9
1 ContrMT lrtformación corifdencr! NoD. Cc>tlene datos peUVnWles r·echJ de da1lílt¾é1ón:·2o ¡ oe o u1s. fÜbrka detTituierde ia \Jni1ac admlnlstr²tlva _........ , Ar1:. JJl, Frac. 10 Frac. IID llY Federal de Tríliporendíl y A,ceso" la lnfrmílció® Púb1!c. Gl!bem-reðWl Unidad Administratíva: Dirección Genera! de Contra'os de Adhesión, Registros y Auto7ínancíamíento Número de oficio: 6117781 Expediente: PFC BE.7/006147-2015 PROCURADVRIA @EDERAL Asunto: Aprobación de registro . J:: COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO MORA RFC: TOMH340602VE2 CALLE: FRANCISCO VILLA NÚMERO 158, COLONIA T DELEGACIÓN: TEPALCATEPEC, C.P.: 60540 ESTADO: MICHOACAN, PA Visto el modelo de contrato de adhesión de PRESTACION . DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN RESTRINGIDA, presentado por HORTENSIA TOSCANO MORA y habiéndose realizado su análisis jurídico, se determina que no infringe los preceptos de la Ley Federal de Protección ál Consumidor y que cumple con los requisitos contenidos en la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicacioրes, con íundamento en los artículos 24 fracción XV, 86 y 87 de la citada ley y en la Norma Oficial Mexicana mencionada, en concordancia con el Artículo 6 fracción del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, se APRUEBA el modelo de contrato de adhesión de referencia, quedando inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de esta Procuraduría, a los 20 días del mes de AGOSTO de 2015, bajo el número 489i-2015, documento que se adjunta para los efectos legales procedentes, por lo que el proveedor deberá hacer constar los datos de su registro mencionado, en todos los formatos del contrato registrado, que utilice en sus relaciones con lqs consumidores. En virtud de lo anterior, el registro número 3117-2013, otorgado por esta Procuraduría el 25 de julio deí 2013, se considera cancelado a parir de la fecha del presente, por lo que

tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

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Page 1: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

11 ContrM lrtformacioacuten corifdencrltl NoD Ccgtitlene datos per n les rmiddotechJ de da1liacutelt eacute1oacutenmiddot2oiexcloeou1s flUumlbrka detTituierde ia Jni1laci admlnlstr tlva _ Ar1 JJl Frac 10 Frac IID lllY Federal de Trniacuteliporendiacutel y Aceso la lnformiacutelcioacute Puacuteb1ci Glbem rne Wl

Unidad Administratiacuteva Direccioacuten Genera de Contraos de Adhesioacuten Registros y Auto7iacutenanciacuteamiacuteento

Nuacutemero de oficio 6117781

Expediente PFC BE7006147-2015

PROCURADVRIA EDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro J7 COhSUMtCJR

HORTENSIA TOSCANO MORA

RFC TOMH340602VE2

CALLE FRANCISCO VILLA NUacuteMERO 158 COLONIA T DELEGACIOacuteN TEPALCATEPEC CP 60540 ESTADO MICHOACAN PA

Visto el modelo de contrato de adhesioacuten de PRESTACION DEL SERVICIO DE

TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA presentado por HORTENSIA TOSCANO MORA y

habieacutendose realizado su anaacutelisis juriacutedico se determina que no infringe los preceptos de la

Ley Federal de Proteccioacuten aacutel Consumidor y que cumple con los requisitos contenidos en

la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 Elementos normativos para la

comercializacioacuten yo prestacioacuten de los servcios de telecomunicaciones cuando utilicen

una red puacuteblica de telecomunicacio es con iacuteundamento en los artiacuteculos 24 fraccioacuten XV

86 y 87 de la citada ley y en la Norma Oficial Mexicana mencionada en concordancia con

el Artiacuteculo 6 fraccioacuten del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

se APRUEBA el modelo de contrato de adhesioacuten de referencia quedando inscrito en el

Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de esta Procuraduriacutea a los 20 diacuteas del mes

de AGOSTO de 2015 bajo el nuacutemero 489i-2015 documento que se adjunta para los

efectos legales procedentes por lo que el proveedor deberaacute hacer constar los datos de

su registro mencionado en todos los formatos del contrato registrado que utilice en sus

relaciones con lqs consumidores

En virtud de lo anterior el registro nuacutemero 3117-2013 otorgado por esta Procuraduriacutea el

25 de julio deiacute 2013 se considera cancelado a partir de la fecha del presente por lo que

-

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciexclanen(o

Nuacutemero de oficio 6117781 Expediente PFCBE7006147-2015

PlOCUFiAJURiA FEDRAJ Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

el solicitante no podraacute utilizarlo en los modelos de contratos que en lo su9 middot eJe iJlt

con los consumidores de lo contrario se haraacute acreedor a las sanciones p zJ ]0 ))

legislacioacuten aplicable -e 1bull1gt iquest

Los datos regis+rales de este contrato son personales e intransferibles por otra parre-f -registro no exime de la obligacioacuten de cumplimiento de los requisitos legales que correspondan para el desarrollo de su actividad ni limita en forma alguna el derecho que en todo momento pueda ejercer el consumidor para mpugnar ante este Organismo su texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su catiacutecelacioacuten Asimismo deberaacute comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicillo o de los datos generales asentados en su solicitud de modificacioacuten de registro y en su caso de la utilizacioacuten del contrato en los domicilios de las sucursales que opere asiacute como cualquier modificacioacuten que iexcliacuteretenda realizar al modelo de contrato registrado

En caso que por rnodificaciones a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor Norma Oficial Mexicana o cualquier otra legislacioacuten aplicable el modelo de contrato registrado deje de cumplir con dichas disposiciones o por creacioacuten de una nueva ciisposicioacuten que obligue al registro del modelo de contrato de adhesioacuten el proveedor deberaacute solicitar la modificacioacuten de middotregistro mediante la presentacioacuten de un nuevo modelo de contrato que cumpla con las nuevas disposiciones consideraacutendose el presente registro como cancelado

Por otro lado si el modela de contrato de adhesioacuten que utilice en ias operaciones comerciales con los consumidores incluye modificaciones claacuteusulas u omisiones frente al modelo de contrato registrado el solicitante se haraacute acreedor a las sanciones previstas en la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor

Cintlfiacutelfl Q 5 pers-leo

Fe ha de cmiddotadfkildoacutei 200S20 tS llUbrlta del Tt0 de la UiacutelidllltJ iloacutel111)trativ

Art 181

Fra ID frac nD ley feder l e Trarrnxr la y tcceso a la lr0tmae1in F(31CJ Guhern a

U11idad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de oficio 6117781 Expediente PFCBE 7006147-2015

PR08UPADLRIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro - = DEL CONSUMIDOR

iexclfi1 Iacute

Toda vez que en la solicitud se autorizoacute a esta Procuraduriacutea para que las noti ic 1f ))citatorios emplazamientos requerimientos solicitudes de informacioacuten o docum IacuteEacutes01Uacuteis)- middotr resoluciores administrativas definitivas le sean notificadas por fax o correo elec niacuteco middot

- -sin perjuicio de que puedan ser notificados por cualquier otro medio legal las que semiddot-middot realicen por dichos medios se tendraacuten por legalmente notificadas al ser entregadas

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumpliacutemierto por parte del proveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo arterior con fundamento en los artlculo s 4 fraccioacuten XI y uacuteltima paacuterrafo 17 primer _ccedilpaacuterrafo y fraccioacuten XV del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6 fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y tercero del Acuerdo 1nediante el c_ual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

Con lo anterior se concluye el traacutemte de registro y se enviacutea al archivo

ATENTAMENTE

LCDO HUGO ALEJANDRO CRUZ FRANCO Director de Sectores

DMRM

__

-------------

-------------------------

QfiClARACIONES

1POacuteRUumlNA PARTE

OS D TQS l CONTRATO MARCO DE PRESTACiON DEl SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (El CONTRATO) QUE CELE HORTENSIA TOSCANO MORA [EN lO SUCESJVO El CONCESIONARIO Y POR LA OTRA PARTE El SUSCRIP R CU Y 5Emiddot iexclINCLUYE A CONTINUACIOacuteN MISMO QUE SE CELEBRA Al TENOR DE LAS SIGUIENTES

rll1( u l e i bull-e middot bull0bullf ec middotE Catos de El CONCESbullONfaRIO bullmiddotgt ce

a)

b)

Cterta cor cr Tiacutetulo de Concesfoacute_1 para instalnr opear y exoar una rec puacuteblica de teleco-rucacioiesotorgado por a Secretariacutea de Comuhicacicn-es y Transportes que le autorza para pres-ar el servido de teltvisloacutenrestrrgda en Agulilia Miclcacaacuten

HORTENSL TOSCANO MO=RA-------shy OMH34C5 2YJ_2Nornbre o Razoacuter Social RfC

Datos de la Escriturn Consfuuml itiexclva en CltlSO de ser Persona MonL

Representante o Apoderado Lega Escritura Puacuteblica

Domidfo Coi le y Ntmero Externo fo tnterrin

Coonia Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacutenico lL Declara EL SUSCRIPTOR que cuenta ccn la capacictad y las facultades scJfuumllertes para obrgarse en os teacuterminos del

presente CotFRATO y que rns datos son

Nornbmiddote o Razoacuten Social RFC

Datos de a Escritura Comtltutiva ei caso ser Persora MoraL _t9Fecna

Fepresentante o Apoderado Legal Esritura Puacutebnca

omlcllio de instalacioacuten Calle y Nuacutemero Exeno No terno --- --- ------middotmiddotmiddot--- ---middot-----

Colcria Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacuten leo

E ECHA DE FiRMA FECHA DE INSTALACIOacuteN

SEVICJO CONTRATADO Servido de teevlsloacuten restringida enterdldo como1 el servlclo por el que median e Contrao y e pago perioacutedicO de una cantiexcldad p eestabec1da y revlsabe elconcesionario Clstriexclbuye de manera ccritnua programacloacuten de audlo y v1deo asoiaclo Artiacuteculo 2 fraccioacuten XX del eglarnerto del Servl-lo de Televsiacuteoacuten y Audio Restriigidos)

TARFAS REGISTtlADAS en el Instituto Fedtal de Tetecomunicaiones (i Sujeas a cambio previo regLstro y autorizacioacuten del IFT -Cua1quler cambio tarlfaiexclo seraacute roificcdo a les suscptres ce 15 d(as de articipacloacuten a la fecl-ia de modiflcacioacuten1 en caso de que el suscriptor no esteacute de acuerdo odraacute c2ncear el servido siexcln responsab11lad aguna dentro de l s 15 diacuteas siguientes a que erren en vgor las modlfkaclones Precio en Ptuacuteos Mexicanos u precio incluye los cabes y accesolos paa conecta os televisgtres a la red pJbika de El CON-CESONARO mismos que seraacuten propiedad le este oacuteltirnc Tarlfa por Conexioacuten Tarlfa Mensual $____ Precio porwmiddotadcional $ ______ Tarifa Cambo de Domicilio 7arifa por reconcxleacuten $

