Upload
lyngoc
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
System zarządzania jakościąTotal
Quality
Management
Rafał
DerlaczZakład Regulacji Metabolizmu, Wydział
Biologii, UW
[email protected]@adamed.com.pl
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
?
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
John Bank „Zarządzanie Przez Jakość”
Gebethner & Ska. Warszawa 1997
Katastrofa promu Challenger
miała miejsce 28 stycznia 1986. Zespół
wahadłowca Challenger
rozpadł
się
na skutek
uszkodzenia pierścienia uszczelniającego w prawym silniku rakiety dodatkowej na paliwo stałe. Na pokładzie promu
zginęła cała siedmioosobowa załoga misji STS‐51‐L. Program lotów kosmicznych przerwano na 32 miesiące.
Wznowienie programu lotów kosmicznych w październiku 1988 roku wiązało się
z dokonaniem ponad 400 zmian
konstrukcyjnych, co kosztowało 2,4 miliarda dolarów. W ciągu prawie trzech lat, NASA została kompletnie
zreorganizowana.
Wydarzenia, które doprowadziły do „poważnej awarii”
Challengera, stanowią
gotowy materiał
do opracowania, jak
nie należy kierować
złożonym projektem technologicznym. Śmierć
siedmiorga ludzi i ogromne koszty poniesione w
wyniku zastosowania kiepskiej jakości technologii i niedoskonałych procesów produkcyjnych świadczą
o potrzebie
zastosowania w NASA zarządzania przez jakość.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
John Bank „Zarządzanie Przez Jakość”
Gebethner & Ska. Warszawa 1997
Zła jakość
procesów technologicznych w zakładzie produkcji środków owadobójczych w Bhopal
kosztowała Union
Carbide
Corporation
420 milionów funtów odszkodowań
w marcu 1989. Ponad
3 400 osób poniosło śmierć
w wyniku wycieku metyloizocyjanku
(substancji powstającej przy
produkcji pestycydów), którego trująca chmura wydostała się
ze zbiornika w zakładach w Bhopal
rankiem 3 grudnia 1984 roku i pokryła miasto liczące 672 000 mieszkańców. Był
to najstraszniejszy
wypadek przemysłowy w historii, w którym 200 000 osób zostało rannych, a 15 000 ‐
20 000
odniosło trwałe obrażenia. W Bhopal
po prostu nie było odpowiedniej jakości systemu
bezpieczeństwa, w innych tego zakładach w skład takiego systemu wchodziły specjalne wieże, z
których rozpylano pianę
neutralizującą
wydostający się
gaz. Trzech ludzi z wężami ogrodowymi, z
których dwóch miało na tyle rozsądku, by uciec, stanowiło absurdalną
namiastkę
systemu
bezpieczeństwa.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
John Bank „Zarządzanie Przez Jakość”
Gebethner & Ska. Warszawa 1997
Opinią
publiczną
w Wielkiej Brytanii wstrząsnęła katastrofa brytyjskiego promu Herald of
Free
Enterprise, który zatonął
6 marca 1987 r., wypłynąwszy z Zeebrugge
z nie domkniętymi wrotami
dziobowymi. Wrogie nastawienie spowodowane śmiercią
193 osób znalazło swój wyraz w
październiku 1990 roku podczas przebiegu procesu, w którym pracownicy linii P&O
European
Ferries
zostali oskarżeni o zabójstwo. Choć
oskarżonych uniewinniono, angielskie sądy uznały
jednak tego rodzaju czyn właśnie za zabójstwo.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koncepcje jakoKoncepcje jakośści:ci:
(gr. poiotes) pewien stopień
doskonałości [Platon, Cyceron (łac
qualitas)].
‐‐
jakość
posiada cechy obiektywne, które można zmierzyć, jak masa, kształt czy wielkość
oraz subiektywne, oceniane przez każdego indywidualnie, jak kolor czy zapach, smak….
