SZAKMAI PROGRAM SZENVEDÉLYBETEGEK KÖZÖSSÉGI ELLÁTÁSA

Budapest2012.

A Cg.01-09-884072 cégjegyzékszámú HUMÁN SZTRÁDA Szociális, Egészségügyi, Oktatási és Foglalkoztatási Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1044 Budapest, Megyeri út 41.) a személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésük feltételeiről szóló 1/2000. (I. 7.) SzCsM rendelet, valamint a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény rendelkezéseinek megfelelően, összhangban a vonatkozó törvényi rendelkezésekkel, a szenvedélybetegek közösségi ellátására vonatkozó Szakmai Programját az alábbi tartalommal mutatja be.

Tartalomjegyzék1. BEVEZETŐ................................................................................................................................................................. 32. A SZOLGÁLTATÁS CÉLJA, FELADATA..................................................................................................................33. SZAKMAI PROGRAM BEMUTATÁSA...................................................................................................................... 4

3.1. KAPACITÁSOK............................................................................................................................................................. 43.1.1. Feladatmutató................................................................................................................................................... 43.1.2. Ellátási terület.................................................................................................................................................... 43.1.3. Szakmai létszám............................................................................................................................................... 53. 1. 4. A közösségi ellátó szolgálat munkatársainak feladata, helyettesítési rendszere.............................................53.1.5. Általános tárgyi feltételek.................................................................................................................................. 6

4. AZ ELLÁTÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA..............................................................................................................65. TÉRÍTÉSI DÍJAK............................................................................................................................................................. 76. ADATKEZELÉS.............................................................................................................................................................. 7

6. 1. „MARGARÉTA” NYILVÁNTARTÓ RENDSZER.................................................................................................................... 76. 2. TEVADMIN.............................................................................................................................................................. 7

7. A FELADATELLÁTÁS SZAKMAI TARTALMA, MÓDSZEREI.......................................................................................87.1. A GONDOZÁSI FOLYAMAT............................................................................................................................................ 87. 2. A KÖZÖSSÉGI SZENVEDÉLYBETEG ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁSAI.....................................................................................10

7.2.1.Problémaelemzés, problémamegoldás............................................................................................................107.2.2.Készségfejlesztés............................................................................................................................................. 107.2.3. Pszicho-szociális rehabilitáció......................................................................................................................... 11

8. A BIZTOSÍTOTT SZOLGÁLTATÁSOK FORMÁI, RENDSZERESSÉGE....................................................................118.1. A SZABADIDŐ SZERVEZETT ELTÖLTÉSE...................................................................................................................... 11

9. AZ INTÉZMÉNYI JOGVISZONY MEGSZŰNTETÉSE..................................................................................................1210. A KÖZÖSSÉGI ELLÁTÓ SZOLGÁLAT KAPCSOLATTARTÁSA.............................................................................1211. INTÉZMÉNYI EGYÜTTMŰKÖDÉS............................................................................................................................. 1212. AZ ELLÁTOTTAK ÉS A SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÁSOKAT VÉGZŐK JOGAINAK VÉDELMÉBEN RÖGZÍTETT SZABÁLYOK.................................................................................................................................................................... 13

12.1. A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI...............................................................................1312.2. A SZOCIÁLIS SZOLGÁLTATÁST VÉGZŐK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI...........................................................................13

13. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁSOKRÓL..........................................................................................................1414. CÉLCSOPORT JELLEMZŐI....................................................................................................................................... 1415. A SZAKMAI PROGRAM MEGVALÓSÍTÁSÁNAK VÁRHATÓ KÖVETKEZMÉNYEI, EREDMÉNYESSÉGE AZ ELLÁTÓRENDSZERBEN BETÖLTÖTT SZEREPE ÉS HATÁSA...................................................................................1516. GÁRDONY ÉS SZÉKESFEHÉRVÁR KISTÉRSÉGEK ÉRINTETT TELEPÜLÉSEIN VÉGZETT SZAKMAI MUNKA

SPECIALITÁSAI ……………………………………………………………………………………………………………15

17. VONATKOZÓ TÖRVÉNYI RENDELKEZÉSEK........................................................................................................158MELLÉKLETEK................................................................................................................................................................ 19MEGÁLLAPODÁS 1......................................................................................................................................................... 19MEGÁLLAPODÁS 211

2

1. Bevezető

A HUMÁN SZTRÁDA Nonprofit KFT a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról 1993. évi III. törvény alkalmazásában szociális szolgáltató.

Elnevezésében HUMÁN SZTRÁDA Nonprofit Kft – Szenvedély- és Pszichiátriai betegek Közösségi Ellátása.

Ágazati azonosítója: S0251710A szervezet kizárólag a 60-65/E. §-ban meghatározott szociális alapszolgáltatásokat nyújtja. Jogszabályi rendelkezés hiányában a szociális szolgáltatókra a szociális intézményekre vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. A szociális intézmény: a hivatkozott törvényben meghatározott nappali, illetve bentlakásos ellátást nyújtó szervezet.

A szervezet a szenvedélybetegek közösségi ellátása tekintetében, mint magyarországi székhelyű jogi személyiség nélküli gazdasági társaság fenntartónak minősül. A HUMÁN SZTRÁDA Nonprofit Kft fenntartóként köteles biztosítani a szociális intézmény folyamatos működésének feltételeit, amelyhez az állam szociális szakmai programok meghirdetésével nyújt segítséget.

Fenntartói feladatok

» elkészíti a szervezet szervezeti és működési szabályzatát, szakmai programját, » gondoskodik a szakemberek képzéséről, továbbképzéséről;» gyakorolja a munkáltatói jogokat;» biztosítja az intézmény gazdálkodásának és működésének törvényességét.

Szolgáltatásaink sokrétűségét tekintve a szervezet sok egyéb engedéllyel, tanúsítvánnyal is rendelkezik. Kiemelkedő jelentőségű az önkéntes fogadó szervezetként való megjelenés, hiszen a napi munkafolyamatok során hangsúlyos az Önkéntes foglalkoztatás megjelenése. Jelen Szakmai program kizárólag a közösségi ellátás rendjén hivatott bemutatni, az egyéb szervezeti egységekhez való kapcsolódás érintőlegesen kerül említésre. A Szakmai Program célja a közösségi ellátást, mint személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátást bemutatása. A gondozási folyamat során alkalmazott módszertani program konkrét bemutatása. Célja továbbá bemutatni a HUMÁN SZTRÁDA Nonprofit KFT-nek, mint fenntartónak feladat- és jogkörét, az ellátásra való jogosultság feltételeinek, megállapításának eljárásrendjét, a szervezet és a jogosult közötti jogviszony főbb elemeinek tartalmát, valamint az adatkezelési nyilvántartására vonatkozó gyakorlatot.

2. A szolgáltatás célja, feladata

A szolgáltatás elnevezése: szenvedélybetegek közösségi ellátása. A közösségi szenvedélybeteg ellátás célja, hogy az általa gondozott szenvedélybetegek integrált és teljes jogú tagjai maradjanak a társadalomnak, illetve, ha betegségükből adódóan már kirekesztődtek a társadalomból, reintegrálódjanak a közösségbe. Ennek érdekében a gondozás a pszicho-szociális rehabilitáció és a tanácsadás minden formáját a szenvedélybeteg otthonában, illetve lakókörnyezetében, tartózkodási helyén biztosítja. Segítséget nyújt a szenvedélybetegek számára egészségi és pszichés állapotuk javításában; meglévő képességeik és készségeik megtartásában, illetve fejlesztésében; a mindennapi életükben adódó konfliktusok feloldásában és problémáik megoldásában; a szociális és mentális gondozásukban, és az egészségügyi ellátáshoz való hozzájutásukban.

A közösségi ellátás akkor hatékony, ha átfogó, tehát nem csak szigetszerűen épül ki, és integrált. Ez azt jelenti, hogy megfelelő szabályozással ösztönözni kell a különböző szolgálatok – az egészségügyi és szociális szolgáltatások – szoros együttműködését az ellátottak céljainak megvalósulása érdekében.

Fontos továbbá hogy az ellátás képes legyen rugalmasan alkalmazkodni az adott közösség változó igényeihez. A hatékony közösségi ellátás figyelmet fordít a szolgáltatást igénybe vevő, a közösség és

3

természetes segítők megfelelő oktatására és támogatására annak érdekében hogy a közösségi ellátásban rájuk eső feladatokat kompetensen oldják meg és a beteg terhei lehetőleg ne növekedjenek. A közösségi ellátás célja továbbá a tartós intézeti tartózkodás megelőzésével a szenvedélybeteg stigmatizációjának elkerülése a közösségi integráció fenntartása.

A szenvedélybetegek közösségi ellátása olyan önkéntesen igénybe vehető, hosszú távú, közösségi alapú, az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetében történő gondozás, amelynek célja az életmódváltozás elindítása, segítése és folyamatos nyomon követése.

3. Szakmai program bemutatása

A szociális ellátások feladatainak segítését a személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésük feltételeiről szóló 1/2000. (I. 7.) SzCsM rendelet 111. § 256.-a az alábbiakban határozza meg: „A szociális ágazat irányítását végző minisztérium, valamint a Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet az alap- és szakellátás intézményei szakmai feladatainak teljesítését módszertani útmutató kiadásával segíti.”Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal által tett „Szakmai ajánlás a Közösségi ellátás szenvedélybetegek részére” elnevezésű módszertani útmutatót szolgálatunk működésére nézve teljes körű iránymutatásként értelmezzük. A Szakmai Program tartalmi elemeinek racionalizálása érdekében az általános leírásokat kerüljük.

