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Tivoli에 의한 SAP 운용관리 시스템 구축사례
(SAP 통합운용)
2005년 11월 8일주식회사 NTT DATA ITEC
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목 차
1. 회사 소개NTT Data ITEC 소개
아이테크코리아 소개
ITEC와 ITK의 사업 전개
2. Tivoli 비즈니스 개요Tivoli 비즈니스 추진 체제
Tivoli 비즈니스 연혁
ITEC의 강점
서비스 실적
3. SAP 통합 운용 관리 시스템 구축 서비스환경관련회사 (감시)
화학 관련회사 (TWS)
Tivoli 리모트 운용 보수 서비스
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회사 소개
4
40%출자
60%출자
회사 소개
주식회사아이테크코리아
NTT DATA의영업협력이나첨단기술제공, 인재육성등여러가지지원을통해서ＳＩＩ
그룹을대상으로고도의정보서비스를제공
함과동시에 NTT DATA ITEC 가보유하고있는높은업무노하우와 SCM을비롯한ＥＲＰ분야의기술력을살려서조립가공계및제조업등새로운
시장에적극적으로사업을전개해나가고
있습니다.２００３년１２월１일∼
2003년 12월세이코아이테크에서사명변경
주식회사 NTT데이타아이테크
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NTT DATA ITEC 소개
주식회사 NTT DATA ITEC 개요사 명 : 주식회사 NTT DATA ITEC
설 립 : 1982년10월
자본금 : 9000만엔(NTTDATA 60% , SII(SEIKO Instruments Inc.) 40%)
대 표 : 대표이사사장 코바야시켄죠
종업원 : 308명(2005년 4월현재)
매출액 : 35억엔(2004년도실적)
사업개요
SAP 컨설팅및주변시스템개발
산업시스템개발, 설계(펌웨어개발등)
시스템운용아웃소싱, 헬프데스크서비스
통합운용관리시스템 (Tivoli)구축컨설팅
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회사 소개 (세이코 그룹)
세이코창업：1881년
세이코엡슨설립：1942년
세이코인스트루먼트설립：1937년
Ｓｅｉｋｏ
ＧＲＯＵＰ음향관계안경etc
전자디바이스표시체 etc
세이코아이테크설립：1982년
2003년 12월 NTT DATA ITEC 로사명변경
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회사 소개 (NTT DATA 그룹)
주식회사 NTT DATA 소개
사 명 : 주식회사 NTT DATA
설 립 : 1988년5월23일
자본금 : 1,425억2000만엔（약1조4천억원）
종업원 : 7.620명（그룹전체약 16,000명）
매출액 : 8,541억엔（약8조5천억원）（2004년）
사업내용
전기통신사업
데이터통신시스템개발・보수판매및대여
인터넷, 케이블TV, 통신위성등의네트워크를이용한정보처리, 정보제공
기타 (부동산관련사업, 보험관련사업 )
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아이테크 코리아 소개
주식회사아이테크코리아개요
사 명 : 주식회사아이테크코리아
설 립 : 2001년11월17일
자본금 : 5억원 ((주) NTT DATA ITEC 전액출자）
소재지 : 대한민국부산광역시해운대구우 1동장산빌딩
대 표 : 대표이사사이토다카오
종업원 : 35명（2005년9월）
사업개요
모바일기기를시작으로하는각종기기의 F/W의개발・보수
기간계시스템, 특히 SAP사 R/3 Package의도입지원,개발（ABAP ・CE：Crystal Enterprise)・보수등
Intranet／Extranet구축・운용・보수
반도체용／LCD용 CAD시스템의개발・보수
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아이테크 코리아 소개
주식회사아이테크코리아설립취지
우수한프로그램개발자의정량적인확보
저 Cost화에의대응
일본어환경에서의 Offshore를실현
저려함 Broad Band 인프라의활용
우수한벤처기업과의제휴
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ITEC 와 ITK 의 사업전개
