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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
Facultad de Psicología
La Tensión Laboral y su Relación con la Productividad en
el Banco; Banco de los Trabajadores en Agencia Centra
Norte.
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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
Facultad de Psicología
Tesis:
La Tensión Laboral y su Relación con la Productividad en
el Banco; Banco de los Trabajadores en Agencia Centra
Norte.
Tesis Presentada Por:
Katherine Yoana Xol Marroquin
Numero de Carne:
1301-15-17944
Indicé
Capítulo I..................................................................................................................................... 1
1. Marco Conceptual. ....................................................................................................... 1
A. Antecedentes......................................................................................................... 1
B. Justificación .......................................................................................................... 3
C. Plantación del Problema. ................................................................................... 4
D. Determinación del Problema. ............................................................................ 5
E. Definición del Problema. ........................................................................................ 5
F. Alcances y Limites. .................................................................................................. 5
Capítulo II ................................................................................................................................... 6
2. Marco Teórico. .............................................................................................................. 6
A. Definición de Tensión Laboral. ......................................................................... 6
B. Constitución Política de La Republica de Guatemala. ................................. 13
a. Código Civil. ............................................................................................................ 21
C. Observación del Fenómeno. ........................................................................... 31
Capítulo III ................................................................................................................................ 33
1. Marco Metodológico. ................................................................................................. 33
A. Objetivo. ................................................................................................................ 33
B. Variables. .............................................................................................................. 33
C. Estadística. ........................................................................................................... 33
D. Instrumento. ......................................................................................................... 34
E. Sujeto. ....................................................................................................................... 34
Capítulo IV ................................................................................................................................ 35
2. Marco Operativo. ........................................................................................................ 35
A. Técnicas de Recolección. ................................................................................ 35
a. Fuentes Directas..................................................................................................... 35
b. Fuentes Indirectas. ................................................................................................ 35
c. Fuentes Bibliográficas. ......................................................................................... 36
d. Fuentes Electrónicas............................................................................................. 36
e. Técnicas de Recolección. ........................................................................................ 36
B. Trabajo de Campo. .................................................................................................... 37
C. Proceso de Información. .................................................................................. 38
D. Sistema Computacional. .................................................................................. 38
Capítulo V ................................................................................................................................. 39
B. Análisis e Interpretación de Resultados. ......................................................... 39
c. Análisis de Resultados. ........................................................................................ 39
d. Interpretación de Resultados. ............................................................................. 40
Capítulo VI ................................................................................................................................ 41
A. Conclusiones. ......................................................................................................... 41
B. Recomendaciones. ................................................................................................ 42
C. Bibliografía Electrónica. ....................................................................................... 43
D. E-grafía. ..................................................................................................................... 43
E. Anexos. ......................................................................................................................... 44
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Capítulo I
1. Marco Conceptual.
A. Antecedentes.
Banco de los Trabajadores fue fundado en enero 1966, con la visión
específica de servir especialmente al sector laboral, y con el firme propósito de
estimular el desarrollo y el crecimiento de su nación, a través de solidas
herramientas financieras.
En el 2010 se convirtió en Grupo Financiero Bantrab según resolución de la junta
monetaria y actualmente está posicionado como la quinta institución financiera
más importante del país.
Actualmente Bantrab tiene una importante presencia en el mercado y cuenta con
3,500 colaboradores, más de 130 agencias en toda la república y esta evaluado
como uno de los bancos más sólidos y rentables del sistema financiero del país,
avalado por su calificación de riesgo “A” en grado de inversión por la calificadora
Fitch Ratings. Bantrab es un banco que genera confianza a través del manejo
responsable de sus operaciones, siento trasparente, íntegro y con un profundo
respeto hacia las personas.
Brindando préstamos a emprendedores que desarrollan pequeños y medianos
proyectos en todo el país y poniendo a posición de sus clientes además, una
Financiera y una Aseguradora respaldada por el banco.
Se Caracteriza por la atención que el Banco brinda a sus clientes, en la empresa
se ve la igualdad a cada uno de los clientes que buscan de nuestros servicios.
Da oportunidad de mejoras para los colaboradores, pueden seguir creciendo en
la empresa y demostrar su Pro actividad, se capacitan con frecuencia.
¿Qué es la Tensión Laboral?
Se le conoce como estrés, es el efecto psicológico creado por las obras
narrativas de mantener al espectador o lector pendiente de lo que pueda ocurrirle
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a los personajes, también se refiere a una contracción parcial de los músculos
del cuerpo.
Es un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas, en las que la
creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física o
mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no solo afectan a
su salud, sino también a la de su entorno más próximo.
El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la
capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede
manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van
desde la irritabilidad a depresión, y lo general está acompañados de agotamiento
físico y mental.
El estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la productividad de
las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que
es conveniente aprender de determinados ejercicios para eliminar la tensión y la
escucha de música anti estrés.
En cuanto a las causas en el estrés laboral puede estar originado por una
excesiva carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a
prueba la capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias
en el puesto de trabajo. La combinación de ambos puede ser resultado más
grave que a larga son más difíciles de tratar. Además a estos factores se añaden
otros que pueden generar situaciones estresantes, como la mala planificación de
turnos y horarios o una remuneración inadecuada del trabajo.
En la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una
enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de
desarrollo, perjudican a la producción, al afectar a la salud física y mental de los
trabajadores.
En esta agencia podemos observar lo injusto o imparciales que es el jefe de
agencia con ambos turnos o jornadas, como los colaboradores no se
comprenden y ayudan unos a otros solo buscan el beneficio de cada uno sin
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importar si afectan a otros, en el turno de la mañana sus labores empiezan a las
8:30 y terminan a las 15:15 y el turno de la tarde empieza a las 14:00 y termina
a las 20:00. No tienen trabajo en equipo, no tienen mucho espacio para poder
desempeñar muy bien su labor, deben de compartir lugares en algunos
momentos hay más colaboradores que lugares de trabajo.
No hay ayuda de unas áreas a otras ya que luego se acomodan, no tiene una
forma de trabajar donde ambos turnos y jefe salgan beneficiados.
Al observar la labor nos dimos cuenta que el ambiente laboral está muy
incómodo cada uno en su quehacer sin pronunciar una palabra, el jefe solo sale
y dice que hacer no dice por favor mucho menos muchas gracias te exige que
hagas lo que le toca hacer a él y que además hagas muy bien tu trabajo y que
cumplas con meta que no opines, por el simple hecho que no toma en cuenta tu
opinión, hay personas que andan viendo errores de otros solo para correr a
contarlos y ellos no ayudan a que no vuelvan a ocurrir, no tienen esa motivación
del lado del jefe solo más carga para ellos por esa parte los colaboradores se
mantienen tensos en la realización de su labor ahí encontramos algunos errores
de ellos en su trabajo y por ello deben de tener sanciones por la tensión que
provocan unos en otros.
B. Justificación
En los Bancos existe la tensión laboral todos los día, ya que el sobre estrés
que transmiten a sus colaboradores es depende su puesto.
En Banco de los Trabajadores existe la tensión en ciertas áreas, las cuales son:
en agencias ya sean departamentales como de la capital.
En este caso la agencia en la que nos enfocaremos será en Ag. Centra Norte.
En ella la tensión es mucha porque no hay mucho personal en el área que se
necesita, esto provoca acumulación de trabajo en los colaboradores y estrés por
la exigencia en que el trabajo se termine diario, también deben ofrecer los
productos a cada cliente ya que los miden en servicio, les exigen ventas diarias,
semanales, mensuales y anuales con las cuales deben de cumplir, en el cual
anteriormente era opcional colocar productos.
