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Memoria 2015
Teléfono de la Esperanza
Zúrich
Contenido Página
Introducción ............................................ 3
Organigrama ………………………………… 3
Carta Padre Angel Sanz ………………………………… 4
Equipo de voluntarios ………………………………… 5
Atención en Crisis ............................................ 5
Llamadas segun tipo de problema ............................................ 5
Promocion de la Salud emocional ............................................ 6
Formacion de Voluntariado ............................................ 7
Actividades en el marco de la
celebración de los 10 años ........................................... 8
Actividades permanentes ............................................ 10
Cuentas anuales ..……................................... 11
Agradecimientos ............................................ 13
Como colaborar con nosotros ............................................ 14
Memoria 2015
Organigrama
Presidenta Giannina Schläpfer
Secretaria Elida Villalba
Tesorera Edelva Stopper
Vocal Carlos Angulo
Vocal Catalina Grijalba
Página 3 Teléfono de la Esperanza de Zúrich
Estimados Socios, voluntarios y amigos del Teléfono de la Esperanza:
Creemos que la Junta Directiva de nuestra querida Asociación puede decir en voz
alta "Misión cumplida". Este año se ha cumplido el año de nuestra administración
y luego de tres años de intensa labor y compromiso estamos convencidos que he-
mos dado lo mejor de nosotros para que el Teléfono siga creciendo y aportando
su granito de arena a la comunidad hispano - hablante de Suiza.
Estamos muy orgullosos de haber podido celebrar los 10 años del Teléfono de la
Esperanza, por todo lo grande, como se merece, hemos querido agradecer a nues-
tro fundador, Padre Ángel Sanz por dejarnos esta estrella de esperanza en Zúrich,
y a todos los voluntarios que han pasado por el Teléfono de Zúrich en estos 10
años sin hacer ninguna distinción por cargo o trabajo hecho, toda ayuda y tiempo
prestado ha sido importante para que nuestra organización cumpla con su misión
y este presente ayudando a la comunidad hispanohablante todos estos años.
En nuestro trabajo administrativo hemos respetado los presupuestos establecidos,
hemos aumentado el numero de llamadas cada año y hemos hecho un trabajo de
comunicación grande para tener mas presencia en la comunidad hispanohablante.
y no hemos perdido de vista la misión del Teléfono. Agradecemos a todas las per-
sonas que participaron en la Junta y que por motivos personales no pudieron cum-
plir los tres años con nosotros,
MUCHAS GRACIAS a cada uno de ustedes por su compromiso constante y su apo-
yo desinteresado durante todo este tiempo.
Les invitamos a seguir colaborando con el Teléfono, a seguir sumando y haciendo
una diferencia a nuestra comunidad en Suiza. Y anímense a invitar más amigos a
que nos acompañen, o por qué no, formen parte de la nueva administración para
que nuestro proyecto siga vivo y siga creciendo.
Junta Directiva
Teléfono de la Esperanza en Zúrich
En Septiembre de 2001, quien suscribe, Padre Ángel María Sanz Garro, Misionero Claretiano, fue
destinado a la Misión Católica de Lengua Española en Zúrich. El contacto pastoral con las perso-
nas inmigrantes, no sólo de España sino también de Latinoamérica y de otros países, me fue des-
cubriendo una necesidad urgente: “Buscar algún medio eficaz en lengua española, gratuito y pro-
fesional, para dar respuesta a los múltiples problemas que encuentran los inmigrantes en su pro-
ceso de integración en la rica y compleja cultura suiza....”
Mi experiencia de 17 años, como “fundador y director del Teléfono de la Esperanza en la ciudad
de Zaragoza, España”, fue determinante para fundar y poner en marcha un Teléfono de la Espe-
ranza en Zúrich”.
Desde el mes de Enero de 2003, comenzamos los primeros pasos. El contacto pastoral con perso-
nas inmigrantes y nativas de Suiza nos llevó poco a poco a ir configurando “un equipo de perso-
nas con las ideas bien claras acerca del objetivo que nos proponíamos y los medios que necesitá-
bamos para lograrlo con eficacia...”
Quiero destacar un servicio social suizo y a unas personas suizas, que jugaron un papel deter-
minante en hacer posible nuestro proyecto.
Me estoy refiriendo a “Dargebotene Hand” y a las personas que en aquel momento estaban al
frente de la institución: Tony Styger, como director y Anke Brändle Ströch como presidenta. Nos
dieron todo su apoyo y nos ofrecieron gratuitamente su salón de reuniones para la formación de
nuestros voluntarios. Fueron también ellos quienes nos facilitaron la pista para encontrar el piso,
con las condiciones idóneas, ambos se merecen nuestro más profundo agradecimiento.