실천을실천을통한통한기술습득기술습득업무지식의조기취득Project Manager의수련Skill Transfer의실시운용을고려한구축
ＳＥ（ＰＭ）육성
우수한엔지니어의채용
Business엔지니어연수
컨설팅등의검정자격취득
끊임없는끊임없는회화회화일본어능력검정1급일본기업문화체험Business Skill수련품질관리교육
우수한우수한인재의인재의확보확보응모요강및필기시험은일본어4년제대학정보통신계열졸업및대학원수료일본어능력검정2급이상
고밀도의고밀도의지식습득지식습득필요지식의조기취득과흡수Project Manager의교육운용・보수를경험
일본국내에서실천
담당업무마다일본내에서현장연수
6개월간일본국내연수
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ITEC 와 ITK 의 사업전개
２００６년２００６년２００３년２００３년 ２００４년２００４년 ２００５년２００５년
협업체제의확립・효율면및품질면등신뢰받는 Partner
하류공정을중심으로한개발업무
（Programming）
상류공정에서의참가
・개발ＳＥ
・Site담당ＳＥ
싱류공정에서하류공정까지의일련의업무수행
개발자육성
（Training）
Senior ＳＥ육성（업무지식습득）
Senior ＳＥ육성（업무지식습득）
ＰＭ의육성
（일괄수탁이가능한 Level）
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ITEC 와 ITK 의 사업전개
SE部
개발部 개발SE개발SE
개발SE개발SE
Site담당SESite담당SE
Site담당SESite담당SE
도입담당SE도입담당SE
도입담당SE도입담당SE
기존고객기존고객
기존고객기존고객 신규고객신규고객
신규고객신규고객
개발部
［기간계］
［기간계］
［산업S
ystem
계］
［산업S
ystem
계］
ITECITEC
ITEC-K
oreaITEC
-Korea
하류공정위탁하류공정위탁 사원파견사원파견
기능설계담당
개발일부담당
기능설계담당개발일부담당
［［일본시장일본시장］］
［［한국시장한국시장］］
SE
파견
SE
파견
요구사양책정
Project 관리
개발공통화노하우축적
범용Package개발
개발공통화노하우축적
범용Package개발
SE部
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Tivoli 비지니스 개요
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Tivoli 비지니스 추진체제
ERP솔루션사업부 IT Management 솔루션부
ESM그룹(Tivoli컨설턴트전문조직)총20명
１그룹 Tivoli Performance ＆ Availability 제품담당 10명
２그룹 Tivoli Configuration ＆ Operation 제품담당 8명
３그룹 Tivoli Netview/CiscoWork제품담당 2명
Tivoli 인정 컨설턴트 : 12명
(Tivoli Workload Scheduler 인정자：5명)
Tivoli 인정 컨설턴트 : 12명
(Tivoli Workload Scheduler 인정자：5명)
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Tivoli 비지니스 연혁
1996년
SII그룹의 SAP R/3 도입을계기로, Open System 환경의운용관리기반으로서일본 Hewlett-Packard사의 Openview를도입. 같은 Smartplug-ins제품(SAP/Oracle 관리제품등)을이용한어플리케이션관리환경을구축.
2000년
마쿠하리정보센터를구축. SAP운용아웃소싱의외부비지니스화와함께, 보다 OPEN성이높은 IBM사의 Tivoli로통합운용관리기반으로 Replace. (현재약 30시스템의 R/3, BW, APO등 SAP시스템을 Tivoli로운용중)
2001년
Tivoli도입컨설팅비지니스의본격화. (파트너사계약)일본 IBM사와협업하고, 고객의 SAP프로젝트의참가에의해 Tivoli도입지원비지니스를개시. Tivoli를이용한 SAP 운용관리환경구축에특화한비지니스스타일확립.
2002년
사내 Tivoli/SAP Competency 센타설립. BASIS그룹 (SAP컨설턴트전문조직)과연계하여 Tivoli제품, 특히 SAP관리제품의검증환경을구축하여 β버젼의검증및제품의장해대응에활용.
