Tevredenheids onderzoek Door Lizanne Jespers HBO-V studente Maart 2014 Tevredenheids onderzoek Maart 2014

Tevredenheids onderzoek Maart 2014

Tevredenheids onderzoek

Door Lizanne JespersHBO-V studente

Maart 2014


1. Heeft uw naaste het naar de zin in ’t Zorghuus?

Meestal wel

Soms

Bijna nooit

Nooit

•‘Ze geeft regelmatig aan dat ze hier graag woont’


2. Voelt u zich welkom in ’t Zorghuus?

AltijdMeestal welSomsBijna nooitNooit


3. Ervaart u een huiselijke sfeer in ’t Zorghuus?

AltijdMeestal welSomsBijna nooitNooit


4. Welk cijfer zou u ’t Zorghuus geven van 0 tot 10

12345678910


5. Zou u ’t Zorghuus aanraden aan anderen?

JaNee

•‘Goede zorg, kleinschalig’•‘De mensen kunnen in waardigheid samen leven’•‘Hier wordt de zorg echt op maat geleverd’

•‘Het sluit erg goed aan op de thuissituatie. Het is alleen lastig wanneer er geen plaatsen meer vrij zijn •en je moet ’t ook kunnen betalen (huur)…’


6. Is het gebouw toegankelijk?

JaNiet overalNeeTé toegankelijk

•‘Er kwamen zomaar bezoekers niet voor iemand speciaal en waren overal rond aan het lopen. Bewoner vond dit storend.’ •‘Ik heb een sleutel en kan altijd terecht, dat is fijn.’


JaNee

Meestal welSomsBijna nooitNooit

7. Ervaart u voldoende privacy met uw naaste in ’t Zorghuus?

‘Absoluut.’

8. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?

•‘Dit is afhankelijk van de groepssamenstelling.’


JaNee

9. Bent u op de hoogte wie het aanspreekpunt is?

JaNee

10. Is het aanspreekpunt goed te bereiken?

‘Soms niet meteen, maar wel even later. Whatsapp doet wonderen.’


11. Worden de kamers goed schoongehouden?

JaNiet altijdNee

•‘Prullenbakken worden niet altijd leeggemaakt.’•‘Ze doen erg hun best. Soms niet altijd omdat mama dat niet wil of er een draai aan geeft •dat ze het ‘zelf wel doet’ (niet dus, maar dat is bekend). Dan maar een keertje wat minder goed’


12. Zien de maaltijden er netjes en verzorgd uit?

JaNiet altijdNee

‘Gevarieerd, ruikt altijd zo lekker tijdens het koken. Zeer huiselijk’


13. Is er voldoende personeel aanwezig?

JaNiet altijdNee

‘Op de drukke tijden wordt de verzorgende ondersteund door een helpende’


14. Bent u tevreden over de inzet van vrijwilligers?

JaNiet altijdNee

•‘Zeer tevreden!’ •‘Meer dan tevreden!’•‘Geweldige inzet van vrijwilligers en een groot aantal.’


15. Luisteren de medewerkers aandachtig naar de bewoners?

AltijdBijna altijdSomsBijna nooitNooit


16. Wordt er genoeg tijd voor de bewoners vrij gemaakt?

\\bijna altijdsomsbijna nooitnooit


JaNiet altijdNee

JaNiet altijdNee

17. Wordt u tijdig geïnformeerd bij veranderingen die te maken hebben met uw naaste?

18. Wordt u op een prettige manier geïnformeerd door de medewerkers?

•‘Zeer discreet’


JaNiet altijdNee

AltijdBijna altijdSomsBijna nooitNooit

19. Wordt er rekening gehouden met uw wensen en behoeften?

20. Is het personeel van ’t Zorghuus makkelijk te bereiken?


21. Handelen de medewerkers volgens afspraken die gemaakt zijn in het leefplan?

JaNee


22. ‘Krijgen de bewoners voldoende beweging?

JaNee


JaNee

23.Komen de bewoners regelmatig buiten?’


‘We zijn heel tevreden!’ ‘Ik vind het héél mooi dat de bewoners naar de kerk kunnen en dat de verzorgers – indien nodig- zelf mee gaan.’

‘Er zijn ook zo veel activiteiten. Bijna geen kans om te zeggen als je (eigenlijk) niet mee wil doen (vanuit ons mams gezien). Die houdt daar niet zo van. En nu ze doet gewoon alles. Zelfs carnaval vieren wat ze nooit heeft gedaan.

‘Heb met Edith en Ruud al eens gehad over eens gezamenlijk treffen met alleen de kinderen van de bewoners vooral ook over vragen hoe zij met bepaalde zaken om gaan. Heb begrepen dat ze hier ook aan denken om dit te organiseren. Wellicht uitkomst van dit onderzoek ook bespreken??. Vind het ook fijn om eens de anderen te ontmoeten waarvan hun ouder ook in ’t zorghuus woont.

‘We kunnen het met ons allen gewoon niet beter wensen.’‘Het voelt gewoon helemaal SUPER!’‘Omdat het zo kleinschalig is zijn de lijnen ook kort, dus informatie bereikt je snel.’

Documents

Tevredenheids onderzoek Door Lizanne Jespers HBO-V studente Maart 2014 Tevredenheids onderzoek Maart 2014