TESIS PARA Wendy Con Dpto Enfermeria

7/24/2019 TESIS PARA Wendy Con Dpto Enfermeria

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN SOCIAL

CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERIA DELHOSPITAL CARLOS CORNEJO ROSELLO, AZNGARO 2014

PROYECTO DE INVESTIGACIN

PRESENTADO POR

Wendy Rosmery RUIZ CHALLAPA

2014

PUNO ! PERU


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I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El clima organizacional es un conjunto de tcnicas y conocimientos cientficos

para localizar, tipificar y resolver los problemas en la interaccin de los

individuos en su actividad comn y organizacional (Solrzano 2!" p" #$2%, a

partir de las percepciones de los empleados de una organizacin de las &ueforman parte, para transformar en indicadores de satisfaccin y bienestar de la

misma" Sin embargo, su pr'ctica generalmente es soslayada en las diferentes

instituciones ya sean estas pblicas o privadas, de la regin y el pas"

En la actualidad es necesario &ue las organizaciones e instituciones se

preocupen por el clima organizacional de sus empleados y entenderlos, ya &ue

tiene una influencia directamente en el comportamiento y el desempeo de los

trabajadores) por lo tanto es tarea de las organizaciones mantener un climapropicio y esto permitir' un desarrollo eficiente de los &ue laboran dentro de la

misma y coadyuvara al alcance de los objetivos de la organizacin"

En las instituciones continuamente *ay descontento, desde los funcionarios

*asta el ltimo trabajador, ya sea por causas e+ternas o internas &ue inciden

en su trabajo a las cuales est'n e+puestos en distintas situaciones siendo

afectados en lo personal, familiar y esto tambin repercute en la organizacin,

pero estos problemas est'n asociados a varias situaciones como el dficit depersonal, falta de motivacin, espacios fsicos inadecuados, una incorrecta

comunicacin, etc"

En la regin, es en el sector salud donde se tiene gran demanda en la

prestacin de servicios, por lo &ue es necesario contar con el recurso *umano


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bien capacitado y calificado de acuerdo a sus funciones &ue cumplen y sus

necesidades &ue se sientan bien en un clima organizacional adecuado, lo &ue

repercutir' en un buen desempeo, clima organizacional y *asta en su trato

con los dem's"

os *ospitales del pas, segn la -.S, son parte integrante de una

organizacin mdica y social cuya misin consiste en proporcionar a la

poblacin una asistencia medico sanitaria completa, tanto curativa como

preventiva, cuyos servicios llegan *asta el 'mbito familiar"

as principales funciones &ue cumplen la funcin de/ reunir recursos para

alcanzar las metas y resultados deseados, producir bienes y servicios con

eficiencia, facilitar la innovacin, utilizar los productos modernos y tecnologasbasadas en computadoras, adaptarse e influir en un ambiente cambiante, crear

valor para los propietarios, clientes y empleados, acomodarse a los desafos

constantes de diversidad, tica, patrones de desarrollo profesional, motivacin

y coordinacin de los empleados"

0al es el caso del *ospital de la provincia de 1z'ngaro, &ue se desarrolla en

un conte+to diverso donde el clima organizacional es escaso y desfavorable)

por ello en la presente investigacin, se proyecta determinar y conocer elclima organizacional del departamento de enfermera del *ospital arlos

ornejo 3osello 4izcardo de la provincia de 1z'ngaro, para lo cual nos

planteamos las siguientes interrogantes"

FORMULACIN DEL PROBLEMA

I.1.1 prole!a "e#eral

5C"#$ es clima organizacional en el personal de enfermera del6ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de la provincia de 1z'ngaro

2$78


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I.1.$ Prole!as espec%&'cos

5u'l es la percepcin del personal sobre la estructura funcional del

*ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de 1z'ngaro 2$78

5u'l es la percepcin de recompensa del personal de enfermera del

*ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de 1z'ngaro 2$78

5u'l es el nivel de cooperacin del personal de enfermera del *ospital

arlos ornejo 3osello 4izcardo de 1z'ngaro 2$78

II. ANTECEDENTESA nivel local

Entre las investigaciones &ue anteceden a esta investigacin relacionada con

el clima organizacional se encuentran muc*as investigaciones en todos los


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niveles de estudio" Sin embargo, los m's cercanos a este trabajo de

investigacin son las &ue se indican a continuacin"

