Talento humano (1) estudiar

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INGENIERÍA EN GESTIÓN DE TRANSPORTE

TEMA: PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA LA EMPRESA MULTISERVICIOS

CHIMBORAZO

INTEGRANTES: TATIANA QUISHPE

JOHANA PICUÑA

CRISTINA BARRAGAN

NIVEL: 5to “1”

DOCENTE: ING. MARCELO VILLALBA

2

PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

1. GIRO O ACTIVIDAD

1.1. IDENTIFICACIÒN DE LA EMPRESA

Razón Social:

Empresa Multiservicios ¨CHIMBORAZO¨

Sector Empresarial:

Empresa de Servicios

Representante Legal:

Patricio Cifuentes

Provincia:

Chimborazo

Cantón:

Riobamba

Parroquia:

Veloz

Dirección:

Sector Parque Industrial

1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Provincia: Chimborazo Cantón: Riobamba Parroquia: Veloz Dirección: Sector Parque Industrial

EMPRESA MULTISERVICIOS ¨CHIMBORAZO¨

3

1.3. Planeación estratégica de la Empresa Multiservicios “Chimborazo”

1.3.1. Misión

La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” brinda servicios de encomiendas, transporte, alojamiento y turismo a la colectividad del Cantón Riobamba con servicios modernas garantizando seguridad, calidad y calidez, logrando de esta forma ganar su confianza y preferencia”.

1.3.2. Visión Convertirse en una Empresa Multiservicios líder en servicios de encomiendas, transporte, alojamiento y turismo dentro y fuera de la ciudad de Riobamba, proporcionando un servicio eficiente, seguro y de calidad con tecnología automotriz de punta para el bienestar del cliente.

4

1.4. Estructura Organizacional. La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” se encuentra conformada por la siguiente estructura.

Elaborado por: Cristina Barragán, Johana Picaña, Tatiana Quishpe

1. Directivo

5. Operativo

2. Ejecutivo

3. Asesoría

4. Auxiliar

5.1.1. Operativo Operativo

5.1 Ejecutivo Segundo Nivel

5.3. Operativo Operativo

5.2. Operativo Operativo

JUNTA GENERAL

DE ACCIONISTAS

GERENTE

SECRETARIA

AUDITORIA

TRANSPORTE

LIDER

CONDUCTOR

CONTABILIDAD

CONTADOR

TALENTO

HUMANO

ANALISTAS DE

PERSONAL

TURISMO

CONSULTOR

ALOJAMIENTO

RECEPCIONISTA

5

1.5. Dirección

MODELO COLEGIAL

La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO¨ tiene un modelo de comportamiento Colegial debido a que tiene una organización en la que la orientación administrativa se dirige al trabajo en equipo. La dirección funge como el entrenador a cargo de la creación de un equipo de gran calidad.

1.6. Control

Objetivos Estrategias Met

as

Indicador

es Orientarla administración de la Cooperativa de Taxis con base en modelos y técnicas gerenciales acordes con las circunstancias de la institución.

Actualizar permanentemente al os Empleados mediante procesos y técnicas de gestión administrativa.

Lograr el reconocimiento a la Cooperativa de taxis como lideren el uso de modelos y técnicas gerenciales que optimicen la calidad de sus servicios.

Índice de una administración organizada.

Optimizar el sistema de comunicación con miras a contar con Asociados y Empleados forma- dos e informados acerca de sus derechos y obligaciones.

Aprovechar el desarrollo académico, administrativo y tecnológico, para fortalecerlos canales de comunicación entre Asociados, Empleados y Órganos de Dirección y de Control.

Mantener un sistema de comunicaciones para toda la familia cooperativa que garantice que al menosun80% hagan uso de él.

Rendimiento del personal académico, administrativo y financiero.

Promover y desarrollar proyectos económicos y sociales de los Aso- ciados.

Identificar las necesidades de los Asociados con el fin de apoyar y desarrollar Proyectos Económicos orientados a un mayor bienestar de ellos y sus grupos familiares.

Alcanzar la puesta en práctica de proyectos económicos y sociales apoyados por la Cooperativa, en más de un 50%de los Asociados.

Rendimiento del Patrimonio.

6

2. La Empresa Multiservicios depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de compañerismo con los empleados. El resultado es que éstos se sienten útiles y necesarios. Puesto que al mismo tiempo se dan cuenta de que también los administradores hacen importantes contribuciones, les resulta fácil aceptar y respetar el papel de éstos en la organización. En vez de ser vistos como jefes, se considera a los administradores como colaboradores.

Elevar sistemáticamente los niveles de satisfacción de Asocia- dos y Empleados.

Utilizar diferentes técnicas e instrumentos de medición e investigación, conducente sala identificación de las necesidades y expectativas de Asociados y Empleados.

Teneridentificadasyactualizadaslasnecesidadesyexpectativasdel80%delos Asociadosyel100%delosempleados. Evaluarenel80%delosusuariosdela Cooperativa de taxis, los niveles de satisfacción alcanzados. Alcanzar en Asociados y Empleados niveles desatisfacciónsuperioresal60%.

Nivel de Satisfacción.

Socializar entre Asociados y Empleados el conocimiento y observancia de los Principios y Valores cooperativos, y elevar así el sentido de pertenencia.

Instaurar y fomentar en la cultura organizacional la apropiación de los Principios y Valores, con miras a la efectividad institucional, al manejo del plan de servicios y a la consolidación de la imagen corporativa.

Capacitar al80%delosactualesAso- ciados en Principios y Valores cooperativos, y vincular a todos los nuevos Asociados con el cumplimiento previo de conocer la filosofía cooperativa y la normatividad interna de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO¨

Evaluación del Desempeño.

7

3. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

1. Política de Ingreso

Se incorporará como parte del personal de la empresa Multiservicios

“CHIMBORAZO” a personas de la más alta calidad profesional cuyas

competencias se encuentren en concordancia con las exigencias y objetivos

institucionales, a través de procedimientos técnicos y transparentes, no

discriminatorios basados en el mérito y la excelencia.

2. Política de Desarrollo de los Talentos Humanos

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” buscará un adecuado equilibrio

entre el cumplimiento de los objetivos institucionales y el desarrollo

profesional junto con el mejoramiento de las condiciones de trabajo. Utilizará

la capacitación, el perfeccionamiento y la evaluación del desempeño como

herramientas de apoyo fundamentales. Esta política general considera

políticas específicas en: Capacitación y perfeccionamiento, Remuneraciones,

Prevención de Riesgos, Evaluación del Desempeño y Desvinculación.

