ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร

กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

The Organizational Communicative Ability, Life Style and Work Motivation Factors Affecting Teamwork Effectiveness of Employee Age

Difference in the Organization : Case Study of the Headquarter of Krungthai Bank Company Limited

  

ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย

จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

The Organizational Communicative Ability, Life Style and Work Motivation Factors Affecting Teamwork Effectiveness of Employee Age Difference in the Organization :

Case Study of the Headquarter of Krungthai Bank Company Limited

กตคณ แยมบาน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

  

©2560 กตคณ แยมบาน สงวนลขสทธ

กตคณ แยมบาน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มถนายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอ ประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ (49 หนา) อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมลจากพนกงานในองคกรทมวยตางกน ซงไดแก GEN B กบ GEN X และ GEN Y จานวน 320 คน และวธการทางสถต ไดแก คารอยละ คาเฉลยเบยงเบนมาตรฐานและการวเคราะหสมมตฐานใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) และสถตวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ผลการศกษา การตดตอสอสารองคกรของพนกงานทมวยตางกนในองคกรมอทธพลสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร รปแบบการดาเนนชวต ประกอบดวย ดานความสนใจในการทางาน ดานความคดเหนในการทางาน และดานกจกรรมมอทธพลสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร และแรงจงใจในการทางาน ประกอบดวย ดานนโยบายการบรหาร ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาทอทธพลสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร แตดานคาจางเงนเดอนและดานสภาพแวดลอมการทางานไมมอทธพลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 คาสาคญ : ความสามารถในการสอสารองคกร, รปแบบการดาเนนชวต, แรงจงใจในการทางาน, ประสทธผลในการทางานเปนทม

Yamban, K. M.B.A., June 2016, Gradute School, Bangkok University. The Organizational Communicative Ability, Life Style and Work Motivation Factors Affecting Teamwork Effectiveness of Employee Age Difference in the Organization : Case Study of the Headquarter of Krungthai Bank Company Limited (49 หนา) Advisor: Assoc. Prof. Suthinan Promsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

This research aims to study the organizational communicative ability, life style and work motivation factors affecting teamwork effectiveness of employee age difference in the organization : case study of the headquarter of Krungthai Bank Company Limited. The questionnaire set was used to be an instrument in order to collect data from employee age difference in the organization, who are Generation B, Generation X and Generation Y with 320 employees. The statistics, which was used to report the data, was the descriptive statistics: frequencies, percentages, means and standard deviations, The simple regression analysis and multiple regression analyses were used in order to analyze the data. It was found that the organizational communicative ability affected to teamwork effectiveness of employee age difference in the organization, life style: work interested concern, work opinion concern and activities concern affected teamwork effectiveness of employee age difference in the organization and work motivation factors: administration policy, work achievement affected teamwork effectiveness of employee age difference in the organization. However salary and work environment factors were not affected teamwork effectiveness of employee age difference in the organization: case study of the headquarter of Krungthai Bank Company Limited with the statistical significance of 0.05 Keywords: The Organizational Communicative Ability, Life Style and Work Motivation Factors Affecting Teamwork Effectiveness of Employee

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การวจยเฉพาะบคคลฉบบนสามารถประสบความสาเรจลลวงครบถวนสมบรณ ดวยความชวยเหลอจาก รองศาสตราจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคลซงทานไดอบรม ชแนะ อธบายถงแนวทางขอคดเหนตางๆ ใหขอเสนอแนะในการดาเนนการวจยและชวยตรวจสอบความถกตอง ใหคาปรกษาในการแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนตลอดระยะเวลาการดาเนนงานวจยขอขอบพระคณสาหรบความกรณา ความเอาใจใส คาแนะนา ความชวยเหลอและการสนบสนนตลอดการดาเนนงานวจย ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมาไว ณ โอกาสน สดทายน ผวจยขอขอบพระคณ บดา มารดาร ซงเปดโอกาสใหไดรบการศกษาเลาเรยนและคอยใหกาลงใจ คอยชวยเหลอ คอยใหคาปรกษา ตลอดจนเพอนๆ ทกคนทคอยชวยเหลอใหคาแนะนาและเปนกาลงใจใหเสมอมา กตคณ แยมบาน

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท1 บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหาการวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 4 1.3 วธดาเนนการวจย 4 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทดลองสถต 6 1.5 นยามคาศพท 7 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 บทท2 ทบทวนวรรณกรรม 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความสามารถในการสอสารองคกร 9 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบอทธพลรปแบบการดาเนนชวต 11 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทางาน 12

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผลในการทางานเปนทม 13 2.5 งานวจยทเกยวของ 14

บทท3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 19 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 22 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 22 3.4 สมมตฐานการวจย 23 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 23

บทท4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา 24 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน 27

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท5 สรปผลอภปรายผลและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 30 5.2 การอภปรายผล 31

5.3 ขอเสนอแนะ 36 บรรณานกรม 37 ภาคผนวก 39 ประวตผเขยน 49 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 4.1 : ตารางแสดงจานวนรอยละของเพศของพนกงานทมวยตางกนในองคกร 25

กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.2 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานความสามารถในการสอสาร 25 องคกรทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกรกรณศกษาธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.3 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานรปแบบการดาเนนชวต 26 ประกอบดวย ดานกจกรรมดานความสนใจในการทางาน และดานความคด เหน ในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทม วยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.4 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานแรงจงใจในการทางาน 26 ประกอบดวยดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอม การทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาททสงผลตอประสทธผลใน การทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.5 : ขอมลเกยวกบระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวย 27 ตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.6 : แสดงคาอทธพลของการตดตอสอสารองคกรของพนกงานทมวยตางกนใน 27 องคกรกรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.7 : ตารางแสดงคาอทธพลของรปแบบการดาเนนชวต ดานกจกรรม ดานความ 28 สนใจในการทางาน ดานความคดเหนในการทางาน สงผลตอประสทธผลใน การทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกร กรณศกษา ธนาคาร กรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ตารางท 4.8 : ตารางแสดงคาอทธพลของแรงจงใจในการทางาน ดานคาจางเงนเดอน 29 ดานนโยบายการบรหารดานสภาพแวดลอมการทางาน ดานความกาวหนาใน ตาแหนงหนาท มผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวย ตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ญ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดและสมมตฐานวจย 6

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหาการวจย การทางานเปนทมสงผลตอประสทธผลในการทางาน โดยองคกรจานวนมากมการปรบปรงโครงสรางการทางานใหม และตองเผชญกบการเปลยนแปลง ทงเรองสภาพแวดลอม เทคโนโลย การแขงขน ไมเวนแมแตเรองบคลากร แตละองคกรจะประกอบดวยบคลากรทมความหลากหลาย โดยเฉพาะเรองของอาย ซงบคลากรในแตละชวงอายจะมมมมอง ทศนคต และคณลกษณะการเรยนรและการพฒนาทแตกตางกน สงผลใหมการทางานแบบทมเขามาใชในทรพยากรอยางคมคา เพอสรางศกยภาพในการทางานใหกบองคกร แตการทจะทาใหการทางานเปนทมประสบความสาเรจนน ทกคนในทมควรมความร ความเขาใจเกยวกบการทางานอยางเพยงพอ เพอทจะสามารถชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลของการทางาน ซงจะนาไปสเปาหมายความสาเรจขององคกร ซงในปจจบนธรกจเกยวกบการบรการมบทบาทสาคญทจาเปนตองใหความสาคญในเรองของประสทธภาพและประสทธผลในการทางาน เนองจากจะตองใชความสามารถในการทางานเปนทมจากทกๆคนเพอผลกดนไปสประสทธภาพและประสทธผลดงกลาวขางตน เมอกลาวถงธรกจทเกยวของกบการบรการ ธนาคารพาณชยกเปนธรกจอยางหนงในการทจะเปนตวอยางในการกลาวถงในเรองดงกลาวไดเปนอยางด โดยเฉพาะอยางยงธนาคารพาณชยซงมพนกงานทมชวงวยทแตกตางกนมาก ซงจะสงผลตอการทางานเปนทมได และจะมผลตอเนองในการผลกดนไปสประสทธภาพและประสทธผลในการทางานขององคกรในภาพรวม (เสาวลกษณ เวศมรชสกล, 2556) ธนาคารกรงไทยเปนธนาคารพาณชยไทยทตองการผลกดนในเรองของการทางานเปนทมในประสทธภาพและประสทธผลในภาพรวม ซงธนาคารกรงไทยมพนกงานในชวงวยทแตกตางกนจากการรายงานของ Workforce Planning ซงกลาววา พนกงานของธนาคารในปจจบน ดงน Gen B : 45-60 ป เทากบ 8,656 คน หรอคดเปนรอยละ 37.1 Gen X : 30-44 ป เทากบ 7,685 คน หรอคดเปนรอยละ 32.9 และ Gen Y : นอยกวา 30 ป เทากบ 7,013 คน หรอคดเปนรอยละ 30 (ฝายบรหารเสนทางความกาวหนาและสรรหาบคลากร, 2559) ปจจบนการทางานเปนทมเปนแนวปฏบตทไดรบการยอมรบอยางกวางขวางและกาลงเปนทสนใจขององคกรตางๆ เนองจากมขอมลเชงประจกษแสดงใหเหนวาผลการปฏบตงานขององคกรมประสทธผลมากขนหลายประการจากการพฒนาระบบการทางานของทมงานใหเกดความคลองตวเชน บรษทสามารถลดตนทนการผลตลงโดยการนาเสนอกระบวนการทางานใหมจากทมงาน บางทมงานสามารถปรบเปลยนวธการทางานของกลมไดอยางอสระทาใหเพมความยดหยนในการทางาน

2

นอกจากนนประสทธผลในการทางานยงเปนผลมาจากการประสานงานทด พรอมทงการสรางขวญกาลงใจ (สธาสน อาภาศรกล, 2556) วฒชย ใจสงค (2556) กลาววา การทางานเปนทมนนนอกจากจะเปนเทคนคสาคญททาใหเกดประสทธผลของงานแลวการทางานเปนทมยงมงเนนความพงพอใจรวมกนของผรวมงานอกดวยสาเหตเปนเพราะการทางานเปนทมมเปาหมายเพอทาใหองคกรประสบความสาเรจ อนจาเปนตองมปจจยทชวยสนบสนนหลายดานไมวาจะเปนปจจยดานภาวะผนาของผบงคบบญชาหรอผบรหาร เนองจากภาวะผนาของผบรหารมอทธพลตอผใตบงคบบญชา โดยความสามารถในการจงใจ หรอการมคณสมบตทดและเหมาะสมของผนาจะสงผลใหการปฏบตงานรวมกนระหวางบคลากรกบผบรหารเปนไปอยางราบรนลดปญหาความขดแยง และสงเสรมใหองคกรบรรลเปาหมายทตองการ จากปญหาทเกดขน สาหรบการทางานเปนทมของพนกงานแตละชวงวย จะตองดาเนนการแกปญหาและพฒนา โดยเนนทการทาความเขาใจในปจจยความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ของพนกงานทง 2 ชวงวย ไดแก Gen B กบ Gen X และ Gen Y จากปญหาดงกลาวในขางตน เมอพจารณาประเดนของปญหาทตองมการแกไขโดยมงเนนประสทธผลการทางานเปนทม ในประเดนการศกษาดงน

1. ปญหาดานความสามารถในการสอสารองคกร จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎและแนวคดของ Berlo (1960) ทฤษฏ SMCR ประกอบดวย S

(Source or Sender) คอ ผสงสาร M (Message) คอ สาร C (Channel) คอ ชองทางการสอสาร R (Receiver) คอ ผรบสาร และ สพาน สฤษฎวานช (2549) รปแบบการตดตอสอสารหรอกระบวนการทมนษยเชอมโยงความรสก และความนกคดใหถงกนเพอใหเกดการตอบสนองซงกนและกน และการถายทอดเรองราวตางๆ จากปญหาดงกลาวไดมงานวจย (มนตร ประชากรธญญกจ, 2558) ศกษาเรอง การศกษาการตดตอสอสารองคกร วฒนธรรมองคกร และภาวะผนาทมผลตอประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลส จากด และ ณชามล ฟองนา (2557) ศกษาเรอง การศกษาคณลกษณะสวนบคคลพฤตกรรมผนาและการทางานเปนทมทมประสทธผลในการทางาน