9 1 nivel regional, en el 2$$, 1na 1ntonia :uispe pongo realizo una tesis

titulado ;El lima -rganizacional En


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a investigadora llega a la conclusin de &ue las relaciones personales

influyen considerablemente en la formacin de una buena imagen de dic*a

institucin en ese sentido las relaciones interpersonales son deficientes,

e+istiendo poco entusiasmo, cortesa, empata y respeto &ue son los

factores primordiales en su desempeo laboral"El aporte de esta tesis radica en las conclusiones a las &ue llego la

investigadora por&ue advierte de en la institucin donde se investig e+iste

un dficit en las relaciones interpersonales, esto significa una mayor

e+igencia de formacin profesionales de la comunicacin"1 nivel nacional, en el 2$ -sBaldo lemente =elaes eon, realizo una

tesis titulada ;3elacin Entre el lima -rganizacional y la Satisfaccin

aboral del liente en una Empresa de Servicios 0elefnicos> para optar el

grado de doctor en ciencias administrativas, por la ?niversidad @acional

.ayor de San .arcos, ima9=er" o resaltable de este trabajo de

investigacin est' en la coincidencia de la variable del clima organizacional,

adem's considera trascendental la satisfaccin del cliente &ue es reflejo del

desempeo de los empleados"Esta investigacin, se realiz con el objetivo de determinar el clima

organizacional y la satisfaccin del cliente en la empresa telefnica" El

aporte de esta investigacin radica en &ue el clima organizacional y la

satisfaccin del cliente se encuentran estrec*amente relacionadas a

medida &ue mejora el estilo de direccin y el sentido de partencia entre sus

integrantes y esto mejora la satisfaccin del cliente"1 nivel internacional, en el 2C)orena Avette 1puy 1rias, realizo una tesis

titulado Dactores del lima -rganizacional &ue influyen en la Satisfaccin

aboral del =ersonal de Enfermera, en el Servicio de Emergencias del

6ospital San 3afael de 1lajuela, unio9 @oviembre 2C;para optar el grado

de magister en 1dministracin de Servicios de Salud Sostenible, por la?niversidad @acional Estatal de San uan 9 =uerto 3ico" a importancia de

este trabajo de investigacin radica en &ue e+isten algunos factores del

clima organizacional &ue influyen en la satisfaccin laboral del personal y

en la mejora de su desempeo laboral" 1dem's &ue el rendimiento laboral,

fuere esta positivo o negativo, es el fiel reflejo del clima organizacional"


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III. (USTIFICACIN

El recurso *umano es vital para el buen funcionamiento de las

organizaciones ya &ue a partir de su desempeo se optimiza el +ito

organizacional" En ese sentido el clima laboral &ue viven los empleados de

una institucin debe ser buena para garantizar el complimiento de las metas

&ue se plantean como organizacin"


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conte+to de constante cambio y crecientes e+igencias por la competencia

ya institucionalizada, en sus diferentes modalidades ya sean estas pblicas

o privadas, los usuarios se encuentran cada vez m's informados e+igen

eficiencia en el servicio y esto origina &ue las metas &ue tiene &ue cumplir

una organizacin sea m's difcil, siendo las instituciones del estado con

mayores tareas &ue cumplir frente a la competencia de las instituciones

privadas"En el caso de las entidades del estado es primordial y necesario &ue las

instituciones sean administradas de manera correcta y eficaz,

aprovec*ando los recursos en beneficios de la poblacin donde estas se

encuentren" Es en ese sentido, &ue la presente investigacin considera

primordial determinar y conocer el clima organizacional en el departamento

de enfermera del 6ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de la provincia

de 1z'ngaro, para luego sugerir en &ue factores se debe incidir para

mejorar el clima laboral en esa institucin, con miras a contribuir al

desarrollo profesional de sus trabajadores"


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I). MARCO TEORICO

I).1 Cl'!a Or"a#'*ac'o#al

El lima -rganizacional define los comportamientos organizacionales,

permitiendo realizar cambios planificados, en las actitudes y conductas de

sus miembros, tambin en la estructura organizacional y en los dem's

sistemas &ue la componen"itBin y Stringer $FGC definen el clima organizacional como el conjunto de

propiedades medibles del entorno de trabajo, basado en las percepciones

colectivas de la gente &ue vive y trabaja en dic*o entorno y &ue influye en

su comportamiento"


