1. Cul es el propsito del diagrama de Ishikawa?El propsito es
relacionar el efecto con sus causas potenciales, se puede aplicar
secuencialmente para detectar las causas que motivan un problema,
adems de motivar la participacin de trabajo en equipo.Se intentan
identificar las fuentes de variabilidad, para confirmar si una
posible causa es una causa real, para esto se recurre a la obtencin
de datos o al conocimiento que se tiene sobre el proceso.
2. En una empresa se usa la tcnica de lluvia de ideas para
encontrar las causas de los problemas. Sera adecuado que
profundizaran los anlisis mediante un DI?Si Explique la respuesta.
Porque haciendo el DI se agrupan las causas por su similitud y nos
permite clarificar y estratificar las ideas, as como tener una
mejor visin de conjunto y generar nuevas opciones, para dar solucin
al problema; de esta manera se evita caer en el error o vicio de
estar debatiendo sobre los problemas y no llegar a ningn acuerdo de
solucin.
3. Si se est trabajando en un grupo resulta de utilidad analizar
problemas generales mediante la tcnica de lluvia de ideas y el
diagrama de Ishikawa. Por ejemplo, algunos de estos problemas
son:
LLUVIA DE IDEASa) Cules son los obstculos para que una persona
baje de peso? SEDENTARISMO:* Falta de voluntad de iniciar y
continuar una dieta* No realizar ejercicio fsico* Falta de
tiempoMALA ALIMENTACION:* Comer hasta sentirse reventar, en vez de
sentirse saciado* Comer mucha comida chatarra* No tomar agua* No
ingerir frutas y verdurasENFERMEDADES:* Estrs*
Depresin*Hipotiroidismo* DiabetesMEDICAMENTOS:* Anticonceptivos*
Antibiticos* Antidepresivos
b) Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de
arroz?* Tiempo y Dedicacin (no hacerlo a la apresuradamente).*
Cantidades adecuadas de cada ingrediente.* Cocinar bien cada
ingrediente.* Agregar o acompaar la sopa con otros alimentos, como:
verduras, pollo, etc.
c) Cules son los problemas principales para lograr una verdadera
transformacin hacia la calidad? * Ausencia de una clara conciencia
de la necesidad del Programa de Mejora de la Calidad por parte de
la alta direccin de la empresa. * Inexistencia de una decisin firme
y un slido compromiso de apoyo al Programa de Mejora de la Calidad
por parte de la alta direccin, mandos medios y el resto del
personal. * Deficiente proceso de estudio, evaluacin y elaboracin
de un diagnstico de la situacin previa al inicio de la implantacin
del Programa de Mejora de la Calidad, que incluya tanto aspectos
operativos como organizativos y tambin aspectos de la cultura
empresarial.* Intervencin de consultores externos no debidamente
calificados.* No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el
cliente opine igual y est satisfecho.* Todos creen en su concepto,
pocos en su importancia y son menos los que la practican.
d) Por qu el transito en una gran ciudad es ms lento?* No
respetar las seales de trnsito.* Irrespeto de los semforos.*
Semforos descompuestos.* Muchos semforos; aunque organizan y evitan
accidentes, hacen ms lento el proceso de transporte.*Como muchas de
las ciudades que ahora son grandes fueron ciudades pequeas en el
pasado, existen en muchas de ellas calles angostas, lo que impide
aun ms el trnsito fluido.* El exceso de automviles y su uso.*
Peatones que cruzan cuando no les toca.* Personas inexpertas al
volante.* Calles en mal estado o en reparacin, lo que dificulta el
transito.
e) Cules son las causas por las que una persona llega tarde a
una cita?* Por ser impuntual.* Por el trfico en las calles.* Por
imprevistos personales.* Por no estar decidido a asistir o no a la
cita.* Porque el transporte por el que bamos se descompuso.* Por
perdernos o no encontrar el lugar de la cita.* Por olvidar la
cita.* Reloj descompuesto.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
4. Ejercite la construccin del diagrama del diagrama de flujo de
procesos que usted conozca.
5. Por qu es importante el uso de grficas?Las graficas son
representaciones que se hacen a travs de imgenes visuales ms
comprensibles de un tema determinado, con ellas podemos ver en
escalas de diferentes ndoles lo que queremos representar si se
puede decir numricamente, ella nos va a indicar los valores desde
los ms altos hasta los ms bajo que queremos expresar, para
comprenderlos de una mejor manera. Visualmente es la que nos indica
el valor o estatus de una cosa.6. Mencione algunas de las
subcategorias que se consideran causas potenciales para cada una de
las 6M.
a) MANO DE OBRA O GENTE:* Conocimiento (la gente conoce su
trabajo?)* Entrenamiento: (estn entrenados los operadores?)*
Habilidad:( losoperadores han demostrado tener habilidad para el
trabajo que realizan?)* Capacidad: (se espera que cualquier
trabajador pueda llevar a cabo de manera eficiente su labor?)