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koncepcje jakoKoncepcje jakośści:ci:
Zgodność
z normami prakseologicznymi (efektywność
i skuteczność) normami warunkującymi
sprawne działanie [Tadeusz Kotarbiński]
Stosunek efektu użytkowego do kosztów [Krystyna Cholewicka‐Goździk]
Sposób (metoda) zarządzania, Total
Quality
Control
( kompleksowe sterowanie jakością
)
[Armand
Feigenbaum]
Pełne zaspokojenie potrzeb klienta, ludzie wybierają
tylko te restauracje, które w pełni
odpowiadają
ich oczekiwaniom
[John Bank]
Stopień
zgodności z wzorcem, gotowość
do użycia, jakość
musi być
zaplanowana
[Joseph Juran]
Zgodność
z wymaganiami, zero braków, idealne spełnienie specyfikacji [Philip
Crosby]
Spełnienie potrzeb klienta, skutkujące jego zadowoleniem
[William Deming]
Spełnienie wspólnie uzgodnionych oczekiwań
[Departament Obrony USA]
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość definiuje klient
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
W sklepach, biurach i fabrykach można natknąć
się
na popularny plakat, stanowiący
kwintesencję
zasady zarządzania przez jakość.
Klienci:
‐
Są
najważniejszymi osobami w każdej działalności.
‐
Nie są
zależni od nas. To my jesteśmy zależni od nich.
‐
Nie zakłócają
naszej pracy. Są
jej celem.
‐
Robią
nam uprzejmość, kiedy przychodzą. My nie robimy im uprzejmości, obsługując ich.
‐
Są
częścią
naszej organizacji, a nie osobami z zewnątrz.
‐
Nie są
tylko częścią
statystyki. Są
ludźmi z krwi i kości, którzy czują
i reagują
jak my.
‐
Przychodzą
do nas ze swoimi potrzebami i życzeniami, a naszym zadaniem jest je
zaspakajać.
‐
Zasługują
na tyle uprzejmości i uwagi, ile tylko możemy im poświęcić.
‐
Są
istotą
tego i każdego interesu. Bez nich nie byłoby nas. (Nigdy o tym nie zapominaj!).
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Kroki planowania jakości wg Joseph JuranaOkreśl, kto jest Twoim klientem.
Czasem może nam się
wydawać, że doskonale wiemy, kto jest
naszym klientem. Okazuje się
jednak, że często się
mylimy. Nie znamy dobrze naszych klientów.
Spotkałem się
z przypadkiem, gdzie za klienta uważano detalicznego nabywcę, a tymczasem zupełnie
zapomniano o dystrybutorach. Skończyło się
to dla firmy utratą
rynku.
Określ potrzeby swoich klientów.
W szerszym ujęciu należy określić
wymagania, potrzeby i
oczekiwania.
Przetłumacz te potrzeby na język organizacji.
Opracuj produkt, który zaspokoi te potrzeby.
Zoptymalizuj właściwości produktu, aby, oprócz potrzeb klienta, zaspokajały także potrzeby firmy.
TQM to nie altruizm. TQM to koncepcja, która ma doprowadzić
organizację
do rozwoju, przynieść
zyski.
Nie można zatem oferować
nadjakości. Są
też
funkcje produktu, za które klient nie jest skłonny
zapłacić, bo dają
mu zbyt małą
wartość, a dla firmy są
dodatkowym kosztem produkcji.
Opracuj proces, który będzie zdolny do wyprodukowania produktu.
Zoptymalizuj go.
Można tu korzystać
z metod ilościowych, kaizen, czy działań
doskonalących
Sprawdź, czy proces jest zdolny do wytworzenia produktu przy zastosowanych definicjach
operacyjnych.
Walidacja
procesu pozwala znaleźć
ewentualne błędy.
Przełóż
proces na poszczególne operacje.
W zależności od technologii i charakteru produktu
przełożenie to może w efekcie dać
np. procedury i instrukcje
lub programy do sterowania maszynami.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Absoluty jakości: wg
Philipa
Crosby
Jakość
określa się
jako zgodność
ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt.
