Tingkat Pemanfaatan E-Banking_Publish.pdf

JURNAL PENELITIAN KOMUNIKASI DAN OPINI PUBLIK

243

ANALISIS MOTIVASI DAN PENGGUNAAN E-BANKING BANK

MANDIRI OLEH PEGAWAI BPPKI MANADO DENGAN

PENDEKATAN

The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

Oleh : Rivaatul Adaniah Wahab*)

Abstrak

Persaingan di dunia perbankan menuntut bank untuk meningkatkan

pelayanan nasabah yang menginginkan layanan mudah dan cepat.

Performa ini dapat diperoleh dengan dukungan teknologi informasi.

Semakin banyak jenis penerapan teknologi informasi oleh perbankan,

maka semakin berkembang dan semakin beragam fasilitas layanan yang

dapat diberikan. Salah satu contoh penerapan teknologi informasi yang

paling berkembang saat ini adalah layanan perbankan elektronik atau

yang dikenal dengan e-banking. Dalam rangka menjaga kepuasan

nasabah akan layanan yang diberikan, maka Bank Mandiri juga

memanjakan nasabah dengan teknologi e-banking Oleh karena itu, penulis

melakukan penelitian ini yang bertujuan mengetahui pengaruh faktor yang

dapat mempengaruhi adopsi penggunaan e-banking oleh Pegawai BPPKI

Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan UTAUT yang

dikembangkan oleh Venkatesh dkk pada tahun 2003, sebagai salah satu

pendekatan untuk mengukur adopsi teknologi, dalam model tersebut

variabel independennya adalah performance expectancy, effort

expectancy, social influence, dan facilitating conditions sedangkan

variabel dependennya adalah motivasi menggunakan (behavioral

intention) dan penggunaan e-banking. Lokasi penelitian ini adalah kantor

BPPKI Manado dengan jenis dan metode penelitian kuantitatif deskriptif

survei. Populasinya adalah Pegawai BPPKI Manado yang telah

menggunakan e-banking Bank Mandiri dengan sampel yang dipilih secara

random sebanyak 18 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan

adalah metode angket (quetionnaire) dengan analisis penghitungan skor

dan kriteria interpretasi skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor

harapan kinerja/performace expectacy (PE) dan harapan upaya/effort

expectacy (EE) memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam

membangkitkan motivasi menggunakan atau behavioral intention (BI) e-

banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Lain halnya dengan

faktor pengaruh sosial/social influence (SI) yang memiliki pengaruh lemah

dan faktor memfasilitasi kondisi/facilitating conditions (FC) yang memiliki

pengaruh cukup dalam membangkitkan motivasi menggunakan e-banking

* ) Kandidat Peneliti pada BPPKI Manado


244

Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Namun demikian, motivasi

menggunakan ternyata memiliki pengaruh sangat kuat terhadap perilaku

penggunaan atau use behaviour (UB) menggunakan e-banking Bank

Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado.

Kata Kunci : E-banking, Motivasi Penggunaan, Penggunaan E-banking,

UTAUT, Harapan Kinerja, Harapan Upaya, Pengaruh

Sosial, Memfasilitasi Kondisi.

Latar Belakang

Bank sebagai lembaga keuangan menempati posisi penting dalam

pembangunan perekonomian negara, fungsi dasarnya menurut Undang-

Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tanggal 10 November

1998 adalah sebagai penghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk

simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan

atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat

banyak (Kasmir, 2004:12), telah menjadikannya bagian yang tidak dapat

dipisahkan dari kehidupan masyarakat.

Fungsi bank di era teknologi seperti saat ini, tidak lagi hanya terbatas

untuk mendukung kelancaran mekanisme seperti transfer, penghimpunan dana

simpanan masyarakat, dan penyimpanan barang berharga, akan tetapi telah

berkembang ke bidang pemberian jasa seperti pembayaran rekening telepon,

listrik, asuransi, sampai pembeliaan pulsa. Karena itu, tidaklah mengherankan

meskipun jumlah bank dalam beberapa tahun terakhir mengalami flukturasi,

namun jumlah bank cabangnya semakin berkembang. Bertambahnya jumlah

bank cabang, baik Bank Umum maupun Bank Perkreditan Rakyat/Syariah

(BPR/S) pastinya akan berdampak pada bertambahnya jumlah nasabah bank

sebagai konsumen layanan perbankan.

Tabel 1. Jumlah Bank Umum dan BPR/S

Sumber : Laporan Bulanan Statistik Perbankan Februari 2011, Bank Indonesia, 2011.

Menurut Data Laporan Bulanan Bank Indonesia pada bulan Februari

2011, dari sekian banyak bank yang hadir di tengah masyarakat, Bank

Mandiri dengan visinya Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif menduduki peringkat pertama jumlah aset


245

terbanyak di antara bank umum lainnya dalam kurun waktu 6 tahun terakhir.

Bank Mandiri yang merupakan hasil peleburan empat bank pemerintah (Bank

Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank

Pembangunan Indonesia) memiliki jumlah nasabah Mandiri Prioritas yang

terus tumbuh hingga di atas 55.000 nasabah pada Juni 2011 dibanding sekitar

53.000 pada Juni 20101. Selama empat tahun berturut-turut pada tahun 2007,

2008, 2009 dan 2010, Bank Mandiri juga berhasil menempati posisi sebagai

service leader perbankan nasional berdasarkan survei Marketing Research

Indonesia (MRI) dengan menempati urutan pertama pelayanan prima2.

Meskipun berada di posisi puncak selama beberapa tahun, Bank Mandiri

harus tetap menjaga performa layanannya agar kepercayaan dan loyalitas

masyarakat secara umum dan nasabahnya secara khusus, yang merupakan aset

bank, tetap terjaga.

Dunia perbankan tidak luput dari perkembangan teknologi informasi.

Kemajuan sebuah bank banyak dipengaruhi oleh penerapan teknologi

informasi. Pemanfaatan teknologi informasi dalam perbankan selain untuk

mempermudah proses operasional intern juga untuk meningkatkan performa

pelayanan terhadap nasabah. Persaingan di dunia perbankan menuntut bank

untuk meningkatkan pelayanan nasabah yang menginginkan layanan mudah

dan cepat. Performa ini dapat diperoleh dengan dukungan teknologi informasi.

Semakin banyak jenis penerapan teknologi informasi oleh perbankan, maka

semakin berkembang dan semakin beragam fasilitas layanan yang dapat

diberikan. Salah satu contoh penerapan teknologi informasi yang paling

berkembang saat ini adalah layanan perbankan elektronik atau yang dikenal

dengan e-banking. Layanan ini hadir sebagai alternatif bagi nasabah yang

mendambakan fleksibilitas dalam melakukan transaksi perbankan. Layanan

ini dapat diakses dengan menggunakan telepon tetap, telepon seluler,

komputer, maupun mesin Anjungan Tunai Mandiri/Automatic Teller Machine

(ATM) yang terhubung dengan jaringan internet bank. Dengan hadirnya e-

banking, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan melalui di mana saja

dan kapan saja dengan mudah dan cepat tanpa perlu datang langsung ke

kantor bank.

Peluang penggunaan e-banking sangat tinggi melihat jumlah pengguna

internet, telepon tetap, dan telepon seluler di dunia dan di Indonesia sendiri

1 Rindy, 2011,Bank Mandiri Raih Predikat Terbaik Asiamoney, Harian Ekonomi Neraca, 25

November 2011, www.neraca.co.id/2011/10/02/bank-mandiri-raih-predikat-terbaik-

asiamoney/, Diakses 24 November 2011. 2 Bank Mandiri, 2011, Profil Perusahaan, www.bankmandiri.co.id, Diakses 2

November 2011.