b) METODOS:* Estandarizacin: (las responsabilidades y los
procesos de trabajo estn definidos de manera clara y adecuada?)*
Excepciones: (cuando el procedimiento estndar no se puede llevar a
cabo existe un procedimiento alternativo claramente definido?)*
Definicin de operaciones: (estn definidas las operaciones que
constituyen los procedimientos?)
c) MAQUINAS O EQUIPO:* Capacidad: (las maquinas han demostrado
ser capaces?)* Herramientas: (hay cambios de herramientas
peridicamente?)* Ajustes: (los criterios para ajustar las maquinas
son claros?)* Mantenimiento: (hay programas de mantenimiento
preventivo?)
d) MATERIAL:* Variabilidad: (se conoce la variabilidad de las
caractersticas de mantenimiento preventivo?)* Cambios: (hubo algn
cambio?)* Proveedores: (cul es la influencia de mltiples
proveedores?)
e) MEDICIONES O INSPECCIN: * Disponibilidad: (se dispone de las
mediciones requeridas?)* Definiciones: (estn definidas
operacionalmente las caractersticas que son medidas?)* Tamao de la
muestra: (se midieron suficientes piezas?) * Capacidad de
repeticin: (se puede repetir con facilidad la medida?)* Sesgo:
(existe algn sesgo en las medidas?)
f) MEDIO AMBIENTE:* Ciclos (existen patrones o ciclos en los
procesos que dependen de las condiciones de medio ambiente?)*
Temperatura: (la temperatura ambiental influye en las
operaciones?)
7. 2. Toma de decisiones en equipo. Son la 10:00 am de un da de
mayo y un grupo de personas que iban en una avioneta bimotor se
acaba de estrellar en el desierto de Sonora, al noreste de la
ciudad de Mxico. La avioneta quedo completamente quemada y tanto el
piloto como el copiloto murieron. Los dems pasajeros estn sanos y
salvos. El piloto no pudo notificar a nadie la posicin exacta en
que se encontraban antes del accidente, sin embargo, por los
paisajes que vieron antes de ocurrir este, suponen que estn a unos
100 km fuera del curso indicado en el plan de vuelo. Antes del
accidente, el piloto les informo que se encontraba a unos 120 km al
sur de un pequeo poblado, el cual era el lugar habitado ms cercano.
El terreno donde se encuentran es plano, con unos cuantos cactus y
pitayas. El ltimo reporte del tiempo indica que la temperatura
alcanzara 43C, y las personas estn vestidas con ropas ligeras como
shorts, pantalones, camisas de manga corta, calcetines y zapatos.
Entre todos tienen untotal de $35.50 en monedas sueltas y $6500 en
billetes, una cajetilla de cigarros, una pluma automtica y varios
tienen pauelos. En la tabla se anotan los 15 objetos que quedaron
en buenas condiciones. El ejercicio consiste en:Objetos en buenas
condiciones despus del accidente.RespuestaDiferencia1.Linterna (4
bateras)2.Cuchillo (tipo navaja)3.Mapa areo del rea4.Impermeable de
plstico (grande)5.Brjula6.Baumanometro (instrumento para medir
presin sangunea)7.Pistola calibre 45 (cargada)8.Paracadas (rojo y
blanco)9.1000 tabletas de sal10.Una botella con agua por
persona11.Un libro titulado Animales comestibles del desierto12.Un
par de lentes para el sol por persona13.Dos litros de vodka14.Un
abrigo por persona15.Un espejo para cosmticos
PropiaGrupoOficialPropiaGrupo
Total
a) Trabajo individual. Con base en la tabla cada miembro del
equipo deber ordenar los objetos de acuerdo con su importancia para
lograr sobrevivir, asignando el numero 1 al objeto que considere ms
importante, el 2 al siguiente y as sucesivamente, y el numero 15 al
menos importante.b) Trabajo de equipo. Mediante la tcnica de lluvia
de ideas, el equipo deber ordenar los objetos segn su importancia.
Por consenso se acuerda cual es el objeto ms importante y se anota
en la lista de la tabla, luego se continua con el siguiente, y as
sucesivamente hasta concluir.
c) Respuestas y conclusiones. En la tercera columna se deben
anotar las respuestas oficiales, realizadas por un grupo de
expertos, y que se puedan consultar en el apndice. Se recomienda
que se consulten una vez hechos los dos incisos anteriores, de lo
contrario el ejercicio perder sentido. Despus, cada persona calcula
cuanto es lo que difieren cada una de sus respuestas respecto a las
oficiales, para sumar todas las diferencias y obtener con cuanto se
fall. Lo mismo se hace con las respuestas grupales. Se espera que
las respuestas de equipo difieran menos de las oficiales.