Jakość
osiąga się
przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie.
Standard jakości oznacza brak usterek.
Jakość
mierzy się
kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
14 etapów programu doskonalenia jakości wg Philipa
CrosbyOkreślenie zaangażowania zarządu w kwestię
jakości.
Powołanie zespołów doskonalenia jakości.
Wprowadzenie kryteriów jakościowych.
Określenie kosztu jakości.
Zwiększenie świadomości jakości oraz osobistej troski wszystkich pracowników o reputację
firmy.
Podjęcie działań
naprawczych w stosunku do błędów ujawnionych w pkt. 5.
Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek.
Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości.
Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać
będzie zasada "żadnych usterek".
Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia.
Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają
przy
realizacji celów.
Docenianie i nagradzanie pracowników.
Powołanie rad do spraw jakości, które dostarczają
regularnych informacji.
Powtórzenie wszystkiego od początku, aby zaznaczyć, że programy jakościowe nigdy się
nie kończą.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość definiuje klient
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Klienci Projektu Badawczego
A. Zarząd firmy
B. Instytucje/osoby zainteresowane kupnem projektu/produktu
C. Klienci pośredni (firmy CRO wykonujące część
projektu na zlecenie), apteki
Wymagania merytoryczne
(atrakcyjność
terapii, przewagi konkurencyjne, cena technologii,
wysoka skuteczność
i bezpieczeństwo)
Wymagania techniczne (wiarygodność
i udokumentowanie)
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość
w Projekcie Badawczym•
Produkt
–
Molekuła lub grupa molekuł
–
Wynik badania
–
Etap Projektu
–
Raport/dokument
•
Projekt
–
Wskaźniki realizacji
–
Wydajność
techniczna (gęstość
błędów)
–
Sposób prowadzenia projektu
–
Zgodność
z prawem i systemami organizacji
–
Stosowalność
procesów doskonalenia
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość
a Klasa, Precyzja a DokładnośćA.
Klasa to liczba możliwość
‐
niska klasa może być
w wysokiej jakość
‐
wysoka klasa może być
słabej jakości
B.
Precyzja to stopień
w jakim kolejne egzemplarze są
do siebie zbliżone
‐
powtarzalność
procesu
C.
Dokładność
to poprawność
pomiaru wyrobu lub usługi ‐
zgodność
ze specyfikacją
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość
a potrójne ograniczenie
zakres
Jakość
wpływa na każdy element ale ściśle związana jest z zakresem
Jakość
nie podlega negocjacjom, możemy zejść
z klasą
ale nie z jakością!!!
czaskoszt
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości
„Jakość
NIC
nie kosztuje …
pod warunkiem, że zgodzimy się
za nią
zapłacić”
Koszty zgodności
• Koszty Zapobiegania Planowanie Szkolenie
• Koszty oceny Inspekcja Testy
Koszty niezgodności
• Wewnętrzne Odrzuty Poprawki
• Zewnętrzne Zwroty Odpowiedzialnośćza produkt
+ Koszty utraconych korzyści! (trudno oszacować)
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Jakość
nic nie kosztuje. Nie jest prezentem – ale mamy ją
za darmo. Kosztuje brak jakości
– czyli działanie
spowodowane niewykonaniem pracy dobrze za pierwszym razem. (P. Crosby)
Koszt Jakości
Koszty stanowią
zawsze punkt wyjścia w działaniu podejmowanym przez podmioty gospodarcze.
Każde działanie związane jest z ponoszeniem kosztów – nie ma działań bezkosztowych.
Koszty należą
więc do podstawowych kryteriów decyzyjnych w każdym przedsiębiorstwie.