1

No) z (i

CONTRATO MARCO DE PRESfACION DEL SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (E CONTRATO Quumli CELERRA middot EL f N RIO Y POR LA OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR SEGUacuteN LOS DATOS INCLUIDOS EN 1ULA DEL PRESENTE CONTRATO MISMO QUE SE CELEBRA AL TENO R DE LAS SIGUIENTES 1 iexcl

CLAacuteUSULAS ci2V ) ) PRIMERA- osc iexcl O EL CONCESONARIO se obliga a vestar a r l SUSCRIPTOR el servc10 de teev1s1cn rfltnng1da o nr o de telev1SlQiacute-

f

por cable (el 1 Se v1do ) conssterite er la tra rsmls oacuten ce las sentildeales cor crarndcs a camblo de las apfo vigentes al n tiziacuteEr1ficer el pago SeliciJ- que seraacute prestado de r1anera corit1nLa1 uniformeacute regular y eficiente curipllerdo las metas v ori as previstcs er e oresente Co0trato y la egsaciuacuten aiexcldcable y sonforme a las Cor_traprestacones teacutennlnos y w11dklones previstos en 1 clausula SEGUNDA E COJCESONAR10 seraacute e l uacutenks responsable frente al Usuario y ]as autoridades por la prestacioacuten del Servlciacuteo

En 1 supuesto q e e Corcesio1ado se e1cue1tre altor zado y preste servclos adldonales al Servlclo demiddot Televisioacuten Resringida EL SJSCR PTO R podraacute coiltretarios en paqJete e er forma indiVdual y desagregaca y se tobraraacutei por tiempo evento o cJaiquier ora liodaidad seguacuten el tipo de servldo contratado y de acuerdo con los teacuterniros y condmiddot ciones previstos er las ta rifas vigentes registraJas La mtratacoacuten de os servicios adlcicraies asiacute corno su a nceiadoacuten deberaacute realh_arse de fcrma expresa por escrto viacutea electroacutenica o icr ccaluier otro rredlo con el que cuente EL COICESIONARIO EL CONCESiONARO en un plazo rnaacutei(rio de 5 diacuteas naturnes a partir de dlch3 manifestacleacuten deberaacute cancelarlos sin que esto lrnpiique la cancelaciacuteaacuten del Servkiacuteo (s) irinciacutepai

EL CONCES mAfHO en r lngli rncmenti podr3 obJgar a EL SUSCRIPToq a la cortratacloacuten de servicios adicionales al se viclo(s) contratado Asi mismo EL CoN(ESIONARJO tampoco condldona raacute a prestacioacuten del Servido niacute oblgcraacute a EL SUSCRPTOR a acqul-lr cqJiacutepcs1 va lres o ag n otro servido que ofrezca h CONCESIONARIO o ur tercero

SEGU NDAmiddot PRECIO O CDN1RAP Rt5UCIOacuteN 21 Las tarifas vgerites ya s iexcliexcl as rnntraprestaclones uacutelt1icas (ales corno la 1nstaladoacuten reconexioacuten del serviciO o cam bio de domciacuteHo) e reccrrentes (rnensua)es) prcrnocicnes y condicines de aplcadoacuten de l as mlsrnas pueden ser consutadas en todo morn eito e1 el Instituto Federal de Teleconuncaclores y en f a paacutegiexclna de internet de dicha dependencia ( _JrorpJDX) Ademaacutes estaraacuten publlcadas en e estabeclmlento de EL CONCESIONARO o podraacuten ser consultadas o teleacuteforo o corre electroacutenico establ ec1dos en la caraacutetu1a del Contrato yo en a iexclaacutegna de ntetret que al efecto proiorC one L CGNCESJONAq o

22 En el caso de conraiexclrestaclnnes uacutenicas ta es como a kstaladoacuten reco-iexclexioacuten del servido a iclrnblo de clomlclllol EL SUSCRIPTOR se obilga a pa[z- a E L CONCESIONARIO las tarfas vgent s1 rr aacutes 1os lmpuestos correspondientes al momerito de cortrata r o de soictar la reconexioacuten de i servlciJ o ccmbo de domcilio En e caso de las contrapresadones mensuales as Pa rtes acuerdan qJe las _nisrnas se haraacuten dentro cie ios pri meros die2 diacuteas de mes -en el que se pretende recibir el Servicio y q1e El SUSCRIPTOR se obliga a pagar a EL CCNCESI ONARIC las tarifas vigeres rnaacutes los insiuesos correspondientes a mas t2rdarel diacutea diez dei mes en que se pretenle recblr el servi cie-

23 Una vez lnsta fado el eqlpc terrr lnal y qLe el Sevicio comierce a prestarse EL CONCESIO-JARIO podraacute comenzar a cobra rlo =iexcl cobro por 1 a prestacioacuten iquestel servi do seraacute soacutelo -por el tiempo que EL SUSCRI PTOR efectvamerite cuente con el servido por io GUe en el caso de que EL SUSCRIPTOR ro reci ba el Servlciacute durante el mes completo El CONCEStONARJO se obliga a cobrar la parte proporlonal Ce la ta -ffa Mensual coriacuteespohd ente al tiempo en que efectivamente recibloacute el servido

24 Las tarjfas podraacuten se sujetas a caxblo en cuaiqJler momento prevla aprobadoacuten y registro e1 el Instituto Federal de Teeccmuniacutecaclones EL CONCESJONARIO se obi1ga a dar aviso c l SUSCRI PTOR de dicha -nodificacloacuten col quince d(as iatu odes de antelaciacuteoacuter En caso de que EL SUSCRIPTOR no acepte los cambios tarifarlos rearzbdos cor posterioridaeacute a la firrra de presente Contrato 1 EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el Contrato sin respons2biliacutedad para a lgunc de las partes dentro de los 1S das sguicntes a que entre11 en viga las modifuumlacbnes

25 La tarlfa de instalacioacuten de1 Serv ico inc iacuteJye e trabajo del pe-sorial di COMCESiONARO y e materiacuteal normal de lnsta adoacuter El material 1Drtnal de lnsta acioacuten lEduye hasta 40 metros de cable de 1a acorretiacuteeacutea caile exterlo- que conecta ai doMciPo del SUSCRJPTOR con a red del CONCESl ONAR IO y 25 metros Ce cable lilterior por cada televisi6n contratada

TERCERAmiddot rORMA LUGAR p_ PAGO E pago de la Cortraprestadoacuten se llevaraacute a cabo de 12 slguiente rnanera

3 1 t CONCESONARIO entregaraacute a EL SUSCRlPTOt de manera menSua l e1 su Oomidllo el estado de cuenta detallado de os Servco(s) prestados al menos 10 dias naturales previacuteos a la fecha de pago mismo que podraacute ser ccnsuitado en e establed1iexcllento de EL CONCESIONARIO o i1r te leacutefono al nuacutemero indkado en la caraacutetula del preserte Contrato Con a firma de estz daacuteusuis EL SUSCRIPTOR si ( ) no ( ) a-epa que EL CONCESJONARO eh sustituciacuteoacuten de -a entrega de a facura yo estado de cuenta en su domic l lo eacutestos puedar ser consu ltados a traveacutes de cuaqiier rnedlo que al efecto auerden las partes

Fi rri de 1 SUSCRJP---OF

middot=

-

middot quemis _ e reci_ba el

1

I

J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

o n -Iacutea Csectaacute1Ula_dei

3 3 El pago de l as rrensuaidades seraacute hecho a favor de EL CO-KESIONARO del diacutea primero a middot oacutefa d iez Cel

e

Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

- obit amiddot d middoto armiddot middot - 1l_TQR y en u JI

caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 2: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

-

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciexclanen(o

Nuacutemero de oficio 6117781 Expediente PFCBE7006147-2015

PlOCUFiAJURiA FEDRAJ Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

el solicitante no podraacute utilizarlo en los modelos de contratos que en lo su9 middot eJe iJlt

con los consumidores de lo contrario se haraacute acreedor a las sanciones p zJ ]0 ))

legislacioacuten aplicable -e 1bull1gt iquest

Los datos regis+rales de este contrato son personales e intransferibles por otra parre-f -registro no exime de la obligacioacuten de cumplimiento de los requisitos legales que correspondan para el desarrollo de su actividad ni limita en forma alguna el derecho que en todo momento pueda ejercer el consumidor para mpugnar ante este Organismo su texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su catiacutecelacioacuten Asimismo deberaacute comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicillo o de los datos generales asentados en su solicitud de modificacioacuten de registro y en su caso de la utilizacioacuten del contrato en los domicilios de las sucursales que opere asiacute como cualquier modificacioacuten que iexcliacuteretenda realizar al modelo de contrato registrado

En caso que por rnodificaciones a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor Norma Oficial Mexicana o cualquier otra legislacioacuten aplicable el modelo de contrato registrado deje de cumplir con dichas disposiciones o por creacioacuten de una nueva ciisposicioacuten que obligue al registro del modelo de contrato de adhesioacuten el proveedor deberaacute solicitar la modificacioacuten de middotregistro mediante la presentacioacuten de un nuevo modelo de contrato que cumpla con las nuevas disposiciones consideraacutendose el presente registro como cancelado

Por otro lado si el modela de contrato de adhesioacuten que utilice en ias operaciones comerciales con los consumidores incluye modificaciones claacuteusulas u omisiones frente al modelo de contrato registrado el solicitante se haraacute acreedor a las sanciones previstas en la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor

Cintlfiacutelfl Q 5 pers-leo

Fe ha de cmiddotadfkildoacutei 200S20 tS llUbrlta del Tt0 de la UiacutelidllltJ iloacutel111)trativ

Art 181

Fra ID frac nD ley feder l e Trarrnxr la y tcceso a la lr0tmae1in F(31CJ Guhern a

U11idad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de oficio 6117781 Expediente PFCBE 7006147-2015

PR08UPADLRIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro - = DEL CONSUMIDOR

iexclfi1 Iacute

Toda vez que en la solicitud se autorizoacute a esta Procuraduriacutea para que las noti ic 1f ))citatorios emplazamientos requerimientos solicitudes de informacioacuten o docum IacuteEacutes01Uacuteis)- middotr resoluciores administrativas definitivas le sean notificadas por fax o correo elec niacuteco middot

- -sin perjuicio de que puedan ser notificados por cualquier otro medio legal las que semiddot-middot realicen por dichos medios se tendraacuten por legalmente notificadas al ser entregadas