3.1. Kapacitások

3.1.1. FeladatmutatóA szenvedélybetegek közösségi ellátásának finanszírozására Finanszírozási Szerződés kötetett a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal és a HUMÁN SZTRÁDA Szociális, Egészségügyi, Oktatási és Foglalkoztatási Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság között SZOC – 11 – ALT – SSZ – 0027 számon. A Szerződés időszaka: 2012. 01. 01. – 2014. 12. 31.-ig tejed. A 2012. évre vállalt feladatmutató (főigazgatói döntés szerint): 100 fő.A feladatmutató az egész évben szolgáltatásban részesülő, a BNO 10 kódkönyv F 10-19 diagnózisokba sorolható, vagy egyéb kórós függőség által okozott mentális és viselkedési zavarokban, különösen játék- vagy munkaszenvedélyben, társfüggőségben szenvedő ellátott alapellátását jelöli.

3.1.2. Ellátási terület Székhelyhez kapcsolódó ellátási területek

» Budapest, IV., VI., VII., IX., XI., XIV., XV., XVI., XVII., XVIII., XIX., XXIII., » Pécel,

Telephelyhez kapcsolódó ellátási területek» Velence Város közigazgatási területe, » Gárdony Város közigazgatási területe, » Nadap Község közigazgatási területe, » Sukoró Község közigazgatási területe, » Pázmánd Község közigazgatási területe, » Kápolnásnyék Község közigazgatási területe,» Vereb Község közigazgatási területe,» Lovasberény Község közigazgatási területe,» Pákozd Község közigazgatási területe,» Zichyújfalu Község közigazgatási területe, » Pusztaszabolcs Város közigazgatási területe, » Besnyő Község közigazgatási területe, » Beloanisz Község közigazgatási területe, » Iváncsa Nagyközség közigazgatási területe,

4

» Adony Város közigazgatási területe, » Perkáta Nagyközség közigazgatási területe, » Szabadegyháza Község közigazgatási területe, » Sárosd Nagyközség közigazgatási területe, » Seregélyes Nagyközség közigazgatási területe.

3.1.3. Szakmai létszámSzolgálatunk, önálló szolgáltatás keretében végzi közösségi alapellátási tevékenységét, megfelelve az 1/2000. (I. 7.) SzCsM rendelet 2. számú melléklet szakmai létszámnormáinak, az alábbiak szerint gondoskodik a megfelelő humánerőforrás biztosításáról.

Terület Beosztás Iskolai, szakmai végzettség Létszám

Közösségi ellátás Szakmai vezető 1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

1 fő

Közösségi ellátás Közösségi koordinátor 1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

1 fő

Közösségi ellátás Közösségi gondozó 1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

3 fő

Közösségi ellátás Közösségi gondozó (részmunkaidő)

1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

1 fő

Közösségi Ellátás Szakorvosi konzultáns 1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

1 fő

3. 1. 4. A közösségi ellátó szolgálat munkatársainak feladata, helyettesítési rendszereA közösségi gondozó feladatai

» A szolgáltatást igénybe vevő személy lakókörnyezetében történő látogatása, gondozása, a személyre szóló szolgáltatási struktúra megvalósítása.

» A kliensek szociális, egészségi, pszichés állapotának folyamatos figyelemmel kísérése.» Kompetenciáját meghaladó esetekben a segítséghez való hozzájutás megszervezése, ennek

érdekében kapcsolattartás a különböző szolgáltatókkal, szervezetekkel.» Kapcsolattartás a gondozott környezetében található személyes segítőkkel.» Részvétel az igénybe vevők készségfejlesztésében, pszichoedukációjában.» Gondozási dokumentáció vezetése.» Eset-team megbeszéléseken, szupervízión továbbképzéseken, programokon, tapasztalatcserén

való részvétel.» A közösségi gondozó munkájába bevonja a társadalmi támogató rendszer tagjait, családtagokat,

rokonokat, szomszédokat és más önkéntes segítőket.

A közösségi koordinátor feladatai» közösségi munkacsoportot működtet, » a szolgáltatást igénylő szenvedélybetegek számára személyre szóló szolgáltatási struktúra

kialakításának segítése, szolgáltatás közvetítése,» esetgazda személyének kijelölése és a funkciója folyamatos támogatása,» a közösségi gondozók munkájának összehangolása, esetmegbeszélések vezetése, szupervízió

szervezése,» közösségi munkacsoport működtetése, team megbeszélések megszervezése,» kapcsolattartás a területen dolgozó más szociális, egészségügyi és önkormányzati

szakemberekkel a hatékony ellátás érdekében,» a közösségi gondozók szakmai továbbképzésének, tapasztalatcseréjének szervezése,» munkájához kapcsolódó dokumentáció vezetése,» továbbképzéseken, programokon, tapasztalatcserén részvétel,

5

» negyedéves/éves jelentést készít a fenntartónak az ellátás tapasztalatairól, és javaslatot tesz a szükséges fejlesztésekre.

Helyettesítési rendszer» A szenvedélybeteg szolgálat koordinátorát, a közösségi ellátás pszichiátriai szolgálat koordinátora,

illetve az ügyvezető igazgató helyettesítheti.» A közösségi gondozók egymást, a helyettesítési rend alapján, illetve a koordinátor is

helyettesítheti. A helyettesítésekkor jegyzőkönyv készül a szolgálat átadásáról. Ebben rögzítésre kerül az előre megbeszélt szakmai találkozók, konferenciák, és a klienssel egyeztetett látogatások időpontjai és az elérhetőségek.

3.1.5. Általános tárgyi feltételekSzolgálatunk nyitva álló helyiségeinek, központi irodájának kialakítása során az alábbi szempontokat vettük figyelembe:

» tömegközlekedési eszközzel könnyen megközelíthető legyen,» az épületek építészeti megoldásai tegyék lehetővé az akadálymentes közlekedést,» bútorzata és berendezési, felszerelési tárgyai, a szükséges körülmények feleljenek meg az

ellátottak életkori sajátosságainak, egészségi és mozgásállapotának.

A közösségi szenvedélybeteg ellátás irodája a munkatársak által könnyen megközelíthető helyen, a Budapest IV. kerületében található 170 nm2-es bérelt ingatlan együttes. Rendelkezésre áll egy-egy csoportszoba 10 db. Asztali számítógép teljes irodai infrastruktúrával, Internet kapcsolattal. A hálózatban dolgozó minden munkatárs rendelkezik szolgálati mobiltelefonnal és a fenntartó által biztosított havi BKV bérlettel. Az irodában találhatóak a zárható szekrények, a kliensmappák jogszabályszerű tárolására kialakítva.Itt található a szervezetünk Akkreditált Felnőttképző Intézményének (AL-2420) Oktatási Kabinetje is, ahol a képzések, tanfolyamok, hálózati értekezletek, esetmegbeszélő csoportok, kreatív műhelyek kaptak helyet. Az Irodák saját szociális helységekkel rendelkeznek (konyha, mellékhelyiségek stb.).

4. Az ellátás igénybevételének módja

A szenvedélybetegek közösségi alapellátásának igénybevétele önkéntes, az ellátást igénylő, illetve törvényes képviselője szóbeli vagy írásbeli kérelmére, indítványára történik. Amennyiben az ellátást igénylő személy cselekvőképtelen, a kérelmet, illetve indítványt - az érintett személy véleményét lehetőség szerint figyelembe véve - a törvényes képviselője terjeszti elő. A korlátozottan cselekvőképes személy a kérelmét, indítványát a törvényes képviselőjének beleegyezésével vagy önállóan terjesztheti elő. Amennyiben a törvényes képviselő ideiglenes gondnok, intézményi elhelyezésre vonatkozó kérelméhez, indítványához a gyámhivatal előzetes jóváhagyása szükséges.A kiskorúság miatt korlátozottan cselekvőképes 16 és 18 év közötti személynek a szenvedélybetegek részére nyújtott közösségi alapellátással és nappali ellátással összefüggésben tett jognyilatkozatához nem szükséges a törvényes képviselő beleegyezése vagy utólagos jóváhagyása. A szolgálatnál

» személyesen a fogadóórákon, » telefonon (a munkatársak a szervezet által biztosított mobiltelefonon, munkanapokon 08:00 –

18:00 óráig elérhetőek), » e-mailben vagy levélben

történő igénybejelentést követő 10 munkanapon belül a szolgálat munkatársa előzetes egyeztetés után személyesen keresi fel az ellátásra váró szenvedélybeteget, és tájékoztatja őt az igénybevétel feltételeiről és a tevékenységek tartalmáról és minden olyan kiegészítő, támogató lehetőségről, amely segíti a klienst, vagy hozzátartozóját a szolgáltatás igénybevételének eldöntésében.A szolgáltatás igénybevételéről társ egészségügyi/szociális szolgáltatások szakemberei is tájékoztathatják

6

az ellátás iránt érdeklődő szenvedélybeteget, aki szóbeli vagy írásos kérelme alapján a szolgálat munkatársa felveszi vele a kapcsolatot.A működési engedélyben meghatározott létszámot meghaladó igény esetén az igénybejelentő értesítésre kerül írásban a várólistára való felvételről. Az igénybejelentő ellátásáról szabad kapacitás esetén a jelzés sorrendjében gondoskodik a szolgálat.A szolgáltatás igénybevételét a közösségi koordinátor döntése alapozza meg - a benyújtott kérelem és a személyes kapcsolat, a felvételi interjú alapján.