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En ese sentido, el ambiente donde una persona desempea su trabajo

diariamente, el trato &ue un jefe puede tener con sus subordinados, la

relacin entre el personal de la empresa e incluso la relacin con

proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo &ue

denominamos lima -rganizacional, este puede ser un vnculo o un

obst'culo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto o de

determinadas personas &ue se encuentran dentro o fuera de ella, tambin

puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de

&uienes la integran" En suma, es la e+presin personal de la HpercepcinH

&ue los trabajadores y directivos se forman de la empresa a la &ue

pertenecen y &ue incide directamente en el desempeo de la misma"

I).1.1 Caracter%st'cas del Cl'!a I#st'tuc'o#al.1 fin de comprender mejor el concepto de lima -rganizacional, en la

presente investigacin se tomara en cuenta los postulados de itBin y

Stinger, &ue son nueve dimensiones &ue e+plican el clima organizacional de

una empresa"

CARACTER+STICA DESCRIPCIN1. estructura Es la percepcin &ue tiene los

miembros de las reglas,

procedimientos, tr'mites, etc", a &ue

se ven enfrentados en el desarrollo de

su trabajo"2" Dacultamiento (empoBerment% Es el sentimiento &ue tienen los

empleados de su autonoma en la

toma de decisiones de su trabajo",. reco!pe#sa Es la percepcin de los miembros

sobre la adecuacin de la recompensa

recibida por el trabajo bien *ec*o"7"


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miembros de la empresa cuando *ay

un ambiente de trabajo grato y de

buenas relaciones sociales"-. Cooperac'# Es el sentimiento de los miembros de

la empresa sobre la e+istencia delapoyo mutuo parte de los directivos, y

de los empleados"!" Est'ndares Es la percepcin de los miembros

acerca de las normas de rendimiento

de la organizacin"C" onflictos Es el grado en &ue aceptan los

conflictos los superiores y

subordinados entre ellos, enfrentandolos problemas y solucion'ndolos"

F" Adentidad Es el sentimiento de pertenencia a la

organizacin" Es la sensacin de

compartir los objetivos personales con

los de la organizacin"

I).$ D'!e#s'o#es Del Cl'!a Or"a#'*ac'o#al=ara, itBin y Stinger (Jolb 2$%, postulan la e+istencia de nueve

dimensiones &ue e+plicaran el clima e+istente en una determinada

empresa" ada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas

propiedades de la organizacin, tales como/

Estructura/3epresenta la percepcin &ue tiene los miembros de la

organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, tr'mites y

otras limitaciones a &ue se ven enfrentados en el desarrollo de su

trabajo" a medida en &ue la organizacin pone el nfasis en la

burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de trabajo libre,

informal e estructurado"


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Respo#sa'l'dad 0e!poer!e#t2/Sentimiento de los miembros de la

organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones

relacionadas a su trabajo" Es la medida en &ue la supervisin &ue

reciben es de tipo general y no estrec*a, es decir, el sentimiento de ser

su propio jefe y no tener doble control de su trabajo"

Reco!pe#sa/orresponde a la percepcin de los miembros sobre la

adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien *ec*o" Es la

medida en &ue la organizacin utiliza m's el premio &ue el castigo"

Desa&%o/orresponde al sentimiento &ue tienen los miembros de la

organizacin acerca de los desafos &ue impone el trabajo" Es la medida

en &ue la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a

fin de lograr los objetivos propuestos"

Relac'o#es/Es la percepcin por parte de los miembros de la empresa

acerca de la e+istencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas

relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados"Cooperac'#/ Sentimiento de los miembros de la empresa sobre la

e+istencia de un espritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros

empleados del grupo" El nfasis est' puesto en el apoyo mutuo, tanto

de niveles superiores como inferiores"Est3#dares/=ercepcin de los miembros acerca del nfasis &ue pone

las organizaciones sobre las normas de rendimiento"Co#&l'ctos/ Amplica el grado en &ue los miembros de la organizacin,

tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no

temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan"Ide#t'dad/Sentimiento de pertenencia a la organizacin y &ue se es un

elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo"En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con

los de la organizacin" a caracterizacin del lima -rganizacional

proporciona retroalimentacin acerca de los procesos &ue determinan

los comportamientos organizacionales, permitiendo introducir cambios

planificados en actitudes y conductas de los miembros, en la estructura

organizacional o en uno o m's de los subsistemas &ue la componen"


