TEMA: LA COMUNICACIÓN INTERNA, EL CLIMA LABORAL Y SU …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/49409/1/La... · 2020. 10. 29. · III FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL

TEMA:

LA COMUNICACIÓN INTERNA, EL CLIMA LABORAL Y SU

INCIDENCIA EN LA PROGRAMACIÓN DE LA RADIO SUPER K-800.

AUTOR: Ronald Enrique Pin Cevallos

TUTOR: Dr. Eduardo Franco Loor

Guayaquil – 2020

II

7

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACION

TITULO Y SUBTITULO:

La comunicación interna, el clima laboral y su incidencia

en la programación de la radio super k-800.

AUTOR(ES) (apellidos/nombres):

PIN CEVALOS RONALD ENRIQUE

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Dr. Eduardo Franco Loor

INSTITUCION:

Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD:

Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:

Comunicación Social

GRADO OBTENIDO:

Licenciado en ciencias de la Comunicación Social

FECHA DE PUBLICACIÓN:

No. DE PÁGINAS:

91

ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación

PALABRAS CLAVE/ KEYWORDS:

Comunicación interna, el clima laboral, programación radial, manual de convivencia y comunicación interna.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): Problema: ¿Cómo incide la falta de una

adecuada comunicación interna en el clima laboral y en la programación de súper k-800

radio? Objetivo: Mejorar la comunicación interna y su consecuente afectación en el clima

laboral y en la programación de la radio súper k-800. Hipótesis: La aplicación de un manual

de convivencia, logrará mejorar significativamente la comunicación interna y el clima laboral

que afectan el normal desarrollo de la programación de la radio Superk-800. Diseño:

correlacional, cuantitativo y cualitativo. Tipo: Inicia como descriptiva y se desarrolla como

explicativa. Metodología: Lógico debido a que se analizó la temática planteada para buscar

alternativas de solución; analítico e inductivo-deductivo: permitieron relacionar las variables.

Muestra: intencional o de conveniencia. Resultados: la hipótesis fue comprobada, porque

se evidenció la falta de un plan de convivencia para mejorar el ambiente y clima laboral,

que incidan en la producción radial periodística de calidad. Propuesta: Manual de

convivencia que potencie la comunicación interna y el clima laboral en la estación radial

Superk-800.

x SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0989891791

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Dr. Eduardo Franco Loor.

Teléfono: 0997531311

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

III


CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES ACADEMICOS.

Yo, PIN CEVALLOS RONALD ENRIQUE con C.C. No. 09505026-

4, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación,

cuyo título es “LA COMUNICACIÓN INTERNA, EL CLIMA LABORAL Y

SU INCIDENCIA EN LA PROGRAMACIÓN DE LA RADIO SUPER K-

800” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad y según el Art. 114

del CODIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACION, autorizo el uso de

una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial

de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad

de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

PIN CEVALLOS RONALD ENRIQUE

C.C. No. 0950502674

* CODIGO ORGANICO DE LA ECONOMIA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACION ( Registro Oficial N. 899 – Dic./2016) Articulo 114.- De

los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y

centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos,

universidades, escuelas politécnicas, institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o investigación tales como trabajos de titulación , proyectos

de investigación o innovación, artículos académicos u otros análogos, sin perjuicio de

que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia

gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra.

IV




V




VI




VII

Índice General

PORTADA…………………………………………………………………I

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGIA……….. II

DECLARACION DE AUDITORIA Y DE AUTORIZACIÒN DE LICENCIA

GRATUITA

INTRANSFERIBLE………………………………………………………………. III

CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE

SIMILITUD……………………………………………………… IIII

CERTIFICADO DEL

TUTOR……………………………………………………………………………… IV

CERTIFICADO DE APROBACION DEL REVISOR DEL TRABAJO DE

TITULACION………….VI

Resumen .................................................................................................... XIV

INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 1

Capítulo I ....................................................................................................... 3

EL PROBLEMA .............................................................................................. 3

1.1. Planteamiento del problema ............................................................. 3

1.2. Formulación y Sistematización del problema. ............................................. 5

1.3. Objetivos de la investigación ....................................................................... 5

1.3.1 Objetivo general ...................................................................................... 5

1.3.2 Objetivos específicos .............................................................................. 6

1.4 Justificación ................................................................................................... 6

1.5. Delimitación ................................................................................................. 7

1.6. Hipótesis ....................................................................................................... 8

1.7.- Operacionalización de las Variables. .......................................................... 8

CAPÍTULO II ................................................................................................ 12

MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 12

2.1. Antecedentes de la investigación................................................................ 12

2.2 Marco Teórico ............................................................................................. 14

2.2.1 Comunicación ....................................................................................... 14

2.2.2. Importancia de la comunicación .......................................................... 15

2.2.3. Comunicación organizacional.............................................................. 16

2.2.4 Comunicación Interna ........................................................................... 17

VIII

2.2.5 Forma de comunicación interna ............................................................ 18

2.2.6 El Clima Laboral ................................................................................... 19

2.3. Marco Contextual ....................................................................................... 21

2.4. Marco Conceptual. ..................................................................................... 22

2.5 Marco Legal ................................................................................................ 25

CAPÍTULO III. .............................................................................................. 30

METODOLÓGIA .......................................................................................... 30

3.1 Diseño de la investigación ........................................................................... 30

3.1.1 Tipo de investigación.- ......................................................................... 30

3.2. Diseño de investigación. ............................................................................. 31

3.2. 1.Investigación Correlacional ................................................................. 31

3.2.2 Investigación Descriptiva ..................................................................... 31

3.2.3 Investigación Explicativa ...................................................................... 31

3.3. Metodología ............................................................................................ 32

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación .............................................. 32

3.5. Población y muestra. .................................................................................. 33

3.6. Análisis de resultados ................................................................................. 34

3.6.1 Variable Independiente: La Comunicación Interna .............................. 34

3.6.2 Variable Dependiente: El clima Laboral .............................................. 45

3.7. Comprobación de la Hipótesis ................................................................... 56

3.7.1 Comprobación de hipótesis con la encuesta. ........................................ 56

3.7.2 Comprobación de hipótesis con las entrevistas. ................................... 57

CAPÍTULO IV ............................................................................................... 58

PROPUESTA ............................................................................................... 58

4.2 Objetivo general .......................................................................................... 60

4.3 Objetivos específicos ................................................................................... 60

4.4 Público objetivo / mapa de públicos ............................................................ 60

4. 5 Plan de acción de la estrategia .................................................................... 62

4.6. Planteamiento del Plan de Comunicación Organizacional ............. 63

4.8 Presupuesto general: .................................................................................... 66

Cronograma de actividades ...................................................................... 67

Conclusiones ............................................................................................... 68

Recomendaciones. ...................................................................................... 69

IX

Bibliografía ................................................................................................... 70

Apéndices o Anexos. ................................................................................... 73

Índice de Tabla

Tabla 1: Operacionalización de la comunicación Interna ........................... 9

Tabla 2: Operacionalización del Clima Laboral ........................................ 10

Tabla 3: Edad........................................................................................... 34

Tabla 4: Sexo ........................................................................................... 35

Tabla 5: Comunicación organizacional empleada por Súper k 800 ......... 36

Tabla 6: La comunicación interna y la comunicación organizacional ....... 37

Tabla 7: La información de las actividades que realiza la organización ... 38

Tabla 8: Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación

conveniente.............................................................................................. 39

Tabla 9. La radio son canales idóneos para la mejora de la comunicación

interna ...................................................................................................... 40

Tabla 10: Los proceso de comunicación que utiliza la empresa ............. 41

Tabla 11: Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la

comunicación interna ............................................................................... 42

Tabla 12: Los medios de comunicación radiofónica deben implementar

estrategias comunicativas ........................................................................ 43

Tabla 13: La comunicación interna, es un elemento de la comunicación 44

Tabla 14: Edad ......................................................................................... 45

Tabla 15: Sexo ......................................................................................... 46

X

Tabla 16: El clima laboral al interior de la radio mejoraría ....................... 47

Tabla 17: El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800

................................................................................................................. 48

Tabla 18: Los factores personales como empatía, respecto, buen

ambiente laboral ...................................................................................... 49

Tabla 19: La empresa debería implementar capacitaciones sobre

comunicación ........................................................................................... 50

Tabla 20: Los factores de la organización: como buen trato, respeto y

comunicación bidireccional garantizaran un entorno productivo. ............. 52

Tabla 21: El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores .......... 53

Tabla 22: Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos

internos .................................................................................................... 54

Tabla 23: Descripción de estrategias comunicativas con sus respectivas

dimensiones. ............................................................................................ 62

Tabla 24: Gastos Administrativos ............................................................ 65

Tabla 25: GASTOS OPERATIVOS: ......................................................... 66

Tabla 26: Propuesta General ................................................................... 66

Tabla 27: Cronograma de actividades ..................................................... 67

XI

Índice de Figura

Figura 1: Ubicación de la radio Super K-800 ............................................ 7

Figura 2: Clasificación de la comunicación interna. ................................ 18

Figura 3: Factores que influyen en el clima laboral ................................. 20

Figura 4: Edad ........................................................................................ 34

Figura 5: Sexo ......................................................................................... 35

Figura 6: Comunicación organizacional empleada por Súper k 800 ....... 36

Figura 7: La comunicación interna y la comunicación organizacional ..... 37

Figura 8: La información de las actividades que realiza la organización 38

Figura 9: La radio son canales idóneos para la mejora de la


Figura 10: Los proceso de comunicación que utiliza la empresa ............ 41

Figura 11: Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la


Figura 12: Los medios de comunicación radiofónica deben implementar

estrategias comunicativas. ....................................................................... 43

Figura 13: La comunicación interna, es un elemento de la comunicación

................................................................................................................. 44

Figura 14: Edad ...................................................................................... 45

Figura 15: Sexo ...................................................................................... 46

Figura 16: El clima laboral al interior de la radio mejoraría ..................... 47

Figura 17: El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800

................................................................................................................. 48

Figura 18: Los factores personales como empatía, respecto, buen

ambiente laboral ...................................................................................... 49

Figura 19: La empresa debería implementar capacitaciones sobre

comunicación ........................................................................................... 50

Figura 20: Considera que la radio debe implementar factores propios de

la organización. ........................................................................................ 51

Figura 21: El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores ........ 53

XII

Figura 22: Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos

internos .................................................................................................... 54

Figura 23: EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la

comunicación ........................................................................................... 55

Figura 24: Logo del manual de convivencia ............................................ 58

Figura 25: Mapa de públicos ................................................................... 61

XIII

Índice de Anexo

Anexo 1: Encuesta .................................................................................. 73

Anexo 2: Entrevista ................................................................................. 74

Anexo 3: Fotografía encuesta realizada a colaboradores de Super k-800.

................................................................................................................. 76

XIV




La comunicación interna, el clima laboral y su incidencia en la

programación de la Radio Súper k 800.

