Tehran University of Medical Sciences - ناﺮﻳا و نﺎﻬﺟ رد ...vcmdrp.tums.ac.ir/files/medicaltourism/pages/medical... · 2012-04-09 · Dental Implant USD 3.500 USD

به نام خدا

توريسم درماني در جهان و ايران

ويرايش اول )86ماه خرداد(

سازمان توسعه تجارت ايران معاونت بررسي بازار و بازاريابي دفتر بررسي بازار كاال و خدمات

86 خرداد ماه دفتر بررسی بازار کاال و خدمات

1

مشخصات گزارش -صفحه اول

درماني در ايران و جهانتوريسم : موضوع /عنوان

: شماره ثبت/كد

) : كلمه7حداكثر (كلمات كليدي ..... اياالت متحده آمريكا و - هندوستان- فيليپين- سنگاپور- ايران- توريسم درماني

: قابليت انتشار درون سازماني برون سازماني

)همكاران طرح(اسامي تهيه كنندگان متولي سازماني

كامبيز حيدرزاده مدير دفتر بررسي بازار كاال و خدمات واحد متولي

فراز چمني 1همكار - كنندهواحد مشاركت مدينه بابايي 2 همكار - واحد ناظر

- 3همكار - ساير

) خالصه، چكيده و موضوع و يا فهرست موضوعات كليدي: (ساير توضيحات ضروري درماني در واقع صادرات خدمات پزشكي است يا به عبارتي ارائه خدمات پزشكي و توريستي به خارجيانتوريسم

1/2/86: وعتاريخ شر

20/2/86: تاريخ پايان

نوع مستند ساير مستند پروژه ...... ...... ..... ..... .....موضوع * بازار كاال1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

: نشاني واحد متولي اجراي طرح 16 توسعه تجارت ايران، سالن تهران، خيابان وليعصر، بزرگراه شهيد چمران، محل نمايشگاه هاي بين المللي تهران، سازمان

22663863 -22662527: تلفن 22662539: دورنگار

ir.tpo@mkrts: پست الكترونيك

: تاريخ و امضاكامبيز حيدرزاده : نام و نام خانوادگي تاييد كننده


2

چكيده

توريسم درماني، رشته اي از توريسم اسـت كـه امكـان ارائـه خـدمات پزشـكي را ضـمن

مهـم تـرين قطـب هـاي توريـسم درمـاني . خدمات توريستي به خارجيان فـراهم مـي آورد

فليپـين هـستند و ايـران نيـز از قابليـت هـايي كشورهايي نظير هندوستان، سنگاپور، تايلند و

بنـابر ايـن بـه .برخوردار است كه مي تواند جايگاه ممتازي در توريسم درماني جهـان بيابـد

.جنبه اي از صادرات خدمات محسوب مي گرددعنوان


3

:فهرست

صفحه عنوان

4 مقدمه 5 تاريخچه

6 ي در جهان توريسم درمان شرحي بر–بخش اول 10 فيليپين

11 هندوستان 12 سنگاپور 13 تايلند 14 وريسك هاي توريسم درمانيل ئمسا

15 توريسم درماني در ايران-بخش دوم 17 1400 تعداد شغل ايجاد شده و ميزان سرمايه گذاري در افق ،جدول تعداد توريست هاي سالمت و ميزان درآمد ارزي

: پيوست ها 18 )شرايط الزم براي فعاليت آژانس هاي بيمارياب و فرآيند صدور پروانه تاسيس آژانس ( 1شماره پيوست - 20 )مشخصات بيمارستان ها( 2پيوست شماره - 24 )طرح جامع ايمني پزشكي توريسم ( 3 پيوست شماره - 38 ) در جهانربتعمعرفي برخي موسسات درماني م ( 4 پيوست شماره-

40 ذمنابع و ماخ

:مقدمه


4

يا مسافرت درماني و بنا به قولي توريـسم سـالمت ) Medical Tourism(توريسم درماني

مسافرتي است به ديگر كشورها براي قرار گرفتن تحت عمل جراحـي، انـواع مراقبـت هـاي

پزشكي و دندانپزشكي، عمل هاي زيبايي، بهره مندي از عوامل سـالمت بخـش طبيعـي نظيـر

اين اصطالح براي اولين بار توسط آژانس هاي مسافرتي و .............. ب معدني و چشمه هاي آ

رسانه ها با مشاهده جوامعي كه رشد سريعي در جلب جهانگردان و بويژه مسافران متقاضـي

معالجه و درمان داشتند، عموميت يافت اين كسب و كار همچنان در حال رشد است و منافع

د آن كشورهايي نموده است كه پتانسيل خود را در اين راستا به كـار قابل مالحظه اي را عاي

.گرفته اند

خدمات پزشكي نيست بلكـه بـر ايـن منطـق اسـتوار اسـت كـه توريسم درماني، صرفاً ارائه

معالجات پزشكي در كنار استراحت و فراغت و سياحت ناشي از يك مـسافرت خـارجي مـي

نظر به سطح باالي علم پزشـكي . انساني مساعدت نمايد تواند به تسريع بهبود و سالمت افراد

و توانمندي كشور ايران در ارائه خدمات درماني و پتانسيل موجود در ايـن زمينـه و خـصوصاً

تجربه اي قوي در درمان و معالجات سخت از يك سو و برخورداري سرزمين ايران از جاذبه

استراتژي تقويت و سودمندي صـنعت هاي طبيعي و سياحتي بسيار ضروري است كه برنامه و

فرهنگـي، و كسب و كار توريسم درماني در يك همكـاري مـشترك ميـان سـازمان ميـراث

و تـدوين وزارت بهداشت ودرمان و آموزش پزشكي و سازمان توسعه تجارت ايـران تنظـيم

نمنـد علمـي و بـويژه ي ديگر در راستاي معرفي ايران به عنوان يك قطـب توا گردد بلكه گام

.هان برداشته شودلم پزشكي در جع

:تاريخچه


5

جديد نيست بلكه اولين سـابقه تـاريخي آن ) Medical Tourism( مفهوم توريسم درماني

به هزاران سال پيش باز مي گردد، يعني زماني كه زوار يوناني به مكاني مقـدس موسـوم بـه

سـالمتي، شـفا و درمـان در خليج سارونيك مي رفتند تا از آسـلكپيوس خـداي "اپيدوريا"

ي نيز بودند كه به معالجه و درمـان بيمـاران مـي پرداختنـد بدر اين مكان افراد مجر . بگيرند

مــردم در بريتانيــاي دوره حاكميــت امپراتــوري روم هــم بــراي مــدت دو هــزار ســال، بــه

در قـرن . دهنـد در آنجا خود را در آب مقدس شستشو زيارتگاههايي مراجعه مي كردند كه

يالدي نيز ثروتمندان اروپايي و بويژه آلماني ها تمايل داشـتند كـه بـا هـدف آرامـش و م 18

.سالمتي به كنار رود نيل مسافرت نمايند

در حال حاضر، كشورهاي زيادي بر تورسيم درماني متمركز شده اند و نكته مهم ايـن اسـت

عمومـاً تـالش . رنـد يكه بيماران ضمن درمان از جاذبه هاي سياحتي آن كشور نيز بهره مي گ

مي شود كه بيماران مراجعه كننده در هتل هاي استاندارد و مطلوبي كه در مجـاورت مراكـز

درماني و بيمارستان ها استقرار دارند اقامت نمايند و از خدمات رفاهي سطح بـاال و همچنـين

.مترجمين حاضر در بيمارستان يا هتل بهره مند شوند

بخش اول


6

سم درماني در جهانشرحي بر توري

تركيبي از عوامل متعددي موجب رشد صعودي گـرايش مـردم بـه مـسافرت هـاي پزشـكي

هزينــه بــاالي زنــدگي در كــشورهاي صــنعتي، آســان شــدن : گرديــده اســت كــه از جملــه