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1l respecto cabe precisar &ue, de los diversos enfo&ues sobre el

concepto de lima -rganizacional, el &ue *a demostrado mayor utilidad

es el &ue utiliza como elemento fundamental las percepciones &ue el

trabajador tiene de las estructuras y procesos &ue ocurren en su medio

laboral (=elaez 2$%"

I)., Fu#c'o#es Del Cl'!a Or"a#'*ac'o#ala funcin del clima organizacional es *acer &ue el empleado se sienta

importante para la empresa, &ue la percepcin de l sea suficiente para

sentirse seguro en su trabajo y &ue tenga la confianza para dar su

opinin"

El clima organizacional tiene funciones como lograr una vinculacinentre el empleado y la empresa, eliminar los obst'culos &ue tengan los

empleados al realizar sus actividades, mejorar la comunicacin entre el

trabajador y el jefe, reconocer al empleado cuando *ace bien su trabajo,

tambin ayuda a &ue el empleado se *aga responsable de sus labores y

decisiones, favorece al apoyo mutuo entre los integrantes de la

empresa, otra funcin &ue es igual de importante es la identidad, donde

cada trabajador sienta &ue pertenece a la compaa y &ue su trabajo es

muy valioso, creando un espritu de trabajo donde todos los dem's se

contagien de ste y creen un espacio m's agradable &ue les permita

llegar a la satisfaccin laboral"

Des4'#culac'#ograr &ue grupo &ue acta mec'nicamente) un grupo &ue Hno est'

vinculadoH con la tarea &ue realiza se comprometa"

Ostacul'*ac'#ograr &ue el sentimiento &ue tienen los miembros de &ue est'n

agobiados con deberes de rutina y otros re&uisitos &ue se consideran

intiles" @o se est' facilitando su trabajo, se vuelvan tiles"

Esp%r'tu


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Es una dimensin de espritu de trabajo" os miembros sienten &ue sus

necesidades sociales se est'n atendiendo y al mismo tiempo est'n

gozando del sentimiento de la tarea cumplida"

I#t'!'dad:ue los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas" Esta es

una dimensin de satisfaccin de necesidades sociales, no

necesariamente asociada a la realizacin de la tarea"

Ale5a!'e#toSe refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como

informal"


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El sentimiento de ser cada uno su propio jefe) no tener &ue estar

consultando todas sus decisiones) cuando se tiene un trabajo &ue *acer,

saber &ue es su trabajo"

Reco!pe#saEl sentimiento de &ue a uno se le recompensa por *acer bien su trabajo)

nfasis en el reconocimiento positivo m's bien &ue en sanciones" Se

percibe e&uidad en las polticas de paga y promocin"

R'es"oEl sentido de riesgo e incitacin en el oficio y en la organizacin) 5Se

insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en

nada8

Cord'al'dadEl sentimiento general de camaradera &ue prevalece en la atmsfera

del grupo de trabajo) el nfasis en lo &ue &uiere cada uno) la

permanencia de grupos sociales amistosos e informales"

Apo7oa ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo) nfasis

en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo"

Nor!asa importancia percibida de metas implcitas y e+plcitas, y normas de

desempeo) el nfasis en *acer un buen trabajo) el estmulo &ue

representan las metas personales y de grupo"

Co#&l'ctoEl sentimiento de &ue los jefes y los colaboradores &uieren or diferentes

opiniones, el nfasis en &ue los problemas salgan a la luz y no

permanezcan escondidos o se disimulen"

Ide#t'dadEl sentimiento de &ue uno pertenece a la compaa y es un miembro

valioso de un e&uipo de trabajo) la importancia &ue se atribuye a ese

espritu"


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Co#&l'cto e '#co#secue#c'aEl grado en &ue las polticas, procedimientos, normas de ejecucin, e

instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente"

For!al'*ac'#El grado en &ue se formalizan e+plcitamente las polticas de pr'cticas

normales y las responsabilidades de cada posicin"

Adecuac'# de la pla#eac'#El grado en &ue los planes se ven como adecuados para lograr los

objetivos del trabajo"

Selecc'# asada e# capac'dad 7 dese!pe8o

El grado en &ue los criterios de seleccin se basan en la capacidad y eldesempeo, m's bien &ue en poltica, personalidad, o grados

acadmicos"