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Deben de ordenar todo lo utilizado y enviar todo a su área correcta si hay una
equivocación en él envió hay sanción por parte del jefe al auxiliar además de la
presión del tiempo estipulado para el cuadre que es de 30 minutos diarios, si hay
un error por medio de otros compañeros todos se quedan en la agencia hasta
que se termina el cuadre los demás que están ocupados tienen más cosas que
hacer y los que están libres se sientan y no ayudan a los demás colaboradores,
además de los rumores, chismes que no faltaran de colaborador a colaborador
y las preferencias que no faltan con los jefes.
En la Agencia Centra Norte se nota la Preferencia de turnos y Colaboradores,
eso tensa el ambiente laboral de cada uno de los colaboradores.
Por qué los métodos a utilizar en la agencia están a beneficio de algunos no del
equipo de trabajo, el jefe no toma en cuenta las opiniones y quejas de los
colaboradores.
No amenizan y no trabajan en equipo son muy individualistas los colaboradores
y los turnos y mucho conformismo.
Nuestra investigación en esta agencia es para poder cambiar esta mal técnica
laboral o practica que no ayuda a los colaboradores en desempeñarse mucho
mejor en su área de trabajo.
Para que podamos eliminar la tensión en esta agencia tendríamos que agregar
más espacio y colaboradores en el área que se amerita, compartir el trabajo en
equipo por área, motivar más a los colaboradores, respetase y no tener
preferencia por algunos de ellos tratar a todos por igual, para poder hacer que
los empleados tengan un buen desempeño en su área y poder cumplir cada una
de las reglas establecidas en la empresa.
C. Plantación del Problema.
El problema que deseamos eliminar en esta Agencia es:
Terminar con la tensión en los colaboradores del Banco de los Trabajadores en
el área laboral.
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D. Determinación del Problema.
Los trabajadores se sienten incomodos por la tensión que es producida
por las autoridades en cada uno de ellos, por lo tanto su desempeño laboral no
es su máxima capacidad para desarrollar las actividades a cargo que deben de
cumplir a diario.
E. Definición del Problema.
¿La tensión podría llegar a producir un grado de ineficiencia laboral, las
autoridades se pondrán a pensar lo que provoca la tensión en sus
colaboradores?
F. Alcances y Limites.
Para dar solución al problema antes mencionado debemos tomar en
cuenta lo siguiente.
a. Ámbito Geográfico.
Banco de los Trabajadores Avenida Reforma 6-20 zona 9 Guatemala,
Guatemala.
b. Ámbito Institucional.
Banco de Los Trabajadores; BANTRAB.
c. Ámbito Personal.
Trabajadores de ambos sexos que laboran para Banco de los
Trabajadores, que tienen antigüedad en la empresa.
d. Ámbito Temporal.
Se da inicio a la investigación el día 01 de Agosto y Finaliza el 31 de
Octubre.
e. Ámbito Temático.
Trabajadores que apoyan a la empresa en Agencia Centro Comercial
Centra Norte.
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Capítulo II
2. Marco Teórico.
A. Definición de Tensión Laboral.
La tensión también es conocida como estrés industrializado, respuesta
no especifica del organismo hacia el exterior. Ha sido resaltada por su efecto en
la salud de los colaboradores de las empresas.
Son reacciones del organismo que dan en respuesta de algún acontecimiento
incomodo sea física o emocional, el estrés por mucho tiempo es perjudicial para
la salud, también conocido como el Síndrome de Burnout o Síndrome del
trabajador Quemado: se da en los puestos de trabajo con relación a la atención
al público (Por ejemplo cuando los clientes dejan quejas o alteran la voz a los
colaboradores) esto genera una situación de estrés permanente y acumulado en
el colaborador. El estrés puede producirse de diferente intensidad en los
colaboradores ya sea de alta intensidad como de menor.
a. Clases de Estrés Laboral.
Existen dos clases de estrés uno positivo y otro negativo llamadas Eustress
y Distress.
a) Eustress: Esta clase de estrés es positivo.
Su función es proteger y preparar el cuerpo a posibles problemas o
situaciones que necesiten de toda nuestra capacidad ya sea física o
mental. Para poder ejecutar bien la situación dada y sentir una
satisfacción al concluir la labor.
b) Distress: Es la respuesta prolongada de un lapso del tiempo, que nos
desequilibra física y mental la cual reduce nuestra capacidad de
atención, relación con las demás personas y modifica nuestro estado
de ánimo.
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b. Síntomas del Estrés.
Los Síntomas pueden manifestarse de diferentes forma físico como
psicológico, estos síntomas podemos detectarlos ante factores des agradables.
a) Sudoración excesiva: Puede ser excesiva o extrema esto puede
ocurrir sin desencadenantes u otra causa y es más conocido como
hiperhidrosis primaria.
b) Dilatación de las pupilas: Se debe al sistema nervioso controla los
músculos del iris lo que provoca un estímulo en respuesta a una
dilatación involuntaria de la pupila.
c) Contracturas musculares: No requiere de un trauma o lesión para
obtener una contractura o un musculo tenso, ya que la tensión se
manifiesta en el cuerpo.
d) Aumento de ritmo cardiaco: El estrés puede afectar nuestra presión
arterial, niveles de colesterol, niveles de azúcar en la sangre se ve
como un marcador de riesgo cardiovascular.
e) Temblores: Toda persona puede tener un temblor cuando mueve las
manos, fatiga, estrés, el temblor que no desaparece con el tiempo
puede ser signo de un problema de salud a largo plazo.
f) Dificultad para concentrarse: Esto puede ser producido por algún
asunto en particular por el cual nos estresamos este ocupa toda
nuestra atención durante las horas de labor para evitar la distracción
una solución es la meditación.
c. Tipos de Estrés.
Nos enfocaremos en el estrés negativo para poder distinguir los diferentes
tipos de estrés.
a) Estrés Crónico: Es una clase de estrés con mucha más intensidad
para los trabajadores, esto sucede cuando el trabajador tiene un alto
nivel de ansiedad ya que la causa es por un trauma o tienen un factor
bajo para combatir el estrés.
b) Estrés Agudo: También conocido como estrés puntual, es el que más
se da en los trabajadores puede ser con mayor o menor grado de
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intensidad, en el encontramos los olvidos de las llaves o las llegadas
tarde.
d. Consecuencias del Estrés.
Nos puede provocar diferentes desordenes físicos o psicológicos en los
trabajadores o ya sea en nuestra vida diaria, hay distintas consecuencias
en la cual mencionaremos algunas de las más comunes en los
trabajadores.
a) Psicológico: nos puede afectar en distintas trastornos.
1. Ansiedad: Es un mecanismo defensivo a una situación
amenazante, un grado de ansiedad proporciona un componente
adecuado de precaución en situaciones amenazantes o peligrosas
nos puede ayudar a mantenernos concentrados y afrontar las
situaciones. La ansiedad es desproporcionada con las situaciones
en ocasiones se presenta en momentos inadecuados, la persona
se siente paralizado si esto sale de lo normal se presenta más
duradera puede considerarse un trastornó.
2. Depresión: Es una enfermedad grave y común, esto provoca falta
de unión con la familia, amigos, trabajo. Puede llegar a causarnos
ansiedad, perdida de sueño, apetito y falta de interés de
relacionarse con otras personas. Es un trastornó en el estado de
ánimo donde apetecen sentimientos de dolor, ira, soledad e
impiden que la persona continúe con su vida ordinaria. Es una
debilidad personal de forma de expresión de dolor que se
manifiesta con síntomas psíquicos y somáticos.
b) Físicos: Estos pueden afectar nuestra calidad de vida.