246

sangat banyak. Berdasarkan data International Telecommunication Union

(ITU) tahun 2008, jumlah pengguna telekomunikasi bergerak di seluruh dunia

telah mencapai 4 miliar dan pengguna telekomunikasi telepon tetap sejumlah

1,2 miliar (Volgesang, dalam Pudjiastuti, 2010:2). Sedangkan perkiraan

jumlah pengguna internet mencapai 2,08 miliar pada akhir 2010, yang pada

tahun lalu hanya 1,86 miliar. Perkiraan jumlah pelanggan ponsel seluruh

dunia mencapai 5,28 miliar pada akhir 2010, sedangkan pada akhir 2009

hanya 4,66 miliar.3 Pada awal 2000 hanya ada 500 juta pelanggan mobile

secara global dan 250 juta pengguna internet sedangkan pada awal 2011,

jumlah ini menjamur dan mencapai lebih dari lima miliar pengguna ponsel

dan dua miliar pelanggan ke internet.4 Jumlah langganan internet broadband

dunia melewati setengah miliar pertama kalinya pada 2010 mencapai 555 juta,

sedangkan jumlah pelanggan mobile broadband melonjak 940 juta.5

Sementara itu, berdasarkan Data Sekretaris Jendral Telekomunikasi

Internasional PBB Union (ITU), sambungan telepon tetap menurun berturut-

turut selama tahun keempat dan berada di bawah 1,2 miliar.6

Sedangkan di Indonesia, data dari Bidang Telekomunikasi Kominfo

juga menunjukkan bahwa dalam 5 tahun terakhir jumlah pengguna telepon

seluler rata-rata meningkat 32% sedangkan pengguna telepon tetap rata-rata

meningkat sampai 56%.

Gambar 1. Grafik Pengguna Telepon Tetap dan Telepon Seluler

Tabel 2. Jumlah Pengguna Telepon Tetap dan Telepon seluler di Indonesia

2006 2007 2008 2009 2010

Seluler 63.803.015 93.386.881 140.578.243 163.676.961 188.790.531

Tetap 6.014.031 8.470.132 21.703.843 26.385.654 27.318.832

Sumber: Laporan Tahunan 2010 Bidang Telekomunikasi Kominfo, 2011:13.

Data pengguna Internet baik yang menggunakan modem maupun

melalui hp di Indonesia untuk tahun 2006-2010 versi IDC, PT Telkom, dan

Nokia Siemens Network menunjukkan pada tahun 2006, pengguna internet di

3 Spektrum Dunia, 2011, Pengguna Internet di Dunia Pada Tahun 2011 Mencapai 2

Milyar,http://spektrumdunia.blogspot.com/2011/02/pengguna-internet-di-dunia-pada-

tahun.html, Diakses 2 November 2011. 4 Ibid. 5 Ibid. 6 Ibid.

- 200.000.000

2006 2007 2008 2009 2010

Seluler


247

Indonesia mencapai 20 juta, pada tahun 2007 mencapai 25 juta, tahun 2008

mencapai 31 juta, tahun 2009 mencapai 40,4 juta, dan tahun 2010 mencapai

48,7 juta.7

Dalam rangka menjaga kepuasan nasabah akan layanan yang diberikan,

maka Bank Mandiri juga memanjakan nasabah dengan teknologi e-banking

dimana terdiri dari Mandiri Mobile (perlu aplikasi yang diunduh terlebih

dahulu menggunakan telepon selular/komputer tablet serta teknologi

3G/GPRS/WiFi), Mandiri Internet (menggunakan PC/laptop, modem +

jaringan telepon atau GPRS), Mandiri Short Message Service atau Mandiri

SMS (menggunakan SMS), Mandiri Call (menggunakan telepon atau ponsel),

dan Mandiri ATM (menggunakan mesin ATM) yang berjumlah 2.500 dan

tersebar di lokasi-lokasi yang strategis di seluruh provinsi di Indonesia.

Keberhasilan e-banking Mandiri dapat diukur dari intensitas

penggunaannya oleh nasabah. Namun, semakin populernya promosi Bank

Mandiri akan layanan e-banking tidak secara otomatis membuat nasabah

tertarik untuk menggunakan dan memanfaatkan teknologi ini. Oleh karena itu,

perlu untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi nasabah

untuk termotivasi dan akhirnya menggunakan teknologi e-banking Bank

Mandiri, agar pihak bank dapat melakukan evaluasi dan perbaikan layanan

jika diperlukan sehingga nasabah dapat terdorong untuk menggunakan

layanan e-banking yang ditawarkan.

Analisis motivasi dan penggunaan e-banking Bank Mandiri dapat

dilakukan dengan pendekatan The Unified Theory of Acceptance and Use of

Technology (UTAUT). Pendekatan yang diperkenalkan oleh Venkatesh pada

tahun 2003 ini adalah salah satu model untuk menganalisis proses adopsi

teknologi informasi. UTAUT menggambarkan hubungan antara faktor

behavioral intention dan use behavior dengan performance expectancy, effort

expectancy, social influence, facilitating conditions yang juga bisa dimediasi

oleh faktor gender, age, experience, voluntariness of use. Penelitian ini, hanya

akan dititikberatkan pada hubungan behavioral intention dan use behavior

dengan performance expectancy, effort expectancy, social influence,

facilitating conditions dalam bentuk pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap

motivasi dan penggunaan e-banking Bank Mandiri oleh pegawai Balai

Pengkajian dan Pengembangan Komunikasi dan Informatika (BPPKI)

Manado.

7 Sulaiman Zuhdi Manik, 2011, Melindungi Anak Dari Pornografi, http://www.pkpa-

indonesia.org/index.php?option=com_content&view=article&id=252:melindungi-anak-dari-

pornografi-&catid=64: pkpa-aceh, Diakses 2 November 2011.


248

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang akan

dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh faktor harapan

kinerja atau performance expectancy (PE), harapan upaya atau effort

expectancy (EE), pengaruh sosial atau social influence (SI), memfasilitasi

kondisi atau facilitating conditions (FC) terhadap motivasi menggunakan

(behavioral intention) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado

dan bagaimana pula pengaruh motivasi menggunakan (behavioral intention)

e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado terhadap perilaku

penggunaan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai

BPPKI Manado.

Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka dapat

disimpulkan tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh faktor

harapan kinerja atau performance expectancy (PE), harapan upaya atau effort

expectancy (EE), pengaruh sosial atau social influence (SI), memfasilitasi

kondisi atau facilitating conditions (FC) terhadap motivasi menggunakan

(behavioral intention) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado

dan juga mengetahui pengaruh motivasi menggunakan (behavioral intention)

e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado terhadap perilaku

penggunaan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai

BPPKI Manado.

Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan yang dapat diperoleh mengenai motivasi dan

penggunaan e-banking dan faktor-faktor yang mempengaruhinya adalah

sebagai bahan evaluasi bagi pihak perbankan untuk lebih meningkatkan

peran faktor-faktor tersebut dalam rangka memotivasi nasabah Bank

Mandiri untuk menggunakan layanan e-banking Bank Mandiri.

Landasan Teori

1. E-banking Electronic banking atau yang lebih dikenal dengan e-banking

merupakan layanan inovasi dalam dunia perbankan yang merupakan adopsi

teknologi informasi. E-banking adalah sebuah pengiriman layanan perbankan

otomatis secara langsung kepada pelanggan elektronik melalui saluran


249

komunikasi.8 Bank menyediakan layanan e-banking untuk memenuhi

kebutuhan nasabah akan alternatif media untuk melakukan transaksi

perbankan, selain yang tersedia di kantor cabang. Dengan e-banking, nasabah

tidak perlu lagi banyak waktu untuk antri di kantor-kantor bank, karena saat

ini banyak transaksi perbankan dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun

dengan mudah dan praktis melalui jaringan elektronik (Kadir, 2005:22-23).

a. Teknologi E-banking Pengguna e-banking adalah nasabah yang telah memiliki rekening

Tabungan atau Giro pada bank yang menyediakan layanan e-banking

tersebut. Jenis layanan e-banking terdiri dari:

1) Mobile Banking Mobile banking adalah jenis layanan e-banking dimana nasabah dapat

melakukan transaksi finansial dan non finansial dengan tampilan menu yang

lebih jelas dan menarik dimana aplikasi harus diunduh terlebih dahulu

menggunakan handset telepon selular/komputer tablet serta teknologi

3G/GPRS/WIFI.9 Dengan layanan mobile banking ini nasabah dapat

melakukan transaksi umum perbankan, antara lain informasi saldo, mutasi

rekening, informasi nilai tukar, pembayaran tagihan (misal: kartu kredit,

telepon, handphone, listrik), dan pembelian (misal: pulsa isi ulang, tiket

pesawat, saham).

