TALLER TEORICO TALLER TEORICO PRACTICOPRACTICO

DE DERECHO DEL DE DERECHO DEL CONSUMIDORCONSUMIDORACCIONES JUDICIALES Y ACCIONES JUDICIALES Y

ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVAS

DAÑO DIRECTO Y DAÑO PUNITIVODAÑO DIRECTO Y DAÑO PUNITIVO

INSTITUTO DE DERECHO DEL INSTITUTO DE DERECHO DEL CONSUMIDOR DEL CALZCONSUMIDOR DEL CALZ

Presupuestos para reclamar Presupuestos para reclamar

¿Cuándo puedo invocar las normas ¿Cuándo puedo invocar las normas de Defensa del Consumidor?de Defensa del Consumidor?

*Existencia de un consumidor (art. 1º *Existencia de un consumidor (art. 1º ampliado por ley 26.361).ampliado por ley 26.361).

*Existencia de un proveedor (art. 2º LDC)*Existencia de un proveedor (art. 2º LDC)

*Relación de consumo (art. 42 CN y 3º *Relación de consumo (art. 42 CN y 3º LDC).LDC).

ACCIONESACCIONES Administrativas (ante Organismos de Defensa del Administrativas (ante Organismos de Defensa del

Consumidor: Nacional, GCBA (en los CGP) y Consumidor: Nacional, GCBA (en los CGP) y Provincial – Municipal (OMIC). Ante entes de Provincial – Municipal (OMIC). Ante entes de regulación (CNC, ENRE, ENARGAS) El Ministerio regulación (CNC, ENRE, ENARGAS) El Ministerio de Desarrollo Territorial o el organismo que lo de Desarrollo Territorial o el organismo que lo reemplace, a través de la Dirección General de reemplace, a través de la Dirección General de Comercio Interior (art. 3 ley 2268)Comercio Interior (art. 3 ley 2268)

Judiciales: en los juzgados civiles y comerciales o Judiciales: en los juzgados civiles y comerciales o cont-adm (déficit: no existe justicia de menor cont-adm (déficit: no existe justicia de menor cuantía o especializada en consumo)cuantía o especializada en consumo)

ACCIONES JUDICIALESACCIONES JUDICIALESINDIVIDUALESINDIVIDUALES

Benefician al consumidor que las inicia (la Benefician al consumidor que las inicia (la cosa juzgada afecta únicamente al cosa juzgada afecta únicamente al reclamante y al reclamado)reclamante y al reclamado)

Individual (Art. 52 LDC y 26 PBA)Individual (Art. 52 LDC y 26 PBA) Consumidor afectado o amenazadoConsumidor afectado o amenazado Asociaciones de Def ConsumidoresAsociaciones de Def Consumidores Defensor del PuebloDefensor del Pueblo Ministerio Publico (excluido en el orden Ministerio Publico (excluido en el orden

provincial).provincial).

Juez competenteJuez competente

No reglada específicamente. No reglada específicamente. Provincia: si es contra proveedor privado Provincia: si es contra proveedor privado

Juez Civil y ComercialJuez Civil y Comercial En Capital: posible conflicto entre Com. y En Capital: posible conflicto entre Com. y

Civ.Civ. Contra el Estado: Contencioso Contra el Estado: Contencioso

AdministrativoAdministrativo Telecomunicaciones: posible intervención Telecomunicaciones: posible intervención

del fuero Federal Civil y Comercial por la del fuero Federal Civil y Comercial por la Ley 19798 de Comunicaciones. Ley 19798 de Comunicaciones.

Competencia territorialCompetencia territorial

Art. 36 LDC: juez del domicilio real Art. 36 LDC: juez del domicilio real del consumidordel consumidor

Art. 52 Ley 25065 (Tarj. Crédito): Art. 52 Ley 25065 (Tarj. Crédito): domicilio del titular de la tarjeta o del domicilio del titular de la tarjeta o del fiador en su caso.fiador en su caso.

Títulos ejecutivos con otra Títulos ejecutivos con otra competencia: competencia: se está resolviendo rechazar se está resolviendo rechazar ejecuciones de oficio por incompetencia ejecuciones de oficio por incompetencia (Juzgados Comerciales de Capital) (Juzgados Comerciales de Capital) 26/05/2009 26/05/2009 Partes: Compañía Financiera Argentina S.A. c. Heredia, Partes: Compañía Financiera Argentina S.A. c. Heredia, Rodolfo Martín LA LEY 31/07/2009.Rodolfo Martín LA LEY 31/07/2009.