1. Obesidad y Sobrepeso: Al estar bajo estrés ingerimos alimentos
altos en calorías ya que en ellos buscan satisfacer las necesidades.
2. Pérdida de Cabello: Esto sucede por la debilidad de los folículos
pilosos o la ansiedad de jalar el cabello por los sentimientos.
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3. Acné: Se generan altos niveles de colesterol por los aceites
corporales lo que provoca la aparición de granos.
e. Consecuencias del Estrés para la Empresa.
El estrés afecta el entorno de inmediato en el que este el trabajador.
En las empresas deben de ser capaces de mantener controlados los
niveles de estrés en los trabajadores ya que les afecta el rendimiento
la productividad y su competitividad.
a) Consecuencias a la Empresa:
1. Sinergias negativas:
2. Accidentes laborales:
3. Excusas de Enfermedad:
4. Bajo Rendimiento:
El riego de pérdidas es más grande cuando tenemos a los trabajadores con un
sobrecargo de estrés en ellos. No rinden en lo máximo tienden a excusarse por
la desmotivación que tienen los trabajadores.
f. Manejo del Estrés Laboral.
Son recomendaciones que nos ayudaran a mantener bajo control las
situaciones del estrés en los trabajadores.
a) Comunicación: Los trabajadores tienden a tener estrés por la falta de
apoyo que recibe por parte de los superiores o a un ambiente laboral
hostil, en la cual las relaciones son desagradables. La mejor solución
es la comunicación, siendo amables, no enfadarse, no tener miedo al
hablar (no tienes nada que perder y mucho por ganar). Y debes
mantener tu mente ocupada en los asuntos que los controlas.
b) Haz Deporte: Nos ayuda a manejar mejor el estrés, ya que nos hace
liberar endorfinas (son substancias naturalmente sintetizadas por el
organismo, su función es liberar morfinas naturales cuando el sujeto
se encuentra en una circunstancia determinada o algún problema.)
Uno de los mejores deportes para combatir el estrés es la natación ya
que ayuda a liberar las contracturas y tensiones de nuestro cuerpo.
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c) Practica técnicas de Relajación: Nos referimos a entrar a nuestra
mente, uno de los ejercicios que nos ayuda es el yoga o la meditación
nos ayudará a manejar el estrés.
d) Tomar Descansos: Nuestro cerebro rinde mejor cuando dejamos
descansar lo recomendado es un minuto por cada hora de trabajo.
e) Alimentación Balanceada: En ocasiones la falta de tiempo nos obliga
a alimentarnos con comida rápida y no nos fijamos en lo que comemos,
dejamos las vitaminas, minerales y fibras, por lo mismo las personas
con estrés suelen alimentarse no saludables.
f) Dormir las horas necesarias: Es recomendado dormir de siete a
ocho horas diarias, porque una mente descansada es preparada para
manejar mejor el estrés laboral, dormir lo necesario nos da niveles de
energía y mejora nuestra salud.
g. Prevención del Estrés.
Hay diferentes formas de reducir el estrés laboral entre ellas encontramos:
a) Prevención Primaria:
1. Ergonomía: adaptación de un lugar o área de trabajo.
2. Definición del puesto de trabajo: dar a conocer el trabajo a
elaborar en el área asignada.
3. Clima laboral: Medio en el que desarrollan el trabajo diario.
4. Organización: medio de organizar con un determinado fin.
b) Prevención Secundaria:
1. Capacitación de trabajo: actividad realizada para organizar y
poder responder a las necesidades para mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su persona en el ares
asignado.
2. Prevención Terciaria:
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1. Desarrollo de Sistemas de gestión: es una estrategia en la cual se
organiza las actividades.1
h. Estrategias para controlar el estrés relacionado con el trabajo.
Para poder controlar el estrés debemos de seguir los siguientes pasos,
con ellos podremos mejorar nuestra diario vivir y nuestra productividad en
nuestra área de trabajo.
a) Reconocer como enfrentar el estrés:
Muchas personas utilizan las bebidas alcohólicas, fumar o comer
alimentos inadecuados, ya que ellos sienten relajarse al realizar estos
actos, esta es la forma incorrecta.
Debe tener una dieta balanceada y hacer ejercicio, utilizar recordatorios y
tener horarios, por cada hora que trabaje es un minuto de descanso,
dormir sus siete horas diarias, esto ayuda a enfrentar el estrés.
b) Conocerse uno mismo:
Debemos conocer las causas por el cual estamos padeciendo de estrés,
ya que se puede manifestar de diferente manera ejemplo:
1. Dificultad para concentrarse.
2. Enojo.
3. Irritabilidad.
4. Dolor de Cabeza.
5. Tensión muscular.
6. Falta de energía.
c) Hacer una lista de asuntos pendientes:
Por el estrés podemos llegar a olvidar cosas sencillas, para solucionar
esto debemos de hacer una lista de cada asunto que debemos de
realizar y dejarlo en un lugar visible esto nos ayudara a poder realizar
todos las actividades dadas en la casa y/o trabajo.
1 El estrés y el Riesgo para la salud, Autores Dr. Enrique Comin Anadon.
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d) Tomar recesos cortos:
Para poder mantener nuestra energía y productividad es
recomendado por cada hora laborada tomar descansos de un minuto,
sería bueno ir por un café o por agua para poder estirar nuestros
músculos y no tenerlos muy tensos.
e) Cuidarnos:
Para poder estar bien y no padecer de estrés debemos de cuidarnos la
forma correcta es:
1. Dormir lo necesario.
2. Tomar agua.
3. Hacer actividades físicas.
4. Leer.
5. Hacer meditación.
6. Hacer caminatas breves.
7. Ejercicio.
8. Hacer viajes regularmente.
f) Buscar ayuda profesional:
Aceptar que tenemos un problema y pueden perjudicar nuestra capacidad
para concentrarnos y tener paciencia, consultar sus molestias,
incomodidades buscar ayuda a un psicólogo que ayudara a estabilizar su
estado emocional y físico.
Ya que al estar estresados, nos afecta mucho dependiendo que tanto
estrés tenga en su lugar de trabajo, por lo tanto debemos tomar en cuenta
que nuestra salud es lo primordial y debemos de cuidarnos ya que a un
grado muy elevado de estrés es demasiado peligroso si no tomamos las
medidas necesarias para cuidarnos.
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B. Constitución Política de La Republica de
Guatemala.
Artículo 101. DERECHO AL TRABAJO. El trabajo es un derecho de la
persona y una obligación social. El régimen laboral del país debe
organizarse conforme a principios de justicia social.
Artículo 102. DERECHOS SOCIALES MÍNIMOS DE LA LEGISLACIÓN
DEL TRABAJO. Son derechos sociales mínimos que fundamentan la
legislación del trabajo, y la actividad de los tribunales y autoridades:
a) Derecho a la libre elección de trabajo y a condiciones
económicas satisfactorias que garanticen al trabajador y a su
familia una existencia digna;
b) Todo trabajo será equitativamente remunerado, salvo lo que al
respecto determine la ley;
c) Igualdad de salario para igual trabajo prestado en igualdad de
condiciones, eficiencia y antigüedad;
d) Obligación de pagar al trabajador en moneda de curso legal. Sin
embargo, el trabajador del campo puede recibir, a su voluntad,
productos alimenticios hasta en un treinta por ciento de su salario. En
este caso el empleador suministrará esos productos a un precio no
mayor de su costo;
e) Inembargabilidad del salario en los casos determinados por la ley.