Tolera#c'a a los erroresEl grado en &ue los errores se tratan en una forma de apoyo y de

aprendizaje, m's bien &ue en una forma amenazante, punitiva o

inclinada a culpar"

I).9 Modelos De Cl'!a Or"a#'*ac'o#alI).9.1 Modelo de cl'!a or"a#'*ac'o#al de Re#s's L':ert

iKert es considerado como uno de los investigadores &ue m's aportes

*a tenido en lo relacionado al clima organizacional, entre sus

investigaciones se encuentra la teora de los sistemas de organizacin,

considerada como la *erramienta m's valiosa por su nivel e+plicativo"

Esta teora parte de la siguiente premisa/ el comportamiento de los

empleados es originado por dos fuentes principales, la primera, el

comportamiento administrativo y las condiciones organizacionales &ue

perciba y la segunda, las &ue se derivan de sus informaciones,

percepciones, capacidades y valores" En ese sentido, la percepcin es

&uien determina la forma como se reacciona ante las circunstancias,


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&ue no siempre *an de responder con la realidad objetiva" Entonces con

lo anterior mencionado, la realidad influye sobre la percepcin, pero esta

es &uien finalmente define el comportamiento a e+presar por la persona"Esta teora parte de la consideracin de la e+istencia de tres tipos de

variables &ue determinan las caractersticas de las organizaciones yestas son/ las variables causales, intermediarias y finales"

a2 )ar'ales causales. Estas variables son independientes, en ese

sentido pueden ser modificadas por integrantes de la organizacin,

razn por la cual si sufren cambios, estas pueden causar

transformaciones en otras variables" Segn esta teora la variable de

tipo causal se refieren a la estructura y su administracin, reglas,

decisiones, actitudes y competencias principalmente"

2 )ar'ales '#ter!ed'ar'as. 0ambin conocidas con las intervinientes

conforman los procesos organizacionales, se trata de las

motivaciones, actitudes, comunicacin, toma de decisiones y

objetivos, entre otros"

c% )ar'ales &'#ales. 3epresentan la eficacia de la organizacin, sus

resultados finales, producto de la accin entre variables causales eintermediarias" Ancluye la productividad, ganancias y prdida de la

organizacin"

Son estas variables las &ue determinan la e+istencia del tipo de clima

organizacional de las instituciones y empresas el autoritario y el

participativo"

I).9.$ Teor%a de la (erar;u%a de las Neces'dades

1bra*am .asloB, formula una *iptesis, en la &ue afirma &ue los seres

*umanos tienen sus necesidades jerar&uizadas en cinco niveles/F's'ol"'cas/fsicas como el *ambre, la sed y el se+o, entre otras"Se"ur'dad/seguridad y proteccin del dao fsico y emocionalSoc'ales/afecto, pertenencia, aceptacin y amistad"


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Est'!a/ respeto a uno mismo, autonoma, logro, estatus,

reconocimiento y atencin"Autorreal'*ac'#/ crecimiento, logro del potencial individual, *acer

eficaz la satisfaccin plena con uno mismo"

?na vez satisfec*a la primera necesidad, la siguiente tomar' mayorimportancia y as consecutivamente" ada vez &ue una necesidad est'

cubierta ya no motiva, por lo &ue es necesario identificar a&uellas &ue se

encuentran satisfec*as para enfocarse en la siguiente, dentro de la

pir'mide"a motivacin es un punto &ue no puede dejarse fuera del estudio del

clima organizacional, ya &ue, definitivamente, los seres *umanos se

comportan y actan dependiendo de las necesidades &ue deben

satisfacer) por ello, los directivos de las organizaciones tienen &uepreocuparse por ayudar a satisfacer dic*as necesidades, con el fin de

no tener personal frustrado &ue impida u obstaculice el alcance de los

objetivos"

I).9., Teor%a de est'lo de l'dera*"oEl liderazgo tiene la capacidad de influir y conducir a un grupo de

personas para alcanzar las metas establecidas (pez 2C%" Segn el

enfo&ue de las relaciones *umanas, e+isten diversas teoras &uee+plican el liderazgo, como lo son, la teora de rasgos de personalidad la

cual busca las caractersticas de personalidad, sociales, fsicas o

intelectuales &ue diferencian a los lderes de los seguidoresG) y la teora

de estilos de liderazgo"os lderes tienen cierto tipo de comportamiento dentro del ejercicio de

liderazgo" Esta teora enfatiza la e+istencia de tres estilos de liderazgo

(=*ilip L arry" $FFF%"