و اصالح و بهبود سطح تكنولوژي و استاندارهاي پزشكي در بسياري مسافرت هاي بين المللي

. جهان، قابل ذكرنداز كشورهاي

. يك دليل كشش به سوي مسافرت پزشكي، راحتي آن در مقايسه با كشورهاي ديگـر اسـت

در برخي كشورها كه سيستم خدمات درماني عمومي متداول است معموالً زمان زيادي بـراي

پاسخگويي به نياز شهروندان صرف مي شود و بيمـاران ناگزيرنـد مـدت طـوالني در انتظـار

و يـا لسا وضعيتشان باشند، نظير پيوند مفصل ران كه در انگلستان و كانادا يك رسيدگي به

ليكن در سنگاپور، تايلند، فيليپين، يا بنگلـور هنـد يـك بيمـار . بيشتر بايد در نوبت منتظر شد

.مي تواند يك روز پس از ورود تحت مراقبت و درمان قرار گيرد

مـي تـوان، هزينـه پـايين رمان مـسافرت كننـد افراد با هدف دار داليلي كه موجب مي شود

مراقبت هاي پزشكي، جستجو براي يافتن يك پزشك متخصص و با تجربـه، كيفـت مناسـب

در كانـادا، در سـال . خدمات درماني، ايمني و كوتاه تر بودن زمان انتظار براي درمـان اسـت

يـك ركـورد در نفر بوده است كـه 782936 تعداد افراد در حال انتظار براي درمان 2005

در آفريقاي جنوبي، بـه ميـزان كمتـر از يـك دهـم ن افراد اي تعداد .جهان محسوب مي شود

.پايين تر از اياالت متحده آمريكا يا اروپا غربي بوده است

در آمريكا هزينـه دارد در حـالي ، هزار دالر و حتي بيشتر 200يك پيوند دريچه قلب حدود

فلـزي Bridgeهزينـه يـك . هزار دالر براورد مي گردد 10كه در هندوستان و فيليپين تنها


7

200 دالر در فيليپـين بـه 500 دالر است، در هندوستان و بوليوي 5500دندان كه درآمريكا

روز فيزيـوتراپي حـدود 6دالر مي رسد وبه همين ترتيب، هزينه پيوند زانو در تايلند همراه با

در آمريكـا، در دالر 3700م بـا هزينـه يك پنجم اياالت متحده اسـت و عمـل ليزيـك چـش

. دالر برآورد مي گردد730بسياري از كشورهاي با رويكرد توريسم درماني حدود

20 عالوه بر اين، در حالي كه عمل هاي زيبايي صورت كه در آمريكا ممكـن اسـت، حـدود

2300ي بـين آفريقاي جنوبي، فيلپين، و بوليو : هزار دالر هزينه ايجاد كند در كشورهايي چون

براي آگاهي از چگونگي نرخ ها براي ارتقاي سطح توريسم درمـاني، بـه . دالر است 2700تا

و انگلستان به شرح جداول ات درماني در هندوستان با آمريكا بررسي مقايسه اي هزينه خدم

.ذيل مي پردازيم

)A-1جدول (

India(USD) Approx United States (USD) Approx Procedure

USD 69.200 USD 2.50.000 Bone Marrow Transplant

USD 69.350 USD 3.00.000 Liver Transplant USD 8.700 USD 30.000 Heart Surgery USD 6.300 USD 20.000 Orthopedic Surgery USD 1.350 USD 2.000 Cataract Surgery USD 1.100 USD 8.000 Smile Designing USD 600 USD 5.500 Metal Free Bridge USD 900 USD 3.500 Dental Implant USD 600 USD 3.000 Porcelain Metal Bridge USD 100 USD 1.000 Porcelain Metal Crown USD 125 USD 2.000 Tooth Impactions USD 110 USD 1.000 Root Canal Treatment USD 125 USD 800 Tooth Whitening USD 30 USD 500 Tooth Colored

Composite USD 90 USD 300 Fillings/ Tooth

Cleaning

)A-1جدول (


8

India ( USD) Approx

United States ( USD)Approx Procedure

USD 2.800 USD 3.300 USD 2.750 USD 30.000

USD 7.500 USD 8.000 USD 8.000 USD 6.500

Breast:Mastopexy Reduction Mammoplasty Mammoplasty Augmentation Replacement Of Implants

USD 2.000 USD 2.800 USD 2.150 USD 2.200 USD 3 per Graft USD USD 2.300 USD 2.400 USD 1.500

USD 6.000 USD 6.500 USD 5.500 USD 6.000 USD 50 per Graft USD USD 5.800 USD 6.100 USD 4.700

Face: Blepheroplasty ( Upper & Lower) – Facelift Dermabrasion ( Total Face) –Canthopexy w/Orbicularis Suspension- Hair Transplant- Endoscopic Brow Lift – Neck Lift-Otoplasty (For Prominent Ears)

USD 2.900 USD 1.300

USD 7.300 USD 6.300

Nose: Primary Rhinoplasty – Tip Rhynoplasty

USD 3.200 USD 3.150 USD 6.000 USD 1.750

USD 7.700 USD 7.200 USD 9.500 USD 6.100

Body Contouring: Abdominoplasty – Thigh Lift (Bilateral)-Total Lower Body Lift ( Belt Lipectomy) – Liposuction ( One Region)

USD 225 USD 225 USD 230 USD 210 USD8 per Unit

USD 550 USD 550 USD 575 USD 500 USD 70 per Unit

Non- Surgical Procedures: Laser Hair Removal- Laser Resurfacing / Wrinkle– Treatment- Laser Scar – Treatment - Botox

)A-2جدول (


9

India ( USD) Approx

United States ( USD)Approx Procedure

USD 4.800USD 18.000Open Heart Surgery USD 4.500USD 13.000Cranio-Facial Surgery and

Skull base USD 6.800USD 21.000Neuro-Surgery with

Hypothermia

USD 4.600USD 13.000Complex Spine Surgery With implants

USD 2.300USD 6.500Simple Spine Surgery USD 1.200USD 4.600

USD 4.300USD 10.000

Simple Brain Tumor – Biopsy- Surgery

USD 2.300USD 17.800

USD 6.500USD 26.000

Parkinsons - Lesion - DBS

USD 4.500USD 13.000Hip Replacement

ده درمان و سالمتي از هر كجاي دنيا مي توانند به يك كشور وارد شده و توريست هاي جوين

سـرطان هـا، بيماريهـاي مغـز و : تحت خدمات و مراقبت هاي پزشكي در زمينه هـاي چـون

از جملـه كـشورهايي . حي هاي پيوند اعضا، عمل هاي زيبايي و غيره قرار گيرنـد ااعصاب، جر

ـ : ستند مـي تـوان كـشورهايي چـون درماني ه يت ها كه عمدتاً پذيراي توريس ي، كوبـا، برونئ

ليتواني، مالزي، فيليپن، سـنگاپور، تايلنـد و هنگ كنگ، مجارستان، هندوستان، اسرائيل، اردن،

همچنين كشورهايي كـه در زمينـه عمـل هـاي . را نام برد )دوبي(اخيراً امارات متحده عربي

آرژانتـين، بوليـوي، برزيـل، كاسـتاريكا، : بارتنـد از زيبايي مورد توجه هـستند بطـور عمـده ع

هستان به كسب و كـار توريـسم درمـاني در اروپا نيز، كشورهاي بلژيك و ل مكزيك و تركيه،

جراحي زيبايي صورت همراه بـا " شعار جالب اينكه، كشور آفريقاي جنوبي با . اشتغال دارند

ي چـون ر كـشور د. مـي كنـد براي جلب توريست هاي درماني تـالش " ديدن حيات وحش


10

اياالت متحده آمريكا با آن همه خدمات بيمه و درمان هاي كيفي و سطح بـاال، پـرداختن بـه

ذكر نمونه اي كـافي اسـت كـه . كسب و كار توريسم درماني يك ريسك محسوب مي شود

دليل اين رويكـرد را در آمريكـا نـشان دهـد و آن تغييـر گـرايش عـده زيـادي از بيمـاران

بود كه ترجيح دادند براي معالجات خود به هنگ كنـگ 2006 خاورميانه در سال كشورهاي

.و سنگاپور مراجعه كنند

براي آگاهي از وضعيت توريسم درماني در چند قطب اين كسب و كار در جهان ذيالً به آنهـا