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumpliacutemierto por parte del proveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo arterior con fundamento en los artlculo s 4 fraccioacuten XI y uacuteltima paacuterrafo 17 primer _ccedilpaacuterrafo y fraccioacuten XV del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6 fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y tercero del Acuerdo 1nediante el c_ual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

Con lo anterior se concluye el traacutemte de registro y se enviacutea al archivo

ATENTAMENTE

LCDO HUGO ALEJANDRO CRUZ FRANCO Director de Sectores

DMRM

__

-------------

-------------------------

QfiClARACIONES

1POacuteRUumlNA PARTE

OS D TQS l CONTRATO MARCO DE PRESTACiON DEl SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (El CONTRATO) QUE CELE HORTENSIA TOSCANO MORA [EN lO SUCESJVO El CONCESIONARIO Y POR LA OTRA PARTE El SUSCRIP R CU Y 5Emiddot iexclINCLUYE A CONTINUACIOacuteN MISMO QUE SE CELEBRA Al TENOR DE LAS SIGUIENTES

rll1( u l e i bull-e middot bull0bullf ec middotE Catos de El CONCESbullONfaRIO bullmiddotgt ce

a)

b)

Cterta cor cr Tiacutetulo de Concesfoacute_1 para instalnr opear y exoar una rec puacuteblica de teleco-rucacioiesotorgado por a Secretariacutea de Comuhicacicn-es y Transportes que le autorza para pres-ar el servido de teltvisloacutenrestrrgda en Agulilia Miclcacaacuten

HORTENSL TOSCANO MO=RA-------shy OMH34C5 2YJ_2Nornbre o Razoacuter Social RfC

Datos de la Escriturn Consfuuml itiexclva en CltlSO de ser Persona MonL

Representante o Apoderado Lega Escritura Puacuteblica

Domidfo Coi le y Ntmero Externo fo tnterrin

Coonia Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacutenico lL Declara EL SUSCRIPTOR que cuenta ccn la capacictad y las facultades scJfuumllertes para obrgarse en os teacuterminos del

presente CotFRATO y que rns datos son

Nornbmiddote o Razoacuten Social RFC

Datos de a Escritura Comtltutiva ei caso ser Persora MoraL _t9Fecna

Fepresentante o Apoderado Legal Esritura Puacutebnca

omlcllio de instalacioacuten Calle y Nuacutemero Exeno No terno --- --- ------middotmiddotmiddot--- ---middot-----

Colcria Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacuten leo

E ECHA DE FiRMA FECHA DE INSTALACIOacuteN

SEVICJO CONTRATADO Servido de teevlsloacuten restringida enterdldo como1 el servlclo por el que median e Contrao y e pago perioacutedicO de una cantiexcldad p eestabec1da y revlsabe elconcesionario Clstriexclbuye de manera ccritnua programacloacuten de audlo y v1deo asoiaclo Artiacuteculo 2 fraccioacuten XX del eglarnerto del Servl-lo de Televsiacuteoacuten y Audio Restriigidos)

TARFAS REGISTtlADAS en el Instituto Fedtal de Tetecomunicaiones (i Sujeas a cambio previo regLstro y autorizacioacuten del IFT -Cua1quler cambio tarlfaiexclo seraacute roificcdo a les suscptres ce 15 d(as de articipacloacuten a la fecl-ia de modiflcacioacuten1 en caso de que el suscriptor no esteacute de acuerdo odraacute c2ncear el servido siexcln responsab11lad aguna dentro de l s 15 diacuteas siguientes a que erren en vgor las modlfkaclones Precio en Ptuacuteos Mexicanos u precio incluye los cabes y accesolos paa conecta os televisgtres a la red pJbika de El CON-CESONARO mismos que seraacuten propiedad le este oacuteltirnc Tarlfa por Conexioacuten Tarlfa Mensual $____ Precio porwmiddotadcional $ ______ Tarifa Cambo de Domicilio 7arifa por reconcxleacuten $

1

No) z (i

CONTRATO MARCO DE PRESfACION DEL SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (E CONTRATO Quumli CELERRA middot EL f N RIO Y POR LA OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR SEGUacuteN LOS DATOS INCLUIDOS EN 1ULA DEL PRESENTE CONTRATO MISMO QUE SE CELEBRA AL TENO R DE LAS SIGUIENTES 1 iexcl

CLAacuteUSULAS ci2V ) ) PRIMERA- osc iexcl O EL CONCESONARIO se obliga a vestar a r l SUSCRIPTOR el servc10 de teev1s1cn rfltnng1da o nr o de telev1SlQiacute-

f

por cable (el 1 Se v1do ) conssterite er la tra rsmls oacuten ce las sentildeales cor crarndcs a camblo de las apfo vigentes al n tiziacuteEr1ficer el pago SeliciJ- que seraacute prestado de r1anera corit1nLa1 uniformeacute regular y eficiente curipllerdo las metas v ori as previstcs er e oresente Co0trato y la egsaciuacuten aiexcldcable y sonforme a las Cor_traprestacones teacutennlnos y w11dklones previstos en 1 clausula SEGUNDA E COJCESONAR10 seraacute e l uacutenks responsable frente al Usuario y ]as autoridades por la prestacioacuten del Servlciacuteo

En 1 supuesto q e e Corcesio1ado se e1cue1tre altor zado y preste servclos adldonales al Servlclo demiddot Televisioacuten Resringida EL SJSCR PTO R podraacute coiltretarios en paqJete e er forma indiVdual y desagregaca y se tobraraacutei por tiempo evento o cJaiquier ora liodaidad seguacuten el tipo de servldo contratado y de acuerdo con los teacuterniros y condmiddot ciones previstos er las ta rifas vigentes registraJas La mtratacoacuten de os servicios adlcicraies asiacute corno su a nceiadoacuten deberaacute realh_arse de fcrma expresa por escrto viacutea electroacutenica o icr ccaluier otro rredlo con el que cuente EL COICESIONARIO EL CONCESiONARO en un plazo rnaacutei(rio de 5 diacuteas naturnes a partir de dlch3 manifestacleacuten deberaacute cancelarlos sin que esto lrnpiique la cancelaciacuteaacuten del Servkiacuteo (s) irinciacutepai

EL CONCES mAfHO en r lngli rncmenti podr3 obJgar a EL SUSCRIPToq a la cortratacloacuten de servicios adicionales al se viclo(s) contratado Asi mismo EL CoN(ESIONARJO tampoco condldona raacute a prestacioacuten del Servido niacute oblgcraacute a EL SUSCRPTOR a acqul-lr cqJiacutepcs1 va lres o ag n otro servido que ofrezca h CONCESIONARIO o ur tercero

SEGU NDAmiddot PRECIO O CDN1RAP Rt5UCIOacuteN 21 Las tarifas vgerites ya s iexcliexcl as rnntraprestaclones uacutelt1icas (ales corno la 1nstaladoacuten reconexioacuten del serviciO o cam bio de domciacuteHo) e reccrrentes (rnensua)es) prcrnocicnes y condicines de aplcadoacuten de l as mlsrnas pueden ser consutadas en todo morn eito e1 el Instituto Federal de Teleconuncaclores y en f a paacutegiexclna de internet de dicha dependencia ( _JrorpJDX) Ademaacutes estaraacuten publlcadas en e estabeclmlento de EL CONCESIONARO o podraacuten ser consultadas o teleacuteforo o corre electroacutenico establ ec1dos en la caraacutetu1a del Contrato yo en a iexclaacutegna de ntetret que al efecto proiorC one L CGNCESJONAq o

22 En el caso de conraiexclrestaclnnes uacutenicas ta es como a kstaladoacuten reco-iexclexioacuten del servido a iclrnblo de clomlclllol EL SUSCRIPTOR se obilga a pa[z- a E L CONCESIONARIO las tarfas vgent s1 rr aacutes 1os lmpuestos correspondientes al momerito de cortrata r o de soictar la reconexioacuten de i servlciJ o ccmbo de domcilio En e caso de las contrapresadones mensuales as Pa rtes acuerdan qJe las _nisrnas se haraacuten dentro cie ios pri meros die2 diacuteas de mes -en el que se pretende recibir el Servicio y q1e El SUSCRIPTOR se obliga a pagar a EL CCNCESI ONARIC las tarifas vigeres rnaacutes los insiuesos correspondientes a mas t2rdarel diacutea diez dei mes en que se pretenle recblr el servi cie-

23 Una vez lnsta fado el eqlpc terrr lnal y qLe el Sevicio comierce a prestarse EL CONCESIO-JARIO podraacute comenzar a cobra rlo =iexcl cobro por 1 a prestacioacuten iquestel servi do seraacute soacutelo -por el tiempo que EL SUSCRI PTOR efectvamerite cuente con el servido por io GUe en el caso de que EL SUSCRIPTOR ro reci ba el Servlciacute durante el mes completo El CONCEStONARJO se obliga a cobrar la parte proporlonal Ce la ta -ffa Mensual coriacuteespohd ente al tiempo en que efectivamente recibloacute el servido

24 Las tarjfas podraacuten se sujetas a caxblo en cuaiqJler momento prevla aprobadoacuten y registro e1 el Instituto Federal de Teeccmuniacutecaclones EL CONCESJONARIO se obi1ga a dar aviso c l SUSCRI PTOR de dicha -nodificacloacuten col quince d(as iatu odes de antelaciacuteoacuter En caso de que EL SUSCRIPTOR no acepte los cambios tarifarlos rearzbdos cor posterioridaeacute a la firrra de presente Contrato 1 EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el Contrato sin respons2biliacutedad para a lgunc de las partes dentro de los 1S das sguicntes a que entre11 en viga las modifuumlacbnes

25 La tarlfa de instalacioacuten de1 Serv ico inc iacuteJye e trabajo del pe-sorial di COMCESiONARO y e materiacuteal normal de lnsta adoacuter El material 1Drtnal de lnsta acioacuten lEduye hasta 40 metros de cable de 1a acorretiacuteeacutea caile exterlo- que conecta ai doMciPo del SUSCRJPTOR con a red del CONCESl ONAR IO y 25 metros Ce cable lilterior por cada televisi6n contratada

TERCERAmiddot rORMA LUGAR p_ PAGO E pago de la Cortraprestadoacuten se llevaraacute a cabo de 12 slguiente rnanera

3 1 t CONCESONARIO entregaraacute a EL SUSCRlPTOt de manera menSua l e1 su Oomidllo el estado de cuenta detallado de os Servco(s) prestados al menos 10 dias naturales previacuteos a la fecha de pago mismo que podraacute ser ccnsuitado en e establed1iexcllento de EL CONCESIONARIO o i1r te leacutefono al nuacutemero indkado en la caraacutetula del preserte Contrato Con a firma de estz daacuteusuis EL SUSCRIPTOR si ( ) no ( ) a-epa que EL CONCESJONARO eh sustituciacuteoacuten de -a entrega de a facura yo estado de cuenta en su domic l lo eacutestos puedar ser consu ltados a traveacutes de cuaqiier rnedlo que al efecto auerden las partes