A szolgáltatást igénylő (magát szenvedélybetegnek valló) a kérelem kitöltésekor „igazolja” állítását (megfelelő kórházi zárójelentéssel, szakorvosi igazolással vagy a hálózat által készített önkitöltős kérdőív kitöltésével). Az önkitöltős kérdőívek BNO kód besorolását a koordinátor és a hálózat szakorvosa közösen állapítják meg.Az életmód-változtatásra, a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó együttműködési készség kinyilvánítása, azaz a kérelem kitöltése. Az ellátás igénybevételének megkezdése előtt, mint a fenntartó az általa megbízott személy az ellátást igénylővel, illetve törvényes képviselőjével írásban megállapodást köt.

5. Térítési díjakSzervezetünk közösségi alapellátást, térítésmentesen biztosítja.

6. Adatkezelés

A szolgálat és a dolgozók az adatok kezelésében, a jogszabályokban rögzített adatvédelmi előírások alapján járnak el, illetve végzik munkájukat. Az adatok kezeléséről az igénybevevőt részletesen tájékoztatjuk.

6. 1. „Margaréta” nyilvántartó rendszerAz adminisztrációs program egy saját fejlesztésű program, amit azért hoztunk létre, hogy a munkatársak munkáját megkönnyítsük vele, így kevesebb időt töltenek adminisztrációval. A program mivel internet alapú jól illeszkedik a gondozók rugalmas munkabeosztásához.A szolgálat munkatársai a gondozási folyamat lépéseit (a klienssel és/vagy annak érdekében végzett feladatokat, megkereső tevékenységeket, esetmegbeszéléseket, szupervíziókon való részvételt és az adminisztráció elvégzését) a „Margaréta” adminisztrációs rendszerben rögzítik. A rendszer online alapú, tehát a kollégák eldönthetik, hogy az adminisztrációs tevékenységüket hol végzik el (irodában, otthonában, egyéb internet elérhetőséggel rendelkező helyen).

6. 2. TEVADMIN A személyes gondoskodást nyújtó szociális szolgáltatásokban részesülı személyekről vezetendő elektronikus nyilvántartás törvényi szabályozása az Szt. 18.§-ára hivatkozik vissza. Új rendelkezések léptek hatályba a szociális szolgáltatások nyilvántartási rendszerére vonatkozólag, ezért ezekhez az új szabályokhoz igazodva módosul a szociális hatóság által vezetett nyilvántartásban szolgáltatók, intézmények által rögzítendő adatok köre (Szt. 20/C. § (1) bek.).

A központi nyilvántartási rendszerbe való adatszolgáltatási kötelezettség részletes szabályai végrehajtási rendeleti szinten rendezésre kerültek, így az elektronikus nyilvántartási rendszer 2012. március 1-jével kezdte meg működését. A nyilvántartást a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal, mint szociális hatóság vezeti, a szolgáltatók, intézmények adatszolgáltatása alapján.

Az elektronikus nyilvántartásban rögzíteni kell:» a kérelmező természetes személyazonosító adatait,» a kérelmező lakó- és tartózkodási helyét,» a kérelmező állampolgárságát, bevándorolt, letelepedett vagy menekült, hontalan jogállását, a

szabad mozgás és tartózkodás jogára vonatkozó adatot,

7

» az ellátásban részesülő személy Társadalombiztosítási Azonosító Jelét, » a személyes gondoskodást nyújtó alapszolgáltatás típusát, igénybevételének és megszűnésének

időpontját, » az intézmény, szolgáltató külön jogszabály szerinti ágazati azonosító jelét, » a finanszírozás, támogatás költségvetési törvény szerinti jogcímét és feladatmutatóját.

7. A feladatellátás szakmai tartalma, módszerei

Az ellátott saját otthonában és életviteli környezetében» a kliens önálló életviteli képességének fejlesztése,» napi tevékenységének megszervezésében történő segítés,» hozzájutás megszervezése szükség esetén az étkeztetés, a házi segítségnyújtás, mint további

kiegészítő szociális ellátásokhoz,» szükséges gondozási feladatok szervezése, végzése, szakmai határainknak megfelelő

professzionális ellátás,» családtagok bevonása az életviteli szükségletek rendszeres biztosításához,» szükség esetén a megfelelő lakókörnyezetnek, lakhatás feltételeinek megteremtése, annak

szervezése,» egészséges életvitel ösztönzése, a meglévő, de nem működő szokások változtatásának előnye,

annak szükség esetén történő folyamatos segítése.

7.1. A gondozási folyamatA közösségi koordinátor az intézményi jogviszony létesítését megelőzően az alábbiakról gondoskodik:

a. A kérelem nyilvántartásba vétele.b. A szolgáltatást igénybe vevőt értesíti a kérelem elfogadásáról és a kapcsolatfelvétel helyéről,

idejéről.c. A kliens adatainak (Életinterjú és adatlap) és szociális kapcsolatrendszerének (Kapcsolatháló

kártya) feltérképezése.d. Feltáró, motiváló, tájékoztató jellegű beszélgetést végez az együttműködés tartalmáról.e. Együttműködési megállapodást köt a szolgáltatást igénybevevő személlyel.

A Megállapodás tartalmazza:» az ellátás kezdetének időpontját,» az intézményi ellátás időtartamát (a határozott vagy határozatlan időtartam megjelölését),» az igénybevevő számára nyújtott szolgáltatások tartalmát,» az ellátás megszüntetésének módjait,» az igénybevevő természetes személyazonosító adatait.» a szolgálat által nyújtott szolgáltatások formáját, tartalmát, módját.» egyéb, az együttműködést elősegítő tartalmakat.

Formája» A Megállapodás megkötése írásban történik.» A közösségi koordinátor megállapodást köt, majd a dokumentumot az irattárban őrzi.» Kijelöli az esetvezető közösségi gondozót.

A megállapodás megkötését követően 30 napon belül, a szakmai programban foglaltak alapján a közösségi gondozó segítséget nyújt az ellátottnak céljai megfogalmazásában. Az így készített gondozási terv meghatározza az ellátott szükségleteit, a célokhoz igazodó legalkalmasabb ellátási formákat, a részletes feladatokat, a szolgáltatás idejét, helyét, gyakoriságát, a felülvizsgálat idejét.

A közösségi gondozó a gondozási terv alapján végzi a munkáját és folyamatosan vezeti meghatározott dokumentációt (közösségi gondozási adatlapot, gondozási terv értékelése).

8

Mentális gondozásCélja: a szolgáltatást igénybe vevő személyek lelki egészségének ápolása, karbantartása, állapotából fakadó helyzet alapján kialakult negatív személyiségjegyek megváltoztatása, pozitív szemlélet és motiváció, érzelmi állapot kialakítása érdekében kifejtett tevékenység.

Formái » a szociális segítő és ellátott személy kölcsönös tisztelete és a bizalmon alapuló kapcsolat

kialakítása,» a hátrányos helyzet személyiséget befolyásoló tényezőinek feltárása, pozitív önértékelés

kialakításának segítése és ennek megfelelő magatartás erősítése, támogatása,» felmerülő agresszió hatékony kezelése,» személyiségfejlesztést elősegítő módszerek ismertetése és a lehetőségekhez való hozzájutás

megszervezése a kliensek és igény esetén a hozzátartozóik részére is,» krízishelyzet kialakulásának megelőzése (öngyilkossági szándék, stressz),» stresszkezelés, környezeti stresszhatások tudatos megismerése azok szükségszerinti mérséklése,» társadalmi támogatórendszerek kiépítése (a hatékony/sikeres gondozási folyamat érdekében

különböző szociális, egészségügyi, egyházi, civil szervezetek bevonása a segítő folyamatba),» személyes támogató rendszer aktiválása (a hatékony/sikeres gondozási folyamat érdekében a

kliens engedélyével a gondozó felveszi a kapcsolatot a segítséget kérő hozzátartozóival, támogatóival, és megpróbálja bevonni, motiválni őket a segítő folyamatba a személyes kapcsolat és a professzionális segítő technikák alkalmazásával),

» negatív társadalmi hatások megszüntetése (az előítéletekből és az információ hiányból fakadó távolság/meg nem értettség csökkentése),

» izoláció veszélyének elhárítása (kliens állapotától függően: szabadidős program szervezésével, a programokról való tájékoztatás nyújtásával, a kapcsolattartáshoz szükséges készségek fejlesztésével stb.),

» mentális szakgondozáshoz hozzájutás biztosítása.

