21.03.2014

1

COMUNICAREA  ASERTIVĂ  Managementul  relaţiilor  acasă,  la  serviciu  sau  în  cuplu  

Ce  inseamnă  comunicare  eficientă?  

21.03.2014

2

Ce  inseamnă  comunicare  eficientă?  

•  Comunicăm  eficient  atunci  când:    

ü  Ne  exprimăm  propria  părere  şi  propriile  emoţii  

ü  Luăm  în  considerare  parerea  şi  emoţiile  interlocutorului  

ü  Oferim  şi  cerem  respect  din    partea  celorlalţi  

=  Comunicare  ASERTIVĂ  

Comunicăm  ineficient  atunci  când:  

•  Nu  ne  exprimăm  emoţiile  şi  părerea  

•  Ne  lăsăm  influenţaţi  şi  renunţăm  uşor  la  propria  părere  

•  Nu  ne  acordăm  respect  

=  Comunicare  PASIVĂ  

21.03.2014

3

Comunicăm  ineficient  atunci  când:  

•  Ne  exprimăm  parerea  agresiv  şi  revendicator  

•  Nu  luăm  în  considerare  părerea/emoţiile  celuilalt  

•  Nu  acordăm  respect  celuilalt  

=  Comunicare  AGRESIVĂ  

Com.  Pasivă  –  AserHvă  –  Agresivă  

21.03.2014

4

De  ce  să  comunicăm  aserHv?  

•  creştem  şansa  ca  interlocutorul  să  ne  asculte  şi  să  ne  înţeleagă  

•  emoţii  poziGve  (ne  simţim  bine)  

•  creăm  relaţii  sănătoase,  bazate  pe  încredere  şi  stabilirea  clară  a  limitelor  personale  

Exemplu  Gary  &  Brooke  

21.03.2014

5

4  paşi  pentru  a  comunica  aserHv:  

1.  Stabilirea  scopurilor    

2.  Acceptarea  necondiţionată    

3.  CriHcarea  doar  a  comportamentelor  specifice    

4.  Formularea  corectă  a  mesajului  

4  paşi  pentru  a  comunica  aserHv:  

1.   Stabilirea  scopurilor    

2.  Acceptarea  necondiţionată    

3.  CriHcarea  doar  a  comportamentelor  specifice    

4.  Formularea  corectă  a  mesajului  

21.03.2014

6

1.  Stabilirea  scopurilor  

•  Ce  vreau  de  la  situaţie?  – Vreau  ca  ceilalţi  să  facă  ce  îmi  doresc  eu  – Vreau  să  ne  înţelegem  cât  mai  bine  împreună  (dacă  se  poate)  

•  Probleme:  – Vreau  să-­‐l  conving  pe  celălalt  – Cine  are  dreptate?  Cine  e  vinovat?  – “Vreau  să  vrei”  

•  Limita  personală  

4  paşi  pentru  a  comunica  aserHv:  

1.  Stabilirea  scopurilor    

2.   Acceptarea  necondiţionată    

3.  CriHcarea  doar  a  comportamentelor  specifice    

4.  Formularea  corectă  a  mesajului  

21.03.2014

7

2.  Acceptarea  necondiţionată  

•  “Sunt  un  om  imperfect,  îmi  accept    greşelile,  fără  să  îmi  găsesc  scuze.”  

•  Nu  mă  evaluez  ca  persoană,  imi  evaluez  doar  comportamentele.  

•  Judecăţile  celorlalH  sunt  doar  faţă  de  comportamentul  meu  (deşi  uneori  par  personale)  

•  “Problema  mea  nu  e  cu  Hne,  ci  cu  ceea  ce  faci  în  situaţia  X”  

Drepturi  AserHve  Ø  Am  dreptul  să  cer  ceva  unei  persoane,  atâta  vreme  cat  recunosc  dreptul  

ceiluilalt  de  a  spune  Nu.  