El teléfono de la Esperanza tiene la vocación de ofrecer una ayuda integral a las personas en si-
tuación de crisis que soliciten nuestro servicio. Para responder a este objetivo nos propusimos
tomarnos muy en serio la selección y la formación tanto de los voluntarios para atender por telé-
fono a personas en crisis como de los profesionales especialistas en diferentes tipos de proble-
mática. Para facilitarnos esta tarea contamos con la inapreciable colaboración de otros teléfonos
de la Esperanza, en especial del Equipo de orientadores y especialistas de Aragón, que se despla-
zaron desinteresadamente desde Zaragoza.
El Teléfono nace en Zúrich el 15 de Octubre del 2005.
Aprovechamos este acontecimiento para darnos a conocer y también para transmitir a la socie-
dad suiza un mensaje de solidaridad: Nosotros vamos a aportar a la sociedad suiza gratuitamen-
te nuestros servicios y os comunicamos que también nosotros estamos necesitados de cada uno
de vosotros, de vuestra generosidad para ir cubriendo las múltiples necesidades que tenemos.......
Ese día nos alegraron con su presencia los que fueron, presidente de la Asociación Internacional
del Teléfono de la Esperanza, Don Jesús Madrid, Director del Teléfono de la Esperanza de Ara-
gón, Don Carlos Pérez, Director de la Misión Católica de lengua Española, Padre Carlos Latorre, y
otras muchas personas representativas de instituciones....
Para terminar pronuncie un breve discurso en forma de cuento:
“HOY HA NACIDO UNA ESTRELLA LLAMADA ESPERANZA EN ZURICH
Pequeño recuento de la creación de nuestra organización
por su fundador Ángel Sanz
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Atención en Crisis
Año 2015 2014 2013
Llamadas atendiddas en sede 653 536 322
Atendidas por teléfono 86% 94% 86%
Recibidas por E-mail 14% 5% 9%
Atencion psicológica concedidas 51 50 24
Consultas jurídicas atendidas 37 39 13
Equipo de voluntarios
40 Voluntarios en el trabajo activo en la Asociación.
11 Orientadores en la atención telefónica.
15 Psicologos
05 Abodados
09 Voluntarios en el trabajo de comunicación, contabilidad,
administración y estadisticas.
Llamadas segun tipo de problema
9%
26%
7%
32%
12%
27%Otros problemas
Relacionales y/o familiares
Asistenciales
Llamadas Periféricas
Psicológicos y psiquiatricos
Juridicos
Promoción de la Salud emocional
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Curso de desarrollo personal “La Alegría de vivir”
De enero a marzo se desarrolló dicho curso.
Participaron del mismo 22 personas.
El curso tuvo como objetivo reflexionar sobre:
Los valores y creencias que le han dado forma
a tu vida. Cómo afrontas las dificultades de tu vida.
La importancia de construir una vida con sentido.
Los participantes consideran que se alcanzaron
las expectativas del curso y las evaluaciones fueron
positivas.
Taller de autoestima "Aprendiendo a confiar en mi".
Se desarrolló del 1 de Junio al 1 de Julio y se contó con
7 participantes.
El objetivo del curso fue evaluar qué es la autoestima,
los grados de autoestima, características de una perso-
na con baja o alta autoestima, y realizar una autoeva-
luación sobre nuestra autoestima, y las diferentes ma-
neras de mejorarla .
.
Curso de Parejas Binacionales "Cómo construir la re-
lación"
El cuarto año que se dicta este curso en colaboración con la
ciudad de Zürich, depto. de Integración.
El curso tiene como objetivo que la pareja identifique y for-
talezca recursos que faciliten el manejo de las diferencias
culturales en la relación, para así favorecer la consolidación
de la pareja y la integración en la sociedad suiza.
Como cada año, se llevó acabo en el mes de noviembre.
Contó con un total de 18 participantes. Y fue conducido
por la psicóloga Eliana Ceballos.
Formación de Voluntariado
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Se realizó de septiembre a diciembre
con 15 participantes. Contamos con la
coordinación de María Guerrero, actual
presidenta del Teléfono en Murcia, Psi-
cóloga con mas de 30 años de expe-
riencia impartiendo estos cursos y de
voluntaria en el Teléfono de la Esperan-
za.
Este importante curso que forma parte
del programa de formación del volunta-
riado tuvo lugar en Zúrich, Hostes Ju-
gengherberger, Wollishofen, donde los
participantes pernoctaron dos noches y
los 10 seguimientos semanales tuvie-
ron lugar en la sede el teléfono.
El curso tiene como objetivos: facilitar
el autoconocimiento, identificar tus
cualidades y también tus posibles con-
dicionamientos, favorecer tus relacio-
nes interpersonales.
Este año hemos contado con la presen-
cia de varios voluntarios que están rea-
lizando su formación, así como con
nuevos amigos del Teléfono que se han
beneficiado de este curso, y al mismo
tiempo han conocido a la Asociación.
