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Telefónica Chile Reduce en un 15% el Time-to-market de Aplicaciones con CA Service Virtualization

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTIndustria: TelecomunicacionesEmpresea: Telefónica Chile (Grupo Telefónica)

EMPRESAParte del Grupo Telefónica, Telefónica Chile ofrece servicios de telefonía fi ja, móvil, internet, accesos de datos y TV de pago, además de servicios de TI para empresas bajo la marca Movistar.

DESAFÍOPara mantener el liderazgo de mercado a través de nuevos negocios digitales, Telefónica Chile necesitaba adoptar prácticas efi cientes para desarrollar aplicaciones con el time-to-market y calidad que demanda el negocio.

SOLUCIÓNTelefónica Chile eligió a CA Service Virtualization como plataforma para soportar procesos de desarrollo y testeo de aplicaciones y para optimizar costos y el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC).

BENEFICIOSEntre otros benefi cios, Telefónica Chile logró reducción de un 20% en los costos de requerimientos de infraestructura para pruebas, además de avanzar en las prácticas SOA.

EmpresaLíder chilena en telecomunicaciones

DesafíoCalidad y efi ciencia de TI para mantener el liderazgo de mercado

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: TELEFÓNICA CHILE

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fi ja y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. Mundialmente, está presente en 25 países y cuenta con una base de aproximadamente 295 millones de accesos de clientes, incluyendo accesos de telefonía fi ja, accesos de datos y internet, accesos móviles e TV de pago.

Parte del grupo español, Telefónica Chile es hoy la mayor operadora de Chile, donde comercializa sus productos a través de la marca Movistar. La compañía está presente a lo largo de todo el país, incluyendo el continente Antártico y Isla de Pascua, con productos y servicios que cubre todos los segmentos.

Cada mes, Telefónica Chile atiende más de 150 mil nuevas solicitudes de sus clientes, cursa 128 millones de llamadas, y recibe más de 2,8 millones de visitas en su sitio web. Actualmente tiene más de 13,6 millones de accesos en el país, con un crecimiento que está apalancado por la TV y el postpago móvil – Movistar tiene el 70% del market share para postpago en Chile.

Además de los servicios de telecomunicaciones, Movistar oferta servicios de Tecnología de la Información a sus clientes. A fi n de mantener el continuo crecimiento de sus negocios, recientemente la compañía ha estructurado una serie de ofertas de servicios de TI vueltos especialmente hacia el mercado corporativo.

Para los próximos tres a cinco años, Telefónica Chile tiene el desafío de mantener el liderazgo de mercado a través del desarrollo de nuevos negocios digitales, apalancando el crecimiento de TV Ultra Banda Ancha en telefonía fi ja e móvil. Para ello, viene enfocando esfuerzos en tres capacidades clave:

• Deliver – la capacidad de entregar servicio de calidad de forma efi ciente y oportuna

• Discover – conocer al cliente y responder a sus necesidades en forma instantánea

• Disrupt – innovar a través de la búsqueda de nuevas oportunidades y alianzas.

El área de TI es reconocida como una palanca del negocio y como tal, lidera la transformación de la compañía en una iniciativa que pretende cambiar los sistemas y procesos durante los próximos tres años. Por otro lado, y a través de iniciativas de innovación, el área de TI comienza a transformarse en una unidad de negocio – abandonando su rol de optimizador de los procesos de negocio a un rol central como generadora de ingresos adicionales.

De esa manera, las aplicaciones y el desarrollo de software, que ya eran esenciales para satisfacer a las necesidades de clientes, de negocios, de gestión de clientes, cuentas y redes, y a las demandas de mercado por nuevos y cada día más efi cientes servicios, ganaron todavía más importancia. Para Telefónica Chile, cuestiones como time-to-market, costos de desarrollo e control de calidad de aplicativos eran un

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“ Adoptábamos prácticas poco efi cientes para desarrollar aplicaciones con el time-to-market que demanda el negocio.”Eliacim ManriquezGerente de Planificación, Gobierno y Arquitectura, Telefónica Chile

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obstáculo a ser vencido. “La complejidad inherente al desarrollo y pruebas de aplicaciones difi cultaban el trabajo de los equipos de pruebas y desarrollo”, cuenta Eliacim Manriquez, gerente de Planifi cación, Gobierno y Arquitectura de Telefónica Chile.

Telefónica Chile entonces decidió buscar por una solución tecnológica que le permitiera acortar y optimizar el ciclo de desarrollo y reducir los costos de infraestructura involucrados en los procesos de creación y pruebas de software. “Adoptábamos prácticas poco efi cientes para desarrollar aplicaciones con el time-to-market y calidad que demanda el negocio”, dice Manriquez.