Los implementos personales de trabajo no podrán ser embargados
por ningún motivo. No obstante, para protección de la familia del
trabajador y por orden judicial, sí podrá retenerse y entregarse parte
del salario a quien corresponda;
f) Fijación periódica del salario mínimo de conformidad con la ley;
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g) La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no puede exceder
de ocho horas diarias de trabajo, ni de cuarenta y cuatro horas a la
semana, equivalente a cuarenta y ocho horas para los efectos
exclusivos del pago del salario. La jornada ordinaria de trabajo
efectivo nocturno no puede exceder de seis horas diarias, ni de
treinta y seis a la semana. La jornada ordinaria de trabajo efectivo
mixto no puede exceder de siete horas diarias, ni de cuarenta y dos a
la semana. Todo trabajo efectivamente realizado fuera de las
jornadas ordinarias, constituye jornada extraordinaria y debe ser
remunerada como tal. La ley determinará las situaciones de
excepción muy calificadas en las que no son aplicables las
disposiciones relativas a las jornadas de trabajo. Quienes por
disposición de la ley, por la costumbre o por acuerdo con los
empleadores laboren menos de cuarenta y cuatro horas semanales
en jornada diurna, treinta y seis en jornada nocturna, o cuarenta y
dos en jornada mixta, tendrán derecho a percibir íntegro el salario
semanal. Se entiende por trabajo efectivo todo el tiempo que el
trabajador permanezca a las órdenes o a disposición del empleador;
h) Derecho del trabajador a un día de descanso remunerado por
cada semana ordinaria de trabajo o por cada seis días consecutivos
de labores. Los días de asueto reconocidos por la ley también serán
remunerados;
i) Derecho del trabajador a quince días hábiles de vacaciones
anuales pagadas después de cada año de servicios continuos, a
excepción de los trabajadores de empresas agropecuarias, quienes
tendrán derecho de diez días hábiles. Las vacaciones deberán ser
efectivas y no podrá el empleador compensar este derecho en forma
distinta, salvo cuando ya adquirido cesare la relación de trabajo;
j) Obligación del empleador de otorgar cada año un aguinaldo no
menor del ciento por ciento del salario mensual, o el que ya estuviere
establecido si fuere mayor, a los trabajadores que hubieren laborado
durante un año ininterrumpido y anterior a la fecha del otorgamiento.
La ley regulará su forma de pago. A los trabajadores que tuvieren
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menos del año de servicios, tal aguinaldo les será cubierto
proporcionalmente al tiempo laborado;
k) Protección a la mujer trabajadora y regulación de las condiciones
en que debe prestar sus servicios. No deben establecerse diferencias
entre casadas y solteras en materia de trabajo. La ley regulará la
protección a la maternidad de la mujer trabajadora, a quien no se le
debe exigir ningún trabajo que requiera esfuerzo que ponga en
peligro su gravidez. La madre trabajadora gozará de un descanso
forzoso retribuido con el ciento por ciento de su salario, durante los
treinta días que precedan al parto y los cuarenta y cinco días
siguientes. En la época de la lactancia tendrá derecho a dos períodos
de descanso extraordinarios, dentro de la jornada. Los descansos pre
y postnatal serán ampliados según sus condiciones físicas, por
prescripción médica;
l) Los menores de catorce años no podrán ser ocupados en ninguna
clase de trabajo, salvo las excepciones establecidas en la ley. Es
prohibido ocupar a menores en trabajos incompatibles con su
capacidad física o que pongan en peligro su formación moral. Los
trabajadores mayores de sesenta años serán objeto de trato
adecuado a su edad;
m) Protección y fomento al trabajo de los ciegos, minusválidos y
personas con deficiencias físicas, psíquicas o sensoriales;
n) Preferencia a los trabajadores guatemaltecos sobre los extranjeros
en igualdad de condiciones y en los porcentajes determinados por la
ley. En paridad de circunstancias, ningún trabajador guatemalteco
podrá ganar menor salario que un extranjero, estar sujeto a
condiciones inferiores de trabajo, ni obtener menores ventajas
económicas u otras prestaciones;
ñ) Fijación de las normas de cumplimiento obligatorio para
empleadores y trabajadores en los contratos individuales y colectivos
de trabajo. Empleadores y trabajadores procurarán el desarrollo
económico de la empresa para beneficio común;
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o) Obligación del empleador de indemnizar con un mes de salario por
cada año de servicios continuos cuando despida injustamente o en
forma indirecta a un trabajador, en tanto la ley no establezca otro
sistema más conveniente que le otorgue mejores prestaciones. Para
los efectos del cómputo de servicios continuos se tomarán en cuenta
la fecha en que se haya iniciado la relación de trabajo, cualquiera que
ésta sea;
p) Es obligación del empleador otorgar al cónyuge o conviviente,
hijos menores o incapacitados de un trabajador que fallezca estando
a su servicio, una prestación equivalente a un mes de salario por
cada año laborado. Esta prestación se cubrirá por mensualidades
vencidas y su monto no será menor del último salario recibido por el
trabajador. Si la muerte ocurre por causa cuyo riesgo esté cubierto
totalmente por el régimen de seguridad social, cesa esta obligación
del empleador. En caso de que este régimen no cubra íntegramente
la prestación, el empleador deberá pagar la diferencia;
q) Derecho de sindicalización libre de los trabajadores. Este derecho
lo podrán ejercer, sin discriminación alguna y sin estar sujetos a
autorización previa, debiendo únicamente cumplir con llenar los
requisitos que establezca la ley. Los trabajadores no podrán ser
despedidos por participar en la formación de un sindicato, debiendo
gozar de este derecho a partir del momento en que den aviso a la
Inspección General de Trabajo. Solo los guatemaltecos por
nacimiento podrán intervenir en la organización, dirección y asesoría
de las entidades sindicales. Se exceptúan los casos de asistencia
técnica gubernamental y lo dispuesto en tratados internacionales o en
convenios intersindicales autorizados por el Organismo Ejecutivo;
r) El establecimiento de instituciones económicas y de previsión
social que, en beneficio de los trabajadores, otorguen prestaciones
de todo orden, especialmente por invalidez, jubilación y
sobrevivencia;
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s) Si el empleador no probare la justa causa del despido, debe pagar
al trabajador a título de daños y perjuicios un mes de salario si el
juicio se ventila en una instancia, dos meses de salario en caso de
apelación de la sentencia, y si el proceso durare en su trámite más de
dos meses, deberá pagar el cincuenta por ciento del salario del
trabajador, por cada mes que excediere el trámite de ese plazo, hasta
un máximo, en este caso, de seis meses; y
t) El Estado participará en convenios y tratados internacionales o
regionales que se refieran a asuntos de trabajo y que concedan a los
trabajadores mejores protecciones o condiciones. En tales casos, lo
establecido en dichos convenios y tratados se considerará como
parte de los derechos mínimos de que gozan los trabajadores de la
República de Guatemala.
Artículo 103. TUTELARIDAD DE LAS LEYES DE TRABAJO. Las leyes
que regulan las relaciones entre empleadores y el trabajo son conciliatorias,
tutelares para los trabajadores y atenderán a todos los factores económicos
y sociales pertinentes. Para el trabajo agrícola la ley tomará especialmente
en cuenta sus necesidades y las zonas en que se ejecuta.
Todos los conflictos relativos al trabajo están sometidos a jurisdicción
privativa. La ley establecerá las normas correspondientes a esa jurisdicción
y los órganos encargados de ponerlas en práctica.