2.1. Política de Capacitación

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” capacitará y

perfeccionará a sus funcionarios, desarrollando las competencias,

capacidades personales y profesionales requeridas para el

cumplimiento de los objetivos institucionales, facilitando a la vez su

adaptación a la organización, a los cambios culturales

y tecnológicos, contribuyendo también a su desarrollo personal.

2.2. Política de Remuneraciones

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” incorporará al personal

de la mayor excelencia disponible, para lo cual deberá fijar niveles

de remuneraciones e incentivos que consideren las realidades

existentes en los diferentes mercados profesionales. Además,

retendrá a dicho personal mediante incentivos económicos y no

económicos ligados al desempeño individual y colectivo.

2.3 Política de Evaluación de Desempeño

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” motivará y orientará el

actuar de sus funcionarios a la mejora continua del rendimiento

mediante un proceso de evaluación del desempeño proveído por un

sistema de calificación objetivo, transparente e informado.

8

2.4 Política de Calidad de vida laboral

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” propenderá a mejorar

permanentemente la calidad de vida laboral, desarrollando y

facilitando acciones que promuevan; climas y ambientes de trabajo

armónicos; estilos de vida saludable y condiciones seguras de

trabajo.

3. Política de Desvinculación (Jubilación)

La empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” velará por una adecuada

renovación de su dotación de personal, implementando un modelo de

desvinculación que se aplique a partir de los 65 años de edad, con su debida

liquidación por el trabajo desempeñado en la organización.

3.3. ANÁLISIS DE PUESTO

Para realizar el análisis del puesto se ha escogido el de tipo cuestionario, el mismo

que se realizara a cada uno de los cargos que existen en la cooperativa de Taxis

Chimborazo.

3.3.1. CUESTIONARIO

1) ¿Qué tipo de actividades cumple o realiza usted?

a) Conducir

b) Informar el estado de la empresa la utilidad o perdida de la situación

económica

c) Observar las actividades de quienes lo realizan y registrarlas en una

forma estandarizada.

2) ¿Cómo le llama o llaman a su puesto?

a) Conductor

b) Contador

c) Analista de puesto

3) ¿Qué nivel de educación tiene usted?

a) Primaria

b) Secundaria

c) Bachillerato

d) Superior

9

4) ¿Qué tipo de licencia posee?

a) A

b) B

c) C

d) D

e) Otra……

5) ¿Detalle que capacitaciones ha recibido?

a) Servicio al cliente

b) Cursos en su área de trabajo

c) Desarrollo en equipo

6) ¿Qué tipo de experiencia tiene usted?

a) En qué empresa y que actividad realizaba

7) ¿Qué requerimientos mentales y físicos cree usted necesarios para

desarrollar su trabajo?

a) Alto

b) Medio

c) Bajo

8) ¿Tiene a su cargo alguna responsabilidad? Menciones cuales son si las

tiene.

9) ¿Cuáles son las condiciones de trabajo y de seguridad en las que usted

se encuentra al ejecutar sus tareas?

10) ¿Usted cumple con alguna tarea de coordinación o liderazgo de algún

equipo o de la Cooperativa

11) ¿Usted de quién depende o recibe coordinación?

12) ¿Usted a quien brinda asistencia o quien depende de usted?

13) ¿Cuáles son los equipos a los que pertenece y mencione si son dentro o

fuera de la cooperativa?

14) ¿Qué competencias tiene a su cargo?

15) ¿Qué habilidades (técnicas, humana o conceptuales) tiene usted?

10

DESCRIPTOR DE PUESTOS

DESCRIPTOR DE PUESTO

Título: Gerente

Código: 2.01

Misión:

Dirigir y evaluar la prestación eficiente de los servicios y la plena satisfacción de los clientes a través de la aplicación de las políticas operativas e institucionales, administrar de manera eficiente los recursos materiales de su área y coordinar a los talentos humanos a su cargo.

Actividades y/o tareas:

Toma de decisiones

Coordinación del personal

Liderar la gestión de la cooperativa

Conocer las áreas de la cooperativa y su funcionamiento

Promover el Desarrollo corporativo

Perfil del puesto:

Escolaridad: Título de tercer nivel

Capacitación: Cursos de emprendimientos y servicio al cliente

Experiencia: 2 años en cargos administrativos

Competencias: Dominio de la Comunicación

Liderazgo administrativo

Trabajo en equipo

Manejo de personal

11


Título: Secretaria

Código: 4.01

Misión: Brindar un apoyo sostenible al Gerente, garantizando un máximo desempeño en la entrega de un servicio eficiente de alta calidad.


Técnicas secretariales...

El manejo de equipo común de oficina (computadora, fax, fotocopiadora, máquina de escribir electrónica y otros).

Métodos y procedimientos de oficina.

Técnicas de archivo, ortografía, redacción.

Perfil del puesto:

Escolaridad: Título de tercer nivel en Secretariado

Capacitación: Cursos de computación y digitación

Experiencia: Seis años progresivos de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.

Competencias: Conciencia emocional

Autocontrol

Integridad

Confiabilidad

Adaptabilidad

12


Título: Conductor

Código: 5.1.1.01

Misión: Manejar taxis, para el traslado de los ciudadanos riobambeños examinando las condiciones mecánicas del vehículo asignado.


Conducir vehículos.

Verificar los niveles de aceite, gasolina, diésel, agua y limpieza de los vehículos.

Transportar personas a sus destinos

Perfil del puesto:

Escolaridad: Título de tercer nivel

Capacitación: Cursos de Servicio al Cliente, y Mecánica básica

Experiencia: 2 años en posesión de licencia de conducir Clase C

Competencias: Pro actividad

Actitud de servicio

Empatía y reserva

Compromiso con los objetivos de la institución.

Colaboración

Responsabilidad

13


Titular: Contador

Código: 5.3.01

Misión: Brindar información del estado financiero y económico que se encuentra la cooperativa de Taxis

Actividades y/o tareas: Recolecta información

Registra transacciones

Realiza estados financieros

Verifica ingresos y egresos

Elabora inventarios

Perfil del puesto:

Escolaridad: Tercer Nivel Contabilidad

Capacitación: Cursos de contabilidad básica. Curso del Sri

Experiencia: Cuatro años de haber trabajado en SRI

Competencias: Manejo de información confidencial

Trabajo en equipo

Planeación y organización

Cultura de seguridad

14


Título: Analista del Personal

Código: 5.3.01

Misión:

Analizar actividades técnicas y/o administrativas relacionadas con el talento humano, desarrollando y ejecutando planes y programas pertinentes a la administración de personal, a fin de lograr y mantener un buen clima laboral.

Actividades y/o tareas: Realiza análisis y descripciones de cargos.

Realiza valoración de cargos.

Mantiene actualizado el archivo de elegibles.