.مي پردازيم

:فيليپين

ها مـي تواننـد يپينيست و فيل برخوردار اتوريسم درماني در فيليپين از استاندارد بسيار بااليي

در تمام زمينه هاي پزشكي و با بهره گيري از كادر پزشكي مجرب و داراي شهرت بـويژه در

ر اهميت سطح پزشكي د. شهر مانيل پايتخت فيليپين، خدمات درماني درخشاني را ارائه كنند

ده انـد، گفتـه كه به اين كـشور سـفر كـر "توريست بيماران "ر نظر بسياري از فيليپين و بناب

! نفر تبليغ خواهيد كرد20اگر به آمريكا برويد نزد : مي شود

فيليپين به عنوان يك مركز توريسم درماني و همچنين يك سرزمين جـذاب بـراي تعطـيالت

تكنولـوژي ،دليل اين امر، بهره مندي از پزشكان برجسته در سطح جهاني . شناخته شده است

و درمان بسيار يگانه و ممتاز در جهـان بـا هزينـه اي بـسيار ارزان يك سطح مراقبت ،مدرن

ي و مهمـان اين كشور واقع شده است كه با گرم بهترين كلينيك ها و بيمارستان ها در . است

فيليپينـي و تـسهيالت موجـود، محيطـي مطلـوب را بـراي اسـتراحت و درمـان فـراهم نوازي

هترين چشمه هاي آب معدني جهان نيـز واقـع شـده انـد كـه همچنين در فيليپين ب . مي كنند

.بسياري از توريست ها را به سوي خود جذب مي كند


11

:هندوستان

خـصوصاً . مقاصد توريست هاي درمان جو در جهان اسـت هندوستان يكي از پر طرفدارترين

نـوان قلب و پيوند استخوان ران و ديگر زمينه هاي پزشكي هندوستان بـه ع در زمينه جراحي

.يك رهبر جهاني در عرصه خدمات پزشكي شناخته شده است

هيچ كشوري در زمينه توريسم درمـاني بـا هندوسـتان قابـل 2006 و 2005در طول سالهاي

مقايسه نبوده است و دولت و بخش خصوصي هند بر هدف ارتقاي خدمات توريسم درماني و

در هندوسـتان هزينـه درمـاني . قفنـد تبديل شبه قاره هند به يك قطب يگانه دراين زمينه وا

نشان داده شده بـا تفـاوت زيـادي پـايين تـر از هزينـه A-2 و A-1همانطور كه در جداول

. توسعه يافته اي چون آمريكا و انگلستان استهايخدمات پزشكي در كشور

ورد مي شود كه ارزش صادرات خدمات ناشي از توريـسم درمـاني هندوسـتان تـا سـال برآ

نيز جاسـوانت سـينگ، وزيـر دارايـي 2003در سال . ميليارد دالر در سال برسد 2 به 2012

.وقت هند، تاكيد داشت كه هندوستان به مقصد بهداشت جهاني بدل مي شود

ـ com.tourism-medical-indian.wwwتـشره در وب سـايت نطبق آمار م ه ، تـا ژانوي

ميليارد دالر عايـدي 5 ميليون توريست از هندوستان بازديد كرده اند كه حدود 3/3، 2007

اين موفقيت هندوسـتان در شـرايطي اسـت كـه شـوراي جهـاني جهـانگردي و . داشته است

درصد رشد نشان مـي دهـد و 8/8صنعت توريسم جهاني ساالنه كه مدعي است گردشگري

.ند بر اين صنعت متمركز شوند به منافع بااليي خواهند رسيدلذا آن دسته از كشورها كه بتوان

:سنگاپور


12

ايمنـي، مـورد .كيفيت خدمات بهداشتي و درماني سنگاپور در سطح عالي ارزيابي مـي شـود

زمينه پزشكي، آن را به در اعتماد بودن، همراه با تحقيقات پيشرفته و اعتبار بين المللي كشور

مركـز خـدمات 2 بيمارسـتان و 9سـنگاپور بـا . ل كرده اسـت يك مركز رهبري در آسيا بد

.دست يابد) JCI(پزشكي توانسته است به اعتبار نامه كميسيون مشترك بين المللي آمريكا

در com.singaporemedicine.wwwبر اساس آمارهاي مندرج در وب سـايت رسـمي

هزار مـسافر بـا هـدف دريافـت خـدمات درمـاني و معالجـه بـه سـنگاپور 374 ،2005سال

عده زيادي از بيماران از كشورهاي همسايه نظير مالزي و اندونزي بـوده انـد، اگـر . آمده اند

كه از كشورهاي هند و چين، جنوب آسيا، خاورميانه و چـين بـه سـنگاپور يچه تعداد بيماران

ضمن اينكه، بيماراني از كشورهاي توسعه يافته نظيـر ايـاالت . حال افزايش است مي آيند در

.متحده آمريكا هم براي معالجات پزشكي به سنگاپور مسافرت كرده اند

ي موفق دو قلوهاي به هـم بار زيادي نيز از نوآوري هاي پزشكي در سنگاپور نظير جداساز اخ

عنـاوين رهاي سخت چشم و دندان در صد و همچنين جراحي 2001الي در سال چسبيده نپ

آذر ( 2006 دسـامبر 15 تـا 12از . مهم ترين روزنامه ها و نشريات جهان منتشر شده اسـت

را بـر " اولين كنفرانس بين المللي مـسافرت هـاي پزشـكي "، سنگاپور ميزباني ) 1385ماه

شور جهان حـضور ك 21عهده داشت كه در اين رخداد چهار روزه، مدعوين و خبرنگاراني از

داشتند و در جريان اين كنفرانس، موضوعات و چالش هـاي پـيش روي صـنعت بـين المللـي

.توريسم پزشكي مورد بحث قرار گرفت

، بيمارستان هـاي سـنگاپور موفـق بـه اخـذ گواهينامـه اعتبـار از سـوي 2006در اواخر سال

تالش براي اخذ رماني در شدند و اين مراكز د ) JCI( كميسيون مشترك بين المللي آمريكا

.گواهي هاي مشابهي در سيستم هاي اروپايي و آسيايي نيز هستند


13

:تايلند

هزينـه درمـان در . توريسم پزشكي يك بخش در حال رشد از صنعت توريسم تايلنـد اسـت

بيمارستان هاي تايلند در مقايسه با آمريكا بسيار پـايين اسـت ضـمن اينكـه، مراقبـت هـا و

، فقـط در يـك بيمارسـتان در شـهر 2005در سـال . بااليي ارائه مي شود پرستاري در سطح

نيـز توريـسم درمـاني حـدود 2006 هزار بيمار پذيرفته شده انـد و در سـال 150بانگكوك

. ميليارد دالر براي اين كشور عايدي داشته است82/1

از حتـي برخـي ه توريست ها آماده انـد و بيمارستان هاي تايلند براي ارائه خدمات درماني ب

الزم به ذكـر . زبان دنيا، عالوه بر زبان انگليسي، نيز ارائه مي كنند22آنها خدمات ترجمه در

است، كه سيستم خدمات پزشكي نوين در تايلند از سيستم پزشكي آمريكا الهام مي گيـرد و

ر معتب دليل اين امر نيز گرايش خاندان سلطنتي تايلند به تحصيل شهروندان در دانشگاه هاي

.وارد بوده استرآمريكا نظير دانشگاه ها

امروزه بسياري از پزشكان تايلنـدي داراي بـورد تخصـصي از امريكـا هـستند و تعـدادي از

بيمارستان هاي تايلند، تسهيالت و خدمات مشاوره خود را از آمريكا دريافت مي دارند، ايـن

نظر كيفي در وضـع مطلـوبي ازگرايش سبب شده است كه سيستم سالمت و بهداشت تايلند

ساالنه بالغ بر يك ميليون مسافر براي معالجه و درمان و همچنـين جراحـي هـاي . قرار گيرد

گذشته از اين وضـعيت مطلـوب، مـسائلي نيـز بـراي توريـسم . زيبايي عازم تايلند مي شوند

ـ ر در ايـن درماني تايلند وجود دارد كه مهم ترين آنها ناشي از وجود برخي بيماري هاي واگي