L'dera*"o autocr3t'co/ imposicin de rdenes a los subordinados y

centralizacin de las decisiones, no e+iste participacin" Se presenta

tensin, frustracin y agresividad, ausencia de espontaneidad e

iniciativa, no se muestra satisfaccin por parte del personal y es

necesaria la presencia del lder para desarrollar la actividad"


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L'dera*"o l'eral/el lder no ejerce ningn tipo de control y delega la

mayor cantidad de actividades posible, lo &ue conlleva a una alta

actividad de los subordinados, pero con una escasa productividad,

favorece el individualismo y el poco respeto al lder"

L'dera*"o de!ocr3t'co/ un lder con este estilo orienta al grupo al

logro de los resultados, adem's de favorecer la participacin de los

empleados" E+iste una buena comunicacin entre el lder y el

subordinado, el trabajo se lleva a cabo, aun cuando el lder no est'

presente, se desarrolla un claro sentido de responsabilidad, compromiso

personal y un e+celente clima de satisfaccin &ue favorece la

integracin grupal"

I).< La Mot'4ac'# =u!a#a

En ese sentido, se desprende la teora de la motivacin de Elton .ayo,

en la cual, trata de e+plicar &ue tanto los factores econmicos, salariales

y las recompensas, sociales y simblicas, motivan a los empleados

influyendo en su comportamiento"El organismo *umano permanece en estado de e&uilibrio psicolgico)

sin embargo, eBin, en su teora de la motivacin, *ace nfasis en &uetoda necesidad, ya sea fisiolgica, psicolgica o de autorrealizacin,

crea un estado de tensin en la persona &ue remplaza el estado de

e&uilibrio y esto lo predispone a llevar a cabo una accin) lo &ue &uiere

decir, &ue las necesidades motivan el comportamiento *umano, capaz

de satisfacerlas"


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I).


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saber analizar y diagnosticar el clima prevaleciente en una empresa en

tres puntos fundamentales/Evaluar de donde provienen los conflictos e insatisfacciones &ue

conllevan al desarrollo de actitudes negativas frente a la organizacin"

Ouscar cambios indicativos para el administrador sobre los elementos*acia donde debe dirigir sus intervenciones"ontinuar con el desarrollo de la organizacin y prever los problemas

&ue puedan surgir"El conocimiento del lima -rganizacional proporciona retroalimentacin

acerca de los procesos &ue determinan los comportamientos

organizacionales, permitiendo adem's, introducir cambios planificados,

tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la

estructura organizacional o en uno o m's de los subsistemas &ue la

componen"a importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de &ue

el lima -rganizacional influye en el comportamiento manifiesto de los

miembros, a travs de percepciones estabilizadas &ue filtran la realidad

y condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento

profesional, entre otros"?n buen clima organizacional puede reducir la rotacin y el ausentismo

de los trabajadores, aminorar el nmero de accidentes y el grado de

desperdicios y de gastos" as investigaciones del clima organizacional

sirven para identificar problemas, mejorar la planeacin, organizacin,

control, motivacin, toma de decisiones, integracin, liderazgo, etc"El clima organizacional se debe en gran medida a las relaciones

establecidas entre el patrono y los trabajadores"

I).? Marco Co#ceptualI).?.1 Co!u#'cac'#

Segn Pmez ($FFF%, ;El termino comunicacin proviene del latncomunicativo &ue significa poner en comn, compartir, y el elemento &ue

se pone en comn es la informacin> (p" 2$#%"En ese sentido, la comunicacin en una organizacin abarca varias

interacciones) desde conversaciones informales *asta sistemas de

informacin complejos" a comunicacin juega un papel primordial en el


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desarrollo de las organizaciones y de las relaciones interpersonales"

1dem's es el vnculo &ue apoya el entendimiento, la aceptacin, la

ejecucin de proyectos y cumplimiento de metas organizacionales"

I).?.$ Cooperac'#Se refiere al sentimiento de los miembros de la empresa sobre la

e+istencia de un espritu de e&uipo, de ayuda por parte de los directivos

y de otros empelados del grupo" 6ace *incapi al apoyo mutuo entre los

niveles superiores como los inferiores"

I).?., Co#4e#'o.=acto, acuerdo entre personas, organizaciones, instituciones, etc"(31E%"

I).?.9 L'dera*"o.