Fi rri de 1 SUSCRJP---OF

middot=

-

middot quemis _ e reci_ba el

1

I

J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

o n -Iacutea Csectaacute1Ula_dei

3 3 El pago de l as rrensuaidades seraacute hecho a favor de EL CO-KESIONARO del diacutea primero a middot oacutefa d iez Cel

e

Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

- obit amiddot d middoto armiddot middot - 1l_TQR y en u JI

caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 3: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

Cintlfiacutelfl Q 5 pers-leo

Fe ha de cmiddotadfkildoacutei 200S20 tS llUbrlta del Tt0 de la UiacutelidllltJ iloacutel111)trativ

Art 181

Fra ID frac nD ley feder l e Trarrnxr la y tcceso a la lr0tmae1in F(31CJ Guhern a

U11idad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de oficio 6117781 Expediente PFCBE 7006147-2015

PR08UPADLRIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro - = DEL CONSUMIDOR

iexclfi1 Iacute

Toda vez que en la solicitud se autorizoacute a esta Procuraduriacutea para que las noti ic 1f ))citatorios emplazamientos requerimientos solicitudes de informacioacuten o docum IacuteEacutes01Uacuteis)- middotr resoluciores administrativas definitivas le sean notificadas por fax o correo elec niacuteco middot

- -sin perjuicio de que puedan ser notificados por cualquier otro medio legal las que semiddot-middot realicen por dichos medios se tendraacuten por legalmente notificadas al ser entregadas

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumpliacutemierto por parte del proveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo arterior con fundamento en los artlculo s 4 fraccioacuten XI y uacuteltima paacuterrafo 17 primer _ccedilpaacuterrafo y fraccioacuten XV del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6 fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y tercero del Acuerdo 1nediante el c_ual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

Con lo anterior se concluye el traacutemte de registro y se enviacutea al archivo

ATENTAMENTE

LCDO HUGO ALEJANDRO CRUZ FRANCO Director de Sectores

DMRM

__

-------------

-------------------------

QfiClARACIONES

1POacuteRUumlNA PARTE

OS D TQS l CONTRATO MARCO DE PRESTACiON DEl SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (El CONTRATO) QUE CELE HORTENSIA TOSCANO MORA [EN lO SUCESJVO El CONCESIONARIO Y POR LA OTRA PARTE El SUSCRIP R CU Y 5Emiddot iexclINCLUYE A CONTINUACIOacuteN MISMO QUE SE CELEBRA Al TENOR DE LAS SIGUIENTES

rll1( u l e i bull-e middot bull0bullf ec middotE Catos de El CONCESbullONfaRIO bullmiddotgt ce

a)

b)

Cterta cor cr Tiacutetulo de Concesfoacute_1 para instalnr opear y exoar una rec puacuteblica de teleco-rucacioiesotorgado por a Secretariacutea de Comuhicacicn-es y Transportes que le autorza para pres-ar el servido de teltvisloacutenrestrrgda en Agulilia Miclcacaacuten

HORTENSL TOSCANO MO=RA-------shy OMH34C5 2YJ_2Nornbre o Razoacuter Social RfC

Datos de la Escriturn Consfuuml itiexclva en CltlSO de ser Persona MonL

Representante o Apoderado Lega Escritura Puacuteblica

Domidfo Coi le y Ntmero Externo fo tnterrin

Coonia Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacutenico lL Declara EL SUSCRIPTOR que cuenta ccn la capacictad y las facultades scJfuumllertes para obrgarse en os teacuterminos del

presente CotFRATO y que rns datos son

Nornbmiddote o Razoacuten Social RFC

Datos de a Escritura Comtltutiva ei caso ser Persora MoraL _t9Fecna

Fepresentante o Apoderado Legal Esritura Puacutebnca

omlcllio de instalacioacuten Calle y Nuacutemero Exeno No terno --- --- ------middotmiddotmiddot--- ---middot-----

Colcria Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacuten leo

E ECHA DE FiRMA FECHA DE INSTALACIOacuteN

SEVICJO CONTRATADO Servido de teevlsloacuten restringida enterdldo como1 el servlclo por el que median e Contrao y e pago perioacutedicO de una cantiexcldad p eestabec1da y revlsabe elconcesionario Clstriexclbuye de manera ccritnua programacloacuten de audlo y v1deo asoiaclo Artiacuteculo 2 fraccioacuten XX del eglarnerto del Servl-lo de Televsiacuteoacuten y Audio Restriigidos)

TARFAS REGISTtlADAS en el Instituto Fedtal de Tetecomunicaiones (i Sujeas a cambio previo regLstro y autorizacioacuten del IFT -Cua1quler cambio tarlfaiexclo seraacute roificcdo a les suscptres ce 15 d(as de articipacloacuten a la fecl-ia de modiflcacioacuten1 en caso de que el suscriptor no esteacute de acuerdo odraacute c2ncear el servido siexcln responsab11lad aguna dentro de l s 15 diacuteas siguientes a que erren en vgor las modlfkaclones Precio en Ptuacuteos Mexicanos u precio incluye los cabes y accesolos paa conecta os televisgtres a la red pJbika de El CON-CESONARO mismos que seraacuten propiedad le este oacuteltirnc Tarlfa por Conexioacuten Tarlfa Mensual $____ Precio porwmiddotadcional $ ______ Tarifa Cambo de Domicilio 7arifa por reconcxleacuten $

1

No) z (i

CONTRATO MARCO DE PRESfACION DEL SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (E CONTRATO Quumli CELERRA middot EL f N RIO Y POR LA OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR SEGUacuteN LOS DATOS INCLUIDOS EN 1ULA DEL PRESENTE CONTRATO MISMO QUE SE CELEBRA AL TENO R DE LAS SIGUIENTES 1 iexcl

CLAacuteUSULAS ci2V ) ) PRIMERA- osc iexcl O EL CONCESONARIO se obliga a vestar a r l SUSCRIPTOR el servc10 de teev1s1cn rfltnng1da o nr o de telev1SlQiacute-

f

por cable (el 1 Se v1do ) conssterite er la tra rsmls oacuten ce las sentildeales cor crarndcs a camblo de las apfo vigentes al n tiziacuteEr1ficer el pago SeliciJ- que seraacute prestado de r1anera corit1nLa1 uniformeacute regular y eficiente curipllerdo las metas v ori as previstcs er e oresente Co0trato y la egsaciuacuten aiexcldcable y sonforme a las Cor_traprestacones teacutennlnos y w11dklones previstos en 1 clausula SEGUNDA E COJCESONAR10 seraacute e l uacutenks responsable frente al Usuario y ]as autoridades por la prestacioacuten del Servlciacuteo

En 1 supuesto q e e Corcesio1ado se e1cue1tre altor zado y preste servclos adldonales al Servlclo demiddot Televisioacuten Resringida EL SJSCR PTO R podraacute coiltretarios en paqJete e er forma indiVdual y desagregaca y se tobraraacutei por tiempo evento o cJaiquier ora liodaidad seguacuten el tipo de servldo contratado y de acuerdo con los teacuterniros y condmiddot ciones previstos er las ta rifas vigentes registraJas La mtratacoacuten de os servicios adlcicraies asiacute corno su a nceiadoacuten deberaacute realh_arse de fcrma expresa por escrto viacutea electroacutenica o icr ccaluier otro rredlo con el que cuente EL COICESIONARIO EL CONCESiONARO en un plazo rnaacutei(rio de 5 diacuteas naturnes a partir de dlch3 manifestacleacuten deberaacute cancelarlos sin que esto lrnpiique la cancelaciacuteaacuten del Servkiacuteo (s) irinciacutepai

EL CONCES mAfHO en r lngli rncmenti podr3 obJgar a EL SUSCRIPToq a la cortratacloacuten de servicios adicionales al se viclo(s) contratado Asi mismo EL CoN(ESIONARJO tampoco condldona raacute a prestacioacuten del Servido niacute oblgcraacute a EL SUSCRPTOR a acqul-lr cqJiacutepcs1 va lres o ag n otro servido que ofrezca h CONCESIONARIO o ur tercero

SEGU NDAmiddot PRECIO O CDN1RAP Rt5UCIOacuteN 21 Las tarifas vgerites ya s iexcliexcl as rnntraprestaclones uacutelt1icas (ales corno la 1nstaladoacuten reconexioacuten del serviciO o cam bio de domciacuteHo) e reccrrentes (rnensua)es) prcrnocicnes y condicines de aplcadoacuten de l as mlsrnas pueden ser consutadas en todo morn eito e1 el Instituto Federal de Teleconuncaclores y en f a paacutegiexclna de internet de dicha dependencia ( _JrorpJDX) Ademaacutes estaraacuten publlcadas en e estabeclmlento de EL CONCESIONARO o podraacuten ser consultadas o teleacuteforo o corre electroacutenico establ ec1dos en la caraacutetu1a del Contrato yo en a iexclaacutegna de ntetret que al efecto proiorC one L CGNCESJONAq o

22 En el caso de conraiexclrestaclnnes uacutenicas ta es como a kstaladoacuten reco-iexclexioacuten del servido a iclrnblo de clomlclllol EL SUSCRIPTOR se obilga a pa[z- a E L CONCESIONARIO las tarfas vgent s1 rr aacutes 1os lmpuestos correspondientes al momerito de cortrata r o de soictar la reconexioacuten de i servlciJ o ccmbo de domcilio En e caso de las contrapresadones mensuales as Pa rtes acuerdan qJe las _nisrnas se haraacuten dentro cie ios pri meros die2 diacuteas de mes -en el que se pretende recibir el Servicio y q1e El SUSCRIPTOR se obliga a pagar a EL CCNCESI ONARIC las tarifas vigeres rnaacutes los insiuesos correspondientes a mas t2rdarel diacutea diez dei mes en que se pretenle recblr el servi cie-

23 Una vez lnsta fado el eqlpc terrr lnal y qLe el Sevicio comierce a prestarse EL CONCESIO-JARIO podraacute comenzar a cobra rlo =iexcl cobro por 1 a prestacioacuten iquestel servi do seraacute soacutelo -por el tiempo que EL SUSCRI PTOR efectvamerite cuente con el servido por io GUe en el caso de que EL SUSCRIPTOR ro reci ba el Servlciacute durante el mes completo El CONCEStONARJO se obliga a cobrar la parte proporlonal Ce la ta -ffa Mensual coriacuteespohd ente al tiempo en que efectivamente recibloacute el servido