.را از سفر به آنجا برحذر مي داردآمريكاييان و اروپاييان كشور است كه

: و ريسك هاي توريسم درمانيمسائل


14

:عواملي كه مي تواند منجر به افزايش ريسك در مسافرتهاي پزشكي شود عبارتند ازاز جمله

.فقدان پوشش بيمه اي قوي در برخي كشورها -1

ر در كشورهايي چون هند، تايلند، مالزي و كاستاريكاوجود برخي بيماري هاي واگي -2

سفر پس از عمل هاي جراحي داراي عـوارض و پيـشامدهاي خطرنـاكي مـي توانـد -3

.باشد

سفرهاي طوالني جهت دسترسي به خدمات پزشكي كشورهاي ديگر مي تواند براي -4

.برخي بيماران خطر ساز شود

بخش دوم

توريسم درماني در ايران


15

وجـود چـون . وريسم سالمت در كشورمان از جايگاه ويـژه اي مـي توانـد برخـوردار باشـد ت

بـه ارتقـاي آن پزشـكان حـاذق و كـادر پرسـتاري مجـرب مـي توانـد ،بيمارستانهاي مجهز

همكاري صميمانه ميان سازمان ميراث فرهنگـي بـا سـاير آنچه مسلم است، . مساعدت نمايد

.دي بخشخواهدارگانهاي ذيربط اين روند را سرعت

همراه با آبهاي گرم و معدني كه ستاد به سرعت در ايران وجود طبيعت چهار فصل در كشور

بر مي دارد جايگـاه ايـن رشـته از صـنعت مجهت پژوهش تحقيق و استاندارد سازي آنها گا

. دهدتوريسم را نسبت به ساير رشته ها ارتقاء مي

اث فرهنگي در دو مسير جذب بيمـاران در سازمان مير "ستاد گردشگري سالمت " حركت

آمـوزش و مختلف پژوهش خارجي با تبليغات وسيع و گسترده و سرمايه گذاري در بخشهاي

مـدرن و اعـم از جهـز م، ايجاد مراكـز كز درماني، كلينيكهاي مخصوص چك آپ ، ايجاد مرا

رونـد از از جمله راه هايي است كه سنتي در محل چشمه هاي آبگرم و اطالع رساني مناسب

از خـروج مقـدار كاسته و بـه ايـن ترتيـب از كشور براي درمان در خارج عزيمت هموطنان

بسيار زيادي ارز در سال جلوگيري مي نمايد بررسيها نشان مي دهد كه سـاالنه حـدود يـك

.ميليارد دالر از كشور توسط اين افراد خارج مي شود

كه در صـورت تـامين آن را مي طلبد الزم زمينه ها امكانات و تجهيزات فعاليت ستاد در اين

اين رشته از صنعت توريسم را بسيار درخـشان 1400از سوي مسئولين مربوطه مي توان افق

يكي از قطبهاي اصلي توريسم سـالمت در منطقـه كشورمان قابل تحقق ديد به اين ترتيب، و

بلكه در آمـد ارزي . شودكاسته مي ارز خروج ميزان از رهگذر آن نه تنها از خواهد گرديد و

اين سياست مي تواند زمينه اشتغال زايـي و جـذب .شدنصيب كشور خواهد نيز قابل توجهي

.سرمايه گذاري را فراهم آورد


16

پيش بيني ستاد براي ورود توريستهاي سـالمت در سـالهاي مختلـف در جـدول صـفحه بعـد

حداقل ميـزان پـيش بينـي ( دالر 5000آورده شده است و اگر درآمد ارزي هر توريست را

7000 اگر سرمايه الزم براي هـر شـغل (در نظر بگيريم تعداد شغل ايجاد شده ) كارشناسان

بشرحي كه در جدول آمده است خواهد بـود و ايـن امـر بـشرطي محقـق )دالر برآورد شود

وسـعه كـشورهاي ت در .مي گردد كه حداقل سرمايه گذاري الزم در هر سال صورت پـذيرد

. دالر سرمايه گذاري مي شود1500 حداقل "توريست سالمت" به ازاي هر يافته

جدول تعداد توريست هاي سالمت، ميزان درآمد ارزي، تعداد شغل ايجاد شده و 1400ميزان سرمايه گذاري در افق

ميزان درآمد ارزي تعداد توريستهاي سالمت سال به هزار دالر

شدهدتعداد شغل ايجا دالر يك شغل7000به ازاي هر

ميازن سرمايه گذاري به هزار دالر

1384 20.000 100.000 14.200 20.000 1385 28.000 140.000 20.000 28.000 1386 40.000 200.000 28.570 40.000


17

1387 53.000 265.000 37.857 53.000 1388 70.000 350.000 50.000 70.000 1389 92.000 460.000 65.714 92.000 1390 123.000 615.000 87.857 123.000 1391 150.000 750.000 107.142 150.000 1392 180.000 900.000 128.571 180.000 1393 215.000 1.075.000 153.571 215.000 1394 260.000 1.300.000 185.714 260.000 1395 305.000 1.525.000 217.857 305.000 1396 350.000 1.750.000 250.000 350.000 1397 400.000 2.000.000 285.714 400.000 1398 450.000 2.250.000 321.428 450.000 1399 500.000 2.500.000 357.142 500.000 1400 550.000 2.750.000 392.857 550.000

:تذكر

.محاسبه شده است% 20 است كه در اين جدول كمتر از آن يعني 30ميزان سرمايه گذاري حداقل - . دالر است نيز بر مبناي حداقل محاسبه شده 120000 دالر تا 5000ميزان درآمد ارزي كه بين -

از دهارج شـ در اين جدول ميزان درآمد حاصل از چك آپ و ميزان ارز خروجي توسط مـسافران بيمـار خـ - .كشور محاسبه نگرديده است

سرمايه الزم براي ايجاد يك شغل است كـه در ايـن جـدول ، دالر 4000طبق نظر كارشناسان اين رشته هر - . دالر در نظر گرفته شده است7000

شرايط الزم براي فعاليت آژانسهاي بيمارياب

امتياز اولويت شرايط رديف

15 ** داشتن دبيرخانه با آدرس مشخص 1

10 ** قراردادفرداشتن سايت اينترنتي با اطالعات بيمارستانهاي ط 2

15 ** )پزشكي عمومي( با نيروهاي پزشكي ) ساعته24(فعال بودن دبيرخانه 3

4 تعيين و فعاليت بر اساس تعرفه هاي درماني مورد توافق وزارت بهداشت، درمان و آموزش

پزشكي** 10

5 ستان هاي بيمار پذير مورد تاييد وزارت بهداشت،درمان و آموزش داشتن قرار داد با بيمار

پزشكي** 10


18

6 داشتن قرارداد با هتلهاي مورد تاييد سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري جهت اسكان

)و در صورت لزوم شخص بيمار، قبل و بعد از بستري شدن( همراهان بيمار* 5

7 اعم از وسيله نقليه، ( و همراهان در داخل كشور داشتن امكانات الزم براي انتقال بيمار

...)راهنما و * 5

5 * داشتن مترجم براي استفاده بيماران و همراهان بيمار 8

5 * توانايي انجام خدمات توريستي و گردشگري با تاييد سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري 9

10 در راستاي سياستهاي ( و خارج از كشورتوانايي الزم براي تبليغات توريسم پزشكي در داخل

)وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي و سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري** 10

11 توانايي سرمايه گذاري در امر توريسم پزشكي در خارج ازكشور با هماهنگي وزارت بهداشت،

درمان و آموزش پزشكي و سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري** 10

رايند صدور پروانه تاسيس آژانس جهت ارائه خدمات درماني بين الملليف

تقاضاي تاسيس آژانس ارائـه خـدمات درمـاني بـه سـازمان ميـراث فرهنگـي و -1

ويت با گروههاي پزشكياول: موسس يا موسسين-دشگريگر

بررسي تقاضا در سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري و در صورت تـصويب آن، -2