2. ปญหาดานรปแบบการดาเนนชวต ซงประกอบดวย ดานกจกรรม ดานความสนใจในการทางาน และดานความคดเหนในการทางาน จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎและแนวคดของ Kotler (2000) รปแบบการดาเนนชวตในโลกทแสดงออกมาในรปของกจกรรมความสนใจ และความคดเหนของบคคลนนๆ และ Plummer (1974) เปนการวดรปแบบการดาเนนชวตในรปของการจดสรรเวลาตอกจกรรมตางๆ เรองทใหความสนใจ หรอเอาใจใสเปนพเศษ และความคดเหนตอสภาพแวดลอมของแตละบคคล

3

จากปญหาดงกลาวไดมงานวจย ธวชชย สขสมโภชน (2556) ศกษาเรอง รปแบบการดาเนนชวตและพฤตกรรมการซอเครอง สาอางของผบรโภคทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล และ กมลวรรณ วนชพนธ (2557) ศกษาเรอง รปแบบการดาเนนชวต และลกษณะบคลกภาพในกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และเจเนอรเรชน Y สงผลตอการตดสนใจซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน

3. ปญหาดานแรงจงใจในการทางาน ซงประกอบดวย ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎและแนวคดของ Herzberz (1959) เปนทฤษฏเกยวกบความพงพอใจในการทางาน เพราะในการทางานนนจะตองมสงททาใหเกดความพงพอใจสงททาใหไมพงพอใจ หรอสวนประกอบเสรมใหคนเกดความพอใจยงขน และ Maslow (1954) เปนทฤษฎทเกยวกบความตองการขนพนฐานของมนษย โดยความตองการของมนษยมลกษณะเปนขนจากระดบลางสดไปยงระดบสงสด จากปญหาดงกลาวไดมงานวจย วราพงษ กลาเพชร (2558) ศกษาวจยเรอง แรงจงใจ การตลาดโดยใชสอสงคม และการสรางความสมพนธเชงประสบการณทมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร และ ณฐชนนทพร ทพยรกษา (2556) ศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการทางาน ความบางาน และความสขในการทางาน

4. ปญหาดานระดบประสทธผลในการทางานเปนทม จากปญหาดงกลาวไดมทฤษฎและแนวคดของ McGregor (1960) เปนหลกการทางานเปนทมซงตามทฤษฎไดกลาวไวม 11 ขอ และ Blake & Mouton (1995) รปแบบการทางานเปนทม เปนรปแบบการมงเนนใหงานมประสทธภาพ และสรางใหผใตบงคบบญชาเกดขวญกาลงใจในการทางาน จากปญหาดงกลาวไดมงานวจย ชาเลอง สขประวทย (2557) ศกษาวจยเรอง การศกษาลกษณะบคคลและความสมพนธ กระบวน การทางาน และจตวทยาในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ณชา คงสบ (2558) ศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการทางาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการทางานเปนทม กรณศกษา:บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร และ นธพร ลมประเสรฐ (2557) ศกษาวจยเรอง ปจจยดานภาวะผนา ปจจยดานวฒนธรรมองคกร และปจจยดานกระบวนการสอสารภายในองคกรทมผลตอประสทธผลการทางานเปนทมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

4

1.2 วตถประสงคของการวจย ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ท

สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มการกาหนดวตถประสงคดงน 1.2.1 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานความสามารถในการสอสารองคกรทมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 1.2.2 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตทมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 1.3.3 เพอศกษาอทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการทางานทมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 1.3 วธดาเนนการวจย 1.3.1 ประเภทของงานวจย การศกษาวจย “ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Approach) โดยทาการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใหกลมตวอยางทาการตอบแบบสอบถาม 1.3.2. กลมประชากร และการสมกลมตวอยาง ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ จานวน 10,952 คน (ฝายบรหารเสนทางความกาวหนาและสรรหาบคลากร, 2559) ไดกลมตวอยาง จานวน 320 คน การวจยครงนไดทาการศกษาวจยและเกบขอมลในเรองของความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยมประชากรทปรกษา คอ พนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ จานวน

5

10,952 คน (ขอมล ณ 31 ตลาคม 2559) และกาหนดขนาดของกลมตวอยางตาม Generation ของพนกงานกรงไทย (สานกงานใหญ) โดยจะมการสมกลมตวอยางดงน 1. วนท 1 มนาคม 2560 โดยแจกแบบสอบถาม Gen B และ Gen X จานวน 160 คน 2. วนท 15 มนาคม 2560 โดยแจกแบบสอบถาม Gen Y จานวน 160 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน คอ สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน ไดแก สถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) และสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย

1.3.3.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย 1.3.3.1.1 ขอมลเกยวกบความสามารถในการสอสารองคกร ซงประกอบดวย ภาษาทใชในการสอสาร การสอสารโดยมผใหคาแนะนา หรออธบายรายละเอยดของงาน การสอสารในองคกรของทานใหความสนใจในการทางานเปนทม 1.3.3.1.2 ขอมลเกยวกบรปแบบการดาเนนชวตของพนกงานทมวยตางกน ซงประกอบดวย ดานกจกรรม ดานความสนใจในการทางาน และดานความคดเหนในการทางาน 1.3.3.1.3 ขอมลเกยวกบแรงจงใจในการทางาน ซงประกอบดวย ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท

1.3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) ประกอบดวย 1.3.3.2.1 ขอมลเกยวกบระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร

1.3.4.กรอบแนวคดและสมมตฐานการวจย

6

ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดและสมมตฐานวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทดลองสถต 1.4.1. สมมตฐานการวจย ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มการกาหนดสมมตฐานดงน 1.4.1.1 อทธพลของปจจยดานความสามารถในการสอสารองคกรมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 1.4.1.2 อทธพลของปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ปจจยดานความสามารถในการสอสารองคกร

ปจจยดานรปแบบการดาเนนชวต 1. ดานกจกรรม 2. ดานความสนใจในการทางาน 3. ดานความคดเหนในการทางาน

ประสทธผล ในการทางานเปนทม

ปจจยดานแรงจงใจในการทางาน 1. ดานคาจางเงนเดอน 2. ดานนโยบายการบรหาร 3. ดานสภาพแวดลอมการทางาน 4. ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท

7

1.4.1.3 อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการทางานมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 1.4.2. วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1.4.2.1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 1.4.2.2. การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 1.4.2.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) 1.4.2.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 1.4.2.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 1.5 นยามศพทเฉพาะ 1.5.1 ขอมลสวนบคคล หมายถง ขอมลหรอสงใดๆกตามทเปนเครองบงชใหเหน และเขาใจถงเรองราวหรอลกษณะตวบคคลหนงบคคลใด เชน เพศ อาย การศกษา ฐานะการเงน อาชพ เปนตน 1.5.2 ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) หมายถง องคกรรฐวสาหกจในรปแบบของสถาบน การเงนประเภทธนาคารพาณชยทมกระทรวงการคลงเปนหนวยงานของรฐทคอยกากบดแล 1.5.3 พนกงาน หมายถง พนกงานของธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 1.5.4 ความสามารถในการสอสารองคกร หมายถง การสอสารนบเปนเครองมอสาคญในการดารงชวตประจาวน ในการสรางความเขาใจอนดตอกน การแจงผอนใหรบทราบและเขาใจถงเจตนา ความตองการปญหา ความคด ความรสก ความเขาใจ แนวคด ทาทความเหนดวย ไมเหนดวย การอธบายในดานภาพรวม รายละเอยด วตถประสงคเหตผลเปาหมายและผลงาน การนดหมาย การตอรอง และเรองอน ๆ ทกเรอง จงไมเปนทตองสงสยวา ผบรหารจดการ และผนานนจาตองตระหนกถงความสาคญและบทบาทของการสอสารในฐานะทเปน ดชนบงชทสาคญประการหนงของความสาเรจขององคกร ความตระหนก และความเขาใจถงความสาคญของบทบาทและกลไกในการ

8

สอสารนนชวยทาใหผ บรหารจดการสามารถบรหารจดการ และนาองคกรไดอยางมประสทธภาพสงยงขน 1.5.5 รปแบบการดาเนนชวต หมายถง รปแบบการดาเนนชวตของบคคลหนงๆ คอ รปแบบการดาเนนชวตในโลกทแสดงออกมาในรปของกจกรรม ความสนใจ และความคดเหนของบคคลนนๆ โดยรปแบบการดาเนนชวตจะแสดงออกถงตวบคคลนนทมปฏสมพนธกบสงแวดลอมของเขาทงหมด 1.5.6 แรงจงใจในการทางาน หมายถง เจนคตความคดเหน ความสนใจ ความตงใจ ความตองการ ความพอใจเปนสงทแสดงออกและมอทธพลตอพฤตกรรมโดยผวจยกาหนดใหแรงจงใจดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาทเปนองคประกอบในการวจย 1.5.7 ประสทธผลในการทางานเปนทม หมายถง การทางานรวมกนของพนกงานมากกวา 1 คน ทมเปาหมายในการทางานเดยวกน มการวางแผนรวมกน การทางานเปนทมเปนการทางาน เพอใหบรรลเปาหมายทวางไวอยางมประสทธภาพ และเปนบทบาทสาคญในการทจะนาพาองคกร ไปสความสาเรจซงการทางานเปนทม 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ผลของการวจยเรองความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ผวจยคาดวาจะเกดประโยชนตอองคกรดงน

1.6.1 ผลการวจยสามารถใชเปนขอมลเกยวกบการสอสารของพนกงานธนาคารกรงไทย สานกงานใหญ ทมวยแตกตางกนในองคกร ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม

1.6.2 ผลของการวจยสามารถใชเปนขอมลเพอทราบถงรปแบบในการดาเนนชวตของพนกงานธนาคารกรงไทย สานกงานใหญ ทมวยแตกตางกนในองคกร ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม

1.6.3 ผลของการวจยสามารถใชเปนขอมลเพอทราบถงแรงจงใจในการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย สานกงานใหญ ทมวยแตกตางกนในองคกร ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

งานวจยเรองความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการ

ทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อธบายไดตามรายการดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความสามารถในการสอสารองคกร 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบอทธพลรปแบบการดาเนนชวต 2.3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทางาน 2.4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผลในการทางานเปนทม 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความสามารถในการสอสารองคกร Berlo (1960) เสนอแบบจาลองการสอสาร โดยอธบายวา การสอสารประกอบดวยสวนประกอบพนฐานสาคญ 6 ประการ คอ ตนแหลงสาร (Communication Source) ผเขารหส (Encoder) สาร (Message) ชองทาง (Channel) ผถอดรหส (Decoder) และผรบสาร (Communication Receiver)

จากสวนประกอบพนฐาน 6 ประการ เบอรโล ไดพฒนาทฤษฎทผสงจะสงสารอยางไร และผรบจะรบ แปลความหมาย และมการโตตอบกบสารนนอยางไร ทฤษฏ SMCR ประกอบดวย S (Source or Sender) คอ ผสงสาร M (Message) คอ สาร C (Channel) คอ ชองทางการสอสาร R (Receiver) คอ ผรบสาร ตามลกษณะของทฤษฏ SMCR น มปจจยทมความสาคญตอขดความสามารถของผสงและรบทจะทาการสอสารความหมายนนไดผลสาเรจหรอไมเพยงใด ไดแก ทกษะในการสอสาร (Communication Skills) หมายถง ทกษะซงทงผสงและผรบควรจะมความชานาญในการสงและการรบการเพอใหเกดความเขาใจกนไดอยางถกตอง เชน ผสงตองมความสามารถในการเขารหสสาร มการพดโดยการใชภาษาพดทถกตอง ใชคาพดทชดเจนฟงงาย มการแสดงสหนาหรอทาทางทเขากบการพด ทวงทานองลลาในการพดเปนจงหวะ นาฟง หรอการเขยนดวยถอยคาสานวนทถกตองสละสลวยนาอาน เหลานเปนตน สวนผรบตองมความสามารถในการถอดรหสและมทกษะทเหมอนกนกบผสงโดยมทกษะการฟงทด ฟงภาษาทผสงพดมารเรอง หรอสามารถอานขอความทสงมานนได เปนตน