24 Las tarjfas podraacuten se sujetas a caxblo en cuaiqJler momento prevla aprobadoacuten y registro e1 el Instituto Federal de Teeccmuniacutecaclones EL CONCESJONARIO se obi1ga a dar aviso c l SUSCRI PTOR de dicha -nodificacloacuten col quince d(as iatu odes de antelaciacuteoacuter En caso de que EL SUSCRIPTOR no acepte los cambios tarifarlos rearzbdos cor posterioridaeacute a la firrra de presente Contrato 1 EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el Contrato sin respons2biliacutedad para a lgunc de las partes dentro de los 1S das sguicntes a que entre11 en viga las modifuumlacbnes

25 La tarlfa de instalacioacuten de1 Serv ico inc iacuteJye e trabajo del pe-sorial di COMCESiONARO y e materiacuteal normal de lnsta adoacuter El material 1Drtnal de lnsta acioacuten lEduye hasta 40 metros de cable de 1a acorretiacuteeacutea caile exterlo- que conecta ai doMciPo del SUSCRJPTOR con a red del CONCESl ONAR IO y 25 metros Ce cable lilterior por cada televisi6n contratada

TERCERAmiddot rORMA LUGAR p_ PAGO E pago de la Cortraprestadoacuten se llevaraacute a cabo de 12 slguiente rnanera

3 1 t CONCESONARIO entregaraacute a EL SUSCRlPTOt de manera menSua l e1 su Oomidllo el estado de cuenta detallado de os Servco(s) prestados al menos 10 dias naturales previacuteos a la fecha de pago mismo que podraacute ser ccnsuitado en e establed1iexcllento de EL CONCESIONARIO o i1r te leacutefono al nuacutemero indkado en la caraacutetula del preserte Contrato Con a firma de estz daacuteusuis EL SUSCRIPTOR si ( ) no ( ) a-epa que EL CONCESJONARO eh sustituciacuteoacuten de -a entrega de a facura yo estado de cuenta en su domic l lo eacutestos puedar ser consu ltados a traveacutes de cuaqiier rnedlo que al efecto auerden las partes

Fi rri de 1 SUSCRJP---OF

middot=

-

middot quemis _ e reci_ba el

1

I

J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

o n -Iacutea Csectaacute1Ula_dei

3 3 El pago de l as rrensuaidades seraacute hecho a favor de EL CO-KESIONARO del diacutea primero a middot oacutefa d iez Cel

e

Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

- obit amiddot d middoto armiddot middot - 1l_TQR y en u JI

caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 4: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

__

-------------

-------------------------

QfiClARACIONES

1POacuteRUumlNA PARTE

OS D TQS l CONTRATO MARCO DE PRESTACiON DEl SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (El CONTRATO) QUE CELE HORTENSIA TOSCANO MORA [EN lO SUCESJVO El CONCESIONARIO Y POR LA OTRA PARTE El SUSCRIP R CU Y 5Emiddot iexclINCLUYE A CONTINUACIOacuteN MISMO QUE SE CELEBRA Al TENOR DE LAS SIGUIENTES

rll1( u l e i bull-e middot bull0bullf ec middotE Catos de El CONCESbullONfaRIO bullmiddotgt ce

a)

b)

Cterta cor cr Tiacutetulo de Concesfoacute_1 para instalnr opear y exoar una rec puacuteblica de teleco-rucacioiesotorgado por a Secretariacutea de Comuhicacicn-es y Transportes que le autorza para pres-ar el servido de teltvisloacutenrestrrgda en Agulilia Miclcacaacuten

HORTENSL TOSCANO MO=RA-------shy OMH34C5 2YJ_2Nornbre o Razoacuter Social RfC

Datos de la Escriturn Consfuuml itiexclva en CltlSO de ser Persona MonL

Representante o Apoderado Lega Escritura Puacuteblica

Domidfo Coi le y Ntmero Externo fo tnterrin

Coonia Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacutenico lL Declara EL SUSCRIPTOR que cuenta ccn la capacictad y las facultades scJfuumllertes para obrgarse en os teacuterminos del

presente CotFRATO y que rns datos son

Nornbmiddote o Razoacuten Social RFC

Datos de a Escritura Comtltutiva ei caso ser Persora MoraL _t9Fecna

Fepresentante o Apoderado Legal Esritura Puacutebnca

omlcllio de instalacioacuten Calle y Nuacutemero Exeno No terno --- --- ------middotmiddotmiddot--- ---middot-----

Colcria Entidad CP

Teleacutefono Correo Electroacuten leo

E ECHA DE FiRMA FECHA DE INSTALACIOacuteN

SEVICJO CONTRATADO Servido de teevlsloacuten restringida enterdldo como1 el servlclo por el que median e Contrao y e pago perioacutedicO de una cantiexcldad p eestabec1da y revlsabe elconcesionario Clstriexclbuye de manera ccritnua programacloacuten de audlo y v1deo asoiaclo Artiacuteculo 2 fraccioacuten XX del eglarnerto del Servl-lo de Televsiacuteoacuten y Audio Restriigidos)

TARFAS REGISTtlADAS en el Instituto Fedtal de Tetecomunicaiones (i Sujeas a cambio previo regLstro y autorizacioacuten del IFT -Cua1quler cambio tarlfaiexclo seraacute roificcdo a les suscptres ce 15 d(as de articipacloacuten a la fecl-ia de modiflcacioacuten1 en caso de que el suscriptor no esteacute de acuerdo odraacute c2ncear el servido siexcln responsab11lad aguna dentro de l s 15 diacuteas siguientes a que erren en vgor las modlfkaclones Precio en Ptuacuteos Mexicanos u precio incluye los cabes y accesolos paa conecta os televisgtres a la red pJbika de El CON-CESONARO mismos que seraacuten propiedad le este oacuteltirnc Tarlfa por Conexioacuten Tarlfa Mensual $____ Precio porwmiddotadcional $ ______ Tarifa Cambo de Domicilio 7arifa por reconcxleacuten $

1

No) z (i

CONTRATO MARCO DE PRESfACION DEL SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (E CONTRATO Quumli CELERRA middot EL f N RIO Y POR LA OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR SEGUacuteN LOS DATOS INCLUIDOS EN 1ULA DEL PRESENTE CONTRATO MISMO QUE SE CELEBRA AL TENO R DE LAS SIGUIENTES 1 iexcl

CLAacuteUSULAS ci2V ) ) PRIMERA- osc iexcl O EL CONCESONARIO se obliga a vestar a r l SUSCRIPTOR el servc10 de teev1s1cn rfltnng1da o nr o de telev1SlQiacute-

f

por cable (el 1 Se v1do ) conssterite er la tra rsmls oacuten ce las sentildeales cor crarndcs a camblo de las apfo vigentes al n tiziacuteEr1ficer el pago SeliciJ- que seraacute prestado de r1anera corit1nLa1 uniformeacute regular y eficiente curipllerdo las metas v ori as previstcs er e oresente Co0trato y la egsaciuacuten aiexcldcable y sonforme a las Cor_traprestacones teacutennlnos y w11dklones previstos en 1 clausula SEGUNDA E COJCESONAR10 seraacute e l uacutenks responsable frente al Usuario y ]as autoridades por la prestacioacuten del Servlciacuteo

En 1 supuesto q e e Corcesio1ado se e1cue1tre altor zado y preste servclos adldonales al Servlclo demiddot Televisioacuten Resringida EL SJSCR PTO R podraacute coiltretarios en paqJete e er forma indiVdual y desagregaca y se tobraraacutei por tiempo evento o cJaiquier ora liodaidad seguacuten el tipo de servldo contratado y de acuerdo con los teacuterniros y condmiddot ciones previstos er las ta rifas vigentes registraJas La mtratacoacuten de os servicios adlcicraies asiacute corno su a nceiadoacuten deberaacute realh_arse de fcrma expresa por escrto viacutea electroacutenica o icr ccaluier otro rredlo con el que cuente EL COICESIONARIO EL CONCESiONARO en un plazo rnaacutei(rio de 5 diacuteas naturnes a partir de dlch3 manifestacleacuten deberaacute cancelarlos sin que esto lrnpiique la cancelaciacuteaacuten del Servkiacuteo (s) irinciacutepai

EL CONCES mAfHO en r lngli rncmenti podr3 obJgar a EL SUSCRIPToq a la cortratacloacuten de servicios adicionales al se viclo(s) contratado Asi mismo EL CoN(ESIONARJO tampoco condldona raacute a prestacioacuten del Servido niacute oblgcraacute a EL SUSCRPTOR a acqul-lr cqJiacutepcs1 va lres o ag n otro servido que ofrezca h CONCESIONARIO o ur tercero

SEGU NDAmiddot PRECIO O CDN1RAP Rt5UCIOacuteN 21 Las tarifas vgerites ya s iexcliexcl as rnntraprestaclones uacutelt1icas (ales corno la 1nstaladoacuten reconexioacuten del serviciO o cam bio de domciacuteHo) e reccrrentes (rnensua)es) prcrnocicnes y condicines de aplcadoacuten de l as mlsrnas pueden ser consutadas en todo morn eito e1 el Instituto Federal de Teleconuncaclores y en f a paacutegiexclna de internet de dicha dependencia ( _JrorpJDX) Ademaacutes estaraacuten publlcadas en e estabeclmlento de EL CONCESIONARO o podraacuten ser consultadas o teleacuteforo o corre electroacutenico establ ec1dos en la caraacutetu1a del Contrato yo en a iexclaacutegna de ntetret que al efecto proiorC one L CGNCESJONAq o

22 En el caso de conraiexclrestaclnnes uacutenicas ta es como a kstaladoacuten reco-iexclexioacuten del servido a iclrnblo de clomlclllol EL SUSCRIPTOR se obilga a pa[z- a E L CONCESIONARIO las tarfas vgent s1 rr aacutes 1os lmpuestos correspondientes al momerito de cortrata r o de soictar la reconexioacuten de i servlciJ o ccmbo de domcilio En e caso de las contrapresadones mensuales as Pa rtes acuerdan qJe las _nisrnas se haraacuten dentro cie ios pri meros die2 diacuteas de mes -en el que se pretende recibir el Servicio y q1e El SUSCRIPTOR se obliga a pagar a EL CCNCESI ONARIC las tarifas vigeres rnaacutes los insiuesos correspondientes a mas t2rdarel diacutea diez dei mes en que se pretenle recblr el servi cie-

23 Una vez lnsta fado el eqlpc terrr lnal y qLe el Sevicio comierce a prestarse EL CONCESIO-JARIO podraacute comenzar a cobra rlo =iexcl cobro por 1 a prestacioacuten iquestel servi do seraacute soacutelo -por el tiempo que EL SUSCRI PTOR efectvamerite cuente con el servido por io GUe en el caso de que EL SUSCRIPTOR ro reci ba el Servlciacute durante el mes completo El CONCEStONARJO se obliga a cobrar la parte proporlonal Ce la ta -ffa Mensual coriacuteespohd ente al tiempo en que efectivamente recibloacute el servido

