Embed Size (px)
Citation preview
PI Team, Tháng 06, 2019
TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN
Ví Điện Tử SMARTPAY
NỘI DUNG
1. Tải, Đăng ký & KYC Định Danh
2. LinkCard – Liên kết Ngân Hàng
3. Nạp & Rút Tiền
4. Chuyển Tiền
5. Dịch Vụ Tiện Ích• Mua Mã thẻ - Topup Điện thoại
• Thanh toán Hóa Đơn
• FeCredit
• Thanh toán QR Code
• Giới thiệu Việc làm
6. Tính năng Bán hàng cho Merchant
7. Giới thiệu Người dùng
8. Quy trình Giải quyết Khiếu nại
9. KEY POINTS
TẢI, ĐĂNG KÝ & KYC ĐỊNH DANH
❖ Khách hàng tải ứng dụng SmartPay từ đường Link qua tin nhắn được gửi đến từ APPAY. (Sales Giới thiệu KH trên
Appay)
❖ Điện thoại hệ điều hành Android – Lưu ý: Phiên bản từ 6.0 trở lên
❖ Điện thoại hệ điều hành IOS – Lưu ý: Từ Iphone 5S trở lên
01 TẢI ỨNG DỤNG SMARTPAY
Link Đăng Ký được gửi từ AppayKH nhấp vô để tải Smartpay
TẢI, ĐĂNG KÝ & KYC ĐỊNH DANH
❖ Nhập Số Điện thoại cần Đăng ký,
❖ Nhập mã OTP được tin nhắn gởi về.
❖ Nhập Mật khẩu Ứng dụng.
02 ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN SMARTPAY
TẢI, ĐĂNG KÝ & KYC ĐỊNH DANH
❖ Chọn “Hồ sơ cá nhân” trong mục “Tôi”.
❖ Chụp hình 2 mặt CMND/CCCD.
❖ Chụp hình Selfie (hướng mặt theo hình mũi tên).
03 KYC ĐỊNH DANH
01 Hình kém chất lượng
02Hình ảnh không khớp
(vd một người selfie cho nhiều CMND)
03 Một CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước mở cho nhiều ví04 Chỉ chụp 1 mặt CMND
05 Không phải CMND/Hộ chiếu/Thẻ căn cước
06 Người nước ngoài
Lỗi KYC không thành công
LINKCARD–LIÊN KẾT NGÂN HÀNG
NGÂN HÀNG LIÊN KẾT (21 Ngân Hàng)
LINKCARD–LIÊN KẾT NGÂN HÀNG
❖ Chọn “Quản lý tài khoản/Thẻ” trong mục “Tôi”
❖ Chọn logo Ngân hang cần liên kết.
❖ Nhập thông tin Số thẻ/ Ngày hiệu lực/ Tên Chủ thẻ
HẠN MỨC GIAO DỊCH
VÍ ĐỊNH DANH CHƯA ĐỊNH DANH
NẠP TIỀN
• Tối đa 50.000.000 /Lần
(VPBANK 5.000.000 /Lần)
• Tối đa 100.000.000 /Ngày
(VPBANK 20.000.000 /Ngày)
• Không giới hạn số lượt
• Tối đa 2.500.000 /Lần
• Tối đa 2.500.000 /Ngày
• Không giới hạn số lượt
RÚT TIỀN
• Tối đa 20.000.000 /Lần
• Tối đa 20.000.000 /Ngày
• 5 giao dịch /Ngày
• Không hỗ trợ
CHUYỂN TIỀN
• Tối thiểu : 1.000 /Lần
• Tối đa : 10.000.000 /Lần
• Tối đa : 50.000.000 /Ngày
• Không giới hạn số lượt
• Tối thiểu : 1.000 /Lần
• Tối đa : 500.000 /Lần
• Tối đa : 500.000 /Ngày
• 5 giao dịch/ Ngày
NẠP & RÚT TIỀN
❖ Chọn mục “Nạp tiền”,
❖ Nhập số tiền cần Nạp và chọn nguồn Ngân hàng Liên kết.