Recibe y analiza solicitudes de empleo.

Realiza entrevistas a los aspirantes a cargos.

Perfil del puesto:

Escolaridad: Tercer Nivel Administración

Capacitación: Cursos de Gestión de TH

Experiencia: 2 años de trabajo con personal

Competencias: Liderazgo

Coordinación

Planeación y Control

Comunicación Interpersonal

Trabajo en Equipo

15

3.4. Reclutamiento y Selección

3.4.1. PARTES DEL ANUNCIO

NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: GIRO DE LA EMPRESA: PERFIL PUESTO SOLICITANTE: No. VACANTES: ESCOLARIDAD: EXPERIENCIA: CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NECESARIOS: EDAD: SEXO: OTROS REQUISITOS: MANEJA ALGÚN IDIOMA: % LEIDO % HABLADO % ESCRITO ACTIVIDADES A REALIZAR: FECHA DE CIERRE DE CONTRATACIÓN: OFRECIMIENTOS SUELDO: PRESTACIONES: OTROS: HORARIO DEL PUESTO: INTERESADOS COMUNICARSE CON: TELÉFONO(S): EXTENSION: FAX: E-MAIL: DIRECCIÓN: HORARIO: 3.4.2. ANUNCIO PARA LLENAR VACANTES

La Cooperativa de Taxis “CHIMBORAZO” busca llenar el puesto vacante de: _________.Con un horario flexible, buen ambiente laboral y una remuneración de acuerdo a desempeño. Es necesario contar con todos los papeles en regla y con título de Tercer Nivel con recomendaciones personales. Interesados comunicarse con los teléfonos: 9999999999 / 9999999999 Enviar su hoja de vida al correo [email protected]

mailto:[email protected]

16

CURRICULUM VITAE FORMATO

Castro Arias Fernanda Elizabeth

30 Años

Área de propuesta: Gerencia

Ecuatoriana Soltera

Nacido en 30/04/1984

Teléfono: (032) 900-534

Objetivos propuestos:

Gerencia.

Escolaridad:

Universidad Central del Ecuador, Facultad de

administración de empresas.

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Postgrado en

análisis financiero.

Universidad UTPL, Facultad de administración de

empresas.

Calificación profesional:

Experiencia en inversión, crédito y financiación de talentos

naturales y jurídicos.

Experiencia profesional

Compañía interamericana de crédito

Banco del Fomento

Refrigeración ártico S.A

E. Otros cursos y actividades:

Convención de la ABF

Curso avanzado de ingles

Curso de integración de grupo

17

ANUNCIOS EN DIARIOS

CONVOCATORIA

EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO

Necesita contratar los servicios de:

GERENTE

Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Título en Administración de Empresas. CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.

Conocimientos de las IS0 9001, conocimientos en administración empresarial, de

talento humano, planificación estratégica, gestión de riesgos, atención de emergencias

que este capacitado para tomar decisiones inmediatas cuando el caso lo amerite.

Experiencia: 4 años en posiciones o funciones similares.

Edad Comprendida: entre 30 a 50 años.

Idiomas: Español, Ingles.

Disponibilidad inmediata.

Trabajo a tiempo completo.

Excelente presencia

Competencias:

Emprendedor, proactivo, responsable, honesto, dispuesto a trabajar bajo presión.

Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, excelente manejo de relaciones

interpersonales, trabajo en equipo.

La empresa ofrece competitivo paquete de remuneración comisiones, beneficios de

ley y corporativos.

Las personas interesadas favor enviar hoja de vida con foto reciente hasta el día viernes 4 de julio del 2014al mail:[email protected].

PROPIETARIOS

18

CONVOCATORIA EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO

Necesita contratar los servicios de:

SECRETARIA

Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Lcda. Secretariado Bilingüe

CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.

Conocimiento del manejo de maquinaria de oficina.






Excelente presencia

Competencias:

Proactiva, responsable, honesta, dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo

de relaciones interpersonales, trabajo en equipo.


ley y corporativos.


PROPIETARIOS

19

CONVOCATORIA

EMPRESA MULTISERVICIOS CHIMBORAZO Necesita contratar los servicios de:

CONTADOR

Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Ingeniería en Contabilidad y Auditoría. Contador público autorizado CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office y de la ley.

Conocimientos en utilitarios informáticos: Paquetes Contables.

Conocimientos en todo lo que se refiere a la contabilidad general, costos.

Conocimientos de las NIIF y su aplicación.






Excelente presencia

Competencias:

Proactiva, responsable, honesta, excelente manejo de relaciones interpersonales,

trabajo en equipo.


ley y corporativos.


PROPIETARIOS

20

CONVOCATORIA


CONDUCTOR

Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA

Título de tercer nivel y que haya tenido cursos de atención al cliente CONOCIMIENTOS Conocimientos Generales en Paquetes Informáticos Microsoft Office.

Conocimientos y habilidad para cierre de ventas.






Excelente presencia

Competencias:

Proactiva en su accionar, dinámica, deseos de superación responsable, honesta,

dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo de relaciones interpersonales,

trabajo en equipo.


ley y corporativos.


PROPIETARIOS

21

CONVOCATORIA


RECEPCIONISTA

Que reúna el perfil detallado a continuación: FORMACIÓN ACADÉMICA Lic. Secretariado y afines. CONOCIMIENTOS Conocimientos en relaciones interpersonales.

Conocimientos en utilitarios informáticos.

Conocimientos en todo lo que se refiere atención al cliente.






Excelente presencia

Competencias:

Proactiva, responsable, honesta, dispuesto a trabajar bajo presión, excelente manejo

de relaciones interpersonales, trabajo en equipo.


ley y corporativos.


PROPIETARIOS

22

3.4.3. Hoja de Inducción

Misión

“Prestar el servicio de transporte de

taxis a los colectividad del Cantón

Riobamba con unidades modernas

garantizando seguridad, calidad y

calidez en el servicio, logrando de esta

forma ganarnos su confianza y

preferencia”.

Visión

“Ser una Cooperativa líder en el

transporte de pasajeros en taxis dentro

la ciudad de Riobamba,

proporcionando un servicio eficiente,

seguro y de calidad con tecnología

automotriz de punta para el bienestar

del cliente”.