24 Las tarjfas podraacuten se sujetas a caxblo en cuaiqJler momento prevla aprobadoacuten y registro e1 el Instituto Federal de Teeccmuniacutecaclones EL CONCESJONARIO se obi1ga a dar aviso c l SUSCRI PTOR de dicha -nodificacloacuten col quince d(as iatu odes de antelaciacuteoacuter En caso de que EL SUSCRIPTOR no acepte los cambios tarifarlos rearzbdos cor posterioridaeacute a la firrra de presente Contrato 1 EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el Contrato sin respons2biliacutedad para a lgunc de las partes dentro de los 1S das sguicntes a que entre11 en viga las modifuumlacbnes

25 La tarlfa de instalacioacuten de1 Serv ico inc iacuteJye e trabajo del pe-sorial di COMCESiONARO y e materiacuteal normal de lnsta adoacuter El material 1Drtnal de lnsta acioacuten lEduye hasta 40 metros de cable de 1a acorretiacuteeacutea caile exterlo- que conecta ai doMciPo del SUSCRJPTOR con a red del CONCESl ONAR IO y 25 metros Ce cable lilterior por cada televisi6n contratada

TERCERAmiddot rORMA LUGAR p_ PAGO E pago de la Cortraprestadoacuten se llevaraacute a cabo de 12 slguiente rnanera

3 1 t CONCESONARIO entregaraacute a EL SUSCRlPTOt de manera menSua l e1 su Oomidllo el estado de cuenta detallado de os Servco(s) prestados al menos 10 dias naturales previacuteos a la fecha de pago mismo que podraacute ser ccnsuitado en e establed1iexcllento de EL CONCESIONARIO o i1r te leacutefono al nuacutemero indkado en la caraacutetula del preserte Contrato Con a firma de estz daacuteusuis EL SUSCRIPTOR si ( ) no ( ) a-epa que EL CONCESJONARO eh sustituciacuteoacuten de -a entrega de a facura yo estado de cuenta en su domic l lo eacutestos puedar ser consu ltados a traveacutes de cuaqiier rnedlo que al efecto auerden las partes

Fi rri de 1 SUSCRJP---OF

middot=

-

middot quemis _ e reci_ba el

1

I

J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

o n -Iacutea Csectaacute1Ula_dei

3 3 El pago de l as rrensuaidades seraacute hecho a favor de EL CO-KESIONARO del diacutea primero a middot oacutefa d iez Cel

e

Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

- obit amiddot d middoto armiddot middot - 1l_TQR y en u JI

caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 5: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

No) z (i

CONTRATO MARCO DE PRESfACION DEL SERVICIO DE TELEVISIOacuteN RESTRINGIDA (E CONTRATO Quumli CELERRA middot EL f N RIO Y POR LA OTRA PARTE EL SUSCRIPTOR SEGUacuteN LOS DATOS INCLUIDOS EN 1ULA DEL PRESENTE CONTRATO MISMO QUE SE CELEBRA AL TENO R DE LAS SIGUIENTES 1 iexcl

CLAacuteUSULAS ci2V ) ) PRIMERA- osc iexcl O EL CONCESONARIO se obliga a vestar a r l SUSCRIPTOR el servc10 de teev1s1cn rfltnng1da o nr o de telev1SlQiacute-

f

por cable (el 1 Se v1do ) conssterite er la tra rsmls oacuten ce las sentildeales cor crarndcs a camblo de las apfo vigentes al n tiziacuteEr1ficer el pago SeliciJ- que seraacute prestado de r1anera corit1nLa1 uniformeacute regular y eficiente curipllerdo las metas v ori as previstcs er e oresente Co0trato y la egsaciuacuten aiexcldcable y sonforme a las Cor_traprestacones teacutennlnos y w11dklones previstos en 1 clausula SEGUNDA E COJCESONAR10 seraacute e l uacutenks responsable frente al Usuario y ]as autoridades por la prestacioacuten del Servlciacuteo

En 1 supuesto q e e Corcesio1ado se e1cue1tre altor zado y preste servclos adldonales al Servlclo demiddot Televisioacuten Resringida EL SJSCR PTO R podraacute coiltretarios en paqJete e er forma indiVdual y desagregaca y se tobraraacutei por tiempo evento o cJaiquier ora liodaidad seguacuten el tipo de servldo contratado y de acuerdo con los teacuterniros y condmiddot ciones previstos er las ta rifas vigentes registraJas La mtratacoacuten de os servicios adlcicraies asiacute corno su a nceiadoacuten deberaacute realh_arse de fcrma expresa por escrto viacutea electroacutenica o icr ccaluier otro rredlo con el que cuente EL COICESIONARIO EL CONCESiONARO en un plazo rnaacutei(rio de 5 diacuteas naturnes a partir de dlch3 manifestacleacuten deberaacute cancelarlos sin que esto lrnpiique la cancelaciacuteaacuten del Servkiacuteo (s) irinciacutepai

EL CONCES mAfHO en r lngli rncmenti podr3 obJgar a EL SUSCRIPToq a la cortratacloacuten de servicios adicionales al se viclo(s) contratado Asi mismo EL CoN(ESIONARJO tampoco condldona raacute a prestacioacuten del Servido niacute oblgcraacute a EL SUSCRPTOR a acqul-lr cqJiacutepcs1 va lres o ag n otro servido que ofrezca h CONCESIONARIO o ur tercero

SEGU NDAmiddot PRECIO O CDN1RAP Rt5UCIOacuteN 21 Las tarifas vgerites ya s iexcliexcl as rnntraprestaclones uacutelt1icas (ales corno la 1nstaladoacuten reconexioacuten del serviciO o cam bio de domciacuteHo) e reccrrentes (rnensua)es) prcrnocicnes y condicines de aplcadoacuten de l as mlsrnas pueden ser consutadas en todo morn eito e1 el Instituto Federal de Teleconuncaclores y en f a paacutegiexclna de internet de dicha dependencia ( _JrorpJDX) Ademaacutes estaraacuten publlcadas en e estabeclmlento de EL CONCESIONARO o podraacuten ser consultadas o teleacuteforo o corre electroacutenico establ ec1dos en la caraacutetu1a del Contrato yo en a iexclaacutegna de ntetret que al efecto proiorC one L CGNCESJONAq o

22 En el caso de conraiexclrestaclnnes uacutenicas ta es como a kstaladoacuten reco-iexclexioacuten del servido a iclrnblo de clomlclllol EL SUSCRIPTOR se obilga a pa[z- a E L CONCESIONARIO las tarfas vgent s1 rr aacutes 1os lmpuestos correspondientes al momerito de cortrata r o de soictar la reconexioacuten de i servlciJ o ccmbo de domcilio En e caso de las contrapresadones mensuales as Pa rtes acuerdan qJe las _nisrnas se haraacuten dentro cie ios pri meros die2 diacuteas de mes -en el que se pretende recibir el Servicio y q1e El SUSCRIPTOR se obliga a pagar a EL CCNCESI ONARIC las tarifas vigeres rnaacutes los insiuesos correspondientes a mas t2rdarel diacutea diez dei mes en que se pretenle recblr el servi cie-

23 Una vez lnsta fado el eqlpc terrr lnal y qLe el Sevicio comierce a prestarse EL CONCESIO-JARIO podraacute comenzar a cobra rlo =iexcl cobro por 1 a prestacioacuten iquestel servi do seraacute soacutelo -por el tiempo que EL SUSCRI PTOR efectvamerite cuente con el servido por io GUe en el caso de que EL SUSCRIPTOR ro reci ba el Servlciacute durante el mes completo El CONCEStONARJO se obliga a cobrar la parte proporlonal Ce la ta -ffa Mensual coriacuteespohd ente al tiempo en que efectivamente recibloacute el servido

24 Las tarjfas podraacuten se sujetas a caxblo en cuaiqJler momento prevla aprobadoacuten y registro e1 el Instituto Federal de Teeccmuniacutecaclones EL CONCESJONARIO se obi1ga a dar aviso c l SUSCRI PTOR de dicha -nodificacloacuten col quince d(as iatu odes de antelaciacuteoacuter En caso de que EL SUSCRIPTOR no acepte los cambios tarifarlos rearzbdos cor posterioridaeacute a la firrra de presente Contrato 1 EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado el Contrato sin respons2biliacutedad para a lgunc de las partes dentro de los 1S das sguicntes a que entre11 en viga las modifuumlacbnes

25 La tarlfa de instalacioacuten de1 Serv ico inc iacuteJye e trabajo del pe-sorial di COMCESiONARO y e materiacuteal normal de lnsta adoacuter El material 1Drtnal de lnsta acioacuten lEduye hasta 40 metros de cable de 1a acorretiacuteeacutea caile exterlo- que conecta ai doMciPo del SUSCRJPTOR con a red del CONCESl ONAR IO y 25 metros Ce cable lilterior por cada televisi6n contratada

TERCERAmiddot rORMA LUGAR p_ PAGO E pago de la Cortraprestadoacuten se llevaraacute a cabo de 12 slguiente rnanera

3 1 t CONCESONARIO entregaraacute a EL SUSCRlPTOt de manera menSua l e1 su Oomidllo el estado de cuenta detallado de os Servco(s) prestados al menos 10 dias naturales previacuteos a la fecha de pago mismo que podraacute ser ccnsuitado en e establed1iexcllento de EL CONCESIONARIO o i1r te leacutefono al nuacutemero indkado en la caraacutetula del preserte Contrato Con a firma de estz daacuteusuis EL SUSCRIPTOR si ( ) no ( ) a-epa que EL CONCESJONARO eh sustituciacuteoacuten de -a entrega de a facura yo estado de cuenta en su domic l lo eacutestos puedar ser consu ltados a traveacutes de cuaqiier rnedlo que al efecto auerden las partes

Fi rri de 1 SUSCRJP---OF

middot=

-

middot quemis _ e reci_ba el

1

I

J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

o n -Iacutea Csectaacute1Ula_dei

3 3 El pago de l as rrensuaidades seraacute hecho a favor de EL CO-KESIONARO del diacutea primero a middot oacutefa d iez Cel

e

Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

- obit amiddot d middoto armiddot middot - 1l_TQR y en u JI

caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 6: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

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J 2 Et SUSCRPTOR anpt2 SI ) NO ) redbr notifcaciones y iacuteos estados de CLerta a correo eectr oacuteniCo middot- ----_ __ _ _ ___ de confinidad CCC el presente Contrato