2) Internet Banking Internet banking adalah jenis layanan e-banking dimana nasabah

dapat melakukan transaksi perbankan (finansial dan non-finansial)

melalui personal computer/lap-top, modem+ line telephone atau GPRS10

yang terhubung dengan jaringan internet bank. Keuntungan

menggunakan internet banking antara lain nasabah dapat mengakses

rekening mereka 24 jam sehari 7 hari seminggu dan dapat melakukan

transaksi dari belahan dunia manapun (selama ada akses ke Internet).

Jenis transaksi yang bisa ditangani yaitu transfer dana, informasi

saldo, mutasi rekening, informasi nilai tukar, pembayaran tagihan (misal:

kartu kredit, telepon, handphone, listrik), dan pembelian (misal: pulsa isi

8 Komunitas Perbankan Universitas Gunadarma, 2010, E-Banking

http://banking.blog.gunadarma.ac.id/2010 /03/01/e-banking/, Diakses 2 November 2011. 9 Bank Mandiri, 2011, Mandiri Mobile www.bankmandiri.co.id/ article/

mandirimobile.aspx, Diakses 2 November 2011. 10 Bank Mandiri, 2011, Mandiri Internet, www.bankmandiri.co.id/article/888824538651.asp,

Diakses 2 November 2011.


250

ulang, tiket pesawat, saham).11

Menurut panduan intrnet banking Bank

Mandiri, untuk menggunakan layanan ini, maka perangkat minimal yang

perlu disiapkan antara lain; a). Perangkat Keras (hardware) yaitu PC

Pentium 133 Mhz, atau lebih tinggi dan Modem 28.8 kbps (disarankan 56

kbps). b). Perangkat lunak (software) yaitu Operating System Windows

98, Windows 2000 atau Windows NT dan Browser Microsoft Internet

Explorer 5.00 atau Netscape Navigator 4.5. c). Koneksi Internet yaitu

Internet Account pada salah satu ISP (Penyedia Jasa Internet) seperti

Radnet, CBN, Indosatnet, dsb dan Instant Access seperti Telkomnet

Instant atau ISP lainnya.

3) SMS Banking SMS banking adalah jenis layanan e-banking yang dapat diakses

langsung melalui telepon selular/handphone dengan menggunakan

SMS.12

Jenis transaksi yang bisa ditangani yaitu transfer dana, informasi

saldo, mutasi rekening, pembayaran (kartu kredit), dan pembelian (pulsa

isi ulang).

4) Phone Banking/Call Banking Panduan phone banking pada website Bank Mandiri menjelaskan

phone banking adalah jenis layanan e-banking yang diberikan untuk

kemudahan dalam mendapatkan informasi perbankan dan untuk

melakukan transaksi finansial non-cash melalui telepon, melakukan

transaksi perbankan semudah Anda menekan tombol telepon. Jenis

transaksi yang bisa ditangani yaitu transfer dana, informasi saldo, mutasi

rekening, informasi nilai tukar; pembayaran tagihan (misal: kartu kredit,

telepon, handphone, listrik), dan pembelian (misal: pulsa isi ulang, tiket

pesawat, saham).

5) Anjungan Tunai Mandiri/Automatic Teller Machine (ATM) ATM adalah sebuah alat elektronik yang mengijinkan nasabah bank

untuk mengambil uang dan mengecek rekening tabungan mereka tanpa perlu

dilayani oleh seorang teller manusia. Banyak ATM juga mengijinkan

penyimpanan uang atau cek, transfer uang atau bahkan membeli

perangko.13

ATM sering ditempatkan di lokasi-lokasi strategis, seperti

restoran, pusat perbelanjaan, bandar udara, pasar, dan kantor-kantor bank itu

sendiri.

11 Bank Indonesia, 2008, Ayo ke Bank: Mengenal Electronic Banking, h. 1. 12 Ibid., h. 2. 13 Facebook, 2011, ATM, http://id-id.facebook.com/pages/ATM/103998229635720, Diakses 2

November 2011.


251

Bank sebagai penyedia layanan e-banking semestinya

mempertimbangkan resiko14

dalam hal keamanan nasabah karena dalam

transaksi e-banking sering terjadi transaksi berskala tinggi maka harus

mempertimbangkan terjadinya :

1) Pelanggaran privasi konsumen anti pencucian uang, anti-terorisme, atau konten, waktu.

2) Kerugian dari penipuan kalau lembaga gagal untuk memverifikasi identitas individu

3) Kemungkinan pelanggaran undang-undang atau peraturan yang berkaitan dengan privasi konsumen

4) Negatif persepsi publik, ketidakpuasan pelanggan, dan potensi kewajiban yang dihasilkan dari kegagalan untuk memproses pembayaran pihak ketiga

sebagaimana diarahkan

5) Rahasia akses tidak sah ke informasi pelanggan selama transmisi atau penyimpanan.

b. Keuntungan E-Banking Penggunaan e-banking dalam transaksi perbankan memiliki beberapa

keuntungan15

antara lain:

1) Business expansion. Dahulu sebuah bank harus memiliki sebuah kantor cabang untuk beroperasi di tempat tertentu. Usaha ini memerlukan biaya

yang tidak kecil. Kemudian hal ini dipermudah dengan hanya meletakkan

mesin ATM sehingga dia dapat hadir di tempat tersebut. Kemudian ada

phone banking yang mulai menghilangkan batas fisik dimana nasabah

dapat menggunakan telepon untuk melakukan transaksi perbankannya.

Sekarang ada internet banking yang lebih mempermudah lagi karena

menghilangkan batas ruang dan waktu. Layanan perbankan sebuah bank

kecil dapat diakses dari mana saja di seluruh Indonesia, dan bahkan dari

seluruh dunia.

2) Customer loyality. Nasabah, khususnya yang sering bergerak (mobile), akan merasa lebih nyaman untuk melakukan transaksi perbankannya tanpa

harus membuka account di bank yang berbeda-beda di berbagai tempat.

Dia dapat menggunakan satu bank saja.

14 Komunitas Perbankan Universitas Gunadarma, loc.cit. 15 Budi Rahardjo, 2001, Aspek Teknologi dan Keamanan Dalam Internet Banking,

Materi Seminar di Banking Research and Regulation Directorate Bank Indonesia,

Internet Banking: Implementasi dan Tantangannya Ke Depan, Tanggal 13 Agustus

2001, h. 1-2.


252

3) Revenue and cost improvement. Biaya untuk memberikan layanan perbankan melalui e-banking dapat lebih murah daripada membuka kantor

cabang.

4) Competitive advantage. Bank yang tidak memiliki mesin ATM akan sukar berkompetisi dengan bank yang memiliki banyak mesin ATM.

5) New business model. E-banking memungkinan adanya bisnis model yang baru. Layanan perbankan baru dapat diluncurkan melalui web dengan

cepat.

2. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) UTAUT adalah model yang dikembangkan oleh Venkatesh dkk pada

tahun 2003 dimana digunakan untuk menyelidiki penerimaan sistem dan

teknologi baru. Model analisis ini merupakan penggabungan dari delapan

model analisis adopsi teknologi sebelumnya yaitu Theory of Reasoned Action

(TRA), Technology Acceptance Model (TAM), Motivational Model (MM),

Theory of Planned Behavior (TPB), A Combined Theory of Planned

Behavior/Technology Acceptance Model, Model of PC Utilization (MPU),

Innovation Diffusion Theory (IDT), dan Social Cognitive Theory (SCT).16

Model pendekatan UTAUT dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 2. Model UTAUT (Venkatesh, V. ,dkk. 2003: 447)

16 Sedana dan Wijaya, 2009, Applying UTAUT Model To Reach Better Understanding on The

Acceptance and Use of Learning Management System Case Study: Experiential E-Learning

of Sanata Dharma University, Proceedings of The International Conference On Advance Computer Science and Information Systems, h. 415-420.