Valores

Respeto

Comunicación

Ética

Justicia

Honestidad

Cultura organizacional

Actividades para el Puesto

Líder inmediato superior

A quienes tiene a su cargo

Bienvenido nuevo colaborador

23

3.4.4. Contrato de Trabajo

En……...................... a........... Días del mes de.....….……de 201....., entre la Cooperativa de Taxis “Chimborazo” representada legalmente por SR. Patricio Cifuentes, RUC N°.................... Domiciliado para estos efectos en el Riobamba, sector parque industrial de esta misma ciudad, en adelante el CONTRATANTE y el señor........................................................., RUC N°................... con domicilio en la calle............................. De la ciudad de...................., fecha de nacimiento................... en adelante el COLABORADOR, se celebra el presente Contrato de Trabajo:

El colaborador deberá realizar las siguientes actividades: a) b) El colaborador, tiene como obligación asistir semanalmente la cantidad de...….horas, El colaborador prestará sus servicios en la Cooperativa de Taxis “Chimborazo”. La duración y distribución de la jornada de trabajo será: ………… a….........., de........ Horas hasta las............... horas. Por los servicios prestados recibirá la cantidad de $............................. Pagada mensualmente. El contratante se compromete a otorgar a suministrar al colaborador los siguientes beneficios a)........................................................................... b)……………………………………. El colaborador se compromete y obliga expresamente a cumplir las instrucciones que le sean impartidas por su jefe inmediato o por la gerencia de la empresa, en relación a su trabajo, y acatar en todas sus partes de las normas y reglamentos institucionales, las que declara conocer y que forman parte integrante del presente contrato, reglamento del cual se le entrega un ejemplar. El presente contrato de trabajo tendrá una duración de....................................... Las partes acuerdan las siguientes cláusulas: 1.- El colaborador, aparte del trabajo específico que se le encomienda, se compromete a reemplazar a otro colaborador, cuando por razones de enfermedad u otras, no concurra a sus labores y se trate de un trabajo compatible con el suyo, no percibiendo menos remuneración, es decir, manteniendo su "trato". Se deja expresa constancia que el colaborador ingresó a prestar servicios el.................................................................... Para constancia y señal de conformidad firman las partes, quedando el original en poder del CONTRATANTE y la copia para el COLABORADOR.

............................................ EMPLEADOR RUC............................................

............................................ COLABORADOR RUC/CÈDULA..............................

24

4. VALORACIÓN DE PUESTOS

La Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” cuenta con un método para la valoración de puestos basado en el MÉTODO DE COMPARACIÓN DE FACTORES

Esta tabla define la remuneración que cada cargo tiene dentro de la organización.

PUESTO RECURSO MENTAL RECURSO FÍSICO RESPONSABILIDAD CONDICIONES DE TRABAJO

INSTITUCIÓN EXPERIENCIA INICIATIVA ESTADO FÍSICO

CONCENTRACIÓN SUPERVISIÓN MATERIAL DINERO AMBIENTE RIESGOS TOTAL PUNTOS

SALARIOS

Gerente 75 70 99 5 70 85 90 100 30 40 664 1328

Contador 65 60 80 5 65 30 40 75 20 30 470 940

Conductor 50 55 75 20 65 20 25 50 60 75 495 990

Analista de personal

45 55 50 5 40 30 20 25 20 20 310 620

Consultor 35 40 30 5 30 20 15 25 15 15 230 460

Recepcionista 30 20 25 5 25 20 20 25 20 25 215 430

25

5. EVALUACION DE DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS

DATOS DEL SERVISOR:

Apellidos y nombre del servidor (Evaluado):

Denominación del puesto que desempeña:

Título o profesión:

Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Gerente

EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO

COMPETENCIAS TÉCNICAS DEL

PUESTO

CALIFICACIÓN

EXCELENTE MUY

BUENO BUENO REGULAR MALO

TOTAL CALIFICACIÓN

Comprensión escrita 4 4

Comprensión oral 4 4

Destreza matemática 3 3

Expresión escrita 4 4

Expresión oral 5 5

Generación de ideas 5 5

Habilidad analítica (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común) 4 4

Identificación de problemas 5 5

Juicio y toma de decisiones 5 5

Monitoreo y control 4 4

Pensamiento analítico 4 4

Pensamiento conceptual 3 3

Pensamiento crítico 4 4

Pensamiento estratégico 5 5

Planificación y gestión 5 5

Recopilación de información 3 3

67

PROMEDIO DE EVALUACIÓN 4,19

Mediante la evaluación del desempeño del Gerente se obtuvo un promedio de 4,19 que significa que el desempeño del Gerente

es Muy bueno.

26



DATOS DEL SERVISOR:




Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Secretaria



PUESTO

CALIFICACIÓN

EXCELENTE MUY


TOTAL CALIFICACIÓN





Expresión oral 4 4


Instrucción 4 4


Organización de la información 5 5

Organización de sistemas 4 4


44


Mediante la evaluación del desempeño de la Secretaria se obtuvo un promedio de 4 que significa que el desempeño de la

secretaria es Muy bueno.

27



DATOS DEL SERVISOR:




Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Conductor



PUESTO

CALIFICACIÓN

EXCELENTE MUY


TOTAL CALIFICACIÓN

Comprobación 2 2

Desarrollo estratégico de los recursos humanos 4 4

Detección de averías 4 4

Diseño de tecnología 1 1

Expresión oral 4 4






Inspección de productos o servicios 4 4

Instalación 3 3

Instrucción 3 3




Percepción de sistemas y entorno 3 3

Reparación 5 5

Selección de equipos 4 4

52


Mediante la evaluación del desempeño del Conductor se obtuvo un promedio de 2.74 que significa que el desempeño de la

Conductor es Regular por lo cual en los siguientes capítulos se realizara la capacitación para mejorar el desempeño

28



DATOS DEL SERVISOR:




Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Contador



PUESTO

CALIFICACIÓN

EXCELENTE MUY


TOTAL CALIFICACIÓN





Expresión oral 4 4




Percepción de sistemas y entorno 4 4




Orientación / asesoramiento 5 5






73


Mediante la evaluación del desempeño del Contador se obtuvo un promedio de 4,06 que significa que el desempeño del Contador

es Muy bueno.

29



DATOS DEL SERVISOR:




Apellidos y nombre del jefe inmediato o superior inmediato (Evaluador): Recepcionista



PUESTO

CALIFICACIÓN

EXCELENTE MUY


TOTAL CALIFICACIÓN





Expresión oral 5 5












50


Mediante la evaluación del desempeño del Recepcionista se obtuvo un promedio de 3,13 que significa que el desempeño del

Recepcionista es Bueno.

30

6. CAPACITACION

6.1. CONCEPTO

Un plan de capacitación es la traducción de las expectativas y necesidades de una organización para y en determinado

periodo de tiempo. Éste corresponde a las expectativas que se quieren satisfacer, efectivamente, en un determinado

plazo, por lo cual está vinculado al talento humano, al recurso físico o material disponible, y a las disponibilidades de

la empresa.

