TOCfE関東地区勉強会 通称:fEオンデマンド (2011年9月スタートin西新宿）

毎月1回開催/次回は19回目 fEオンデマンド＝いつでも、何処でも、誰とでも

TOCfEシンポジウムin京都

社員も経営者も全員がHappy！（職場で使うTOCfE事例）

2013/2/10(日)

Copyright 2013 by 杉村寿重 All rights reserved．

杉村寿重富士ゼロックス情報システム㈱

＜謝辞＞

発表の機会を与えて頂きましたTOCfEシンポジウムに感謝します

そして何よりも今回の事例を快く提供してくれた「エミさん（仮称）」に、心より感謝します！！

今日の話は「実話」です

エミさん（仮称）、30代OL

最近転職、仕事の悩み

fEオンデマンドに遊びに来たエミさん(仮称)

薬事の専門家

3か月前に転職した3か月前に転職した

向上心の強い女性

僕はエミさんの悩みを聞くことにしました

fEオンデマンド(関東地区TOCfE勉強会)

今、エミさんは何が問題だと思ってますか？

〉 雑務が多い（=薬事法認可後のアフターフォロー） 。

〉 新しい会社の業務

を早く覚えたい（=新規の認可申請をしたい）。

エミさん、それは、こういう事ですか？

雑務人員を増やすもしくはもしくは

エミさんから雑務を減らす

⇒【Ｄ】

会社側はどういう態度ですか？

〉 人は増やさない。

〉 エミさんにアフターフォロー業務をやって貰う。

エミさん、それは、こういう事ですか？

今の人員と役割で仕事をするをする

⇒【Ｄ’】

確かに対立していますね

【Ｄ】雑務人員増加orエミさんから雑務を減らす

【Ｄ’】今の人員と役割で仕事をする

対立

エミさんの業務に対する意識を聞きました

①新規の認可申請⇒薬事の専門知識 ○⇒会社独自の業務知識◎⇒会社独自の業務知識◎

②認可後アフターフォロー⇒リコール・不具合・法律改正対応など⇒みなし認可後の資料作成（検証）など

ところで視点をカエル と・・・

エミさんと会社の共通の目標は？

行動が対立していても、必ず共通の目標はあるハズです。

【A】会社の発展（新入社員もベテラン社員も経営者も全員がHappy！）

の目標はあるハズです。

エミさんの行動を引き起こす要望は何ですか？

社員が前向きに仕事が出来る状況にする

＜なぜならば＞

アフターは雑務と思えてモチベーション低下するから

会社の行動を引き起こす要望は何ですか？

会社の利益確保

＜なぜならば＞＜なぜならば＞

・現状のリソースで利益を出す・新規認可申請はベテランで行う

（リスクを減らす）

エミさん、つまり、こういう事ですか？

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

【D】雑務人員増加orエミさんから雑務を減らす

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立

現状の対立構造は分かりました！

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

色々な視点から

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立

色々な視点から考えて みませんか？

会社の行動と、エミさんの要望を見ると・・

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

D’をすることでBが出来る方法は本当にないのでしょうか？

⇒エミさんからアフター業務の役割を減らす。

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立

【相】D’をすると、何故Bが出来ないと思っているでしょうか？⇒アフターフォロー業務が減らない限り、エミさんは新規認可申請業務をさせて貰えず、モチベーションが下がると思い込んでいる。

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

【自】Dをすると何故Cが出来ないと思っているのでしょうか？⇒人件費が増えるだけで仕事の生産性向上には繋がらない。

エミさんの行動と、会社の要望を見ると・・

【D】雑務人員増加orエミさんから雑務を減らす

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立

は繋がらない。

DをすることでCが出来る方法は本当にないのでしょうか？

⇒早くエミさんの実力をUPさせ、認可申請の品質向上と生産性向上に繋げる。

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

【時】DとD’はどういう時に対立するのでしょうか？

⇒常時人員を増やすと対立する。

エミさんと会社の、行動の対立を見ると・・

【D】雑務人員増加orエミさんから雑務を減らす

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立時と場合でDとD’の両立は本

当にないのでしょうか？

⇒新規市場導入時期（年に数回定期あり）は新規認可申請業務増加するので、その時期のみパート等の雑務要員を投入する。

アフターフォローは雑務と思えてモチベーション低下

申請書類に不整備が多くアフターフォローが絶えない

対立

【妙】BとCが何故両立しないのでしょうか？

⇒アフターフォローは前任者の「尻拭い」をやらされている感がありモチベーション低下。

BとCの両立方法は本当にないのでしょうか？

⇒エミさんは上司とのコミュ

他に妙案は無いですか？

会社は現状のリソースで利益を上げたい認可申請はベテランにさせる

会社は余計なコストとリスクを増やさない

対立

ニケーションを円滑にし、悩みを相談する。

⇒エミさんからの提案（実質上市場に出ていない製品の認可を取り下げる事で、その分のアフターフォロー業務を削減させる）。

⇒会社の事情を理解でき、以前より自分の状況が理解できた

⇒問題点が 前向きに仕事がで

エミさん、それから、どう変わりましたか？

⇒問題点が明確になり、

⇒問題点を解決できるように取り組めた

⇒上司とのコミュニケーションも良くなった

前向きに仕事ができるようになった

エミさんは気づきました！

エミさんのクラウドが解消して思ったこと①

※「質問」の力

「今、エミさんは何が問題だと思ってますか？」「会社側はどういう態度ですか？」「エミさんの行動を引起こす要望は何ですか？」「エミさんの行動を引起こす要望は何ですか？」「会社の行動を引き起こす要望は何ですか？」

・・

詰問ではなく質問を投げることで本人が気づく

エミさんのクラウドが解消して思ったこと②

※「可視化」の効果エミさんとの実際の対話のようす

対話が客観的に見えることで考えが整理できる

エミさんのクラウドが解消して思ったこと③

※「納得と発見」

エミさんは、自分の力で問題を解決しました。

シンプルで優しいTOCfE

【D】雑務人員増加orエミさんから雑務を減らす

TOCfEを使い全員がHappy！

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