ACCIONES COLECTIVASACCIONES COLECTIVASLEGITIMACION ACTIVALEGITIMACION ACTIVA

Asociaciones De Consumidores (art.55 ss.)Asociaciones De Consumidores (art.55 ss.) Def. del Pueblo (Nacional, Pcia. o Municipal – ver Def. del Pueblo (Nacional, Pcia. o Municipal – ver

normas de su creación)normas de su creación) Ministerio Público (en Provincia está excluido)Ministerio Público (en Provincia está excluido) Autoridad de aplicación (OMIC, Dicción Gral. Def Autoridad de aplicación (OMIC, Dicción Gral. Def

Cons GCBA) Cons GCBA)

La cosa juzgada beneficia a todos los La cosa juzgada beneficia a todos los consumidores que se encuentran en igual o consumidores que se encuentran en igual o similar situación que el reclamante o que resulten similar situación que el reclamante o que resulten abarcados por la situación de hecho/derecho abarcados por la situación de hecho/derecho planteada por el legitimado activo (def del planteada por el legitimado activo (def del pueblo, asociación, etc)pueblo, asociación, etc)

Legitimación pasivaLegitimación pasiva

Proveedor de Productos y ServiciosProveedor de Productos y Servicios Estado (ej. Inconstitucionalidad de Estado (ej. Inconstitucionalidad de

normas que afectan al consumidor: normas que afectan al consumidor: Gas, Luz)Gas, Luz)

Legitimación ampliada en art. 40 LDC Legitimación ampliada en art. 40 LDC (todos los integrantes de la cadena (todos los integrantes de la cadena de comercialización)de comercialización)

Conexidad contractualConexidad contractual

Procedimiento aplicableProcedimiento aplicable

Art. 53 LDC Proceso de conocimiento Art. 53 LDC Proceso de conocimiento mas abreviado. mas abreviado.

Posibilidad del juez de otorgar Posibilidad del juez de otorgar tramite ordinario por la complejidad. tramite ordinario por la complejidad.

Acreditación de personería (acción Acreditación de personería (acción individual)individual)

Art. 53 LDC: acta poder. Art. 53 LDC: acta poder. Art. 53 Dto 1798/94: Carta poder: Art. 53 Dto 1798/94: Carta poder:

certificado por policía, Escribano, certificado por policía, Escribano, autoridad judicial, Autoridad de autoridad judicial, Autoridad de Aplicación.Aplicación.

Pcia de Bs As: Art. 46 CPC: acta Pcia de Bs As: Art. 46 CPC: acta poder ante Secretario. poder ante Secretario.

Beneficio de “Justicia Gratuita” Beneficio de “Justicia Gratuita” LDC 53LDC 53

Art. 53 in fine: Exime de tasa de justicia. Art. 53 in fine: Exime de tasa de justicia. Costas: dos criterios: Costas: dos criterios: A) Fiscalía de la CNCOM: también exime A) Fiscalía de la CNCOM: también exime

(es un BLSG automático)(es un BLSG automático) B) Sala D CNCOM (solo exime de Tasa pero B) Sala D CNCOM (solo exime de Tasa pero

no de costas) CNCom, D, no de costas) CNCom, D, 23961/2007. ADECUA C/ 23961/2007. ADECUA C/ BANCO BNP PARIBAS S.A. YOTRO S/ BENEFICIO DE LITIGAR SIN BANCO BNP PARIBAS S.A. YOTRO S/ BENEFICIO DE LITIGAR SIN GASTOS. (4.12.08)GASTOS. (4.12.08)

Justicia GratuitaJusticia Gratuita

El proveedor puede deducir incidente El proveedor puede deducir incidente para demostrar la solvencia del para demostrar la solvencia del Consumidor. Una especie de BLSG al Consumidor. Una especie de BLSG al revés. revés.