Wysokość
kosztów wzrasta proporcjonalnie do czasu, dzielącego moment ustalenia błędu (wyrobu niezgodnego) do jego usunięcia.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościCel określania kosztów jakości
dostarczanie kierownictwu (różnych szczebli) informacji dot. wielkości i struktury ponoszonych kosztów jakości
identyfikacja miejsc powstawania kosztów
ustalanie przyczyn powstawania i struktury kosztów
optymalizacja kosztów
Praktycznie
Rozpoznanie słabych punktów i tendencji
Eliminowanie źródeł
błędów
Obniżanie kosztów (produkcji i serwisu)
Ocena skuteczności i efektywności systemu
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości
Trzy rodzaje podejścia
Przez koszty jakości ‐
A
Przez koszty wytwarzania ‐
B
Przez straty jakościowe ‐
C
Szczególnie popularne jest podejście A ; podejście C jest w praktyce
rozszerzonym
lustrzanym odbiciem A ; podejście B
jest najbardziej biznesowe i procesowe !!!.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościModel PAF/ Prevention, Apraisal, Failure / ‐
1957
Zapobieganie
‐
przeciwdziałanie potencjalnym przyczynom braku jakości
Ocena
‐
pomiary, sprawdzanie, kontrola jakości
Błędy
‐
szkody, koszt niespełnienia wymagań
–
przed i po dostawie
Przyjmuje się, że koszty zapobiegania i oceny są
rodzajem inwestycjiinwestycji
; szkody są
oczywistą
stratą.
Im efektywniejsze P i A , tym mniejsze powinny być
koszty F
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości
Szkody …
…wewnątrz organizacji
– ponowne wykonanie wyrobu lub usługi, przeróbki i poprawki, ponowne badanie, złomowanie
… na zewnątrz organizacji
– obsługa i naprawa wyrobu, koszty gwarancji i zwrotów, koszty wycofania z rynku, koszty z tytułu odpowiedzialności prawnej, upusty i rabaty
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościModel normowy – ISO 9004
Kosztyjakości
Koszty wewnętrznego zarządzania jakością
(operacyjne)Koszty zewnętrznegozarządzania jakością
Koszty niezgodności Koszty zgodności
Koszty błędówwewnętrznych
Koszty błędówzewnętrznych
Kosztyzapobiegania
Kosztyoceny
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościKoszty wewnętrzne (operacyjne)
zgodności
–
koszty zaspokojenia wszystkich ustalonych potrzeb klienta, przy
równoczesnym prawidłowym przebiegu procesu
niezgodności
‐
koszty spowodowane nieprawidłowym przebiegiem procesu
Koszty zewnętrzne
niestety już
musimy płacić
klientowi …
Model procesowy…
grupuje koszty wewnętrzne (zgodności i niezgodności) dla każdego procesu, przy
założeniu, że obie kategorie mogą
być źródłem oszczędności, czyli obniżenia kosztów.
Obecnie przyjmuje się, że ocena procesu bez uwzględnienia kosztów zewnętrznych nie daje pełnego obrazu jakości zarządzania, a także wyrobu.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości, zgodność
Koszty zapobiegania
Planowanie jakości (system)
Poprawa jakości (programy naprawcze)
Przeglądy jakości projektów
Ocena podwykonawców
Auditowanie wewnętrzne
Szkolenia jakościowe
Ocena satysfakcji klienta
Koszty oceny jakości
Kontrola surowców i innych materiałów
Kontrola i monitoring procesu
Pomiary i badania wyrobu
Zakupy i utrzymanie AKP
Badania pilotowe
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości, niezgodnośćKoszty błędów wewnętrznych
Koszty braków – straty wyrobu
Zagospodarowanie braków / sortowanie, naprawa,
likwidacja, przekwalifikowanie /