10

ทศนคต (Attitudes) เปนทศนคตของผสงและผรบซงมผลตอการสอสาร ถาผสงและผรบ มทศนคตทดตอกนจะทาใหการสอสารไดผลด ทงนเพราะทศนคตยอมเกยวโยงไปถงการยอมรบซงกนและกนระหวางผสงและผรบดวย เชน ถาผฟงมความนยมชมชอมในตวผพดกมกจะมความเหนคลอยตามไปไดงาย แตในทางตรงขาม ถาผฟงมทศนคตไมดตอผพดกจะฟงแลวไมเหนชอบดวยและมความเหนขดแยงในสงทพดมานน หรอถาทงสองฝายมทศนคตไมดตอกนทวงทานองหรอนาเสยงในการพดกอาจจะหวนหาวไมนาฟง แตถามทศนคตทดตอกนแลวมกจะพดกนดวยความไพเราะอานหวานนาฟง เหลานเปนตน ระดบความร (Knowledge Levels) ถาผสงและผรบมระดบความรเทาเทยมกนกจะทาใหการสอสารนนลลวงไปดวยด แตถาหากความรของผสงและผรบมระดบทแตกตางกนยอมจะตองมการปรบปรงความยากงายของขอมลทจะสงในเรองความยากงายของภาษาและถอยคาสานวนทใช เชน ไมใชคาศพททางวชาการ ภาษาตางประเทศ หรอถอยคายาว ๆ สานวนสลบซบซอน ทงนเพอใหสะดวกและงายตอความเขาใจ ตวอยางเชน การทหมอรกษาคนไขแลวพดแตคาศพทการแพทยเกยวกบโรคตางๆ ยอมทาใหคนไขไมเขาใจวาตนเองเปนโรคอะไรแนหรอพฒนากรจากสวนกลางออกไปพฒนาหมบานตางๆ ในชนบทเพอใหคาแนะนาทางดานการเกษตรและเลยงสตวแกชาวบาน ถาพดแตศพททางวชาการโดยไมอธบายดายถอยคาภาษางายๆ หรอไมใชภาษาทองถนกจะทาใหชาวบานไมเขาใจหรอเขาใจผดได หรอในกรณของการใชภาษามอของผพการทางโสต ถาผรบไมเคยไดเรยนภาษามอ มากอนทาใหไมเขาใจและไมสามารถสอสารกนได เหลานเปนตน ระบบสงคมและวฒนธรรม (Socio - culture Systems) ระบบสงคมและวฒนธรรมในแตละชาตเปนสงทมสวนกาหนดพฤตกรรมของประชาชนในประเทศนน ๆ ซงเกยวของไปถงขนบธรรมเนยมประเพณทยดถอปฏบต สงคมและวฒนธรรมในแตละชาตยอมมความแตกตางกน เชน การใหความเคารพตอผอาวโส หรอวฒนธรรมการกนอย ฯลฯ ดงนน ในการตดตอสอสารของบคคลตางชาตตางภาษา จะตองมการศกษาถงกฎขอบงคบทางศาสนาของแตละศาสนาดวย สพาน สฤษฎวานช (2549) ไดใหความหมายไววาคอ รปแบบการตดตอสอสารหรอกระบวนการทมนษยเชอมโยงความรสก และความนกคดใหถงกนเพอใหเกดการตอบสนองซงกนและกน ซงการถายทอดเรองราวตางๆ อาท ขาวสารขอมลหรอการแลกเปลยนขอมล ความเปนมาขอเทจจรง ขอเสนอแนะ ขอคดเหน หรอทางเลอกตางๆ จากผสงสารไปทผรบสารโดยวธการใดวธการหนงในสภาพแวดลอมแบบหนง โดยการใชสญลกษณทเปนทยอมรบรวมกน เพอใหเกดการตอบสนองการชกจง การรบร เปลยนพฤตกรรม เปลยนทศนคต หรอเกดความเขาใจตามทพงประสงค เพอใหผพดไดแสดงความรสก และอารมณ นาไปสการผอนคลายความกดดน ความเครยด ไดระบายนกคดความรสก ไดแสดงความคดเหนตางๆ ออกมา ซงอาจจะมลกษณะเปนการสอสารระหวางบคคล และการสอสารขององคกร ซงการสอสารขององคกร มการแลกเปลยนความรและขอมลขาวสารในหม

11

สมาชกขององคกร เพอใหบรรลประสทธผลและประสทธภาพขององคกร โดยทการสอสารขององคกรมหลายระดบ ไดแก ระดบปจเจกบคคล ระดบกลม และระดบองคกร โดยการสอสารจะ เปนเสมอนตวกลาง โดยอาจจะสอสารผานทางขอมลสญลกษณ ขาวสาร และเครองหมายตางๆ กลบมายงผสง สารแทน เพอใหเกดการเชอมโยงการบรหารดานตางๆ ประสบความสาเรจมากยงขน 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบอทธพลรปแบบการดาเนนชวต แบบของการใชชวต (Lifestyle) หมายถง การดารงชวตของมนษยในแตละยคมไดเปนไปอยางไมมหลกเกณฑ มนษยอยรวมกนเปนกลมแตละกลมมกฎเกณฑททกคนในกลมพงปฏบต พฤตกรรมของแตละกลมจงเปนไปในทานองเดยวกนไมเพยงแตเทานน พฤตกรรมของบคคลในวฒนธรรมเดยวกนจะมรปแบบทเรยกวา “ทานองเดยวกน” เชนกน บคคลผเปนสมาชกของกลม ชนทางสงคมและวฒนธรรมทกลาวมาแลวนจะพฒนาแบบแผนของการดารงชพ หรอใชชวตตลอดจนถงแบบแผนการบรโภคขนมาเพอใชสงคม แบบหรอแบบแผนดงกลาวเราเรยกวา “แบบของการใชชวต (Lifestyle)” Kotler (2000) กลาววารปแบบการดาเนนชวตของบคคลหนงๆ คอรปแบบการดาเนนชวตในโลกทแสดงออกมาในรปของกจกรรมความสนใจ และความคดเหนของบคคลนนๆโดยรปแบบการดาเนนชวตจะแสดงออกถง “ตวบคคลนน ๆ” ทมปฏสมพนธกบสงแวดลอมของเขาหรอเธอทงหมด รปแบบการดาเนนชวตของแตละบคคลไดรบอทธพลมาจากปจจยตางๆ อาท ลกษณะทางประชากร เชน เพศ การศกษา เปนตน บคคลหนงๆอาจมหลายรปแบบการดาเนนชวต เพราะในแตละชวงวยของคนเราแตกตางกน วฒนธรรม คานยม ประสบการณเดม ฯลฯ ซงสงผลใหบคคลมลกษณะการใชชวตทแตกตางกนออกไป บคคลจะทากจกรรม มความสนใจ หรอมทศนคตทแตกตางกน ดงนนเมอบคคลมการใชชวตทตางกนกยอมสงผลตอประสทธผลการทางาแตกตางกนดวย Plummer (1974) ไดสรปแนวทางสาหรบหวขอทจะใชในการตงคาถามสาหรบการศกษาลกษณะรปแบบการดาเนนชวตโดยใชวธ AIO ไววา เปนการวดรปแบบการดาเนนชวตในรปของการจดสรรเวลาตอกจกรรมตางๆ เรองทใหความสนใจ หรอเอาใจใสเปนพเศษ และความคดเหนตอสภาพแวดลอมของแตละบคคล ทกลาวมาทงหมดเปนปจจยทมสวนในการกาหนดรปแบบการดาเนนชวตและสงผลตอกระบวนการทางานของแตละบคคล โดยการวดกจกรรม (Activities) เปนปฎกรยาทแสดงออก เชน ดโทรทศน จายของหนารานคา ความสนใจ (Interest) เปนความสนใจในเรองราว เหตการณหรอวตถ โดยมระดบความตนเตนทเกดขนเมอไดตงใจตดตอกนหรอมความตงใจเปนพเศษ และความคดเหน (Opinions) เปนความคดเหน ซงเปนไปในรปแบบคาพดหรอเขยน “ตอบ” ทบคคล

12

ตอบตอสถานการณทกระตนเราทมการถามคาถาม ความคดเหนเราใชเพออธบายการแปลความหมาย การคาดคะเน และการประเมนคา 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจในการทางาน Herzberz (1959) ทฤษฏจงใจ-คาจน (The Motivation Hygiene Theory) เรยกอกแบบหนงวา ทฤษฏสองปจจย (Two-factor theory) ซงเปนทฤษฏเกยวกบความพงพอใจในการทางานของเฮอรเบอรก สาเหตทเรยกวาทฤษฏสองปจจยเพราะในการทางานนนจะตองมสงททาใหเกดความพงพอใจสงททาใหไมพงพอใจ หรอสวนประกอบเสรมใหคนเกดความพอใจยงขน 1. ปจจยจงใจ (Motivation Factor) มความสมพนธโดยตรงกบแรงจงใจภายในทเกดจากงานททา (Job Content) เชน ความสาเรจของงงาน การยอมรบนบถอ ฯลฯ ปจจยจงใจทาใหบคคลเกดความชนชอบ ยนดในผลงานและความสามารถของตนเอง ถาตองการสนองปจจยเหลานของผปฏบตงานแลวจะทาใหผปฏบตงานเกดแรงจงใจตงใจทางานจนสดความสามารถ และชวยเพมประสทธภาพของงานไดปจจยเหลาน 2. ปจจยคาจน (Hygiene Factor) มความสมพนธโดยตรงกบสงแวดลอมภายนอกของงาน เปนปจจยทลดความไมพอใจในงานอนจะทาใหคนทางานไดเปนปกตในองคการเปนเวลานาน ปจจยเหลานไมถอเปนสงจงใจใหคนทางานมากขน แตมสวนชวยในการทางานสขสบายขน ปองกนไมใชคนผละออกจากกงาน ถาเปนปจจยนไมมงานหรอจดไวไมดจะทาใหขวญของคนทางาน Maslow (1954) ทฤษฎลาดบขนความตองการของ มาสโลว (Maslow’s Hierarchy of Needs) เปนทฤษฎทเกยวกบความตองการขนพนฐานของมนษย ซงคดคนโดยนกจตวทยาชอ มาสโลว (Abraham Maslow) เปนทฤษฎการจงใจทนยมนามาใชกนอยางแพรหลาย มาสโลวมมมมองทวามนษยมความตองการตลอดเวลา ความตองการของมนษยมลกษณะเปนขนจากระดบลางสดไปยงระดบสงสด เมอความตองการในระดบหนงไดรบการตอบสนองแลว มนษยกจะมความตองการอนในระดบตอ ๆ ไป โดยมาสโลวไดตงสมมตฐานของทฤษฎการจงใจไว 3 ประการคอ ตราบใดทมนษยยงมชวตอยนน ความตองการของมนษยเกดขนตลอดเวลาไมมวนสนสด เมอใดกตามทความตองการเหลานนไดรบการตอบสนองแลวกจะไมเปนสงกระตน หรอแรงจงใจ สาหรบพฤตกรรมนนๆ อกตอไป ความตองการทยงไมไดรบการสนองตอบเทานนทจะยงมอทธพลในการจงใจได และความตองการของมนษยสามารถจดไดเปนลาดบขน เมอความตองการในลาดบตาไดรบการตอบสนองจนเตมทแลว ความตองการในลาดบสงขนถดไปจะเกดขน และมนษยกจะแสวงหาสงทจะตอบสนองความตองการเรอยๆ ไป ลาดบความตองการเหลานน อาจจดเปนลาดบขนได 5 กลมจากลาดบความตองการพนฐานไปสความตองการขนสง ดงน ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) ความตองการ