AUTORA: Ronald Enrique Pin Cevallos

TUTOR: Dr. Eduardo Franco Loor

Resumen

Problema: ¿Cómo incide la falta de una adecuada comunicación interna

en el clima laboral y en la programación de súper k-800 radio? Objetivo:

Mejorar la comunicación interna y su consecuente afectación en el clima

laboral y en la programación de la radio súper k-800. Hipótesis: La

aplicación de un manual de convivencia, logrará mejorar

significativamente la comunicación interna y el clima laboral que afectan el

normal desarrollo de la programación de la radio Superk-800. Diseño:

correlacional, cuantitativo y cualitativo. Tipo: Inicia como descriptiva y se

desarrolla como explicativa. Metodología: Lógico debido a que se analizó

la temática planteada para buscar alternativas de solución; analítico e

inductivo-deductivo: permitieron relacionar las variables. Muestra:

intencional o de conveniencia. Resultados: la hipótesis fue comprobada,

porque se evidenció la falta de un plan de convivencia para mejorar el

ambiente y clima laboral, que incidan en la producción radial periodística

de calidad. Propuesta: Manual de convivencia que potencie la

comunicación interna y el clima laboral en la estación radial Superk-800.

Palabras Clave: Comunicación interna, el clima laboral, programación

radial, manual de convivencia y comunicación interna.

XV

1

INTRODUCCIÓN

La comunicación es de trascendental importancia para una

organización al igual que para una persona. Y es que uno puede

comunicarse mediante el lenguaje verbal, corporal, e inclusive cuando no

se tenga intención de comunicar, también se está comunicando, de este

modo nos indica que “todo comunica”. Es por ello que la comunicación

interna en una empresa puede construir o destruir el futuro de una

organización.

Sin embargo, para muchas empresas se considera la comunicación

interna como algo secundario de menor relevancia y no se otorga la

importancia que debería alcanzar, y es que la misma debe ser efectiva

para el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos que

constituyen una organización para que de esta manera se pueda

solucionar los problemas que hay con un personal desmotivado,

insatisfecho, con falta de compromiso, poca innovación, pertenencia y por

ende una baja producción.

En la actualidad, con los avances tecnológicos que a nuestras vidas

han llegado, las instituciones en los últimos años viven momentos de

incertidumbre, los investigadores del tema proponen cambios radicales

que inducirían a las empresas a modificar sus objetivos y la misma

filosofía que las define, también han determinado que es importante tener

en cuenta que toda comunicación se debe dar en el marco de los

vínculos humanos y que estos se expresan por medio de la manera en

que las personas realizan su tarea, como se relacionan y complementan

de acuerdo con sus propias culturas.

Dado todas estas circunstancias es importante posicionarse

sostenidamente en el mercado, de tal manera que los públicos internos se

sientan satisfechos de los servicios que se prestan, con el convencimiento

2

que es una gestión adecuada, y será un buen camino para la

competitividad y el éxito empresarial.

El presente trabajo investigativo contiene los siguientes capítulos:

En el capítulo I.- En el presente capítulo se presenta el planteamiento

el planteamiento, formulación delimitación del problema de la

investigación, se describe la situación actual e identifica las causas de

manera empírico – teórica; la justificación, sistematización de la

investigación y objetivos generales y específicos, identificación de las

variables, hipótesis y operacionalización de las variables.

En el capítulo II.- Se detallan los antecedentes respecto a las

investigaciones realizadas sobre el tema; marco referencial, donde se

plasman las teorías que van a sustentar dicho tema, con el apoyo de una

amplia consulta bibliográfica actualizada sobre la comunicación interna, el

marco legal y el marco conceptual.

En el capítulo III.- En este capítulo se determinan el método de

investigación, población y la muestra; técnica e instrumentos de

recolección de datos, procedimientos de investigación; recursos, fuentes.

De igual manera se observará el tratamiento a la información,

procesamiento, análisis y la interpretación de resultados.

En el capítulo IV.- Se presenta como propuesta el diseño de un

manual de convivencia que potencie la comunicación interna y el clima

laboral en la estación radial Superk-800.

La investigación es factible de realizar ya que se cuenta con

accesibilidad a datos estadísticos de la empresa radial Super k 800, con

información necesaria que permitirá analizar e investigar sobre el

problema detectado dentro del medio de comunicación, para así poder

tener las mejores alternativas y tomar una óptima solución

3

Capítulo I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

El siguiente apartado aborda la temática de la comunicación interna

y el clima laboral como elementos esenciales para la convivencia humana

por ello es importante analizar cada una de estas variables u objetos de

estudios dentro del planteamiento del problema, en el contexto de un

medio de comunicación radial. Estudiar la comunicación interna es invertir

en el capital humano, como elemento fundamental del desarrollo, éste

logra beneficios intangibles a corto, mediano y largo plazo; así mismo

supone beneficio organizacional generando un sentido pertenencia,

unidad, participación e identidad para replicarse en una organización

pública o privadas.

Por otro lado, la comunicación interna debe ser gestionada

estratégicamente, es decir que se produzca con previa planificación. Para

ello, el medio de comunicación debe tener objetivos claros de la

problemática a resolver como es el caso del presente trabajo de

investigación que se circunscribe en la radio Supe K 800. Por ello, la

comunicación interna debe ser una herramienta sistémica organizativa

que permitirá ser más eficientes y efectivos. A fin de promover un clima

laboral que permita construir en cada persona de la radio, en base a sus

percepciones, actividades cotidianas que logren empoderar y lograr un

sentido de pertenencia en los sujetos al interior del medio de

comunicación para enfrentar, comprender y resolver problemas en

equipos.

El clima organizacional o laboral es el constructo intangible que se

relaciona a la percepción que poseen los trabajadores sobre su entorno

4

laboral. Es el tono emocional interno de los empleados de la entidad con

respecto a distintos factores en un momento dado.

La comunicación es parte fundamental del desarrollo personal y

profesional del ser humano. En el ámbito empresarial involucra a los

públicos internos y externos quienes se constituyen en un referente para

el posicionamiento competitivo. Por ello es necesario prioricen acciones

comunicativas que involucren a sus diferentes públicos.

El clima laboral es otro de los elementos que permite identificar las

condiciones del ambiente de trabajo y, que son denotadas y asimiladas

por los individuos que allí se desempeñan, en cada empresa o en

diferentes áreas de la misma, que va a incidir en la productividad.

Bajo este contexto el planteamiento de la temática: La comunicación

interna, el clima laboral y su incidencia en la programación de la radio

super k-800. El problema detectado en la estación radial antes

mencionada es la falta de una eficaz comunicación interna entre los jefes

de áreas y sus colaboradores al momento de realizar una programación o

transmisión. Por ello, se pretende mejorar la acción comunicativa de la

radio con el fin de elevar su nivel comunicacional que conlleve a mejorar

la audiencia y sintonía a través de una adecuada y oportuna estrategia

comunicativa.

El inconveniente se evidencia desde la etapa de la planificación de

la programación ya que se puede observar una falta de coordinación para

la selección de temas, invitados y contenido, lo que traería como

consecuencia un mal desarrollo del programa y no cumpla los parámetros

de calidad esperado por los oyentes.

Se puede determinar que el problema se origina por la falta de un

adecuado flujo de comunicación entre los colaboradores.

5

En la actualidad, el clima laboral no cumple con los modelos

establecidos de un medio de comunicación: calidad en la producción

audiovisual, empatía entre sus colaboradores y buen desempeño

profesional. A esto se le suma la falta de motivación y estímulos por parte

de los directivos. Por tal razón, el diagnóstico actual permite evaluar la

detección de la temática planteada a fin de encontrar alternativas de

solución para generar un buen desarrollo comunicacional. Por lo tanto, se

plantea en el siguiente trabajo de titulación la siguiente interrogante con el

fin de determinar la relación e incidencia entre en la comunicación interna

y el clima laboral.

1.2. Formulación y Sistematización del problema.

¿Cómo incide la falta de una adecuada comunicación interna en el clima

laboral y en la programación de súper k-800 radio?

1.2.1. Sistematización.

¿Cuál es la relación entre la comunicación interna, el clima laboral y la

programación de súper k 800?

¿Cómo se origina el problema de la comunicación interna?

¿Cuál es la situación actual del clima laboral en la radio súper k-800?

¿Cómo diseñar un manual de comunicación que potencie la

comunicación interna y el clima laboral en súperk800 radio?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Mejorar la comunicación interna y su consecuente afectación en el clima

6

laboral y en la programación de la radio súper k-800.

1.3.2 Objetivos específicos

• Identificar la relación existente entre la comunicación interna y el

clima laboral en la programación de la radio super k-800.

• Definir los métodos y técnicas que permitan relacionar las variables

de la comunicación interna y el clima laboral.

• Comparar la situación actual del clima laboral en la radio super k-

800 con los efectos en el contexto laboral.

• Diseñar un manual de convivencia que potencie la comunicación

interna y el clima laboral en la estación radial Super K-800.

1.4 Justificación

La presente investigación busca determinar el nivel de satisfacción

en relación a la comunicación interna y el clima laboral entre los

colaboradores de Super K-800, por ello es preciso analizar cómo se

encuentra la cultura organizacional de la empresa, el clima laboral, la

comunicación interna y la identidad corporativa. Las variables que se

analizaron, permitirán conocer más a fondo como está el medio de

comunicación masivo y cómo influyen estas variables en el desarrollo de

esta estación radiofónica. Además permite detectar a través de los

instrumentos de investigación las causas y efectos del problema y a la

vez aportar al desarrollo de la empresa

Estudiar comunicación interna es vital al interior de la institución, ya

que al observar sus múltiples ventajas como formar la identidad

corporativa, buena relación entre los colaboradores y mejorar la

productividad en la empresa, lo que permitirá mantener la coordinación

7

entre sus distintas áreas y trabajar en equipo para alcanzar los objetivos

de la institución. Por ello, es necesario puntualizar que la empresa y los

empelados necesitan de una buena comunicación para poder

transmitir claramente sus ideas y proyectos comunicativos. Esto que

parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar. Hay que tener

claro que a mayor comunicación, mayor claridad lo que facilitara la

adaptación a cambios dentro de la organización.

La transcendencia y utilidad práctica de este estudio se reflejará en

el incremento del nivel competitivo de la producción radial. En el aspecto

metodológico se aplicará instrumentos para la recolección de datos a

través de entrevista, encuesta dirigida a los colaboradores y directivos de

la empresa radiofónica, para identificar cómo se relacionan entre ellos y

contrastar la hipótesis. Y en la fundamentación teórica los argumentos

que validen y justifiquen la temática plantea.

La relevancia, impacto y aporte de este tema a la investigación está

dado a través de la importancia que se le dé a la comunicación interna por

ende su influencia en el clima laboral para mejorar el nivel competitivo en

la programación de la radio y obtener una audiencia bien informada a fin

de generar una opinión pública crítica y reflexiva.

1.5. Delimitación

El campo de investigación es la Radio Súper K 800, Estación

radiofónica que transmite una programación deportiva con información de

los eventos importantes, retransmisión en directo de partidos,

promociones, noticias nacionales de lo que sucede en Ecuador y notas

sobre la actualidad mundial en horario que cubre las 24 horas.

Figura 1: ubicación de la Radio Super K-800

8

Fuente: Google Maps

1.6. Hipótesis

La aplicación de un manual de convivencia, logrará mejorar

significativamente la comunicación interna y el clima laboral que afectan el

normal desarrollo de la programación de la radio Superk-800

1.7.- Operacionalización de las Variables.

Variable independiente

La comunicación interna

9

L

a

com

unicación interna es la comunicación dirigida al público interno de la radio,

es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades

de la estación radial como es la de motivar a su equipo humano y retener

a los mejores en un entorno institucional donde el cambio es cada vez

más rápido. No hay que olvidar que las empresas son lo que son sus

equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados, competitividad

y producción.

Variable dependiente

El clima laboral.