Justicia Gratuita Justicia Gratuita (Art. 25, Ley 13133 PBA)(Art. 25, Ley 13133 PBA)

Las actuaciones judiciales promovidas por Las actuaciones judiciales promovidas por consumidores o usuarios, individual o consumidores o usuarios, individual o colectivamente, de conformidad con las colectivamente, de conformidad con las normas de defensa del consumidor, estarán normas de defensa del consumidor, estarán exentos del pago de tasas, exentos del pago de tasas, contribuciones u otra imposición contribuciones u otra imposición económicaeconómica. El juez al momento de dictar la . El juez al momento de dictar la sentencia impondrá las costas evaluando la sentencia impondrá las costas evaluando la proporcionalidad del monto de la pretensión proporcionalidad del monto de la pretensión y los costos del proceso con la y los costos del proceso con la capacidad capacidad económica de las parteseconómica de las partes..

CUESTIONES DE PRUEBACUESTIONES DE PRUEBA

Los proveedores deberán aportar al Los proveedores deberán aportar al proceso todos los elementos de proceso todos los elementos de prueba que obren en su poder, prueba que obren en su poder, conforme a las características del conforme a las características del bien o servicio, prestando la bien o servicio, prestando la colaboración necesaria para el colaboración necesaria para el esclarecimiento de la cuestión esclarecimiento de la cuestión debatida en el juiciodebatida en el juicio. Art. 53 LDC.. Art. 53 LDC.

Establece el principio de la Carga Establece el principio de la Carga Probatoria Dinámica de la prueba Probatoria Dinámica de la prueba

Prueba. Prueba.

Documentación en poder del demandado Documentación en poder del demandado (art. 388 CPCCN). La falta de presentación (art. 388 CPCCN). La falta de presentación crea presunción en contra. crea presunción en contra.

Pericial contable (falta de exhibición de Pericial contable (falta de exhibición de libros y documentación al perito).libros y documentación al perito).

Deber de probar: quien está en mejor Deber de probar: quien está en mejor condición técnico fáctico de hacerlo.condición técnico fáctico de hacerlo.

Debe probar quien alega un hecho Debe probar quien alega un hecho contrario al curso natural y ordinario de las contrario al curso natural y ordinario de las cosas. cosas.

ANTECEDENTES DAÑO PUNITIVOANTECEDENTES DAÑO PUNITIVO

“punitive damages“punitive damages

“…el antecedente mas antiguo es del año 1275 con el ancient law que consagraba al instituto

hay antecedentes en el Código de Hammurabi que establecía puniciones pecuniarias para ciertos ilícitos.

derecho romano, se fijaron puniciones pecuniarias en la Ley de las XII Tabla

en la Edad moderna con Alfonso el Sabio disponía en las Siete Partidas “exigía a quien negara que causó el daño que lo PAGARA DOBLADO

en la jurisprudencia de los Estados Unidos de América: caso de la reconocida marca de automóviles Ford, en el caso “Grimshaw vs. Ford Motor Company” Cort of Appeal of California, Fourth Appellate District, division two. 119 Cal App 3 D. 757; 174 Cal RPTR 348, se le impuso a la empresa automotriz una sanción punitiva de 125 millones de dólares para reparación serial de un defecto de fabricación del automóvil Ford Pinto situado en el tanque de combustible del rodado.

Daño Punitivo (art. 52 bis LDC)Daño Punitivo (art. 52 bis LDC)

Indemnización otorgada al consumidor, no Indemnización otorgada al consumidor, no en función de su daño sufrido, sino a titulo en función de su daño sufrido, sino a titulo de sanción al proveedor. de sanción al proveedor.

Aplicación art. 47 y 49 LDC.-Aplicación art. 47 y 49 LDC.- Perjuicio al Consumidor o Usuario, Perjuicio al Consumidor o Usuario, Posición en el Mercado, Posición en el Mercado, Cuantía del Beneficio Obtenido,Cuantía del Beneficio Obtenido, Gravedad del Riesgo o Perjuicios Sociales Gravedad del Riesgo o Perjuicios Sociales

creados,creados, Generalización y Reincidencia.- Generalización y Reincidencia.-

Daño Punitivo (art. 52 bis LDC)Daño Punitivo (art. 52 bis LDC)

Daño punitivo: no excluye las otras Daño punitivo: no excluye las otras indemnizaciones (daño material o indemnizaciones (daño material o moral). moral).