13

ความปลอดภย (Safety Needs) ความตองการความรกและความเปนเจาของ (Belongingness & Love Needs) ความตองการไดรบความนบถอยกยอง (Esteem Needs) และความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง (Self-actualization Needs) 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธผลในการทางานเปนทม McGregor (1960) หลกการทางานเปนทมตามทฤษฎไดกลาวไวม 11 ขอดงน บรรยากาศในองคกรมกจะเปนแบบกนเอง ไมมพธรตอง เปนแบบสบายๆ และไมตรงเครยดบรรยากาศในการทางานเปนลกษณะททกคนเขารวมกนและทกคนมความสนใจและไมมรองรอยแสดงความเบอหนายในงานใหเหน ในทมงานจะมการอภปรายหารอกนอยางเปดเผย อนเปนการอภปรายกนโดยทกคนมสวนรวมอยางแทจรง ทงเปนการอภปรายทตรงกบเรองงานของทม แตถาเกดมใครอภปรายนอกเรองกจะมผดงกลบเขามาโดยเรว สมาชกทกคนมความเขาใจและยอมรบในงาน และมวตถประสงคของทมอยางชดเจนและจรงจง ทกคนจะมสวนรวมในการอภปรายกนอยางเสรถงวตถประสงคและประเดนตางๆของทม จนกวาจะเปนวตถประสงคของทมทสมาชกทกคนยอมรบ และมความผกพนตามทจะปฏบตงานตามดวยความเตมใจ สมาชกทกคนจะยอมฟงเหตผลของกนและกน การอภปรายจะไมมการกระโดดจากขอคดหนงไปยงอกขอคดหนงทไมเกยวกนเลย ทกคนจะฟงทกขอคดทสมาชกเสนอทกคนจะไมกลวถกกลาวหาวาโง และแสดงความคดเหนออกมาโดยเฉพาะความคดทรเรมสรางสรรค เมอมความขดแยงกน คนในกลมกยงมความรสกทจะยอมอยรวมงานกนไดตอไป แมจะมความขดแยงกไมคดจะหลบหน หลกเลยง เพอปดบงอาพรางการไมตกลงกน ไมมการบบบงคบกนและกนในกลม ไดมการตรวจเหตผลกนอยางระมดระวง ทะนถนอมความสามคคของภายในทม และทมพยายามทจะแกปญหาขอขดแยงทเกดขน การตดสนใจสวนใหญเปนการตดสนใจโดยมความเหนพองตองกน ซงแสดงใหเหนอยางชดเจนวาทกคนมความเหนดวยไปดวยกน และเตมใจทจะปฏบตตามการตดสนใจเหลานน การวพากษวจารณจะทากนอยางเปดเผยตรงไปตรงมา การวพากษวจารณนจะไมมการมงโจมตกนเรองสวนตว ไมวาจะโดยเปดเผยหรอลบหลง การวพากษวจารณจะเปนไปในลกษณะสรางสรรคเพอแกไขในสงทผดและขจดอปสรรคตางๆทกลมเผชญอย และจะทาใหงานของทมของกาวหนา ทกคนมอสระทจะแสดงความรสก แนวคด และการแกปญหาตางๆ และนาความรสก แนวคดมา ตลอดจนการแสดงความคดเหนมาเปนเครองมอการแกปญหาในประเดนตางๆ ทงปญหาสวนบคคลและการทางานของทม การมอบหมายงานรายบคคล เมอมความจาเปนในการปฏบตงาน การมอบหมายการทางานไดรบการยอมรบเปนอยางดจากบคคลทเกยวของทกฝาย ประธานหรอผนาทมจะไมใชอทธพลหรออานาจของสวนตวเหนอสมาชกของกลม หรอกลมกไมไดใชอทธพลเหนอประธานเชนเดยวกน แตภาวะผนาเปลยนไปทกขณะแลวแตสถานการณ แตละคนแสดงบทบาทเปนสวนหนงทมประโยชนของกลม เขาจะแสดงความเปนผนาเมอถงโอกาส ประเดนสาคญไมไดอยทวา

14

ใครควบคม แตกลบอยทวา ทาอยางไรจงจะทางานไดผลด และกลมจะมเสรภาพในการทางานเพอประสทธภาพและประสทธผลในการทางานจะมการตรวจสอบผลงานเปนระยะๆวา จะทางานใหดขนอยางไร จะเปนกระบวนการบคคล กลมหรอวธการกตาม ยอมแลวแตงานหรอวตถประสงคของกลม Blake & Mouton (1995) กลาววา รปแบบการทางานเปนทมเปนรปแบบการมงเนนใหงานมประสทธภาพ และสรางใหผใตบงคบบญชาเกดขวญกาลงใจในการทางาน โดยพยายามผนกกจกรรมตางๆ ทตองปฏบตใหสอดคลองกน ซงจะทาใหองคการไดรบรวมมอของผปฏบตงานสงผลใหงานมประสทธภาพมากขนความสาคญของการทางานเปนทม การทางานเปนทมนนจะมผลดตอบรษทองคกรโดยสวนรวมแลว ยงมผลดตอสมาชกในทมงานนนดวยเหตผล 3 เรอง คอ 1. ทมงานคอการรวบรวมทรพยากรบคคลทมคามากทสดขององคการเขามารวมกนทาใหสามารถปฏบตงานทบคคลเพยงคนเดยวไมอาจทาไดใหเกดผลสาเรจไดซงนอกจากจะทาไดแรงกายแรงใจเพมมากขน 2. ทมงานทาใหมการมอบใหรบผดชอบเพอปฏบตหนาทตาม ความพอใจ ความชานาญและความถนดของแตละบคคล เปนการทาใหเกดการเรยนรซงกนและกนอยางเปนอยางด สงผลใหแตละคนมโอกาสเปดการรบรและสรางหรอพฒนาความสามารถอนๆ ใหดขนโดยการเรยนรจากสมาชกผรวมงาน 3. ทมงานชวยเพอนรวมสมาชกแตละบคคลไดรบในเรองซงไดแกความรก และการยอมรบซงกนและกน อนจะเปนบนไดนาไปสความสาเรจในชวตการทางานในทสด 2.5 งานวจยทเกยวของ มนตร ประชากรธญญกจ (2558) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาการตดตอสอสารองคกร วฒนธรรมองคกร และภาวะผนาทมผลตอ ประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด ผลการศกษาพบวา การตดตอสอสารองคกรมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทมบรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด วฒนธรรมองคกรมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทม บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด และภาวะผนามอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทม บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด แตดานมนษยสมพนธของภาวะผนา ไมมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ณชามล ฟองนา (2557) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาคณลกษณะสวนบคคลพฤตกรรมผนาและการทางานเปนทมทมประสทธผลในการทางาน ผลการศกษาพบวา คณลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศทแตกตางกน อายทแตกตางกน สถานภาพทแตกตางกน ระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน อาชพทแตกตางกน ระยะเวลาทางานในหนวยงานทแตกตางกน จานวนพนกงานในฝาย/ แผนกทสงกดทแตกตางกน การสอสารภาษาไทยท แตกตางกน และการ

15

สอสารภาษาองกฤษทแตกตางกน มผลทาใหเกดประสทธผลของการทางานไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ปจจยตวแปรพฤตกรรมผนาทมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแก พฤตกรรมผนาแบบสอนงานใหการสนบสนน และพฤตกรรมผนาแบบมสวนรวมมอทธพลตอ ประสทธผลของการทางานและปจจยตวแปรการทางานเปนทมทมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแกการสนบสนนและความไววางใจตอกนและความ รวมมอในทางขดแยงเชงสรางสรรคมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน ธวชชย สขสมโภชน (2556) ไดศกษาวจยเรอง รปแบบการดาเนนชวตและพฤตกรรมการซอเครอง สาอางของผบรโภคทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล ผลการศกษาพบวา งานวจยนจงมวตถประสงคเพอสารวจปจจยรปแบบการดาเนนชวตและและพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภคตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล เพอสารวจรปแบบการดาเนนชวตของผชายในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอสารวจพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอสารวจความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และเพอวเคราะหการสงผลของปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตและพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภคทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และทดสอบความตรงของเนอหาและความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบกลมตวอยางจานวน 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.912 และแจกกบผชายทเคยใชหรอทใชเครองสาอางในเขตกรงเทพและปรมณฑล จานวน 400 คน และวธการทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนาและสถตเชงอนมาน ไดแกการวเคราะหการถดถอยเชงพหและการเปรยบเทยบคาเฉลยพบวา รปแบบการดาเนนชวตของผบรโภคและพฤตกรรมการซอเครองสาอางสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชาย แตกตางกน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 ผตอบแบบสอบถามมระดบความสาคญตอรปแบบการดาเนนชวตดานตางๆทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมระดบความสาคญมากทสดคอ ดานความสนใจและสงทชอบ ผตอบแบบสอบถามมระดบความสาคญตอพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภค โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมระดบความสาคญมากทสดในประเดนเรอง การเลอกซอเครองสาอางโดยพจารณาจากคณภาพทไดมาตรฐานของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมระดบความตองการใชเครองสาอาง โดยรวมอยในระดบมาก โดยมระดบความตองการใชมากทสดคอ ดานความคมคาของเครองสาอาง กมลวรรณ วนชพนธ (2557) ไดศกษาเรอง รปแบบการดาเนนชวต และลกษณะบคลกภาพในกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และเจเนอรเรชน Y สงผลตอการตดสนใจซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน งานวจยมจดประสงคเพอความแตกตางรปแบบการดาเนนชวต ลกษณะบคลกภาพ ของกลม

16

ผบรโภคเจเนอรเรชน X และผบรโภคเจเนอรเรชน Y ในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน โดยตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนผบรโภคกลมเจเนอรเรชน X และผบรโภคกลมเจเนอรเรชน Y ในเพศหญงและเพศชายทเคยซอสนคาแฟชนซงใชวธการสมตวอยางตามสะดวก จานวน 400 คนและ เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.970 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา จากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตน คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางองทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผลการศกษาพบวา กลมเจเนอรเรชน X และ Y สวนใหญเปนเพศหญง มระดบการศกษาปรญญาตรมอาชพลกจาง/ พนกงานบรษท มรายไดเฉลยตอเดอนตงแต 15,001 - 35,000 บาท โดยกลมเจเนอรเรชน Y มรปแบบการดาเนนชวตดานความคดเหน (Opinion) และมลกษณะบคลกภาพการเปดเผยตนเอง(Extroversion) มากทสด สวนกลมเจเนอรเรชน X มรปแบบการดาเนนชวตดานกจกรรม (Activities) และมลกษณะบคลกภาพความมนคงทางอารมณ (Emotional Stability) มากทสด สรปผลการทดสอบสมมตฐานพบวารปแบบการดาเนนชวตและลกษณะบคลกภาพในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลนในกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และ Y อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และรปแบบการดาเนนชวตและลกษณะบคลกภาพของกลมผบรโภคเจเนอรเรชนX และ Y ในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลนแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 วราพงษ กลาเพชร (2558) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจ การตลาดโดยใชสอสงคม และการสรางความสมพนธเชงประสบการณทมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศชาย มอายระหวาง 20 -30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตรและมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000–25,000 และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การตลาดโดยใชสอสงคมและการสรางความสมพนธเชงประสบการณดานการสรางความแปลกใหมและดานการใหลกคามสวนรวมมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยรวมกนพยากรณการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดรอยละ 54 ในขณะทแรงจงใจ และการสรางความสมพนธเชงประสบการณดานการทผบรหารเขาไปสมผส เชงลกและดานการสรางประสบการณใหมไมมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ณฐชนนทพร ทพยรกษา (2556) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการทางาน ความบางาน และความสขในการทางาน ผลการศกษาพบวา (1) แรงจงใจในการทางานสงผลตอความบางานของ