Koszty analizy przyczyn błędów
Koszty ponownej kontroli
Przestoje, awarie
Koszty błędów zewnętrznych
Reklamacje i naprawy gwarancyjne
Rękojmia i jej skutki
Zwroty wyrobów
Błędy dostaw, terminy
Procesy, odpowiedzialność
prawna
Straty biznesowe – rynki zbytu, klienci, marka
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościKoszty zewnętrznego zarządzania jakością
Opłaty za audyty zewnętrzne niesystemowe – w konsekwencji opłaty za uzyskanie i utrzymanie certyfikatu, atestu, świadectwa wyrobu
Opłaty certyfikacyjne systemowe
Koszty pomocy zewnętrznej w doskonaleniu systemu – konsultacje, doradztwo
Koszty uczestnictwa w programach jakościowych (np. Polska Nagroda Jakości )
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt Jakości
Spirala kosztów jakości
Wykrycie błędu
•
Na etapie projektowania
‐
1 zł
•
Na etapie produkcji ‐
10 zł
•
U klienta ‐
100 zł
Zasada dziesiZasada dziesięęciokrotnociokrotnośścici
mmóówi o potrzebie jak najwczewi o potrzebie jak najwcześśniejszego niejszego wykrycia wyrobu niezgodnego ze specyfikacjwykrycia wyrobu niezgodnego ze specyfikacjąą
i likwidacji przyczyn i likwidacji przyczyn
wadliwowadliwośści.ci.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościWskaźniki kosztów jakości
Wybrane jako mierniki wartości kosztowe muszą
być
rozpatrywane w powiązaniu z miernikami biznesowymi – np. sprzedaż
netto, koszty
ogólne.
Przykładowe analizy:
całkowite koszty jakości / przychody ze sprzedaży
ilość
braków wewnętrznych / całkowity wolumen produkcji
wartość
braków wewn. i zewn. / zysk firmy
wskaźnik reklamacji
koszty niezgodności / koszty produkcji
braki wewnętrzne / braki zewnętrzne
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koszt JakościAnaliza kosztów jakości / ABC ~ Pareto /Activity Based Costing
Typ analizy opartej na zasadach znanej matrycy.
1 – wysokie koszty wad
3 – niskie koszty wad
w produkcie podstawowym
7 – wysokie koszty wad
9 – niskie koszty wad
w produkcie marginalnym
7 8 9
4 5 6
321OBR
OTY
(malejąco) Activity
KOSZTY WAD / malejąco / Costs
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Koncepcja wdrożenia rachunku kosztów jakości
Identyfikacja kosztu i kategorii kosztu jakości
Stworzenie listy rankingowej w poszczególnych kategoriach
Powiązanie wybranych kosztów z miernikami biznesowymi
Określenie wskaźników syntetycznych
Wykonanie analizy na bazie w/w wskaźników (wg dowolnej metodyki)
Określenie sposobów wykorzystania i wdrożenia wyników
Systematyczny nadzór
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Metody prowadzenia ewidencji kosztów
Jednorazowa diagnoza – szybkość, duże przybliżenie, ocena potencjalnych możliwości doskonalenia
Systematyczna rejestracja – ocena trendów, możliwość
szybkiej reakcji w przypadku nagłych odchyłek, możliwość
ustalania związków
przyczynowo – skutkowych, duży koszt
i biurokracja
Rejestracja wyrywkowa – tylko w wybranych obszarach (koniecznych i możliwych) ; na bazie jednorazowej diagnozy lub analizy danych
księgowych
Ponieważ
rachunek kosztów jakości jest kosztem, musi być
uzasadniony ekonomicznie.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
W publikacjach …
Koszty błędów 65 –
70 %- wewnętrzne do 30 %- zewnętrzne do 40 %
Koszty oceny 20 –
25 %
Koszty zapobiegania 5 –
10 %
Koszty zapobiegania stanowią
więc 1/20 całkowitych kosztów jakości.