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ITEC의 강점
협업회사의대형시스템위탁을 Pre sales 단계부터지원ITEC정보센터견학(Tivoli를이용한 SAP운용의환경시찰)SAP관리제품 DemonstrationIBM Conference 에사례발표, 강연활동
2001年 SAP Japan 주최 테크니컬분과회・사례발표
2001年 IBM User회주최 IT Conference・사례발표2002年 6月日本IBM주최 Tivoli・SAP관리솔루션세미나・강연2002年 9月日本IBM주최 Tivoli・SAP관리솔루션세미나・강연※강연내용은「Tivoli를이용한 SAP시스템통합운용관리에대해서」
Tivoli신제품의검증(IBM의 ESP프로그램참가)SAP관리제품의베타버젼검증을담당, 지원미국개발측과의정기회의실시
Non IBM 제품의서포트 (HP-UX/Solaris. 기타등등)
Tivoli 인정이외에 ITIL기초를이해( Foundation Certificate in IT Service Management 3名)
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Tivoli/SAP Competency Center 소개사내에 Tivoli Competency Center (TCC)를구축하고, Tivoli신제품의검증및평가를함으로써, 고객에최신의운용관리솔루션을제안할수있도록노력하고있습니다.또한 Tivoli제품의새로운기능테스트도실시하고있습니다.
＜TCC환경＞・Tivoli 주요제품・Tivoli Monitoring for Applications (mySAP.com)・Tivoli Monitoring for Database・Tivoli Workload Scheduler・Tivoli Workload Scheduler for SAP R/3・Tivoli NetView
・SAP R/3 4.6C on Windows2000/SQLServer・SAP Enterprise on Windows2000/SQLServer・SAP BW3.0B on HP-UX 11.0/Oracle
※특히 SAP에있어서최신의운용관리솔루션환경을배치하고있습니다.。
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서비스 실적
협업안건 (고객지원내용)A항공사 (Tivoli/SAP감시설계에관한컨설팅)
B 상사 (Tivoli/SAP감시설계에관한컨설팅)
C System Integrator (SAP통합관리시스템구축)
D제조회사 (SAP통합감시, JOB관리시스템구축)
E무역회사 (SAP통합감시, JOB관리시스템구축)
F유통회사 (SAP통합감시, JOB관리시스템구축)그외다수고객
직접계약
A화학메이커회사(SAP감시 , JOB관리시스템구축, Tivoli리모트운용보수)
B환경메이커회사(SAP통합운용관리시스템구축, Tivoli리모트운용보수)
C석유회사 (Tivoli Workload Scheduler기술지원)
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SAP 통합 운용 관리 시스템구축 서비스
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통합 운용감시 시스템 구축 서비스
저희의 Consultation은고객의요구에만족시킬수있도록, 부가가치가높은충실한서포트를제공하고있습니다. 특히 SAP관리에대해서는 SAP 인정테크니컬컨설턴트와연계하여, 사내 SAP 운용센터의운용실적을바탕으로, 표준템플릿(SAP, Oracle, AIX, HP-UX등)를제공하여단기간에구축합니다.
고 객 의 요 구 서 비 스 내 용
・ 단기간에 구축 ・ 빌딩블럭에 의한 접근
・ 표준 템플릿 제공
・ 기존 운용 관리 환경과 통합, 연계 ・ Tivoli 제품과의 통합
(예:타사 제품 운용 관리툴과의 연계)
・ 서버, 어플리케이션, 네트워크 관리의 충실 ・ Workbench에 의한 Custom Resource
모델 설계, 개발
・ 대규모JOB 운영 자동화 ・ SAP 운용 경험 (대규모 JOB) 에 기초하여
이상적인 JOB 설계 지원
・ 백업 운용의 자동화 ・ SAP, Oracle 등 대규모 DataBase의
고속 백업 환경 구축
・ Tivoli의 유지관리 용이성 ・ 표준화 한 프레임워크 설계
(Tivoli Profile Hierarchy 의 표준화)
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통합 운용 관리 시스템 구축 프로젝트 개요
작 업 항 목 예 정 성 과 물
Kick Off 실 시 계 획 서 , 스 케 쥴
요 건 Hearing 요 건 정 의 서
Prototype 시 스 템 구 축 Prototype 사 양 서
Tivoli 전 체 설 계 전 체 설 계 서
Tivoli 기 능 설 계 기 능 설 계 서
Add-on 설 계 , 개 발 Add-on 설 계 서
Tivoli 제 품 도 입 , Customize 도 입 절 차 서 , 설 정 절 차 서
단 체 테 스 트 테 스 트 설 계 서 , 테 스 트 보 고 서
이 행 , 전 개 작 업 이 행 , 전 개 계 획 서
통 합 테 스 트
Operator, 시 스 템 관 리 자 교 육 교 육 용 자 료
통 합 훈 련 ＆ follow
프 로 젝 트 관 리 과 제, 문 제 점 정 리 표
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SAP 통합 감시 시스템 구축 사례
Tivoli 구축 사례(1)
일본 환경 관련회사
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구축사례 (환경 관련회사)
구축배경
고객은 SAP BW의새로운기능 (인포패키지, 프로세스체인)을사용하기위해 SAP BW 시스템의업그레이드를 계획.