Szociális kezelésCélja: problémaelemzés, problémamegoldás, a személyes célok meghatározásának segítése, a változtatásra motiváló tényezők feltárása, a betegség járulékos ártalmainak, káros következményeinek csökkentése.Formái:

» Intraperszonális (azaz, személyen belüli) és környezeti rendszerek felmérése.» Az intraperszonális felmérés kiterjed az egyén fizikai, érzelmi, viselkedési, érzékelési, kulturális és

motivációs tényezőire.» Környezeti rendszerek, felmérése kiterjed az ellátott környezetének azon oldalaira, melyek fontosak a

problémás helyzet szempontjából. (pl.: család, szociális, egészségügyi, egyházi, civil szervezetek, mikro-makro környezet felmérése, a szociális munka eszközeivel /irányított beszélgetés, interjú, kérdőív stb.).

Egészségügyi ellátás és kapcsolódó tevékenységek szervezése» Célja: az ellátott egészségügyi állapotának figyelemmel kísérése, egészséges életmód folytatásának

ösztönzése. Megfelelő egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzájutás biztosítása.

Formái» Háziorvossal, kezelőorvossal való kapcsolattartás révén a szolgáltatást igénybe vevő állapotának

folyamatos figyelemmel kísérése.» Állapotjavítás érdekében a magatartás figyelemmel követésének segítése (a közösségi gondozó a

kliens állapotát folyamatosan figyelemmel kísérve segíti az egészségügyi ellátás szakembereit, így annak egészségügyi ellátása sokkal hatékonyabb).

» Pszichoedukáció (felvilágosítás a betegségről, a kezelésről, a korai figyelmeztető tünetekről).» Agresszió kezelése és korai figyelmeztető tünetek jeleinek felismerése, környezet tanítása. (a korai

figyelmeztető tünetek felismerése, az agresszió kezelésének képessége megelőzheti az

9

állapotrosszabbodást, ezért kiemelt fontosságú ezek tudatosítása, a preventív, azaz megelőző technikák pl.: testmozgás, relaxáció elsajátítása).

» Gyógyszer - compliance (gyógyszerszedési hajlandóság) segítése, információnyújtással.» Orvosi vagy egyéb terápiás kezelésben, szolgáltatásban való részvétel ösztönzése, és a megvalósítás

folyamatának rendszeres figyelemmel kísérése. » Pszichiátriai szakorvosi felügyelet szervezése (információnyújtással, tanácsadással, szükség esetén

orvoshoz való kíséréssel, a kezelés figyelemmel kísérésével).» Együttműködés az egészségügyi ellátó rendszerekkel (szakorvosi illetve háziorvosi ellátás

szakembereivel).» Megkereső programok szervezése és ellátásra szoruló személyek elérése érdekében

(információnyújtás, kapcsolatépítés és kapcsolattartás az ellátási területen fellelhető szociális, és egészségügyi ellátást nyújtó szolgáltatókkal, civil, állami és egyházi szervezetekkel).

Személyi segítő szolgáltatás (gondozás)

A segítségnyújtás mindig személyre szabottan, tervszerűen és a fejleszteni kívánt területre fókuszálva történik, a kliens által meghatározott célok elérésének érdekében.A segítő szolgáltatás, a szociális munka módszereinek alkalmazásával (pl.: segítő beszélgetés, információnyújtás, készségfejlesztés, kríziskezelés), az interperszonális (személyközi) segítségnyújtás keretében valósul meg. A gondozó a beavatkozás közvetlen és közvetett stratégiát (közvetlen, tehát a gondozó jár el a kliens érdekében; közvetett „képessé tevés” által megvalósult segítségnyújtás) alkalmazza annak érdekében, hogy segítse az egyéneket, családokat és a kiscsoportokat szociális működőképességük (fejlődést lehetővé tevő belső egyensúlyi állapot) javításában, szociális problémáik leküzdésében. A közösségi gondozók a részletes feladatellátást gondozási terv alapján végzik, és tevékenységüket, azt egyéni gondozási lapon dokumentálják.

Tanácsadás, információs szolgálat

» A klienseket érintő eseményekről, közérdekű tudnivalókról információt szolgáltat a kiépített és folyamatosan frissített adatbázisból:

» egészségügyi, mentálhigiénés ellátásokról és szolgáltatásokról,» szociális ellátásokról és szolgáltatásokról,» gyermekvédelmi-jóléti szolgáltatásokról, ellátásokról,» foglalkoztatással kapcsolatos ismeretek biztosítása, a munkahely lehetőségekről, a munkanélküli

ellátások igénybevételi lehetőségeiről,» oktatás, képzés, átképzés, ismeretszerzés lehetőségeiről,» lakhatással kapcsolatos ügyintézésekről, lehetőségekről,» önsegítő szervezetekről, csoportokról,» jogi tanácsadás lehetőségeiről és a jogsegély szolgálatok működéséről,» munkavállalási tanácsadásról, mint egy segítő szolgálat működtetéséről,» gyógyászati segédeszközökhöz való hozzájutás lehetőségeiről, » szükség szerint ügyintézés végzése egészségügyi- és államigazgatási szerveknél, egyéb szociális és

képzési intézményeknél, - állapotával és életvitelével összefüggően, és összhangban,» érdekképviseletekről, azok működéséről, illetve elérhetőségeikről stb.

7. 2. A közösségi szenvedélybeteg ellátás szolgáltatásai Szolgálatunk szenvedélybetegek közösségi ellátása a következő szolgáltatásokat biztosítja:

7.2.1.Problémaelemzés, problémamegoldás» személyes célok meghatározásának segítése, » a változtatásra motiváló tényezők feltárása,

10

» a szerhasználat, illetve -függés járulékos ártalmainak, káros következményeinek csökkentése,» azonnali tanácsadás és segítségnyújtás a szolgáltatást csak eseti jelleggel igénybe vevők részére,» problémamegoldó beszélgetések.

7.2.2. Készségfejlesztés» életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése vagy közvetítése,» önellátásra való képesség javítása és fenntartása;» tájékoztatás a betegséggel kapcsolatos tudnivalókról, az ahhoz való alkalmazkodás és a kezelés

teendőiről.

7.2.3. Pszicho-szociális rehabilitáció:» a munkához való hozzájutás segítése:

munkavállalási tanácsadás álláskereső klubfoglalkozás

» rendszeres kapcsolattartás a Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat kirendeltségeivel rendszeres kapcsolattartás azon szervezetekkel, akik rehabilitációs foglalkoztatással foglalkoznak,

klienseink munkához való jutásának érdekében, Klienseink, munkaképes állapotának felmérését követően piaci alapú foglalkoztatás kiépítése, új munkahelyek létrehozása (D’LEP – Megfelelő’ Megélhetést biztosító Foglalkoztatási Program),

amely eredményeként sikerül az ellátotti kör további elszegényedését megállítani. Egészségügyi, illetve mentális állapotukhoz igazított piacképes munkahelyek létrehozása, ennek

eredményeként piacképes termékek előállítása, azzal a céllal, hogy munkabérük lehetőséget teremtsen az élet, alapvető szolgáltatásainak (rezsi, lakbér, ruházat, élelmiszer) megvásárlásához.

a szabadidő szervezett eltöltésének segítése, szabadidős önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális, gyermekvédelmi ellátások és

szolgáltatások, valamint a foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybevételéről, pszicho-szociális tanácsadás.

A szolgálat munkatársai a fenti szolgáltatásokat az ellátott otthonában, illetve lakókörnyezetében – az ellátott személyes céljaira és egyéni szükségletekre alapozva, gondozási terv alapján – személyesen biztosítják vagy közvetítéssel, szervezéssel, tanácsadással segítik az azokhoz való hozzájutást.

8. A biztosított szolgáltatások formái, rendszeressége A szolgáltatás hosszú távú, folyamatos, a gondozási tervben meghatározott rendszerességű kapcsolattartás alapján megvalósítandó tevékenység. A találkozások sűrűsége és rendszeressége a kliens egészségi állapotától az általa, a gondozó segítségével meghatározott céloktól függ.

A szolgáltatásnyújtás rendszerességét az ellátottal közösen kialakított gondozási tervben, a megállapodásban foglaltak alapján kerül rögzítésre. A munkacsoportot az ellátottak szükségleteihez igazodva, annak megfelelően kell összeállítani, bevonva a gondozási, személyi segítési feladatok hatékony ellátásához szükséges személyeket (gondnok, háziorvos, védőnő, pszichiáter, addiktológus, pszichiátriai gondozó, pszichológus, szociális alap- és szakellátás, családsegítő szolgálat, gyermekjóléti szolgálat, gyámhivatal, munkaügyi központ, önsegítő és civil szervezetek, szabadidős szolgáltatást nyújtó intézmények képviselői).A közösségi munkacsoport további szabályozása az 1/2000 (I.7) SZCSM rendelet 39/H § (1) és (2) bekezdése alapján valósul meg.

8.1. A szabadidő szervezett eltöltéseA különböző szabadidős programok megrendezésekor a cél a jó hangulatú, pozitív élményeket nyújtó szabadidő általunk szervezett eltöltésének segítése, mely elsősorban a kliens társas kapcsolatainak kialakításához, megtartásához szükséges készségeit fejleszti, teszi próbára (szociális kommunikációs kompetencia). Másodsorban a kollégák szabadidős tevékenységeihez is szeretnénk hozzájárulni, hogy az

11

igen nehéz (mentális) munkájukat tehermentesítsük, személyesebb kapcsolatokat építsenek ki, illetve a kiégés elkerülésében segítsünk.A szervezet nagy hangsúlyt fektet ezeknek a programoknak a szervezésére, ügyelve a rendszerességre és a minőségre is. A programokat elsősorban a közösségi koordinátorok, másodsorban a közösségi gondozók szervezik.