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Servicio conra-enrrega le fa factura o recibo corresiexclondiemiddotnte Dicho pago se haraacute er el do-nicllo sera prese ite Contrao o r1edia1te depoacutesito e la cuerta bancara que desgne El COMCESIONARiuuml El CON CES Arr a onoce les datos ce as cuentas bancarias corresOrdlemes er los estacas de cJera que erregue a ELUumlSU 9 j

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caso podraacuten ser consultadas en cualq1ier rrorrenta en el estabeciacuternento de CQNCESONARlO o al te f drq _en lamiddot_ caraacutetula de presente Ccntrato middot middot middot- middot

3 4 L CONCESJONARO podraacute suspender a irestaci 5n de1 Serviacuteco hasta ue EL SUSGt 1 PTOR cubra e aceudo lenteEfmiddot cmKESONARIO acordaraacute cm El SUSCRlPTOR el plarn rnaacutexirro para sisp nder el Servco por fota de pago sir que middot J n aso dichi plazo pueda exceder de 90 das raturaes contados a partir de )a fecha de vencnerto del pago comspondlente

l ndependlentemente de o aoterlor e1 el sup1esto de qte El SuumlSCRPTOR deje de cubrr su mensua1 idad cr la fecha en que debiacuteera haceo EL CJNCESIONARO estamiddotaacute utorizado para resclrdir el Contrato sin responsa bldad EL CONCESIONR0 deberaacute remnecta r el Servicio una vez llquldadc el adeulo y que se haya pagado a tarifa de reconexloacute-n mlsni que en caso de que no se

especifique seraacute equivaiexclente a iexcla tarifa de inrtalacJoacuter que esteacute vigente dlcha reconexioacute1 se realizaraacute deitro de ur p lazo maacutexno de 3 diacutea s naturales a partlr de que se haya cubiert el adeudo pendie1te

35 fa CONCESONARIO deja a sa lvo su cereacuteho a percibir las caitidades rdeudadas y a ejercer ci a lquler accloacuten judlcla o extrajudicia para lograrlo auh si EL SUSCRJPT8_R decide n reconectar e Servido

CUARTA J0 ENCA la vigencia de presehte Contrato sera ndeflrlda EL SUSC PTOR pod--aacute canceiacutear el Servicio er cua lquer momento y s]n resporsabi l ida nediarte escrito e1tregado por EL SUSCRPTOR er el estable-r 1 nlento de EL CONCES10NARlO a cancel acioacuten del Contrato no exime a EL SLSCRIPTOR oel pago iacutee l as cartiacuteiacuteades a deudJdas por los serviiis utilizados En caso e que EL slJsCH IPCR 10 esteacute de acuerdo con cua iquier rnodlfaadoacuteri a los teacuterminos condiclor1es de Contrato podraacute cancelar el servicio 1n responsaGHidad alguna

QUlNTA - ClNDICIONCS ARA lA PRESTACIOacuteN DEL SERVICIO

51 El CONCESIONARo se ob liga a t21er s empre dsponlble y en un ugar visible en su establedmiento el horario de atenloacuten del estabedmlenti los teleuro+Jnos y e c rreo electroacutenico a dispcsidamp1 d_e El SJSCRPTOR1 mismos a los que se podraacute C3munkar en cualquier rromento podraacute consultar la s tarlfas vigentes reg)gttradas y fcr as cie iexclago la descrlpdoacuten y carateriacutescas del Servcio las sefiaes queco1forman su prog1amac oacuten y el rrcdelo de Contrato de adlesioacuten registrado ante PROFECO

52 Una vez flrmaacutedo el presente Contrato y pagadas las tar-lfas correspondientes las Partes p rogramaraacuten la fecha de instaladoacutei e-i ei domii io de El SUSCRIPTOR previsto en la taraacutetwla del middotprese11teContrato1 dentro de los 10 Ciacuteas poseriores a la firma del Co1trato y una vez que se haya rea l zado e p3go El SUSCSWTOR se obliga a brindar todas las facildades v cesa necesariacuteos para a l nStahici oacuten o reparacoacuten deiexcl equpo necesaro para a prestacioacuten del Servido para li cual los empleados de EL CONCESIONARIO deberaacuten JCe tiflcarse penarnerte previo a las lctbores p gramaeacuteas

S3 E CJ CESONARlO no seraacute responsable por cuaquler imposibilidad teacutecnica que le impida prestar los servidos al S(JSCRl PTOR por le que en este suuestc EL CONCESIONARIO soacute 1 quedaia obl igado a reallzar el rembolso de middot1as tari+cs de Instalacioacuten y e su c2so1 de0

la (s) mersualdades) pa gacias) por EL SUSCRIPTOR a maacutes tarC2r dentro de 1as sigulcntes cuarenta y ocho (48) horas en diacuteas haacutebiles EL SJSRPTOR11 gtodraacute con ultar ias aacutereas o reglones geograacutefKas de cobertura 2utorizadas en e1 1 nstitito Federal de Telccomunicado1es en la paacutegina de Internet de dih a dependencia asf cmo en e es ablecrntento de L CONCESONPRIO

SEltTA- RESPONSAB DAD EN t PRESTACOacuteN DE LOS SERVICIO

61 EL SUSCR IPTOA se oblga a utWzar los Servidos de ccrformlciad a lo disp1esto por el presente Cntrato y la legislacoacuten apllcabie as cc rro a permitlr en cua lquier monento a verlflcadoacuten yo sJoervisloacuten de los msrnos a efecto de 01stata r el uso funcionanento del Servido objeto del piexclesente Contrato para ta l caso1 EL CONCES IONARlO avisa aacute al SUSCRPTOR a lecesidad de realizar Ja visita

EL SUSCRIPTOR no podraacute revend er o comerdaFzar el Servcio propocionado niacute etransmitir total o parclalmente el tonte1do de l a s sentildeaies obtenidas por a ce lebracioacuteii di presente Contrato Aslmisrro EL SUSCRPTOR tlene prohibido instala extensiones adJlonales dentro de domidlio o en un dom1cilb distinto al que estaacute especflcado er e l iexclofRATOacute

S2 EL CON CESJOtARIO tendraacute el derecho de Interrumpir por e1 tlerrapo estrlctamerte necesario la presadoacuten de los Servicios objetode presene Contra1o cuando sea necesaria a lnSpedoacuten o e1 manterlrrento a su red EL CCNCES10NAR1Q procuraraacute prograrrar dichas activleacuteades en hoyas que no esu ten inco1ven1entes pa ra a genern l idad de los SUSCRl PTORES e Informaraacute previane-nte a sus usua-ios EL CONCESiOlAq 10 daraacute aviso al SUSCRPTOg por cu2)quler rredo autorizado y a i nstituto Federa de Teecor1unkacones por escr ito de as labores de rnantenimleiexcliexclt e cualquier otra circJnstanda o hecho previslbl e que pueda afectar to prestacioacuten de l servldo a posible duradeacuten de dichos sucesos cn una aiteladoacuten miacuterh1a de 24 hoias

s El CONCESIONARIO acreeacutelta fehadentene-nte que 1as inte-rupciones del Servicio se debe al uso Inadecuado del mlsmc po pare de EL SUSCRIPTOR cLlalquleT gasto para ia reparacioacuten correspondiente carrera a cargo de EL SUSCRIPTOR

- iexcl y

2

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

5

Page 7: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

----ltlt-- 3 El CONCESI ONAR IO se obl iga a retransmitir el contenido iacutentegro de las sentildea les contratadas por EL SUSCRIPTOR tal

I como las recibe

de los proveedores de sentildea les Las sentildeales y el contenido de las mismas se haraacute n del conocimi ento de EL SU I PTuumlfprevio a l a contrata cioacuten y podraacuten consultarse en cua lquier momento en el esta bleci miento de EL CONCESIONARIO Uuml en s t l eacutefoiacuteios y _cuumlrreo

lt 1

electroacutenico previstos en la caraacutetu la del Contrato )

6 4 La prestacioacuten del serv1e10 no 1ncluye el sumi nistro del Equipo Terminal (tales como televisores com putad rio7 rnalq u r-er otro fmedio de reproducc1on de sentildeales) por lo que EL CONCESI ONARIO no seraacute responsable de la ca l idad o fu 10IJ mienfo de los

1

- --

receptores o Equi pos Termin ales propiedad de EL SUSCRIPTO R ni del uso inadecuado por parte de El SUSCR I PT sectmiddotd e los mismos middotgt SEPTI MA- PROPI EDAD DE LOS EQUI POS El ca ble mensajero para la tra nsmisioacuten del Servicio y accesorios colocados en -EfabrnieilknJeacutemiddot middot

EL SUSCR I PTOR son de la exclusiva propiedad de EL CONCESIONAR I O y seraacuten retirados por EL CONCESIONAR IO una vez que se deacute por terminado el presente Contrato

OCTAVA- REPORTE DE FA LLAS El SUSCRI PTOR deberaacute comunica r en forma inmediata a EL CO NCESIQNARIO las fa l l as o inte rrupciones de l Servicio(s) En ca so de que EL SUSCR IPTOR tenga a lguna queja_ respecto a las fa l l as en el Servicio(s) eacutestemiddot p odraacute l l amar a l Centro de Atencioacuten a Clientes a l nuacutemero a l teleacutefono o correo indicado en la caraacutetula del presente Contrato las 24 h oras del d fa todos los d iacuteas de l antildeo

EL SUSCR IPTOR podraacute presenta r una sol icitud de ac laracioacuten inconformid a d yo queja por fal las en e l Servic io(s) por Escrito viacutea e lectroacutenica al teleacutefono de atencioacuten a cl ientes o por cualquier otro medio con e que cuente EL CO NCES I ONARIO d eta l lando los motivos razones yo eventos que hayan dado origen a dicha sol i citud sentildeala ndo un domici l io para envio de correspondenca un teleacutefono o una d ireccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta por cada solicitu d se d eberaacute proporcionar un nuacute mero de fo l io y d entro de las siguientes 24 horas haacutebi les se deberaacute dar respu esta a EL SUSCRI PTOR atendiendo l a s fa las reportadas en un plazo maacuteximo de 10 diacuteas n atu ra les a parti r del reporte o aviso respectivo

NOVENA- CONTINU IDAD DEL SERVICIO En caso de interru pcioacuten del Servicio a ) S i se interrumpe e l Servicio o e l mismo no s e prestamiddot e n l a forma y teacuterminos convenidos por causas imputab les a E L

CONCESI ONARIO eacuteste se obl iga a compensar a E L SUSCRIPTOR l a parte proporciona l del precio d E I servicio que s e dejoacute de prestar ademaacutes de bonifi carle e l 20 de l monto middot correspond iente a l periodo de afectacioacuten dicho m onto pod raacute ap li ca rse a l pago de l servicio de l mes inmediato slguiente a l que se d iu l a interrnpcioacutel) o prestacioacuten indebida de l se rvic io

b) ` Si la interrupcioacuten se debe a caso fortuito o fu erza mayor EL CONCES IONARIO haraacute la compensacioacuten por la parte proporcionaldel periodo en que se d ejoacute de prestar e l s ervicio en l a cuenta de EL SUSCRIPTOR si la suspens ioacuten excede de 24 horasconsecutivas