Solidaridad: si hubiera mas de un Solidaridad: si hubiera mas de un proveedor involucradoproveedor involucrado

Tope $ 5.000.000Tope $ 5.000.000 Ejemplo legislado: art. 8 bis: Ejemplo legislado: art. 8 bis: conductas conductas

que coloquen a los consumidores en situaciones que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorios vergonzantes, vejatorias o intimidatorios

FALLO (73)FALLO (73)

““Machinandiarena Hernandez Nicolas c/ Machinandiarena Hernandez Nicolas c/ Telefónica de Argentina s/ reclamo contra actos Telefónica de Argentina s/ reclamo contra actos de particulares”,de particulares”, Cámara de Apelaciones en lo Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Mar del Plata sala II- Civil y Comercial de Mar del Plata sala II- 27/05/2009 Dres. Ricardo D. Monterisi, Nélida I. 27/05/2009 Dres. Ricardo D. Monterisi, Nélida I. Zampini y Roberto J. Loustaunau.//- Por primera Zampini y Roberto J. Loustaunau.//- Por primera vez, la Justicia aplicó una sanción civil a una vez, la Justicia aplicó una sanción civil a una empresa: el daño punitivo. Los jueces de la empresa: el daño punitivo. Los jueces de la Cámara Civil y Comercial de Mar del Plata Cámara Civil y Comercial de Mar del Plata establecieron la aplicación del daño punitivo, establecieron la aplicación del daño punitivo, consagrado en la Ley de Defensa del consagrado en la Ley de Defensa del Consumidor:” La demanda fue iniciada porque Consumidor:” La demanda fue iniciada porque Telefónica de Argentina S.A. tenía un local Telefónica de Argentina S.A. tenía un local comercial en Mar del Plata sin rampa que comercial en Mar del Plata sin rampa que permitiera el acceso a personas que, como permitiera el acceso a personas que, como quien inició la demanda, poseían movilidad quien inició la demanda, poseían movilidad reducida.reducida.

PRESCRIPCIONPRESCRIPCION

Art. 50 LDCArt. 50 LDC Plazo de la LDC: 3 años. Plazo de la LDC: 3 años. Reforma L. 26.361: aclara que si la Reforma L. 26.361: aclara que si la

acción de fondo tiene un plazo mas acción de fondo tiene un plazo mas extenso para el consumidor se aplica extenso para el consumidor se aplica el plazo de fondo. el plazo de fondo. Ej. 1: Obligación Ej. 1: Obligación contractual 10 años priva sobre los 3 de LDCcontractual 10 años priva sobre los 3 de LDC

Ej. 2: Plazo de 3 años priva sobre 2 de Ej. 2: Plazo de 3 años priva sobre 2 de responsabilidad extracontractualresponsabilidad extracontractual

Ej. 3. cierre de discusión sobre vicios Ej. 3. cierre de discusión sobre vicios redhibitorios. Si hay relación de consumo = 3 redhibitorios. Si hay relación de consumo = 3 añosaños

Acciones colectivasAcciones colectivas

Derechos individualesDerechos individuales

Derechos colectivos o difusos Derechos colectivos o difusos (indivisibles)(indivisibles)

Derechos individuales homogéneos Derechos individuales homogéneos

Derechos colectivos o difusosDerechos colectivos o difusos

La titularidad del derecho es La titularidad del derecho es indivisible. No se pueden asignar indivisible. No se pueden asignar cuotas – parte del derecho. cuotas – parte del derecho.

Ej. 1: derecho a un ambiente sano Ej. 1: derecho a un ambiente sano (causa Mendoza – Riachuelo)(causa Mendoza – Riachuelo)

Ej. 2: derecho a no recibir publicidad Ej. 2: derecho a no recibir publicidad engañosaengañosa

Derechos individuales homogéneosDerechos individuales homogéneos

Fallo “HALABI” Cons 12. Fallo “HALABI” Cons 12. Requisitos: Requisitos: 1. Homogeneidad (causa fáctica o 1. Homogeneidad (causa fáctica o

normativa común)normativa común) 2. La acción se enfoca hacia las cuestiones 2. La acción se enfoca hacia las cuestiones

comunes y no al efecto individual de la comunes y no al efecto individual de la cuestión común en cada consumidorcuestión común en cada consumidor

3. Imposibilidad o dificultad estructural de 3. Imposibilidad o dificultad estructural de acceso a la justicia en forma individual (la acceso a la justicia en forma individual (la escasez del reclamo desalienta el reclamo escasez del reclamo desalienta el reclamo individual)individual)