Curso "Conocimiento de sí mismo".
Teléfono de la Esperanza de Zúrich Página 8
Actividades en el marco de la celebración de los
10 años del Teléfono de la Esperanza
Coloquios y celebración del día de la escucha
Del mes de junio a octubre se realizaron Coloquios en diferentes asociaciones
amigas del Teléfono, esta actividad fue financiada por la Stadt de Zúrich.
La primera se realizó en la Misión Católica de lengua española en Zürich y se trató el
tema La Familia.
La segunda en el Ateneo popular en Zürich donde
se expuso La familia un encuentro de todos, enfoque
en la tercera edad-
También estuvimos presentes en la Misión Católica
de Winterthur exponiéndose el tema La Resiliencia y el sentido de la vida.
Finalmente fuimos hasta Lucerna a la Misión Católica donde se expuso sobre La pa-
reja y familia Binacional.
El 15 de Noviembre se celebra el día internacional de
la escucha, este año se dio importancia al servicio que
desde nuestra organización damos a la
comunidad hispanohablante: La escucha Activa! Escucha
empática donde se valora a la gente, se escuchan sus deseos,
sus inquietudes y frustraciones.
Es un día también para agradecer a nuestros voluntarios
que se dedican a la orientación telefónica.
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Cena Cultural para celebrar los 10 años de la
Asociación.
Como broche de oro al año y para cerrar con las actividades de celebración
de los 10 años de la Asociación en Suiza, se llevó a cabo una Cena Cultural donde
tuvimos la presencia de 150 personas, disfrutamos de un exquisito menú, y dis-
frutamos del Monólogo presentado por el grupo de Teatro la VOX, de los cuadros
de Ana Delgado, del grupo de baile Jenerechu y el Grupo Colombianísimo que
con su alegre música puso a todos a bailar. Agradecemos a todos por su partici-
pación y colaboración en la celebración del Teléfono.
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Teléfono de la Esperanza de Zúrich
Actividades Permanentes
Cursos de TEP: "Terapia Energética corporal" y "El
juego curativo con los 5 dedos"
Se han realizado tres módulos de los días
Miércoles y tres de los sábados. Agradecemos a
Vivienne Rauber, psicóloga y directora del
Instituto de Terapia Energética Psico-Corporal
(TEP) y a Milena Fuentes, psicóloga y voluntaria
de nuestra institución , por su colaboración en la
coordinación de estos cursos.
Estos cursos continúan realizándose los miércoles y los sábados
respectivamente.
Se trata de una formación de Auto-Curación, aprendiendo a trabajar la
psicología de los sentimientos y curar problemas físicos, personales y de pareja.
Encuentros
Desde el mes de octubre se lleva a cabo una vez al mes los días sábados la
reunión entre amigos que reúne a numerosos asistentes para discutir temas
varios. Es dirigido por el psicólogo Eduard Prat. Para mayor información de las
fechas de encuentro visita la página Facebook o llámanos al 043 817 65 65
Club de Lectura
Una vez al mes los días miércoles se realiza el
Club de Lectura de libros de autoayuda, que
es dirigido por la psicóloga Milena Fuentes y
Magdalena Pérez.
Para mayor información visitar la pagina web:
clubdelecturatez.wordpress.com
Actividades de promoción
Este año estuvimos muy activos , particípanos en todas las actividades del
departamento de integración de la Stadt de Zúrich que organiza todos los años,
incluida la reunión con todas las organizaciones de habla hispano y consejo de
centro.
Estuvimos también en la Fiesta Latina Caliente, y participamos en el Congreso
Convivencia Latina en el Volkshaus Zúrich.
En nuestra pagina de Facebook estuvo toda la información de nuestras
actividades así como los horarios de atención telefónica. Un gran trabajo por
parte de nuestras voluntarias encargadas de la comunicación.