조사
기존의 Tivoli 제품의버젼은업그레이드된 SAP BW 시스템을서포트할수없음.
Cost 및 Risk 를고려하여최신 Tivoli제품구축안을 채용Cost 및 Risk 를고려하여최신 Tivoli제품구축안을 채용
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구축사례 (환경 관련회사)
BW시스템 감시를 위한 감시 시스템 설계
① BW전용감시환경
TMR/TEC
EP：Tivoli Endpoint
기존통합감시환경
TMR TEC
EPEPEP
TEC연결
新BW서버（본시스템、테스트、개발）
③②
① 최신 Tivoli제품으로 BW전용 TMR/TEC 환경을구축.
② BW서버의감시설계및 EP 를도입, 설정.
③ BW전용 TMR/TEC서버에서, TEC연결기능을사용하여기존통합감시환경인 TEC서버에메세지를전송.기존의통합감시체제에영향을주지않고, 통합 Console을실현함.
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Tivoli Management Framework Ver 4.1 Tivoli Distributed Monitoring Ver 3.7 Classic Edition IBM Tivoli Monitoring Ver 5.1.2 IBM Tivoli Monitoring for Databases, Version 5.1.0 - Oracle IBM Tivoli Monitoring for Applications Ver 5.1.0 mySAP.comTivoli Enterprise Console Ver 3.9Tivoli Workload Scheduler Ver 8.1Tivoli Workload Scheduler for SAP R/3Tivoli NetView
구축사례 (환경 관련회사)
BW 전용 TMR/TEC 서버에도입된 Tivoli 제품
프로젝트체제전체관리 (PM 1명)
(NTTDATA-ITEC)
BASIS Team
( NTTDATA-ITEC)
TIVOLI Team (PL 1명)
감시계 (2명) (NTTDATA-ITEC)
TWS계 (2명) (NTTDATA-ITEC)
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구축사례 (환경 관련회사)
TIVOLI 구축실시스케쥴
테스트 & 튜닝
▽제안
▽운용설계
요건정의
▽본시스템운용
▽환경구축 (개발기)
5月 6月▽시운용
기기・N/W수배
테스트 & 튜닝
전체설계기능설계
Milestone
설계
테스트 & 검증각종보고서작성
운용툴도입・설정
공사환경구축
Kick Off실시계획서
▽개요설계
05/ 4月 7月 9月
요건정의
구축
교육 & 운용업무이행
▽튜닝작업 (개발기)
▽환경구축 (테스트기)
▽튜닝 (본시스템)
실시계획서전체스케줄확인
운용설계
보고
교육・훈련시운용
본시스템운용개시
8月▽환경구축 (본시스템)
▽튜닝 (테스트기)
운용툴도입・설정
각종보고서작성
운용툴도입・설정
테스트 & 튜닝
각종보고서작성
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구축사례 (환경 관련회사)
프로젝트기간중감시체제
개발기, 테스트기, 본시스템Win2000Oracle9.2BW 3.5
개발기, 테스트기, 본시스템UNIX （AIX 4.3）Oracel8.1.7R/3 46C, 46D
메세지전송메세지전송
Event
Event
생산관리,판매관리,회계관리시스템
TMR TECBW용 TMR/TEC
기존통합감시환경 BW전용감시환경
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과제
구축사례 (환경 관련회사)
감시 서비스 레벨을 유지.