El clima laboral en el contexto del presente estudio, es el ambiente

del medio donde laboran los empleados y comunicadores sociales. Se

refiere a la percepción colectiva de las políticas, prácticas y

procedimientos que experimentan los empleados y los comportamientos

al interior del medio de comunicación.

Tabla 1: Operacionalización de la comunicación Interna

Variable

independiente

Definición

Dimensión

Ítems

10

Elaborado por: Ronald Pin Cevallos

Tabla 2: Operacionalización del Clima Laboral

La Comunicación Interna.

La comunicación interna es responsabilidad y compromiso de todos los colaboradores de una empresa y debe ser participativa. Pues ha logrado mejoras productivas, descenso en los índices de conflictos laborales y un ambiente de trabajo positivo. (Guevara, 2006)

Comunicación Organizacional. Proceso de comunicación. Medio de Comunicación radiofónico.

¿Cómo considera usted que se debe ser la comunicación interna dentro de la organización? ¿Considera que en la radio superk800 la comunicación interna se aplica de forma efectiva? ¿Cree usted que en el medio de comunicación radiofónica existe una eficiente comunicación interna?

11

Elabor

ado por: Ronald Pin Cevallos

Variable

dependiente

Definición

Dimensión

Ítems

El clima Laboral

El clima laboral es la suma de las percepciones que los trabajadores tienen sobre el medio humano y físico donde se desarrolla la actividad cotidiana de la organización. (Poole, 2006)

Factores Personales Factores propios de la organización Entorno Laboral

¿La actitud de un trabajador incide en el buen desarrollo del clima laboral? ¿Cree usted que la radio superk800 aporta con el desarrollo del clima laboral? ¿Considera usted que el medio radial brinda buenas condiciones de trabajo a sus colaboradores?

12

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

En este apartado se considera las investigaciones a nivel

internacional, nacional y local sobre la temática: La comunicación interna,

el clima laboral y su incidencia en la programación de la radio Súper k

800. Las mismas que se constituyen en un referente, para fundamentar,

validar y contrastar las variables del presente estudio.

A nivel internacional Charry (2017), en su estudio: “Gestión de la

comunicación interna y su relación con el clima organizacional” de la

Universidad Nacional Mayor de San Marcos de Perú Considera como

punto de partida la relación que debe existir entre comunicación interna y

clima organizacional en el sector público. La gestión de la comunicación

interna debe responder al mundo actual cambiante y competitivo con un

nivel de comunicación sistémica, interactiva, capaz de escuchar a

sus colaboradores buscando transmitir igualdad, y sensaciones que

motiven a comunicar e interrelacionarse. En este estudio se evidencia que

la comunicación interna es invertir en capital humano, lograr

beneficios intangibles a largo plazo, y esta inversión supone

beneficio organizacional generando pertenencia, unidad, participación e

identidad. Por ello este análisis es una referencia para la presente

temática planteada, porque las variables: la comunicación interna, el

clima laboral y su incidencia en la programación, pueden ser utilizadas en

todo contexto y en particular en la Radio Súper K800, y su incidencia en al

programación deportiva.

A nivel nacional. Alvarez (2017), en su tesis: “LOS PROCESOS DE

COMUNICACIÓN INTERNA Y SU INCIDENCIA EN EL CLIMA

LABORAL…” para ello aborda de manera específica los Procesos de

Comunicación Interna y el Clima Laboral, de un total de 60

Empleados Administrativos después de aplicar un criterio de exclusión

13

dentro dela organización tomando en cuenta solo el personal

administrativo de la Institución. Así mismo, analiza el clima laboral y los

procesos de comunicación mediante la aplicación de un cuestionario

estructurado, los datos obtenidos fueron analizados de manera crítica e

interpretados. Se pudo apreciar que en su mayoría los empleados no

están satisfechos con los métodos de comunicación que se manejan

dentro de la institución lo que conlleva a tener un clima laboral deficiente.

A nivel local Vergara (2016) en su tesis: “ANÁLISIS DEL IMPACTO

DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN RADIALES (DIBLÙ, SUPER

K800 Y CARAVANA)…” Para ello, seccionó tres radios con contenido

variado y así conocer con exactitud primero si dan prioridad al contenido

deportivo en su programación y luego saber cuánto espacio reciben

los deportes o disciplinas no tradicionales. Además, un punto esencial en

este proyecto se basó en realizar una encuesta a los moradores de las

calles Gral. José de San Martín (norte) hasta Venezuela (sur) y de la Ría,

Manuel de Villavicencio (Este) hasta la Av. Quito (oeste) en la parroquia

Ayacucho y conocer cuáles son sus expectativas sobre el periodismo

deportivo en concreto. Un 71% de los encuestados considera que el

periodismo como tal es altamente productivo, pero solo el 47% considera

que el periodismo deportivo en sí, tiene la suficiente calidad en el país.

Como dato adicional, se realizaron diversas entrevistas a

profesionales en distintos campos: comunicativo, legal, psicológico,

sociológico, también a periodistas con gran experiencia en el campo

deportivo radial y a directores de deportes de dos radios de Guayaquil.

Una vez ejecutados estos pasos, se obtuvo como resultado, que las

radios dan mayor prioridad a los deportes tradicionales, especialmente al

fútbol, quienes gozan de amplio espacio en el medio radial. Temática que

se relaciona con una de la variable del presente estudio, ya que para

producir programan deportiva de calidad es necesario la existencia de un

adecuado clima laboral.

14

Otros aspectos de las causas para la deficiente comunicación

organizacional es el estilo de liderazgo inadecuado que se da por parte de

los directivos, generando así un ambiente tenso de trabajo que reduce la

cooperación entre empleados, provocando individualismo con una actitud

de desinterés por las tareas a realizar perjudicando directamente en el

trabajo en equipo de la institución.

La carencia de empoderamiento del personal se da porque los

empleados no tienen claro cuáles son las metas y tareas por cumplir,

los directivos no comparten las ideas ni decisiones con sus

subordinados ni aplican correctivos necesarios en caso de que se

produzca una falta o error, esto genera al empleado trabajar solos sin la

dirección de un mando superior, lo que repercute directamente en el

incumplimiento de objetivos establecidos ya que no se sienten valiosos

ni valorados dentro de la institución. Una causa muy importante para la

falta de motivación por parte de los empleados administrativos es

que no existe un plan de reclutamiento en el personal por lo que

algunos empleados en su mayoría directivos son elegidos por preferencia

o por amistad, los cuales no cumplen con el manual de funciones y el

reglamento interno de la misma, lo que conlleva a que exista

inequidad en el trabajo, otra causa es porque su lugar de trabajo es

inadecuado.

2.2 Marco Teórico

2.2.1 Comunicación

La comunicación pretende establecer elementos en común con

algo o alguien en diversos sentidos, para que compartamos, información,

idea, sentimientos, o actitudes y poder establecer una sintonía entre el

emisor y el perceptor.

15

Díaz (2017), afirma que:

Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

datos, ideas opnioiones y actitudes para lograr comprensión

y acción. La comunicación es un elemento básico generador

de la sociedad, es a través de ella que el hombre se nutre y

persevera su carácter como ser inminente de la convivencia,

además de promover la solidaridad y es espíritu corporativo

entre los grupos¨. (p. 12)

La comunicación es uno de los principales factores que generan

interacción entre uno o más individuos, este proceso incluye las

manifestaciones diversas relacionas con el sentimiento, o actitud, que en

algunos casos de este proceso comunicativo es el mismo.

Mientras que para el autor Romero (2017) ¨se llama comunicación

a la transmisión de información entre dos o más personas que

pertenezcan a una misma comunidad lingüística¨ (p.10) Este proceso sin

duda alguna es más efectivo si el emisor y el receptor están sintonizados.

2.2.2. Importancia de la comunicación

Dada la evolución humana, la comunicación es preponderante que

nos permite relacionarnos de una forma inherente, como seres sociales

que necesitamos comunicarnos para enriquecer nuestras experiencias y

potencialidades en la transmisión y la recepción de un mensaje.

16

Para poder comprender a la comunicación es importante

entender la importancia que tiene esta, en el mundo. De

hecho, la comunicación es imprescindible para la vida de los

seres humanos, ya que a través de ella podemos expresar,

compartir e interactuar con otros. Por ello es necesario

entender a la comunicación como tal. De acuerdo con la

RAE indica que la comunicación es: la transmisión de

señales mediante un código común al emisor y receptor¨. Es

importante ratificar que la comunicación no solo consiste en

hablar. (Yánez, 2013)

Por otro lado, Ayala (2013) afirma: que la comunicación es la base de la

cultura y el vehículo más poderoso de modificación de la estructura social¨

(p. 21) Sin lugar a dudas ahí se genera su importancia, ya que es matriz

de la esencia misma de la gente para que se relacione en sociedad.

2.2.3. Comunicación organizacional

Toda correlación que se suscite entre los participantes de una

estructura orgánica se puede establecer gracias a la comunicación

organizacional, ya que este medio permite un proceso riguroso en el

intercambio de las funciones que brindan dentro de organización.

Según Quijano (2015)

[…] La importancia de la comunicación organizacional radica

en que esta se encuentra presente en toda actividad

empresarial y por ser además el proceso que involucra

permanentemente a todos los empleados¨ (p. 4) Cada

dirigente debe tener claro que es fundamental una

comunicación porque las funciones de planificación,

organización y control solo cobran cuerpo mediante la

comunicación organizacional.

17

En cambio Para (Balarezo) 2014

[…] si esta no existe, los empleados no pueden saber que

están haciendo sus compañeros, los administradores no

pueden recibir información y los supervisores no pueden dar

instrucciones y la coordinación del trabajo es imposible. La

cooperación también se torna imposible porque la gente no

puede comunicar sus necesidades y sentidos a otros.

Podemos decir con seguridad que todo acto de

comunicación influye de alguna manera la organización.

(p.24)

Tal como establece este autor la comunicación organizacional es

fundamental ya que está inmersa en todo el proceso comunicativo de la

institución que le permita crear este nexo.

2.2.4 Comunicación Interna

Toda comunicación interna permite establecer una interacción

directa, inmediata entres los individuos que permitirá que el mensaje

llegue de forma adecuada y que exista una transparencia en la

decodificación de diversos códigos entre el emisor y perceptor.

(Bermúdez, 2014)

La comunicación interna se refiere a un proceso de interacción mediante el cual las personas intercambian información: es la correspondencia entre dos o más personas y la transmisión de señales mediante un código común entre emisores, perceptores y viceversa. Esa comunicación se traslada a las organizaciones en donde se convierte en un elemento transversal en el que participa y se entrelazan cada uno de los miembros. (p 6)

Mientras que para (Maffesoli, 2007, p. 14). Referente a las

cuestiones de comunicación interna es fundamental entender la

comunicación como un proceso que efectivamente comunica, involucra,

18

innova, acrecienta conocimiento, en fin, desenvuelva a las personas en el

interior de las organizaciones.

La comunicación internar es un proceso que involucra de manera

directa e indirecta a los miembros de la organización con el objetivo de

desarrollar canales eficaces para mejorar el intercambio comunicacional

en la relación vertical y horizontal de una empresa.

2.2.5 Forma de comunicación interna

La comunicación interna permite establecer nexos en el

intercambio de la información que se genera dentro de la empresa, y tiene

las siguientes características:

• Formal. - hace referencia a los aspectos laborales, y por lo general

utiliza la escritura como medio de comunicación (memos, oficios,

comunicados)

• Informal. - esta se suscita por la interacción social natural que se

da entre los miembros de la organización. (reuniones en un área de la

empresa)

Figura 2: Clasificación de la Comunicación interna.

