Ugrás az első oldalra

A használhatósági vizsgálatok elméleti és módszertani

kérdései Pálvölgyi Mihály

Minerva, Budapest, 2005. okt. 26.

Ugrás az első oldalra

Tartalom a „menü”

1. A használhatóság fogalma2. Stratégia, célrendszer3. Vizsgálattörténet 4. Célcsoportok5. Módszerek, eljárások 6. Fejlesztési fókusz 7. Javasolt források

Ugrás az első oldalra

1. A használhatóság fogalma

1.1 A fogalom változásai 1.2 Ergonómiai megközelítés1.3 Termékközpontú megközelítés1.4 Differenciált megközelítés 1.5 További források a meghatározások- hoz .

Ugrás az első oldalra

1.1. A fogalom változásai - A „használhatóság” összetett fogalom -Korai felfogása szerint: a használat könnyűségét, megtanulhatóságát jelentette- Napjainkban összetett fogalomként értelmezik, melynek egyaránt erősek az objektív és szubjektív elemei. - A használhatóság fő jellemzői: a használat könnyűsége, a rendszer megtanulhatósága + hatékonyság, eredményesség rugalmasság (alkalmazkodás adott feladatok köréhez, variációkhoz) .

Ugrás az első oldalra

1.2. A használhatóság ergonómiai megközelítése

-IS0 9241-11, 1998 - a használhatóság irányelvei képernyős terminálok számára -Használhatóság „annak a mértéke, ahogy meghatározott felhasználók meghatározott termék adott összefüggésű használata révén meghatározott célokat hatékonyan, eredményesen és megelégedetten elérnek”

Ugrás az első oldalra

1.3. A fogalom termékközpontú megközelitése

IS/IEC 9126 - a szoftver termék értékelése- minőségi jellemzőik és használati irányelveik 1991. Minőség a használatban: a szoftverterméknek az a képessége, hogy lehetővé teszi meghatározott felhasználók számára meghatározott célok hatékony, eredményes, biztonságos és elégedettséget nyújtó elérését, meghatározott felhasználói körülmények között.

Ugrás az első oldalra

1.4. A használhatóság differenciált megközelítése webes szolgáltatásoknál

- Tartalmi használhatóság- Grafikai használhatóság- Technológiai használhatóság- Navigációs használhatóság- Interaktivitási használhatóság- Akadálymentesítés (fogyatékkal élők számára)forrás: www.hasznalhatosag.lap.hu rovatai

Ugrás az első oldalra

1.5. További fogalmi meghatározások

További fogalommeghatározások találhatók a -Usability fogalma c. rovatban -a használhatóság.lapban: www.használhatosag.lap.hu

Ugrás az első oldalra

3. Vizsgálattörténet 3.1 A használhatósági vizsgálatok fő korszakai3.2 A vizsgálati fókusz egy angol tanszék példáján

Ugrás az első oldalra

3.1. A használhatósági vizsgálatok fő korszakai

-Kezdeti vizsgálatok 50-es évek -Nagygépek 60-70-es évek-Online hálózatok 70-80-as évek-Személyi számítógépek 80-90-es évek-Internetes-webes környezet 90-es évek óta

Ugrás az első oldalra

3.2. A vizsgálati fókusz egy angol tanszék példáján

-University of Sheffield Department of Information Studies példája (BEAULIEU, Micheline, TMT, 2004. 8.sz. 352-355) (1) A könyvtárak használóira vonatkozó kutatások 1970-es évek közepéig (2) Információhasználói csoportok empirikus vizsgálata 1976-1988 (3) Az elméleti keretek (használhatósági modellek) kifejlesztése 1989-1999 (4) A használókra és rendszerekre irányuló kutatások módszertani és tematikus integrálása 2000-

Ugrás az első oldalra

3.2.3. A kutatások harmadik szakasza

Az elméleti keretek kifejlesztése 1989-1999 információs igények, információke-resési viselkedés empirikus vizsgálata online környezetekben, problémamegoldás modellezése

Ugrás az első oldalra

3.2.4. A kutatások negyedik szakasza

A használókra és rendszerekre irányuló kutatások módszertani és tematikus integrálása (használók bevonása fejlett kísérleti információkereső rendszerek, szolgáltatások tervezésébe, kiértékelésébe) 2000-

Ugrás az első oldalra

3.3. Magyarországi kutatások irányai

(1) Könyvtárhasználat általában és könyvtártípusok szerint (2) Könyvtári eszközök használata (3) Célcsoportok szerinti használat (4) Az információhasználat kutatása (5) Adatbázisok, online katalógusok, internetes, webes szolgáltatások használata, használhatósága(6) Nemzetközi együttműködés a Calimera programban

Ugrás az első oldalra

4. Használói célcsoportok

4.1. A célcsoport fogalma, jelentősége 4.2. A használók megértése4.3. A használói magatartás jellemzői

Ugrás az első oldalra

4.1. A célcsoport fogalma, jelentősége

Célcsoport- a webszolgáltatást nagy valószínűséggel használó csoport - pl. foglalkozás, életkor, internethasználati készség stb. szerint

Az egyes célcsoportok véleményének megismerése megfelelő vizsgálati módszerek tervezését, kidolgozását, alkalmazását igényli

Ugrás az első oldalra

4.2. A használók megértése

- A használhatósági kutatás kulcsa a használók megértése: - Milyen célcsoportok vannak? - Mik a használói igények?- Kik a webhely használói? - Miért használják a webhelyet? - Mit keresnek azon?