TEC 연결기능 개발
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과제해결
구축사례 (환경 관련회사)
감시 서비스 레벨을 유지
기존의 SAP 감시 Tivoli제품과新제품의감시레벨조사・Manager for R3와 ITM for SAP 의비교
○○：：감시감시 가능가능 △△：：일부일부 감시감시 불가능불가능 ××：：감시감시 불가능불가능
M4R3 : 이하, Manager for R/3 를표현함.ITM for SAP : 이하, IBM Tivoli Monitoring for Applications(mySAP.com) 를표현함.
감시 항목
（SAP기본 감시 항목）
M4R3
모니터
ITM for SAP
리소스 모델
비 고
어플리케이션 서버 ○ ○ M4R3：SAP의MIB정보（pool10 key13）에 의해 판정
ITM for SAP：ping+RFC 로그인에 의해 판정
버퍼 ○ ○ M4R3：버퍼 사용율 감시
ITM for SAP：버퍼 품질 감시
Work프로세스 레스폰스 ○ △ M4R3：work 프로세스（DIA、BTC、SPO、UPD） 레스폰스 감시
ITM for SAP：work 프로세스（DIA） 레스폰스＋DIA의 사용률 감시
Work 프로세스 응답시간 ○ × ITM for SAP에서는 Work프로세스 응답시간의 상태감시는 불가능
최대 페이지 영역 초과 ○ ○ M4R3、ITM for SAP 공통으로 RFC경유해서 취득
최대 롤 영역 초과 ○ ○ M4R3、ITM for SAP 공통으로 RFC경유해서 취득
SAP SYSLOG (SM21) ○ ○ M4R3、ITM for SAP 공통으로 RFC경유해서 취득
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과제 해결
TEC 新버젼과 旧버젼의호환성조사・ BAROC 파일조사・ postemsg를이용한전송기능개발
구축사례 (환경 관련회사)
TEC 연결기능 개발
BW전용감시환경
TMR/TEC
EP：Tivoli Endpoint
기존통합감시환경
TMR TEC
EPEPEP
TEC연결
新BW서버（본시스템、테스트、개발）
연결기능개발
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구축사례 (환경 관련회사)
과제 해결
TEC 연결기능 개발
・ BAROC 파일조사
종류 BAROC 파일명 비고
Tmw2k.baroc ITM 기본클래스
hb_events.baroc ITM 기본클래스
ITM SAP 클래스 sap_resource_model.baroc ITM SAP 리소스모델용
ITM클래스
BAROC 파일을기존통합감시환경의 TEC서버에인포트함으로써기존통합콘솔에출력가능
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구축사례 (환경 관련회사)
TEC 연결기능 개발
과제 해결
・ postemsg를이용한전송기능개발 (주의점 1)
종류 tecad_wr3slog.baroc 파일비교 조사대응내용
클래스SAP_SYSLOG의형태가다름(endpoint슬롯의유무)
전송시(postemsg)에다른슬롯이들어가지않도록개발
BW용 TEC 서버에유지보수용클래스를추가SAP_SYSLOG_ZTCSAP_SYSLOG_ZTMSAP_SYSLOG_ZTHSAP_SYSLOG_BY0
BW용 TEC서버의tecad_wr3slog.baroc에유지보수용클래스를추가
ITM SAP 클래스
이벤트송신명령 postemsg을이용한메세지전송가능
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구축사례 (환경 관련회사)
TEC 연결기능 개발
과제 해결
・ postemsg를이용한전송기능개발 (주의점 2)
항목 (조건) 내용 비고
이벤트조건１ 소스： NT일경우 TEC 아답터관련이벤트
이벤트조건２ 소스： SENTRY 일경우 DM3.7 관련이벤트
이벤트조건３ 소스：WR3SLOG 일경우 SYSLOG 아답터관련이벤트
이벤트조건４ 소스： TMNT 일경우 ITM SAP/ITM Oracle 관련이벤트
그밖의이벤트조건５ 소스：상기이외의경우 그밖의 관련이벤트・중요도・메세지・날짜・서버명・IP・이벤트클래스・소스이름
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구축사례 (환경 관련회사)
TIVOLI 시스템구축 (본시스템구성그림)
개발기, 테스트기, 혼방기Win2000Oracle9.2BW 3.5
개발기, 테스트기, 혼방기UNIX （AIX）Oracel8.1.7R/3 46C, 46D
메세지전송
Event
Event
생산관리 ,판매관리,회계관리시스템
TMR TECBW용 TMR/TEC
메세지전송
기존통합감시환경 BW전용감시환경
ITIL을이용한 ITSM
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SAP 통합 감시 시스템 구축 사례
Tivoli 구축 사례(2)
일본 화학 관련회사
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구축 사례 (화학 관련 회사)
고객은 SAP를기반으로한업무시스템을구축함에있어, 각서버의 JOB을 TWS로제어할것을결정하고, 그설계및도입설정을 ITEC에서수주하게되었습니다.