Comunicacion Interna

Segun su grado de formalidad.

Formal

Informal

Segun su grado

de informalidad

Vertical

Horizontal

19

Elaborado por: Ronald Pin Cevallos

2.2.6 El Clima Laboral

Una organización debe ser un lugar donde se reúnen personas

satisfechas y motivadas para lograr los objetivos de la empresa. En

ocasiones los empleados se desarrollan en un ambiente organizacional

hostil. El ambiente y clima laboral que hay dentro de una organización

dependen o está determinado por el tipo de liderazgo.

Chiavenato, (2010) afirma que el clima laboral es la condición o

propiedad del ambiente apreciado o habituado por los miembros de la

organización en su comportamiento. Este concepto conlleva un elemento

que apoya a entender que el clima laboral en esencia trasmite a la

percepción de los que constituyen una organización, por lo que da lugar a

tomar en cuenta un diferente origen de información de los integrantes de

una institución.

Mientras que para Llaneza, (2009) el clima laboral es similar a un

proceso duradero de producción que se dan entre las relaciones de los

colaboradores, una utilidad cultural no es subjetiva ni objetiva, esta es

intersubjetiva. El clima es una variedad de actitudes colectivas que se

originan y se producen consecutivamente por las interacciones de los

integrantes de la organización.

Dentro de una empresa y organización es de suma importancia

considerar las diversas actitudes de los colaboradores tales como;

estados de ánimo, comportamientos, relaciones interpersonales que

20

permitan establecer una importante interrelación circular entre los

miembros de la organización.

Así mismo, Maslow, (2007) afirma que los colaboradores tratan de

cubrir en el trabajo una cadena de necesidades, entre las cuales se

pueden identificar las de relacionales, pertenencia y de integración. Es

saludable puntualizar que una gran cantidad de colaboradores, el trabajo

también proporciona respuesta a la necesidad de interacción social, como

también la satisfacción es dependiente de la eficacia de las interacciones,

ya sea con los compañeros, con el jefe inmediato, los superiores en

general o con cualquier otro personal con el que se esté en relación. Los

estudios realizados proyectan igualmente conclusiones en esa misma

dirección.

Por esto, el clima laboral es un aspecto elemental en las

organizaciones ya que es el ambiente en el que se desenvuelven los

colaboradores y está compuesto por una parte de características

perceptibles en donde destacan las siguientes:

Figura 3: Factores que influyen en el clima laboral

Fuente: Clima laboral. Gracia, M. (2015)

Clima Laboral

Aspectos Psicológicos

Situaciones Laborales

Entorno Social

Cultura

21

2.3. Marco Contextual

El contexto donde se realiza la investigación, tanto documental,

como de campo la estación radial Súper k 800 radio. En dicha institución

se analizara la cultura organizacional de la empresa, el clima laboral, la

comunicación interna y la identidad corporativa. El estudio de

comunicación interna al interior de la institución, permitirá conocer

fortalezas y debilidades de la misma. Ello permitirá conocer la

transcendencia y utilidad de este estudio para obtener al final una

excelente producción radial. Dentro de la radio se estudiara la

comunicación interna y el clima laboral como elementos esenciales para

la convivencia humana y producción adecuada de productos periodísticos

deportivos en el contexto de ese medio de comunicación.

La comunicación interna debe ser gestionada estratégicamente, es

decir que se produzca con previa planificación, para tener objetivos claros

en la radio Supe K 800. A fin de promover un clima laboral que permita

construir un sentido de pertenencia en los sujetos al interior de la radio en

estudio. Por otra parte el clima laboral un elemento que permite

identificar las condiciones de trabajo de las en diferentes áreas las cuales

incidirán en la productividad.

Bajo este, se pretende mejorar la acción comunicativa de la radio

con el fin de elevar su nivel comunicacional, a través de una adecuada y

oportuna estrategia comunicativa., motivación y estímulos por parte de los

directivos.

22

2.4. Marco Conceptual.

Barreras de la comunicación

La comunicación humana está sujeto a muchas vicisitudes.

Existen barreras que funcionan como impedimento o resistencias a

la comunicación entre personas. Existen tres tipos de barreras para la

comunicación humanas: las barreras personales, las barreras físicas

y las barreras semánticas.

Comunicación:

Es una manera de establecer contacto directo con los demás por

medio de ideas, hechos, pensamientos, conocimientos y conductas en

busca de un vínculo del comunicado que se emite.

Comunicación descendente:

Son los canales más familiares en las organizaciones. Las

comunicaciones descendentes se refieren a los mensajes y la información

enviada desde la cima hacia los subordinados, es decir, de arriba hacia

abajo en dirección descendente.

Comunicación ascendente:

Las comunicaciones formales ascendentes quieren decir que los

mensajes fluyen en los niveles inferiores hacia los niveles más elevados

de la jerarquía organizacional.

Comunicación Horizontal:

La comunicación horizontal es el intercambio lateral o diagonal de

mensajes entre pares o colegas. Que puede ocurrir dentro de las áreas

organizacionales o ente estas. Su deseo no es solo informar, si no

solicitar actividades de soporte y coordinación.

Comunicación Organizacional:

23

La comunicación organizacional es el proceso específico a través

del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de

una organización. Algunas comunicaciones fluyen en la estructura formal

e informal, otras descienden o ascienden a través de la jerarquía,

mientras otras se desplazan en dirección lateral u horizontal.

Comportamiento Organizacional:

El Comportamiento Organizacional es el estudio de los individuos y

los grupos dentro del contexto de organizacional y el estudio de los

procesos y las practicas internas que influyen en la efectividad de las

personas, los equipos y las organizaciones.

Cultura Organizacional:

La cultura organizacional es un sistema de creencias y valores

compartidos al que se simpatiza el elemento humano, a través del

tiempo ha sido una mezcla de distintivos espirituales, rasgos y

afectivos, que caracterizan a una institución o grupo social en un plan

determinado, dentro de la organización.

Clima laboral:

La calidad del ambiente de la organización que es percibido o

experimentado por sus miembros y que influye ostensiblemente en su

comportamiento y después en su desempeño. El clima organizacional

entraña un tema amplio y flexible de la influencia del ambiente en la

motivación.

Estrategias:

La estrategia es una idea de cómo vamos a alcanzar los objetivos

definidos, mientras que la táctica es lo que vamos a llevar a cabo para

seguir la estrategia y lograr los objetivos.

Información:

24

Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera

unilateral. El emisor transmite un mensaje y el receptor lo recibe, sin que

exista una reacción o respuesta. Comunicación Es un proceso mediante

el cual dos personas se ponen en contacto, intercambiando ideas de

una manera bilateral.

Medio de comunicación:

Se consideran medios de comunicación social a las empresas,

organizaciones públicas, privadas y comunitarias, así como a las

personas concesionarias de frecuencias de radio y televisión, que

prestan el servicio público de comunicación masiva que usan como

herramienta medios impresos o servicios de radio, televisión y audio y

vídeo por suscripción, cuyos contenidos pueden ser generados o

replicados por el medio de comunicación a través de internet.

Motivación:

Se define motivación como los procesos que inciden en la

dirección, intensidad y persistencia del esfuerzo que realiza una persona

para la consecución de un objetivo.

Parrilla radial:

La parrilla radial es la disposición en el tiempo de los programas

donde se indica la hora de comienzo y fin de cada programa a lo largo del

día. Los programas típicamente se repiten cada semana, por lo que una

parrilla suele definirse semanalmente para implementar nuevas

características para que el oyente este informado y sienta variación.

Tácticas:

Se pueden considerar como las acciones que involucran que una

estrategia se lleve a cabo e implicarán la elección de las herramientas

digitales necesarias para ejecutarla. Es por ello que la táctica a diferencia

25

de la estrategia es considerada a corto plazo, sin embargo esto no quiere

decir que se puede omitir alguna de ellas.

2.5 Marco Legal

Se Considera que Ecuador posee un marco legal y normativo

relacionado a garantizar el derecho a la comunicación, la presente

investigación se basa legalmente en los siguientes artículos de la

constitución de la República del Ecuador aprobada en el año 2008 con

sus respectivas concordancias.

Constitución Política de la República del Ecuador, 2008

Título II: DERECHOS

Capitulo Segundo: DERECHOS DEL BUEN VIVIR.

Sección tercera Comunicación e Información.

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen

derecho a:

1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y

participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por

cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios

símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y

comunicación.

3. La creación de medios de comunicación social, y el acceso en

igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro

radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión

públicas, privadas y comunitarias y a bandas libres para la

explotación de redes inalámbricas

26

4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual,

auditiva, sensorial, y a otras que permitan la inclusión de personas

con discapacidad.

5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución

en el campo de la comunicación.

Art. 17.-El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la

comunicación, y al efecto: 2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios

de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal

a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y

colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.

Art. 18.- todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen

derecho a:

1. Buscar, recibir, intercambiar, producir, difundir información veraz,

verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa

acerca de los hechos, acontecimientos y procesos de interés

general, y con responsabilidad ulterior.

2. Acceder libremente a la información generada en entidades

públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o

realicen funciones públicas. No existirá reserva de información

excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso

de violación a los derechos.

Art. 20.-El Estado garantizará la cláusula de conciencia a toda

persona, y el secreto profesional y la reserva de la fuente a quienes

informen, emitan sus opiniones a través de los medios u otras formas

de comunicación, o laboren en cualquier actividad de comunicación.

27

En base a la Constitución de la República del Ecuador del año

2008, última

modificación 2015 en el Título III del Régimen Interno de Administración

del Talento Humano, en la Sección tercera dela Comunicación e

Información, se señala:

Art. 79.-Empresas públicas de comunicación. -Si dos o más medios

públicos se agrupan por razones estratégicas, de optimización de

costos o para facilitar sugestión, éstos se constituirán en una empresa

pública de

comunicación al tenor de lo establecido en la Ley Orgánica de Empresas

Públicas.

Art. 47.-Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y

Comunicación. -El Consejo de Regulación y Desarrollo de la

Información y Comunicación es un cuerpo colegiado con personalidad

jurídica, autonomía funcional, administrativa y financiera, cuyo

presidente ejercerá la representación legal, judicial y extrajudicial de esta

entidad.

Título VII -Régimen del Buen Vivir

Capítulo Primero -Inclusión y Equidad Sección Séptima-

Comunicación Social.

Art. 348.-El sistema de comunicación social asegurará el

ejercicio de los derechos de la comunicación, la información y la

libertad de expresión, y fortalecerá la participación ciudadana. El

sistema se conformará por las instituciones y actores de carácter

público, las políticas y la normativa; y los actores privados,

ciudadanos y comunitarios que se integren voluntariamente a él. El

Estado formulará la política pública de comunicación, con respeto

28

irrestricto de la libertad de expresión y de los derechos de la

comunicación consagrados en la Constitución y los instrumentos

internacionales de derechos humanos. La Ley definirá su organización,

funcionamiento y las formas de participación ciudadana.

Ley Orgánica de Comunicación (R.O. No.22, 25-VI-2013)Título I-

Disposiciones preliminares y definiciones

Art. 8.-Prevalencia en la difusión de contenidos.- Los medios de

comunicación, en forma general, difundirán contenidos de carácter

informativo, educativo y cultural, en forma prevalente. Estos contenidos

deberán propender a la calidad y ser difusores de los valores y los

derechos fundamentales consignados en la Constitución y en los

instrumentos internacionales de derechos humanos.