253

1. Harapan Kinerja (Performance Expectacy) Harapan Kinerja didefinisikan sebagai tingkat dimana seseorang

percaya bahwa dengan menggunakan sistem akan membantu dia untuk

mencapai keuntungan dalam hal kinerja pekerjaan. (Venkatesh, V. ,dkk.

2003:447). Dari model yang berbeda, penulis mengidentifikasi 5

konstruksi yang dapat digunakan untuk mengukur jenis harapan kinerja,

yaitu kegunaan yang dirasakan (TAM/TAM2 dan C-TAM-TPB),

motivasi ekstrinsik (MM), kesesuaian pekerjaan (MPCU), keuntungan

relatif (IDT), dan harapan akan hasil (SCT). Dalam semua model,

harapan kinerja adalah prediktor terkuat dari niat perilaku.

2. Harapan Upaya (Effort Expectacy) Harapan Upaya didefinisikan sebagai tingkat kemudahan yang

berhubungan dengan penggunaan sistem. (Venkatesh, V. ,dkk.

2003:450). Dalam perbandingan beberapa model, tiga konstruksi

mencerminkan gagasan harapan usaha, yaitu kemudahan penggunaan

yang dirasakan (TAM/TAM2), kompleksitas (MPCU), dan kemudahan

penggunaan (IDT). Seperti yang ditunjukkan pada penelitian

sebelumnya, harapan upaya memiliki berpengaruh besar bagi niat

perempuan dan pekerja yang lebih tua untuk menggunakan sistem.

3. Pengaruh Sosial (Social Influence) Pengaruh sosial didefinisikan sebagai tingkat dimana individu

merasa bahwa orang-orang yang penting baginya percaya sebaiknya dia

menggunakan sistem baru. (Venkatesh, V., dkk. 2003:451). Konsep yang

menangkap pengaruh sosial sebagai penentu langsung dari niat perilaku

adalah bagian dari TRA, TAM2, TPB / DTPB, C-TAM-TPB, MPCU, dan

IDT.

4. Memfasilitasi Kondisi (Facilitating Conditions) Memfasilitasi kondisi didefinisikan sebagai tingkat kepercayaan

seorang individu terhadap ketersediaan infrastruktur teknik dan

organisasional ada untuk mendukung penggunaan sistem. (Venkatesh, V .

dkk. 2003:453) Sehubungan dengan definisi ini, model yang

menggunakan gagasan memfasilitasi kondisi antara lain: kontrol perilaku

yang dirasakan (TPB / DTPB, C-TAM-TPB), memfasilitasi kondisi

(MPCU), dan kompatibilitas (IDT).

c. Motivasi Menurut Mc. Donald, yang dikutip Oemar Hamalik (2003:158)

motivasi adalah perubahan energi dalam diri seseorang yang ditandai dengan

timbulnya perasaan dan reaksi untuk mencapai tujuan. Menurut Henry G.

Tarigan (1986:103) motivasi merupakan salah satu butir penentu keberhasilan


254

seseorang karena motivasi adalah bentuk proses penggiatan seseorang untuk

memenuhi kebutuhan atau mencapai tujuan (Gino, 1999:23). Sedangkan

secara psikologi, dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, motivasi berarti

usaha yang dapat menyebabkan seseorang atau kelompok orang tergerak

melakukan sesuatu karena ingin mencapai tujuan yang dikehendakinya, atau

mendapat kepuasan dengan perbuatannya (Depdikbud, 2001:756).

Menurut Egsenck (Slameto, 2003:170) motivasi merupakan suatu

proses yang menentukan tingkatan kegiatan, intensitas, konsisten, serta arah

umum dari tingkah laku manusia. Dalam A.M. Sardiman (2005:75) motivasi

belajar dapat juga diartikan sebagai serangkaian usaha untuk menyediakan

kondisi-kondisi tertentu, sehingga seseorang mau dan ingin melakukan

sesuatu, dan bila ia tidak suka, maka akan berusaha untuk meniadakan atau

mengelak perasaan tidak suka itu.

Jadi dapat dikatakan bahwa motivasi yang menimbulkan perubahan

energi dalam diri manusia akan mempengaruhi kejiwaan, perasaan, dan

emosi. Pengaruh inilah yang berfungsi sebagai daya penggerak baik dari

dalam diri maupun dari luar yang akan menciptakan serangkaian usaha dan

memberikan arah pada kegiatan sehingga tujuan yang dikehendaki oleh subjek

itu dapat tercapai. Tanpa adanya motivasi, seorang manusia enggan

melakukan apapun termasuk mencapai tujuan hidupnya. Ada beberapa teori

yang berkembang terkait dengan motivasi. Teori-teori tersebut antara lain17

:

1. Hierarki Kebutuhan Abraham Aslow Teori motivasi yang paling terkenal adalah hierarki teori kebutuhan

milik Abraham Aslow. Ia membuat hipotesis bahwa dalam setiap diri manusia

terdapat hierarki dari lima kebutuhan, yaitu fisiologis (rasa lapar, haus, dan

kebutuhan fisik lainnya), rasa aman (rasa ingin dilindungi dari bahaya fisik

dan emosional), sosial (rasa kasih sayang, kepemilikan, penerimaan, dan

persahabatan), penghargaan (faktor penghargaan internal dan eksternal), dan

aktualisasi diri (pertumbuhan, pencapaian potensi seseorang, dan pemenuhan

diri sendiri).

2. Kebutuhan McClelland Teori kebutuhan McClelland ini berfokus pada tiga kebutuhan yang

didefinisikan sebagai berikut: Kebutuhan berprestasi: dorongan untuk

melebihi, mencapai standar-standar, berusaha keras untuk berhasil. Kebutuhan

berkuasa: kebutuhan untuk membuat individu lain berperilaku sedemikian

rupa sehingga mereka tidak akan berperilaku sebaliknya. Kebutuhan

17 Wikipedia, 2011, Motivasi, http://id.wikipedia.org/wiki/Motivasi#cite_note-butuh-4, Diakses

28 November 2011.


255

berafiliasi: keinginan untuk menjalin suatu hubungan antarpersonal yang

ramah dan akrab.

3. Penentuan Tujuan Teori penentuan tujuan adalah teori yang mengemukakan bahwa niat

untuk mencapai tujuan merupakan sumber motivasi kerja yang utama.

Artinya, tujuan memberitahu seorang karyawan apa yang harus dilakukan dan

berapa banyak usaha yang harus dikeluarkan.

4. Harapan Teori harapan adalah kekuatan dari suatu kecenderungan untuk

bertindak dalam cara tertentu bergantung pada kekuatan dari suatu harapan

bahwa tindakan tersebut akan diikuti dengan hasil yang ada dan pada daya

tarik dari hasil itu terhadap individu tersebut.