특히, SAP XI에관해서는유니코드로대응을할필요가있었으며, 일본국내에서처음으로유니코드에대응하는실적을쌓게되었습니다.
구축 배경
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구축 사례 (화학 관련 회사)
서버 구성
TWS Master
TWS Backup Master
TSM SERVER
SAP관련비XA
12대
SAP관련XA
7대
XA： Extended Agent(TWS for Applications를도입하여구축하는 TWS의에이젼트)TSM： Tivoli Storage Manager
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업무 지원
요건 정의
설계
구축
테스트
운용 Follow
요건정의서
도입설계서
도입설명서도입설정서 운용 지원
구축 사례 (화학 관련 회사)
구축공정
JOB설계안내서JSC조작설명서
JOB장애대응설명서TWS장애대응설명서TWS기동/정지설명서TWS도입설명서테스트사양서
테스트결과보고서
TWS QA지원등
JSC： Job Scheduling Console
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구축 사례 (화학 관련 회사)
과제
고가용성JOB관리서버의기능에장해가발생했을때, JOB운용이정지되는것을방지하기위한설계가필요했습니다.
SAP JOB제어 서로다른 OS는물론, SAP상의 ABAP에대해서 TWS를이용한관리를실현하기위한설계가필요했습니다.
업무지원고객의업무및운용을고려한 JOB설계및운용설계에대한지원이필요했습니다.
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고가용성（Backup Master）
FTA FTA FTA
TWS Master
TWS Master에기능장해가발생했을때, Agent간을걸친 JOB연계나각Agent에서의 JOB 실행결과를 TWS Master 에서관리할수없게됩니다.
이러한상황을미연에방지하게위해, TWS Master의기능을가진 TWS Backup Master를구축하였습니다.
TWS DB
Backup Master
TEC
JOB의흐름
구축 사례 (화학 관련 회사)
TWS DB
과제 해결
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구축 사례 (화학 관련 회사)
과제 해결고가용성（Fault Tolerant Agent）
TWS Master와 Agent간의네트웍에장애가발생할 경우에, 독립적으로 Agent는당일배부된실행계획에따라 JOB을운용할수있는구성（ FTA：Fault Tolerant Agent）을채용했습니다.
TWS Master
TWS DB
FTA FTA
실행계획
실행계획
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구축 사례 (화학 관련 회사)
과제 해결
고객은 SAP R/3를도입하여, SAP JOB을 TWS를이용하여제어해야하는요건이있었습니다.
이요건을만족시키기위해, TWS for Applications(SAP)를도입하였습니다.
이때, 저희는다음과같은이유로 Master쪽이아닌 Agent쪽에 TWS for Applications(SAP)를도입하였습니다.
SAP JOB 제어
TWS Master Server SAP Server
MASTER
SAPJOB 실행명령XA
XA： Extended Agent (TWS for Applications를도입하여구축하는 TWS의에이젼트)
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구축 사례 (화학 관련 회사)
과제 해결
SAP가도입되어있는 FTA에 TWS for Applications(SAP)를도입하게되어, 아래의그림과같이장해에대응할수있는 시스템을구축할수있게되었습니다.
SAP JOB 제어
TWS Master Server SAP Server
MASTER
FTA
XA
JOB 실행명령
SAP
XA： Extended Agent
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구축 사례 (화학 관련 회사)
과제 해결
ITEC는풍부한 TWS 구축및운용실적과높은노하우를바탕으로, 고객사의환경에적합하게, JOB운용의과제를사전에히어링하여 TWS에서의 JOB설계및구축방법을안내해드리고있습니다.