6.2. ENFOQUE

El plan de capacitación es una acción planificada cuyo enfoque es preparar e integrar al talento humano en el proceso

productivo, con la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor

desempeño en el trabajo. La capacitación en la empresa debe brindarse en la medida necesaria haciendo énfasis en

los aspectos específicos y necesarios para que el colaborador pueda desempeñarse eficazmente en su puesto.

6.3. PROCESO DE CAPACITACION

Diagnóstico de la situación

Para cumplir con los objetivos de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO" el departamento de Talento Humano,

percibió la necesidad de una capacitación al personal que labora en el puesto del conductor e el tema de “Calidad en

Atención al Cliente”, para lo cual se recurrirá a los informes de evaluación del desempeño de los colaboradores para

lograr identificar las necesidades recurrentes, según las áreas de rendimientos.

DISENO DE LA CAPACITACION

Para el proceso de capacitación se va a implementar como estrategia se va a implementar el siguiente PLAN DE

CAPACITACION:

1. ASPECTO LEGAL

El derecho al desarrollo de la capacitación de los colaboradores se fundamenta en las siguientes leyes y normas:

De la Constitución de la República del Ecuador

Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e inexcusable del

Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión

social y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la

responsabilidad de participar en el proceso educativo.

Art. 234.- El Estado garantizará la formación y capacitación continua de las servidoras y servidores públicos a través

de las escuelas, institutos, academias y programas de formación o capacitación del sector público; y la coordinación

con instituciones nacionales e internacionales que operen bajo acuerdos con el Estado.

Ley Orgánica del Servicio Publico

Art. 23.- Derechos de las servidoras y los servidores públicos. Son derechos irrenunciables de las servidoras y

servidores públicos:

a) Gozar de estabilidad en su puesto;

b) Percibir una remuneración justa, que será proporcional a su función, eficiencia, profesionalización y

responsabilidad. Los derechos y las acciones que por este concepto correspondan a la servidora o servidor,

son irrenunciables;

c) Gozar de prestaciones legales y de jubilación de conformidad con la Ley;

d) Ser restituidos a sus puestos luego de cumplir el servicio cívico militar; este derecho podrá ejercitarse hasta

treinta días después de haber sido licenciados de las Fuerzas Armadas;

e) Recibir indemnización por supresión de puestos o partidas, o por retiro voluntario para acogerse a la jubilación,

por el monto fijado en esta Ley;

f) Asociarse y designar a sus directivas en forma libre y voluntaria;

g) Gozar de vacaciones, licencias, comisiones y permisos de acuerdo con lo prescrito en esta Ley;

h) Ser restituidos en forma obligatoria, a sus cargos dentro del término de cinco días posteriores a la ejecutoria

de la sentencia o resolución, en caso de que la autoridad competente haya fallado a favor del servidor

suspendido o destituido; y, recibir de haber sido declarado nulo el acto administrativo impugnado, las

remuneraciones que dejó de percibir, más los respectivos intereses durante el tiempo que duró el proceso

judicial respectivo si el juez hubiere dispuesto el pago de remuneraciones, en el respectivo auto o sentencia se

http://www.monografias.com/trabajos32/traductor/traductor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

31

establecerá que deberán computarse y descontarse los valores percibidos durante el tiempo que hubiere

prestado servicios en otra institución de la administración pública durante dicho periodo;

i) Demandar ante los organismos y tribunales competentes el reconocimiento o la reparación de los derechos

que consagra esta Ley;

j) Recibir un trato preferente para reingresar en las mismas condiciones de empleo a la institución pública, a la

que hubiere renunciado, para emigrar al exterior en busca de trabajo, en forma debidamente comprobada;

k) Gozar de las protecciones y garantías en los casos en que la servidora o el servidor denuncie, en forma

motivada, el incumplimiento de la ley, así como la comisión de actos de corrupción;

l) Desarrollar sus labores en un entorno adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad,

higiene y bienestar;

m) Reintegrarse a sus funciones después de un accidente de trabajo o enfermedad, contemplando el período de

recuperación necesaria, según prescripción médica debidamente certificada;

n) No ser discriminada o discriminado, ni sufrir menoscabo ni anulación del reconocimiento o goce en el ejercicio

de sus derechos;

o) Ejercer el derecho de la potencialización integral de sus capacidades humanas e intelectuales;

p) Mantener su puesto de trabajo cuando se hubiere disminuido sus capacidades por enfermedades catastróficas

y/o mientras dure su tratamiento y en caso de verse imposibilitado para seguir ejerciendo efectivamente su

cargo podrá pasar a desempeñar otro sin que sea disminuida su remuneración salvo el caso de que se acogiera

a los mecanismos de la seguridad social previstos para el efecto. En caso de que se produjere tal evento se

acogerá al procedimiento de la jubilación por invalidez y a los beneficios establecidos en esta ley y en las de

seguridad social;

q) Mantener a sus hijos e hijas, hasta los cuatro años de edad, en un centro de cuidado infantil pagado y elegido

por la entidad pública;

r) Recibir formación y capacitación continua por parte del Estado, para lo cual las instituciones prestarán las

facilidades; y,

s) Los de más que establezca la Constitución y la ley.

Art. 54.- De su estructuración. El sistema integrado de desarrollo del talento humano del servicio público está

conformado por los subsistemas de planificación del talento humano; clasificación de puestos; reclutamiento y

selección de personal; formación, capacitación, desarrollo profesional y evaluación del desempeño.

2. DIAGNOSTICO

En la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, se diagnosticaron los siguientes problemas:

Comunicación deficiente con el cliente,

Falta de Conocimientos en calidad,

Lenguaje no adecuado,

Poca iniciativa en la adecuada atención al cliente,

Bajo conocimiento de estrategias para atender al usuario.

Por lo cual, se desarrolla este Plan de Capacitación.

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Actualizar conocimientos, perfeccionar habilidades y desarrollar actitudes y competencias laborales de los

colaboradores la planeación, diseño, organización, aplicación, dirección, seguimiento y evaluación de las líneas

de acción permanentes de formación de los talentos humanos de la Empresa Multiservicios

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Contribuir al mejoramiento institucional y al fortalecimiento de la capacidad y competencias de los

colaboradores.

Promover el desarrollo integral del Talento Humano.

Elevar el nivel de compromiso de los funcionarios con respecto a las Políticas, Principios, Valores, Planes,

Programas, Proyectos y Objetivos de la Universidad.

Fortalecer la capacidad, individual y colectiva de aportar conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor

desempeño laboral y para el logro de las metas de la Institución de Educación Superior.

4. Modelo por Competencias

En el presente Plan de Capacitación que realizamos para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, hemos visto la

necesidad de implementar el modelo por Competencias basado en la evaluación del desempeño de cada puesto, en

el que se ejecutara un modelo progresivo de capacitación, es decir, si después de la evaluación de la primera

32

capacitación el resultado no es el esperado, se realizara una retroalimentación continua y se repetirá dicha

capacitación anualmente.

