to de SLA No SCOM

Acompanhamento de SLA no Microsoft System Operations Manager 2007

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GER - Gerenciamento: A trilha de gerenciamento concentra um conjunto abrangente de soluções liderados pela suite Microsoft ® System Center além de várias tecnologias de gerenciamento do Windows, que irão ajudá-lo a ter mais controle do seu ambiente. As sessões apresentadas fornecem orientações técnicas detalhadas para gestão do datacenter e desktops em ambientes Microsoft, bem como gerenciamento de ambientes heterogêneos. Também será coberto nessa trilha os temas relacionados a estratégia de governança de TI, que ajudarão o profissional a fazer alinhamento de recursos técnicos com as necessidades de negócio. Descubra como a plataforma Microsoft poderá tornar a TI da sua empresa num ativo cada vez mais estratégico.

Acompanhamento de SLA no Microsoft System Operations Manager 2007 (GER401)

A necessidade de controlar SLAs bem como elaborar dashboards operacionais é uma das principais necessidades para quem monitora uma infraestrutura de TI. Com os novos recursos Service Level Dashboard e Business Intelligence do Operations Manager 2007, agora você conta com um conjunto de ferramentas disponíveis para criar Dashboards incríveis e transformar dados operacionais em informações fundamentais para a gestão da TI da sua empresa. Data: 26/08/2009 – das 10:30 até 11:45

Requisitos Para que a demonstração deste documento possa ser colocada em prática é preciso que o System Center Operations Manager 2007 R2 esteja implementado e em pleno funcionamento, de preferência em um ambiente de testes, com a funcionalidade de relatórios instalada e ao menos um servidor sendo monitorado. É importante também que o Service Level Dashboard 2.0 já tenha sido copiado, o endereço para download é: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=1d9d709f-9628-46a8-952b-a78f5dd2bdd9

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=1d9d709f-9628-46a8-952b-a78f5dd2bdd9


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Passo a passo de configuração

Demo 1. Preparando o ambiente .................................................................................................. 3

1. Importar os Management Packs necessários.................................................................... 3

2. Criar um novo Management Pack não lacrado ................................................................. 5

3. Fazer Override no monitor de Disco ................................................................................. 7

Demo 2. Service Level Tracking ................................................................................................... 11

1. Criar Monitor SLO para o Sistema Operacional .............................................................. 11

2. Demonstrar SLO no relatório .......................................................................................... 15

3. Criar Distributed Application ........................................................................................... 18

4. Criar Monitor SLO para a Distributed Application .......................................................... 23

Demo 4. Service Level Dashboard ............................................................................................... 27

1. Instalar e configurar o SLD no SharePoint ....................................................................... 27

2. Verificar SLD para a Distributed Application ................................................................... 31

3. Alterar saúde do ambiente monitorado ......................................................................... 33

4. Verificar alteração na Distributed Application ................................................................ 34

5. Verificar alteração no SLD ............................................................................................... 34

Referência ................................................................................................................................... 36


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Demo 1. Preparando o ambiente 1. Importar os Management Packs necessários

01. Na console do SCOM acesse o painel Administration.

02. Clique com o botão direito no menu de opções e escolha Import Management Packs.

03. Na janela que aparecer clique em Add from disk.


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04. Na mensagem de aviso clique em No.

05. Vá até a pasta que contém o management pack que será importado, selecione-o e clique em Open.

06. Clique em Install.


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07. Após o processo de importação clique em Close.

2. Criar um novo Management Pack não lacrado

01. No painel Administration, clique com o botão direito no menu e escolha a opção Create Management Pack.

02. Defina um nome, versão e descrição, o novo MP será usado para o SLD, clique Next.


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03. Clique no botão Create.

04. Clique com o botão direito no menu e escolha a opção Create Management Pack.

05. Defina um nome, versão e descrição, o novo MP será usado para overrides em Windows 2003, clique Next.


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06. Clique no botão Create.