ه وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي بانعكاس موضوع

) مربوط به آژانسهاي بيماريـاب 1از نظر فرم شماره ( بررسي تقاضاي ارسال شده -3

ظرف مدت يكماه


19

به سازمان ميراث فرهنگي و گردشـگري بـراي ) بند سوم ( انعكاس نتيجه بررسي -4

صدور پروانه تاسيس آژانس

يافت گواهي پـذيرش در شركت در دوره هاي كوتاه مدت توريسم پزشكي و در -5

دوره

صدور پروانه تاسيس آژانس به تاييد سـازمان ميـراث فرهنگـي و گردشـگري و -6

وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي

" مشخصات بيمارستانهاي مورد قبول جهت پذيرش بيماران خارجي"

:امكانات فيزيكي و ساختمان بيمارستان) الف امتياز اولويت شرايط رديف

1 * نماي ظاهر مناسب 1

1 * فضاي سبز مناسب 2

1 * پاركينگ 3

1 ** وجود تخت الكتريكي براي بيمار 4

1 ** سرويس خواب مناسب براي بيمار 5

1 ** كارت بخشIDوجود 6


20

1 * سوئيت يا اتاق خصوصي براي بيمار 7

1 ** سرويس بهداشتي مناسب 8

1 * سيستم سرمايش و گرمايش 9

1 ** يستم سمعي و بصريس 10

1 ** دسترسي به خطوط اينترنتي 11

1 ** سيستم تهويه مطبوع بيمارستان 12

1 ** وجود بوفه در بخش 13

1 ** خدمات آشپزخانه اي مناسب 14

1 ** فضاي بهداشتي بيمارستان 15

1 ** نورپردازي مناسب 16

1 * بهداشت محيط بيمارستان 17

1 * اتاق عبادت 18

1 ** امكان ارتباط بين المللي 19

20 جمع امتياز 20

"مشخصات بيمارستانهاي مورد قبول جهت پذيرش بيماران خارجي"

:محل استقرار بيمارستان) ب


1 * )زيبايي منطقه پيرامون بيمارستان( مناسب بودن منطقه اي 1

2 ** ستاننبودن ترافيك در محدوده بيمار 2

1 * وجود هتلهاي استاندارد يا اقامتگاههاي مناسب جهت همراهان در محدوده بيمارستان 3


21

1 * دسترسي آسان به وسايل نقليه 4

2 ** كم بودن آلودگي صوتي در محدوده بيمارستان 5

1 ** برخورداري از پنجره هاي دو جداره 6

2 ** كم بودن آلودگي هوا در محدوده بيمارستان 7


" مشخصات بيمارستانهاي مورد قبول جهت پذيرش بيماران خارجي"

:امكانات و تجهيزات پزشكي بيمارستان) ج


3 ** داشتن امكانات تخصصي مرتبط 1

ICU ** 3داشتن بخش 2

CCU ** 3داشتن بخش 3

** CPRداشتن امكانات 4


22

** داشتن آزمايشگاه مجهز 5

** MRI , CT-SCAN, CATLABوجود 6

* داشتن بخش راديولوژي 7

* داشتن بخش دياليز 8

* داشتن بخش داپلر و سونوگرافي 9

* داشتن بخش فيزيوتراپي 10

** داشتن اتاق عمل 11

** بوالنس مجهزمداشن آ 12

* داشتن داروخانه 13

** اشتن اكوكارديوگرافيد 14

* داشتن آمبوالنس هوايي 15


"مشخصات بيمارستانهاي مورد قبول جهت پذيرش بيماران خارجي"

:نيروي انساني) د


3 ** داشتن متخصص مرتبط 1

2 ** داشتن جراح مقيم 2

2 ** داشتن متخصص بيهوشي 3

2 * ن پرستار آشنا به زبان عربيداشت 4


23

3 * پرستار آشنا به زبان انگليسيداشتن 5

2 * داشتن پرستار يا پزشك با تجربه كار در داخل از كشور 6

2 * داشتن پرستار يا پزشك با تجربه تحصيلي در خارج از كشور 7

2 * داشتن آموزشهاي تكميلي و مرتبط با كار 8

Staff ** 2وجود پرستاران 9

SPECIALIST NURSE ** 2داشتن 10

2 * وجود دبيرخانه بيماران خارجي 11

3 ** مناسب خدماتيكادر 12

2 * مجهز بودن دبيرخانه بيماران خارجي 14

2 ** دسترسي به مترجم در صورت نياز 15

2 * توانايي تامين پرستار خصوصي 16

2 * ارامكانات الزم براي انتقال همراهان بيم 17

3 ** داشتن فرم و ثبت اطالعات با الگوهاي بين المللي 18


طرح جامع ايمني پزشكي توريسم

سازمان جهاني توريسم

World Tourism Organization (WTO)

.يكي از آژانس هاي وابسته به سازمان ملل متحد است) WTO( سازمان جهاني توريسم


24

سـازماني را تحـت عنـوان ) هيگ( ان هاي غير دولتي توريستي در شهر سازم 1921در سال

. تاسيس نمودند)IUOTO ( " اتحاديه بين المللي سازمان هاي رسمي مسافرين"

با توجه به رشد صنعت توريسم خواهان تبديل شدن بـه يكـي از 1967 در سال اين سازمان

. ايكائو گرديدموسسات وابسته به سازمان ملل مانند يونسكو و

تبديل اين سـازمان بـه يكـي از آژانـس 1969مجمع عمومي سازمان ملل متحد در دسامبر

سـازمان " سازمان ياد شده بـه 1975در سال . به سازمان ملل را تصويب نمود هاي وابسته

. تبديل و اولين اجالس آن در شهر مادريد اسپانيا برگزار گرديـد ) WTO ("جهاني توريسم

141سازمان جهاني توريـسم داراي . سازمان هم اكنون در همين شهر مستقر است مركز اين

.استكشور عضو از جمله جمهوري اسالمي ايران

آقاي فرانسيـسكو فرانجيـالي دبيـر كـل سـازمان ) 1383هشتم مهر ( در روز جهاني توريسم

اميدواري نمـود با رئيس جمهور اظهار جهاني توريسم در سفر كوتاهي به ايران ضمن مالقات

.كه ايران در آينده نزديك جايگاه شايسته خود را در صنعت توريسم جهاني كسب نمايد

قطعنامه نهمين اجالس سازمان جهاني توريسم

تدابير پيشنهادي

بـه منظـور ) س آيرس، آرژانتين بوئنو -1991( م در نهمين اجالس خود سازمان جهاني توريس

تحـت يمگون براي تامين ايمني توريست هـا قطعنامـه هـاي تدوين يك استاندارد جهاني و ه


25

شد را مي عنوان تدابير پيشنهادي براي ايمني توريسم كه به اختصار تدابير پيشنهادي خوانده

.تصويب نمود

)A/RES 28470قطعنامه شماره

: ماده است4اين قطعنامه داراي

" تضمين ايمني":ماده اول

بنـد تعريـف نمـوده و هـدف ايـن تـدابير را تـضمين ايمنـي 5حوزه تدابير پيشنهادي را در

در اين ماده، تعريف . توريست هاي بين المللي و همچنين گردشگران داخلي عنوان مي نمايد

. نيز از منظر سازمان جهاني توريسم تعيين شده است" توريست"حقوقي

ين قطعنامـه منظـور آنچه بيشتر به موضوع اين مجموعه مربوط مي شود در مواد دوم و سوم ا

.شده است

" تدابير پيشگيرانه ":ماده دوم

:بند اول اين ماده هدف اصلي قطعنامه را به شرح زير بيان مي دارد

هر كشور بايد حوزه و ميزان خطراتي را كه متوجه زندگي، سالمتي، اموال و منـافع اقتـصادي

ملـي مناسـب را در توريست ها مي شود را شناسايي و تحت نظارت داشـته و يـك سياسـت

.كشور خود براي پيشگيري از خطرات ياد شده تدوين نمايد

.بند دوم اين ماده نحوه اجراي بند اول را بشرح زير بيان مي نمايد

:هر كشور بايد تدابير الزم زير را اجرا نمايد

شناسايي خطرات بالقوه اي كه توريست ها را در طول سفر و اقامت توريستي تهديد مي : الف

