TELKOMSEL

A. Profil Perusahaan

Telkomsel adalah operator telekomunikasi selular GSM pertama di Indonesia dengan

layanan pasca bayar kartu HALLO yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Saham

Telkomsel dimiliki oleh Telkom Indonesia sebesar 65% dan sisanya oleh SINGTEL sebesar

35%. Telkomsel menjadi operator selular pertama di Asia yang menawarkan layanan GSM

prabayar.

Telkomsel merupakan operator seluler terkemuka di Indonesia, untuk mengembangkan

bisnis digital, Telkomsel terus berinvestasi dalam teknologi terbaru untuk mendukung

pelayanan lebih baik dari produk dan layanan kepada pelanggan setia. 2013 adalah suatu

proses transformasi yang berkesinambungan untuk Telkomsel yang fokus pada 4 bidang:

bisnis, organisasi, orang dan budaya. Transformasi telah mulai berbuah bagi telkomsel, yang

dibuktikan dalam kontribusi bisnis digital yang lebih tinggi (sekitar 20% dari total

pendapatan), keberhasilan pelaksanaan organisasi bisnis digital end-to-end dan

pemberdayaan daerah yang lebih besar dengan memindahkan 70% dari karyawan kunci

daerah untuk lebih mampu menangkap peluang bisnis dan beradaptasi dengan perubahan

dinamika pasar. Untuk karyawan, kami menerapkan nilai-nilai yang bagus untuk membawa

kita untuk inovasi besar dan untuk mempertahankan Telkomsel sebagai perusahaan besar.

Kami terus memberikan pengalaman pelanggan besar melalui besar titik sentuh pelanggan

(Mobile GraPARI), meningkatkan saluran dan distribusi dan pembenahan loyalitas

pelanggan. Komitmen kuat kami untuk memberikan kualitas terbaik dari produk dan jasa

diberi pengakuan dari pasar dan lembaga bergengsi baik lokal maupun internasional.

B. Overview & History

1. 1995 Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT Indosat

2. Beroperasi sejak tahun 1995, Telkomsel adalah anak perusahaan PT Telekomunikasi

Indonesia Tbk (65%) dan Singapore Telecom Mobile Pte Ltd (35%).

3. Hampir 70.000 BTS dan lebih dari 4.700 karyawan yang beroperasi di 11 daerah di

Indonesia.

4. 1996 KPN Belanda (KPN) dan PT Setdco Megacell Asia (Setdco) mengakuisisi saham

di Telkomsel dari 17,3% dan 5%,masing-masing.

5. 1997 Menawarkan ponsel jasa telekomunikasiuntuk semua 27 provinsi dan

Peluncuran simPATI Nusantara sebagai yang pertama layanan prabayar di Asia.

6. 2001 Telkom meningkatkan kepemilikannya menjadi 77,7%, dalam akuisisi

kesepakatan atas saham Indosat.

7. 2002 SingTel meningkatkan kepemilikannya sebesar 12,7%, sehingga total

kepemilikannya di Telkomsel menjadi 35% dan meninggalkan kepemilikan Telkom

sebesar 65%.

8. 2003 Peluncuran komersial pertama roaming internasional layanan untuk Indonesia

pelanggan prabayar.

9. 2004 Pengenalan aman mobile-to-mobile prabayar top up sistem. Bergabung dalam

ponsel daerah aliansi (Bridge Alliance) untuk meningkatkan pelanggan manfaat

Peluncuran Kartu As layanan prabayar.

10. 2005 Call Center memperoleh ISO 9001: 2000. Peluncuran Mobil Layanan ATM

perbankan.

11. 2006 Peluncuran jaringan 3Gdan jasa, yang pertama di Indonesia.

12. 2007 Pengenalan push layanan email, peluncuran TCash untuk memfasilitasi ponsel

keuangan transaksi.

13. 2008 Menjadi pelopor dalam energi terbarukan bertenaga BTS di Asia. Peluncuran di

Indonesia suara mobile pertama dan data layanan untuk kapal PELNI on laut terbuka.

14. 2009 Peluncuran HSUPA (High Speed Uplink Packet Access)jaringan broadband

berbasis jasa.

15. 2010 Sidang pertama pelaksanaan Panjang Term Evolution (LTE) jaringan

broadbandteknologi di Indonesia.Pengenalan Ponsel pertama di Indonesia layanan

koran.

16. 2011 Pengenalan Tap Izy,ponsel pertama di Indonesia Sistem pembayaran

contactless yang mengubah ponsel menjadi dompet elektronik.

17. 2012 Pengenalan pertama Seamless Ponsel Wi-Fi untuk Konsumen Indonesia untuk

mentransfer secara otomatisdari jaringan 2G / 3G koneksi ke jaringan Wi-Fi jaringan

untuk mengakses highspeed Data.

18. 2013 Peluncuran Masterpiece, sebuah program yang meliputi 268 unit mobile

Grapari, pembentukan 268 ponsel Broadband Kota, 68 aplikasi dari lokal

pengembang untuk mendukung pengembangan digital industri kreatif.

C. Produk

1. Kartu HALO

Diposisikan sebagai pasca bayar yang merek pilihan antara profesional dan

perusahaan segmen pelanggan. Kartu HALO menyediakan suite yang tak

tertandingi layanan mobile penuh dan hak eksklusif.

2. simPATI

Diposisikan sebagai merek prabayar, desain untuk segmen kelas menengah

cerdas,simPATI Telkomsel memenangkan penghargaan gaya hidup prabayar

merek. Pada 2013, simPATI terus menawarkan berbagai menarik paket inovatif

dan kampanye untuk mendorong permintaan untuk mobile data.