5. Estrategias

En el Plan de Capacitación que se está realizando para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO” se emplean las

siguientes estrategias:

Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

Presentación de anécdotas del área de servicios.

Realizar talleres.

Metodología de exposición – diálogo.

6. Indicadores

Los indicadores que se van a tomar en cuenta en este Plan de Capacitación son los siguientes:

Relaciones deficientes entre el personal.

Número excesivo de quejas.

Poco o ningún interés por el trabajo.

Falta de cooperación.

Faltas y sustituciones en demasía.

Errores en la ejecución de órdenes.

Dificultades en la obtención de buenos elementos.

7. Técnicas

Las Técnicas a emplearse en el Plan de Capacitación, de la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, son las

siguientes:

• Lecturas

• Instrucción programada

• Capacitación en el puesto

• Capacitación por competencias

• Conferencias

• Seminarios

8. Presupuesto

En el Plan de Capacitación a realizarse para la Empresa Multiservicios “CHIMBORAZO”, vamos a tener un

presupuesto de $3500 para la capacitación que va a realizar anualmente en beneficio de la empresa y los

colaboradores para incrementar su competitividad.

9. Evaluación

Permite estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el proceso.

Para realizar una evaluación adecuada, deben considerarse dos aspectos principales:

La evaluación del desempeño de la tarea específica que el colaborador realiza:

En ésta se examinan los siguientes aspectos:

Cumplimiento de la cuota de puesto.

Habilidad demostrada en realización del puesto.

Dominio de la técnica necesaria.

Interés demostrado en el puesto.

Uso de elementos, materiales máquinas de trabajo, etc.

La evaluación de las características personales del colaborador:

Se analizan aspectos tales como:

Espíritu de colaboración.

Espíritu de superación.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Actitud positiva.

Asistencia y puntualidad.

http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

33

Disciplina en el puesto.

Relaciones humanas con sus compañeros de trabajo.

La etapa final del plan de capacitación, es la evaluación de los resultados obtenidos. Esta evaluación debe considerar

dos aspectos:

Determinar si la capacitación produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento de los colaboradores.

Verificar si los resultados de la capacitación presenta relación con la consecución de las metas de la empresa.

Para obtener datos objetivos y completos del plan de capacitación, es conveniente realizar tres tipos de evaluación.

A saber:

Evaluación diagnóstica: Se efectúa al inicio del proceso y parte de los resultados que arroja el diagnóstico de

necesidades, de las propuestas establecidas en el plan y programas, ejecución de las acciones, así como de

los conocimientos y habilidades que posee el capacitando y los que requiere. Esta evaluación permite analizar

la situación actual de la organización, los fines que busca lograr y sobre todo de los compromisos y

responsabilidades que competen a la función de capacitación con referencia al que hacer global del centro de

trabajo.

Evaluación intermedia: Se realiza durante el proceso con el objeto de localizar deficiencias cuando aún se está

en posibilidad de subsanarlas, intenta poner de manifiesto los puntos débiles y errores cometidos de tal forma

que sean corregidos, aclarados o resueltos.

Evaluación sumaria: Se enfoca en los logros obtenidos como resultado de las actividades efectuadas afín de

establecer parámetros que coadyuven a retroalimentar y reiniciar el ciclo.

10. Seguimiento

Como parte del proceso evaluador se considera necesario llevar a cabo el seguimiento, el cual implica conocer los

resultados y su repercusión en el ambiente de la organización. El seguimiento es un proceso integral, dinámico y

participativo enfocado a la obtención de información para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de las

acciones y su retroalimentación, la ubicación, desempeño y desarrollo profesional del capacitando para determinar si

su formación fue la requerida, o no y por qué.

Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no sólo con respecto a los

aspectos logísticos sino a la organización y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que ha logrado

la capacitación en el incremento de la competitividad, verificar la pertinencia metodológica y pedagógica con relación

a la transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.

El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes están participando en los diferentes

programas y acciones de capacitación, tales como reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..

Los aspectos a considerar en el seguimiento son aquellos que tienen que ver con el talento humano, recursos

materiales y financieros utilizados durante la realización del plan. La obtención de información es relevante para una

nueva planeación y operación de las acciones de capacitación. Las cuales se obtuvieron utilizando diferentes

instrumentos tales como el cuestionario, mediante el cual los colaboradores capacitados proporcionan datos acerca

de los aspectos que intervinieron en su formación y la forma en cómo estos están siendo aplicados en la práctica

laboral cotidiana.

Los resultados que se obtienen del seguimiento son:

Análisis el desempeño profesional del colaborador capacitado.

Comparación del desempeño del colaborador capacitado con el no capacitado.

Orientación de la planeación en las acciones para su mejor operación.

Valoración de las capacidades de las entidades responsables del programa.

Identificación de necesidades no satisfechas, condiciones actuales y deseadas.

Determinación de los objetivos y metas a cubrir en la empresa.

Llevará a cabo el seguimiento y evaluación de las capacitaciones con el objeto de mantener un nivel de calidad

y excelencia de atención al cliente.

Realizará el seguimiento y evaluación de los cursos impartidos, diseñando indicadores que midan el impacto

del aprendizaje y la capacitación.

Identificará el impacto de la capacitación en la Institución y los trabajadores y, a partir de los resultados, aplicará

las medidas necesarias con el propósito de garantizar el cumplimiento de los objetivos del Plan.

11. Facilitadores

Instrucciones para los capacitaciones: cordialidad, respeto a los participantes, amabilidad hacia los

participantes, atención por todos los que se encuentran en la capacitación

http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrp

http://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-cuestionarios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml

34

Facilitadores: para capacitar a todos los colaboradores los capacitadores deben tomar muy en cuenta las

necesidades de los colaboradores, el presupuesto con el que la empresa cuenta para que de unos buenos

resultados en beneficio de la empresa.

12. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

TEMA: CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE DE PUESTO A CAPACITAR: Conductor

No. DE PARTICIPANTES: 6

FECHA: Del 26 de Julio al de 9 de Agosto de 2014

HORAS/SEMANA POR CURSO: 3 horas semanales

LUGAR: Sede de la empresa

JUSTIFICACION

Dado el diagnostico antes mencionado de la evolución de desempeño de los conductores de la empresa

multiservicios “CHIMBORAZO” el departamento de talento humano ha percibido la necesidad de capacitar a

los colaboradores en los temas de calidad y servicio al cliente, ya que las empresas de la competencia brindan

una mejor atención al cliente, esta capacitación beneficiara a la empresa y la hará más competitiva.