Programstruktúra:1. jeles nemzeti ünnepeken állandó szervezett program,2. heti ismétlődő beosztással napi 2 órás stabil szabadidős program,3. az évszakhoz igazodó szabadtéri program,4. kulturális programok a kliensek és a kollégák igényeinek / jelzéseinek megfelelően.

9. Az intézményi jogviszony megszűntetése» a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, » a Szolgáltató és a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal által kötött feladat-ellátási

szerződésének megszűnésével,» bármelyik fél részéről történő felmondással» jelen megállapodásban meghatározott időtartam lejártával,» szolgáltatást igénybevevő halálával.

10. A közösségi ellátó szolgálat kapcsolattartásaA gondozási tevékenység hatékonysága növelése érdekében együttműködés folyik a kliens ellátásának minden fontos résztvevőjével:

» családtagok, önkéntesek,» kórházi osztályok, pszichiátriai szakellátó szolgálat, háziorvosi szolgálat,» személyes gondoskodást és ellátást nyújtó szociális intézmények,» megyei, városi Vöröskereszt,» közösségi munkacsoport tagjai,» mentálhigiénés gondozó szolgálat,» polgármesteri hivatal, gyámhivatal, szociális osztály/iroda,» munkaügyi központ,» oktatási intézmények,» civil szerveződések, egyházak,» családsegítő és gyermekjóléti szolgálat,» szociális alapellátás: házi segítségnyújtás, szociális étkeztetés» rendőrség helyi szerve,» ügyészség, bíróság, igazságügyi szervezetek,» elektronikus és nyomtatott média.

A területi addiktológiai gondozóval való együttműködés a közösségi koordinátor, valamint a gondozói feladatokat ellátó munkatársak által valósul meg leginkább. Az addiktológiai szakorvosokkal sokszor elfoglaltságuk miatt, csak kliens kísérése során van mód találkozni. Munka végzés során – jellemző – megfelelő kapcsolattartás alakult ki a gondozó munkatársaival, segítségre szoruló kliensek ügyében rendszeresen kérik közbenjárásunkat. A közösségi ellátás kollégái heti, illetve igény szerinti rendszerességgel jelennek meg a gondozóban, hogy a szolgálat tevékenységét hirdető szórólapokat helyezzenek el az előtérben, ahol a betegek várakoznak és találkoznak a gondozó munkatársaival.

11. Intézményi együttműködésAz együttműködési szerződések tartalmazzák a szerződő felek adatait, az együttműködés alapjait, célját, tartalmát, a különböző vállalásokat, illetve az egyéb rendelkezéseket.

Hálózati szintű szerződések

12

XVII. kerületi TÁMASZ AmbulanciaFélúton Alapítvány MACIVA

IV. kerület Mentál higiénés Gondozó, Nyírő Gyula Kórház, I. sz. Pszichiátriai OsztályVI. kerület Péterfy Sándor utcai Kórház- Rendelőintézet és Baleseti Központ Krízisintervenciós és Pszichiátriai Osztállyal Terézvárosi Gyermekjóléti Szolgálattal, Terézvárosi Családsegítő Szolgálat, Pszichiátriai GondozóVII. kerület Erzsébetvárosi Integrált Szociális Szolgáltató Központ, Erzsébetváros Önkormányzat Gyámhivatal Gondnoki Csoportjával, Péterfy Sándor Utcai Kórház- Rendelőintézet Pszichiátriai Gondozó„Esély” Családsegítő KözpontIX. kerület Ferencvárosi Szociális Foglalkoztató és Ellátó Nonprofit Kft, Ferencvárosi Gondozó SzolgálatXI. kerület Újbudai Humán Szolgáltató Központ (Családsegítő Szolgálat, Gyermekjóléti Szolgálat)Szent Imre Kórház Pszichiátriai Osztály, Újbuda Prizma Közhasznú Nonprofit Kft.XIV. kerület Nyírő Gyula Kórház II. Pszichiátriai Osztály, Zuglói Családsegítő és Gyermekjóléti KözpontPszichiátriai GondozóXV. kerület Ellátási szerződés, Rákospalota ÖnkormányzataPszichiátriai Gondozó, Nyírő Gyula Kórház II. Pszichiátriai OsztályXVI. kerület Pest Megyei Flór Ferenc Kórház Pszichiátriai OsztályBp. Főváros XVI. kerület Önkormányzatának Szakrendelője, Pszichiátriai Nappali Kórház Addiktológiai SzakrendelőXVII. kerület TÁMASZ AmbulanciaRákoskeresztúri Családsegítő Központ, illetve Gyermekjóléti Szolgálat, Pszichiátriai GondozóXVIII. kerület Egészségügyi Szolgálat Ideggondozó Szakrendelő XIX. kerület Kispesti Családsegítő Szolgálat és Gyermekjóléti Módszertani Központ, Önkormányzat Kispesti Egészségügyi IntézetévelXXIII. kerület Jahn Ferenc Dél – Pesti Kórház Pszichiátriai és Addiktológiai Osztály

Pécel Város Ellátási szerződés - Pécel Város Önkormányzata, Péceli Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálat

12. Az ellátottak és a szociális szolgáltatásokat végzők jogainak védelmében rögzített szabályok

12.1. A szolgáltatást igénybe vevők jogai és kötelezettségei» Az ellátott jogosult a számára egyéniesített formában megadott teljes körű tájékoztatásra:

Joga van tájékoztatást kérni és kapni a szolgálat által nyújtott szolgáltatások jellemzőiről, azok elérhetőségéről és az igénybevétel rendjéről, valamint az ellátottakat megillető jogokról és azok érvényesítéséről,

Továbbá jogosult megismerni a róla készült dokumentációban szereplő adatokat.» Az ellátottnak joga van arra, hogy az ellátásban részt vevő személyek az ellátása során tudomására jutott

egészségügyi és személyes adatait csak az arra jogosulttal közöljék, és azokat bizalmasan kezeljék. Joga van arról nyilatkozni, hogy kiket zár ki adatai részleges vagy teljes megismeréséből.

» (A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik arra az esetre, ha ez alól a beteg felmentést adott vagy jogszabály az adat szolgáltatásának kötelezettségét írja elő.)

» Az ellátott alapvető joga emberi méltóságának tiszteletben tartása.» Az ellátott jogosult az ellátással kapcsolatban a szolgáltatónál, az ellátottjogi képviselőnél, illetve a

szolgálat székhelye szerint illetékes városi jegyzőnél panaszt tenni.» Az ellátott a szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani a vonatkozó jogszabályokat és a

szolgáltató működési rendjét.» Az ellátott – amennyiben az egészségi, pszichés állapota lehetővé teszi – köteles az ellátásában

közreműködőkkel képességei és ismeretei szerint együttműködni, tájékoztatni őket mindarról, amely a megfelelő gondozási terv elkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges.

13

» Az ellátott jogosult az ellátással kapcsolatban a fenntartónál (Pintér Erika ügyvezető cím: 1044 Budapest, Fóti út 71.), az ellátott jogi képviselőknél

o Babolcsay Sándorné / +36-20/489-9596,o Balla Istvánné / +36-20/489-9600,o Horváthné Kardos Anna / +36-20/489-9601o Dr. Kecskés Rózsa / +36-20/489-9602 o Simon Jánosné (Főv.) +36-20/489-9595, o Dr. Szabó Ferenc (Főv.). +36-20/489-9598, illetve a szolgálat székhelye szerint illetékes jegyzőnél

panaszt tenni.o Előreláthatóan 2012. szeptemberétől az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és

Dokumentációs Központ - OBDK – megkezdi működését.

12.2. A szociális szolgáltatást végzők jogai és kötelezettségei» A közösségi addiktológiai szolgálat munkatársának joga, hogy a szakmailag elfogadott pszichoszociális

intervenciós módszerek közül – a hatályos jogszabályi keretek között – szabadon válassza meg az esetben alkalmazandó beavatkozási formát;

» joga van megtagadni az ellátást:» ha az igénylő problémája nem a szolgálat kompetenciájába tartozik vagy az általa kért szolgáltatás

jogszabályba, vagy szakmai szabályba ütközik,» az ellátotthoz fűződő személyes kapcsolata miatt,» ha saját egészségügyi állapota vagy egyéb gátló körülmény következtében az ellátásra fizikailag

alkalmatlan,» ha az ellátott együttműködési kötelezettségét súlyosan megsérti,» ha saját életét és testi épségét a gondozott ellátása veszélyezteti.

A szolgálat munkatársa a gondozott ellátását csak akkor tagadhatja meg, ha» ez az ellátott egészségi, pszichés állapotát károsan nem befolyásolja, és » a gondozott ellátásáról más szakember bevonásával, esetátadás keretében gondoskodik.» jogosult és köteles szakmai ismereteinek – a szakma mindenkori fejlődésével összhangban történő –

folyamatos továbbfejlesztésére.

