Több szerződés,lojális ügyfél

Erdős Mihályelnök-vezérigazgató

3Készítette: | dátum:

Miért fontos a több szerződés?

50,4%

38,8%34,4%

25,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

KGFB KGFB+1 KGFB+2 KGFB+3+

2Készítette: | dátum:

Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája

Több szerződéses ügyfelek, CRM folyamatokkal

Folláth CsabaCRM tanácsadó

5Készítette: | dátum:

Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat.

(Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből.)

6Készítette: | dátum:

Témák

CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc

7Készítette: | dátum:

Témák

CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc

8Készítette: | dátum:

9Készítette: | dátum:

Customer Relationship Management

•Ügyfél életciklus megközelítés•Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat•Módszertan•Szoftver

10Készítette: | dátum:

Ügyfél életciklus megközelítés

A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást.

•Ügyfélszerzés•Ügyfél elégedettség•Újraértékesítés

11Készítette: | dátum:

Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés

Sikeresszerződés

Gyengekiszolgálás

Kiválókiszolgálás

Célzottajánlat

Általános ajánlat

12Készítette: | dátum:

Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat

13Készítette: | dátum:

14Készítette: | dátum:

Módszertan

1. Lista előkészítése• Meglévő ügyfél• Új ügyfél

2. Első kapcsolatfelvétel3. Igényfelmérés4. Találkozók, levelek, emailek5. Ajánlat6. Szerződés7. Ügyfélkiszolgálás

15Készítette: | dátum:

16Készítette: | dátum:

SZOFTVER

17Készítette: | dátum:

Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás

1.Alapinformációk2.Pénzügyi portfolió3.Pénzügyi célok4.Szegmentáláshoz szükséges információk5.Privát és szervezeti ügyfél6.Családi kapcsolatok7.Ügyfél kapcsolat történet

18Készítette: | dátum:

19Készítette: | dátum:

20Készítette: | dátum:

Ügyfélkiszolgálás

1.Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó)2.Ügynyilvántartás3.Automatizált belső ügykezelési folyamat4.Minőségbiztosítás

1.Határidők2.Kommunikáció

5.Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó)6.További termék ajánlás

21Készítette: | dátum:

22Készítette: | dátum:

Szegmentálás, célzott ajánlatok

1.Szegmentálási információ gyűjtés2.Sok szempontú, folyamatos szegmentálás3.Szegmens listák bármikor4.Proaktív „kampányok”

1. Tanácsadó2. Bejövő hívás3. Kimenő hívás4. Levél, email

23Készítette: | dátum:

24Készítette: | dátum:

Értékesítés támogatás és menedzsment

1.Ügyféltörténet a tanácsadónál2.Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása

1. Telefon2. Személyes

3.Sztenderd értékesítési folyamat4.Garantált és irányított párbeszéd tartalom5.Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység

25Készítette: | dátum:

26Készítette: | dátum:

Témák

CRM 25 perc

Előnyök alkusz szemszögből 05 percElőnyök ügyfél szemszögből 05 perc

27Készítette: | dátum:

Előnyök az alkusz szemszögéből

•Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat•Több ügyfélkontaktusra kerül sor•Szisztematikus második szerződés értékesítés•Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban

történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány

•Áttekinthető a tanácsadói tevékenység

28Készítette: | dátum:

29Készítette: | dátum:

Témák

CRM 25 percElőnyök alkusz szemszögből 05 perc

Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc

30Készítette: | dátum:

Az alkuszom

• Pontosan megértette a helyzetemet• „Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem• Amikor kértem valamit, könnyen elértem a

tanácsadót/a céget és azonnal elintézte• Időnként felhív és érdekes információkat oszt

meg velem a pénzügyekről• Időnként megkeres releváns ajánlatokkal

31Készítette: | dátum:

Generali Vállalkozásfejlesztési Program

•Helyszíni konzultáció•Október: GENERALI CRM NAP•Október: GENERALI PARTNER CRM

PROJEKT PÁLYÁZAT

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!