OBJETIVO GENERAL: Proporcionar al colaborador conocimientos de calidad y servicio al cliente, para su

posterior atención a los usuarios del servicio de transporte de la empresa multiservicios “CHIMBORAZO”.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:

Alimentar las relaciones interpersonales.

Escuchar abiertamente sugerencias de los usuarios.

Instruir a los colaboradores sobre el lenguaje que deben utilizar con los clientes.

Proporcionar conocimientos a los colaboradores sobre aspectos de cordialidad con los usuarios.

CONTENIDO

1. Servicio y calidad de atención al cliente

2. Orientación del cliente

3. Relación de asociación con usuarios

4. Valor agregado

5. Liderazgo y coherencia de objetivos

6. Mejora continua e innovación

FACILITADOR:

Capacitadores de calidad y servicio al cliente

EVALUACIÓN DE SEGUIMIENTO

Después de la capacitación se realizara una encuesta a los clientes para medir cuanto ha mejorado el servicio y calidad

de atención.

35

7. PLAN DE SEGURIDAD

7.1 Normativa Jurídica:

Nuestro país se compromete al cumplimiento de las leyes propias aquellas que se encuentran tipificadas en la Constitución

Política del Ecuador (2008), en su Capítulo Sexto: Trabajo y Producción, Sección Tercera: Formas de Trabajo y su

Retribución, ART. 326, donde el derecho al trabajo se sustenta en los principios mencionados en el numeral 5 y 6; y a

toda ley internacional vigente en Seguridad y Salud, por ser miembro de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), tiene

la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo , y su

Reglamento de Aplicación.

El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, establece la obligatoriedad de contar con una Política de

Prevención así como la gestión de Riesgos Laborales, además de las obligaciones y derechos de empleadores,

trabajadores y personal vulnerable. Es importante considerar el tema de la responsabilidad solidaria, ya que muchos

empleadores consideran que se libran de responsabilidad en caso de accidentes de trabajo si realizan sus actividades por

medio de contratistas y subcontratistas, ya que frente a la ley, tanto el empleador como el contratista son responsables

solidarios.






solidarios.






solidarios.

Además del cumplimiento obligatorio del SART, el Ministerio de Trabajo y Empleo, por medio de la Unidad de Seguridad

y Salud en el Trabajo de esta dependencia, es la encargada de realizar las aprobaciones del Reglamento Interno de

Seguridad y Salud vigente cada 2 años y Comité Paritario de Seguridad y Salud de las empresas anualmente, requisitos

obligatorios.

Es obligación para las empresas tener aprobado el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (empresas

con más de 10 trabajadores) y su elaboración estará conforme el Acuerdo Ministerial 0220/05.

Es obligación para las empresas tener aprobado el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (empresas

con más de 10 trabajadores) y su elaboración estará conforme el Acuerdo Ministerial 0220/05.

Durante las últimos 2 décadas, en ecuador ha tenido vigencia el Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y

Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo, D.E. 2393, R.O. 565, que desde Noviembre del 1986 ha sido la base técnica

y legal de la Prevención de Riesgos en el país. Para muchas empresas no es conocido a pesar sus muchos años de

vigencia.

De la misma forma el Código del Trabajo es un requisito legal obligatorio en esta materia en el país. En su Título IV, De

los Riesgos del Trabajo, establece definiciones, indemnizaciones por accidentes, clasificación de enfermedades

profesionales, de las comisiones calificadoras de riesgos.

La aplicación obligatoria del Reglamento para funcionamiento de servicios médicos de empresa, de Octubre de 1978,

(cien o más trabajadores, o menos de cien en empresas de riesgo grave – alto riesgo) es de real importancia para cumplir

requisitos importantes en prevención como el monitoreo médico, psicológico y la vigilancia epidemiológica.

Estas son algunas de las leyes que justifican una implementación de la salud y seguridad en el trabajo dentro de las

empresas independiente de la actividad a la que se dediquen o de tener algún seguro privado.

7.2. Diagnostico

En la empresa de multiservicios “CHIMBORAZO” existe factores que ocasionan riesgos laborales para su prevención

debemos definirlos a continuación.

36

Riesgos físicos:

En la empresa pude concurrir pérdida de materiales, equipos y mercancías, pérdidas de documentos importantes,

fuga de información, daños a los edificios y otras áreas, daños a la integridad física de las personas que se encuentran

en la instalación, daños a los sistemas de energía eléctrica y suministro de agua, fractura o rotura en las tuberías de

gases, alteraciones en los sistemas de alarmas y otros dispositivos de protección, etc.

Riesgos Naturales:

Toda empresa está expuesta a sufrir fenómenos.

Se pueden adoptar y aplicar ciertas medidas de protección para minimizar sus efectos, evitando así que los

daños sean mayores.

Riesgos Artificiales:

Este peligro se extiende hacia las personas que se encuentran en dicha instalación:

los bienes, objetos, materiales y equipos

Causando daños y pérdidas como consecuencia de los efectos originados por la acción directa o indirecta del hombre,

tales como:

Sabotaje, robo, espionaje, ataques a la instalación, disturbios civiles, actos terroristas, acciones subversivas,

etc.

Riesgos Químicos.- pueden presentarse en diversos estados físicos en el ambiente de trabajo, con efectos irritantes,

corrosivos, asfixiantes o tóxicos y en cantidades que tengan probabilidades de lesionar la salud las personas que

entran en contacto con ellas.

Riesgos Físicos.- Representan un intercambio brusco de energía entre el individuo y el ambiente

Riesgos Biológicos.- Pueden infectar a los trabajadores y cuya fuente de origen la constituye el hombre, los animales,

la materia orgánica procedente de ellos y el ambiente de trabajo, entre ellos tenemos: Bacterias, virus, hongos y

parásitos.

Riesgos Psicosociales.- Son las condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están

directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de las tareas, y que afectan el

bienestar o a la salud del trabajador.

7.3 Evaluación de riesgos:

Es un proceso que va dirigido a estimar la magnitud de los accidentes que no se han podido evitar, y adoptar las

medidas preventivas en cada caso.

Esta función es propia del empresario, y debe realizarla con personal que esté debidamente formado. Existen tres

niveles de formación para el personal, dependiendo del análisis que hagan para una correcta evaluación. Tales niveles

son: básico, intermedio y superior.

Una vez realizada la evaluación se pueden deducir las siguientes actuaciones:

A) Eliminar o reducir el riesgo al adoptar las medidas, que pueden ser:

De tipo organizativo

De protección colectiva o individual

De formación e información de los trabajadores

B) Controlar periódicamente las condiciones de la organización, método de trabajo, salud de los trabajadores

C) Consultar a los trabajadores sobre procedimientos de evaluación.