Artículo 104. DERECHO DE HUELGA Y PARO. Se reconoce el derecho
de huelga y paro ejercido de conformidad con la ley, después de agotados
todos los procedimientos de conciliación. Estos derechos podrán ejercerse
únicamente por razones de orden económicosocial. Las leyes establecerán
los casos y situaciones en que no serán permitidos la huelga y el paro.
Artículo 105. VIVIENDA DE LOS TRABAJADORES. El Estado, a través
de las entidades específicas, apoyará la planificación y construcción de
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conjuntos habitacionales, estableciendo los adecuados sistemas de
financiamiento, que permitan atender los diferentes programas, para que los
trabajadores puedan optar a viviendas adecuadas y que llenen las
condiciones de salubridad. Los propietarios de las empresas quedan
obligados a proporcionar a sus trabajadores, en los casos establecidos por
la ley, viviendas que llenen los requisitos anteriores.
Artículo 106. IRRENUNCIABILIDAD DE LOS DERECHOS LABORALES.
Los derechos consignados en esta sección son irrenunciables para los
trabajadores, susceptibles de ser superados a través de la contratación
individual o colectiva, y en la forma que fija la ley. Para este fin el Estado
fomentará y protegerá la negociación colectiva. [19]. Serán nulas ipso jure y
no obligarán a los trabajadores, aunque se expresen en un contrato
colectivo o individual de trabajo, en un convenio o en otro documento, las
estipulaciones que impliquen renuncia, disminución, tergiversación o
limitación de los derechos reconocidos a favor de los trabajadores en la
Constitución, en la ley, en los tratados internacionales ratificados por
Guatemala, en los reglamentos u otras disposiciones relativas al trabajo. En
caso de duda sobre la interpretación o alcance de las disposiciones legales,
reglamentarias o contractuales en materia laboral, se interpretarán en el
sentido más favorable para los trabajadores.
TRABAJADORES DEL ESTADO
Artículo 107. TRABAJADORES DEL ESTADO. Los trabajadores del
Estado están al servicio de la administración pública y nunca de partido
político, grupo, organización o persona alguna.
Artículo 108. RÉGIMEN DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO. Las
relaciones del Estado y sus entidades descentralizadas o autónomas con
sus trabajadores se rigen por la Ley de Servicio Civil, con excepción de
aquellas que se rijan por leyes o disposiciones propias de dichas entidades.
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Los trabajadores del Estado o de sus entidades descentralizadas y
autónomas que por la ley o por costumbre reciban prestaciones que
superen a las establecidas en la Ley de Servicio Civil, conservarán ese
trato.
Artículo 109. TRABAJADORES POR PLANILLA. Los trabajadores del
Estado y sus entidades descentralizadas o autónomas que laboren por
planilla, serán equiparados en salarios, prestaciones y derechos a los otros
trabajadores del Estado.
Artículo 110. INDEMNIZACIÓN. Los trabajadores del Estado, al ser
despedidos sin causa justificada, recibirán su indemnización equivalente a
un mes de salario por cada año de servicios continuos prestados. Este
derecho en ningún caso excederá de diez meses de salario.
Artículo 111. RÉGIMEN DE ENTIDADES DESCENTRALIZADAS. Las
entidades descentralizadas del Estado, que realicen funciones económicas
similares a las empresas de carácter privado, se regirán en sus relaciones
de trabajo con el personal a su servicio por las leyes laborales comunes,
siempre que no menoscaben otros derechos adquiridos.
Artículo 112. PROHIBICIÓN DE DESEMPEÑAR MAS DE UN CARGO
PÚBLICO. Ninguna persona puede desempeñar más de un empleo o cargo
público remunerado, con excepción de quienes presten servicios en centros
docentes o instituciones asistenciales y siempre que haya compatibilidad en
los horarios.
Artículo 113. DERECHO A OPTAR A EMPLEOS O CARGOS PÚBLICOS.
Los guatemaltecos tienen derecho a optar a empleos o cargos públicos y
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para su otorgamiento no se atenderá más que a razones fundadas en
méritos de capacidad, idoneidad y honradez.
Artículo 114. REVISIÓN A LA JUBILACIÓN. Cuando un trabajador del
Estado que goce del beneficio de la jubilación, regrese a un cargo público,
dicha jubilación cesará de inmediato, pero al terminar la nueva relación
laboral, tiene derecho a optar por la revisión del expediente respectivo y a
que se le otorgue el beneficio derivado del tiempo servido y del último
salario devengado, durante el nuevo cargo. Conforme las posibilidades del
Estado, se procederá a revisar periódicamente las cuantías asignadas a
jubilaciones, pensiones y montepíos.
Artículo 115. COBERTURA GRATUITA DEL INSTITUTO
GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL A JUBILADOS. Las
personas que gocen de jubilación, pensión o montepío del Estado e
instituciones autónomas y descentralizadas, tienen derecho a recibir
gratuitamente la cobertura total de los servicios médicos del Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social.
Artículo 116. REGULACIÓN DE LA HUELGA PARA TRABAJADORES
DEL ESTADO. Las asociaciones, agrupaciones y los sindicatos formados
por trabajadores del Estado y sus entidades descentralizadas y autónomas,
no pueden participar en actividades de política partidista. Se reconoce el
derecho de huelga de los trabajadores del Estado y sus entidades
descentralizadas y autónomas. Este derecho únicamente podrá ejercitarse
en la forma que preceptúe la ley de la materia y en ningún caso deberá
afectar la atención de los servicios públicos esenciales.
Artículo 117. OPCIÓN AL RÉGIMEN DE CLASES PASIVAS. Los
trabajadores de las entidades descentralizadas o autónomas que no estén
afectos a descuentos para el fondo de clases pasivas, ni gocen de los
beneficios correspondientes, podrán acogerse a este régimen y, la
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dependencia respectiva, en este caso, deberá aceptar la solicitud del
interesado y ordenar a quien corresponde que se hagan los descuentos
correspondientes.2
a. Código Civil.
Capítulo cuarto. Reglamentos interiores de trabajo
Artículo 57. Reglamento interior de trabajo es el conjunto de normas
elaboradas por el patrono de acuerdo con las leyes, reglamentos, pactos
colectivos y contratos vigentes que lo afecten, con el objeto de precisar y
regular las normas a que obligadamente se deben sujetar él y sus
trabajadores con motivos de la ejecución o prestación concreta del trabajo.
No es necesario incluir en el reglamento las disposiciones contenidas en la
ley.
Artículo 58. Todo patrón que ocupa en sus empresas permanentemente
diez o más trabajadores queda obligado a elaborar y poner en vigor su
respectivo reglamento interior de trabajo.
Artículo 59. Todo reglamento interior de trabajo debe ser aprobado
previamente por la Inspección General de Trabajo; debe ser puesto en
conocimiento de los trabajadores con quince días de anticipación a la fecha
en que va a comenzar a regir; debe imprimirse en caracteres fácilmente
legibles y se ha de tener constantemente colocado, por lo menos, en dos de
los sitios más visibles del lugar de trabajo, o en su defecto, ha de
2 Constitución de la República de Guatemala, En la sección 8oct. Y 9no. Leyes de los trabajadores (Articulo 101 al 117), 1985
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suministrarse impreso en un folleto a todos los trabajadores de la empresa
de que se trate.
Las disposiciones que contiene el párrafo anterior deben observarse
también para toda modificación o derogatoria que haga el patrono del
reglamento interior de trabajo.