Prinsip Motivasi

Menurut Kenneth H. Hover (Hamalik, 2005:114), beberapa prinsip

motivasi antara lain; a). Motivasi yang berasal dari dalam individu lebih

efektif daripada motivasi yang dipaksa dari luar. Sebabnya adalah karena

kepuasan yang diperoleh individu itu sesuai dengan ukuran yang ada dalam

diri individu sendiri. b). Motivasi itu mudah menjalar atau tersebar terhadap

orang lain. c). Pemahaman yang jelas terhadap tujuan-tujuan akan merangsang

motivasi. Apabila seseorang telah menyadari tujuan yang hendak dicapainya

maka perbuatannya kearah itu akan besar daya dorongnya. d). Bisa

diaplikasikan dalam wujud nyata. (Hamalik, 2005:109)

Fungsi Motivasi

Motivasi dalam kehidupan manusia memiliki beberapa fungsi antara

lain; a). Mendorong manusia untuk berbuat, jadi sebagai penggerak atau

motor yang melepaskan energi. Motivasi di sini merupakan penggerak dari

kegiatan yang akan dikerjakan. b). Menentukan arah perbuatan, yakni arah

tujuan yang hendak dicapai. Motivasi di sini memberikan arah dan kegiatan

yang harus dikerjakan sesuai dengan rumusan tujuan. c). Menyeleksi

perbuatan, yakni menentukan apa yang harus dikerjakan yang serasi guna

mencapai tujuan, dengan menyisihkan perbuatan-perbuatan yang tidak

bermanfaat bagi tujuan tersebut. (Hamalik, 2001:162). d). Mendorong,

menggerakkan, dan mengarahkan kegiatan belajar (Hamalik, 2003:156).

Tinjauan Pustaka

Beberapa penelitian terkait penggunaan e-banking telah dilakukan

sebelumnya. Penelitian tersebut diantaranya; 1). Marietta Christiyanti


256

dan Dr. Henny Medyawati18

pada tahun 2010 meneliti tentang penerapan

e-banking nasabah pada lima bank di Kota Bekasi dengan menggunakan

pendekatan Technology of Acceptance Model (TAM). Salah satu

kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah sikap atas penggunaan e-

banking berpengaruh signifikan terhadap penggunaan nyata dan

penerimaan e-banking. 2). Gilang Rizky Amijaya19

pada tahun 2010

melakukan penelitian yang berfokus pada pengaruh persepsi teknologi

informasi, kemudahan dalam menggunakan, resiko, dan fitur layanan

terhadap minat ulang nasabah Bank BCA dalam menggunakan internet

banking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut

memiliki pengaruh terhadap minat ulang nasabah Bank BCA dalam

menggunakan internet banking. Penelitian ini juga menggunakan

pendekatan TAM. 3). Yee dan Yeow20

pada tahun 2009 menggunakan

model UTAUT untuk mengeksplorasi niat perilaku menggunakan

internet banking di Malaka dan Kuala Lumpur. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa niat responden dalam menggunakan internet

banking banyak dipengaruhi oleh faktor harapan akan kinerja internet

banking. 4).Titis Widyastuti21

pada tahun 2008 melakukan penelitian

tentang pengaplikasian mobile banking dengan menggunakan pendekatan

TAM. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa perilaku adopsi teknologi

dipengaruhi oleh tujuan penggunaan yang dipengaruhi oleh persepsi

manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan sistem. 5). Lydia Ari

Widyarini dan A Yan Wellyan Toni Putro pada tahun 2008 melakukan

penelitian internet banking dengan pendekatan TAM dimana hasilnya

adalah bahwa pengaruh persepsi kemudahan menggunakan internet

banking terhadap niat menggunakan internet banking tidak signifikan,

18

Marieta Christianty dan Henny Medyawati, 2010, Analysis Technology Acceptance Model (TAM) On Application E-Banking (Empirical Study of Bank Costumer in

Bekasi, Skripsi, Gunadarma University, Jakarta. 19

Gilang Rizky Amijaya, 2010, Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan

Internet Banking (Studi Pada Nasabah Bank BCA), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

20 Mornizan Yahya dkk, 2011, Determinants of UTAUT in Measuring User Acceptance

of E-Syariah Portal in Syariah Courts in Malayasia, Universiti Teknologi MARA, Malaysia.

21 Titis Widyastuti, 2008, Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi

Manfaat Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Pengaplikasian Layanan Mobile

Banking (Studi Kasus Di Kota Yogyakarta), Skripsi, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.


257

persepsi daya guna (usefullness) internet banking berpengaruh positif

dan signifikan terhadap niat menggunakan internet banking, persepsi

kemudahan menggunakan internet banking berpengaruh terhadap daya

guna (usefullness) internet banking, persepsi risiko berpengaruh

signifikan terhadap niat menggunakan internet banking, dan kepercayaan

berpengaruh signifikan terhadap niat menggunakan internet banking. Penelitian-penelitian mengenai e-banking dan jenis layanannya yang

sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa peneliti banyak menggunakan

pendekatan TAM, namun dalam penelitian ini akan digunakan pendekatan

UTAUT sebagai hasil kolaborasi model TAM dan beberapa model adopsi

teknologi lainnya yang dikembangkan oleh Venkatesh.

Kerangka Berpikir

E-banking Bank Mandiri yang dimaksud dalam penelitian ini

adalah semua jenis layanan perbankan online yang ditawarkan oleh pihak

Bank Mandiri, meliputi Mandiri Mobile, Mandiri Internet, Mandiri SMS,

Mandiri Call, dan Mandiri ATM. Sedangkan pegawai BPPKI Manado

yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pegawai tetap Balai

Pengkajian dan Pengembangan Komunikasi dan Informatika (BPPKI)

Manado. Motivasi Pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-

banking Bank Mandiri mewakili niat menggunakan (behavioral

intention) yang merupakan salah satu variabel dependen dalam model

UTAUT. Motivasi inilah yang akan mempengaruhi perilaku penggunaan

(use behavior) e-banking Bank Mandiri Pegawai BPPKI Manado yang

direalisasikan dalam bentuk penggunaan nyata e-banking Bank Mandiri.

1. Pengaruh faktor harapan kinerja (performance expectancy) terhadap motivasi menggunakan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri

Pegawai BPPKI Manado.

Harapan kinerja (performance expectancy) terkait dengan adanya

keuntungan dalam hal kinerja yang bisa dicapai atau diperoleh dengan

menggunakan teknologi e-banking. Niat perilaku diwakili dengan munculnya

motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking Bank

Mandiri. Jika pegawai BPPKI Manado melihat bahwa dengan menggunakan

e-banking transaksi perbankan dapat dilakukan dengan lebih mudah, cepat,

dan fleksibel maka akan timbul motivasi pegawai BPPKI Manado untuk

menggunakan e-banking dalam melakukan transaksi perbankannya.

2. Pengaruh faktor harapan upaya (effort expectancy) terhadap motivasi menggunakan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri Pegawai

BPPKI Manado.


258

Harapan upaya (effort expectancy) terkait dengan kemudahan dalam

penggunaan teknologi e-banking Bank Mandiri. Niat perilaku diwakili dengan

munculnya motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking

Bank Mandiri. Jika pegawai BPPKI Manado melihat bahwa pengoperasian

teknologi e-banking itu mudah, aman, dan proses untuk setiap transaksi cepat,

maka akan timbul motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-

banking Bank Mandiri.

3. Pengaruh faktor sosial (social influence) terhadap motivasi menggunakan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri Pegawai

BPPKI Manado.

Pengaruh sosial (social influence) terkait dengan orang-orang yang

berada di sekitar pegawai BPPKI Manado. Niat perilaku diwakili dengan

munculnya motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking

Bank Mandiri. Jika orang-orang di sekitar pegawai BPPKI Manado seperti

teman, keluarga, atau pihak bank menyarankan atau mengajak pegawai

BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking Bank Mandiri, dan pegawai

BPPKI Manado tersebut tertarik, maka akan timbul motivasi untuk

menggunakan e-banking Bank Mandiri.

4. Pengaruh faktor memfasilitasi kondisi (facilitating conditions) terhadap motivasi menggunakan (behavioral intention) e-banking Bank Mandiri

Pegawai BPPKI Manado.

Faktor memfasilitasi kondisi (facilitating conditions) terkait dengan

infrastruktur teknik maupun organisasional dari e-banking itu sendiri dalam

menunjang penggunaan e-banking Bank Mandiri. Niat perilaku diwakili

dengan munculnya motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-

banking Bank Mandiri. Jika pegawai BPPKI Manado memiliki informasi

yang cukup tentang teknologi e-banking Bank Mandiri yang dapat diperoleh

melalui website e-banking Bank Mandiri, atau pernah memiliki pengalaman

menggunakan e-banking bank lain, atau sudah memiliki pengalaman dalam

menggunakan teknologi yang mendukung penggunaan e-banking, maka akan

timbul motivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking

Bank Mandiri.