운용지원
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구축 사례
선진 기술
Unicode대응Unicode환경에서동작하는 SAP XI상에서 SAP JOB을 TWS로제어할수있도록, Tivoli Workload Scheduler for Applications (SAP)를 Unicode환경에서동작하도록설계및구축하였습니다.
Windows 2003 64bit대응Windows 2003 64bit에대응하는 Tivoli Workload Scheduler 환경을설계및구축하였습니다.
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SAP 통합 감시 시스템 구축 사례
Tivoli 리모트 운용 보수서비스
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Tivoli 리모트 운용 보수 체제
Tivoli 추진담당자
오퍼레이터고 객
NTT DATA ITEC
운용아웃소싱
장해/질문대응(1차)
연 락 연 락작업・보고
운용보수담당자 Tivoli 시스템관리자
STSC (IBM System Technical Services Center)
Tivoli 컨설던트
운용보수용단말기
STSC Call
장해/질문대응 (2차)문제관리, 설정변경관리일상운용관리
연 락연 락
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Tivoli 리모트 운용 보수 서비스 메뉴
운용보수내용일상운용관리, Tivoli가동상황관리, 리모트오퍼레이션, 헬스체크(Tivoli DB 정합성체크, 로그파일체크 기타)Tivoli장해／문의대응, STSC Call문제관리, 각종보고Tivoli 감시설정변경관리설정값설정변경, 필터설정, 배포작업, 단체테스트기존설계서관리/개정각종설계서, 설정서변경관리, 작업보고Tivoli 이벤트상황분석, 튜닝작업현지대응, 시간외대응, 패치적용
서비스시간운용담당자 24시간 365일대응일상운용관리, 접수 (전화/FAX/E-Mail)Tivoli 시스템관리자 月요일～E요일 9:00～18:00Tivoli장해／문의대응 (1차), Tivoli감시설정변경관리, 각종보고Tivoli 인정컨설턴트 月요일～E요일 9:00～18:00Tivoli장해／문의대응 (2차)
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사례 소개 ①（SAP 운용 관리 시스템 구축 서비스 ＆ Tivoli 리모트 운용 보수）
R/3혼방기
R/3Test기
EAI혼방기
TEC
EAI개발기
TMRTWS
ITS개발기
EDI DB혼방기
EDI 개발기
ITS 혼방기
R/3개발기
Tivoli리모트보수단말기
Tivoli 관리서버군
Cluster구성
고객 (환경관련회사) NTT DATA ITEC
정보센터(마쿠하리)
전용선
사업소 사업소
사업소
NetView
<설명>
고객사의사내환경에 Tivoli 통합관리・감시시스템을구축
구축후, NTT DATA ITEC 정보센터에전용선으로접속
24시간 365일 Tivoli리모트운용보수서비스를실현
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사례 소개 ②（TWS 업그레이드 / BW 업그레이드 대응 ＆ Tivoli 리모트 운용 보수）
TECTMRTWS
Tivoli리모트보수단말기
Tivoli 관리서버군
고객（화학관련회사） NTT DATA ITEC
정보센터(마쿠하리)
전용선
<설명>
인프라의성장과함께 TWS의갱신및 release 되어혼재되어있는고객의자산을계승할수있는컨설팅/ 작업실시.
구축후, NTT DATA ITEC 의정보센터와전용선으로접속.
24시간 365일 Tivoli 리모트운용보수서비스실현.
사업소 사업소
사업소
NetView
TWS 업그레이드 (2002/12)JOB 운용대상(50台)에대해서TWS6.1/7.0에서 8.1 으로이행 (R/3 BW 시스템이중심)■新 Platform 도입■JOB 운용합리화■서포트만료→비가동일 1일으로완결
TWS6.1
TWS7.0
TWS8.1
新시스템추가■BW3.1■Win2003■TWS8.2
新 Platform (2003/12)BW2.x → BW3.1업그레이드에의한Platform 갱신■Win2003 + TWS8.2■TWS8.1 과의혼재환경
6.1
8.1
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감사합니다.