Artículo 60. El reglamento interior de trabajo debe comprender las reglas
de orden técnico y administrativo necesarias para la buena marcha de la
empresa; las relativas a higiene y seguridad en las labores, como
indicaciones para evitar que se realicen los riesgos profesionales e
instrucciones para prestar los primeros auxilios en caso de accidente y, en
general, todas aquellas otras que se estimen necesarias para la
conservación de la disciplina y el buen cuidado de los bienes de la
empresa. Además, debe contener:
a) las horas de entrada y salida de los trabajadores, el tiempo destinado
para las comidas y el período de descanso durante la jornada;
b) el lugar y el momento en que deben comenzar y terminar las jornadas
de trabajo;
c) los diversos tipos de salarios y las categorías de trabajo a que
correspondan;
d) el lugar, día y hora de pago;
e) las disposiciones disciplinarias y procedimientos para aplicarlas.
Se prohíbe descontar suma alguna del salario de los trabajadores en
concepto de multa. La suspensión del trabajo, sin goce de salario, no
debe decretarse por más de ocho días, ni antes de haber oído al
interesado y a los compañeros de trabajo que éste indique. Tampoco
podrá imponerse esta sanción, sino en los casos expresamente
previstos en el respectivo reglamento;
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f) la designación de las personas del establecimiento ante quienes
deben presentarse las peticiones de mejoramiento o reclamos en
general y la manera de formular unas y otras; y
g) las normas especiales pertinentes a las diversas clases de labores de
acuerdo con la edad y sexo de los trabajadores y las normas de
conducta, presentación y compostura personal que éstos deben guardar,
según lo requiera la índole del trabajo.
Capítulo quinto. Obligaciones de los patronos.
Artículo 61. Además de las contenidas en otros artículos de este
Código, en sus reglamentos y en las leyes de previsión social, son
obligaciones de los patronos:
a) enviar dentro del improrrogable plazo de dos primeros meses de cada
año a la dependencia administrativa correspondiente del Ministerio de
Trabajo y Previsión Social, directamente o por medio de las autoridades
de trabajo del lugar donde se encuentra la respectiva empresa, un
informe que por lo menos debe contener estos datos:
1) egresos totales que hayan tenido por concepto de salarios
durante el año anterior, con la debida separación de las salidas
por jornadas ordinarias y extraordinarias; y
2) nombres y apellidos de sus trabajadores con expresión de la
edad aproximada, nacionalidad, sexo, ocupación, número de días
que haya trabajado cada uno y el salario que individualmente les
haya correspondido dicho año. Las autoridades administrativas de
trabajo deben dar toda clase de facilidades para cumplir la
obligación que impone este inciso, sea mandando a imprimir los
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formularios que estimen convenientes, auxiliando a los pequeños
patronos o a los que carezcan de instrucción para llenar dichos
formularios correctamente, o de alguna otra manera. Las normas
de este inciso no son aplicables al servicio doméstico;
b) preferir, en igualdad de circunstancias, a los guatemaltecos
sobre quienes no lo son y a los que les hayan servido bien con
anterioridad respecto de quienes no estén en ese caso;
c) guardar a los trabajadores la debida consideración,
absteniéndose de maltrato de palabra o de obra;
d) dar oportunamente a los trabajadores los útiles, instrumentos y
materiales necesarios para ejecutar el trabajo convenido,
debiendo suministrarlos de buena calidad y reponerlos tan luego
como dejen de ser eficientes, siempre que el patrono haya
convenido en que aquéllos no usen herramienta propia;
e) proporcionar local seguro para la guarda de los instrumentos y
útiles del trabajador, cuando éstos necesariamente deban
mantenerse en el lugar donde se presten los servicios. En este
caso, el registro de herramientas debe hacerse siempre que el
trabajador lo solicite;
f) permitir la inspección y vigilancia que las autoridades de trabajo
practiquen en su empresa para cerciorarse del cumplimiento de
las disposiciones del presente Código, de sus reglamentos y de
las leyes de previsión social, y dar a aquéllas los informes
indispensables que con ese objeto les soliciten. En este caso, los
patronos pueden exigir a dichas autoridades que les muestren sus
respectivas credenciales. Durante el acto de inspección los
trabajadores podrán hacerse representar por uno o dos
compañeros de trabajo;
g) pagar al trabajador el salario correspondiente al tiempo que
éste pierda cuando se vea imposibilitado para trabajar por culpa
del patrono;
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h) conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el
ejercicio del voto en las elecciones populares, sin reducción del
salario;
i) deducir del salario del trabajador las cuotas ordinarias y
extraordinarias que le corresponda pagar a su respectivo sindicato
o cooperativa, siempre que lo solicite el propio interesado a la
respectiva organización legalmente constituida. En este caso, el
sindicato o cooperativa debe de comprobar su personalidad
jurídica por una sola vez y realizar tal cobro en talonarios
autorizados por el Departamento Administrativo de Trabajo,
demostrando al propio tiempo, que las cuotas cuyo descuento
pida son las autorizadas por sus estatutos o, en el caso de las
extraordinarias, por la asamblea general;
j) procurar por todos los medios a su alcance la alfabetización de
sus trabajadores que lo necesiten;
k) mantener en los establecimientos comerciales o industriales
donde la naturaleza del trabajo lo permita, un número suficiente
de sillas destinadas al descanso de los trabajadores durante el
tiempo compatible con las funciones de éstos;
l) proporcionar a los trabajadores campesinos que tengan su
vivienda en la finca donde trabajan, la leña indispensable para su
consumo doméstico, siempre que la finca de que se trate la
produzca en cantidad superior a la que el patrono necesite para la
atención normal de la respectiva empresa. En este caso deben
cumplirse las leyes forestales y el patrono puede elegir entre dar
la leña cortada o indicar a los trabajadores campesinos dónde
pueden cortarla y con qué cuidados deben hacerlo, a fin de evitar
daños a las personas, cultivos o árboles;
m) permitir a los trabajadores campesinos que tengan su vivienda
en terrenos de la empresa donde trabajan que tomen de las
presas, estanque, fuentes u ojos de agua, la que necesiten para
sus usos domésticos y los de los animales que tengan; que
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aprovechen los pastos naturales de la finca para la alimentación
de los animales, que de acuerdo con el contrato de trabajo se les
autorice a mantener; que mantengan cerdos amarrados o
enchiquerados y aves de corral dentro del recinto en que esté
instalada la vivienda que se les haya suministrado en la finca,
siempre que no causen daños o perjuicios dichos animales o que
las autoridades de trabajo o sanitarias no dicten disposiciones en
contrario; y que aprovechen las frutas no cultivadas que haya en
la finca de que se trate y que no costumbre aprovechar el patrono,
siempre que el trabajador se limite a recoger la cantidad que
puedan consumir personalmente él y sus familiares que vivan en
su compañía;
n) permitir a los trabajadores campesinos que aprovechen los
frutos y productos de las parcelas de tierra que les concedan; y
ñ) conceder licencia con goce de sueldo a los trabajadores en los
siguientes casos:
1. Cuando ocurriere el fallecimiento del cónyuge o de la persona
con la cual estuviese unida de hecho el trabajador, o de los
padres o hijos, tres días.
2. Cuando contrajera matrimonio, cinco días.
3. Por nacimiento de hijo, dos días.
4. Cuando el empleador autorice expresamente otros permisos o
licencias y haya indicado que éstos serán también retribuidos.
5. Para responder a citaciones judiciales por el tiempo que tome la
comparecencia y siempre que no exceda de medio día dentro de
la jurisdicción y un día fuera del departamento de que se trate.