En el proceso de selección de la herramienta, Telefónica Chile comparó cómo las soluciones disponibles resolvían la virtualización de casos especiales de integración en la compañía y evaluó otros factores, como la simplicidad del uso, la variedad de protocolos y plataformas que soporta, y los requerimientos de infraestructura propios de la solución. Telefónica Chile eligió a CA Service Virtualization como plataforma tecnológica para soportar sus procesos de desarrollo y testeo de aplicaciones de software y para optimizar los costos y el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC). “CA Service Virtualization superó la prueba con casos especiales de Telefónica Chile sin ningún tipo de inconveniente o retraso”, afi rma Manriquez.

Con la ayuda de TDI, partner local de CA Technologies, Telefónica Chile implementó y confi guró la herramienta, y desarrolló la virtualización de los primeros 30 servicios en un tiempo récord de tres meses. “CA Technologies es el socio tecnológico de Telefónica Chile en todo lo referido a sacar el máximo provecho de nuestras aplicaciones y de las capacidades para crearlas”, dice Manriquez. “Hemos recibido un poyo constante directamente por parte de especialistas de ventas de CA Technologies y también de su red de partners que ha ido creciendo.”

Hoy la compañía utiliza la solución de CA Technologies para simular sistemas, escenarios y servicios sobre los cuales puede testear y probar las nuevas aplicaciones. Además, en lugar de implementar las aplicaciones relacionadas en las fases de desarrollo, certifi cación y pruebas, con CA Service Virtualization, Telefónica Chile provee servicios virtualizados que garantizan que las pruebas sean conducidas con base en escenarios reales.

Telefonica Chile también usa CA Service Virtualization para avanzar en la práctica SOA (Service Oriented Architecture), por la cual ahora puede aprovechar los mismos desarrollos en nuevos y distintos servicios.

El foco de la virtualización con CA Service Virtualization son los procesos de Altas de Clientes para diferentes productos a través de los canales de respuesta interactiva por voz (IVR), Web, sucursales y a lo largo de todo el proceso.

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SolucionOptimización del ciclo de desarrollo, testeo y calidad de aplicaciones

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En la actualidad, Telefónica Chile cuenta con tres niveles de virtualización de servicios basados en CA Service Virtualization:

• 40 servicios con casuísticas preparadas ad-hoc

• 110 servicios virtualizados mediante captura por proxy

• 150 servicios simples a partir de defi niciones del WSDL (Lenguaje de descripción de servicios web).

La totalidad de los proyectos iniciados desde julio, cuando la solución entró en operación, trabajan con el servicio gestionado de virtualización de servicios, lo que involucra a todas las unidades de desarrollo (480 personas) y áreas de testeo y quality assurance (30 personas).

Telefónica Chile identifi có sinúmeros de benefi cios desde que adoptó CA Service Virtualization. Entre ellos, la compañía destaca:

• Reducción del 15% en el time-to-market de nuevas aplicaciones y servicios

• Reducción del 10% en el plazo total de construcción de aplicaciones

• Disminución de un 5% en los costos de construcción

• Reducción de un 20% en los costos de requerimientos de infraestructura para testeo y pruebas

• Avance en la madurez de la práctica SOA

• Mejora de la calidad del software con pruebas iniciadas en etapas más tempranas.

Además, con la adopción de CA Service Virtualization, la compañía logró benefi cios indirectos, como:

• Identifi car servicios no presentes en el catálogo

• Identifi car la necesidad de actualizaciones tecnológicas para los equipos de desarrollo para asegurar el alineamiento a arquitectura.

Antes de adoptar CA Service Virtualization, la compañía tenía que disponibilizar servicios y ambientes para pruebas, incluso la asignación de infraestructura por proyecto. Eso generaba altos costos a Telefónica Chile y retrasaba el time-to-market de las nuevas aplicaciones y servicios. Ahora, con la solución de CA Technologies, la empresa virtualiza los servicios y el escenario de testeo, de manera que las nuevas aplicaciones pueden ser testeadas y su calidad asegurada sin la necesidad de hacer inversiones en ambientes de pruebas.

También la solución CA Service Virtualization eliminó la necesidad de utilización de mocks para testeo de aplicaciones. Manriquez explica que el desarrollo de mocks no puede capturar una variedad amplia de casos de negocios. Además, el trabajo con

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Benefi ciosReducción de un 15% del time-to-market de nuevas soluciones

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mocks tiene altos costos de integración y asume una práctica que está conducida solamente por las pruebas, y no está desarrollada en la empresa. “Con CA Service Virtualization, las aplicaciones son testeadas en un ambiente integrado y real. Las pruebas no son más conducidas de manera aislada”, dice Manriquez. “Hoy se puede asegurar la calidad y el funcionamiento perfecto de las aplicaciones, con escenarios de pruebas que simulan perfectamente el ambiente operativo”, dice Manriquez.

En resumen, los benefi cios obtenidos con CA Service Virtualization permiten a Telefónica Chile competir con el mejor servicio, operar con efi ciencia y simplifi cación de procesos, y lograr la transformación del negocio.

CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success. Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/co.

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