A szolgálat munkatársa köteles» tevékenységét a hatályos jogszabályok és a szakmai szabályok szerint végezni,» tiszteletben tartani az ellátott személyiségét, méltóságát, jogait és önrendelkezését,» figyelembe venni egyéni igényeit és szükségleteit, aktuális állapotát, életkorát, képességeit és

készségeit.

13. Tájékoztatás a szolgáltatásokrólA közösségi ellátás elérhetőségéről, a fogadóórák időpontjairól a kerületi önkormányzatok újságaiban, illetve honlapjaikon jelenik meg információ (civil kapcsolatok).A szolgálat munkatársai heti / havi rendszerességgel szórólapokat és plakátokat helyeznek el az ellátási területen működő szociális (családsegítő, gyermekjóléti központok, önkormányzatok stb.) és egészségügyi intézményekben (addiktológiai gondozók, kórház, szakrendelők, háziorvosi rendelők, gyógyszertárak stb.) Ezen kívül egyre több civil és egyházi szervezettel is igyekszünk kapcsolatot kiépíteni, tartani, és tervezzük, hogy intézményeikben is elhelyezünk információt nyújtó plakátokat és szórólapokat. Továbbá közterületen – ahol lehetőség van rá – hirdető táblákra is teszünk ki tájékoztató jelleggel plakátokat. Kapcsolatban állunk az újpesti telekommunikációs Nonprofit Kft-vel, akik a műsorprogramjukban évente a lehetőségeik figyelembe vételével többszöri megjelenést biztosítanak szervezetünk számára.

14

14. Célcsoport jellemzőiElsősorban a saját otthonukban élő, nem akut veszélyeztető állapotú szenvedélybetegek, akiknek a betegsége ambuláns szakellátás mellett egyensúlyban tartható, és akik életvitelükben valamint szociális helyzetük javításában igényelnek segítséget. Cél, a jelenleginél hatékonyabb módokat, lehetőségeket, találni a szenvedélybetegek rehabilitálására, s növelni a helyi közösség életében való részvételüket.Aktív célcsoporthoz tartoznak a tüneteket mutató, de addiktológiai kezelés alatt nem álló, illetve addiktív probléma kialakulása szempontjából veszélyeztetett személyek, valamint a nehezen elérhető szenvedélybetegek, a magas kockázatú csoportok vagy más, egészségügyi és szociális ellátásokban nem részesülők. Csökkenteni szükséges a társadalmi intoleranciával kezelt csoport sérülékenységét, különösen a társadalmi igazságtalanság, a diszkrimináció, kirekesztés és a szegénység tekintetébenGondozottaink jövedelme, nyugdíja, járadéka általában alacsony, ahol szülővel élnek, ott a szülő is nyugdíjas. Megélhetési gondokkal küszködnek /lakás és rezsi költségek, díjhátralékok, étkezés, ruhanemű, lakásberendezés és felszerelés terén./. Szociális és mentálhigiénés helyzetük, viselkedésük miatt izoláltan élnek. A legszélesebb körben igyekszünk növelni ellátottaink anyagi, egészségügyi, szociális és pszicho-szociális javakhoz való hozzáférésének lehetőségei. A munkavállalással kapcsolatos készségek fejlesztésével, a motiváció fokozásával és a környezeti feltételek javításával segíthető a visszatérés a munka világába. A gyorsan változó társadalmi környezethez való alkalmazkodási képtelenségből adódó feszültségek kezeléséhez a problémamegoldó módjaik elégtelenek, én-funkcióik gyengék. Fellazult hagyományos közösségi viszonyok, csökkent támaszrendszerek, referenciacsoportok hiánya, céltalan, jövőtlen életkilátás, kapcsolatteremtési zavar, ürességérzés jellemzi az ellátottakat.Értékrend-hiány, érzelmi és magatartászavar, identitásproblémák miatt a személyiség beszűkül, szociális teljesítmény csökken, életvezetésük problémás, önálló életvitelre alkalmatlanná válhatnak.

15. A szakmai program megvalósításának várható következményei, eredményessége az ellátórendszerben betöltött szerepe és hatása

A közösségi ellátás során a betegek szociális és mentálhigiénés gondozásával az egészségügyi ellátásokhoz való irányított hozzájutás biztosításával egészségi, és pszichés állapotuk jelentősen javul, és javult. A meglévő képességeik és készségeik kibontakoznak, a mindennapi életükben adódó konfliktusok feloldásához és problémáik megoldásához jártasságra, készségekre tesznek szert. Csökken, vagy megszűnik a betegségekkel együtt járó stigmatizáció. Jobb esélyük lesz a munkában való elhelyezkedésre, visszailleszkedésre, lakhatásra. A szolgáltatás hosszú távú egyéni szükségletekre alapozott gondozást kínál, amely az ellátottak autonómiájának visszaállításával számít az aktív és felelős részvételükre. Csökken azon betegek száma, akik az intézményes ellátást vennék igénybe.

16. Gárdony és Székesfehérvár Kistérségek érintett településein végzett szakmai munka specialitásai

A kistelepülések többségében kevésbé strukturált a helyi társadalom, alacsony a civil szervezetek, a szabadidős önsegítő csoportok száma, a szomszédsági munka, illetve az önkéntes tevékenység koordinálása nem megoldott. Hiányoznak a fejlesztési programok megvalósítását segítő szakemberek. A települési hátrányok nagymértékben csökkentik a társadalmi integráció esélyeit ezért kiemelt feladatunk a helyi társadalmi önszerveződését segítő feladatok, a közösségi részvételen alapuló, aktivitásra épülő közösségi kezdeményezések megszervezése. Ennek eredményeképp erősödik a helyi szolidaritás, együttműködés a helyi lakosok között, ami hosszabb távú fenntartható programok (klubok önsegítő csoportok) megvalósulást segíti elő. A közösségi kezdeményezések nyilvánossága a település lakosai számára lehetővé tenné a folyamatba való bekapcsolódást és részvételt.Módosított szakmai programunkat a Gárdony és Székesfehérvár Kistérségek végzett négy éves szakmai munkára és annak részletes bemutatására építettük.

Sorszám

Helyiségnév Lakosság száma

Szenv.betegek száma

Szenv. betegek

Pszich. betegek

Pszich. betegek esetszáma

15

esetszáma száma

Meglévő ellátási területek          

Székesfehérvári Kistérség          

10. Lovasberény 2 733 7 28 29 99

  Összesen: 2 733 7 28 29 99

Gárdonyi Kistérség          

11. Gárdony   4 13 18 74

  Agárd   5 31 2 118

  Dinnyés   1 1 4 15

  Gárdony összesen 9 303 10 45 24 207

12. Kápolnásnyék 3 483 4 15 24 72

13. Nadap 507     4 8

14. Pákozd 3 033 2 3 13 31

15. Pázmánd 2 054 2 8 3 7

16. Sukoró 1 190     7 50

17. Velence 5 173 6 32 40 219

18. Vereb 801     7 36

19. Zichyújfalú 969 2 10 3 8

  Összesen: 17 210 16 68 101 431

Gárdonyi Kistérség mindössz: 26 513 26 113 125 638

Szfehérvi Kistérség (Lovasb.) 2 733 7 28 29 99

Meglévő ellátási területek össz. 29 246 33 141 154 737

A települések állandó lakosainak száma: már ellátott településeken 29 246 fő (2009. évi KSH adatok). A táblázat egyéb adatait az NRSZH (Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal) a 2012-2014 évi pályázat 5. számú mellékletéből nyertük ki.A több mint 4 éves működésünk tapasztalata (megkereső tevékenység) és a betegségekre teljes mértékben jellemző rejtőzködés, jóval nagyobb kliens számot takar. A táblázatban szereplő kliens- és esetszám az adekvát területi gondozók (addiktológiai, pszichiátriai) által leadott számokat tartalmazzák, melyben nem szerepel például a kórházi, illetve a magán szakellátásokban, továbbá az ellátási területen kívül eső egészségügyi beavatkozás.A Kistérségekben az 1993. évi III. törvény által előírt támogatások és szolgáltatások nem minden típusa található meg. A Szoc. tv. és a települések önkormányzatai szociális és gyermekjóléti pénzbeli és természetben nyújtott támogatásokról, a szociális szolgáltatásokról, valamint a gyermekjóléti alapellátásokról szóló 17/2003./VI.24. számú rendelete alapján a szociális ellátásokat az önkormányzatok saját önkormányzati rendeleteikkel biztosítják.

16

A szolgálatok térségi szakmai létszáma, szakképzettség szerinti megoszlása Terület Beosztás Iskolai, szakmai végzettség Létszám

Közösségi ellátás Közösségi gondozó 1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint / felmentéssel

1 fő

Közösségi ellátás Közösségi gondozó (részmunkaidő)

1/2000-es SZCSM rendelet 2. számú melléklete szerint

1 fő

A szolgáltatásról szóló tájékoztatás helyi módjaA közösségi ellátás elérhetőségéről, a fogadóórák időpontjairól a kistérség települési önkormányzatainak újságaiban, illetve honlapjaikon jelenik meg információ.A szolgálat munkatársai heti/havi rendszerességgel szórólapokat és plakátokat helyeznek el az ellátási területen működő szociális (családsegítő, gyermekjóléti központok, önkormányzatok stb.) és egészségügyi intézményekben (pszichiátriai és addiktológiai gondozók, kórház, szakrendelők, háziorvosi rendelők, gyógyszertárak stb.) Ezen kívül egyre több civil és egyházi szervezettel is igyekszünk kapcsolatot kiépíteni, tartani, és tervezzük, hogy intézményeikben is elhelyezünk információt nyújtó plakátokat és szórólapokat. Továbbá közterületen – ahol lehetőség van rá – hirdető táblákra is teszünk ki tájékoztató jelleggel plakátokat. Kapcsolatban állunk a Kistérség telekommunikációs cégével, - a TÓ TV-vel, akik a műsorprogramjukban évente a lehetőségeik figyelembe vételével többszöri megjelenést biztosítanak szervezetünk számára.

