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8/17/2019 Técnica y Consejo-Escucha Asertiva
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DESARROLLO DE HABILIDADES
CONSEJO #1
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1cucha asertiv
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• Lo que principalmente anda mal
cuando discutimos con la pareja, otenemos una reunión con nuestros
empleados, o una conversación difícil
con nuestros hijos es el hábito de
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ZGAR mientras laotra persona aún habla
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• estamos inmediatamente
pensando en qu! responder, en el
porqu! SI o porqu! NO de loque nos dice la otra persona"
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• # al final de cuentas, sólo
estamos pensando qué
responder• La otra persona NO se siente
escuchada"
• N!die lo$ró entenderse"
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La
técnica%
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La escucha activa
Activa porque escuchamos encontexto, es decir, no sólo lo que lapersona está expresando
directamente, sino también lo
implícito, los sentimientos, ideas opensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo.
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La escucha activa
Escuchar y entender el mensajedesde el punto de vista del que habla,
es decir con empatía.No es necesario que estemos de
acuerdo con lo que el otro estádiciendo.
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La escucha activa
acilitada por!
Estar dispuestos a escuchar "porquevaloramos lo que el proceso decomunicación puede hacer por elvínculo#,
$denti%car el contenido de lo quedice, los objetivos, los sentimientos,
Expresar al otro que lo escuchamoscon comunicación verbal "&ya veo',
&ajá', para(rasear, re(or)ar*con%rmación*, resumir, aclarar, etc.#
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Habilidades de escucha activa
Parafrasear: “Entonces, según lo veo, lo que pasaba era que…” o “Quieres decir que…”
Reforzar (conrmar!: “Lo que me dices esmuy interesante…” o “Considerando lasituación la resolviste muy bien…”
Resumir: “O sea, que lo que me ests
diciendo es…” o “! ver si comprend" bien…” "clarar: “Estoy en lo cierto#” o “Es
correcto#”
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La escucha activa
+i%cultada por!
+istracción "la curva de la atenciónuct-a#,
$nterrupciones "nuestras o del entorno#, u)/ar,No o(recer ayuda u o(recer soluciones
prematuras,0echa)ar y desestimar,1ontar nuestra historia cuando el otro
necesita ser escuchado,1ontraar/umentar "&me siento mal' 2&yo
también'#,
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&'ómo escuchar
asertivamente("ARARASEANDO
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)e ahora en adelante en unaconversación de*er+ ponerse como
meta que le repetir+ a la otra persona
lo que acaba de decir ellao él
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• Si$uiendo ést!s % si&p'es re$'!s(
• 1) Después de que '! otr! person! h! di*ho !'$o+ usted 'e h!rá
un resu&en de 'o que e''! o é' di,o+ por e,e&p'o(
• “Lo que me estás diciendo es que sientes que yo no te pongo
atención cuando me hablas y que te gustaría que dejara el periódico
mientras te escucho”
• %) Con-ir&!rá &edi!nte un! pre$unt! que es 'o que '! otr!
person! *o&uni*!b!+ por e,e&p'o(
• Lo que me estás diciendo es que sientes que yo no te pongo
atención cuando me hablas y que te gustaría que dejara el periódico
mientras te escucho” ¿es así?
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odr+ !' ini*io sentirse e-tra.o a0, perose lo a$radecer+n definitiamente!
sted ser+ m+s !serti.o / 'o$r!rá
reso'.er *on-'i*tos /
des!*uerdos
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implemente porque comprendió lo que le comunica*an
sin ,u0$!r in&edi!t!&ente
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Ide!s p!r! e' des!rro''o person!'
'onsejos, t!cnicas, ejercicios pr+cticos 4
conceptos directo al punto
gracias por su atención
El presente material fue preparado por Estuardo Montesinos Ordóñez
www.tucurso.weebly.com
u uso es recomendado para acciones de capacitación organizacional oen las actividades académicas.
2015