07. Em Management Packs você confere os dois novos MPs criados aparecendo na lista.

3. Fazer Override no monitor de Disco

01. Acesse o painel Authoring.


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02. Selecione a opção Monitors e clique em Change Scope.

03. Clique no botão Clear All.

04. Escreva Windows Server 2003, clique em Select All e clique no botão OK.


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05. Agora digite Disk Free Space e clique no botão Find Now.

06. Clique com o botão direito em Logical Disk Free Space, selecione Override > Override the Monitor > for a specific object....

07. Selecione o disco no qual você quer aplicar a override e clique em OK.


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08. Marque a caixa Override dos parâmetros Error % Threshold for Non-System Drives (defina o valor da override em 50) e Interval (seconds) (defina o valor da override em 10). Selecione o MP criado para overirdes em Windows 2003 e clique em OK.

09. Clique com o botão direito no monitor e selecione a opção Overrides Summary.

10. Confirme as alterações e clique Close.


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Demo 2. Service Level Tracking 1. Criar Monitor SLO para o Sistema Operacional


02. Selecione a opção Service Level Tracking e clique em Create no menu Actions.

03. Dê um nome que esteja de acordo com o SLT que você vai criar, como no exemplo ao lado: Disponibilidade (SRV.MOF.COM.BR) E clique em Next para continuar.


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04. Clique no botão Select.

05. Em Look for digite Windows Server 2003 e em filtro mantenha a opção All selecionada. Marque Windows Server 2003 Computer e clique OK.

06. Selecione a opção A group os object... e clique em Select.


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07. Procure pelo servidor em questão, selecione na lista e clique OK.

08. Selecione o MP que foi criado para receber as alterações para SLD e clique Next.

09. Clique na opção Monitor State SLO.


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10. Defina um nome para o SLO, o SLO Goal em % e os estados que serão verificados, clique OK.

11. Clique em Next.

12. Para concluir clique em Finish.


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13. Clique em Close.

14. E o SLT será listado na tela.

2. Demonstrar SLO no relatório

01. Acesse o painel Reporting.


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02. Clique em Microsoft Service Level Report Library, selecione Service Level Tracking Summary Report e clique em Open.

03. Clique no botão Add.

04. Clique em Search, selecione o SLT e clique Add, após clique em OK.


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05. Defina um espaço de tempo para ser apresentado no relatório e clique Run.

06. E veja o relatório na tela.

07. Os detalhes de disponibilidade também.

08. Mostrando os detalhes é possível alterar os dias de monitoração, para refletir apenas os dias da semana e o horário comercial.


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09. Feitas as alterações que precisar clique em OK.

10. Clique em Run novamente para gerar o relatório de novo.

3. Criar Distributed Application


02. Selecione a opção Distributed Applications e clique em Create a New Distributed Application.


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03. Dê um nome para a aplicação, selecione o template Blank, selecione o MP para SLD que criamos e clique em OK.

04. Clique em Add Component.

05. Dê um nome como Sistema Operacional, selecione Windows Server 2003 Operating System e clique OK.


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06. Na lista que surgir arraste o sistema operacional que deseja colocar na aplicação, para o componente criado.

07. Dê um nome como Banco de Dados, selecione SQL 2005 DB e clique OK.

08. Na lista que surgir arraste os bancos que deseja colocar na aplicação, para o componente criado.


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09. Dê um nome como Web Site, selecione IIS 2003 Web Site e clique OK.

10. Na lista que surgir arraste os web sites que deseja colocar na aplicação, para o componente criado.

11. Dê um nome como Disco, selecione Windows Server 2003 Logical Disk e clique OK.


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12. Na lista que surgir arraste o disco que deseja colocar na aplicação, para o componente criado.

13. Use a opção Create Relationship para relacionar os componentes.

14. Agora clique no botão Relayout para arrumar os componentes na tela da melhor forma.

15. No menu File clique em Close.


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16. Clique em Yes para salvar a aplicação.