La evaluación de los riesgos que no hayan podido evitarse deberá extenderse a todos los puestos de trabajo de la

empresa donde concurran los mismos riesgos. Incluso hay que valorar las condiciones particulares de cada trabajador

según sus características funcionales o estado biológico.

Una vez realizada la primera evaluación deberán volver a evaluarse los puestos de trabajo cuando puedan quedar

afectados, la evaluación siempre se debe hacer con personal cualificado.

http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/genytran/genytran.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/termodi/termodi.shtml#teo

http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/cani/cani.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/bacterias/bacterias.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/virus/virus.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/hongo/hongo.shtml

37

IDENTIFICACION Y EVALUACION DE LO RIESGOSY PROCESOS PELIGROSOS EXISTENTES.

Es importante definir el proceso peligroso como el que surge durante el proceso de trabajo, ya sean de los objetos,

medios de trabajo, de la interacción entre éstos, de la organización y división del trabajo, como el entorno y que pueden

afectar la salud de los trabajadores o trabajadoras.

ANALISIS DE LOS RIESGOS GENERALES.

Ergonómicos

Sedestación prolongada, generando:

Dolor y molestias en la zona lumbar.

Adormecimiento, calambres, ardor y molestia en las extremidades inferiores (piernas y pies).

Micro movimientos motivado al uso del volante, generando:

Molestias, dolor en las manos y dedos.

Trastornos en la muñeca.

Síndrome del túnel carpiano (compresión del nervio por los tendones flexores de los dedos).Tendinitis.

Tendosinovitis.

Trastorno músculo esquelético por mala postura al sentarse , generando:

Trastorno de hombro.

Trastorno del cuello.

Trastorno de espalda baja

Accidentes.

Caída al mismo nivel, Este tipo de "accidente" incluye los casos en que la persona cae sobre la superficie que le está

apoyando en pasillos e instalaciones de la empresa, generando:

Hematomas.

Esguince.

Fractura.

Amputaciones.

Muerte.

Caída a diferente nivel: Se refiere a las ocasiones en que una persona cae desde un nivel a otro nivel inferior (Ejemplo:

por falta de asegurarse, equipo de protección inadecuado o impropio, deficiencia al usar adecuadamente el equipo de

protección personal, subir o bajar escaleras) generando.

Hematomas.

Esguince.

Fractura.

Amputaciones.

Muerte.

Cortaduras, heridas en manos y dedos por manipulación constante con papeles, grapadoras, clips y tijeras, entre otros

materiales de oficina, en el desarrollo de actividades al conducir, generando:

Heridas.

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

38

Lesiones múltiples.

Amputaciones.

Golpes en las manos o dedos, debido al aprisionamiento con muebles, gavetas u objetos pesados, generando:

Heridas.


Hematomas.

Fracturas.

Amputaciones.

Físicos

Incendios y descargas por irregularidades de voltaje eléctrico, o corto circuito de equipos o vehículos en mal estado

generando:

Quemaduras.

Asma.

Amputaciones.

Muerte.

Golpes en extremidades inferiores por el choque con el mobiliario o parte baja del auto.

Generando:

Heridas.


Hematomas.

Esguince.

Fractura.

Psicosociales

Dolor de cabeza, insomnio, irritabilidad, agotamiento físico y mental, a causa del estrés debido a las exigencias para

el cumplimiento del trabajo diario.

Ansiedad, depresión, nervios y agotamiento debido a la presión de las actividades laborales programadas, lo cual se

acentúa en las temporadas vacacionales, donde se requiere un incremento de la producción en cantidad manteniendo

la calidad.

Riesgos Biológicos.

Infecciones por bacteria: Se encuentran en el área de trabajo por las cantidades de desperdicios orgánicos

almacenados durante largo tiempo en un mismo lugar. (ejemplo, basura, Polvo)

Contaminación con virus: Esta lesión se produce cuando una persona contaminada con (x) virus se lo transmite a

un compañero de trabajo sano, (Ejemplo, gripe común)

6.4. Propuesta

• Crear un eficiente sistema de inspección, registro y control de paquetes enviados y receptados en la empresa.

• Realizar un plan de seguridad que beneficie a todos los colaboradores y reduzca los riesgos presentes en el área de

trabajo.

El departamento de talento humano de la empresa multiservicios “CHIMBORAZO” menciona que para implementar un

plan de seguridad y salud en el trabajo se debe:

http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/depre/depre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/virus/virus.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml

39

a) Capacitar para implementar el plan, lo que se comprende cómo, ¿qué hacer?, y se lo consigue:

1. Formando reuniones con el equipo que brindará la capacitación para instruir sobre la importancia de la misma, para

disminuir los riesgos actuales por condiciones y actos inseguros, además de cumplir con aspectos legales y obtener

beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores

2. Estableciendo cronogramas de trabajo que permitan determinar horas en que se pueda capacitar a grupos de

operarios sin interrumpir el trabajo. Es muy importante que se realicen reuniones con los mandos medios para

establecer horarios que no afecten.

b) Instruir para implementar el plan, es decir, el ¿cómo hacerlo?, se lo puede obtener:

Identificando los riesgos según su grado de severidad y probabilidad, es importante analizar también el índice de

frecuencia de los accidentes y la naturaleza de la lesión, en caso de contar con esta información.

Luego se debe determinar si la capacitación debe ser brindada por personal interno o externo a la empresa. Esto

dependerá mucho del tema a tratar y el público al que deseamos llegar.

Si la capacitación es para temas de nivel básico y está dirigida a operarios, mandos medios, administrativos o

contratistas, debe ser brindada por personal interno.

La capacitación en temas de primer nivel, dirigida a operarios, mandos medios, administrativos o contratistas,

puede ser brindada por personal interno o externo.

Cuando la capacitación es para temas de segundo nivel, además de ir dirigida a operarios, mandos medios y

administrativos es recomendable contratar personal externo y especializado en los temas a tratar.

c) Aplicación de procedimientos, o el ¿para qué hacer?, nos indica:

Establecer que medios se deben utilizar para llegar a capacitar, ya sean, charlas, videos, campañas, simulacros,

dramatizaciones, talleres, entre otros.

Posteriormente considerar la frecuencia con que se impartirá un tema y esto dependerá mucho del grado de dificultad e

importancia del contenido, así como de los resultados que vamos obteniendo a medida que avanzamos con el programa.

d) Ejecución de tareas: Implica la implementación del programa

Esta propuesta respalda a la empresa sobre el cumplimiento en aspectos legales en cuanto a la obtención de un plan de

seguridad y dejar constancia del compromiso que adquieren los capacitados.

Documents

Talento humano (1) estudiar