6. Por desempeño de una función sindical, siempre que ésta se
limite a los miembros del comité ejecutivo y no exceda de seis
días en el mismo mes calendario, para cada uno de ellos. No
obstante lo anterior el patrono deberá conceder licencia sin goce
de salarios a los miembros del referido comité ejecutivo que así lo
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soliciten, por el tiempo necesario para atender las atribuciones de
su cargo.
7. En todos los demás casos específicamente previstos en el
convenio o pacto colectivo de condiciones de trabajo.
Artículo 62. Se prohíbe a los patronos:
a) inducir o exigir a sus trabajadores que compren sus artículos de
consumo a determinados establecimientos o personas;
b) exigir o aceptar dinero u otra compensación de los trabajadores
como gratificación para que se les admita en el trabajo o por
cualquier otra concesión o privilegio que se relacione con las
condiciones de trabajo en general;
c) obligar o intentar obligar a los trabajadores, cualquiera que sea
el medio que se adopte, a retirarse de los sindicatos o grupos
legales a que pertenezcan o ingresar a unos o a otros;
d) influir en sus decisiones políticas o convicciones religiosas;
e) retener por su sola voluntad herramientas u objetos del
trabajador como garantía o a título de indemnización o de
cualquier otro no traslativo de propiedad;
f) hacer o autorizar colectas o suscripciones obligatorias entre sus
trabajadores, salvo que se trate de las impuestas por la ley;
g) dirigir o permitir que se dirijan los trabajadores en estado de
embriaguez o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en
cualquier otra condición anormal análoga; y
h) ejecutar cualquier otro acto que restrinja los derechos que el
trabajador tiene conforme la ley.
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Capítulo sexto. Obligaciones de los trabajadores.
Artículo 63. Además de las contenidas en otros artículos de este
Código, en sus reglamentos y en las leyes de previsión social, son
obligaciones de los trabajadores:
a) desempeñar el servicio contratado bajo la dirección del patrono o de
su representante, a cuya autoridad quedan sujetos en todo lo
concerniente al trabajo;
b) ejecutar el trabajo con la eficiencia, cuidado y esmero apropiados y en
la forma, tiempo y lugar convenidos;
c) restituir al patrono los materiales no usados y conservar en buen
estado los instrumentos y útiles que se les faciliten para el trabajo. Es
entendido que no son responsables por el deterioro normal ni por el que
se ocasione por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectuosa
construcción;
d) observar buenas costumbres durante el trabajo;
e) prestar los auxilios necesarios en caso de siniestro o riesgo inminente
en que las personas o intereses del patrono o de algún compañero de
trabajo estén en peligro, sin derecho a remuneración adicional;
f) someterse a reconocimiento médico, sea al solicitar su ingreso al
trabajo o durante éste, a solicitud del patrono, para comprobar que no
padecen alguna incapacidad permanente o alguna enfermedad
profesional, contagiosa o incurable; o petición del Instituto Guatemalteco
de Seguridad Social, con cualquier motivo;
g) guardar los secretos técnicos, comerciales o de fabricación de los
productos a cuya elaboración concurran directa o indirectamente, con
tanta más fidelidad cuanto más alto sea el cargo del trabajador o la
responsabilidad que tenga de guardarlos por razón de la ocupación que
desempeña; así como los asuntos administrativos reservados, cuya
divulgación pueda causar perjuicio a la empresa;
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h) observar rigurosamente las medidas preventivas que acuerden las
autoridades competentes y las que indiquen los patronos, para
seguridad y protección personal de ellos o de sus compañeros de
labores, o de los lugares donde trabajan; e
i) desocupar dentro de un término de treinta días, contados desde la
fecha en que se termine el contrato de trabajo, la vivienda que les hayan
facilitado los patronos, sin necesidad de los trámites del juicio de
desahucio. Pasado dicho término, el juez a requerimiento de estos
últimos, ordenará el lanzamiento, debiéndose tramitar el asunto en forma
de incidente. Sin embargo, si el trabajador consigue nuevo trabajo antes
del vencimiento del plazo estipulado en este inciso, el juez de trabajo, en
la forma indicada, ordenará el lanzamiento.
Artículo 64. Se prohíbe a los trabajadores:
a) abandonar el trabajo en horas de labor sin causa justificada o sin
licencia del patrono o de sus jefes inmediatos;
b) hacer durante el trabajo o dentro del establecimiento, propaganda
política o contraria a las instituciones democráticas creadas por la
Constitución, o ejecutar cualquier acto que signifique coacción de la
libertad de conciencia que la misma establece;
c) trabajar en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas
estupefacientes o en cualquier otra condición anormal análoga;
d) usar los útiles o herramientas suministrados por el patrono para objeto
distinto de aquel a que estén normalmente destinados;
e) portar armas de cualquier clase durante las horas de labor o dentro
del establecimiento, excepto en los casos especiales autorizados
debidamente por las leyes, o cuando se trate de instrumentos cortantes
o punzocortantes, que formen parte de las herramientas o útiles propios
del trabajo; y
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f) la ejecución de hechos o la violación de normas de trabajo, que
constituyan actos manifiestos de sabotaje contra la producción normal
de la empresa.
La infracción de estas prohibiciones debe sancionarse, para los efectos
del presente Código, únicamente en la forma prevista por el artículo 77,
inciso h), o, en su caso, por los artículos 168, párrafo segundo, y 181,
inciso d).3
3 Centro Nacional de Análisis y Documentación Judicial CENADOJ, En el código 28 al 34. Código de trabajo (Articulo 57 al 64), 1947.
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C. Observación del Fenómeno.
a. Cuestionario.
Nos dirigimos a la agencia a realizar un cuestionario a los trabajadores
para saber qué porcentaje de ellos tienen estrés laboral. Al realizar la
encuesta pudimos comprobar que el 72% de los colaboradores en
Banco de los Trabajadores en Agencia Centra Norte sufren de estrés
laboral. Debido a la falta de motivación en los colaboradores, en donde
su trabajo aumenta por lo cual ellos padecen de algunos síntomas que
provocaran a largo plazo una enfermedad de estrés.
Debido a lo observado en la agencia podemos deducir la falta de buen
ambiente laboral para los colaboradores.
b. Entrevista.
1) ¿Cuántos años lleva de laboral en la empresa Banco de los
Trabajadores?
2) ¿Es tomada su opinión para el buen funcionamiento de la
empresa?
3) ¿El ambiente en la empresa es?
a. Bueno b. Regular c.Malo
4) ¿El jefe es una solución o le deja toda la responsabilidad a usted?
5) ¿Tiende a estar tenso la mayor parte de su día laboral?
PÁG. 32
c. Implementación Laboratorio.
a) Plan de acción.
Actividad Encargado Presupuesto Fecha de Inicio Fecha de
Culminación
Los colaboradores son
presionados en todo el
mes para cumplir con
sus metas, luego de
eso deben de brindar
un perfecto servicio al
cliente, en momentos
los empleados se
sientes estresados por
el ambiente de la
agencia.
En ellos
encontramos
a los Jefes de
agencia
quienes
tienen
diferentes
actividades
por el bien de
la agencia,
también
encontramos
a los sub jefes
quienes están
más tiempo
en la agencia.
El salario a
devengar de los
empleados
auxiliares es del
salario mínimo
más su comisión
por venta de
productos.
02 de
Septiembre del
2015
03 de Noviembre
del 2015
PÁG. 33
Capítulo III
1. Marco Metodológico.
A. Objetivo.
a. Objetivo General.
