Le tecnologie per le imprese

Obiettivi della lezione

•  L’evoluzione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione

•  Le tre funzioni dell’ICT •  Direttrici e problematiche delle tecnologie disponibili

Riflessione sull’ICT

La rivoluzione tecnologica: un fenomeno a molte facce

Una sua corretta interpretazione necessita di

Un atlante delle tecnologie disponibili

per le diverse attività economiche

Un atlante economico che consenta di

costruire un quadro unitario

dell’evoluzione in corso

Breve storia dell’informatica in azienda

Anni ‘70: Informatizzazione aziendale e le prime strutture EDP

- Impatto sulle procedure amministrative -

Anni ‘80: Calcolatori di processo, sistemi di automazione

e nascita dell’informatica distribuita - Impatto sulle attività produttive e sui modelli organizzativi -

Anni ‘90: Le reti locali, il groupware, la diffusione

di Internet e la convergenza TLC-ICT - Impatto sull’innovazione e sulle forme di impresa -

Information and communication technology

Elaborazione

Enterprise Computing

Tecnologie del lavoro

cooperativo

Collaborazione

Dialogo

Internet e le nuove forme

d’impresa

L’enterprise computing

Direzione MIS, DSS

Personale EDP e DB

Marketing Finanza

EDP

Vendite

Produzione CAD, CAE,

CAM, MRP 2, CRP, CIM

Stabilimento MIS, Machine History, FMS,

SFC, MES, CIM

Amm.ne EDP

Acquisti MRP1, MRP 2

Pubblicità Magazzino MRP 1, MRP 2

L’enterprise computing

Enfasi sulla capacità di calcolo ed elaborazione degli strumenti tecnologici

Elaborazione dati a supporto della attività produttive e amministrative (MRP)

Reportistica aziendale (es. MIS)

Supporto alle decisioni (es.

DSS)

Enterprise computing: orientamenti

Direttrici

•  Visione dell’impresa per funzioni •  Enfasi sulle potenzialità

computazionali della tecnologia: sostituzione progressiva all’uomo nell’espletare compiti ripetitivi e complessi

•  Contribuire ad aumentare costantemente i livelli di efficienza sia in contesti stabili che mutevoli (FMS)

Problemi

•  Gestione delle interfacce molto complessa

•  Limiti organizzativi

L’evoluzione delle soluzioni sta portando ad una sempre maggiore integrazione fra moduli

che svolgono funzionalità distinte

La rivoluzione del 1988

“Lotus Development sta completando lo sviluppo di un nuovo software che consentirà agli utenti

aziendali di inviare dati, grafici e testi lungo una rete,

permettendo altresì di condividere e distribuire file di documenti.

Il software porterà il nome di Notes e sarà disponibile per sistemi DOS e Windows.”

Tratto da Computerworld Italia, 14 Aprile 1988

Tecnologie del lavoro cooperativo: il groupware

•  Il groupware è l’insieme di strumenti che favoriscono la cooperazione tra soggetti attraverso l’interazione tramite le tecnologie di rete

•  Gli strumenti a disposizione includono soluzioni: –  per la messaggistica e la gestione di agende

personali e di gruppo (messaging&calendaring) –  per lo svolgimento di sessioni di lavoro,

brainstorming, formazione (meeting systems, calendaring, scheduling, conferencing)

–  per la gestione di cicli approvativi elementari –  per la gestione di workflow interfunzionali (workflow

management)

Un esempio di groupware

Tecnologie del lavoro cooperativo: il groupware

•  Gli strumenti a disposizione si possono suddividere secondo 2 dimensioni:

–  tempo

– spazio

•  Sono capaci di trattare dati di natura poco strutturata •  Allargano le dinamiche comunicative anche all’esterno

dell’organizzazione

Comunicazione sincrona

Comunicazione asincrona

Com. in uno spazio condiviso

Com. in remoto

Groupware: elementi distintivi

Direttrici •  Visione dell’impresa per processi •  Qualità cooperativa del mezzo:

consentire una migliore comunicazione e condivisione delle informazioni fra i membri dell’organizzazione

•  La dimensione economica passa in secondo piano a vantaggio dell’attenzione sui nuovi modelli di azione organizzata

Problemi •  Logica proprietaria del

mezzo •  Grado di apertura della rete

L’innovazione tecnologica sta evidenziando la dissoluzione di alcune specificità di questi strumenti e la necessità di individuare nuovi

ambiti di utilizzo

Internet

•  La rete Internet si è affermata come un nuovo canale di comunicazione che permette: –  la diffusione di dati su reti di comunicazione estese