Általános tárgyi feltételekSzolgálatunk telephelyi irodájának kialakítása során az alábbi szempontokat vettük figyelembe:

» bútorzata és berendezési, felszerelési tárgyai, a szükséges körülmények feleljenek meg, az ellátottak életkori sajátosságainak, egészségi és mozgásállapotának.

A közösségi szenvedélybeteg ellátás irodája 2481 Velence, Csemete utca 8-10. szám alatt található bérelt ingatlan. Rendelkezésre áll egy csoportszoba 1 db. asztali számítógép teljes irodai infrastruktúrával, Internet kapcsolattal. A hálózatban dolgozó minden munkatárs rendelkezik szolgálati mobiltelefonnal. Az irodában találhatóak a zárható szekrény, a kliensmappák jogszabályszerű tárolására kialakítva.A Gárdonyi illetőségű közösségi gondozó kolléganő saját gépjármű használatának térítésével biztosítjuk az ellátási terület elérésének lehetőségét. A Pest megyei térségben is dolgozó kolléganőnek a fenntartó tulajdonában álló cégutó használati lehetőségét biztosítjuk munkavégzéséhez.

Intézményekkel történő együttműködés módjaA kistérségek egészségügyi és szociális alap és szakellátást nyújtó intézményeivel a koordinátor és a gondozók közösen vették fel a kapcsolatot, majd a szolgálatok bemutatása után a további közös munka megfogalmazása együttműködési megállapodásba került leírásba.Az Együttműködési Szerződések, Megállapodások tartalmazzák a szerződő felek adatait, az együttműködés alapjait, célját, tartalmát, a különböző vállalásokat, illetve az egyéb rendelkezéseket. A dokumentumok aktualizálása megtörtént. Az egységes szerkezetek tartalmazzák adatainkban bekövetkezett változásokat.

Gárdony város Önkormányzata – Ellátási Szerződés Velence Város Polgármesteri Hivatala Fókusz Szociális Szolgálat Gárdony Fejér Megyei Szent György Kórház Addiktológiai Gondozó szolgálat, Fejér Megyei Szent György Kórház Pszichiátriai Gondozó Háziorvos Szolgálat Humán Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálat Velencei – tó Környéki Többcélú Kistérségi Társulás– Ellátási Szerződés Kápolnásnyék Község Önkormányzata

17

Új Együttműködési Megállapodást kötöttünk 2012-ben Adony Kistérség Szociális Központtal.

Nyitva álló helyiségek, - mindkét közösségi ellátás részére 1. Fókusz Szociális Szolgálat - 2483 Gárdony, Gárdonyi Géza utca 2. 2. Humán Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálat – 2481 Velence, Zárt utca 2.

A nyitva álló helyiségek a szoláltatások igénybevevői részére biztosított fogadási ideje:minden kedden 1400 – 1600

18

17. Vonatkozó törvényi rendelkezésekTörvények

» 1993. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról

Kormányrendeletek

» 321/2009. (XII. 29.) Korm. rendelet a szociális szolgáltatók és intézmények működésének engedélyezéséről és ellenőrzéséről

» 29/1993. (II. 17.)_Korm. rendelet a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátások térítési díjáról

» 62/2006. (III. 27.) Korm. rendelet_az egyes pénzbeli szociális ellátások elszámolásának szabályairól

» 63/2006. (III. 27.) Korm. rendelet_a pénzbeli és természetbeni szociális ellátások igénylésének és megállapításának, valamint folyósításának részletes szabályairól

» 92/2008. (IV. 23.) Korm. rendelet_a fogyatékos személyek alapvizsgálatáról, a rehabilitációs alkalmassági vizsgálatról, továbbá a szociális intézményekben ellátott személyek állapotának felülvizsgálatáról

» 112/2006. (V. 12.) Korm. rendelet a szociális foglalkoztatás engedélyezéséről és a szociális foglalkoztatási támogatásról

» 136/2009. (VI. 24.) Korm. rendelet_a krízishelyzetbe került személyek támogatásáról » 191/2008. (VII. 30.) Korm. rendelet a támogató szolgáltatás és a közösségi ellátások

finanszírozásának rendjéről» 213/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet az egyházi és nem állami fenntartású szociális,

gyermekjóléti és gyermekvédelmi szolgáltatók normatív állami támogatásáról» 226/2006. (XI. 20.) Korm. rendelet_a szociális, gyermekjóléti és gyermekvédelmi szolgáltatók,

intézmények ágazati azonosítójáról és országos nyilvántartásáról

Miniszteri rendeletek

» 36/2007. (XII. 22.) SZMM_rendelet a gondozási szükséglet, valamint az egészségi állapoton alapuló szociális rászorultság vizsgálatának és igazolásának részleletes szabályairól

» 1/2000. (I. 7.) SzCsM_rendelet_a személyes gondoskodást nyújtó szociális intézmények szakmai feladatairól és működésük feltételeiről

» 3/2008. (IV. 15.) SZMM_rendelet_a szociális módszertani intézmények kijelöléséről és feladatairól, valamint a szociális szolgáltatók, intézmények engedélyezési eljárásának szakértői díjáról

» 9/1999. (XI. 24.) SzCsM_rendelet_a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátások igénybevételéről

» 25/2009. (XI. 13.) SZMM_rendelet_az Országos Gyermekvédelmi Szakértői Névjegyzékről és az Országos Szocpolitikai Szakértői Névjegyzékről

19

Mellékletek

Megállapodás 1

Mely létrejött egyrészről a Humán Sztráda Nonprofit Kft., (1044 Budapest, Megyeri út 41.), mint ellátást nyújtó szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató), képviseli: Bihari Judit koordinátor, másrészről – neve: – lakcíme: – anyja neve: – születési helye, időpontja: – személyi igazolvány száma:– TAJ száma:

mint szolgáltatást Igénybe vevő, valamint/ szükség esetén / a szolgáltatást igénybe vevő törvényes képviselője:– neve: – értesítési címe: között, a mai napon az alábbi tartalommal.

1. Felek megállapodnak abban, hogy szolgáltatást Igénybe vevő ……… számon nyilvántartásba vett kérelme alapján az Szolgáltató térítésmentes szociális szolgáltatást nyújt az alábbi feltételekkel:1.1. Az ellátás igénybevételének kezdete: …………………………………………………..1.2. Az ellátás időtartama: határozatlan időtartamra

……. hónapra1.3. A szociális szolgáltatás formája: Szoc. tv 65/A.§ közösségi ellátás szenvedélybetegek részére1.4. A szolgáltatás tartalma:

- Problémaelemzés, problémamegoldás: a személyes célok meghatározásának segítése, a változtatásra motiváló tényezők feltárása, problémamegoldó beszélgetések;

- Készségfejlesztés: · életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése vagy közvetítése,· az önellátásra való képesség javítása és fenntartása;

- Tájékoztatás a betegséggel, annak kezelésével kapcsolatos tudnivalókról, teendőkről,- Pszicho-szociális rehabilitáció: · a munkához való hozzájutás segítése, · a szabadidő szervezett eltöltésének segítése,· szabadidős, önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, · tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális, gyermekvédelmi ellátások

és szolgáltatások, valamint a foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybevételéről.

1.5. Szolgáltató a folyamatos elérhetőséget, kapcsolattartást az alábbi módokon biztosítja: Közösségi szolgálat telefonszáma hétköznapokon, munkaidőben: Telefonos (24 órás) gondozói ügyelet: …………………………….. Gondozói fogadóóra: helyszíne: Margaréta Ház 1044 Budapest, Fóti út 71.

időpontja: hétfőtől péntekig 08.00-16.30 között honlap: www.humansztrada.hu Levelezési cím: 1044 Budapest, Megyeri út 41..

20

1.6. Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat munkatársai az ellátást igénybe vevő otthonában illetve lakókörnyezetében személyesen biztosítják.

1.7. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy a közösségi szolgáltatások tartalmáról, módjáról, köréről, az ellátotti jogok és a panaszjog gyakorlására vonatozó szabályokról tájékoztatást, ezzel kapcsolatos valamennyi kérdésére választ kapott.

2. Adatkezeléssel, tájékoztatással, titoktartással kapcsolatos szabályok» 2.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy tudomásul veszi

a Szolgáltató 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról (továbbiakban: Atv.) szerinti nyilvántartási és egyéb jogszabályokban meghatározott szakmai dokumentációs kötelezettségét, adatainak kezeléséhez hozzájárul.

2.2. Szolgáltatást igénybevevőt a részére biztosított közösségi gondozással kapcsolatosan is megilleti személyes adatainak védelme, valamint a magánéletével kapcsolatos titokvédelem.

