Upload
jny-germayne-jimah
View
1.101
Download
11
Embed Size (px)
DESCRIPTION
nota kuliah kom3207
Citation preview
12/04/23 1
TEORI PENGURUSAN AIR TEORI PENGURUSAN AIR MUKAMUKA
OLEH STELLA TING-TOOMEY(1988)
(FACE NEGOTIATION THEORY)
12/04/23 2
DEFINISIDEFINISI• Bagaimana individu dari budaya
berbeza menangani konflik
• Melihat gaya pengurusan konflik dalam konteks komunikasi antara budaya
12/04/23 3
ANDAIAN TEORI
• Individu yang berbeza budaya sering berunding tentang air muka
• Kepentingan menjaga air muka mengikut konteks budaya
• Kepentingan air muka berbeza – gaya menangani konflik berbeza
12/04/23 4
KONTEKS BUDAYAKONTEKS BUDAYA
Terdapat dua konteks budaya iaitu;
1) BUDAYA KONTEKS RENDAH
• Dibentuk oleh keperluan & matlamat individu
• Dikawal oleh peraturan individu• Komunikasi berlaku secara terus • Pentingkan ketegasan dalam interaksi• Makna dalam perkataan
12/04/23 5
2) BUDAYA KONTEKS TINGGI
• Dibentuk berasaskan keperluan & matlamat kumpulan
• Tindakan dikawal norma kumpulan
• Identiti kumpulan yang tinggi
• Komunikasi tidak secara terus “beralas”
• Pentingkan empati
• Makna komunikasi bergantung kepada keadaan @ situasi
12/04/23 6
KONSEP pentingKONSEP penting
• AIR MUKA– Lanjutan daripada konsep kendiri yang
penting dalam konteks antara perseorangan
– Imej kendiri yang ditonjolkan kepada orang – juga gambaran imej dalaman diri
12/04/23 7
– Air muka adalah berbeza & bergantung mengikut bagaimana ia diuruskan berdasarkan;
Kebimbangan air mukaKeperluan air muka
• AIR MUKA NEGATIF – kita perlukan autonomi – budaya konteks rendah
• AIR MUKA POSITIF – kita pentingkan kumpulan – budaya konteks tinggi
12/04/23 8
JENIS PENGURUSAN AIR MUKAJENIS PENGURUSAN AIR MUKA
• Baikpulih air muka
– Menjaga air muka sendiri lebih utama
• Jaga air muka
- Hormati keperluan orang lain untuk bebas, dapat ruang & tidak terlibat dalam kumpulan
• Tuntutan air muka
- Mempertahan & melindungi keperluan sendiri
12/04/23 9
• Beri muka
– Mempertahan & menyokong keperluan orang lain
– Kaedah rundingan budaya konteks tinggi di mana ia lebih menjaga air muka orang lain
12/04/23 10
GAYA PENGURUSAN KONFLIKGAYA PENGURUSAN KONFLIK
1. Mengelak 2. Obligasi3. Kompromi4. Dominasi5. Integrasi
(menyelesai masalah)
12/04/23 11
• Gaya pengurusan konflik berbeza mengikut budaya.
• Mengelak, obligasi & kompromi ketara dalam budaya konteks tinggi
• Dominasi & integrasi diguna dalam budaya kionteks rendah
12/04/23 12
mempengaruhi
mempengaruhi
Gaya urus konflik
Kaedah rundingan/jenis pengerusan air
muka
Jenis budaya
12/04/23 13
KESIMPULANKESIMPULAN
• Setakat mana teori pengurusan air muka dapat menerangkan proses mengurus konflik dalam budaya yang berbeza?
• Pengurusan air muka penting dalam rundingan bagi menentukan gaya pengurusan yang sesuai mengikut keadaan
12/04/23 14
• Kaedah komunikasi bagi mencapai keputusan bergantung kepada budaya di mana individu berada
12/04/23 15