17

พนกงานอยางชดเจน โดยพบวา พนกงานทมแรงจงใจมากมความบางานมากกวาพนกงานทแรงจงใจนอย พบผลเชนเดยวกนนทงในกลมพนกงานทงหมด และในกลมยอยองคกรไทย องคกรญปน และองคกรองกฤษ (2) แรงจงใจในการทางานสงผลตอความสขในการทางานของพนกงานอยางชดเจน โดยพบวาพนกงานทมแรงจงใจมากมความบางานมากกวาพนกงานทมแรงจงใจนอย พบเชนเดยวกนทงในกลมพนกงานทงหมด และในแตละองคกรทงองคกรไทย องคกรญปน และองคกรองกฤษ (3)ความบางานกบความสขในการทางาน พบวา ความบางานไมสงผลตอความสขโดยรวม แตเมอวเคราะหองคประกอบเปนรายดานพบวา พนกงานทมความบางานมความสขในการทางานดานผอนคลายด (Happy Relax) และดานการงานด ( Happy Work-Life) นอกจากนการวเคราะหในแตละองคกร พบวา ในองคกรไทยพนกงานทมความบางานมากมความสขในการทางานโดยรวมมากกวาพนก งานทมความบางานนอย แตไมพบผลดงกลาวในองคกรญปน และองคกรองกฤษ ชาเลอง สขประวทย (2557) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาลกษณะบคคลและความสมพนธ กระบวน การทางาน และจตวทยาในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตปทมวน กรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 25-34 ป สถานภาพโสด มระดบการศกษาปรญญาตร และมอายงาน 7 ปขนไป ความคดเหนเกยวกบลกษณะบคคลในองคกรของพนกงานในเขตกรงเทพมหานครในภาพรวมอยในระดบมาก ดานทมคาเฉลยสงทสด ไดแก ดานลกษณะบคคล ความคดเหนเกยวกบกระบวนการการทางานอยในระดบมากมคาเฉลยสงทสดในขอการมสวนรวมในการวางแผนการปฏบตงาน ไมตองทาตามคาสงเพยงอยางเดยว ซงถอเปนสวนสาคญในการทางานแบบมสวนรวมความคดเหนเกยวกบจตวทยาในการทางานอยในระดบมากมคาเฉลยสงทสดในขอความคดเหนเกยวกบความรกองคกรททางานอย ความคดเหนเกยวกบประสทธผลในการทางานในภาพรวมอยในระดบเหนดวยมากคาเฉลยสงทสดในหวขอสามารถทางานทไดรบมอบหมายสาเรจลลวงไปดวยดและ และมความ กระตอรอรนและตงใจทางาน ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยของลกษณะบคคลและความสมพนธกบหวหนางานและความสมพนธกบเพอนรวมงาน ปจจยกระบวนการการทางาน ปจจยดานจตวทยาของพนกงานบรษทเอกชน ในเขตปทมวน กรงเทพมหานครอยางมนยสาคญทระดบ 0.05 ณชา คงสบ (2558) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการทางาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการทางานเปนทม กรณศกษา:บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานครผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 - 30 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร และรายไดตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการทางาน วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร และการทางานเปนทม โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบ

18

เหนดวยมาก ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา แรงจงใจในการทางาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมผลตอการทางานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05 นธพร ลมประเสรฐ (2557) ไดศกษาวจยเรอง ปจจยดานภาวะผนา ปจจยดานวฒนธรรมองคกร และปจจยดานกระบวนการสอสารภายในองคกรทมผลตอประสทธผลการทางานเปนทมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศหญง มอาย25-31 มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร และมประสบการณการทางาน 4-6 ป ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ภาวะผนา วฒนธรรมธรรมองคกร และกระบวนการสอสารภายในองคกร มผลตอประสทธผลการ ทางานเปนทม ของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถต 0.05

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการ

ทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มระเบยบวธการวจยดงน

3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Approach) โดยทาการวจยเชงสารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวย ขอมลความสามารถในการสอสารองคกร ขอมลรปแบบการดาเนนชวต ขอมลแรงจงใจในการทางาน และขอมลระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวนดงน 3.1.1.1 ขอมลลกษณะสวนบคคลของพนกงานกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ขอมลลกษณะสวนบคคล ประกอบดวยเพศ ตาแหนงงาน อาย การศกษา สถานภาพการสมรส เงนเดอน และอายงาน โดยมระดบการวดดงน 1. เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 2. ตาแหนงงาน ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 3. อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 4. การศกษา ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 5. สถานภาพการสมรส ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 6. เงนเดอน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 7. อายงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 3.1.1.2 ขอมลความสามารถในการสอสารองคกรของพนกงานกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ขอมลความสามารถในการสอสารองคกรของพนกงานกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยมระดบการวดแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

20

3.1.1.3 ขอมลรปแบบการดาเนนชวตของพนกงานกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ขอมลรปแบบการดาเนนชวตของพนกงานกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ประกอบดวย ดานกจกรรม ดานความสนใจในการทางาน และดานความคดเหนในการทางาน โดยมระดบ การวดแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 3.1.1.4 ขอมลแรงจงใจในการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ขอมลแรงจงใจในการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ประกอบดวย ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท โดยมระดบการวดแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) สาหรบการวดระดบความคดเหนความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางานจะมระดบการวดดงน 1. ระดบเหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. ระดบเหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบเหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบเหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 4 5. ระดบเหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 5 สาหรบการวดแรงจงใจในการทางานเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด 3.1.1.5 ขอมลประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร ขอมลประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร โดยมระดบการวดแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

21

สาหรบการวดประสทธผลในการทางานเปนทมจะมระดบการวดดงน 1. ระดบประสทธผลนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 2. ระดบประสทธผลนอย มคาคะแนนเปน 2 3. ระดบประสทธผลปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 4. ระดบประสทธผลมาก มคาคะแนนเปน 4

5. ระดบประสทธผลมากทสด มคาคะแนนเปน 5 สาหรบการวดประสทธผลในการทางานเปนทมเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.41 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด 3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะนาแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองของเนอหาและทาการแกไขตามขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทอาจารยทปรกษาระบเรยบรอยแลว จะตองนาแบบสอบถามมาทาการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยทาการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางซงไดแก ธนาคารกรงไทย (จากด) มหาชน จานวน 40 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.958 คาครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ตองไดมากกวาหรอเทากบ 0.70 ถาไมถงเกณฑจะตองปรบขอคาถามใหม) หลงจากนนแบบสอบถามจะนาไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทกาหนดไวในการศกษาโดยจะทาการแจกในวนท 1 มนาคม 2560 ถง 30 มนาคม 2560

22

3.2 กลมประชากร และการสมกลมตวอยาง ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ จานวน 10,952 คน (ขอมล ณ 31 ตลาคม 2559) ไดกลมตวอยาง จานวน 320 คน การวจยครงนไดทาการศกษาวจยและเกบขอมลในเรองของความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ โดยมประชากรทปรกษา คอ พนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ จานวน 10,952 คน (ขอมล ณ 31 ตลาคม 2559) และกาหนดขนาดของกลมตวอยางตาม Generation ของพนกงานกรงไทย (สานกงานใหญ) โดยจะมการสมกลมตวอยางดงน 1. วนท 1 มนาคม 2560 โดยแจกแบบสอบถาม Gen B และ Gen X จานวน 160 คน 2. วนท 15 มนาคม 2560 โดยแจกแบบสอบถาม Gen Y จานวน 160 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน คอ สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมาน ไดแก สถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) และสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล สาหรบกระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดทาการสมกลมตวอยางจากพนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 3.3.2 ผทาการวจยไดชแจงถงวตถประสงคของการทาวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถามเพอใหผตอบแบบสอบถาม มความเขาใจในขอคาถาม และความตองการของผวจย 3.3.3 ทาการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 3.3.4 นาแบบสอบถามทไดมาทาการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และนาไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองมอคอมพวเตอรตอไป

23

3.4 สมมตฐานการวจย ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มการกาหนดสมมตฐานดงน 3.4.1 อทธพลของปจจยดานความสามารถในการสอสารองคกรมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 3.4.2 อทธพลของปจจยดานรปแบบการดาเนนชวตมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 3.4.3 อทธพลของปจจยดานแรงจงใจในการทางานมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ การทดสอบสมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 3.5 วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจย วธการทางสถตทใชสาหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 3.5.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis) 3.5.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) 3.5.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple Regression Analysis)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานทงสามขอจะทาการทดสอบทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4.1.1 ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคล ขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา

ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ซงประกอบในดาน เพศ ตาแหนงงาน อาย การศกษา สถานภาพสมรส เงนเดอน อายงาน และผลการวเคราะหพบวาคารอยละทมากทสดตามลกษณะของขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคล มดงตอไปน

25

ตารางท 4.1 : ตารางแสดงจานวนรอยละของเพศของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ขอมลลกษณะสวนบคคล จานวน รอยละ

เพศหญง 186 58.1 พนกงานระดบปฏบตการ 241 75.3 อายตากวา 26 ป 81 25.3 ระดบการศกษาตากวาหรอเทยบเทาปรญญาตร 206 64.4 สถานภาพโสด 251 78.4 เงนเดอนชวง 20,000-30,000 บาท 105 32.8 อายงานเฉลยตากวา 5 ป 166 51.9

จากตารางท 4.1 พบวา พนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด

(มหาชน) สานกงานใหญสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 58.1 พนกงานระดบปฏบตการ คดเปนรอยละ 75.3 อายตากวา 26 ป คดเปนรอยละ 25.3 ระดบการศกษาตากวาหรอเทยบเทาปรญญาตร คดเปนรอยละ 64.4 สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 78.4 เงนเดอนชวง 20,000-30,000 บาท คดเปนรอยละ 32.8 และอายงานเฉลยตากวา 5 ป คดเปนรอยละ 51.9 ตารางท 4.2 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานความสามารถในการสอสารองคกรท

สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ความสามารถในการสอสารองคกร คาเฉลย �

คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D. ความหมาย

ความสามารถในการสอสารองคกร 3.73 0.615 มาก จากตารางท 4.2 พบวาผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบดานความสามารถ

ในการสอสารองคกรมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.73

26

ตารางท 4.3 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานรปแบบการดาเนนชวต ประกอบดวย ดานกจกรรมดานความสนใจในการทางาน และดานความคดเหนในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

รปแบบการดาเนนชวต คาเฉลย �

คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D.

ความหมาย

1. ดานกจกรรม 4.33 0.618 มากทสด 2. ดานความสนใจในการทางาน 4.32 0.621 มากทสด 3. ดานความคดเหนในการทางาน 4.41 0.608 มากทสด

รวม 4.35 0.616 มากทสด

จากตารางท 4.3 พบวาผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบดานรปแบบการดาเนนชวตประกอบดวย ดานกจกรรมดานความสนใจในการทางาน และดานความคดเหนในการทางาน ซงระดบความคดเหนดานความคดเหนในการทางานมระดบความคดเหนมากทสดเปนอนดบแรก คอ คาเฉลยเทากบ 4.41 รองลงมาตามลาดบคอ ดานกจกรรมมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.33 ดานความสนใจในการทางานมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.32 และผลรวมรปแบบการดาเนนชวตมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.35 ตามลาดบ

ตารางท 4.4 : ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนเกยวกบดานแรงจงใจในการทางาน ประกอบดวย ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และดานความกาวหนาในตาแหนงหนาททสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

แรงจงใจในการทางาน คาเฉลย �

คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D.

ความหมาย

1. ดานคาจางเงนเดอน 3.11 0.997 ปานกลาง 2. ดานนโยบายการบรหาร 3.46 0.861 มาก 3. ดานสภาพแวดลอมการทางาน 3.70 0.866 มาก 4. ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท 3.54 0.798 มาก

รวม 3.45 0.880 มาก

27

จากตารางท 4.4 พบวาผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนเกยวกบดานแรงจงใจในการทางานประกอบดวย ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบายการบรหาร ดานสภาพแวดลอมการทางาน และ ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท ซงมระดบความคดเหนมากลาดบทแรกคอ ดานสภาพแวดลอมการทางาน คาเฉลยเทากบ 3.70 รองลงมาตามลาดบคอดานความกาวหนาในตาแหนงหนาทมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.54 ดานนโยบายการบรหารมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.46 ดานคาจางเงนเดอนมระดบความคดเหนปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.11 และผลรวมแรงจงใจในการทางานมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.45 ตามลาดบ

ตารางท 4.5 : ขอมลเกยวกบระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

ประสทธผลในการทางานเปนทม คาเฉลย �

คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D.