AGUEERA c. Pcia. de Buenos Aires C.S.J.N.,22/04/1997; L.L. 1997-C,322AGUEERA c. Pcia. de Buenos Aires C.S.J.N.,22/04/1997; L.L. 1997-C,322 La Corte reconoció legitimación activa para la interposición de La Corte reconoció legitimación activa para la interposición de

la acción a una asociación que agrupa a grandes usuarios de la acción a una asociación que agrupa a grandes usuarios de energía eléctrica. e interpretó que el art. 43 de la energía eléctrica. e interpretó que el art. 43 de la Constitución Nacional no debe limitarse solamente a la vía Constitución Nacional no debe limitarse solamente a la vía procesal del amparo, sino que los sujetos que allí se procesal del amparo, sino que los sujetos que allí se encuentran habilitados para deducir el amparo pueden encuentran habilitados para deducir el amparo pueden ocurrir a la justicia, analógicamente a otro tipo de acciones ocurrir a la justicia, analógicamente a otro tipo de acciones que protejan derechos de incidencia colectiva. La que protejan derechos de incidencia colectiva. La demandada había cuestionado la aptitud para estar en juicio demandada había cuestionado la aptitud para estar en juicio de la accionante con fundamento en el art. 322 C.P.C.C.N. de la accionante con fundamento en el art. 322 C.P.C.C.N. Ese cuestionamiento no tuvo favorable acogida por parte de Ese cuestionamiento no tuvo favorable acogida por parte de la Corte, la que sostuvo: “... tal como lo señala el Procurador la Corte, la que sostuvo: “... tal como lo señala el Procurador General en su dictamen de fs. 223/27, la circunstancia de General en su dictamen de fs. 223/27, la circunstancia de que la actora haya demandado por la vía prevista en el art. que la actora haya demandado por la vía prevista en el art. 322 del Cód. Procesal Civil y Comercial de la Nación no 322 del Cód. Procesal Civil y Comercial de la Nación no constituye un óbice para la aplicación de este precepto, en constituye un óbice para la aplicación de este precepto, en virtud de la analogía existente entre esa acción y la de virtud de la analogía existente entre esa acción y la de amparo. Tal analogía ha sido advertida por esta Corte al amparo. Tal analogía ha sido advertida por esta Corte al señalar que el pedido de declaración de inconstitucionalidad señalar que el pedido de declaración de inconstitucionalidad de aquellas explícitamente se ha admitido como medio de aquellas explícitamente se ha admitido como medio idóneo -ya sea bajo la forma del amparo, la acción de mera idóneo -ya sea bajo la forma del amparo, la acción de mera certeza o el juicio sumario en materia constitucional- para certeza o el juicio sumario en materia constitucional- para prevenir o impedir las lesiones de derechos de base prevenir o impedir las lesiones de derechos de base constitucional (Fallos: 310:2342 y su cita) constitucional (Fallos: 310:2342 y su cita)

Acciones ColectivasAcciones Colectivas Halabi. La Corte señala que en los casos de Halabi. La Corte señala que en los casos de

derechos expresamente enumerados en la derechos expresamente enumerados en la Constitución, el examen de requisitos es menos Constitución, el examen de requisitos es menos estrictoestricto

Consecuencia: los derechos del consumidor son Consecuencia: los derechos del consumidor son factibles de ser reclamados colectivamente y el factibles de ser reclamados colectivamente y el estándar de admisibilidad de la acción es más estándar de admisibilidad de la acción es más bajo que en el caso Halabi (se trataba de un bajo que en el caso Halabi (se trataba de un derecho personalísimo de privacidad)derecho personalísimo de privacidad)

Consecuencia 2: Las Asociaciones de Consecuencia 2: Las Asociaciones de Consumidores inscriptas califican como Consumidores inscriptas califican como representante idóneo para entablar una acción representante idóneo para entablar una acción colectivacolectiva

LDC art 54LDC art 54

1º parr: 1º parr: Requisitos y efectos de un Requisitos y efectos de un acuerdoacuerdo: Para arribar a un acuerdo : Para arribar a un acuerdo conciliatorio o transacción, deberá correrse conciliatorio o transacción, deberá correrse vista vista previa al Ministerio Público Fiscalprevia al Ministerio Público Fiscal, salvo que , salvo que éste sea el propio actor de la acción de incidencia éste sea el propio actor de la acción de incidencia colectiva, con el objeto de que se expida respecto colectiva, con el objeto de que se expida respecto de la adecuada consideración de los intereses de de la adecuada consideración de los intereses de los consumidores o usuarios afectados. La los consumidores o usuarios afectados. La homologación requerirá de homologación requerirá de auto fundadoauto fundado.. El El acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de acuerdo deberá dejar a salvo la posibilidad de que los consumidores o usuarios individuales que que los consumidores o usuarios individuales que así lo deseen así lo deseen puedan apartarse de la solución puedan apartarse de la solución general adoptada para el caso.general adoptada para el caso.