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Elementy Zarządzania Jakością
•
Planowanie Jakości
– określenie norm jakości istotnych dla Projektu i metod spełniania tych norm
•
Zapewnienie Jakości
–
stosowanie zaplanowanych, metodycznych działań
potrzebnych do spełnienia wymagań
•
Kontrola Jakości
–
monitorowanie spełniania norm jakościowych
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Planowanie Jakości
Aktywa Procesów Organizacyjnych
Normy branżowe, lokalizacyjne, prawne
Specyfikacje biznesowe i techniczne
Systemy jakości dostawców
materiałów i usług
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Interesariusze i ich piorytetyzacja
SponsorUżytkownicy
Podmiotyzewnętrzne
Podmiotywewnętrzne
Wyższe kierownictwo
Dostawcy
Pod-wykonawcy
Członkowiezespołu
Instytucjenadzorujące
Projekt
Interesariusze mają
różną
możliwość
wpływania na Projekt
Ważne jest aby zbadać, kto może
zabić
Projekt. Wymagania tego
podmiotu należy spełnić
w
pierwszej kolejności.
Klient ≠
Interesariusz
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Wymagania Jakościowe
Chęci i oczekiwania
interesariuszy
WYMAGANIAFUNKCJONALNE
Funkcje lub możliwościProduktu
WYMAGANIA TECHNICZNE
Szczegółowy, techniczny Opis właściwości Produktu
NORMAobiektywny i wymierny sposób wyrażenia wymaganiaSprecyzowane –
Mierzalne –
Akceptowalne –
Realistyczne -
Terminowe
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
Zapewnienie JakościDziałanie zapewnienia jakości opisuje kto?, co?, kiedy?, gdzie? i
jak ?mierzyć
będzie normy jakości.
Wymaganie NormaDziałanie
zapewnienia jakości
Określenie działań
ZJ potrzebnych do zmierzenia norm
Określenie możliwości organizacji do prowadzenia działań
ZJ
Prowadzenie doskonalenia procesów
Aktualizacja planu zarządzania jakością
Przeprowadzenie audytu jakości
Metodyka ZJ
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Audyt Jakości
•
Czy określono wszystkich kluczowych interesariuszy•
Czy dla każdego wymagania technicznego określono potrzebne
wymagania funkcjonalne•
Czy tam gdzie to możliwe wymagania określono w wymierny
sposób•
Czy dla każdego wymagania istnieje oczywiste zadanie lub pakiet
roboczy zaplanowany tak, by bezpośrednio odnosił
się
do wymagania
•
W jaki sposób, kto i kiedy będzie mierzyć, monitorować
lub obserwować
te zadania w czasie projektu
„Audytor: to ktoś
kto zjawia się
po bitwie i dobija rannych”
Pytania audytu:
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Doskonalenie Procesów
„Szaleństwem jest robić coś tak jak dotychczas i oczekiwać innych efektów”
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Innowacje skokowe a ciągłe doskonalenie
Innowacje skokowe
Ciągłe doskonalenie„Kaizen”
Działaj Zaplanuj
SpróbujSprawdź
(PDCA –
Plan-Do-Check-Act)
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Kontrola Jakości
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Poniżej Norma Powyżej0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Znacznieodbiega
Częściowozgodna
Całkowiciezgodna
Częściowozgodna
Znacznieodbiega
Podejście „wystarczająco dobre” Funkcja strat jakości Taguchiego
15 15 ‐‐
16 Ekonomia nowoczesnych technologii16 Ekonomia nowoczesnych technologii
RafaRafałł
Derlacz Derlacz ‐‐‐‐
ZakZakłład Regulacji Metabolizmu UWad Regulacji Metabolizmu UW
Główne aspekty planowania,zapewniania
i kontroli jakości••
Planowanie JakoPlanowanie Jakośścici–
Kim są
interesariusze
–
Jakie są
ich wymagania–
Jak zmierzyć
wymagania
(określić
normy)
••
Kontrola JakoKontrola Jakośścici–
Czy działania zapewnienia
jakości pokazują, że produkty i usługi spełniają
normy
••Zapewnienie JakoZapewnienie Jakośścici–Co trzeba zrobić
by zmierzyć
normy
–Czy zespół
projektu jest w stanie wykonać
działania ZJ
–Jakie ulepszenia procesów są potrzebne, by zespół
projektu
przeprowadzał
działania ZJ