Fomentar la importancia que tiene el estrés en los colaboradores
por mucha presión ejercida en ellos, sin importar su salud.
Determinar que los colaboradores rinden al máximo y no sobre
cargar su diario labor, para que pueda dar su máximo cada uno
de ellos.
b. Objetivo Específico.
a) Impartir charlas para el conocimiento del alto peligro que tiene
el estrés en un colaborador.
b) Hacer conciencia de las altas autoridades del daño a ocasionar.
c) Proponer tareas para cada uno por igual.
d) Mejorar la comunicación en todas las agencias.
e) Preparar a los jefes de dichos lugares, para entender sobre el
estrés o la tensión en su colaborador a cargo.
B. Variables.
a. Dependientes: Incrementación de trabajo.
b. Independiente: Ineficiencia.
C. Estadística.
Por ser una investigación de carácter cualitativo interpretativa, siendo
un estudio de caso, no es una muestra probabilística y es de carácter
fenomenológico;(La experiencia debe ser simplemente descrita como se
da, y nunca se analizada). La interpretación está basada en las
respuestas de la entrevista de carácter abierto que se hará a los
entrevistados.
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D. Instrumento.
Por ser una investigación cualitativa interpretativa se realizara
entrevistas de tipo abierto con colaboradores receptores pagadores,
servicio al cliente, analistas de crédito y sub jefes y jefes de agencia.
E. Sujeto.
Se trabajó con receptores pagadores, servicio al cliente y analistas
de crédito que tienen estrés laboral.
También tomamos en cuenta a los sub jefes y jefes de la misma agencia, ellos
también poseen estrés laboral de los altos mandos.
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Capítulo IV
2. Marco Operativo.
A. Técnicas de Recolección.
a. Fuentes Directas.
a) Observación Sistemática.
En el tiempo que nos tomamos en observar a los colaboradores
de banco de los trabajadores pudimos observar que existe
mucha tensión en todos los colaboradores sean receptores
como jefes de agencia, ellos no tienen charlas a menudo sobre
el riesgo de la tensión en los colaboradores, y por tanto optan
a explotar a los colaboradores sin estar conscientes de su
salud.
b. Fuentes Indirectas.
a) Entrevista no Estandarizada.
Se efectuaron entrevistas a los colaboradores de Banco de
los trabajadores agencia centra norte, para verificar que
porcentaje de colaboradores tienen tensión laboral.
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c. Fuentes Bibliográficas.
Se consultó la ley, reglamento de trabajo, la Constitución política
de la República de Guatemala, Tesis de años anteriores.
d. Fuentes Electrónicas.
www.google.com
www.bancodelostrabajadores.com
www.hotmail.com
www.umg.com
www.constitucionpoliticadelarepublicadeguatemala.com
e. Técnicas de Recolección.
a) Apuntes directos a entrevistas.
Se tomó apunte a cada colaborador de agencia centra norte,
en el cual observamos sus actividades diarias.
f. Medíos.
a) Medios Tradicionales.
1. Papel.
2. Lapicero.
3. Engrapadora.
4. Fotocopiadora.
b) Medios Actuales.
1. cámara fotográfica.
2. Computadora.
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B. Trabajo de Campo.
a. Estrategia de Acción. La estrategia de acción que pondremos a prueba será poder hablar de su
experiencia en la empresa durante el tiempo que llevan laborando para la
institución.
b. Programa y calendarización de actividades.
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C. Proceso de Información.
a. Sistema Manual. a) Trabajados con papel y lápiz.
b) Libros.
c) Se Archivan.
D. Sistema Computacional.
Utilizamos como herramientas de trabajo.
a. Computadora Personal.
De escritorio.
2GB Disco Duro.
1G Memoria RAM.
PÁG. 39
Capítulo V
B. Análisis e Interpretación de Resultados.
a. Análisis de Resultados.
Los colaboradores nos expusieron que con el tiempo que tienen de
estar laborando para la empresa no se ha percatado en la importancia
que tiene la tensión en los colaboradores, al observar nos damos cuenta
que los colaboradores están expuestos a mucha sobre carga de trabajo y
a veces su tiempo se excede de lo que es el tiempo estipulado.
El jefe de agencia sufre de tensión laboral por la presión que
exceden los grandes funcionarios en él, del cumplimientos de metas de la
agencia, pero en ello pueden obtener lo que son comisiones al cumplir
con las metas dadas a cada uno de los integrantes de la agencia, deben
de estar atentos con los clientes deben de brindarles la mejor atención
cumpliendo con los protocolos de atención al cliente en los cuales son
medidos, también deben de atender a los clientes internos (colaboradores
de la empresa) ya que ellos desean hacer trámites para otros clientes
fuera de la institución, en los cuales podemos ver los problemas dentro de
ellos mismos.
El ambiente de trabajo es más hostil al tratar de que todo esté bien
ya sea por las diferencias que tienen cada uno, esto es lo que provoca la
tensión en cada uno de ellos no dejando atrás los problemas familiares,
influyen mucho en su rendimiento diario, más ahora que se mide la
capacidad de un colaborador hacia el beneficio de la empresa.
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b. Interpretación de Resultados.
Al hacer la investigación y utilizar el cuestionario en los
colaboradores pudimos comprobar que los colaboradores desde los jefes
hasta los auxiliares sufren de tensión laboral y no le toman importancia a
esta situación sabiendo que esto trae un mal rendimiento a nuestros
colaboradores.
Debido a los intereses de la institución no toman en cuenta la
situación física y psicológica de los empleados, nos hace tomar
decisiones para poder mejorar el ambiente y la salud de los
colaboradores.
Se puede observar que los colaboradores tienen diferentes
problemas en la institución lo cual también les provoca una incomodidad
al realizar su diario labor.
Otros factores que resaltan es los inconvenientes entre los
colaboradores, la sobre carga de trabajo, la presión del cumplimiento de
sus metas individuales, la molestia de los demás compañeros de trabajo
hacia ellos en diferentes situaciones ya sea acoso, laboral o por
comunicativo de situaciones.
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Capítulo VI
A. Conclusiones.
1. Se necesita tomar importancia sobre la tensión laboral en los empleados de
la empresa.
2. Se estima que un alto porcentaje de los empleados de Banco de los
Trabajadores, tienden a estar tensos por la presión que influyen en ellos.
3. Los Grandes empresarios buscan el bienestar de la empresa, aunque
cuentan con médicos y seguro para los colaboradores no es suficiente para
poder hacer sentir mejor a los colaboradores, les piden el triple de trabajo
por cada “premio que ellos obtienen.”
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B. Recomendaciones.
1. Se recomienda a Banco de los trabajadores impartir charlas sobre la
importancia que tiene la tensión laboral en los colaboradores y poder
ayudar a los empleados en la busca de soluciones a sus peticiones.
2. Banco de los trabajadores motivan a sus clientes con conciertos de
artistas reconocidos mundialmente, porque no implementar esa
motivación en sus colaboradores.
3. Banco de los trabajadores debería de implementar más personal en las
agencias donde es más continuo el movimiento de clientes.
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C. Bibliografía Electrónica.
http://biblioteca.umg.edu.gt/digital/19396.pdf
https://bay181.mail.live.com/?tid=cmiCnfQ7OB5RGTpAAjfeM0_g2&fi
d=flinbox
http://www.bantrab.com.gt/Portal/Home.aspx?tabid=586
D. E-grafía.
Autor, (Juan José Chávez Zepeda) año 21 de septiembre del 2009
PÁG. 44
E. Anexos.