Segn *iavenato, Adalberto ($FF#%, destaca lo siguiente/ ;iderazgo esla influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a travs del

proceso de comunicacin *umana a la consecucin de uno o diversos

objetivos especficos>"=ara .artnez (2#% el liderazgo se entiende como ;el proceso de influir

en las actividades &ue realiza una persona o grupo para la consecucin

de una meta> (p"2#!%"

I).?.< Mot'4ac'#as relaciones interpersonales son interacciones &ue se establecenconstantemente con los semejantes, desde compaeros de trabajo,

oficina y otros" as relaciones interpersonales agradables reducen la

intimidacin y permiten un cambio de orientacin *acia los objetivos del

grupo" En resumen, las personas tienden a respetarse y estimarse

mutuamente una vez &ue se conocen mejor) pero es muy probable &ue

e+istan barreras &ue se opongan a unas relaciones sociales efectivas"

1dem's es un factor determinante en el establecimiento del clima

organizacional de una determinada, ya &ue las caractersticas de los

integrantes pueden influir en las relaciones entre los miembros lo &ue

podra tener un gran impacto en el funcionamiento de la misma"

A4"!"G Nor!a.


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ineamientos, escritos o no, &ue fluyen a travs de la organizacin

determinando los comportamientos &ue son posible y los &ue no lo son"

I).?.? To!a de dec's'o#esSegn (p"

77G%"En consecuencia la toma de decisiones implica un proceso en el

&ue se escoge entre dos o m's opciones, siempre con el deseo de

llegar a la mejor solucin mediante la seleccin de la opcin &ue

satisface de modo efectivo el logro de una meta o la resolucin de un

problema dentro de una organizacin"

I).?.@ Rec'proc'dad

En cuanto a grupos etarios el promedio en general es poco satisfactoriopero llama la atencin &ue un jefe de enfermera tiene un nivel de

satisfaccin elevado" 0eniendo en cuenta el estado civil el nivel de

satisfaccin es medio, al igual &ue en ambos tipos de vinculacin,

tampoco *ubo diferencias entre si la vivienda es rural o urbano y el nivel

de satisfaccin es medio"I).?. Reco!pe#sa.

orresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la

recompensa recibida por el trabajo bien *ec*o" Es la medida en &ue laorganizacin utiliza m's el premio &ue el castigo"

I).?.1 Re"la!e#to.?na lista de condiciones de trabajo &ue ayudan al funcionamiento

pr'ctico de una empresa y si no son respetadas, dan lugar a una

sancin"

I).?.11 Estructura or"a#'*ac'o#alEs el agrupamiento ordenado de las actividades necesarias para lograr

los objetivos institucionales planteados (visin%, la asignacin de cadagrupo determinado a un administrador con autoridad para liderarlo y

supervisarlo, y el establecimiento de las medidas (sistemas y

procedimientos% necesarios para procurar una coordinacin vertical y

*orizontal con los dem's miembros de la estructura de la institucin"


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). OB(ETI)OS DEL ESTUDIO

V. o5et'4o "e#eral.

1nalizar el clima organizacional en el personal de enfermera del

*ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de la provincia de 1z'ngaro

2$7"

).$ o5et'4os espec%&'cos

establecer la estructura funcional en el personal de enfermera

del *ospital 34

conocer el nivel recompensa en el personal de enfermera del

*ospital 34

identificar el nivel de cooperacin en el personal de enfermera

del *ospital 34"

)I. =IPTESIS)I.1 ='ptes's e#eral

El clima organizacional en el personal de enfermera del *ospital arlos

ornejo 3osello 4izcardo de la provincia de 1z'ngaro es deficiente

)I.$ ='ptes's Espec%&'cos

a percepcin en el personal de enfermera sobre la estructura

funcional del *ospital 34 es limitada"


25/33

a percepcin de recompensa en el en el personal de enfermera

del *ospital 34 su pr'ctica es reducida"

El nivel de percepcin de cooperacin en el personal de

enfermera del *ospital 34 su pr'ctica es limitada"

VII. !PERACI!NALIZACI!N DE VARIA"LES

=ara esta investigacin se tomara en cuenta las propuestas de iKert, itBin y

Stringer por&ue est' m's acorde a la metodologa de la presente investigacin"

Sin embargo, solo se tomara en cuenta las dimensiones &ue el investigador

considere apropiados y necesarios, las cuales se detallan en el siguiente

cuadro"

)ARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

CLIMA

ORANIACIONA

L

estructura 9 antidad de reglas9 =rocedimientos9 tramites

reco!pe#sa 9 tipo de estimulo9 recompensa salarial9 premios

cooperac'#

9 apoyo mutuo9 trabajo en e&uipo

#UENTE$ tomado del modelo de clima organizacional de Litwin y Stringer.