5. Pengaruh motivasi menggunakan (behavioral intention) terhadap perilaku menggunakan (use behavior) e-banking Bank Mandiri Pegawai

BPPKI Manado.

Niat perilaku (behavioral intention) diwakili oleh munculnya motivasi

untuk menggunakan e-banking Bank Manadiri, sedangkan perilaku

penggunaan (use behavior) berkaitan dengan realisasi motivasi tersebut dalam

bentuk perilaku nyata penggunaan e-banking Bank Mandiri oleh pegawai

BPPKI Manado dalam melakukan transaksi perbankannya.


259

Gambar 3. Model Kerangka Konsep Penelitian

METODOLOGI PENELITIAN

Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian adalah kantor Balai Pengkajian dan

Pengembangan Komunikasi dan Informatika (BPPKI) Manado.

Jenis/Paradigma Penelitian

Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah

penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif digunakan untuk mengetahui

jumlah pegawai BPPKI Manado yang menggunakan e-banking Bank

Mandiri, dan untuk mengetahui apakah munculnya motivasi

menggunakan (behavioral intention) dan perilaku penggunaan e-banking

Bank Mandiri oleh pegawai BPPKI Manado (use behavior) dapat

dipengaruhi oleh faktor performance expectancy, effort expectancy,

social influence, dan facilitating conditions.

Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode

deskriptif survei. Survei dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang

berisi pertanyaan-pertanyaan tentang pendapat pegawai BPPKI Manado

terkait pengaruh antara faktor performance expectancy, effort

Performance Expectacy/PE

Transaksi lebih mudah (LM)

Transaksi lebih cepat (LC)

Transaksi lebih fleksibel (LF)

Effort Expectacy/EE

Mudah digunakan (TM)

Aman digunakan (TA)

Proses cepat (TC)

Motivasi Menggunakan

E-Banking Bank Mandiri

oleh

Pegawai BPPKI Manado

(BI)

Penggunaan

E-Banking

Bank Mandiri

oleh

Pegawai BPPKI

Manado (UB)

Social Influency/SI

Teman (T)

Pihak Bank (B)

Keluarga (K)

Facilitating Conditions/FC

Website (W)

Pengalaman (PL) Pengetahuan (PT)


260

expectancy, social influence, dan facilitating conditions terhadap

motivasi menggunakan dan perilaku penggunaan e-banking Bank

Mandiri.

Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini adalah Pegawai BPPKI Manado yang telah

menggunakan e-banking Bank Mandiri yang berjumlah 25 orang. Untuk

sampelnya berdasarkan Surachmad (1994:100) yangg menyatakan bahwa

jika ukuran populasi sebanyak kurang atau sama dengan 100,

pengambilan sampel sekurang-kurangnya 50% dari ukuran sampel

diperoleh ukuran sampel sebagai berikut:

Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah minimal 13 orang.

Berdasarkan rumus di atas, secara random peneliti mendapatkan 18

sampel dari 25 populasi yang ada.

Variabel Penelitian dan Pengukurannya

Variabel penelitian adalah motivasi menggunakan (behavioral

intention) dan perilaku menggunakan (use behavior) e-banking Bank

Mandiri sebagai variabel dependennya dan performance expectancy,

effort expectancy, social influence, serta facilitating conditions sebagai

variabel independen.

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

antara lain; 1). Library research dengan membaca beberapa buku

literatur, jurnal-jurnal penelitian, dan artikel-artikel yang berkaitan

dengan teori motivasi, penggunaan e-banking, dan pendekatan adopsi

teknologi informasi UTAUT. 2). Field research dengan menggunakan

metode angket (quetionnaire) yaitu serangkaian daftar pertanyaan yang

disusun secara sistematis untuk diisi oleh responden (Bungin, 2009:123).

Angket yang digunakan dalam penelitian ini angket tertutup dengan

tujuan mendapatkan informasi mengenai pengaruh faktor-faktor

performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan

facilitating conditions terhadap motivasi menggunakan (behavioral

intention) dan perilaku penggunaan (use behavior).

Metode Analisis Data


261

Pertanyaan dalam angket yang disebar menggunakan skala Guttman

yang juga biasa disebut dengan scalogram yaitu skala yang digunakan untuk

jawaban yang bersifat jelas (tegas dan konsisten, misalnya Ya-Tidak (Riduwan, 2010:91).

Analisis data dilakukan dengan menghitung skor jawaban dalam

penelitian dimana jawaban Ya bernilai 1 dan Tidak bernilai 0. Hasil perhitungan skor ini akan diukur berdasarkan kriteria interpretasi skor sebagai

berikut:

Angka 0% - 20% = Sangat lemah

Angka 21% - 40% = Lemah

Angka 41% - 60% = Cukup

Angka 61% - 80% = Kuat

Angka 81% - 100% = Sangat kuat

Dengan menggunakan kriteria interpretasi skor di atas akan ditemukan

pengaruh performance expectancy, effort expectancy, social influence, dan

facilitating conditions motivasi menggunakan (behavioral intention) dan

perilaku penggunaan (use behavior) e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai

BPPKI Manado.

Analisis Dan Hasil

Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap 18 responden yang

terdiri dari 11 responden laki-laki dan 7 responden perempuan, diperoleh

identitas responden sebagai berikut:

Tabel 3. Cross Table Identitas Responden

Usia (Tahun)

Pendidikan

Total SMA DI DIII S1 S2

L P L P L P L P L P

21 - 25 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2

26 - 30 1 0 0 0 0 0 2 1 0 0 4

31 - 35 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 2

36 - 40 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

41 - 45 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 3

46 - 50 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 3

51 - 55 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 3

Lebih dari 55 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Total 4 1 1 0 1 2 6 2 0 1 18

Sumber: Diolah oleh penulis


262

Berdasarkan tahun menjadi nasabah Bank Mandiri, diperoleh data

bahwa sebanyak 1 responden mulai menjadi nasabah Bank Mandiri sejak

tahun 2000, 1 responden di tahun 2001, 1 responden di tahun 2003, 1

responden di tahun 2006, 3 responden di tahun 2009, 10 responden di tahun

2010, dan 1 responden di tahun 2011.

Pegawai BPPKI Manado yang menjadi nasabah Bank Mandiri tersebut

ada yang mengenal Bank Mandiri ketika datang ke kantor cabang Bank

Mandiri, ada yang mulai mengenal setelah agen direct sales Bank Mandiri

datang ke tempat kerjanya, melaui rekomendasi teman/keluarga, melalui

media elektronik, tetapi yang paling banyak adalah melalui iklan/penawaran.

Terkait dengan alasan menjadi nasabah Bank Mandiri, sebanyak 9

responden menjawab untuk tabungan, 15 responden menjawab untuk rekening

gaji, dan sebanyak 3 responden menjadi nasabah untuk melakukan transaksi

perbankan. Keinginan para responden menjadi nasabah Bank Mandiri selain

untuk memenuhi kebutuhan, juga didukung oleh kelebihan yang dimiliki oleh

Bank Mandiri dibandingkan dengan bank umum lainnya. Adapun kelebihan-

kelebihan tersebut antara lain karena Bank Mandiri merupakan salah satu

bank terpercaya dengan pelayanan yang cepat dan nyaman. Selain itu Bank

Mandiri juga memiliki fitur elektronik dan ATM yang banyak dengan letak

yang mudah dijangkau serta aman dan mudah digunakan untuk bertransaksi.