3. Tájékoztatással, együttműködéssel kapcsolatos rendelkezések3.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozza, hogy együttműködő,

tájékoztatandó családtagként, hozzátartozóként, szakemberként és Intézményként az alábbi személyeket jelöli meg, akik adhatnak és kérhetnek információt állapotáról, egészségügyi és szociális ellátásairól:

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:…………………………………………………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:………………………………………………… ………………………………………

3.2. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozza, hogy együttműködő, tájékoztatandó családtagként, hozzátartozóként, szakemberként és Intézményként az alábbi személyeket zárja ki, akik nem adhatnak, és nem kérhetnek információt állapotáról, egészségügyi és szociális ellátásairól:

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:…………………………………………………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:………………………………………………… ………………………………………

4. A szolgáltatás megszűnése, megszüntetése4.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a jelen

megállapodással igénybevett szolgáltatás külön intézkedés nélkül megszűnik az alábbi esetekben:

o A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

21

o A Szolgáltató és a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal által kötött feladat-ellátási szerződésének megszűnésével,

o Bármelyik fél részéről történő felmondássalo Jelen megállapodásban meghatározott időtartam lejártával,o Szolgáltatást igénybevevő halálával.

4.2. Ellátást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti

- az szolgáltatást igénybevevő, illetve törvényes képviselőjének a jogviszony megszüntetésére vonatkozó bejelentése alapján megállapított időpontban,

- ha a szolgáltatást igénybevevő a Szolgáltatóval való együttműködést megtagadja, lehetetlenné teszi, visszautasítja.

5. PanaszkezelésHa a szolgáltatást igénybe vevő a részére nyújtott szolgáltatással kapcsolatban hiányosságot észlel, panasszal fordulhat a z ellátás vezetőjéhez. Ha panaszára az ellátás vezetőjétől nem kap számára elfogadható választ, 15 napon belül írásban a Szolgáltató képviselőjéhez fordulhat. Ha a panaszt ezt követően sem sikerül tisztázni, az Ellátott a közösségi ellátás működési területe szerint illetékes önkormányzat jegyzőjéhez fordulhat vagy/és panaszai kivizsgálásában az ellátott jogi képviselő segítheti. A terület ellátott jogi képviselője: ....................................……………………………………Jelen megállapodás módosítására a Szolgáltató és a szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője közös megegyezése alapján kerülhet sor.A megállapodást aláíró felek kijelentik, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen tárgyalás útján kívánják megrendezni.Jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, továbbá a szociális szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori jogszabályai az irányadók.

…………………………………., 20……………………………

………………………………………………. ………………………………………………. ellátást igénybevevő szolgáltató

……………………………………………… ……………………………………………….törvényes képviselő Jóváhagyta

22

Megállapodás 2

Mely létrejött egyrészről a Humán Sztráda Nonprofit Kft., (1044 Budapest, Megyeri út 41.), mint ellátást nyújtó szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató), képviseli: Bihari Judit koordinátor, másrészről – neve: – lakcíme: – anyja neve: – születési helye, időpontja: – személyi igazolvány száma:– TAJ száma:

mint szolgáltatást Igénybe vevő, valamint/ szükség esetén / a szolgáltatást igénybe vevő törvényes képviselője:– neve: – értesítési címe: között, a mai napon az alábbi tartalommal.

1. Felek megállapodnak abban, hogy szolgáltatást Igénybe vevő ……… számon nyilvántartásba vett kérelme alapján az Szolgáltató térítésmentes szociális szolgáltatást nyújt az alábbi feltételekkel:1.1. Az ellátás igénybevételének kezdete: …………………………………………………..1.2. Az ellátás időtartama: határozatlan időtartamra

……. hónapra1.8. A szociális szolgáltatás formája: Szoc. tv 65/A.§ közösségi ellátás szenvedélybetegek részére1.9. A szolgáltatás tartalma:

- Problémaelemzés, problémamegoldás: a személyes célok meghatározásának segítése, a változtatásra motiváló tényezők feltárása, problémamegoldó beszélgetések;

- Készségfejlesztés: · életvitellel kapcsolatos tréningek szervezése vagy közvetítése,· az önellátásra való képesség javítása és fenntartása;

- Tájékoztatás a betegséggel, annak kezelésével kapcsolatos tudnivalókról, teendőkről,- Pszicho-szociális rehabilitáció: · a munkához való hozzájutás segítése, · a szabadidő szervezett eltöltésének segítése,· szabadidős, önsegítő csoportok, támogató hálózatok szerveződésének segítése, · tanácsadás, információnyújtás az egészségügyi, szociális, gyermekvédelmi ellátások

és szolgáltatások, valamint a foglalkoztatási, oktatási, lakhatási lehetőségek igénybevételéről.

1.10. Szolgáltató a folyamatos elérhetőséget, kapcsolattartást az alábbi módokon biztosítja: Közösségi szolgálat telefonszáma hétköznapokon, munkaidőben: Telefonos (24 órás) gondozói ügyelet: …………………………….. Gondozói fogadóóra: minden kedden 1400 – 1600

Fókusz Szociális Szolgálat - 2483 Gárdony, Gárdonyi Géza utca 2.Humán Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálat – 2481 Velence, Zárt utca 2.

honlap: www.humansztrada.hu Levelezési cím: 1044 Budapest, Megyeri út 41..

23

1.11. Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatásokat munkatársai az ellátást igénybe vevő otthonában illetve lakókörnyezetében személyesen biztosítják.

1.12. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy a közösségi szolgáltatások tartalmáról, módjáról, köréről, az ellátotti jogok és a panaszjog gyakorlására vonatozó szabályokról tájékoztatást, ezzel kapcsolatos valamennyi kérdésére választ kapott.

2. Adatkezeléssel, tájékoztatással, titoktartással kapcsolatos szabályok» 2.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozik, hogy tudomásul veszi

a Szolgáltató 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról (továbbiakban: Atv.) szerinti nyilvántartási és egyéb jogszabályokban meghatározott szakmai dokumentációs kötelezettségét, adatainak kezeléséhez hozzájárul.

2.2. Szolgáltatást igénybevevőt a részére biztosított közösségi gondozással kapcsolatosan is megilleti személyes adatainak védelme, valamint a magánéletével kapcsolatos titokvédelem.

3. Tájékoztatással, együttműködéssel kapcsolatos rendelkezések3.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozza, hogy együttműködő,

tájékoztatandó családtagként, hozzátartozóként, szakemberként és Intézményként az alábbi személyeket jelöli meg, akik adhatnak és kérhetnek információt állapotáról, egészségügyi és szociális ellátásairól:

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:…………………………………………………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:………………………………………………… ………………………………………

3.2. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője nyilatkozza, hogy együttműködő, tájékoztatandó családtagként, hozzátartozóként, szakemberként és Intézményként az alábbi személyeket zárja ki, akik nem adhatnak, és nem kérhetnek információt állapotáról, egészségügyi és szociális ellátásairól:

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:…………………………………………………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:……………………………………………………………………………………………

Név/státusz: ……………………………………………………………………………………………Lakóhely/elérhetőség:………………………………………… ………………………………………Telefonszám:………………………………………………… ………………………………………

4. A szolgáltatás megszűnése, megszüntetése4.1. Szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a jelen

megállapodással igénybevett szolgáltatás külön intézkedés nélkül megszűnik az alábbi esetekben:

o A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

24

o A Szolgáltató és a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal által kötött feladat-ellátási szerződésének megszűnésével,

o Bármelyik fél részéről történő felmondássalo Jelen megállapodásban meghatározott időtartam lejártával,o Szolgáltatást igénybevevő halálával.

4.2. Ellátást Igénybe vevő/Törvényes képviselője tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást megszünteti

- az szolgáltatást igénybevevő, illetve törvényes képviselőjének a jogviszony megszüntetésére vonatkozó bejelentése alapján megállapított időpontban,

- ha a szolgáltatást igénybevevő a Szolgáltatóval való együttműködést megtagadja, lehetetlenné teszi, visszautasítja.

5. PanaszkezelésHa a szolgáltatást igénybe vevő a részére nyújtott szolgáltatással kapcsolatban hiányosságot észlel, panasszal fordulhat a z ellátás vezetőjéhez. Ha panaszára az ellátás vezetőjétől nem kap számára elfogadható választ, 15 napon belül írásban a Szolgáltató képviselőjéhez fordulhat. Ha a panaszt ezt követően sem sikerül tisztázni, az Ellátott a közösségi ellátás működési területe szerint illetékes önkormányzat jegyzőjéhez fordulhat vagy/és panaszai kivizsgálásában az ellátott jogi képviselő segítheti. A terület ellátott jogi képviselője: ....................................……………………………………Jelen megállapodás módosítására a Szolgáltató és a szolgáltatást Igénybe vevő/Törvényes képviselője közös megegyezése alapján kerülhet sor.A megállapodást aláíró felek kijelentik, hogy vitás kérdéseiket elsődlegesen tárgyalás útján kívánják megrendezni.Jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, továbbá a szociális szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori jogszabályai az irányadók.

…………………………………., 20……………………………

………………………………………………. ………………………………………………. ellátást igénybevevő szolgáltató

……………………………………………… ……………………………………………….törvényes képviselő Jóváhagyta

25