LDC 54LDC 54 2º Parr: Efectos de la sentencia2º Parr: Efectos de la sentencia

La sentencia que La sentencia que haga lugar a la haga lugar a la

pretensiónpretensión hará cosa juzgada para el hará cosa juzgada para el demandado y para todos los consumidores demandado y para todos los consumidores o usuarios que o usuarios que se encuentren en se encuentren en similares condicionessimilares condiciones, excepto de , excepto de aquellos que manifiesten su aquellos que manifiesten su voluntad en voluntad en contrario previocontrario previo a la sentencia en los a la sentencia en los términos y condiciones que el magistrado términos y condiciones que el magistrado disponga.disponga.

54 LDC: Cumplimiento de la 54 LDC: Cumplimiento de la SentenciaSentencia

Si la cuestión tuviese contenido Si la cuestión tuviese contenido patrimonial establecerá las pautas patrimonial establecerá las pautas para la reparación económica o el para la reparación económica o el procedimiento para su determinación procedimiento para su determinación sobre la base del principio de sobre la base del principio de reparación integral. reparación integral.

54 LDC: Restitución de $54 LDC: Restitución de $

Si se trata de la restitución de sumas Si se trata de la restitución de sumas de dinero se hará por los de dinero se hará por los mismos mismos mediosmedios que fueron percibidas; de no que fueron percibidas; de no ser ello posible, mediante sistemas que ser ello posible, mediante sistemas que permitan que los afectados puedan permitan que los afectados puedan acceder a la reparación y, acceder a la reparación y, si no si no pudieran ser individualizados,pudieran ser individualizados, el el juez fijará la manera en que el juez fijará la manera en que el resarcimiento sea instrumentado, en la resarcimiento sea instrumentado, en la forma que más beneficie al grupo forma que más beneficie al grupo afectado. afectado.

54 LDC: DAÑOS54 LDC: DAÑOS

Si se trata de daños diferenciados Si se trata de daños diferenciados para cada consumidor o usuario, de para cada consumidor o usuario, de ser factible se establecerán ser factible se establecerán grupos grupos o clases de cada uno de elloso clases de cada uno de ellos y, y, por vía incidental, podrán éstos por vía incidental, podrán éstos estimar y demandar la estimar y demandar la indemnización particular que les indemnización particular que les corresponda.corresponda.

DAÑO DIRECTO DAÑO DIRECTO Art. 40 bis ley 24240Art. 40 bis ley 24240

La autoridad de aplicación podrá La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador infracción del proveedor o del prestador de servicios de servicios

valor máximo de CINCO (5) Canastas valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).Censos de la República Argentina (INDEC).

Procedimiento: Art. 45 de la ley 24240.-Procedimiento: Art. 45 de la ley 24240.-

ACCION ADMINISTRATIVAACCION ADMINISTRATIVAPropuestaPropuesta

Ley 13133 (PBA) CODIGO PROVINCIAL DE IMPLEMENTACION Ley 13133 (PBA) CODIGO PROVINCIAL DE IMPLEMENTACION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOSDE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Reclamo individual ante las OMIC (Titulo VIII - Reclamo individual ante las OMIC (Titulo VIII - Capitulo IV, ley 13133).Capitulo IV, ley 13133).

Conciliación entre las partes (interpretación)Conciliación entre las partes (interpretación)

Intervención del Juzgado de Faltas Con Intervención del Juzgado de Faltas Con Competencia en Derecho del Consumidor (art. 59 Competencia en Derecho del Consumidor (art. 59 a 70 ley 13133) (Proyecto Instituto de Derecho a 70 ley 13133) (Proyecto Instituto de Derecho del Consumidor del CALZ)del Consumidor del CALZ)

Ej.:Juzgado de Paz de La Plata a cargo del Dr. Ej.:Juzgado de Paz de La Plata a cargo del Dr. Rusconi.-Rusconi.-

