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TQC – Controle da Qualidade Total Capítulos 9 e 10
Rodrigo Araujo <[email protected]>
Motivação• Num mercado cada vez mais competitivo a
sobrevivência das empresas depende de prestar um serviço/produto de qualidade. Ou seja, atenda o que o cliente quer com o preço que ele pode pagar
Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação
• Implantação do TQC• Conclusão
Recursos Humanos e o TQC
• O TQC é a conjugação de métodos gerenciais que são difundidos a todas as pessoas da empresa com o desenvolvimento de um clima que conduza à emoção pelo trabalho
• Baseado essencialmente num programa de educação e treinamento, que no geral deve mudar a maneira de pensar
Recursos Humanos e o TQC
• Centrado nas pessoas:– Aprimorar o recrutamento e seleção– Educar e treinar as pessoas para transformá-las
nos “Melhores do Mundo” naquilo que fazem– Reter estas pessoas nos quadros da empresa de
certa forma que a empresa faça parte do projeto de vida da pessoa
– Criar condições para que cada empregado tenha orgulho da empresa
Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação
• Implantação do TQC• Conclusão
Crescimento Humano na Empresa
Crescimento Humano• O conceito de crescimento humano está
baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto
• Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do individuo e não somente a força braçal
• Numa empresa voltada para o melhoramento contínuo, as pessoas são sempre desafiadas para utilizar mais suas mentes
Exemplo• No caso de um operador, por exemplo, o
crescimento pode seguir as seguintes etapas:– Somente opera– Inspeciona seu próprio trabalho quando ajudado
por um supervisor– Inspeciona seu próprio trabalho mas é necessário
que o supervisor reavalie mais tarde– Inspeciona seu próprio trabalho– Inspeciona seu próprio trabalho e ensina aos
outros operadores
Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação
• Implantação do TQC• Conclusão
Educação e Treinamento• O processo de educação e treinamento é um
processo longo e dispendioso, por mais sentido em um ambiente que retenha seus talentos
Educação e Treinamento
Educação e Treinamento• Meio para o crescimento humano e deve ser
utilizado tendo como grande objetivo a sobrevivência da empresa, por meio do desenvolvimento das habilidades e desejo de trabalhar
Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação
• Implantação do TQC• Conclusão
Objetivos da Educação e Treinamento
Educação e Treinamento dentro da Empresa
Agenda• Gerência do Crescimento Humano– Recursos Humanos e o TQC– O crescimento das pessoas– Educação e Treinamento– Papel do setor de educação e treinamento– Avaliação de desempenho e premiação
• Implantação do TQC• Conclusão
Sistemas de Avaliação
Premiação• Em alguns setores premia-se por produção
realizada. Sistema de premiação baseado de que o homem só trabalha por dinheiro, o que contraria o que se conhece de motivação humana
• A verdadeira motivação decorre de outros fatores. Porém premiações do tipo “reconhecimento” são válidas
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Fundamentos da Implantação
• O TQC é um processo de aprendizado e, portanto, não deve ter regras rígidas mas estar adaptada as necessidades
• No entanto alguns pontos básicos devem ser seguidos:– Implantando de cima para baixo (top-down). Implantação
assistida pelo “Escritório do TQC”– Responsabilidade indelegável do Presidente– Processo de mudança comportamental e cultural, portanto
baseado em grande esforço de educação e treinamento– Nunca implante o TQC sem a orientação contínua de uma
instituição qualificada e credenciada
Fundamentos da Implantação
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Procedimentos • A idéia do TQC pode ser levado para empresa
por qualquer pessoa, que deve apresentar um seminário para diretoria
• Após o seminário a diretoria deve ter um tempo para estudar e aprofundar seus conhecimentos
• É essencial que o presidente se comprometa com a idéia
Procedimentos
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Sobrevivência• Muito embora a implantação do TQC deva ser
feita de forma organizada e planejada, não há como conter todo mundo enquanto se faz um bom Plano de Implantação
• Mesmo antes do plano estar pronto pode-se fazer um shake-down simplificado e começar logo pela solução de problemas simples
Sobrevivência• A medida que os chefes de seção e staff são
treinados, deve-se implantar o Gerenciamento da Rotina, atacando-se simultaneamente três áreas:– Definição de itens de controle e critérios de
avaliação– Padronização dos procedimentos e processos– Shake-down e solução de problemas
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Comitê de Implantação
Escritório do TQC
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Programa de Educação e Treinamento
• O planejamento e gerenciamento da educação e treinamento são atribuições do Escritório do TQC e facilitadores
• Deve as áreas da empresa, cada qual com seus objetivos:– Alta administração e Gerência Sênior– Gerência Média– Staff e Engenheiros– Supervisores
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Gerenciamento da Rotina• No nível gerencial de chefe de seção deve ser
dada ênfase na implantação da rotina• Para isso a primeira coisa a ser feita é conduzir
um shake-down na seção e iniciar pela solução de problemas– Definição dos itens de controle– Padronização– Solução de Problemas– Controle do Processo
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC– Fundamentos– Procedimentos iniciais– Sobrevivência– Planejamento da Implantação– Programa de Educação e Treinamento– Gerência de Rotinas– Eventos internos e externos
• Conclusão
Eventos Internos• Tendo como objetivo promover a prática do
TQC na empresa. Exemplo:– Evento de apresentação de solução de problemas
pelo pessoal da seção onde o consultor interno ou externo critica o método utilizado, propondo melhorias ao processo da solução
– Evento de apresentação da implantação da rotina na seção
Eventos Externos• A empresa que está implantando o TQC deve
convidar pessoas de outras empresas que estão mais adiantadas no seu processo de implantação para apresentarem o que estão fazendo
• Participação de toda a alta gerência
Agenda• Gerência do Crescimento Humano• Implantação do TQC• Conclusão
Conclusões
Referências• TQC: Controle da Qualidade Total – Vicente Falconi Campos –
8ª Edição – Editora INDG• http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_total• http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/
controle_da_qualidade_total.htm