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TALLER 5
TOMADE DECISIONES
Y CONTROLLic. Mar)n González Castro, MBA.
Antes de comenzar…Un ejercicio.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
TOMA
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
TOMA DE DECISIONES
• Es el procesode idenBficary resolverproblemas.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
2 TIPOS DE DECISIONES
• Programadas:– RepeBBvas– Bien Definidas– Existen procedimientospara resolverlas.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
2 TIPOS DE DECISIONES
• NO Programadas:– Son Nuevas– No están definidas– No existen procedimientospara resolver el problema.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
DOS FORMATOSDE TOMA DE DECISIONES
1. CienQfico (racional)2. Carnegie
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
TD CIENTÍFICO (racional)
• Análisis sistemá8co del problema,seguido por una eleccióne implantaciónen una secuencia lógicapaso por paso.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
TD CIENTÍFICO (racional)
• Análisis sistemá8co del problema,seguido por una eleccióne implantaciónen una secuencia lógicapaso por paso.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
8 PASOS DEL MODELO CIENTÍFICO
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
1. Vigilar el entorno de las decisiones
2. Definir el problema de la Decisión
3. Especificar los objeBvos de la Decisión
4. DiagnosBcar el problema
5. Desarrollar soluciones alternaBvas
6. Evaluar las alternaBvas
7. Seleccionar la mejor opción
8. Implantar la selección alterna
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MODELO DE CARNEGIE
• La inves8gación de Carnegie indicóque las decisiones a nivel de la organizaciónincluían muchas personas y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos.
• Una coalición es una alianza entre varias personas que están de acuerdo en las metas y prioridadesde los problemas organizacionales.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
MODELO DE CARNEGIE
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CONTROLAdministraBvo
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CONTROL ADMINISTRATIVO
• “Un proceso de vigilar las acBvidades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". Robbins
• “Es el proceso que permite garanBzarque las acBvidades reales se ajustena las acBvidades proyectadas". Stoner.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
1. FAMILIAR
2. BUROCRATICO
3. POR RESULTADOS
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CONTROL FAMILIAR
• Unidades pequeñas
• Centralizadas
• Basadas en el liderazgo
• Supervisión directa
• Ac8vidades ru8narias
• Elevada fidelidad de funcionarios
• Delegación en función de la confianza
• La cultura es el mecanismo principal
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
RIESGOS DE CONTROL FAMILIAR
• Prevalece la fidelidad antes que la eficaciay la innovación.
• Limitado es)mulo a que los más capacitados se comprometan con el líder.
• Posibilidad de que esta gente se vaya.
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CONTROL BUROCRÁTICO
• Ac8vidades ru8narias
• Elevada formalización
• Control sobre los procedimientos
• No control sobre los resultados
• Contabilidad financiera
• Elaboración de presupuestos
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RIESGOS DEL CONTROL BUROCRÁTICO
• Puede prevalecer la eficiencia de la tarea individual por sobre el resultado global y la eficiencia.
• Reduce y puede anular el compromiso interno.
• Pueden aparecer intereses individualistaspor departamento para lograr una mejorasignación en detrimento del resto.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CONTROL POR RESULTADOS
• Ac8vidades rela8vamente ru8narias
• Entorno altamente compe88vo.
• Descentralización de decisiones
• Reduce necesidad de supervisión directa
• Presupuestos y precios de transferencias
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
RIESGOS DEL CONTROLPOR RESULTADOS
• Puede prevalecer su orientación a resultados de corto plazo, aspectos financierosy eficiencia interna por sobre los de largo plazo, aspectos no financieros y el entorno.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
SISTEMAS DE CONTROLY CRECIMIENTO EN LAS EMPRESAS
• Al inicio, la empresa comienza con un control familiar
• A medida que crece y madura se va formalizandoel sistema de control debido a que:– Mayor complejidad organiza8va
• Mayor dimensión• Diversificación de ac8vidades• Internacionalización de ac8vidades• Descentralización
– Profesionalización del personal– Entorno progresivamente más dinámico y hos8l
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
DEFINICIÓN DECENTROS DE RESPONSABILIDAD
Unidad organiza8va dirigida por un responsable en quien se han delegado unas determinadas funciones y en quien se ha descentralizadoun determinado nivel de decisión.
Surge por la necesidad de descentralizaciónde las Empresas, a medida que aumentansu tamaño.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CONTROL DE LOS CENTROSDE RESPONSABILIDAD (CR)
• Iden8ficar variables para el control por parte de la Gerencia General del desempeño del CR.
• Iden8ficar variables para el control por parte del responsable del CR.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
CLASIFICACIÓN DE LOS CR´s
• OperaBvos (producción)
• Discrecionales (marke8ng y administración)
• Centros de ingresos (ventas)
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
DEFINICIÓN DE INDICADORESPOR CR• Para poder controlar se deben determinar indicadores por centro que permitan orientar, medir y evaluar el comportamiento de cada uno.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
DETERMINAR VARIABLES CLAVES
• Son importantes para explicar el éxito o fracaso de cada unidad.
• Pueden cambiar rápidamente sin que sea fácil predecir el cambio.
• Pueden ser medidas parcial o totalmente.
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
INDICADORES
• Miden las variables clave y permiten:– diseñar el sistema de información que facilite la toma de decisiones y el control
– facilitar la definición de obje8vos
– medir la contribución de cada centro al resultado
– evaluar la actuación del cada responsable
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
EJEMPLOS DE VARIABLES CLAVES
• PRODUCCIÓN Y VENTA DE AUTOMÓVILES:– diseño
– costo de fabricación
– resistencia de la mecánica
– consumo
– organización de la red de concesionarios
– fórmulas de financiación
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
EJEMPLOS DE VARIABLES CLAVES
• CONFECCIÓN DE PRENDAS DE VESTIR:– diseño y color de las prendas
– calidad del tejido y de la confección
– imagen de marca
– selección de bou8ques
– complimiento de plazos de entrega
Lic. Mar)n González Castro, MBA.
EJEMPLOS DE VARIABLES CLAVES
• COMPRAS:– unidades compradas de materia prima
– Precio de compra
– costos de aprovisionamiento
– costos financieros de la inversión de aprovisionamiento.
– Inversión en ac8vo fijo
– inversión en stock
– calidad
– plazo de aprovisionamiento
– polí8cas de pagoLic. Mar)n González Castro, MBA.
PRESENTACIÓN:EVALUACIÓN FINAL
Lic. Mar)n González Castro, MBA.