Namun kelebihan tersebut tidak serta merta membuat responden hanya

menggunakan Bank Mandiri, terbukti sebanyak 4 responden juga menjadi

nasabah di BNI, 14 responden di BRI, 2 responden di BCA, 1 responden di

CIMB Niaga, 1 responden di Bank Muamalat Indonesia, dan 1 responden di

Bank Mega. Kondisi inilah yang harus diantisipasi dan diminimalisir oleh

pihak Bank Mandiri, salah satu caranya dengan memberikan layanan yang

lebih baik lagi misalnya dengan layanan e-banking. Dalam penelitian ini, 18

responden yang dijadikan sampel telah menggunakan e-banking Bank

Mandiri meskipun hanya 1 atau 2 layanan, dimana sebanyak 1 responden

menggunakan Mandiri Mobile, 3 responden menggunakan Mandiri Internet,

13 responden menggunakan Mandiri SMS, 3 responden menggunakan

Mandiri Call, dan yang paling banyak dan digunakan oleh semua responden

adalah Mandiri ATM. Motivasi awal responden menggunakan e-banking

Bank Mandiri antara lain transaksi yang lebih mudah dan lebih cepat.

Variabel inilah yang akan diteliti lebih jauh untuk mengukur sejauh mana

faktor tersebut dapat menimbulkan motivasi menggunakan dan perilaku

penggunaan e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado.


263

Tabel 4. Hasil Faktor Harapan Kinerja/Performance Expectacy (PE)

No Harapan Kinerja/Performance Expectacy (PE) Total Skor

1a Transaksi Lebih Mudah (LM)

17

1b Transaksi Lebih Cepat (LC)

17

1c Transaksi Lebih Fleksibel (LF)

17

Total Skor 51


Jumlah skor ideal untuk item No. 1 (skor tertinggi) = 3 x 18 = 54

Jadi dapat dihitung persentasenya yaitu :

Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh harapan

kinerja/performace expectacy (PE) terhadap motivasi menggunakan e-banking

Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado adalah sebesar 94%. Jika

dikaitkan dengan kriteria interpretasi skor, dapat dikatakan bahwa

pengaruhnya sangat kuat. Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa masing-masing

indikator Transaksi Lebih Mudah (LM), Transaksi Lebih Cepat (LC), dan

Transaksi Lebih Fleksibel (LF) memberikan kontribusi yang sama atau tidak

ada indikator yang menurut responden lebih menonjol pengaruhnya terhadap

penerimaan harapan kinerja dalam memotivasi pegawai BPPKI Manado untuk

menggunakan layanan e-banking Bank Mandiri. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa semakin tinggi performa e-banking (mudah, cepat, dan

fleksibel) maka semakin tinggi motivasi penggunaan e-banking yang dapat

timbul. Tabel 5. Hasil Faktor Harapan Upaya/Effort Expectacy (EE)

No Harapan Upaya/Effort Expectacy (EE) Total

Skor 2a Teknologi Mudah (TM) 18

2b Teknologi Aman (TA) 15

2c Teknologi Cepat (TC) 18

Total Skor 51





264

Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh harapan

upaya/effort expectacy (EE) terhadap motivasi menggunakan e-banking Bank

Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado adalah sebesar 94%. Jika dikaitkan

dengan kriteria interpretasi skor, dapat dikatakan bahwa pengaruhnya sangat

kuat. Dari Tabel 5 dapat dilihat bahwa indikator Teknologi Mudah (TM) dan

Teknologi Cepat (TC) lebih dominan memberikan kontribusi pada

penerimaan harapan upaya dalam memotivasi pegawai BPPKI Manado untuk

menggunakan e-banking Bank Mandiri dibandingkan dengan indikator

Teknologi Aman (TA). Hal ini disebabkan sebelum menggunakan layanan e-

banking Bank Mandiri, beberapa responden pernah mendapatkan atau

mendengarkan beberapa kasus yang terjadi terkait keamanan layanan e-

banking salah satunya adalah kasus pembobolan ATM. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa semakin canggih teknologi e-banking (mudah,

aman, dan cepat) maka semakin tinggi motivasi penggunaan e-banking yang

dapat timbul.

Tabel 6. Hasil Faktor Pengaruh Sosial/Social Influence (SI)

No Pengaruh Sosial/Social Influence (SI)

Total Skor

3a Teman (T) 3

3b Pihak Bank (B) 10

3c Keluarga (K) 4

Total Skor 17




Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh faktor

pengaruh sosial/social influence (SI) terhadap motivasi menggunakan e-

banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado adalah sebesar 32%.

Jika dikaitkan dengan kriteria interpretasi skor, dapat dikatakan bahwa

pengaruhnya lemah. Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa indikator Pihak Bank

(B) sangat dominan memberikan kontribusi pada penerimaan pengaruh sosial


265

dalam memotivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking

Bank Mandiri dibandingkan dengan indikator Teman (T) dan Keluarga (K)

meskipun pengaruhnya sangat lemah. Hal ini disebabkan sebagian besar

pegawai BPPKI Manado mengenal Bank Mandiri dan layanan e-banking dari

iklan/penawaran oleh pihak bank dan media elektronik dan bukan dari

ajarakan atau saran teman dan keluarga. Iklan/penawaran apalagi jika

ditampilkan melalui media elektronik memang lebih menarik dibandingkan

dengan sekedar ajakan teman atau keluarga apalagi jika tidak dibarengi

dengan bukti nyata manfaat penggunaannya. Dengan demikan dapat

disimpulkan bahwa semakin banyak pengaruh sosial (teman, pihak bank, dan

keluarga) tidak mempengaruhi timbulnya motivasi penggunaan e-banking.

Tabel 7. Hasil Faktor Memfasilitasi Kondisi/Facilitating Conditions (FC)

No Memfasilitasi Kondisi/Facilitating Conditions (FC)

Total Skor

4a Website (W) 3

4b Pengalaman (PL) 13

4c Pengetahuan (PT) 16

Total Skor 32




Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh faktor

memfasilitasi kondisi/facilitating conditions (FC) terhadap motivasi

menggunakan e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado adalah

sebesar 59%. Jika dikaitkan dengan kriteria interpretasi skor, dapat dikatakan

bahwa pengaruhnya cukup. Dari Tabel 7 dapat dilihat bahwa indikator website

(W) sangat kecil kontribusinya pada penerimaan faktor memfasilitasi kondisi

dalam memotivasi pegawai BPPKI Manado untuk menggunakan e-banking

Bank Mandiri dibandingkan dengan indikator Penglaman (PL) dan

Pengetahuan (PT). Hal ini disebabkan sebagian besar pegawai BPPKI

Manado tidak memiliki akses internet sehingga informasi tentang e-banking

Bank Mandiri hanya diperoleh dari pihak bank, teman, keluarga,

iklan/penawaran media elektronik maupun media cetak, dan di tempat kerja.

Sedangkan tingginya kontribusi Pengalaman (PL) terhadap penerimaan faktor


266

disebabkan sebagian besar responden sudah menggunakan layanan e-banking

bank lain sebelum menggunakan e-banking Bank Mandiri misalnya ATM

bank lain. Sejalan dengan hal tersebut, tingginya kontribusi Pengetahuan (PT)

terhadap penerimaan faktor memfasilitasi kondisi disebabkan sebagian besar

pegawai BPPKI Manado sudah memiliki pengetahuan tentang penggunaan

teknologi dasar layanan e-banking Bank mandiri seperti SMS dan ATM.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin banyak infrastruktur

teknik dan organisasional yang dapat memfasilitasi kondisi (website,

pengalaman, dan pengetahuan) penggunaan e-banking, maka kemungkinan

semakin tinggi motivasi penggunaan e-banking yang dapat ditimbul.

Untuk pengaruh motivasi menggunakan/behavioral intention (BI)

terhadap perilaku menggunakan/use behavior (UB) e-banking Bank

Mandiri Pegawai BPPKI Manado, dari hasil penelitian diperoleh skor 16,

sedangkan skor tertinggi adalah 17 (karena jumlah responden 17 orang).