❖ Xác nhận giao dịch
01 NẠP TIỀN
NẠP & RÚT TIỀN
❖ Chọn mục “Số Tiền hiện có”.
❖ Chọn “Rút tiền về Thẻ/ TK Ngân hàng.
❖ Nhập Số tiền cần rút và chọn nguồn Ngân hàng liên kết.
❖ Xác nhận giao dịch
❖ Phí giao dịch : 1,1% + 1,760 (tối đa 10,000/giao dịch)
02 RÚT TIỀN
CHUYỂN TIỀN
❖ Chọn mục “Chuyển Tiền”.
❖ Nhập số điện thoại Tài khoản SmartPay.
❖ Nhập Số tiền cần chuyển.
❖ Xác nhận giao dịch
DỊCH VỤ TIỆN ÍCH
❖ Chọn mục “NẠP TIỀN ĐIỆN THOẠI”.
❖ Mua Mã Thẻ : Chọn Mệnh giá, Nhà mạng cung cấp và Số lượng. Xác nhận giao dịch.
❖ Topup : Nhập số điện thoại và mệnh giá cần topup. Xác nhận giao dịch.
01 MUA MÃ THẺ - TOPUP ĐIỆN THOẠI
DỊCH VỤ TIỆN ÍCH
❖ Chọn Loại Hóa đơn cần Thanh toán. (Điện/ Nước/ Internet/ Truyền hình/ ĐT Cố định/ Trả sau…
❖ Nhập Mã Khách hang/ Mã HĐ tương ứng với dịch vụ.
❖ Kiểm tra chính xác Kỳ Cước và giá trị cần thanh toán.
❖ Xác nhận giao dịch.
02 THANH TOÁN HÓA ĐƠN
DỊCH VỤ TIỆN ÍCH
❖ Chọn mục “TÍN DỤNG” – “Thêm khoản vay khác”.
❖ Nhập số Hợp đồng/ số tài khoản Thẻ tín dụng.
❖ Kiểm tra kỳ Cước và số tiền cần thanh toán. Xác nhận giao dịch.
❖ Được hoàn tiền 10,000 khi thanh toán đủ số tiền và đúng kỳ hạn (tối đa 360,000)
03 DỊCH VỤ FECREDIT
DỊCH VỤ TIỆN ÍCH
❖ Chọn mục “QUÉT MÔ.
❖ Ứng dụng “Quét” : dùng quét Mã QR của Merchant hoặc Ví SmartPay khác, Nhập số tiền để thanh toán.
❖ Ứng dụng “QR của tôi” : Hiển thị mã QR của khách hàng.
❖ Ứng dụng “ Yêu cầu” : Tạo mã QR với số tiền cụ thể và gởi cho người khác để Yêu cầu Thanh toán
04 THANH TOÁN QR CODE
DỊCH VỤ TIỆN ÍCH
❖ Chọn mục “VIỆC LÀM”.
❖ Lựa chọn Khu Vực và Công Việc phù hợp.
❖ Nộp đơn Ứng tuyển và chờ phản hồi của Nhà Tuyển dụng.
05 GIỚI THIỆU VIỆC LÀM
QUẢN LÝ GIAO DỊCH THU-CHI
❖ Chọn biểu tượng “LỊCH SỬ GIAO DỊCH”.
❖ Lựa chọn Thẻ Chi Ra/ Thu Vào.
❖ Tổng hợp Thu/ Chi theo từng khoản mục và so sánh với Tăng/ Giám so với Tháng trước liền kề. Bảng tổng
hợp có giá trị trong 6 Tháng.
BÁN HÀNG DÀNH CHO MERCHANT
Bán hàng,
Dành riêng cho Merchant/Đơn vị chấp nhận thanh toán của SmartPay.