ความหมาย

ระดบประสทธผลในการทางานเปนทม 3.77 0.683 มาก จากตารางท 4.5 พบวาผตอบแบบสอบถามมระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของ

พนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญมระดบประสทธผลในการทางานเปนทมมาก คาเฉลยเทากบ 3.77 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)

ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทงสามขอโดยมการใชสถตการวจยดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยอยางงาย (Simple

Regression Analysis) ตารางท 4.6 : แสดงคาอทธพลของการตดตอสอสารองคกรของพนกงานทมวยตางกนในองคกร

กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ (Simple Regression Analysis)

R2 =0.370 , F-Value = 186.470, n =320, P-Value ≤ 0.05*

การตดตอสอสารองคกร สมประสทธการถดถอย(Beta)

คา t Sig (P-Value)

ความสามารถในการสอสารองคกร 0.608 13.655 0.000*

28

จากตารางท 4.6 พบวาคาอทธพลของการตดตอสอสารองคกรของพนกงานทมวยตางกนในองคกร มอทธพลสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple

Regression Analysis) ตารางท 4.7 : ตารางแสดงคาอทธพลของรปแบบการดาเนนชวต ดานกจกรรม ดานความสนใจในการ

ทางาน ดานความคดเหนในการทางาน สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดวยวธวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

รปแบบการดาเนนชวต สมประสทธการถดถอย

(Beta) คา t Sig (P-Value)

ดานกจกรรม 0.155 2.217 0.027* ดานความสนใจในการทางาน 0.209 2.721 0.007* ดานความคดเหนในการทางาน 0.180 2.863 0.004* R2 =0.218, F-Value =29.321, n =320, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.7 ตารางแสดงคาอทธพลของรปแบบการดาเนนชวตเรยงตามลาดบดงน ดาน

ความสนใจในการทางานมอทธพลรอยละ 20.9 สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานความคดเหนในการทางานมอทธพลรอยละ 18 สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และดานกจกรรมมอทธพลรอยละ 15.5 สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกน ในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

29

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ตารางท 4.8 : ตารางแสดงคาอทธพลของแรงจงใจในการทางาน ดานคาจางเงนเดอน ดานนโยบาย

การบรหารดานสภาพแวดลอมการทางาน ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท มผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ ดวยวธวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)

แรงจงใจในการทางาน สมประสทธการถดถอย

(Beta) คา t Sig (P-Value)

ดานคาจางเงนเดอน 0.013 0.249 0.803 ดานนโยบายการบรหาร 0.417 6.576 0.000* ดานสภาพแวดลอมการทางาน 0.101 1.812 0.071 ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท 0.258 4.492 0.000* R2 =0.492, F-Value =76.320, n =320, P-Value ≤ 0.05*

จากตารางท 4.8 ตารางแสดงคาอทธพลของแรงจงใจในการทางานเรยงตามลาดบดงน ดาน

นโยบายการบรหารมอทธพลรอยละ 41.7 สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาทมอทธพลรอยละ 25.8 สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานคาจางเงนเดอนและดานสภาพแวดลอมการทางานไมมอทธพลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ผลการวจยเรองความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ มบทสรปทสามารถอธบายไดตามการอภปรายผลและขอเสนอแนะดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยนาเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา 5.1.1.1 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 58.1 พนกงานระดบปฏบตการ คดเปนรอยละ 75.3 อายตากวา 26 ป คดเปนรอยละ 25.3 ระดบการศกษาตากวาหรอเทยบเทาปรญญาตร คดเปนรอยละ 64.4 สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 78.4 เงนเดอนชวง 20,000-30,000 บาท คดเปนรอยละ 32.8 และอายงานเฉลยตากวา 5 ป คดเปนรอยละ 51.9 5.1.1.2 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความสามารถในการสอสารองคกรโดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.73 5.1.1.3 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบรปแบบการดาเนนชวต โดยมระดบความคดเหนดานความคดเหนในการทางานมระดบความคดเหนมากทสดเปนอนดบแรก คอ คาเฉลยเทากบ 4.41 รองลงมาตามลาดบคอ ดานกจกรรมมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.33 ดานความสนใจในการทางานมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.32 และผลรวมรปแบบการดาเนนชวตมระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลยเทากบ 4.35 ตามลาดบ 5.1.1.4 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบดานแรงจงใจในการทางานโดยมระดบความคดเหนมากลาดบทแรกคอ ดานสภาพแวดลอมการทางาน คาเฉลยเทากบ 3.70 รองลงมาตามลาดบคอดานความกาวหนาในตาแหนงหนาทมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.54 ดานนโยบายการบรหารมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.46 ดานคาจาง

31

เงนเดอนมระดบความคดเหนปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.11 และผลรวมแรงจงใจในการทางานมระดบความคดเหนมาก คาเฉลยเทากบ 3.45 ตามลาดบ 5.1.1.5 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบระดบประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกรโดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.77 5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซง ไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน 5.2 การอภปรายผล 5.2.1 สมมตฐานท 1 พบวาความสามารถในการสอสารองคกรมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบแนวคดของ Berlo (1960) เสนอแบบจาลองการสอสารโดยอธบายวา การสอสารประกอบดวยสวนประกอบพนฐานสาคญ 6 ประการ คอ ตนแหลงสาร (Communication Source) ผเขารหส (Encoder) สาร (Message) ชองทาง (Channel) ผถอดรหส (Decoder) และผรบสาร (Communication Receiver) จากสวนประกอบพนฐาน 6 ประการ เบอรโล ไดพฒนาทฤษฎทผสงจะสงสารอยางไร และผรบจะรบ แปลความหมาย และมการโตตอบกบสารนนอยางไร ทฤษฏ SMCR ประกอบดวย S (Source or Sender) คอ ผสงสาร M (Message) คอ สาร C (Channel) คอ ชองทางการสอสาร R (Receiver) คอ ผรบสาร ความสามารถในการสอสารองคกรยงสอดคลองกบแนวคดของคา สพาน สฤษฎวานช (2549) ไดใหความหมายไววาคอ รปแบบการตดตอสอสารหรอกระบวนการทมนษยเชอมโยงความรสก และความนกคดใหถงกนเพอใหเกดการตอบสนองซงกนและกน ซงการถายทอดเรองราวตางๆ อาท ขาวสารขอมลหรอการแลกเปลยนขอมล ความเปนมาขอเทจจรง ขอเสนอแนะ ขอคดเหน หรอทางเลอกตางๆ จากผสงสารไปทผรบสารโดยวธการใดวธการหนงในสภาพแวดลอมแบบหนง โดยการใชสญลกษณทเปนทยอมรบรวมกน เพอใหเกดการตอบสนองการชกจง การรบร เปลยนพฤตกรรม เปลยนทศนคต หรอเกดความเขาใจตามทพงประสงค เพอใหผพดไดแสดงความรสก และอารมณ นาไปสการผอนคลายความกดดน ความเครยด ไดระบายนกคดความรสก ไดแสดงความคดเหนตางๆ ออกมา ซงอาจจะมลกษณะเปนการสอสารระหวางบคคล และการสอสารขององคกร ซงการสอสารขององคกร มการแลกเปลยนความรและขอมลขาวสารในหมสมาชกขององคกร เพอใหบรรลประสทธผลและประสทธภาพขององคกร โดยทการสอสารขององคกรมหลายระดบ ไดแก ระดบปจเจกบคคล ระดบกลม และระดบองคกร โดยการสอสารจะเปนเสมอนตวกลาง โดยอาจจะสอสารผานทางขอมลสญลกษณขาวสาร และเครองหมายตางๆ กลบมายงผสงสารแทน เพอใหเกดการเชอมโยงการบรหาร

32

ดานตางๆ ประสบความสาเรจมากยงขน นอกจากนความสามารถในการสอสารองคกรยงสอดคลองกบงานวจยดงน มนตร ประชากรธญญกจ (2558) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาการตดตอสอสารองคกร วฒนธรรมองคกร และภาวะผนาทมผลตอ ประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด ผลการศกษาพบวา การตดตอสอสารองคกรมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทมบรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด วฒนธรรมองคกรมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทม บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด และภาวะผนามอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทม บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด แตดานมนษยสมพนธของภาวะผนา ไมมอทธพลตอประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ณชามล ฟองนา (2557) ไดศกษาวจยเรอง การศกษาคณลกษณะสวนบคคลพฤตกรรมผนาและการทางานเปนทมทมประสทธผลในการทางาน ผลการศกษาพบวา คณลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศทแตกตางกน อายทแตกตางกน สถานภาพทแตกตางกน ระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน อาชพทแตกตางกน ระยะเวลาทางานในหนวยงานทแตกตางกน จานวนพนกงานในฝาย/ แผนกทสงกดทแตกตางกน การสอสารภาษาไทยท แตกตางกน และการสอสารภาษาองกฤษทแตกตางกน มผลทาใหเกดประสทธผลของการทางานไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ปจจยตวแปรพฤตกรรมผนาทมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแก พฤตกรรมผนาแบบสอนงานใหการสนบสนน และพฤตกรรมผนาแบบมสวนรวมมอทธพลตอ ประสทธผลของการทางานและปจจยตวแปรการทางานเปนทมทมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแกการสนบสนนและความไววางใจตอกนและความรวมมอในทางขดแยงเชงสรางสรรคมอทธพลตอประสทธผลของการทางาน 5.2.2 สมมตฐานท 2 พบวาดานรปแบบการดาเนนชวตมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบแนวคดของ Kotler (2000) กลาววารปแบบการดาเนนชวตของบคคลหนงๆ คอรปแบบการดาเนนชวตในโลกทแสดงออกมาในรปของกจกรรมความสนใจ และความคดเหนของบคคลนนๆโดยรปแบบการดาเนนชวตจะแสดงออกถง “ตวบคคลนน ๆ” ทมปฏสมพนธกบสงแวดลอมของเขาหรอเธอทงหมด รปแบบการดาเนนชวตของแตละบคคลไดรบอทธพลมาจากปจจยตางๆ อาท ลกษณะทางประชากร เชน เพศ การศกษา เปนตน บคคลหนงๆอาจมหลายรปแบบการดาเนนชวต เพราะในแตละชวงวยของคนเราแตกตางกน วฒนธรรม คานยม ประสบการณเดม ฯลฯ ซงสงผลใหบคคลมลกษณะการใชชวตทแตกตางกน ออกไป บคคลจะทากจกรรม มความสนใจ หรอมทศนคตทแตกตางกน ดงนนเมอบคคลมการใชชวตทตางกนกยอมสงผลต

33

อประสทธผลการทางาแตกตางกนดวย รปแบบการดาเนนชวตยงสอดคลองกบแนวคดของ Plummer (1974) ไดสรปแนวทางสาหรบหวขอทจะใชในการตงคาถามสาหรบการศกษาลกษณะ รปแบบการดาเนนชวตโดยใชวธ AIO ไววา เปนการวดรปแบบการดาเนนชวตในรปของการจดสรรเวลาตอกจกรรมตางๆ เรองทใหความสนใจ หรอเอาใจใสเปนพเศษ และความคดเหนตอสภาพแวดลอมของแตละบคคล ทกลาวมาทงหมดเปนปจจยทมสวนในการกาหนดรปแบบการดาเนนชวตและสงผลตอกระบวนการทางานของแตละบคคล โดยการวดกจกรรม (Activities) เปนปฎกรยาทแสดงออก เชน ดโทรทศน จายของหนารานคา ความสนใจ (Interest) เปนความสนใจในเรองราว เหตการณหรอวตถ โดยมระดบความตนเตนทเกดขนเมอไดตงใจตดตอกนหรอมความตงใจเปนพเศษ และความคดเหน (Opinions) เปนความคดเหน ซงเปนไปในรปแบบคาพดหรอเขยน “ตอบ” ทบคคลตอบตอสถานการณทกระตนเราทมการถามคาถาม ความคดเหนเราใชเพออธบายการแปลความหมาย การคาดคะเน และการประเมนคา นอกจากนรปแบบการดาเนนชวตยงสอดคลองกบงานวจยดงน ธวชชย สขสมโภชน (2556) ไดศกษาวจยเรอง รปแบบการดาเนนชวตและพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภคทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล ผลการศกษาพบวา รปแบบการดาเนนชวตของผบรโภคและพฤตกรรมการซอเครองสาอางสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายแตกตางกนอยางมนยสาคญทระดบ 0.05 ผตอบแบบสอบถามมระดบความสาคญตอรปแบบการดาเนนชวตดานตางๆทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมระดบความสาคญมากทสดคอ ดานความสนใจและสงทชอบ ผตอบแบบสอบถามมระดบความสาคญตอพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภค โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยมระดบความสาคญมากทสดในประเดนเรอง การเลอกซอเครองสาอางโดยพจารณาจากคณภาพทไดมาตรฐานของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมระดบความตองการใชเครองสาอาง โดยรวมอยในระดบมาก โดยมระดบความตองการใชมากทสดคอ ดานความคมคาของเครองสาอาง กมลวรรณ วนชพนธ (2557) ไดศกษาเรอง รปแบบการดาเนนชวต และลกษณะบคลกภาพในกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และเจเนอรเรชน Y สงผลตอการตดสนใจซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน งานวจยมจดประสงคเพอความแตกตางรปแบบการดาเนนชวต ลกษณะบคลกภาพ ของกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และผบรโภคเจเนอรเรชน Y ในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน โดยตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนผบรโภคกลมเจเนอรเรชน X และผบรโภคกลมเจเนอรเรชน Y ในเพศหญงและเพศชายทเคยซอสนคาแฟชนซงใชวธการสมตวอยางตามสะดวก จานวน 400 คนและ เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.970 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตน คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางอง

