Upload
operatienup
View
121
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Voorstellen
Erik van EsGemeente Capelle a/d IJssel
Nicole OlthetenKING gemeenten
Toegankelijke online dienstverlening
Agenda
• Toegankelijke online dienstverlening• Online toegankelijkheid in de praktijk• Vragen?
Online Toegankelijkheid
Waar hebben we het over?
Voor wie doen we dit?
Wat heb je er zelf aan?
16.743.695 Nederlanders
78.000 blinden
238.000 slechtzienden
700.000 kleurenblinden
1.300.000 doven en slechthorenden
1.500.000 lichamelijk gehandicapten
825.000 dyslectici
1.500.000 laaggeletterden
+/-4.000.000 mensen met een beperking
71 %
54%
Wie zijn onze VIP-bezoekers?
En wat heeft jouw gemeente er aan?
Gebruiks-vriendelijkheid
Kwaliteit van dewebsite
Vindbaarheid
Crossbrowser, multi-devicecompatibiliteit
Bereik van doelgroepen
Snelheid, duurzaamheiden flexibiliteit
Integraal dienstverleningsconcept:Click- call- face
Sturen op:- kwaliteit/ klanttevredenheid- Efficiency/ effectiviteit
Scenario (1) Scenario
(2)
balie 20% 5%
telefoon 30% 15%
e-mail 10% 10%
digitaal 40% 70%
kosten €1.350.000,- €675.000,-
Besparing bij 30% verschuiving naar digitaal kanaal: €675.000,- = 50%
• Aantal inwoners gemeente: 150.000• Verwerkingstijd voor bediende kanalen: 3
minuten/informatievraag• Verwerkingstijd digitaal kanaal: 0 minuten/informatievraag• Personele kosten: €60/uur• Aantal informatievragen per jaar/per inwoner: 5• Waarvan gemiddeld:1 balie, 1,5 telefoon, 0,5 e-mail, 2 digitaal
Kostenbesparing
66% minder onderhoudskosten
Natuurlijke zoek +30%
75% reductie in laadtijd p.pag.
13.000 bezoekers méér p/m door
browserondersteuning
ROI in 5 tot 6 maanden
De webrichtlijnen als middel voor online toegankelijkheid
Vragen en aanvullende informatie?
Erik van Es • [email protected]• 06-22793522
Nicole Oltheten en Muriel Lameris• [email protected]• www.operatieNUP.nl• 06-412372347