.كند

.تدوين استانداردهاي الزم ايمني در مناطق توريستي و تضمين اجراي اين استانداردها: ب


26

تدوين رهنمودهاي الزم براي تور گردانان و مسئولين اماكن توريستي در رابطه با خطرات : ج

.فوق

.تضمين حمايت الزم نيروهاي انتظامي از توريستها: د

زم مربوط به ايمني توريسم و ارائه بـه همـه توريـست هـا تدوين و تهيه اطالعات جامع و ال : و

:و دست اندكاران توريسم شامل) خارجي و داخلي(

قوانين مربوط به ايمني توريسم -1

...)فرودگاه، پايانه ها، ( اقدامات الزم امنيتي در محل رفت و آمد توريست ها -2

. داردتوضيح خطراتي كه در اماكن و مناطق توريستي وجود -3

و روشهاي مقابله با آنهاخطرات بهداشتي -4

خدماتي كه در دسترس توريست ها قرار دارد -5

حمايت از توريست ها و وسايل حمل و نقل آنها در برابر سوء استفاده قاچاقچيان -6

مواد مخدر

و تامين آموزش تورگردانان و دسـت انـدركاران توريـسم در رابطـه بـا تضمين -7

مسائل ايمني توريسم

يج و تهيه بيمه هاي الزم مسافرتي براي توريست ها و ايجاد امكان دسترسـي ترو -8

آنها به اين نوع بيمه ها

ترويج و تهيه وقوانين مـسئوليت در امـاكن و منـاطق توريـستي و ايجـاد امكـان -9

دسترسي توريست ها به اين نوع قوانين

جملـه بطه بـا سـالمتي توريـست هـا از اتدوين سياست ملي و خدمات الزم در ر - 10

.ايجاد يك سيستم گزارش دهي مشكالت درماني توريست ها


27

تامين خدمات كمك رساني براي توريست ها: ماده سوم

تامين تدابير قانوني عليه كساني كه به حقوق توريست هـا تجـاوز مـي نماينـد و -1

تضمين تساوي حقوق بين توريست ها و شهروندان در دعاوي حقوقي

ن يك مصرف كننده كشورها بايد قوانين دفاع از حمايت از حقوق توريست بعنوا -2

اين قوانين از . حقوق مصرف كننده را در رابطه با توريست ها تدوين و اجرا نمايد

:جمله بايد ناظر بر روابط زير باشند

تورگردان و اماكن توريستي قرارداد منعقـد آژانس هاي توريست هاي منفردي كه با -

.مي نمايند

.ن قرارداد منعقد مي نمايندگرداك شركت تور گروههاي تور كه با ي -

در مورد توريست هاي منفرد و تورها، تدوين ضوابط و قيمت ها و نحـوه انعقـاد قـرار -

.داد با انگيزه حمايت از حقوق توريست ها ضروري است

:كمك رساني پزشكي به توريست ها -3

سط موسسات دولتـي دولت ها بايد خدمات پزشكي مورد نياز توريست ها و قابل ارائه تو

و خصوصي را مشخص يا تعيين نموده و اطالعات مربوط به اين خدمات و موسسـسات را

.در اختيار آنها قرار دهند

فراهم آوردن امكان دسترسي توريست ها بـه نماينـدگي هـاي ديپلماتيـك خـود در -4

: كشور در صورتيكه

.باشدبوع خود نيازمند به دريافت كمك از كشور متتوريست : الف

بـوع خـود ند با نمايندگي ديپلماتيك كشور مت توريست به داليل بيماري يا حادثه نتوا : ب

.تماس حاصل نمايد


28

بازگرداندن توريست -5

:تدابير الزم زير را اتخاذ نمايند بايد كشورها

فراهم آوردن امكان بازگشت توريست ها به كشور مبدا ، در صورتي كه توريـست : الف

شده باشد و در نتيجه نتوانـد بـه كـشورش بـاز ي طبيعي، حادثه، و يا بيماري قرباني باليا

.گردد

.فراهم آوردن امكان بازگرداندن جسد متوفي به كشور متبوع وي: ب

اجراي مفاد قطعنامه

اء جمهوري اسالمي بعنوان يكي از امض با بررسي مفاد قطعنامه تدابير پيشنهادي كه دولت

رايش است، مي توان رئوس و تدابير مهم و اصلي قطعنامه فـوق كنندگان آن متعهد به اج

.را بشرح زير خالصه نمود

شناسايي خطر -1

اولين گام در اجراي تدابير پيشنهادي شناسايي خطراتي است كه زنـدگي، سـالمت، امـوال و

اين خطرات را مي توان به دو دسته خطرات . منافع اقتصادي توريست ها را تهديد مي نمايند

الق مي گردد كـه در هـر كـشوري مـي خطرات عام به خطراتي اط . سيم نمود و خاص تق عام

ـ مه، سرقت،اموال و مـدارك، از ايـن ج بيماري، حادث . تواند در برابر توريست ها قرار گيرد ه ل

الق مي گردد كه با بررسي شـرايط خـاص خطرات خاص به آن خطراتي اط . ستند خطرات ه

يستي، حمل و نقل و غيره مي توانند خـاص كـشور ايـران صنعت توريسم، اماكن و مراكز تور

در مورد خطرات عام گفتني است كه اين موارد نيز بايد بـا توجـه بـه شـرايط . شمرده شوند

...)بيماري هاي بومي، درصد باالي حوادث رانندگي و ( خاص ايران تعريف دقيق تري شوند


29

، مـاده 1بند ( فوق و يا كاهش آنها تدوين استانداردها و رهنمودهاي الزم براي رفع خطرات

.بدون شناسايي مشخص اين خطرات ممكن نيست) قطعنامه

خطرات

:يست ها را تهديد مي نمايد را مي توان به دسته هاي زير تقسيم نمودروخطراتي كه عموماً ت

...)فرودگاه، مرز زميني، ( خطرات در مبادي ورودي يا خروجي -1

سرقت يا گم شدن چمدان، مدارك، اموال و پول، مشكالت مربوط به حادثه، بيماري ناگهاني،

.، فوت)قاچاق( ورود يا خروج اشياء غير مجاز رواديد،

: خطرات در انتقال از مبادي ورودي به هتل يا محل اقامت-2

چمدان، مدرك ،امـوال و پـول، سـانحه راننـدگي حادثه، بيماري ناگهاني، سرقت يا گم شدن

.رب و شتم، فوت،آدم ربايي، ض

:)شهر/هتل( خطرات در محل اقامت -3

،بيماري، سرقت يا گم شدن چمدان، اموال و پول، مسمويت غـذايي، آتـش سـوزي در حادثه

اخاذي، كالهبرداري، خشونت، فوتهتل، وارد آوردن خسارات به شخص ثالث،

.به شهر مورد بازديد) هتل( خطرات در انتقال از محل اقامت اوليه-4

دثه، بيماري، سرقت، مسموميت غذايي، سانحه رانندگي، آدم ربائي، فوتحا

خطرات در زمان بازديد از مراكز و اماكن توريستي-5

حادثه، بيماري، سرقت اموال، مسموميت غذايي، اخاذي، خشونت، فوت

:خطرات ياد شده را مي توان بشرح زير خالصه نمود

: بيماري-الف

بروز مجدد بيماري قبلي توريست باشد و يـا در طـول سـفر ايجـاد بيماري مي تواند ناشي از

در مورد نوع دوم بيماري ها، با توجه به مدت كوتاه اقامت در كشور مي توان آنها را در . شود


30

و بيمـاري هـاي ) مسمويت، نا آشنايي با غـذاي بـومي ( دو دسته بيماري هاي دستگاه گوارش

.الصه نمودخ...) سرما خوردگي، عفونت، و ( عفوني

: حادثه-ب

ايـن . حادثه به مفهوم هر اتفاقي كه موجب وارد آمدن جراحت، شكستگي يا سوختگي گردد

اتفاقات مي تواند ناشي از سانحه رانندگي يـا زمـين خـوردن، پـرت شـدن از بلنـدي ، بـرق