INSTITUTO DE DERECHO INSTITUTO DE DERECHO DEL CONSUMIDOR DEL DEL CONSUMIDOR DEL

CALZCALZ

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS derechodelconsumidor@calz.orgderechodelconsumidor@calz.org

bassano@calz.org.arbassano@calz.org.ar

www.adduc.org.arwww.adduc.org.ar

FALLOS (59)FALLOS (59)

LEDESMA MARIA LEONOR C/ METROVIAS S.A. S/ RECURSO DE LEDESMA MARIA LEONOR C/ METROVIAS S.A. S/ RECURSO DE HECHO. – HECHO. – (CSJN) L Nº 1170 L XLII 22/4/2008) (CSJN) L Nº 1170 L XLII 22/4/2008) La Corte La Corte Suprema reconoció el derecho del usuario a ser protegido Suprema reconoció el derecho del usuario a ser protegido por el prestador del servicio a través de la obligación de por el prestador del servicio a través de la obligación de seguridad emergente del contrato de consumo, revocando seguridad emergente del contrato de consumo, revocando una sentencia de la Sala “E” de la Cámara Nacional en lo una sentencia de la Sala “E” de la Cámara Nacional en lo Civil que había rechazado la demandaCivil que había rechazado la demanda

““AUCHAN ARGENTINA S.A. s/ LEY 22.802”, La Sala “A” de la AUCHAN ARGENTINA S.A. s/ LEY 22.802”, La Sala “A” de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico, integrada por Juan Carlos Bonzón, Edmundo Hendler y integrada por Juan Carlos Bonzón, Edmundo Hendler y Nicanor Repetto: La Cámara en lo Penal Económico confirmó Nicanor Repetto: La Cámara en lo Penal Económico confirmó la sanción a una empresa por no contener en sus productos la sanción a una empresa por no contener en sus productos los requisitos esenciales de seguridad eléctrica previstos en los requisitos esenciales de seguridad eléctrica previstos en la normativa específicala normativa específica

"CARREFOUR ARGENTINA S.A. s/inf. Ley 22.802“ Cámara "CARREFOUR ARGENTINA S.A. s/inf. Ley 22.802“ Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico (Dres. Marcos Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico (Dres. Marcos Amoldo Grabivker, Roberto Enrique Hornos y Nicanor Miguel Amoldo Grabivker, Roberto Enrique Hornos y Nicanor Miguel Pedro Repetto). La Sala “B” de la Cámara en lo Penal Pedro Repetto). La Sala “B” de la Cámara en lo Penal Económico confirmó la resolución que sancionó a Carrefour Económico confirmó la resolución que sancionó a Carrefour por indicar en los envases de algunos de sus productos por indicar en los envases de algunos de sus productos ofrecidos, una cantidad mayor a la que efectivamente ofrecidos, una cantidad mayor a la que efectivamente contenían en su interior.contenían en su interior.

FALLOS (61)FALLOS (61)

““Pla Cardenas Ramon c/ All Seasons S.R.L. y otro s/ Pla Cardenas Ramon c/ All Seasons S.R.L. y otro s/ Ordinario”, Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones Ordinario”, Sala D de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial integrada por Gerardo Vassallo, Juan José en lo Comercial integrada por Gerardo Vassallo, Juan José Dieuzeide y Pablo Heredia: Consideraron que no se podía Dieuzeide y Pablo Heredia: Consideraron que no se podía pactar en el contrato, una cláusula que prive al consumidor pactar en el contrato, una cláusula que prive al consumidor de su derecho de reembolso, por lo que alegaron que la de su derecho de reembolso, por lo que alegaron que la misma debía considerarse como “no convenida”, ya que de misma debía considerarse como “no convenida”, ya que de lo contrario se constituiría un “enriquecimiento sin causa” lo contrario se constituiría un “enriquecimiento sin causa” para la firma cuestionadapara la firma cuestionada