No obsta nte lo ante rior en caso de q u e el Servicio nuuml sea proporcion ado en l a forma y teacutermiacutenos convenidos EL SUSCR IPTO R podraacute so licitar la termina cioacuten anticipada del Contrato sin responsabi lida d a lguna para eacuteste

D EacuteCIMA- NOTIF ICAC IONES Cua lquier notificacioacuten requerimiento o com un icacioacuten que se requ iera hacer entre las Partes conforme a este Contrato seraacute efectiva cuando se iacutel agaacute por escrito a l domici l ioacute especificado en la Caraacutetula de l presente Co ntrato med iante correo certificado o mensajeriacutea privada con acuse de recibo o bajo cualquier otro medio inequiacutevoco cuya recepcioacuten conste o sea confi rmada por escrito por e) destinatar io

D EacuteCIMA PRIMERA- CAM BIOS DE DOM ICI LIO- EL CONCESIONAR)O podraacute sin responsabi l idad alguna cambiar de domici l ici dentro del territorio coacutencesion ado para lo cual notificaraacute al SUSCRIPTOR de conformidad con a c laacuteusula anterior

Por otro ladomiddot cuando El SUSCRI PTOR tenga necesidad de ca mbiar el lugar donde se provee el SERVIC IO d eberaacute so licita rlo por escrito a EL CONCESI ONAR I O quien conta raacute con un plazo de diez diacuteas haacutebi les para middotrealizar el ca mbio de domici l lo previo al pago de l as tarifas correspondientes al cambio de domicil io y en su caso de la tarifa mensua l Si el nuevo domicilio de EL SUSCRI PTOR queda fuera de l aacute rea de cobertu ra de prestacioacuten de l servicio a ca rgo de EL CONCESIONAR IO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del Contrato sin respo nsabi l idad p a ra n inguna de las partes E l aacuterea de cobertura autorizad a estaraacute publlcada en un luga r vis ib le en el esta bleclmiento de El CONCES IONARIO ademaacutes podraacute ser consultada en la paacutegina de Internet que al efecto pro porcione EL CO NCESIONARIO en la paacutegina de internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones (www iftorgrnx)

DEacuteCIMA SEGUNDA SUSPENSIOacuteN DEL SERVICIO- EL CON CESIONARI O podraacute suspender los Servici os s in responsabi l idad algunp de su parte previacutelt n otifica cioacuten por escrito sl EL SUSCRIPTOR incurre en lo siguiente a Por pagos p a rci a les realizados para l a presta cioacuten del servicio o falta de pago que no sobrepase un plazo de 10 d iacuteas naturales de q ue lafech a en queacute debioacute hacerse el mismob Uti l izar el Servicio en contravencioacuten a este Contrato yo as disposi ciones ap l icables en materia de telecomunicacionesc Por a lterar o m odificar el equipo de Insta laci oacuten de EL CON CES JONARIO es decir el cable mensajero de transmisioacuten d Por declaracioacuten judici a l o admi nistrativa

DEacuteCI MA TERCERA- RESCIS ION DEL CONTRATO Seraacuten causas de middotrescisioacuten d el presente Contrato el I ncumpl imiento de las partes a cua lqu iera de las obl igaciones derivadas de) mismo especia lmente la falta de pago por parte de EL SUSCRlPTOR de dos o maacutes de las mensua l idadesmiddot a que se refiere la Claacuteusula Segunda En e l caso de que EL CONCESIONARIO modifique las con diclones origina lmente pactadas EL SUSCRI PTOR podraacute middot exigir el cumpl imiento forzoso de las condiciones o rl glnamente contratadas y en caso de que EL CONCESI ONARIO no las cumpla EL SUCRI PTOR podraacute rescindir el Contrato respectivo

3

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

onseiltimlent) po-middotesciacuteto 12poundA que

1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

consertmlento Ceberaacute constar po r escrito y podraacute hacerse por rnedlos electiacuteOacute1kos

DEacuteCJMA SEXTA- EL CONCESIONARIO no dscrimharaacute a nlnguacuter SLlSCRPTCR por trotlvos eacutee origen eacutet-iio o nacicna-i geacutenero edad condicoacuten sccal de so_lud rellgloacute1 opiacutenlones preferencas sext ales estado clvil o discapacidades En este uacuteltimo sipuesto EL SJSCRJPTOR que sufra agum1 discapaddad podraacute comunicarse al teleacutefono de stendoacuten a clleite de El COCESIO ARIO para middoteciblr informaloacuten y aeniacuteoacuten perso-ifuumlada trduyendo la expllcadoacuten de[ servido tarlfas y 1 a lectura dei Cortrato yo EI elviacuteo del personal de EL CONCESlONPRlO al dornciio de EL SUSCRFTJK

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- lfGtSLlCON Y JliRJSDiexclccJOacuteN APLICABLE Para cu aquter tJestioacuten relatva a 1a bterpretacloacuten curnplimento y ejecuciacute6n del ptesente CONTRATC incluyendo las cuestones sohre la validez del mlsmo as Partes acJerdan expresamerte someterse en a viacutea administrativa a la Procmicroraduria Federal del Consurridor y en a viacutea Jurlsdicco a l a la cornpetencja de las leyes y tribu1ales de l a entidad de CJVaacute cobercJra se trate renunda1do las middotpates a cua lquier otro fuero que por ra2oacuten del domicHo pasado presente o fJturo de las Partes iexclrJiere corresponderles por cuaquier otra caJsa

I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

Firma del Suscriptor

LE DO QJ E FUE POR LAS ARTES Y ENTERADAS Pe SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL FiRMAN EL RESENTE CONTRATO DE CONCRMIDAD EN EL DIA DE ___ _ DE 20_

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

4

middotmiddotEl presente modelo de Contrato de adhesioacuten fue registrado en el Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de

Federal del Consumidor bajo el nuacutemero ___ de fecha --- cualquier variacioacuten del presente Contra

CONSUMIDOR se tendraacute por no puesta

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Page 8: tlene datos prnles , J7. COhSUMtCJR. HORTENSIA TOSCANO ... · la Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 normativos para la prestación de los serv!cios de telecomunicaciones cuando utilicen

iexcl

De la rnlsrria f) rr11 en cgtso de que se rnodiflqLe el presere Contrato previa aGtorizadoacuten por a Procuraduria FederaJ - Iacute foacuteY iexcl

el instituto ederal de --eecorrunicadones EL SUSCRFTOR a su eecdoacuter 8odraacute suscibir el rJevo Contrat su]e 1ciose fi los nJevosmiddot teacutenni 1os y condliones previhos en d nstruniert qce sustituya el presemiddot1te Contrato

bull

=DEacuteCIMA CUARTA Las oartes acJerdan oue 1 SUSCR TOR no podraacute trasJasa ceder o enaJerar a lerceros los derehos y iexcl) nu r iexcl

obligaciones denvados de presente Crtrato s r e previo ccrsentm1ento cor escn+o de El COJCES IO JARO l bull

1 r

Pa ra ceder los de1 ehos y ob gaoones de ContratJ EL SUSCR IPTOR deJElltIacute entregar or esc1to a EL CCNCESO tRJO la lnfuuml n ac1oacute middot fmiddot de n1evo suscriptor con tccios los datos previsos en a Caraacutetuia ye Orden de Servicio anexa al presente ContratrQ ar a1 corre-1emiddotmiddot co1 todo sis pagos En su caso E CONCESIONARIO autorizaraacute la cesioacuten dertro de los 10 d iacuteas 1aturaes siguient f- ortftd slempre que se cuenten con fodos los datos de 1ievo suscrlptor v se tenga la factbl idad teacutecrtca y cobertva autortzada pan1 prestar e secVicio En cas(J de que la cesoacuten 1 p l iexclue camio de dorrill lo se deb2ni cubrir l a s tarifas vgentes corresporidlertes por dcbo carrbk

DEacuteCI MA QU INTA- pERECHOS fv1IacuteNJrv10S DE LOS USUARIOS EL CONCESIONAFUO entregaraacute I Carta de os Dereshos Miacutenimos de los Usuarm de ---eleomuncacones a la fima del iresente C01trato msr1 a que mantendraacute publicada de ma nera perr1anente en el perta ae lntemet que en su caso propo-cione ALnado a lo anterior El SUSCR --Ot tendraacute los siacuteguienes derechos

1 Cont)i J-dad del servkio en os teacuterrnincs pactados en e] presente nstrur1ento 2 A a prnteccloacuten de los dctos perscnales propcr(o1ados en teacuterminos ce la iexcleg sJaci oacuten ap icable 3pound Recibir gratu itame1te las sefaes radlodifu1dias de retransr sioacuteri obllgator1 4pound Elegir su proveedor del Servicio 5 Contratar los servlciris conforme a Jas ccndiacuteciones comerciales teacutermmiddotinos registrados ante a P OFECO mismos que estaacuten

previsos en el causulado Gel Contrati 6pound A recibir eiexcl Servicio conforme a los paraacutemetros de calldad ciexcliexclnm1tados v de conforrnldad con iexclos paraacute metros establecldos po r

el iexclrsfuumlc1to Federa de Telecomunltaclones 7pound Recibir notlficadones de cJaquier caacutembio a las condiciones del Contrato y en su caso pode aceptado por escrito o iexclesc1ndilo

s na estaacute de acuerde o sl El CGNCESIONARO no cumie con las condi coiexcliexcles pactadas 8 Cambiar en cual uier mornento e paquete 01ratado1 cortratar mas televlslones o en su case socltar el czmbio de

dorniacutecilio 9pound Bo

riexcllflcacioacuten o deuentos por fallas e1 el Servido o cargos lridebldos Jp1iexcl11tables a E CONCESIONAR IO

10 Al acceso a la i rformacioacuten y recibir informadoacuten e ideas ei teacuterminos cue establece la Consritucieacuten y leyes apllcables 11 A no recibir amadas de El CONCESIOsARIO so bre promocioacuten del Serviacutedo o paquetes a menos que middot manJ ieste su

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1 cuando exista un Contrato de adhesioacuten suscrito ltoo se pueda caribar a otrc medlaite acuerdo de las oartes El

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I El S JSCRJ PTOfs sl ( ) io ( ) acepta que El CONCESIONPRJO ceda o tran smJta a terceros con fiacutenes rrercadoteacutecnlcps o puQictarlos la lnformacoacutef Proporconada por eacutel con motvo del pese1te Cont-ato y 1 ( ) no j acepta que le enviacuteen publicidad sobre be-ies y serviccs

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