.باشند... گرفتگي، آتش سوزي و

: تجاوز به حقوق و امنيت-ج

ت، اخاذي، كالهبـرداري، آدم ربـايي، واردآوردن خـسارت بـه سرقت اموال و مدارك، خشون

...شخص ثالث و

تدوين استانداردها و رهنمودهاي پيشگيرانه براي رفع يا كاهش خطر-2

استانداردها : الف

دومين گام پس از شناسايي خطر، تدوين استاندارها و رهنمودهاي پيـشگيرانه بـراي رفـع يـا

).ماده دوم قطعنامهبند ب، ( كاهش خطرات فوق است

پيشگيرانه با شـناخت بديهي است كه تدوين اين استاندارد و آماده سازي و رهنمودهاي الزم

.كامل از خطرات ممكن است

محل رفت و آمد و اقامت توريست ها تدوين و " ايمن سازي "اين استانداردها بايد با هدف

.بايد شامل موارد زير باشداستانداردها از جمله . با رهنمودهاي الزم اجرا گردند

در ( موارد مربوط به امنيت شخـصي توريـست هـا در حفـظ جـان و مـال و حقـوق آنهـا -1

....)فرودگاه، هتل محل اقامت، بهداشت و سالمتي مواد غذايي و


31

ايمني اتوبوس، اتومبيـل، صـالحيت راننـده، ( موارد مربوط به ايمني و سالمتي توريست ها -2

...قامت، بهداشت و سالمتي مواد غذايي و ايمني هتل محل ا

توريست ها در برابر ضوابط حقوقي حمايت از ( موارد مربوط به امنيت حقوقي توريست ها -3

متخلفين، ضوابط مروبط به قراردادهاي منعقده ميان تورگردانان و توريست ها، ضوابط مربوط

)اتيك، دسترسي به نمايندگي هاي ديپلم....به هزينه هاي هتل و

موارد مربوط به طراحي و اجراي پوشش هاي بيمه اي مناسب به منظـور جبـران خـسارت -4

...)سرقت اموال، تجاوز به حقوق و ( ناشي از هزينه هاي درماني و ساير خسارات

رهنمودها: ب

ضـوابط ). كه بخشي از آنها در اين طرح عنوان شده اسـت ( استانداردهاي الزم پس از تدوين

دسـت انـدركاران صـنعت توريـسم د بشكل مدون با الزامات قانوني در اختيار همـه فوق باي

ي ورودي، گمرك، تورگردانان، هتل ها، رستوران ها، نيروي انتظامي، قوه قضاييه، مراكز مباد(

.و همچنين خود توريست ها قرار گيرد) درماني

)، قطعنامه2 ماده-2بند (

تخصصي براي پيگيري و نظـارت بـر اجـراي صـحيح اسـتانداردها و تعيين گروه ها و مراجع

رهنمودها فوق و مشخص نمودن ضابطين آن و تعيين دستور العمل هاي اجرايي در تحقق اين

بعـدي در گام ضـروري ...) نحوه بازديد و سركشي، نظارت، رسيدگي به تخلفات و ( موضوع

.انجام اين مهم است

در ) بـه زبانهـاي اصـلي جهـان ( هاي فوق بايد بصورت شـفاف چكيده استانداردها و رهنمود

ت و شناسايي بـراي ستي در دسترس توريست ها وقابل روي هتلها و مراكز توري مبادي ورودي

.آنها باشد


32

تامين خدمات كمك رساني-3

گرچه تدوين استانداردها و رهنمودهاي پيشگيرانه حتماً مي تواند منجر بـه كـاهش خطـرات

از ايـن رو . ، اما نمي توان انتظار داشت كه اين خطرات را كامالً حذف نماينـد ياد شده گردد

بايد در كنار تدوين اين ضوابط پيشگيرانه، آمادگي كامل براي مقابله با خطرات ياد شـده را

اين موضوع در ماده سوم قطعنامه ياد شده تحـت عنـوان تـامين خـدمات كمـك . نيز داشت

.ده استرساني براي توريست ها قيد ش

كمك رساني حقوقي

اين ماده ناظر بر تامين حقوق توريست ها در مراجع قضايي كـشور از يكـسو و 2 و 1بندهاي

ظـارتي، ايجاد يـك مركـز ن . است...) تور و رزرو هتل، ( در زمان انعقاد قراردادهاي توريستي

تواند راهگـشاي مي اطالع رساني و كمك رساني حقوقي به توريست ها در زمينه فوق مطمئناً

در همين رابطه ضروري است درقوه قـضائيه نيـز بخـش ويـژه اي . بسياري از مشكالت باشد

حـق . جهت برخورد با اين مسائل با توجه به ويژگيهاي توريست ها اختصاص يابـد ) دادسرا(

دسترسي توريست به وكيـل در دعـاوي حقـوقي يكـي ديگـر از ضـروريات تـامين حقـوقي

در اين زمينه نيز ضروري است شبكه اي از وكالي آشنا به حقوق . ا بشمار مي رود توريست ه

.فوق در دسترسي توريست ها قرار داشته باشد

كمك رساني پزشكي

يكي از مهمترين عوامل تامين ايمني توريست ها، دسترسي آنها به كمك رسـاني پزشـكي در

دمات كمك رساني در كـشورهايي كـه اين قبيل خ . زمان بروز بيماري و يا وقوع حادثه است

.پذيراي بخش مهمي از بازار توريسم بين المللي هستند رايج است


33

كشورهاي بايد خدمات درمـاني : از ماده توريسم تدابير پيشنهادي در همين رابطه مي گويد 3بند

بوط به ايـن قبيـل مناسب دولتي يا خصوصي را براي ارائه به توريست ها مشخص يا تعيين نمايند و اطالعات مر

.خدمات را در دسترس توريست ها و يا نمايندگان آنان قرار دهند

بـستري در ( اين خدمات بايد شامل امكان دسترسي و اسـتفاده از خـدمات متنـوع درمـاني

بـوده و بـه ) دارو، استفاده خدمات تشخيصي، انتقال پزشـكي بيمارستان، درمان سرپايي، تهيه

، اسـتانداردهاي زبـان ( ند از اين امكانات و خدمات استفاده نمايند نحوي باشد كه آنها بتوان

...)درماني و

:خدمات كمك رساني شامل مزاياي زير است

خدمات كمك رساني به توريست هاي با توجه به تجارب بين المللي و اسـتانداردهاي رايـج

ت هـا در مـوارد از نيازهاي واقعـي توريـس يبررسي كارشناس اين قبيل خدمات و همچنين با

.پزشكي، حقوقي و شخصي بايد در برگيرنده خدمات حداقل زير باشد

امكان دسترسي شبانه روزي متقاضيان خدمات از طريق تماس با يك مركز خدماتي -

)AlarmCenter( چند زبانه

معرفي پزشك، بيمارستان، دندانپزشك، مراكز درماني، مراكز تشخيـصي، داروخانـه، -

سر ايران به متقاضيان استفاده از خدمات آزمايشگاه در سرا

ارائه راهنمايي پزشكي تلفني در موارد ضروري -

بيمارســتان، پزشــك، دندانپزشــك، ( تشخيــصي -اخــذ پــذيرش از مراكــز درمــاني -

براي متقاضيان) درمانگاه، راديولوژي، آزمايشگاه

تامين مستقيم هزينه هاي درماني تشخيص -

هوايي در سراسر ايرانسازماندهي انتقال پزشكي زميني، -


34

پزشكي هاينظارت بر درمان، تهيه گزارش -

تهيه و ارسال دارو -

انتقال جنازهتسهيل -

مصدوم به كشور مبدا- انتقال بيمارتسهيل -

كودكان بدون سرپرست-انتقال همراه تسهيل -

فراهم آوردن امكانات تماس با نمايندگي هاي ديپلماتيك -

ترجمفراهم آوردن امكانات دسترسي به م -

بيمه هاي مسئوليت مدني، عمر و حادثه، سرقت اموال -

تهـران، ( خدمات فوق بايد در قالب يك شبكه سراسري بويژه در مراكز توريستي كـشور

سازماندهي شده و قادر باشد اين خدمات را با ...) اصفهان، شيراز، يزد، كرمان ،كاشان و