Título II- Principios y derechos

Capítulo I- Principios

Art. 12.-Principio de democratización de la comunicación e

información.-Las actuaciones y decisiones de los funcionarios y

autoridades públicas con competencias en materia de derechos a la

comunicación propenderán permanente y progresivamente a crear las

condiciones materiales, jurídicas y políticas para alcanzar y

profundizarla democratización de la propiedad y acceso a los medios de

comunicación, a crear medios de comunicación, a generar espacios

de participación, al acceso a las frecuencias del espectro radioeléctrico

asignadas para los servicios de radio y televisión abierta y por

suscripción, las tecnologías y flujos de información.

Medios de comunicación social

29

Art. 71.-Responsabilidades comunes. -La información es un

derecho constitucional y un bien público; y la comunicación social que se

realiza a través de los medios de comunicación es un servicio público que

deberá ser prestado con responsabilidad y calidad, respetando los

derechos de la comunicación establecidos en la Constitución, los

instrumentos internacionales y contribuyendo al buen vivir de las

personas.

Todos los medios de comunicación tienen las siguientes

responsabilidades comunes en el desarrollo de su gestión:

3. Acatar y promover la obediencia a la Constitución, a las leyes y a

las decisiones legítimas de las autoridades públicas;

Art. 74.-Obligaciones de los medios audiovisuales.-Los medios de

comunicación audiovisuales de señal abierta tendrán la obligación de

prestar gratuitamente los siguientes servicios sociales de información de

interés general:

1.Transmitir en cadena nacional o local, en todos o en varios medios

de comunicación social, los mensajes de interés general que disponga el

Presidente de la República y/o la entidad de la Función Ejecutiva

que reciba esta competencia. Los titulares de las demás funciones del

Estado coordinarán con esta entidad de la Función Ejecutiva para hacer

uso de este espacio destinado a realizar las cadenas establecidas en este

numeral.

30

CAPÍTULO III.

METODOLÓGIA

3.1 Diseño de la investigación

En este trabajo de investigación se establece el diseño de la

investigación, y de acuerdo al tipo, técnicas e instrumentos,

direccionados para llegar a un análisis de resultados, por tanto, será

correlacional, cuantitativo y cualitativo, de tipo transversal, la misma

permitirá contrastar las variables, para buscar las alternativas de solución

a la temática planteada.

Por su naturaleza este estudio es mixto, debido a que se

estudian aspectos observables de las dos variables. Además de

analizar todos los procesos de la comunicación interna de la radio

Súper k800; es transversal, ya que los instrumentos serán aplicados

en un solo momento de la investigación, ya que su propósito es

explicar y predecir la influencia de la comunicación interna sobre la

producción de productos periodísticos deportivos de calidad

3.1.1 Tipo de investigación.-

La presente investigación se fundamenta en:

31

a) Bibliográfica: por la utilización de libros, revistas, archivos,

documentos, folletos y sitios web.

b) De campo: Se realizara trabajo de campo al interior de la

misma estación radiofónica, a fin de conocer la reacción de

público interno y su incidencia en el clima laboral

c) Documental: Es una técnica utilizada para la selección y

recopilación de información de documentos, material

bibliográficos y normativo para la contratación y relación de la

variables u objetos de estudio.

3.2. Diseño de investigación.

3.2. 1.Investigación Correlacional

La investigación correlacional, con el propósito de conocer a

relación que existe entre: la comunicación interna, el clima laboral y su

incidencia en la programación de la radio Súper k800.

3.2.2 Investigación Descriptiva

Por medio de la investigación descriptiva se logró obtener las

características más importantes del problema, la comunicación interna,

el clima laboral y su incidencia en la programación de la radio Súper k

800.

3.2.3 Investigación Explicativa

La investigación explicativa permitió el esclarecimiento sus

causas y efectos de las variables la comunicación interna, el clima

laboral y su incidencia en la programación de la radio Súper k 800.

32

3.3. Metodología

Se utilizaron los métodos siguientes:

• Método lógico: Debido a que se analizó la realidad y problemática

que tienen la comunicación interna, el clima laboral y su incidencia

en la programación de la radio Súper k 800.

• Método analítico: analiza en el marco teórico, las teorías sobre el

tema y su aplicación a la realidad a través de los instrumentos

válidos y confiables, a efectos de comprobar la relación entre la

comunicación interna, el clima laboral y su incidencia en la

programación de la radio Súper k 800.

• Método inductivo-deductivo: permite enunciaron las premisas o

hipótesis de investigación, para abordar las conclusiones en

función de los objetivos propuestos sobre la comunicación interna,

el clima laboral y su incidencia en la programación de la radio

Súper k 800.

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación

Las técnicas e instrumentos de investigación permiten la

indagación y obtención de información y conocimientos a partir del

conjunto de procedimientos que se aplican en la unidad de observación y

el público muestral. Los instrumentos seleccionados son mixtos

Técnicas

Encuesta: permitirá formular preguntas abiertas para obtener referencias

precisas que se aproximen a la comprobación de la hipótesis.

33

Entrevista: a un experto para abordar la temática de la comunicación

interna, en la radio Súper k 800.

3.5. Población y muestra.

La población total del trabajo investigativo, es finita porque se

conoce a los sujetos de estudios que están constituida por 1 gerente

general, 1 director de deportes, 1 asistente de gerencia, 1 abogado, 1

asistente de recursos humanos, 1 contadora, 1 jefe de producción, 20

panelistas, 3 reporteros, 1 Community manager, 2 técnicos de sonido y 2

operadores de consola, lo que da un total de 35 colaboradores. Más una

entrevista a un experto de la comunicación social.

La muestra, es una herramienta de la investigación científica,

cuya función básica es determinar que parte de una población debe

examinarse. La muestra debe lograr una representación adecuada de

la población, en la que se reproduzca de la mejor manera los rasgos

esenciales de dicha población que son importantes para la

investigación.

Para el presente estudio se optó por el muestreo intencional o de

conveniencia: caracterizado por un esfuerzo deliberado de obtener la

muestra representativas mediante la inclusión, seleccione directa e

intencionadamente los 35 individuos de la población.

34

43%57%

Edad

18 - 20

20 - 50

3.6. Análisis de resultados

Encuesta: Conocer la opinión sobre LA COMUNICACIÒN INTERNA, EL

CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA PROGRAMACIÒN DE LA

RADIO SUPERK800

3.6.1 Variable Independiente: La Comunicación Interna

Información sociodemográfica

1. Edad____; Sexo: M__, F__;

Tabla 3: Edad

Fuente: Encuesta

Elaborado por: Ronald Enrique Pin Cevallos

Figura 4: Edad

Fuente: Encuesta


Variable Frecuencia Porcentaje

18 - 20 35 43%

20 - 50 47 57%

Total 82

100%

35

Tabla 4: Sexo

Fuente: Encuesta


Figura 5: Sexo

Fuente: Encuesta



Hombres 20 56%

Mujeres 15 44%

Total 35 100%

57%

43%

Sexo

18 - 20

20 - 50

36

2. La comunicación organizacional empleada por Súper k 800

incide en la comunicación interna.

Tabla 5: Comunicación organizacional empleada por Súper k 800


Totalmente de acuerdo

15 48%

De acuerdo 6 12% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

10 18%

En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

2 2

12%

10%

Total 35 100% Fuente: Encuesta


Figura 6: Comunicación organizacional empleada por Súper k 800

Fuente: Tabla de frecuencia


Análisis.

El personal encuestado de la estación radial Súper K 800, respondieron

un 43% en estar totalmente de acuerdo; un 17% De acuerdo; un 28% ni

de acuerdo, ni en desacuerdo; 6% En desacuerdo y otro 6% totalmente

en desacuerdo; en que la comunicación organizacional empleada por

Súper k 800 incide en la comunicación interna.

43%

17%

28%

6%6%

Comunicación organizacional empleada por Súper k 800


De acuerdo

Ni de acuerdo, ni endesacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

37

3. La comunicación interna y la comunicación organizacional son

factores que se deben considera al momento de diseñar un manual de

convivencia que permita fortalecer la comunicación interna de la estación

radial.

Tabla 6: La comunicación interna y la comunicación organizacional



20 57%


6 17%


2 2

6% 6%



Figura 7: La comunicación interna y la comunicación organizacional



Análisis.




en desacuerdo; en que la comunicación interna y la comunicación

organizacional son factores que se deben considera al momento de

diseñar un manual de convivencia que permita fortalecer la comunicación

interna de la estación radial.

57%14%

17%6%6%

La comunicación interna y la comunicación organizacional


De acuerdo


En desacuerdo

38

4. La información de las actividades que realiza la organización es

socializada de forma adecuada con público interno de la radio.

Tabla 7: La información de las actividades que realiza la organización


Totalmente de

acuerdo

5 14%

De acuerdo 5 14%

Ni de acuerdo, ni en

desacuerdo

6 17%

En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

17

2

49%

6%

Total 35 100%

Fuente: Encuesta


Figura 8: La información de las actividades que realiza la organización



Análisis.




en desacuerdo; en que la información de las actividades que realiza la

organización es socializada de forma adecuada con público interno de la

radio.

14%

14%

17%49%

6%

La información de las actividades que realiza la organización es socializada de forma adecuada con público interno de la radio.


De acuerdo

Ni de acuerdo, ni endesacuerdoEn desacuerdo


39

5. Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación

conveniente para la difusión de la información al interior de empresa

Tabla 8: Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación conveniente



0 0%


3 9%


32 0

91% 0%

Total 35 100%

Fuente: Encuesta Elaborado por: Ronald Enrique Pin Cevallos

Figura 7. Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación conveniente



Análisis.


un 0% en estar totalmente de acuerdo; un 0% De acuerdo; un 9% ni de

acuerdo, ni en desacuerdo; 91% En desacuerdo y otro 0% totalmente en

desacuerdo; en que la radio utiliza el proceso de comunicación

conveniente para la difusión de la información al interior de empresa.

0%0%

9%

91%

0%

Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación conveniente para la difusión de la información al interior de

empresa


De acuerdo


En desacuerdo


40

6. Los procesos de comunicación que considera la radio son canales

idóneos para la mejora de la comunicación interna

Tabla 9. La radio son canales idóneos para la mejora de la comunicación interna



0 0%


0 0%


0 35

0% 100%

Total 35 100%


Figura 9: La radio son canales idóneos para la mejora de la comunicación interna



Análisis.




desacuerdo; en que los procesos de comunicación que considera la radio

son canales idóneos para la mejora de la comunicación interna

0%0%0%0%

100%

Los procesos de comunicación que considera la radio son canales idóneos para la mejora de la comunicación interna


De acuerdo


En desacuerdo


41

7. Los proceso de comunicación que utiliza la empresa deben

considera las necesidades e inquietudes de su público interno.

Tabla 10: Los proceso de comunicación que utiliza la empresa



0 0%


0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 10: Los proceso de comunicación que utiliza la empresa

Fuente: Tabla de frecuencia Elaborado por: Ronald Enrique Pin Cevallos

Análisis.




desacuerdo; en que los proceso de comunicación que utiliza la empresa

deben considera las necesidades e inquietudes de su público interno.

0%

100%

0%0%0%

Los proceso de comunicación que utiliza la empresa deben considera las necesidades e inquietudes de su

público interno.


