A szándéktól a vásárlásig

Dunder Krisztián

Internet Hungary 2013.Siófok, 2013. október 15.

BEMUTATKOZÓ

Dunder Krisztián – digitális üzletfejlesztési szakértő

2

PARTNEREK / REFERENCIÁK

TAGSÁG ÜGYNÖKSÉGÜNK

A VÁSÁRLÁS ÚTJA

32013.10.15.

Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?

A verzió Keletkezik egy igény valamire

Kezdeti információgyűjtés (pl. LED TV)

Pontosabb (pl. brand) keresés (Samsung 106 cm led tv)

Pontos termék és ár szerinti keresés (Samsung XY42QWZP8)

Egyéb (szállítás, megbízhatóság, garancia, ügyfélvélemények, stb. szerinti webshop választás)

Vásárlás

A VÁSÁRLÁS ÚTJA

42013.10.15.

Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?

B verzió Pontosan tudom, hogy mit akarok venni

Rákeresek a kedvenc webáruházamban, és ha van, megveszem.

Ha ott nincs, akkor egy másik webáruház, árösszehasonlító, kereső, stb.

C verzió Konkrétan tudom, mit akarok venni

Megnézem, hol lehet a legolcsóbban megvenni

Pl. árösszehasonlítóról elnavigálók egy webshopba

Megveszem

A VÁSÁRLÁS ÚTJA

52013.10.15.

Hogyan néz ki egy tipikus internetes vásárlási folyamat?

D verzió Nagyjából tudom, mit akarok venni

Elmegyek a boltba, megnézem, kipróbálom

„Felmegyek az internetre”, megveszem egy webáruházban

E verzió …

Eljutottam egy webshopig. HA VAN offline boltjuk is, akkor náluk megveszem

Z verzió…

…mindegyik típusra meg tudnánk nevezni egy-egy ismerőst, ugye?

A VÁSÁRLÓK KÜLÖNBÖZNEK…

62013.10.15.

Felhasználók csoportosítása a konverzió növelése érdekébenHans-Georg Hausel professzor: Lymbic® Types-Scan (Limbic®

fogyasztói típusazonosító eljárás)

Egy tartalmas személyiségteszt

Limbic® map: a fogyasztók érzelmi súlypontjaik alapján 7 típusba sorolhatóak, ezek a következők:

Hagyománykedvelő Harmóniakedvelő

(harmoniser) Élménykedvelő Hedonista Kalandkedvelő Önmegvalósító (performer) Fegyelmezett

Mindenkinek van egy fő érzelmimezője a fentiek közül

A személység emocionális struktúrája

A VÁSÁRLÓK KÜLÖNBÖZNEK…

72013.10.15.

Felhasználók csoportosítása a konverzió növelése érdekében Az emberek maguk nem tudják, melyik csoportba tartoznak Azt gondolják, objektív döntéseket hoznak Éppen ezért befolyásolhatóak kommunikációval

Limbic ® fogyasztói típusok Németországban. tdWi 2006/2007

Bővebben: Titkok a vevők fejében

A VÁSÁRLÁSI FOLYAMATOK ELTÉRŐEK

82013.10.15.

Iparáganként, országonként, stb. rövidebb-hosszabb utak

Konverziós tölcsér Awareness Consideration Conversion Loyalty Advocacy

Bővebben: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Az, hogy az adott online marketing eszköz az ASSIST vagy a LAST INTERACTION fázisban játszik-e nagyobb szerepet, sok tényezőtől függ.

Több iparágra és országra adatok itt: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

A VÁSÁRLÁSI FOLYAMATOK ELTÉRŐEK

92013.10.15.

Németország: autó vs. egészség kategória

MELYIK ESZKÖZ MIKOR ÉS HOGYAN?

102013.10.15.

Az egyes felhasználótípusokat másképp kell befolyásolni

Néhány példa: Szállásfoglalás:

Kereséscentrikus (tehát elkerülhetetlen a SEO, SEM) legfontosabb az ár (aggregátorok, social shopping) majd a reputáció (user vélemények)

Elektronika: ár (árösszehasonlító oldalak!)

Plasztikai sebészet: reputáció, leinformálhatóság (SEO, socialmedia, PR), márkaépítés (display), majd minden más

Megkapargattuk a felszínt – de minden eset más és más: Az Internet Hungary 2013 konferencia alatt Siófokon ingyenes konzultáció!

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

TANÁCSADÁSKÉPZÉSEKKOORDINÁCIÓ:

DIGITÁLIS MARKETING:

SEGÍTHETÜNK?