““Rodríguez Ricardo Ernesto c/ Supermercados Ekono SA s/ Rodríguez Ricardo Ernesto c/ Supermercados Ekono SA s/ daños y perjuicios” Sala A Cámara Nacional de Apelaciones daños y perjuicios” Sala A Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil ( Dres. Ricardo Li Rosi y Hugo Molteni). La en lo Civil ( Dres. Ricardo Li Rosi y Hugo Molteni). La Cámara Civil condenó al establecimiento Ekono porque un Cámara Civil condenó al establecimiento Ekono porque un cliente sufrió la sustracción de su vehículo cuando había cliente sufrió la sustracción de su vehículo cuando había ido a realizar compras. El tribunal sostuvo que “si se utilizó ido a realizar compras. El tribunal sostuvo que “si se utilizó el estacionamiento que el supermercado ofrece a sus el estacionamiento que el supermercado ofrece a sus clientes, con la finalidad de efectuar compras, es obvio clientes, con la finalidad de efectuar compras, es obvio que, frente a tal ofrecimiento, el hecho de estacionar que, frente a tal ofrecimiento, el hecho de estacionar importa una aceptación, que configura un contrato y que importa una aceptación, que configura un contrato y que impone la custodia de la cosa”.impone la custodia de la cosa”.

FALLO (77)FALLO (77)

SUMINISTRO DE AGUA POTABLE. Deficiente SUMINISTRO DE AGUA POTABLE. Deficiente servicio de agua prestado por la demandada servicio de agua prestado por la demandada durante un período prolongado de tiempo. durante un período prolongado de tiempo. Empresa prestadora del servicio que debe Empresa prestadora del servicio que debe garantizar la regularidad, uniformidad y garantizar la regularidad, uniformidad y continuidad del servicio en el marco de la continuidad del servicio en el marco de la ley 24.240. Cierta indeterminación sobre las ley 24.240. Cierta indeterminación sobre las fechas en las cuales se produjo la cesación fechas en las cuales se produjo la cesación del suministro. Perjuicio que se encuentra del suministro. Perjuicio que se encuentra acreditado con independencia de tal acreditado con independencia de tal cuestión. RESPONSABILIDAD. Daño moral. cuestión. RESPONSABILIDAD. Daño moral. Indemnización. Indemnización. “Di Marco, Nelly Hilda c/ “Di Marco, Nelly Hilda c/ Aguas Argentinas S.A. s/ daños y perjuicios” Aguas Argentinas S.A. s/ daños y perjuicios” – CNCIV – 05/08/2009– CNCIV – 05/08/2009

DERECHOS DEL CONSUMIDOR. COMPRAVENTA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR. COMPRAVENTA DE AUTOMOTORES. RELACION DE CONSUMOAUTOMOTORES. RELACION DE CONSUMO – –

CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL DE CAMARA DE APELACIONES EN LO CIVIL Y COMERCIAL DE

LOMAS DE ZAMORA (Buenos Aires) - SALA I - 12/06/2008LOMAS DE ZAMORA (Buenos Aires) - SALA I - 12/06/2008 "La normativa general prevista en los Códigos Civil y de "La normativa general prevista en los Códigos Civil y de

Comercio sufre excepciones importantes cuando el contrato Comercio sufre excepciones importantes cuando el contrato tiene por objeto una relación de consumo encuadrable en la tiene por objeto una relación de consumo encuadrable en la Ley 24.240. Las normas de esta ley son correctoras, Ley 24.240. Las normas de esta ley son correctoras, complementarias o integradoras para el supuesto especial complementarias o integradoras para el supuesto especial de tener que aplicarse al contrato para consumo, y no de tener que aplicarse al contrato para consumo, y no sustitutivas de la regulación general contenida en los sustitutivas de la regulación general contenida en los códigos y demás legislación vigente, Concretamente, esta códigos y demás legislación vigente, Concretamente, esta ley no contiene una regulación completa de los actos que ley no contiene una regulación completa de los actos que puedan dar nacimiento a un contrato para consumo según puedan dar nacimiento a un contrato para consumo según sus previsiones, sino que trata de corregir y evitar los sus previsiones, sino que trata de corregir y evitar los abusos a que podría dar lugar la aplicación de la legislación abusos a que podría dar lugar la aplicación de la legislación ordinaria general preexistente en perjuicio de quien actúa ordinaria general preexistente en perjuicio de quien actúa como consumidor, pues es la parte estructuralmente más como consumidor, pues es la parte estructuralmente más débil en las relaciones de consumo (Belluscio-Zannoni, débil en las relaciones de consumo (Belluscio-Zannoni, Código Civil y Leyes Complementarias, Tº 8, Defensa del Código Civil y Leyes Complementarias, Tº 8, Defensa del Consumidor y Usuario, Ed. Astrea, Bs. As., 2001, pág. 880)."Consumidor y Usuario, Ed. Astrea, Bs. As., 2001, pág. 880)."