(File Transfer Protocol, Telnet) –  di utilizzare sistemi di ricerca all’interno di archivi

elettronici (Archie, Gopher, motori di ricerca) –  di comunicare con numerosi soggetti attraverso sistemi

di messaggistica di varia natura e complessità (Internet Rely Chat, Mailing Lists, Newsgroups, E-mail)

–  l’adozione di nuove forme di marketing, pubblicità, promozione (Java, video, audio)

Internet

•  Si caratterizza per la capacità distintiva di: –  Riproporre la ricchezza dell’interazione face to face –  Permettere la memorizzazione e la riproducibilità degli

scambi comunicativi

Legame tra comunicazione e valore

Internet: elementi distintivi

Direttrici Problemi •  Visione dell’impresa a rete •  Qualità relazionale e commerciale

del mezzo •  La dimensione economica

riacquista significato: la rete da voce alle esigenze dei singoli (economie di varietà) e genera dinamiche di apprendimento su cui innestare innovazione

•  Aspettative tecnologiche •  Logiche di impresa da

adottare •  Ambiti di utilizzo

L’evoluzione delle tecnologie si muove in molteplici direzioni: publishing avanzato, commercio elettronico, sicurezza,

standardizzazione dei protocolli e compatibilità dei linguaggi, compressione dati, ampiezza di banda

Tecnologia e processi

•  Problema: come collegare variabili organizzative, strategiche e tecnologiche?

organizzazione tecnologie

strategia

Tecnologia e processi

•  Per capire l’impatto dell’ICT sull’impresa è necessario valutare 2 variabili: –  La varietà degli attori coinvolti nei processi aziendali

–  Il livello di strutturazione dei dialoghi aziendali

Ampiezza dei confini della geografia dell’impresa

Eterogeneità dei contenuti scambiati

La geografia degli attori

•  Gli interlocutori con cui si relaziona l’impresa possono essere: –  Interni (es. i dipendenti) –  Intermedi (es. soggetto contrattualizzati come gli agenti) –  Esterni (es. il cliente finale)

La strutturazione dei dialoghi

•  Sono 3 i livelli di strutturazione dei dialoghi: –  dialoghi ad elevata strutturazione: dialoghi

amministrativi regolati da normativa, rapporti routinari tra PA e impresa – es. ciclo di fatturazione -

–  dialoghi a media strutturazione: dialoghi negoziali, regolati da prassi consolidate - es. la negoziazione del prezzo -

–  dialoghi a bassa strutturazione: dialoghi dell’innovazione che prendono forma dentro e fuori l’impresa – es. la fase iniziale di sviluppo di un nuovo prodotto -

Una mappa dei dialoghi aziendali

Interno Esterno

Str

utt

ura

zion

e d

ei d

ialo

ghi

Alt

a M

edia

Bas

sa

Processi amministrativi e gestionali Pianificazione della produzione

Definizione del budget Gestione forza

vendita

Ciclo commerciale

Sviluppo nuovi prodotti Attività R&D

Gestione relazione

con il cliente finale

Estensione della geografia degli attori

Un atlante tecnologico

Estensione della geografia degli attori

Interno Esterno

Alt

a M

edia

Bas

sa

Soluzioni di gestione integrata (ERP)

Soluzioni groupware sviluppo nuovi

prodotti

Sales force automation

Supply chain

management

Knowledge management Community

Portal

Customer Relationship Management

Str

utt

ura

zion

e d

ei d

ialo

ghi

Tecnologie e vantaggio competitivo

Estensione della geografia degli attori

Interno Esterno

Str

utt

ura

zion

e d

ei d

ialo

ghi

Alt

a M

edia

Bas

sa

ERP

Strumenti gestionali standard

Aree di intervento strategico

Il successo del Web 2.0

Il declino dei portali tradizionali

Fonte: Morgan Stanely, 2010

Cos’è esattamente il Web 2.0?

I servizi del Web 2.0

•  Social networks (myspace, linkedin, facebook, …) •  Wiki (es.: wikipedia) •  Blogs, podcast, video blogs •  Content aggregators (Digg, liquida, delicious,

tumblr, …) •  Research and categories (technorati, google, …) •  User-generated content repositories (es.:

youtube, flickr, …)

I nuovi attori

Fonte: Morgan Stanely, 2010

Nike Plus

http://www.nikeplus.com