4. Criar Monitor SLO para a Distributed Application

01. Acesse o painel Authoring, selecione a opção Service Level Tracking e clique em Create no menu Actions.

02. Dê um nome que esteja de acordo com o SLT que você vai criar, como no exemplo ao lado: Disponibilidade (Vendas App) E clique em Next para continuar.

03. Clique no botão Select.


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04. Em filtro selecione Distributed Application, marque a aplicação que deseja e clique em OK.

05. Clique em Next.

06. Clique na opção Monitor State SLO. Defina um nome para o SLO, o SLO Goal em % e os estados que serão verificados, clique no botão OK.


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07. Clique em Next.

08. Para concluir clique em Finish.

09. Clique em Close.


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10. E o novo SLT será listado na tela.


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Demo 4. Service Level Dashboard 1. Instalar e configurar o SLD no SharePoint

01. Vá até a pasta em que descompactou o SLD e execute o arquivo ServiceLevelDashboard.msi (de acordo com a arquitetura do sistema operacional que receberá a instalação). Lembre-se de instalar o SLD no servidor que possui a instalação do SharePoint.

02. Na tela de boas vindas clique em Next.

03. Aceite o termo de uso e clique em Next.


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04. Configure a conexão entre o SLD e o SCOM. Digite a conta e senha do usuário que fará esta comunicação (eu utilizei aqui e SCOM SDK Service Account mesmo), digite o nome do servidor que contém a base Data Warehouse e digite também o nome da base Data Warehouse, clique Next.

05. Configure as informações do SLD que serão adicionadas ao SharePoint. Defina o usuário e o e-mail do Site Owner, digite o nome do servidor que mantém a base de dados do SharePoint e clique em Next.

06. Último aviso para importarmos o MP do SLD 2.0, o que já fizemos no primeiro passo. Apenas clique em Next.


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07. Para iniciar a instalação clique em Install.

08. E após o processo, clique em Finish.

09. Acesse o IIS Manager através do menu iniciar, Administrative Tools, e confirme a criação do site para o SLD.


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10. Ainda através do Administrative Tools acesse Central Administration, aguarde enquanto o site carrega. Clique em Application Management.

11. Clique em Create Site Collection.

12. Quando necessário crie um novo site definindo um título e endereço, lembrando sempre de usar o template em Custom. Mas não será preciso criar um site para usar o SLD, tome esta parte apenas como exemplo.


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13. Novamente em Application Management clique em Site collection administrators.

14. E quando for necessário adicionar mais administradores ao site utilize a opção Secondary site collection administrator. Mas tome este passo também apenas como exemplo.

2. Verificar SLD para a Distributed Application

01. Acesse o site do SLD, por padrão: http://NomedoServidor:51918/ E aperte ENTER para carregar o site.

http://nomedoservidor:51918/


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02. Após alguns minutos o site vai carregar por completo, clique em Edit Page.

03. Selecione na lista o SLT que quer apresentar no Dashboard e defina suas características de tempo no lado direito, após clique em Apply Now.

04. O Dashboard vai apresentar o nível de serviço de acordo com o SLT criado e selecionado.


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05. É possível alterar também os dias de apresentação do SLD.

06. Para que seja apresentado o SLA de acordo com os contratos definidos pela nossa organização.

3. Alterar saúde do ambiente monitorado

01. Copie arquivos para comprometer o espaço livre no disco monitorado pelo SLT criado.


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02. Pare o Default Web Site no IIS do servidor que está sendo monitorado.

4. Verificar alteração na Distributed Application

01. No painel Authoring, selecione a Distributed Application e clique em View Diagram.

02. Verifique que o Default Web site está comprometido.

5. Verificar alteração no SLD


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01. E assim, acompanhe o gráfico de SLA para cada aplicação que for adicionar ao Dashboard, lembrando que para cada site é possível adicionar 6 SLT para apresentação.


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Referência System Center Operations Manager 2007 http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb310604.aspx Monitoring Distributed Applications http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd440870.aspx Monitoring Service Levels http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd441410.aspx

http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb310604.aspx

http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd440870.aspx

http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd441410.aspx

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