Ugrás az első oldalra

4.3. A használói magatartás jellemzői

A kérdéssel külön rovat foglalkozik: A felhasználók viselkedésének jellemzői címen az alábbi startlapon:

www.hasznalhatosag.lap.hu

Ugrás az első oldalra

5.1. A szentendrei használhatósági teszt és fórum

A kulturális intézményekwebhelyeinek és webszolgáltatásainakhasználhatósági tesztelése 2004. december 3-4.Szentendre, Pest Megyei KönyvtárCALIMERA projektbeszámoló http://www.ki.oszk.hu/calimera/docs/calimera_hasznalhatosagi_jelentes.rtf

Ugrás az első oldalra

Ugrás az első oldalra

5.6. Javaslatok, ajánlások

5.6.1 Az elemzett szolgáltatásoknak megfelelő metodikák5.6.2 Sokrétű metodikai eszköztár5.6.3 Konkrét fejlesztési javaslatok

Ugrás az első oldalra

5.6.1 Az elemzett szolgáltatásoknak megfelelő metodikák

Sajátos tervezési szempontok igénye: (a) városi, megyei, ... felsőoktatási könyvtári, ...szakkönyvtári webhelyek (b) WebOPAC-ok (c ) Digitális könyvtárak (d) Adatbázisok (e) Webkalauzok(f) e-tanulást, képességfejlesztést stb. Segítő internetforrások

Ugrás az első oldalra

5.6.2 Sokrétű metodikai eszköztár

(a) Használhatósági teszt csoportban vagy önállóan, könyvtárban vagy virtuálisan kitöltve (b) Megfigyelés (c ) Mentor-módszer /aktivitás/(d) Interjú /reflexió/(e) Videofelvétel (f) stb. és a fentiek kombinációi

Ugrás az első oldalra

5.6.3. Konkrét fejlesztési javaslatok 1.

(a)A célrendszerbeni és metodikai különbségek figyelembevétele könyvtári, múzeumi, levéltári webszolgáltatások tesztelésénél

(b) A célcsoportok differenciált meghatározása, megközelítése, kezelése

(c) A Calimera használhatóság teszt széleskörű alkalmazása, adaptálása a helyi igényekhez

(d) A webhelyszolgáltatás: „Nagyköveti funkció a globális kibertérben”

(e) Más kulturális intézményekre való kölcsönös hivatkozás a webszolgáltatásokban

Ugrás az első oldalra

5.6.3 Konkrét fejlesztési javaslatok 2.

(f) A tesztelés-értékelés során kimutatott problémák (tartalom, navigáció, keresés, felhasználóbarát jelleg stb.) megoldása (g) A használhatóság-elemzési módszertan további fejlesztése, kézikönyv, útmutató létrehozása és fejlesztése magyar nyelven

Ugrás az első oldalra

Ugrás az első oldalra

6.3. Calimera kutatási jelentések magyarul

Példa:Az infokommunikációs technológián alapuló rendszerek használhatósága. Összeáll. Androne Glosiene, Zinaida Manzukh, Vilnius, 2004. július 21. Tömörítette Pálvölgyi Mihály

Ugrás az első oldalra

6.4. Egyéb kutatási források

-Usability Net http://www.usabilitynet.org.home.htm

Az 5. kutatási keretprogram, 2003: a használhatósági vizsgálat fázisai és módszerei

Ugrás az első oldalra

6.5. Linkgyűjtemények, webkala- uzok 1. Angol nyelvű példák

Webdesign.about.com http://webdesign.about.com/cs/usability/

Webreference.comhttp://webreference.com/authoring/design/usability/

Usability Webguide Northwest Alliance for Computational Science & http://www.nacse.org/top/usability/webguide.html

Ugrás az első oldalra

6.5. Linkgyűjtemények, webkala- uzok 2. Magyar nyelvű példa

A Használhatóság.lap.hu és rovatai http://www.hasznalhatosag.lap.hu

Usability fogalma / usability-vel foglalkozó oldalak / a felhasználók viselkedésének jellemzői / tartalmi használhatóság / navigációs használhatóság / interaktivitási használhatóság / grafikai használhatóság /technológiai használhatóság / akadálymentesítés (fogyatékkal élők számára / / usibility-vel foglalkozó cégek / usability tesztelése / usability hírlevelek / konferenciák / társlapok / könyvajánló

Ugrás az első oldalra

6.6 Szakdolgozatok, OTDK-dolgozatok

A szombathelyi tanszék példái

Jóföldi Hajnalka: Kultúrák hatása a weben való információkeresési szokásokra. Magyar felhasználók magatartása 2003 - http://mek.oszk.hu/01200/01288/

Dobre Norbert : Megyei könyvtárak weblapjai - összehasonlító elemzés OTDK 3.hely, Győr, 2005

Rábáné Wallner Rita: Angoltanuláshoz használható webhelyek elemzése és értékelése, 2005

2005-ben az elkészült szakdolgozatok közel 30%-a foglalkozott webhelyfejlesztéssel, -értékeléssel!

Ugrás az első oldalra

Köszönöm szíves figyelmüket!

Pálvölgyi Mihály BDF Könyvtár- és

Információtudományi Tanszék 9700 Szombathely, Károlyi Gáspár

tér 4 Email: bruszno@bdtf.hu