Ø  In  multe  situaţii  interpersonale,  drepturile  nu  sunt  clare.  Am  dreptul  să  le  discut  cu  persoanele  implicate  pentru  a  le  clarifica.  

Ø  Am  dreptul  să  mă  răzgândesc.  

Ø  Am  dreptul  să  greşesc  şi  să  îmi  asum  responsabilitatea  pentru  consecinţele  greşelii,  fără  să  mă  învinovăţesc.  

Ø  Am  dreptul  să  nu  cunosc  moHvele  comportamentului  meu,    nu  sunt  obligat  să  îl  jusHfic  (dar  raspund  pentru  el).  

Ø  Am  dreptul  să  iau  decizii  ilogice  sau  iraţionale.  

Ø  Am  dreptul  să  spun  Nu,  Nu  sGu  sau  Nu  mă  interesează.  

Ø  Am  dreptul  să  fac  orice,  atâta  vreme  cât  nu  încalc    drepturile  celuilalt.  

21.03.2014

8

4  paşi  pentru  a  comunica  aserHv:  

1.  Stabilirea  scopurilor    

2.  Acceptarea  necondiţionată    

3.   CriGcarea  doar  a  comportamentelor  specifice    

4.  Formularea  corectă  a  mesajului  

3.  CriHcarea  comportamentului  specific  

•  Contează  ce  face  celălalt,  nu  ce  crede,    sau  ce  simte  (chiar  daca  e  greu  de  acceptat)  

•  CriHcă  doar  comportamente  concrete,  specifice,  nu  generaliza  

•  Cel  mai  important  să  e  să  apreciez  (dau  recompense)  pentru  eforturile  celuilalt  

21.03.2014

9

4  paşi  pentru  a  comunica  aserHv:  

1.  Stabilirea  scopurilor    

2.  Acceptarea  necondiţionată    

3.  CriHcarea  doar  a  comportamentelor  specifice    

4.   Formularea  corectă  a  mesajului  

4.  Formularea  corectă  a  mesajului  

•  Cum  îl  fac  pe  celălalt  să  vadă  că  îl  accept  ca  persoană,  si  nu  accept  comportamentul  său?  

•  Cum  îi  arat  celuilalt  că  îl  înţeleg,  chiar  dacă  nu  sunt  de  acord?  

•  Cum  îi  arăt  celuilalt  că  ce  vreau  de  fapt  este  să  dezvolt  relaţia,  să  ne  simţim  mai  bine  împreună?  

•  cum  îl  fac  pe  celălalt  să  înţeleaga  punctul  meu  de  vedere?  –  încerc  să  înţeleg  punctul  lui  de  vedere  –  îi  arăt  cum  semnific  comportamentul  lui  

21.03.2014

10

Sumar  •  ce  vreau  de  la  situaţie?  •  nu  contează  cine  are  dreptate!  (nu  ăsta  e  scopul  discuţiei)  •  contează  să  ne  simţim  mai  bine  împreună  (sau  separat)  

•  mă  accept  ca  fiinţă  imperfectă  (recunosc  când  greşesc,  fără  să  mă  scuz)  •  înţeleg  că  oamenii  nu  mă  judecă  pe  mine,  ci  judecă  ceea  ce  fac  eu  

•  mă  influenţează  ceea  ce  face  celalalt  (nu  ce  crede,  sau  ce  simte)  •  e  bine  să  cer  comportamente  specifice  •  e  important  să  apreciez  când  celălalt  face  ceea  ce-­‐mi  doresc  

•  încep  cu  un  compliment,  dau  criHci  specifice  (loc  şi  Hmp)  •  chiar  dacă  nu  sunt  de  acord  cu  comp.  încerc  să  îl  înţeleg  •  explic  ce  înseamnă  pt  mine  comp.  respecHv  

1  

2  

3  

4  

Vă  mulțumesc!    

Prezentarea  disponibilă  la:  muresanvlad.ro/aserGvitate