Presentacin de PowerPoint

Investigacin en Marketing23 de Marzo de 2015

IntroduccinNecesidades de informacin en procesos de decisin: Informacin para decisiones estratgicas:Del mercado: Tamao CaractersticasDe la competencia: Caractersticas, fortalezas y debilidades Imagen PosicionamientoDel consumidor: Perfil (jvenes, dueas de casa) Hbitos Variables que inciden en las decisiones de compraDe la satisfaccin del consumidor: Variables que inciden en la satisfaccinDe las polticas gubernamentales: AFP Isapres Obras Pblicas

IntroduccinNecesidades de informacin en procesos de decisin: Informacin para decisiones operativas:Del producto: Estudios de sabor, de envases, etiquetasDe las marcas: Estudios de asociacin, de agrado / desagradoDel precio: Estudios comparativos

IntroduccinNecesidades de informacin en procesos de decisin: Incertidumbre en los procesos decisionales:Los mercados: Cada vez ms globales y competitivosLas empresas: Ms pequeas, eficientes, especializadasLos consumidores: Ms selectivos, informados y valorizadores del servicio

IntroduccinPercepcin del mercado:

La IM es una herramienta que la mayora de las empresas usa solo en casos extremosPersiste la tendencia de reemplazar la informacin entregada por la IM por la experiencia, por la intuicin y por la opinin de vendedores, amigos u otrosMuy pocas empresas tienen una cultura de tomar decisiones con informacin objetiva del mercadoMuy pocas empresas estn preparadas para enfrentar los procesos de IMLa IM es considerada cara

Introduccinhttps://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpo

IntroduccinInvestigacin de Marketing:

Estudia impacto de las acciones (marketing) de las empresas en los mercados

Investigacin de Mercados:

Se orienta a comprender la composicin y cmo operan los mercados especficos

Introduccin Mtodo cientfico: Usamos una metodologa especfica segn unos mtodos y procedimientos

Formular el problema con precisinProponer hiptesis con fundamentos tericosSometer las hiptesis a contrasteNo declarar una hiptesis verdadera, sino parcialmente verdadera Preguntarse por qu la respuesta es como es y no de otra manera.

Investigacin de MercadosConcepto:

Proceso sistemtico y organizado para obtener informacin relevante para los agentes del intercambioObtencin de informacin objetiva, neutral, precisa y que aclare los trminos o las limitaciones con la que se ha obtenidoContribuye a aumentar el conocimiento de un fenmeno, a rechazar o confirmar hiptesis o a tomar decisiones

Investigacin de MercadosSegn American Marketing Association:

Identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin, con el propsito de ayudar a la administracin a tomar decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas (y oportunidades) de marketing.

Investigacin de MercadosCaractersticas:

Es sistemtica y metodolgica, se apoya en el mtodo cientficoObjetiva: Refleja la realidadTiene un objetivo justificadoEs analtica

Investigacin de MercadosObjetivos:

Proporcionar informacin que ayude a comprender el mercado y el entorno; Identificar problemas y oportunidades, y Desarrollar y evaluar cursos de accin alternativos

Requisitos:

Reducir la incertidumbreSer susceptible de influir en la decisinJustificar su coste

Investigacin de MercadosAplicaciones:

a) Generales: Estructura del mercado Potencial del mercado Segmentacin del mercado Comportamiento de los consumidores y usuarios Anlisis de planes estratgicos Anlisis de las estrategias de los competidores Test de mercados

Investigacin de MercadosAplicaciones:

b) Investigaciones sobre producto:Compra y uso del producto Imagen / posicionamiento de productos y marcas Modelos de ventas de nuevos productos

Investigacin de MercadosAplicaciones:

c) Investigaciones sobre precios Estructura de precios (descuentos / rebajas) Elasticidad de la demanda / precio Elasticidades cruzadas Percepciones del precio por el comprador / usuario

Investigacin de MercadosAplicaciones:

d) Investigaciones sobre distribucin Seleccin de canales de distribucin Localizacin de puntos de venta y almacenes Diseo y ambientacin de los puntos de venta

Investigacin de MercadosAplicaciones:

e) Investigacin sobre ventas Rendimiento, compensacin y motivacin de los vendedores Territorios y cuotas de ventas

f) Investigaciones sobre publicidad y relaciones pblicasSeleccin de medios Efectividad de la publicidad Imagen de la empresa

Investigacin de Mercadoshttps://www.youtube.com/watch?v=FI3D_kTbjZg

Investigacin de MercadosLa investigacin para la toma de decisiones ha de ser eficiente, esto quiere decir:

Ha de proporcionar la informacin e el momento en el que se toman las decisionesHa de procurar eliminar sesgosDebe construir a las actuaciones estratgicas o tcticasProporciona la mxima informacin con un empleo mnimo de tiempo y dinero.

Investigacin de MercadosLa implantacin del mtodo cientfico en el marketing:

Es algo fcil por el campo de aplicacin del que se trataEs algo sencillo por la resolucin de los problemas de medidaNo es fcil por que la experimentacin es difcil de practicarEst facilitada por el hecho de que los resultados tienen una validez externa predictiva estable en los fenmenos del marketing

Investigacin de MercadosLa investigacin de mercados se hace necesaria:

Por la reduccin de la competencia y la situacin de crecimiento de los mercadosPor la despreocupacin en la calidad en productos y serviciosPor el crecimiento en las organizaciones y el acceso a mercados cada vez ms extensos y diversosPorque las acciones de marketing cuestan menos

Aspectos ticos y LegalesEn el proceso de investigacin el conflicto tico se deriva de la relacin entre investigadores y:

Clientes: Confidencialidad y un servicio honesto y objetivo;Consumidores: Prcticas no ticas llevan a disminuir los deseos de participar: Mayor Coste

Aspectos ticos y LegalesEn determinados casos, los problemas ticos son asuntos gerenciales, y puede resumirse en tres grandes bloques:

Metodologa de la recogida de datosAnlisis de los datos recogidosAplicacin de la interpretacin

ESOMAR/CCI Derechos y deberes generales:Derechos de entrevistados: elegir si se desea o no participar, informacin, seguridad-intimidad, situaciones de ansiedad.Responsabilidades y deberes de los investigadores: no tergiversar objetivos, mtodos o resultados de la investigacin, no trabajar con clientes de la competencia ni competidores de sus clientes.Responsabilidades y deberes de los clientes: no divulgar conclusiones si no estn suficientemente respaldadas; no suministrar diseos de proyectos o presupuestos a otras agencias.

Aspectos parciales/especiales:Compra simuladaMarketing farmacuticoGrabacin y observacin directa de entrevistas y discusiones en grupoEntrevistas a niosEntrevistas por internet.

AIM (Asociacin Investigadores de Mercado)

AIM (Asociacin Investigadores de Mercado)