Cho phép tạo gian hàng/ quản lý giao dịch/đối soát/giới thiệu
khách hàng,… ngay trên ví cá nhân.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
01 KÊNH HỖ TRỢ
Zalo official account của SmartPay
Trên ứng dụng SmartPay
Tổng đài 1900 2064 (1k/phút)
Khác (Facebook messenger, email [email protected])
Lưu ý : Kênh phản hồi của Zalo offical account: CSKH của SmartPay sẽ phản hồi qua email
vì hạn chế của Zalo không cho phép tìm kiếm khách hàng đã chat)
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
02 TƯƠNG TÁC ZALO OFFICIAL
Lưu ý : Kênh phản hồi của Zalo offical account: CSKH của SmartPay sẽ phản hồi qua email
vì hạn chế của Zalo không cho phép tìm kiếm khách hàng đã chat)
01Quan tâm SmartPay trên Zalo
1. Gõ tìm kiếm “SmartPay” trên Zalo Offical Account
2. Hoặc scan QR của SmartPay
3. Chọn Quan Tâm tại Trang chính
02Cần Hỗ trợ
Gửi tin nhắn cho CSKH của SmartPay với các thông tin:
1. Giới thiệu là nhân viên Sales – Mã số nhân viên
2. Số điện thoại
3. Email (cần có để CSKH phản hồi kết quả)
4. Mô tả lỗi (số điện thoại tạo ví, dịch vụ/bước bị lỗi, mànhình bị lỗi, mã giao dịch (nếu có)
Vd : Em là [email protected]
Ví 0909876543_Nạp tiền không thành công, tài khoản đã trừtiền nhưng chưa cập nhật ví.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
03 QUY TRÌNH TIẾP NHẬN
Gửi yêu cầu
Tiếp nhận và phân tích yêu cầu
Tư vấn Khiếu nại
Chuyển thông tin và phối hợp xử lý với phòng ban liên quan
Phản hồi kết quả
Phản hồi thông tin đến khách hàng
Khách hàng hài lòng?
Đóng yêu cầu
Có
Không
Phòng CSKH tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại
Phòng CSKH làm việc với các phòng ban/ đối tác
Phản hồi Kết quả
KEY POINTS
• ĐĂNG KÝ và DUY TRÌ HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ
• AN TOÀN TUYỆT ĐỐI
• SmartPay được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động và quản lý hoạt động.
• Là đối tác chiến lược của nhiều Ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
• Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 (Hotline, Zalo, Facebook, App) sẵn sàng hỗ trợ các vấn đề về bảo mật và giao dịch tài khoản.
• NẠP và RÚT TIỀN NHANH CHÓNG TỪ HỆ THỐNG NGÂN HÀNG NỘI ĐỊA
• Nạp tiền hoàn toàn miễn phí từ hơn 21 ngân hàng trong nước.
• Rút tiền nhanh chóng với mức phí rẻ nhất thị trường.
• CHUYỂN và NHẬN TIỀN NHANH CHÓNG GIỮA CÁC TÀI KHOẢN VÍ
• Chuyển và nhận tiền dễ dàng giữa các tài khoản Ví SmartPay ngay tức thì qua số điện thoại và mã QR
• Hoàn toàn miễn phí
• DỊCH VỤ TIỆN ÍCH NỔI BẬT
• Nạp tiền điện thoại, thanh toán trả sau, mua mã thẻ tất cả các nhà mạng, game với hoa hồng hấp dẫn.
• Kết nối Doanh nghiệp Tuyển dụng và người lao động.
• Thanh toán mọi dịch vụ phổ biến như Điện, Nước, Internet, Truyền hình, FeCredit..…
• Dễ dàng, nhanh chóng không phải mất nhiều thời gian ra điểm thu hộ chờ lâu thanh toán và hoàn toàn miễn phí không mất phí thu hộ.
• ỨNG DỤNG THANH TOÁN TỐT NHẤT CHO KHÁCH HÀNG FECREDIT
• Ứng dụng Giải Ngân nhanh chóng cho khoản vay FeCredit
• Tra cứu được toàn bộ số tiền, thời hạn khoản vay của dịch vụ FeCredit cũng như thông báo thời điểm đến kỳ thanh toán mỗi tháng.
• Kênh thanh toán duy nhất được Khuyến mãi 10k mỗi chu kỳ thanh toán đúng hạn tối đa 360k (kỳ hạn vay 3 năm)
Trần Vọng Huy 06/2019
