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TALLER 24/11/2015
FUNDAMENTOS DEL ANALISIS Y RESOLUCIN DE CASOS
Concepto
Un caso es un conjunto de acontecimientos y situaciones (reales
o imaginarias,
aunque siempre con base en la realidad) que los alumnos deben
estudiar, analizar
y valorar, dentro de un contexto de hechos objetivos y
subjetivos, a objeto de
adoptar decisiones tendentes a resolver la situacin problemtica
planteada.
l estudio de casos tiene como objeto capacitar a los alumnos
para que sean
capaces de resolver prcticamente problemas organizacionales
concretos.
!a idea "undamental es que cada problema concreto y espec#"ico
requiere una
solucin espec#"ica y concreta, en relacin con las circunstancias
del problema, y
tambi$n acorde con la personalidad de quien debe resolverlo.
s decir, no existen soluciones%tipo &nicas, sino
m<iples aproximaciones vlidas
a la solucin de un problema.
'or otra parte, la metodolog#a del caso conecta con una
caracter#stica del adulto
en "ormacin la supervaloracin del saber hacer "rente al simple
saber y el
consiguiente rechazo de todo cuanto represente simple teora.
xiste otra razn por la que el m$todo del caso es un sistema de
eleccin para la
"ormacin en habilidades directivas el aprendizaje activo y en
equipo.
RESOLUCIN Y ANALISIS DE CASO.-
olsas *.+.!. es una empresa ubicada en *antiago, que se dedica a
la produccin
y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor
para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pa#s. !as bolsas
se "abrican en el
local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de
materia prima en
el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad- la
"abricacin de la bolsa yla impresin del logo del cliente o lo que
$ste desee. !a empresa entrega la
mercader#a en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de
dos camionetas.
!a empresa ocupa a personas y es asesorada por el /ontador
0art#n +ivero
para la liquidacin y el pago de impuestos, y aportaciones
sociales.
!as 1entas han aumentado, y actualmente su nivel de ventas es de
U2 34.555.
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6e la misma "orma se ha incrementado el cr$dito que otorga la
mpresa.
l 6epartamento de 'roduccin a cargo de +a&l 1aliente y del
que dependen dos
*ecciones 2abricacin, a cargo del proceso productivo e integrada
por un 7e"e y 8operarios, y 9lmac$n, encargada del almacenamiento y
custodia de las materias
primas y productos terminados, as# como de la preparacin de los
pedidos para
ser entregados a los clientes. !a *eccin est integrada por un
je"e y dos
auxiliares.
6epartamento de 1entas, a cargo de 7orge ravo, del que depende
la *eccin
1entas, integrada por un 7e"e y 3: vendedores (8 para *antiago y
; para otras
ciudades). 9simismo, dependen directamente del 7e"e del
6epartamento
auxiliares de compras que se encargan de las compras de la
empresa (materias
primas, papeler#a, compras menores) y < auxiliares de
mantenimiento que se
encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las
camionetas de la
mpresa.
!a *eccin 2inanzas, integrada por un 7e"e (el *r. 6iego !agos),
de quien
dependen en "orma directa = auxiliares y : cho"eres. !os
cho"eres estn
encargados de manejar las < camionetas de la empresa y
entregar las mercanc#as
a los clientes.
!os auxiliares se encargan indistintamente de "acturar,
registrar y cobrar las
ventas- registrar las compras y pagar a los proveedores-
liquidar y pagar los
sueldos- preparar la in"ormacin necesaria para la liquidacin de
los impuestos yaportaciones sociales.
/omo la materia prima usada en la "abricacin de las bolsas es un
producto
derivado del petrleo, el alza en el precio de $ste provoc un
aumento en el costo
de la materia prima que no se pudo trasladar a los precios de
venta para no perder
competitividad, con lo que el margen de ganancia de olsas *.+.!.
disminuy y
puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios
hizo que se
descuidaran.
+a&l 1aliente plante su preocupacin la calidad de la materia
prima no es la
misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes
comenzaron a
quejarse. 'or su parte, 7orge ravo se preocupaba del tema de
importaciones.
>!os auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las
importaciones, tengo que
hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes
o nuevos
negocios >% plante. ?ambi$n coment >el 7e"e de la *eccin
1entas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores
sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsas@.
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'or otra parte, no es menor el hecho que la calidad del producto
es cuestionada
por los clientes, pero las situaciones ms evidentes son alto
porcentaje de
devoluciones por productos de"ectuosos, deterioro de productos
durante el
transporte, y aumento signi"icativo de quejas y reclamos.
n el escenario econmico nacional, la tasa de inter$s se mantiene
en un rango
moderado. 'ero la empresa muestra morosidad en ascenso en sus
cuentas por
cobrar, y esto ha impactado a la mpresa en el pago a proveedores
en los plazos
establecidos.
!uego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos
6irectores se
reunieron y comentaron % !o que pasa A dijo +a&l % es que
crecimos mucho... B?e
acuerdas cmoempezamosC Dui$n iba a decir a
dondellegar#amos....stbamossin trabajo, no ten#amos idea qu$hacer,
y surgi esto de las bolsas yprobamosaver qu$ pasaba sin pensarlo
mucho, y la verdad es que nos "ue bien y pudimos
darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
RE!UNTAS"
3.% 6isee el Erganigrama actual de la empresa.
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!a resolucin del caso debe ser e"ectuada por los mismos grupos
que realizarn la
tercera evaluacin.
l presente trabajo debe ser desarrollado en clases.
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