34

ทใชในการทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผลการศกษาพบวา กลมเจเนอรเรชน X และ Y สวนใหญเปนเพศหญง มระดบการศกษาปรญญาตรมอาชพลกจาง/ พนกงานบรษท มรายไดเฉลยตอเดอนตงแต 15,001 - 35,000 บาท โดยกลมเจเนอรเรชน Y มรปแบบการดาเนนชวตดานความคดเหน (Opinion) และมลกษณะบคลกภาพการเปดเผยตนเอง(Extroversion) มากทสด สวนกลมเจเนอรเรชน X มรปแบบการดาเนนชวตดานกจกรรม (Activities) และมลกษณะบคลกภาพความมนคงทางอารมณ (Emotional Stability) มากทสด สรปผลการทดสอบสมมตฐานพบวารปแบบการดาเนนชวตและลกษณะบคลกภาพในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลนในกลมผบรโภคเจเนอรเรชน X และ Y อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และรปแบบการดาเนนชวตและลกษณะบคลกภาพของกลมผบรโภคเจเนอรเรชนX และ Y ในการตดสนใจเลอกซอสนคาแฟชนผานทางออนไลนแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 5.2.3 สมมตฐานท 3 พบวาดานแรงจงใจในการทางานมผลตอประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบแนวคดของทฤษฏของ Herzberz (1959) ทฤษฏจงใจ-คาจน (The Motivation Hygiene Theory) เรยกอกแบบหนงวา ทฤษฏสองปจจย (Two-factor theory) ซงเปนทฤษฏเกยวกบความพงพอใจในการทางานของเฮอรเบอรก สาเหตทเรยกวาทฤษฏสองปจจยเพราะในการทางานนนจะตองมสงททาใหเกดความพงพอใจสงททาใหไมพงพอใจ หรอสวนประกอบเสรมใหคนเกดความพอใจยงขน เรยกวาเปนสงคาจนทฤษฏ จงใจ-คาจน ปจจยจงใจ (Motivation Factor) มความสมพนธโดยตรงกบแรงจงใจภายในทเกดจากงานททา (Job Content) เชน ความสาเรจของงงาน การยอมรบนบถอ ฯลฯ ปจจยจงใจทาใหบคคลเกดความชนชอบ ยนดในผลงานและความสามารถของตนเอง ถาตองการสนองปจจยเหลานของผปฏบตงานแลวจะทาใหผปฏบตงานเกดแรงจงใจตงใจทางานจนสดความสามารถ และชวยเพมประสทธภาพของงานไดปจจยเหลาน และปจจยคาจน (Hygiene Factor) มความสมพนธโดยตรงกบสงแวดลอมภายนอกของงาน เปนปจจยทลดความไมพอใจในงานอนจะทาใหคนทางานไดเปนปกตในองคการเปนเวลานาน ปจจยเหลานไมถอเปนสงจงใจใหคนทางานมากขน แตมสวนชวยในการทางานสขสบายขน ปองกนไมใชคนผละออกจากกงาน ถาเปนปจจยนไมมงานหรอจดไวไมดจะทาใหขวญของคนทางาน แรงจงใจในการทางานยงสอดคลองกบแนวคดของทฤษฎลาดบขนความตองการของ Maslow (1954) เปนทฤษฎทเกยวกบความตองการขนพนฐานของมนษย ซงคดคนโดยนกจตวทยาชอ มาสโลว (Abraham Maslow) เปนทฤษฎการจงใจทนยมนามาใชกนอยางแพรหลาย มาสโลวมมมมองทวามนษยมความตองการตลอดเวลา ความตองการของมนษยมลกษณะเปนขนจากระดบลางสดไปยงระดบสงสด เมอความตองการในระดบหนงไดรบการตอบสนองแลว มนษยกจะมความตองการอนในระดบตอ ๆ ไป โดยมาสโลวไดตงสมมตฐานของทฤษฎการจงใจไว 3 ประการคอ ตราบใดทมนษยยงม

35

ชวตอยนน ความตองการของมนษยเกดขนตลอดเวลาไมมวนสนสด เมอใดกตามทความตองการเหลานนไดรบการตอบสนองแลวกจะไมเปนสงกระตน หรอแรงจงใจ สาหรบพฤตกรรมนน ๆ อกตอไป ความตองการทยงไมไดรบการสนองตอบเทานนทจะยงมอทธพลในการจงใจได และความตองการของมนษยสามารถจดไดเปนลาดบขน เมอความตองการในลาดบตาไดรบการตอบสนองจนเตมทแลว ความตองการในลาดบสงขนถดไปจะเกดขน และมนษยกจะแสวงหาสงทจะตอบสนองความตองการเรอย ๆ ไป ลาดบความตองการเหลานน อาจจดเปนลาดบขนได 5 กลมจากลาดบความตองการพนฐานไปสความตองการขนสง ดงน ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) ความตองการความรกและความเปนเจาของ (Belongingness & Love Needs ) ความตองการไดรบความนบถอยกยอง (Esteem Needs) และความตองการทจะเขาใจตนเองอยางแทจรง (Self-actualization Needs) นอกจากนแรงจงใจในการทางานยงสอดคลองกบงานวจยดงน วราพงษ กลาเพชร (2558) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจ การตลาดโดยใชสอสงคม และการสรางความสมพนธเชงประสบการณทมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศชาย มอายระหวาง 20 -30 ป มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตรและมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000–25,000 และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา การตลาดโดยใชสอสงคมและการสรางความสมพนธเชงประสบการณดานการสรางความแปลกใหมและดานการใหลกคามสวนรวมมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยรวมกนพยากรณการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดรอยละ 54 ในขณะทแรงจงใจ และการสรางความสมพนธเชงประสบการณดานการทผบรหารเขาไปสมผส เชงลกและดานการสรางประสบการณใหมไมมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ณฐชนนทพร ทพยรกษา (2556) ไดศกษาวจยเรอง แรงจงใจในการทางาน ความบางาน และความสขในการทางาน ผลการศกษาพบวา (1) แรงจงใจในการทางานสงผลตอความบางานของพนกงานอยางชดเจน โดยพบวา พนกงานทมแรงจงใจมากมความบางานมากกวาพนกงานทแรงจงใจนอย พบผลเชนเดยวกนนทงในกลมพนกงานทงหมด และในกลมยอยองคกรไทย องคกรญปน และองคกรองกฤษ (2) แรงจงใจในการทางานสงผลตอความสขในการทางานของพนกงานอยางชดเจน โดยพบวาพนกงานทมแรงจงใจมากมความบางานมากกวาพนกงานทมแรงจงใจนอย พบเชนเดยวกนทงในกลมพนกงานทงหมด และในแตละองคกรทงองคกรไทย องคกรญปน และองคกรองกฤษ

36

(3) ความบางานกบความสขในการทางาน พบวา ความบางานไมสงผลตอความสขโดยรวม แตเมอวเคราะหองคประกอบเปนรายดานพบวา พนกงานทมความบางานมความสขในการทางานดานผอนคลายด (Happy Relax) และดานการงานด (Happy Work-life) นอกจากนการวเคราะหในแตละองคกร พบวา ในองคกรไทยพนกงานทมความบางานมากมความสขในการทางานโดยรวมมากกวาพนก งานทมความบางานนอย แตไมพบผลดงกลาวในองคกรญปน และองคกรองกฤษ 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ควรทาการศกษาเกยวกบตวแปรอนๆ ทมความเกยวของกบประสทธผลในการทางานเปนทมเชน การบรการทรพยากรมนษย จตวญญาณในททางาน ประสทธภาพในการปฎบตงาน หรอความมนคงในการทางาน เพอชวยใหผบรหารรบทราบถงสงทพนกงานตองการตอไป 5.3.2 เนองจากการวจยในครงนเปนการวจยทมผตอบแบบสอบถามทเปนพนกงานธนาคารกรงไทยสานกงานใหญทานน ซงการวจยในครงตอไปควรขยายขอบเขตการวจยเพมเตมไปยงบคลากรในกลมอาชพอนๆ หรอองคกรอนๆ เชน ภาครฐและรฐวสาหกจ

5.3.3 ควรทางานศกษาโดยวธการเกบขอมลในรปแบบอนๆ ทนอกเหนอจากแบบสอบถาม เชน การสมภาษณ ซงจะชวยใหทราบถงปจจยอนๆ ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม รวมทงเปนการเปดโอกาสใหพนกงานไดมสวนรวมในการแสดงความคดเหน

37

บรรณานกรม

กมลวรรณ วนชพนธ. (2557). รปแบบการดาเนนชวต และลกษณะบคลกภาพในกลมผบรโภคเจ เนอรเรชน X และเจเนอรเรชน Y สงผลตอการตดสนใจซอสนคาแฟชนผานทางออนไลน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ชาเลอง สขประวทย. (2557). การศกษาลกษณะบคคลและความสมพนธกระบวนการทางาน และ จตวทยา ในการทางานทสงผลตอประสทธผลในการทางานของพนกงานบรษทเอกชน ในเขต ปทมวน กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ณชา คงสบ. (2558). แรงจงใจในการทางาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดของ

องคกรทมผลตอการทางานเปนทม กรณศกษา : บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ณชามล ฟองนา. (2557). การศกษาคณลกษณะสวนบคคลพฤตกรรมผนาและการทางานเปนทมทม ประสทธผลในการทางาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ณฐชนนทพร ทพยรกษา. (2556). แรงจงใจในการทางาน ความบางาน และความสขในการทางาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ธวชชย สขสมโภชน. (2556). รปแบบการดาเนนชวตและพฤตกรรมการซอเครองสาอางของผบรโภค ทสงผลตอความตองการใชเครองสาอางของผชายในเขตกรงเทพและปรมณฑล. การคนควา อสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. นธพร ลมประเสรฐ. (2557). ปจจยดานภาวะผนา ปจจยดานวฒนธรรมองคกร และปจจยดาน กระบวนการสอสารภายในองคกรทมผลตอประสทธผลการทางานเปนทมของพนกงาน บรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย กรงเทพ. มนตร ประชากรธญญกจ. (2558). การศกษาการตดตอสอสารองคกร วฒนธรรมองคกร และภาวะ ผนาทมผลตอประสทธผลการทางานเปนทมของ บรษท บางกอกโคมตสเซลสจากด.

การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. วฒชย ใจสงค. (2556). ภาวะผนาของผบรหารทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน

ธนาคาร พาณชย ในกรงเทพมหานคร. วารสารวชาการมนษยศาสตรและสงคมศาสตรมหาวทยาลยบรพา, 22 (38), 269-290.