De acuerdo


En desacuerdo

42

8. Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la

comunicación interna como elemento clave para la mejora de la calidad

en la producción periodística. es un sistema que permite la transferencia

de información y comunicación.

Tabla 11: Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la

comunicación interna



0 0%


0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 11: Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la

comunicación interna


Análisis.




desacuerdo; en que los medios de comunicación radiofónico, deben

considera a la comunicación interna como elemento clave para la mejora

de la calidad en la producción periodística. es un sistema que permite la

transferencia de información y comunicación.

0%

100%

0%0%0%

Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la comunicación interna


De acuerdo


43

9. Los medios de comunicación radiofónica deben implementar

estrategias comunicativas que mejoren el clima y el entorno laboral.

Tabla 12: Los medios de comunicación radiofónica deben implementar estrategias

comunicativas



0 0%

De acuerdo 35 100% Ni de acuerdo, ni en

desacuerdo 0 0%

En desacuerdo Totalmente en

desacuerdo

0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 12: Los medios de comunicación radiofónica deben implementar estrategias comunicativas.


Análisis.




desacuerdo; en que los medios de comunicación radiofónica deben

implementar estrategias comunicativas que mejoren el clima y el entorno

laboral.

0%

100%

0%0%0%

Los medios de comunicación radiofónica deben implementar estrategias comunicativas que mejoren el clima y el entorno

laboral


De acuerdo


En desacuerdo

44

10. La comunicación interna, es un elemento de la comunicación que

los medios radiofónicos deben optimizar, para mejorar la programación.

Tabla 13: La comunicación interna, es un elemento de la comunicación



0 0%


0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 13: La comunicación interna, es un elemento de la comunicación


Análisis.




desacuerdo; en que la comunicación interna, es un elemento de la

comunicación que los medios radiofónicos deben optimizar, para mejorar

la programación.

0%

100%

0%0%0%

La comunicación interna, es un elemento de la comunicación que los medios radiofónicos deben

optimizar, para mejorar la programación.


De acuerdo


45

43%

57%

Edad

18 - 20

20 - 50

3.6.2 Variable Dependiente: El clima Laboral


Edad____; Sexo: M__, F__;

Tabla 14: Edad


Figura 14: Edad



18 - 20 35 43%

20 - 50 47 57%

Total 82 100%

46

Tabla 15: Sexo

Fuente: Encuesta Elaborado por: Elaboración propia

Figura 15: Sexo

Fuente: Encuesta Elaborado por: Elaboración propia


Hombres 20 56%

Mujeres 15 44%

Total 35 100%

57%

43%

Sexo

18 - 20

20 - 50

47

11. El clima laboral al interior de la radio mejoraría si se consideran

factores personales de sus colaboradores como el buen trato.

Tabla 16: El clima laboral al interior de la radio mejoraría


Totalmente de acuerdo 0 0%

De acuerdo 35 100%


desacuerdo

0 0%

En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

0

0

0%

0%

Total 35 100%


Figura 16: El clima laboral al interior de la radio mejoraría



Análisis.




desacuerdo; en que el clima laboral al interior de la radio mejoraría si se

consideran factores personales de sus colaboradores como el buen trato.

0%

100%

0%0%0%

El clima laboral al interior de la radio mejoraría si se consideran factores personales de sus colaboradores como el buen trato.


De acuerdo


En desacuerdo


48

12. El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800, debe considera si

busca mejorar las relaciones interpersonales.

Tabla 17: El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800


Totalmente de acuerdo 0 0%

De acuerdo 35 100%


desacuerdo

0 0%

En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

0

0

0%

0%

Total 35 100%


Figura 17: El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800


Análisis.

El personal encuestado de la estación radial Súper K 800, respondieron un 0%

en estar totalmente de acuerdo; un 100% De acuerdo; un 0% ni de acuerdo, ni

en desacuerdo; 0% En desacuerdo y otro 0% totalmente en desacuerdo; en que

el clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800, debe considera

si busca mejorar las relaciones interpersonales.

0%

100%

0%0%0%

El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800, debe considera si busca mejorar las relaciones interpersonales.


De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

En desacuerdo


49

13. Los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente labora y

estímulos empresariales garantizan la mejora del clima laboral.

Tabla 18: Los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente laboral



0 0%


8 23%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 18: Los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente laboral


Análisis.




los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente labora y

estímulos empresariales garantizan la mejora del clima laboral.

0%

77%

23%0%0%

Los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente labora y estímulos empresariales garantizan la mejora del clima

laboral.


De acuerdo


En desacuerdo

50

14. La empresa debería implementar capacitaciones sobre comunicación efectiva a

sus empleados para lograr una interrelación eficiente.

Tabla 19: La empresa debería implementar capacitaciones sobre comunicación


Totalmente de acuerdo 0 0% De acuerdo 35 100% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 19La empresa debería implementar capacitaciones sobre comunicación


Análisis.




la empresa debería implementar capacitaciones sobre comunicación efectiva a

sus empleados para lograr una interrelación eficiente.

0%

100%

0%0%0%

La empresa debería implementar capacitaciones sobre comunicación efectiva a sus empleados para lograr una

interrelación eficiente.


De acuerdo


En desacuerdo


51

15. Considera que la radio debe implementar factores propios de la

organización: como un adecuado clima laboral, para mejorar la

comunicación interna en la entre todos los colaboradores.

Tabla 20. Considera que la radio debe implementar factores propios de la

organización



0 0%


0 0

0% 0%



Figura 20: Considera que la radio debe implementar factores propios de la organización.



Análisis.




la radio debe implementar factores propios de la organización: como un

adecuado clima laboral, para mejorar la comunicación interna en la entre todos

los colaboradores.

0%

100%

0%0%0%

Considera que la radio debe implementar factores propios de la organización: como un adecuado clima laboral, para mejorar la comunicación interna en la entre todos

los colaboradores.


De acuerdo


52

16. Los factores de la organización: como buen trato, respeto entre

empleados y una comunicación bidireccional garantizaran un entorno y

clima laboral productivo para la estación radial súper k 800.

Tabla 20: Los factores de la organización: como buen trato, respeto y comunicación bidireccional garantizaran un entorno productivo.



0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%

Fuente: Encuesta


Gráfico 1: Los factores de la organización: buen trato, respeto y comunicación bidireccional garantizaran un entorno productivo.



Análisis.




los factores de la organización: como buen trato, respeto entre empleados y una

comunicación bidireccional garantizaran un entorno y clima laboral productivo

para la estación radial súper k 800.

0%

100%

0%0%0%

Los factores de la organización: como buen trato, respeto entre empleados y una comunicación bidireccional garantizaran un entorno y clima laboral productivo para la

estación radial súper k 800.


De acuerdo

Ni de acuerdo, ni endesacuerdoEn desacuerdo

53

17. El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores permite mantener

un entorno de diálogo eficaz.

Tabla 21: El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores



0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 21: El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores



Análisis.




el clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores permite mantener un

entorno de diálogo eficaz.

0%

100%

0%0%0%

El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores permite mantener un entorno de diálogo eficaz.


De acuerdo


En desacuerdo


54

18. Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos internos entre empleados.

Tabla 22: Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos internos



0 0%


0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 22: Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos internos



Análisis.




desacuerdo; en que un buen clima laboral se puede llegar a evitar

conflictos internos entre empleados.

0%

100%

0%0%0%

Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos internos entre empleados.


De acuerdo


En desacuerdo

55

19. EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la comunicación interna y el entorno laboral de la estación radial.

Tabla 24. EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la

comunicación

|



0 0%


0 0%


0 0

0% 0%

Total 35 100%


Figura 23: EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la comunicación



Análisis.




desacuerdo; en que el diseño de un manual de convivencia permitirá

0%

100%

0%0%0%

EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la comunicación interna y el entorno

laboral de la estación radial.

Totalmente deacuerdo

De acuerdo


56

potenciar la comunicación interna y el entorno laboral de la estación

radial.

3.7. Comprobación de la Hipótesis

3.7.1 Comprobación de hipótesis con la encuesta.

La hipótesis: La aplicación de un manual de convivencia, logrará

mejorar significativamente la comunicación interna y el clima laboral que

afectan el normal desarrollo de la programación de la radio Superk-800,

es comprobada al evidenciar el mayor porcentaje en las preguntas que a

continuación se detallan, las mismas que recogen las variables y justifican

la falta un manual de convivencia.

Por ejemplo en la pregunta 2. Sobre la comunicación

organizacional empleada por Súper k 800 incide en la comunicación

interna el 48% de los encuestados respondieron estar totalmente de

acuerdo.

En la pregunta 3. Sobre la comunicación interna y la comunicación

organizacional son factores que se deben considera al momento de

diseñar un manual de convivencia que permita fortalecer la comunicación

interna de la estación radial. Los encuestados respondieron un 57% estar

totalmente de acuerdo.

En la pregunta 11 sobre si el clima laboral al interior de la radio

mejoraría si se consideran factores personales de sus colaboradores

como el buen trato. El 100% de los encuestados respondieron estar de

acuerdo.

Finalmente, la pregunta 15 sobre si Considera que la radio debe

implementar factores propios de la organización: como un adecuado clima

laboral, para mejorar la comunicación interna en la entre todos los

colaboradores. El 100% dijo estar de acuerdo.

57

3.7.2 Comprobación de hipótesis con las entrevistas.

En este contexto la hipótesis es comprobada, porque la

entrevistada al experto coincide con las variables analizadas y lo

evidencia con su testimonio. Así el MSc. Aurelio Sánchez, director de

deportes: afirma que para lograr una buena comunicación organizacional

es necesario que existan acciones y procedimientos que permitan el

intercambio de información a través de diversos medios con la finalidad

de alcanzar los objetivos de la organización.

Además el Máster Aurelio Sánchez, director de deportes de Súper

K 800, es de la idea de crea un clima de respeto al interior de la

organización, el mismo que debe promover la tolerancia, la obediencia y

la armonía entre el personal.

Finalmente el entrevistado, sostiene que es fundamental mantener

una buena comunicación interna que el ámbito de trabajo y que la misma

sea agradable, estimulante y productiva, a fin de estar comprometido con

la organización, para dar cumplimiento de las metas de la empresa.

58

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

MANUAL DE CONVIVENCIA QUE POTENCIE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL CLIMA LABORAL EN LA ESTACION RADIAL SUPER K-800.

Estructura de Plan de Comunicación Organizacional

Introducción.

Objetivo general.

Objetivos específicos.

Público objetivo / mapa de públicos.

Plan de acción de la estrategia.

Planteamiento de la propuesta.

Presupuesto.

Cronograma de actividades.

Figura 24: Logo del manual de convivencia

59

4.1 Introducción

El presente Manual de convivencia, tiene como fin potencie la

comunicación interna y el clima laboral en la estación radial Superk-800

para contribuir a la promoción y fortalecimiento institucional.

El autor llega a la conclusión de plantear esta propuesta luego del

análisis de la problemática planteada a lo largo de la investigación como

es el caso de la radio Súper K 800. La misma que busca determinar la

relación a la comunicación interna y el clima laboral entre los

colaboradores de la estación radial.

Este manual permitirá analizar y conocer a fondo como está el

medio de comunicación masivo lleva su práctica comunicativa. A la vez

este instrumento será una herramienta para poder enfrentar los

problemas comunicacionales y dar las alternativas de solución de acuerdo

al contexto analizado.