3. kartu As

Dengan lebih dari 70,3 juta pengguna pada tahun 2013, Kartu As adalah

Telkomsel paling populer merek prabayar yang menawarkan nilai terbaik.

D. Strategi Pelayanan dari Tahun ke Tahun

1. (2000) Mobile banking pertama di Indonesia

2. (2002) Meluncurkan layanan WAP, web, dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan

GPRS

3. (2003) Roaming internasional pra bayar pertama di Indonesia

4. (2004) Bergabung dengan Bridge Alliance, aliansi regional telekomunikasi selular

untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan, dan juga Nada Sambung Pribadi (NSP)

5. (2007) TELKOMSELFlash HSDPA pertama di Indonesia, T-Cash layanan uang digital

melalui telepon selular pertama di Indonesia

6. (2008) Layanan dan data mobile di atas kapal PELNI pertama di dunia

7. (2010) Langit Musik Digital, fasilitas unduh lagu secara penuh pertama di Indonesia,

mobile newspaper pertama di Indonesia

8. (2011) Menghadirkan fasilitas Research & Development di bidang telekomunikasi

pertama di Indonesia

9. (2012) Layanan Usee TV sebagai real time mobile entertainment pertama karya anak

negeri

10. (2012) Telkomsel meluncurkan produk Display Advertising Banner berbasis teknologi

broadband

11. (2013) Menghadirkan 268 Mobile GraPARI Indonesia

E. Kompetitor

Kompetitor utama : PT INDOSAT Tbk, PT XL AXIATA Tbk.

Kompetitor tidak langsung: Telepon rumah dan internet.

Kompetitor Lainnya : 3 (Three), Smartfren, dan esia.

F. Strategi Bisnis 3 tahun terakhir

1. PT Telkomsel menghadirkan fasilitas research and development di bidang

telekomunkasi pertama di indonesia.

2. Mengenalkan layanan user tv sebagai real time mobile entertainment karya anak

negeri dan meluncurkan produk display advertising banner.

3. Menyediakan 268 mobile graPARI di indonesia.

4. Secara signifikan mengembangkan bisnis broadband di tengah melambatnya

pertumbuhan dalam layanan legacy (voice dan SMS). Sebagai pemimpin pasar,

Telkomsel berusaha untuk merebut peluang dan terus menangkap pertumbuhan

yang kuat di broadband dan pasar layanan digital.

Strategi Pemasaran dan Penjualan adalah dengan mempertahankan posisi merek

terkemuka dari Telkomsel, produk dan solusi dan untuk memastikan bahwa mereka masih

merupakan produk pilihan di masing-masing segmen: Prabayar, Pascabayar atau Layanan

Data.

G. Visi dan Misi

Vision

Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya

Mission 

Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan,

memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan

ekonomi bangsa.

H. Analisis SWOT

Strengths

1. Tergabung dalam Bridge Alliance

2. Merek dan teknologi yang up to date

3. Reputasi yang baik kepada para pelanggan

4. Menguasai pangsa pasar seluler sebagai market leade

5. Kontrol dan pengaturan penjualan end user / konsumen

6. Karyawan memiliki pengalaman dengan end user / konsumen

7. Memiliki daftar pelanggan yang tetap bahkan meningkat

8. Inovasi produk yang kontinuitas

9. Komitmen manajemen dan budaya perusahaan

10. Memiliki modal dan arus kas yang kuat

Weaknesses

1. Tidak bisa menyediakan layanan lengkap untuk pengguna di luar negeri

2. Struktur biaya tinggi

3. Jumlah pekerja terlalu banyak

4. Biaya paket sms,telepon,internet mahal bagi kalangan menengah kebawah

5. Galeri yang hanya ada di kota-kota besar saja

6. Kurang kuatnya jaringan di wilayah-wilayah terpencil

7. Jaringan internet yang kurang memuaskan

8. Sering kalah start setiap ada peluncuran produk baru

9. System keamanan server masih kurang aman

10. Kualitas pelayanan call centre masih kurang memuaskan

Opportunities

1. Tidak terpenuhinya kebutuhan pelanggan oleh kompetitor

2. Pelonggaran peraturan

3. Penggabungan perusahaan atau aliansi

4. Pasar yang terus berkembang

5. Segmen pasar yang baru dan pasar internasional

6. Mengubah strategi dari market leader menjadi service leader

7. Kompetitor memiliki produk yang buruk

8. Profit margin yang kian membaik

9. Kebutuhan masyarakat terhadap akses internet

10. Banyaknya wilayah di luar jawa yang tidak tersentuh jaringan kompetitor

Threaths

11. Pergeseran selera konsumen

12. Peraturan baru / dikenakannya pajak tambahan

13. Hambatan perdagangan meningkat

14. Kompetitor baru di area yang sama

15. Persaingan harga dengan kompetitor

16. Permintaan pasar sangat musiman

17. Rentan terhadap serangan reaktif pesaing utama

18. Hacker dan cracker

19. Terlalu nyaman dengan kondisi sebagai market leader

20. Terlalu banyak jumlah pekerja

SWOT Analysis

Berdasarkan SWOT, dapat diketahui telkomsel memiliki nilai kompetitif yang kuat dan

berdasarkan pertumbuhan pasar dan telkomsel dapat tetap bertahan sebagai market

leader. Dari SWOT juga diketahui kekuatan telkomsel terbesar adalah brand image, karna

telkomsel adalah provider pertama di Indonesai yang di ingat oleh masyarakat