خدماتي به توريست هـا ارائـه -انيبهره گيري از امكانات محلي و يا ايجاد امكانات درم

.نمايد

دسترسي به شبكه

با توجه به اينكه بروز بيمـاري . اين شبكه بايد براي همه توريست ها قابل دسترسي باشد

د، دسترسي به اين خدمات نيز مـي توانـد تـابع ريا حادثه محدوديت زماني يا مكاني ندا

( تـا خـروج ) فرودگـاه ( كـشور توريست هـا از زمـان ورود بـه .چنين محدوديتي باشد

ختلف سفر و اقامت در كشور بايد بتوانند به آساني به اين شبكه و در مراحل م ) فرودگاه

شـماره ( اطالعات مربوط به اين شـبكه . دسترسي داشته و از خدمات آن بهره مند شوند

مـت و و در محـل اقا بايد به زبانهاي مختلف چاپ ) هاي تلفني، نشاني، خدمات قابل ارائ

.نها برسدت و آمد توريست ها به رويت آرف


35

نظارت

نحوه ارائه خدمات و كيفيت آن بايد بطور مستمر تحت نظارت سـازمان متـولي سـازمان

. الزم دريافت و تحليل و بررسي گردنديا همتولي توريسم قرارداشته و گزارش

بيمه هاي مسافرتي

بعنـوان ) عنامه قط 2 ماده 2بند ( ب تدوين و عرضه بيمه هاي كمك رساني مسافرتي مناس

اين بيمه ها از يكسو با جبران . يكي از تدابير پيشگيرانه در قطعنامه فوق منظور شده است

خطـرات متوجـه ...) سرقت چمدان، اموال و نقص عضو و (خسارت وارد شده به توريست

مـك رسـاني اموال آنان را پوشش داده و از سوي ديگر با تامين هزينه هاي درمـاني و ك

عالوه بر تامين سالمتي توريست امكـان تحقـق خـدمات رسـاني پزشـكي را نيـز فـراهم

بيمه هاي مسافرتي با توجه به طبيعـت و تعـداد توريـست هـا بايـد بـه شـكل . ورد آ مي

. نفر هستند طراحي و عرضه گردد50انفرادي گروههاي تور معموالً كمتر از

با تالش شركت سهامي بيمه سـينا و بهـره گيـري از تجـارب بـين اين پوشش هم اكنون

. طراحي و از طريق اين طرح آماده عرضه به توريست ها استAXAالمللي شركت

:مزاياي عمده اين پوشش بشرح زير است

) تشخيصي- سرپايي–بستري ( تامين هزينه هاي درمان و امداد پزشكي -1

ي پزشكي در داخل و به خارج از كشور هواي-تامين هزينه هاي انتقال زميني -2

تامين هزينه خدمات اضطراري دندانپزشكي -3


36

تامين هزينه بازگشت جسد به كشور مبدا -4

مسئوليت مدني توريست و هزينه دفاع حقوقي -5

بيمه عمر و حادثه -6

تامين ساير هزينه هاي كمك رساني -7

رابطه خدمات كمك رساني و بيمه

ناپذيرند و هـر يـك دايي مسافرتي مجموعه اي ج خدمات كمك رساني پزشكي و بيمه هاي

ي اين دو عمالً منجر به ارائه يك پوشش نـاقص يهر نوع اقدام براي جدا . مكمل ديگري است

.و غير مفيد خواهد گرديد

با توجه به نوع خدمات مورد نياز توريست ها و گستردگي مناطق محـل رفـت و آمـد آنهـا و

، پوشش ارائه شده به آنان فقـط ) روز 15معموالً ( ر ه اقامت دركشو همچنين مدت زمان كوتا

.مي تواند در قالب يك طرح فراگير انجام پذيرد

در كشورهايئكه در اين زمينه تجربه و عملكرد گسترده اي دارند، پوشش مورد نظر فقـط بـه

.همين روال عرضه مي گردد

شركت كمك رسان ايران

در ارائه خدمات فوق به خارجيان مقيم ايـران و ساله 12شركت كمك رسان ايران با سابقه

توريست ها و بعنوان نماينده بزرگترين شركتهاي بـين المللـي كمـك رسـاني كـه ميليونهـا

توريست را تحت پوشش دارند، و همچنين با بهره گيري از شبكه گسترده درماني در سراسر


37

ند مجموعه خدمات مورد ايران و كادر مجرب و متخصص در ارائه همين نوع خدمات مي توا

نياز توريستها را در رشته هاي پزشكي، حقوقي، و شخصي در قالب يك طرح ملـي در ارتبـاط

.با سازمان تامين نمايند

ساير بيمه ها

عالوه بر بيمه مسافرتي ياد شده، ارائه بيمه هاي زير نيز جهـت پوشـش كامـل توريـست هـا

.ضروري است

گردانانرو خدمات مسافرتي و ت مديران دفاتربيمه مسئوليت مدني -1

بيمه مسئوليت مدني واحدهاي حمل ونقل توريستي -2

ران و ساير مراكز اقامتي ت مدني هتلها، مهمانپذيرها، رستوبيمه مسئولي -3

بيمه مـسئوليت مـدني سـازمان ميـراث فرهنگـي و گردشـگري جهـت پوشـش -4

توريستها در اماكن سياحتي و مراكز توريستي

قـصور سـاير ق، تامين خسارات وارده آمده به توريست ها ناشي از هدف پوشش هاي بيمه فو

. صنعت توريسم استدست اندركاران مرتبط با

: جهانربتعبرخي موسسات و مراكز درماني م

Apollo Hospital Chennai International Location:Chennai,India Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www.apollohosoitals.com


38

Asian Hospital and Medical Center preferred International Location:Muntinlupa City Manila, Philippines Care Contact Person: Pamela Robinson Contact E-mail:[email protected] Web Site:http://www.asianhospital.com

Baltic Link Location:Northampton,United Kingdom Medical Tou Contact Person:Paul Kuznecovs company Contact E-mail: [email protected] Web Site:http://www. balticlink.co.uk More info

Bangkok General Hospital International Location: Bangkok,Thailand Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www.bangkokhospital.com/English/service/ims.asp Bumrungrad International International Location:Bangkok,Thailand Care Contact Person:Ruben Toral Contact E-mail:[email protected] Web Site:http://www. bumrungrad.com/

Hospital Cima San Jose International Location:San Jose,Costa Rica Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www.hospitalsanjose.net/

Hospital Clinica Biblica International Location:San Jose,Costa Rica Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www.clinicabiblica.com/English/index.php

Martini-Klinik Preferred

Location:D-20246 Hamburg,Germany Rebekka Mehnar: t PersonContac

[email protected]: mail E -Contact

de .Klinik - martiniWeb Site:http://www. Full Profilc


39

Med Source Intentional LLC Medical Tou Location:Austin, Texas,United States company Contact Person:John Pittman Contact E-mail:[email protected] Web Site:http://www. medsourceintl.com

Meza Dental Care Dental Proce Location:Barrio Tournon, San Jose,Costa Rica Contact Person:Alberto Meza Contact E-mail:[email protected] Web Site:http://www. mezadentalcare.com

Pana-Health Medical Tou Location:Panama,Panama company Contact Person:Natacha Ford Contact E-mail:nford@pana- health.com Web Site:http://www. Pana-health.com

Penag Adventist Hospital International Location:Malaysia Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www. Pah.com.my

St. Lukes Medical Center International Location:Quezon City, Philippines Care Contact Person: Contact E-mail: Web Site:http://www. Stluke.com.ph/

منابع و ماخذ


40

http://www.medical tourismindia.com: وب سايت -1

http://www.wikipedia.org/wiki/medical-tourism: وب سايت -2

http://www.medical tourism.com/directory.php :وب سايت -3

، " طرح جامع توسـعه توريـسم سـالمت ايـران "شر عبدالحسين، گزا .ناصري -4

.)شوراي سياستگذاري گردشگري سالمت( سازمان ميراث فرهنگي

Documents

Tehran University of Medical Sciences - ناﺮﻳا و نﺎﻬﺟ رد ...vcmdrp.tums.ac.ir/files/medicaltourism/pages/medical... · 2012-04-09 · Dental Implant USD 3.500 USD