)III. UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO


26/33

El presente trabajo de investigacin se realiza con la finalidad de

determinar y conocer el clima organizacional en el departamento de

enfermera del *ospital arlos ornejo 3osello 4izcardo de 1z'ngaro,

adem's de ser un aporte con informacin valiosa para una adecuada

gestin de cambio ya &ue esta direccionado al an'lisis de las personas

&ue componen esta organizacin"1dem's, al dar a conocer los resultados estos servir'n, en primer lugar,

para &ue los profesionales en comunicacin tengan una *erramienta de

datos actuales para re direccionar a esta institucin en lo referido al

clima organizacional) y en segundo lugar, ser' de gran utilidad para

futuras investigaciones ya aporta nuevos conocimientos a esta variable

importante de las relaciones publicas en la regin"

I. M6TODO DE IN)ESTIACIN

I.1 METODO

.todo descriptivo

I.$ D'!e#s'o#es/lima organizacional

I., N'4el de a#3l's's.eso social"

I.9 U#'dad de a#3l's'sSe considera a todas las enfermeras del departamento de enfermera

nombrados del *ospital de la provincia de 1z'ngaro

I.< U#'dad de oser4ac'#=ersonal del *ospital 34 de 1z'ngaro"

I.- Polac'# 7 !uestraa poblacin total para esta investigacin es de I

trabajadoras"


27/33

I.? Tc#'ca e '#stru!e#tos de '#4est'"ac'#

TECNICA Encuesta -bservacinINSTRUMENTO uestionario Dic*a de observacin"

. AMBITO DE ESTUDIO

=osp'tal pro4'#c'al Carlos cor#e5o Rosello )'*cardo G A*3#"aro

ORANIACION ESTRUCTURAL H NOMINAL

ESTRUCTURA ORANICA

El 6ospital para cumplir su .isin y lograr sus funciones tiene la siguienteestructura org'nica"

A. RANO DE DIRECCIN

$"


28/33

E. RANOS DE LINEA

$$"


29/33

R3P1@-S


30/33

SE34AA-S opias ST" 20elefona ST" $2Pastos administrativos ST" F-tros. ST" $I

TOTAL S.?-?

F'#a#c'a!'e#to.

El proyecto de investigacin ser' totalmente financiado por el investigador"

II. CRONORAMA DE ACTI)IDADES

ACTIVIDADES PREVISTAS%&' %&(

!CTU"RE N!VIE)"RE

DICIE)"RE

ENER!

% * ' % * ' % * ' % * 'ELA"!RACI+N DEL PR!,ECT! DEINVESTI-ACI+N

/

PRESENTACI+N DEL TRA"A0! DEINVESTI-ACI+N

/

E0ECUCI+N DEL PR!,ECT! DEINVESTI-ACI+N

/

AN1LISIS E INTERPRETACI+N DE DAT!S REDACCI+N DEL IN#!R)E #INAL PRESENTACI+N DEL IN#!R)E #INALDEL TRA"A0! DE INVESTI-ACI+N

SUSTENTACI+N DEL TRA"A0! DEINVESTI-ACI+N.


31/33

"I"LI!-RA#IA

*iavenato, A"($FFC% Administracin Proceso Administrativo" .+ico Segunda

edicin,/ Editorial .c PraB 6ill"


32/33

6uatta, .. (202) 6in3lencia de las relaciones interersonales en la imageninstitcional de la direccin regional agraria de no 200 (tesis de pregrado%,?niversidad @acional e in3lyenen la 4atis3accin a-oral del Personal de 'n3ermera, en el 4ervicio de'mergencias del =osital 4an a3ael de Ala?ela, @nio oviem-re 200: (tesis depost grado%" ?niversidad @acional Estatal de San uan 9 =uerto 3ico"

.artnez, ." (2#%" a gestin emresarial* e>ili-rando o-?etivos y valores..adrid, Espaa"


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Documents

TESIS PARA Wendy Con Dpto Enfermeria