Cuentas
Página 11 Teléfono de la Esperanza de Zúrich
CUENTA DE RESULTADOS DEL 01.01 AL 31.12. 2015
CUENTAS ANUALES 2015 / 2014 2015 2014
CHF CHF
INGRESOS
Cuotas de Socios 5'992.00 5'337.00
Seminarios, cursos y talleres 6'883.00 7'912.00
Ingresos Eventos - 546.85
Donaciones de Fundaciones 9'000.00 9'000.00
Subv. Minist. De empleo y seguridad Soc. España 2'319.55 3'993.35
Subv. Stadt Zürich Curso BINA 2'900.00 2'450.00
Otros Ingresos (Alquiler Sala) 3'910.00 8'800.00
TOTAL INGRESOS 31'004.55 38'039.20
GASTOS
Seminarios, cursos, talleres y formación de personal -2'509.45 -3'282.12
Gastos de personal (Transporte y dietas) -3'544.10 -3'325.70
Alquiler -22'656.45 -23'751.90
Limpieza, reciclaje y mantenimiento -3'175.40 -3'740.00
Teléfono y Internet -2'061.75 -2'205.65
Material de oficina -1'360.05 -1'290.09
Otros gastos de gestión y administración -5'675.07 -4'557.86
TOTAL GASTOS -40'982.27 -42'153.32
RESULTADO OPERATIVO -9'977.72 -4'114.12
Ingresos financieros 9.47 2'308.29
Gastos financieros -83.75 -313.56
Diferencias de cambio -2'888.76 -1'421.97
RESULTADO FINANCIERO -2'963.04 572.76
Depreciaciones -795.00 -1'363.59
RESULTADO EXTRAORDINARIO -795.00 -1'363.59
RESULTADO NETO DEL EJERCICIO -13'735.76 -4'904.95
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BALANCE DE SITUACION AL 31.12. 2015
CUENTAS ANUALES 2015 / 2014 2015 2014
CHF CHF
ACTIVO
Caja y Bancos (CHF) 12'199.39
23'386.87
Caja y Bancos (EUR) 25'892.50
29'805.98
Ingresos pendientes de cobro 3'150.00 2'827.90
Gastos anticipados 122.50
560.81
Activo circulante 41'364.39
56'581.56
Fianza 2'080.85
2'079.65
Mobiliario y equipos de oficina 2'198.00
2'673.00
Activo Fijo 4'278.85
4'752.65
TOTAL ACTIVO 45'643.24
61'334.21
PASIVO
Acreedores 260.10
106.03
Gastos diferidos 1'372.85
1'675.08
Fondo Costa Rica 550.60
550.60
Capital 57'195.63
62'100.58
Resultado del ejercicio -13'735.76 -4'868.08
TOTAL PASIVO 45'643.42
59'564.21
Página 13
Nuestro agradecimiento
Otro año más donde tenemos mucho que agradecer a nuestros queridos so-
cios, quienes con su aporte voluntario hacen posible que podamos seguir
cumpliendo con nuestra noble labor que es ayudar a quien lo necesita.
Y por supuesto un agradecimiento especial a nuestros voluntarios y colabo-
radores quienes con su trabajo hacen que nuestra misión se pueda cumplir.
El tiempo que nos brindan hace posible que muchas personas que se en-
cuentran en una situación de dificultad en sus vidas ya sea emocional, o de
otra índole, encuentre un espacio donde es escuchado y sus necesidades son
atendidas. Mejorando con ello no sólo su situación personal sino el de su en-
torno.
Queremos también agradecer a las distintas empresas, fundaciones y entida-
des que nos apoyan:
Consulado General español en Zürich
Embajada de España, Consejería de empleo y seguridad social.
Familienverein Schnorf Hauser
Familia Debrunner-Licona
Johann Paul Stiftung
Centro de Belleza – Well & Belle
Revista Mundo Hispánico
Stadt Zürich/Departamento de Integración
Queremos agradecer a la Junta Directiva de ASITES (Asociación Internacional
Teléfono de la Esperanza) por su constante apoyo.
Así mismo, gracias a las diferentes sedes del Teléfonos de la Esperanza en
España, quienes hacen posible que nuestra atención telefónica pueda ser
brindada las 24 horas.
Quieres colaborar con nosotros?
Tienes muchas maneras de colaborar con nosotros:
Anímate y hazte voluntario.
Si quieres ser orientador y contestar las llamadas telefónicas, recibirás la for-
mación necesaria.
Si eres psicólogo, psiquiatra, abogado, sociólogo, trabajador social, puedes
colaborar ofreciendo tu servicio profesional.
Otras formas de voluntariado dentro del Teléfono de la Esperanza son: en el
área administrativa, secretaría, informática, publicidad y marketing, etc.
También nos puedes ayudar siendo donante económico
Aportando una cuota anual y/o suscribiéndote a nuestra revista trimestral "a
vivir". En ambos casos recibirás un certificado de deducción de impuestos.
Nuestra cuenta bancaria: Postkonto: 85-193453-7
IBAN: CH12 0900 0000 8519 3453
Como Patrocinador:
Si eres una empresa, fundación u otra asociación, puedes patrocinar nuestros
eventos, y proyectos de diversas maneras. Acércate a nosotros y no sólo esta-
rás ayudando a muchas personas necesitadas sino también te beneficiarás
cumpliendo tu compromiso social y te darás a conocer.
Te sientes identificado?
Ponte en contacto con nosotros!
043 817 65 65
Memoria 2015 Página 14
043 817 65 65
Verein Teléfono de la Esperanza Zúrich
www.telefonodelaesperanza.org/zurich