El Manual refleja que la comunicación interna es vital al interior de

la institución, ya que permite observar sus múltiples ventajas, tanto para el

medio de comunicación como para los colaboradores, y a la vez

mantener la coordinación entre sus distintas áreas y trabajar en equipo

para alcanzar las metas institucionales.

Por ello es necesario puntualizar el presente MANUEL DE

CONVIVENCIA, está diseñado por y para la empresa y los empelados

quienes necesitan de una buena comunicación interna para poder

transmitir claramente sus ideas y proyectos comunicativos periodísticos .

Aspecto que el Manuel de Convivencia muy bien lo explica,

pareciera tan sencillo, sin embargo, es difícil alcanzar. Hay que tener

60

claro que a mayor comunicación interna, mayor claridad, mayor

productividad periodística en beneficio para los oyentes

4.2 Objetivo general

Diseñar un Manual de convivencia que potencie la comunicación

interna y el clima laboral en la estación radial Superk-800 para contribuir a

la promoción y fortalecimiento institucional.

4.3 Objetivos específicos

• Identificación de los puntos conflictivos al interior de la radio

• Propiciar espacios de encuentro, participación y debate entre el

público interno de la radio.

• Promover un espíritu creativo e innovador en la producción de

productos periodísticos

• Socialización del manual para los locutores, productores, reporteros y

operadores, a fin de mejorar la convivencia, comunicación interna en

la radio Superk-800

4.4 Público objetivo / mapa de públicos

PÚBLICO OBJETIVO

Público Interno: Directivos, empleados, presentadores y los accionistas.

Publico Externo: Las autoridades gubernamentales, entidades

económicas, los competidores, los oyentes y televidentes, proveedores,

prensa, centros educativos y ONG`S.

61

Figura 25: MAPA DE PÚBLICOS

Fuente: Super K 800 (2020)

Elaborado: Ronald Enrique Pin Cevallos

Público extreno

Instituciones

Público en general

Oyentes

Público interno

Empleados

Directivos

Propietario

62

4. 5 Plan de acción de la estrategia

Tabla 23: Descripción de estrategias comunicativas con sus respectivas dimensiones.

Estrategias comunicativas

TÁCTICAS ACCIONES RESPONSABLE FASES O ETAPAS

Comunicación Interna Campaña de socialización del manual

• Comunicación permanente para satisfacer las expectativas al interior de la radio.

• Optimizar la gestión y comunicación efectiva al interior de la radio.

• Incrementar en número de oyentes por la programación brindada.

• Identificar grupo objetivo

• Analizara la visión y misión institucional

• Conocer los procesos y protocolos en casos e incidentes comunicativos

• Elaborar dípticos.

Ronald Enrique Pin Cevallos

Diagnóstico Planificación

Ejecución Evaluación

Clima Laboral Tallere de relaciones humanas

• Mejorar las sus relaciones inter e intra personales del personal del personal de la radio

• Desarrollar ambientes de confianza y apertura entre los públicos internos y su incidencia en la programación de contenido periodísticos.

• Adquirir habilidades que mejoren las relaciones humanas que permitan afrontar la diferencia de opiniones

• Introducción a las relaciones humanas

• Conocer la importancia de la actitud positiva

• Destacar la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales.

• Identificar los estilos de comunicación en la radio

Diagnóstico Planificación

Ejecución Evaluación

Elaborado: Ronald Enrique Pin Cevallos

63

4.6. Planteamiento del Plan de Comunicación Organizacional

PAUTAS PARA

EVITAR LA

DISCRIMINACIÓN

1. La emisora

propenderá por la

equidad de género

en en todo accionar

comunicativo.

2. No discriminar

por carecer de título

profesional de la

comunicación o en

periodismo o por la

formación empírica,

al personal que

labora al interior de

la emisora.

3. No se permitirá

discriminación por

raza, creencia

religiosa o política

ni por la condición

social.

4. Usar un lenguaje

que no atentará

contra una persona

o colectivo de la

radio.

5. Se evitarán toda

clase de

estereotipos de

índole racial, étnico

y sexual.

CREACIÓN DE

CONTENIDOS

1.Fomentar

programas que

promuevan la

tolerancia,

aceptación y

respeto a la

diferencia.

2. Dar la debida

importancia a los

mensajes que

reconozcan la

diversidad en todas

sus formas: cultural,

sexual, racial,

política u otra.

3. Promover

contenido y

porgrama y/o

espacios de

participación que

muestren la

diferencia como

algo positivo.

4 Reafirmar las

prácticas de

responsabilidad

social en el

tratamiento de los

contenidos

periodisticos.

5. Velar para que

la programación

de la emisora no

emplee lenguaje,

ni incluya o

difunda material

considerado

obsceno.

6.Consultar varias

fuentes y

establecer su

idoneidad, con el

propósito de lograr

información

objetiva.

64

PAUTAS PARA

ESTABLECER UNA

ADECUADA

COMUNICACIÒN

INTERNA, UN CLIMA

LABORAL.

Comunicación Interna

1. Tratar a todas las

personas, al interior

de la radio con y

respeto y cortesía.

2. Trabajar con

profesionalismo en

la tarea asignada

para una audiencia

analítica y

participativa.

3. Tener como

propósito producir

contenidos de

calidad.

4. Reconocer y

respetar los

derechos

fundamentales del

ser humano.

Especialmente, el

Artículo 19 de la

Declaración

Universal de los

Derechos

Humanos, que

establece la libertad

de expresión y

opinión.

5. Respetar la

honra, la intimidad y

el buen nombre

entre los

colaboradores de la

radio.

6. Propiciar

espacios de

encuentro,

participación y

debate entre los

colaboradores de la

radio

7.Velar para que

los contenidos de

los programas no

sean racistas ni

utilicen lenguaje

peyorativo o

discriminatorio en

relación con raza o

grupo étnico alguno.

8. Capacitar al

personal de la radio

en temas

relacionados la

comunicación

efectiva y el buen

tartrato.

.9.Cuidar el uso del

lenguaje y el humor

por parte de

redactores,

productores y

locutores. No

utilizar lenguaje

despectivo o

sarcástico en

relación con la

mujer ni con

personas de la

orientación sexual o

política que fuere.

Clima laboral.

Permitir la

participación a las

personas, sin

discriminación o

prejuicio de ningún

tipo.

Evitar los juicios

moralistas por

parte de

presentadores,

locutores o

periodistas que

refuercen los

prejuicios sociales.

Tomar posición

en casos de

discriminación,

violación, injusticia

o violencia de

cualquier tipo.

No promover ni

incentivar la

violencia bajo

ninguna de sus

formas.

Promover un

espíritu creativo e

innovador en el

trabajo periodísticos

Fomentar un espíritu

emprendedor entre

los empleados.

65

4.7 Presupuesto:

Gastos administrativos: Estarán conformados por los gastos generados

para la organización del Manual de convivencia para potenciar la

comunicación interna y el clima laboral en la estación radial Superk-800,

como son: diseñador gráfico, movilización, suministros y alimentación y

movilización.

Gastos operativos: Para llevar a cabo la campaña de socialización y los

diferentes talleres; para ellos es necesario equipos como laptop, infocus,

cámara, micrófono y alquiler de equipos de grabación y de audio; además

de material impreso.

Tabla 24: Gastos Administrativos

No. DESCRIPCIÓN CANT. VALOR

UNITARIO

DIAS

HORAS

VALOR TOTAL

1. Refrigerios 10 $3,00 2 - $60,00

2. Experto motivador 5 $10,00 2 - $100,00

3. Diseñador 1 $150,00 1 - $ 150,00

4. Viáticos 1 $10,00 1 - $10,00

5. Producción Audiovisual.

- $800,00 2 - $800.00

6 TOTAL, GASTOS ADMINISTRATIVOS.

$993.00 2 $1.120


66

Tabla 25: GASTOS OPERATIVOS:

No. DESCRIPCIÓN CANT. VALOR

UNITARIO VALOR TOTAL

1. Laptop 1 $500,00 $500,00

2. Cámara 1 $300,00 $300,00

3. Micrófono 2 $10,00 $20,00

4. Luces 1 $30,00 $ 30,00

5. Útiles de oficina - - $20,00

6. Radio - $300,00 $300,00

7. Redes Sociales - $100,00 $100,00

8 TOTAL, GASTOS OPERATIVOS.

$1.240 $1.250


4.8 Presupuesto general:

Tabla 26: Propuesta General

GASTOS ADMINISTRATIVOS. $1.140

FINANCIAMIENTO

PERSONAS

NATURALES.

GASTOS OPERATIVOS. $1.250

TOTAL DE GASTOS $2.390


67

Cronograma de actividades

Tabla 27: Cronograma de actividades


Estrategias de

comunicación interna y externa

ACTIVIDADES AÑO 2020

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Manual de convivencia que potencie

la comunicación

interna y el clima laboral en la estación radial Superk-

800

• Identificar grupo objetivo.

• Analizar la visión y misión de la Radio

• Conocer los procesos y protocolos en caso violencia laboral

• Elaborar dípticos promocionales

• Introducción a las relaciones humanas.

• Conocer la importancia de la actitud positiva hacia y el emprendimiento.

• Charlas sobre la inteligencia emocional y las relaciones interpersonales.

• Identificar los estilos de comunicación, para propiciar un buen clima laboral

68

Conclusiones

Una organización al igual que para una persona necesitan

establecer canales de comunicación mediante el lenguaje verbal,

corporal, e inclusive cuando no se tenga intención de comunicar, también

se está. Es por ello el presente trabajo la comunicación interna, el clima

laboral y su incidencia en la programación de la radio super k-800. Se

constituye en una herramienta comunicacional, que deberán tomar en

cuenta los directivos del medio de comunicación, para convertir sus

debilidades en fortalezas.

La metodología utilizada tuvo un diseño correlacional, cuantitativo

y cualitativo, de tipo transversal, la misma permitirá contrastar las

variables, para buscar las alternativas de solución a la temática

planteada.

La comunicación interna debe ser una herramienta sistémica

organizativa que permitirá ser eficientes y efectiva. Por ello, el medio de

comunicación debe tener objetivos claros de la problemática a resolver.

El clima organizacional es el constructo intangible que se relaciona

a la percepción que poseen los trabajadores sobre su entorno y el clima

laboral es otro factor que permite identificar las condiciones del ambiente

de trabajo, que van a incidir en la productividad.

El trabajo de campo las entrevista y encuesta fue indispensable

para el desarrollo de la temática abordada donde se pudo constatar de

cerca cuales son las necesidades y requerimiento del personal de la

radio, además se puedo conocer las sugerencias del experto sobre el

tema planteado. Para finalmente coincidir la carencia de un Manual de

Convivencia, que potencie la comunicación interna de la radio Súper K

800

69

Es factible la propuesta del diseño de un manual de convivencia

que potencie la comunicación interna y el clima laboral en la estación

radial Super K-800.

Recomendaciones.

A la comunidad universitaria, la utilización del presente trabajo como

fuente de consulta, dado que el presente trabajo la comunicación interna,

el clima laboral y su incidencia en la programación de la radio super k-

800. Se constituye en una herramienta comunicacional, que deberán

tomar, al momento querer convertir las debilidades en fortalezas.

A los directivos del medio de comunicación Súper K 800 que reconozcan

la importancia de la comunicación interna como una herramienta

sistémica organizativa que les permitirá ser eficientes y productivos.