38

วราพงษ กลาเพชร. (2558). แรงจงใจ การตลาดโดยใชสอสงคม และการสรางความสมพนธเชงประสบการณทมผลตอการตดสนใจใชบรการสนามฟตบอลหญาเทยมของพนกงานบรษทเอกชนในเ ขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

สธาสน อาภาศรกล. (2556). ลกษณะการทางานเปนทมทมผลตอประสทธผลทมงานของพนกงานบรษทเอกชนในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศร นครนทรวโรฒ.

สพาน สฤษฎวานช. (2549). พฤตกรรมองคการสมยใหม : แนวคดและทฤษฎ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรรมศาสตร. เสาวลกษณ เวศมรชสกล. (2556). การสรางแรงจงใจในการทางานของพนกงานในแตละชวงอาย

กรณศกษา : การประปานครหลวง. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

Berlo, D. K. (1960). The process of communication. New York : Holt, Rinehart and Winston. Herzberg, F. (1959). Federick mausner bernard and synderman block the motivation

to work. New York: John Wiley & Sons. Kotler, P. (2000). Marketing management : Analyzing consumer marketing and buyer behavior. New Jersey : Prentice Hall. Maslow, A. M. (1954). Moivaion and personality. New York : Harper and Brothers. McGregor, D. (1960). The human side of enterprise. New York : Mc Grow Hill. Plummer, J.T. (1974). The concept and application of life style segmentation. Journal of Marketing, 38, 33-74. Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York : Harper and

Row.

39

ภาคผนวก แบบสอบถามเพอการวจย

40

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ท

สงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- คาชแจงในการตอบแบบสอบถาม 1. แบบสอบถามเพอการวจยเรองนมวตถประสงคเพอศกษาความสามารถในการสอสารองคกร รปแบบการดาเนนชวต และแรงจงใจในการทางาน ทสงผลตอประสทธผลในการทางานเปนทม ของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ 2. แบบสอบถามเพอการวจยเรองน แบงออกเปน 5 ตอน คอ ตอนท 1 ขอมลเกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ความสามารถในการสอสารองคกร ตอนท 3 รปแบบการดาเนนชวต ตอนท 4 แรงจงใจในการทางาน ตอนท 5 ประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร

41

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวาง ( ) หนาขอความทตรงกบสถานภาพความเปนจรงเกยวกบตวทาน 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. ตาแหนงงาน ( ) พนกงานระดบปฏบตการ ( ) พนกงานระดบบรหารงาน 3. อาย ( ) ตากวา 26 ป ( ) อาย 26 - 30 ป ( ) อาย 31 - 35 ป ( ) 36 - 40 ป ( ) อาย 41 - 45 ป ( ) อาย 46 - 50 ป ( ) อาย 51 ปขนไป 4. การศกษา ( ) ตากวาหรอเทยบเทาปรญญาตร ( ) ปรญญาตรโทหรอสงกวา 5. สถานภาพการสมรส ( ) โสด ( ) สมรส ( ) หมายหรอหยาราง 6. เงนเดอน ( ) ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท

( ) 20,000 - 30,000 บาท ( ) 30,001 - 40,000 บาท

( ) สงกวา 40,000 บาทขนไป 7. อายงาน ( ) ตากวา 5 ป ( ) 6 - 10 ป ( ) 11 - 15 ป ( ) 16 - 20 ป ( ) 21 - 25 ป ( ) 26 - 30 ป

( ) 31 ปขนไป

42

ตอนท 2 แบบสอบถามความสามารถในการสอสารองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) สานกงานใหญ

ขอท

ขอคาถาม

ระดบความคดเหน เหนดวย มากทสด

เหนดวย มาก

เหนดวย ปานกลาง

เหนดวย นอย

เหนดวย นอยทสด

5 4 3 2 1 1. การสอสารองคกรของทานในปจจบน

จาเปนตองมการสอสารภาษาองกฤษในการทางานรวมกน

2. การสอสารในองคกรของทาน สวนใหญเปนการสอสารทางเดยวแบบผบงคบบญชามอบหมายงานโดยตรง

3. การสอสารองคกรของทานจาเปนตองไดรบการพฒนาดานภาษาองกฤษในการตดตอสอสาร

4. การสอสารองคกรของทานมผใหคาแนะนาหรออธบายรายละเอยดของงานอยางครบถวน

5. การสอสารองคกรของทานมผบงคบบญชาทมทกษะในการสอสารกบพนกงานไดเปนอยางด

6. การสอสารภายในองคกรของทานมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานรวมกนเปนทม

7. การสอสารองคกรของทานเปดโอกาสใหมการสอสารแบบสองทางทใหผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชามโอกาสแสดงความคดเหนในระหวางมการสอสารกน

8. การสอสารองคกรของทานใหความสนใจในการสอสารระหวางพนกงานกบผบงคบบญชาทมความใกลชดกนยงขน

43

ตอนท 3 แบบสอบถามรปแบบการดาเนนชวตของพนกงานทมวยตางกน กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) สานกงานใหญ คาชแจง: โปรดพจารณาขอคาถามตอไปน แลวทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกทเปนจรงของทานเพยงระดบเดยว

ขอท กจกรรม เหนดวย มากทสด

เหนดวย มาก

เหนดวย ปานกลาง

เหนดวย นอย

เหนดวย นอยทสด

5 4 3 2 1 1.

1. ดานกจกรรม ทานมความยนดอยางยงทจะใหความรวมมอกบกจกรรมตางๆ ขององคกรอยางสมาเสมอ

2. ทานสามารถทากจกรรมทกบเพอนหรอคนรอบขางได

3.

ทานตดตอประสานงานกบผอนอยางเตมความสามารถเพอใหองคกรประสบความสาเรจ

4.

2. ดานความสนใจในการทางาน ทานสนใจผลประโยชนของสวนรวม เมอทางานรวมกน

5. ทานชอบทากจกรรมรวมกบผอนดวยความเตมใจ

6. ทานใหความสนใจกบงานกลมตงแตเรมการปฏบตงานจนเสรจสนกระบวนการ

44

ขอท กจกรรม เหนดวย มากทสด

เหนดวย มาก

เหนดวย ปานกลาง

เหนดวย นอย

เหนดวย นอยทสด

5 4 3 2 1 7.

3. ดานความคดเหนในการทางาน การทางานเปนทมทมความหลากหลายของชวงวยการทางานมผลตอประสทธผลขององคกร

8. การทางานเปนทมมความสาคญตอองคกร

9. ทานสนบสนนใหผทเกยวของทมความหลากหลายของวยการทางานไดมสวนรวมใหแสดงความคดเหนอยางอสระ ตามเหตและผล

45

ตอนท 4 แบบสอบถามแรงจงใจในการทางาน กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) สานกงานใหญ คาชแจง: โปรดพจารณาขอคาถามตอไปน แลวทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกทเปนจรงของทานเพยงระดบเดยว

ขอท แรงจงใจในการทางาน

ระดบความคดเหน

เหนดวย มากทสด

เหนดวย มาก

เหนดวย ปานกลาง

เหนดวย นอย

เหนดวย นอยทสด

5 4 3 2 1 1.

1. ดานคาจางเงนเดอน ทานไดรบเงนเดอนทเพยงพอตอการดารงชวตในสภาพเศรษฐกจปจจบน

2. ทานไดรบเงนเดอนทมความเหมาะสมกบความรความสามารถ

3. ทานไดรบเงนเดอนทคมคากบปรมาณงานและระยะเวลาทปฏบตงาน

4. องคกรของทานมการพจารณาเลอนขนเงนเดอนอยางยตธรรม และมการปรบโครงสรางเงนเดอนอยางตอเนองและเหมาะสม

5.

2. ดานนโยบายการบรหาร องคกรมการกาหนดนโยบายทชดเจนและสามารถนาไปปฏบตได

6. องคกรมการจดทารายงานการประเมนผลการปฏบตงานและแจงใหผเกยวของทราบ

7. ผบรหารมการวางแผนเพอพฒนาองคกรอยางเปนระบบ

46

ขอท แรงจงใจในการทางาน

ระดบความคดเหน เหนดวย มากทสด

เหนดวย มาก

เหนดวย ปานกลาง

เหนดวย นอย

เหนดวย นอยทสด

5 4 3 2 1 8. ผบรหารมความสามารถในการบรหาร

จดการดานบคลากรและดานอนๆ เพอใหองคกรประสบความสาเรจ

9.

3. ดานสภาพแวดลอมการทางาน วสดอปกรณเกยวกบการทางานอยในสภาพใชงานไดด

10. องคกรมการจดอปกรณเครองใชการทางาน และสงอานวยความสะดวกทจาเปนในการปฏบตงานอยางเพยงพอ

11. สถานททางานของทานมบรรยากาศและสภาพแวดลอมทเออตอการปฏบตงาน

12.

4. ดานความกาวหนาในตาแหนงหนาท ทานมโอกาสไดรบการพฒนาทกษะความรความสามารถในการปฏบตงานใหสงขน

13. ทานมโอกาสไดรบการสงเสรมเขารบการฝกอบรม ประชมสมมนา ศกษาดงานอยางสมาเสมอ

14. ทานไดรบการสนบสนนและไดรบโอกาสใหลาศกษาตอได

15. งานททานปฏบตในปจจบนมสวนใหไดรบความกาวหนาในตาแหนงงานทสงขน

47

ตอนท 5 แบบสอบถามประสทธผลในการทางานเปนทมของพนกงานทมวยตางกนในองคกร กรณศกษา ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) สานกงานใหญ คาชแจง: โปรดพจารณาขอคาถามตอไปน แลวทาเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความรสกทเปนจรงของทานเพยงระดบเดยว

ขอท ประสทธผลในการทางาน

เปนทม

ระดบประสทธผลในการทางาน มประ

สทธ ผล มากทสด

มประสทธ ผลมาก

มประสทธผลปานกลาง

ม ประสทธ ผลนอย

มประสทธผลนอยทสด

5 4 3 2 1 1. ระดบประสทธผลของทมงาน

ของทานทมเปาหมายรวมกน

2. ระดบประสทธผลสมาชกในทมมสวนรวมในการตงเปาหมายและวตถประสงคของการทางาน

3. ระดบประสทธผลของการใหความสนใจในการประชม ชแจงเปาหมายและวตถประสงคของการทางาน

4. ระดบประสทธผลของการแกไขปญหาและคนหาสาเหตเพอปองกนปญหาทจะเกดขนในอนาคต

5. ระดบประสทธผลของการมสวนรวมแสดงความคดเหนและใหขอคดทดระหวางมการประชมบอกเลาความเคลอนไหวและแนวคดใหมๆอยเสมอ

48

ขอขอบคณทกทานทไดสละเวลาตอบแบบสอบถามในครงน

ขอท ประสทธผลในการทางาน

เปนทม

ระดบประสทธผลในการทางาน มประ

สทธ ผล มากทสด

มประสทธ ผลมาก

มประสทธผลปานกลาง

ม ประสทธ ผลนอย

มประสทธผลนอยทสด

5 4 3 2 1 6. ระดบประสทธผลในการ

อภปรายปญหาโดยปราศจากปญหาการโตเถยงหรอการนาไปสความขดแยงทเกดขน

7. ระดบประสทธผลในการใหความสนใจในการประสานงานความคดเหนและใชความคดเหนทขดแยงของสมาชกทมเพอกอใหเกดประโยชนอยางสรางสรรค

8. ระดบประสทธผลการตดสนใจใดๆกระทาโดยเสยงสวนใหญในลกษณะการเหนพองกน

9. ระดบประสทธผลการตดสนใจภายในทมจะอาศยขอมลทเปนขอเทจจรงไมใชขอมลทเปนความรสก

10. ระดบประสทธผลของสมาชกทมทกคนไดรบขอมลขาวสารความเคลอนไหวของทมททนสมยอยเสมอ

49

ประวตผเขยน

ชอสกล นายกตคณ แยมบาน อเมล kitikhun.yamb@numail.net ทอยปจจบน 108/235 หมบานสวนหลวงวลล 5 ซอยเฉลมพระกยรต ร.9 ซอย 28 ถนนเฉลมพระเกยรต ร.9 แขวงดอกไม เขตประเวศ กรงเทพฯ 10250 ประวตการศกษา พ.ศ. 2557 ปรญญาตร คณะบญช มหาวทยาลยหอการคาไทย