Sehingga persentase pengaruhnya dapat dihitung sebagai berikut:

Dari hasil perhitungan tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh

motivasi menggunakan/behavioral intention (BI) terhadap perilaku

menggunakan/use behavior (UB) e-banking Bank Mandiri Pegawai

BPPKI Manado adalah sebesar 94%. Jika dikaitkan dengan kriteria

interpretasi skor, dapat dikatakan bahwa pengaruhnya sangat kuat. Halnya ini

sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Stoner dalam Riduwan

(2010:177) bahwa motivation is the factors that cause, channel, and sustain an individuals behaviour yang dapat diartikan bahwa motivasi merupakan faktor-faktor penyebab yang berhubungan dengan sesuatu dalam perilaku

sesorang baik fisik maupun rohani. Dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa semakin tinggi motivasi sesorang maka semakin besar kemungkinan

motivasi tersebut terealisasi dalam tindakan nyata.

Kesimpulan dan Rekomendasi

Dari hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor

harapan kinerja/performace expectacy (PE) dan harapan upaya/effort

expectacy (EE) memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam

membangkitkan motivasi menggunakan atau behavioral intention (BI) e-

banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Lain halnya dengan

faktor pengaruh sosial/social influence (SI) yang memiliki pengaruh

lemah dan faktor memfasilitasi kondisi/facilitating conditions (FC) yang

memiliki pengaruh cukup dalam membangkitkan motivasi menggunakan


267

e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado. Namun

demikian, motivasi menggunakan ternyata memiliki pengaruh sangat

kuat terhadap perilaku penggunaan atau use behaviour (UB)

menggunakan e-banking Bank Mandiri oleh Pegawai BPPKI Manado.

Adapun rekomendasi yang dapat disampaikan penulis berdasarkan

hasil penelitian adalah pihak Bank Mandiri sebagai penyedia layanan e-

banking Bank Mandiri hendaknya mempertahankan dan meningkatkan

performa layanan e-banking nya agar pengaruh harapan kinerja dan

harapan upaya dapat lebih meningkat lagi. Sedangkan untuk pengaruh

sosial dan memfasilitasi kondisi, pihak Bank Mandiri hendaknya dapat

melakukan sosialisasi lebih luas lagi ke masyarakat agar calon pengguna

tidak hanya mendapatkan informasi dari pihak bank saja tetapi juga dapat

melalui teman maupun keluarga. Selain itu, website Bank Mandiri juga

harus disosialisasikan lebih luas agara lebih banyak calon pengguna

layanan yang tertarik dan berusaha untuk mengakses website tersebut

meskipun masih jarang yang memiliki akses internet.

DAFTAR PUSTAKA

Amijaya, Gilang Rizky, 2010, Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang

Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada

Nasabah Bank BCA), Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Bank Indonesia, 2008, Ayo ke Bank: Mengenal Electronic Banking, Bank

Indonesia, Jakarta.

Bank Mandiri, 2011, Mandiri Internet www.bankmandiri.co.id/

article/888824538651.asp, Diakses 2 November 2011.

--------------------, 2011, Mandiri Mobile www.bankmandiri.co.id/

article/mandirimobile.aspx, Diakses 2 November 2011.

--------------------, 2011, Profil Perusahaan, www.bankmandiri.co.id,

Diakses 2 November 2011.

Bungin, Burhan, 2009, Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi,

Ekonomi, dan Kebijakatan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Ed.

1, Cet. 4, Kencana, Jakarta.


268

Christianty, Marieta dan Henny Medyawati, 2010, Analysis Technology Acceptance Model (TAM) On Application E-Banking (Empirical

Study of Bank Costumer in Bekasi, Skripsi, Gunadarma University, Jakarta.

Depdikbud, 2001, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Balai Pustaka,

Jakarta.

Direktorat Perizinan dan Informasi Perbankan. 2011. Laporan Bulanan Statistik Perbankan Indonesia Bulan Februari 2011. Laporan Teknis Intern. Vol 9 (3). Bank Indonesia, 162 hlm.

Facebook, 2011, ATM, http://id-

id.facebook.com/pages/ATM/103998229635720, Diakses 2 November

2011.

Gino, dkk, 1999, Belajar dan Pembelajaran I: S1/Semester III/ 2 SKS,

UNS Press, Surakarta.

Hamalik, Oemar, 2001, Proses Belajar Mengajar. PT Bumi Aksara,

Jakarta.

--------------------, 2003, Perencanaan Pengajaran Berdasarkan

Pendekatan Sistem,PT Bumi Aksara, Jakarta.

-------------------, 2005, Kurikulum dan Pembelajaran, Cet. 4, PT Bumi

Aksara, Jakarta.

Kadir, Abdul dan Terra Ch. Triwahyuni, 2005, Pengenalan Teknologi

Informasi, Ed. II, Penerbit ANDI, Yogyakarta.

Kasmir, 2004, Manajemen Perbankan, Cet. Kelima, PT RajaGrafindo

Persada, Jakarta.

Kementerian Komunikasi dan Informatika. 2011. Laporan Tahunan

Kementerian Komunikasi dan Informatika Tahun 2010. Biro

Perencanaan, Jakarta.


269

Komunitas Perbankan Universitas Gunadarma, 2010, E-Banking,

http://banking.blog.gunadarma.ac.id/2010/03/01/e-banking/, Diakses 2

November 2011.

Manik, Sulaiman Zuhdi, 2011, Melindungi Anak Dari Pornografi,

http://www.pkpaindonesia.org/index.php?option=com_content&vie

w=article&id=252:melindungi-anak-dari-pornografi-&catid=64:

pkpa-aceh, Diakses 2 November 2011.

Pudjiastuti, Utami, 2010, Analisis Penetapan Pasar yang Bersangkutan

Dalam Komisi Pengawas Persaingan Usaha No. 26/KPPU-L/2007,

FE UI, Jakarta.

Rahardjo, Budi, 2001, Aspek Teknologi dan Keamanan Dalam Internet Banking, Materi Seminar di Banking Research and Regulation Directorate Bank Indonesia, Internet Banking: Implementasi dan

Tantangannya Ke Depan, Tanggal 13 Agustus 2001.

Riduwan, 2010, Belajar Mudah Penelitian: Untuk Guru-Karyawan dan

Peneliti Pemula, Cet. Keenam, Alfabeta, Bandung.

Rindy, 2011, Bank Mandiri Raih Predikat Terbaik Asiamoney, Harian Ekonomi Neraca, 25 November 2011,

www.neraca.co.id/2011/10/02/bank-mandiri-raih-predikat-terbaik-

asiamoney/, Diakses 24 November 2011.

Sardiman, A.M, 2005, Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar, PT Raja

Grafindo Persada, Jakarta.

Surachmad, Winarno, 1994, Pengantar Penelitian Ilmiah, Tarsito, Bandung.

Sedana, dan Wijaya, 2009, Applying UTAUT Model To Reach Better Understanding on The Acceptance and Use of Learning Management

System Case Study: Experiential E-Learning of Sanata Dharma

University, Proceedings of The International Conference On Advance Computer Science and Information Systems, h. 415-420.

Slameto, 2003, Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya, PT

Rineka Cipta, Jakarta.


270

Spektrum Dunia, 2011, Pengguna Internet di Dunia Pada Tahun 2011

Mencapai 2 Milyar http://spektrumdunia.blogspot.com/2011/02/

pengguna-internet-didunia-pada-tahun.html, Diakses 2 November 2011.

Tarigan, Henry Guntur, 1986, Menyimak Sebagai Suatu Keterampilan

Berbahasa,

Angkasa, Bandung.

Venkatesh, V. et al, 2003, User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View, MIS Quarterly, Vol. 27. No. 3, h. 425-478.

Widyastuti, Titis, 2008, Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap

Pengaplikasian Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Di Kota

Yogyakarta), Skripsi, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.

Wikipedia, 2011, Motivasi,

http://id.wikipedia.org/wiki/Motivasi#cite_note-butuh-4, diakses 28

November 2011.

Yahya, Mornizan dkk, 2011, Determinan ts of UTAUT in Measuring User Acceptance of E-Syariah Portal in Syariah Courts in

Malayasia, Universiti Teknologi MARA, Malaysia.

Documents

Tingkat Pemanfaatan E-Banking_Publish.pdf