A los empleados del medio Súper K 800, Tener claro que el clima

organizacional es el constructo intangible que se relaciona a la percepción

que poseen ellos su entorno y el clima laboral, el mismo que permitirá

identificar las condiciones del ambiente de trabajo, que incidían en la

productividad.

A los docentes y estudiantes, demostrarles que el trabajo de campo las

entrevistas y encuesta, técnica e instrumentos, es indispensable para el

levantamiento y contratación de la información, constituyéndose en un

mecanismo para obtener la calidad y excelencia en la investigación.

La socialización de la propuesta manual de convivencia para los

locutores, productores, reporteros y operadores, a fin de mejorar la

convivencia, comunicación interna en la radio Superk-800

70

Bibliografía

Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y

recomendaciones prácticas para su elaboración. Rambla del Poblenou,

156, 08018 Barcelona: UOC.

AR., R. C. (01 de JULIO de 2018). REVISTA COLON AR. . Obtenido de

REVISTA COLON AR. : https://revistacolofon.com.ar/accion/

Armas, J. (Junio de 2014). “COMUNICACIÓN INTERNA Y CLIMA LABORAL”.

2-122. Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala: Universidad Rafael

Landívar-Guatemala.

Balarezo, B. (s.f.). “La comunicación organizacional interna y suincidencia en el

desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE. ( TESIS

LICENCIATURA). UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO .

Balarezo, B. (Enero de 2014). La comunicación organizacional interna y su

incidencia en el desarrollo organizacional. 10-155. Ambato, Tungurahua,

Ecuador: UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO.

Bermúdez, C. (2014). LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS

ORGANIZACIONES. BARCELONA.

CORPORATIVO, L. I. (20 de JULIO de 2016). IMAGEN CORPORATIVO LEON .

Obtenido de IMAGEN CORPORATIVO

LEON:http://leonimagencorporativa.blogspot.com/p/acrilico.html

Díaz, L., Torruco, U., Martínez, M., & Varela, M. (2013). La entrevista, recurso

flexible y dinámico.

Fachelli, P. L. (2015). metodologia de la investigación cuantitativa.

Guevara, L. (2006). Comunicación estratégica para las organizaciones. Quito:

Quipus Ciespal.

Internet. (23 de enero de 2019). Accion de comunicar. Obtenido de Accion de

comunicar:

http://acciondecomunicar.blogspot.com/2010/11/comunicacion-accion-y-

efecto-de.html

JAEL, D. R. (s.f.). Análisis de la comunicación interna para la creación del

departamento de Relaciones Publicas en la empresa CONSUTECAP CIA

LTDA, de la ciudad de Guayaquil, 2016 (TESIS DE LICENCIATURA).

UNIVERSDIDAD DE GUAYAQUIL, FACULTAD DE COMUNICACION

SOCIAL .

71

Jiménez, P., & Fernando, D. (01 de septiembre de 2014). Plan estartegico de

comunicacion integral para la cooperativa de ahorro y credito

Gonzanamá. Obtenido de Proyecto de

tesis:http://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/11047/1/Pacheco_Ji

menez_Diego_Fernando.pdf

Jones, R. (17 de junio de 2013). Roberto Jones . Obtenido de Roberto Jones :

https://robertojones.wordpress.com/2013/06/17/la-comunicacion-en-la-

organizacion/

Maritza, R. B. (s.f.). PLAN COMUNICACIONAL PARA LA LUCHA CONTRA LAS

EN LA COOPERATIVA EL PRADO DEL SECTORMAPASINGUE ESTE

DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2017 (TESIS DE

LICENCIATURA) . UNIVERISDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE

COMUNICACION SOCIAL . Recuperado el 24 de enero de 2019, de

wwww.

MOLINA, M. (s.f.). PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA DAR A

CONOCER LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GOFOKLORE.COM

CON SUS PÚBLICOS. (TESIS POSGRADO). UNIVERSIDAD RAFAEL

LANDÍVAR.

P&A, G. (12 de FEBRERO de 2018). GRUPO P&A. Obtenido de GRUPO P&A:

https://blog.grupo-pya.com/la-comunicacion-externa-la-empresa-conecta-

mundo/

PALERMO, U. D. (23 de ENERO de 2019). FACULTDAD DE DISENO .

Obtenido de FACULTDAD DE DISENO .

Poole, M. (Septiembre de 2006). El Clima Laboral. 1 -8.

QUIJANO, C. (s.f.). LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE DIARIO EL

TELÉGRAFO, EN SU ACTUAL ADMINISTRACIÓN. (TESIS MAESTRIA).

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, QUITO. RINCON. (s.f.).

SANCHEZ, L. (s.f.). La Teoría de la comunicación: diversidad teórica y

fundamentación epistemologica. FELAFACS, 9.

SANCHEZ, M. (13 de ABRIL de 2014). GESTIOPOLIS. Obtenido de

GESTIOPOLIS: https://www.gestiopolis.com/proceso-comunicativo-

comunicacion-organizacional/

SANTIAGO, L. (13 de NOVIEMBRE de 2011). PORTAL DE RELACIONES

PUBLICAS. Obtenido de PORTAL DE RELACIONES PUBLICAS:

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionestrategica.htm

SPANISH. (25 de ENERO de 2019). SPANISH . Obtenido de SPANISH :

https://es.oxforddictionaries.com/definicion/tactica

72

Tejeda, C. T. (Febrero de 2014). FEDERACIÓN DE ORGANIZACIONES NO

GUBERNAMENTALES. 16-29. Tegucigalpa, Honduras, Honduras.

Trujillo, L. (2017). Influencia de laComunicación Interna en el Clima

Organizacional de los Empleados. 11-122. Lima, Lima, Peru: Universidad

Inca Garcilaso de la Vega.

Universidad, E. B. (Febrero de 2015). Política Institucional Comunicación.

UNIVERSIDAD El BOSQUE, 16-44. Bogota, Bogota, Colombia.

Williams, L. (Febrero de 2013). ESTUDIO DIAGNOSTICO DE CLIMA LABORAL

EN UNA DEPENDENCIA PUBLICA". UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NUEVO LEÓN, 10-91. NUEVO LEÓN, MONTERREY, México.

ZARATE, C. A. (s.f.). La importancia de la Comunicación y el Periodismo

Inclusivo ¨La importancia de la Comunicación y el Periodismo Inclusivo

(TESIS PARA MAESTRIA). UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS, QUITO.

73

Apéndices o Anexos.

Anexo 1: Encuesta

Técnica: Encuesta:

Instrumento: encuesta cualitativa con escala de Likert

Objetivo: Conocer la opinión sobre LA COMUNICACIÒN INTERNA, EL

CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA PROGRAMACIÒN DE LA

RADIO SUPERK800.

Instrucciones: Por favor marca con una (x) en el recuadro correspondiente acorde con lo siguiente: Totalmente de acuerdo 5; De acuerdo 4; Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 3; En desacuerdo 2; Totalmente en desacuerdo 1. Indiferente.


1 2

3

4

5


Variable Independiente: La Comunicación Interna.

Dimensión 1 Comunicación Organizacional

1 La comunicación organizacional empleada por Súper k 800 incide en la comunicación interna.

2

La comunicación interna y la comunicación organizacional son factores que se deben considera al momento de diseñar un manual de convivencia que permita fortalecer la comunicación interna de la estación radial.

3 La información de las actividades que realiza la organización es socializada de forma adecuada con público interno de la radio.

Dimensión 2 Proceso de comunicación.

4 Considera que la radio utiliza el proceso de comunicación conveniente para la difusión de la información al interior de empresa

5 Los procesos de comunicación que considera la radio son canales idóneos para la mejora de la comunicación interna

6 Los proceso de comunicación que utiliza la empresa deben considera las necesidades e inquietudes de su público interno.

Dimensión 3 Medios de Comunicación radiofónico.

7 Los medios de comunicación radiofónico, deben considera a la comunicación interna como elemento clave para la mejora de la calidad en la producción periodística.

8 Los medios de comunicación radiofónica deben implementar estrategias comunicativas que mejoren el clima y el entorno laboral.

9 La comunicación interna, es un elemento de la comunicación que los medios radiofónico deben optimizar, para mejorar la programación.


74


1 2

3

4

5


Variable Dependiente: El clima Laboral

Dimensión 4 Factores Personales

1 El clima laboral al interior de la radio mejoraría si se consideran

factores personales de sus colaboradores como el buen trato.

2 El clima laboral es un factor que la estación radial Súper K 800, debe

considera si busca mejorar las relaciones interpersonales

3

Los factores personales como empatía, respecto, buen ambiente

labora y estímulos empresariales garantizan la mejora del clima

laboral.

Dimensión 5 Factores propios de la organización

4

La empresa debería implementar capacitaciones sobre

comunicación efectiva a sus empleados para lograr una interrelación

eficiente.

5

Considera que la radio deben implementar factores propios de la

organización: como un adecuado clima laboral, para mejorar la

comunicación interna en la entre todos los colaboradores

6

Los factores de la organización: como buen trato, respeto entre

empleados y una comunicación bidireccional garantizaran un

entorno y clima laboral productivo para la estación radial súper k

800.

Dimensión 6 Entorno Laboral

7 El clima laboral entre el jefe inmediato y colaboradores

permite mantener un entorno de diálogo eficaz.

8 Con un buen clima laboral se puede llegar a evitar conflictos

internos entre empleados

9 EL diseño de un manual de convivencia permitirá potenciar la

comunicación interna y el entorno laboral de la estación radial.

Elaborado por: Elaborado por: Ronald Enrique Pin Cevallos Anexo 2: Entrevista Técnica: Entrevista

Tema: LA COMUNICACIÒN INTERNA, EL CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA

PROGRAMACIÒN DE LA RADIO SUPERK800.

75

Objetivo: Conocer la opinión sobre LA COMUNICACIÒN INTERNA, EL CLIMA

LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA PROGRAMACIÒN DE LA RADIO SUPERK800.

1. ¿Cree usted que la comunicación organizacional es una

herramienta esencial para la gestión estratégica de una la institución?

Es fundamental una buena comunicación organizacional porque es un

conjunto de acciones y procedimientos que se llevan a cabo para

transmitir o recibir información a través de diversos medios con la

finalidad de alcanzar los objetivos de la organización.

2. ¿Cómo se debe propiciar la comunicación interna?

Con un conjunto de técnicas y actividades que permita desarrollar una

metodología, una estrategia que tenga como objetivo agilitar y facilitar los

mensajes que se dan entre la organización y los miembro que la

conforman.

3. ¿Cómo se debe fomentar un buen clima laboral al interior de la

institución?

Creando un clima de respeto; para mí es lo más primordial. Es difícil creer

que todos los colaboradores de la organización se van a llevar

completamente bien, por ello es muy importante promover la tolerancia, el

respeto y la armonía entre el personal.

4. ¿Considera usted que la comunicación interna, y el clima

laboral inciden en la productividad de una empresa?

Por supuesto, es fundamental mantener una buena comunicación interna

y a la vez resulta vital que el ámbito de trabajo sea agradable y

76

estimulante para todos. Esto permite tener un equipo más productivo y

comprometido con la organización, lo que contribuye al

cumplimiento de las metas de la empresa.

Anexo 3: Fotografía encuesta realizada a colaboradores de Super k-800.

Documents

TEMA: LA COMUNICACIÓN INTERNA, EL CLIMA LABORAL Y SU …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/49409/1/La... · 2020. 10. 29. · III FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN