-
NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM
TNG I CHM SC KHCH HNG
www.vietinbank.vn
[email protected]
Contact Center 1900 55 88 68
HNG DN
TRA CU THNG TIN TI KHON QUA H THNG TNG I 1900 55 88 68
DNH CHO KHCH HNG
A. GII THIU DCH V:
Cm n Qu khch quan tm n dch v Chm sc khch hng ca
VietinBank. Thng qua tng i dch v 1900 55 88 68, VietinBank cung
cp ti Qu
Khch hng nhiu dch v tra cu thng tin t ng, gm:
1- Tra cu thng tin chung: t gi ngoi t, khung li sut, gii thiu,
hng dn
th tc s dng sn phm dch v VietinBank.
2- Tra cu thng tin ti khon, gm: s d, ngy tr gc, tr li, li pht,
ngy tr
li tip theo, lch s 5 giao dch gn nht i vi ti khon tin vay; s d,
lch
s 5 giao dch gn nht lin quan n ti khon tin gi thanh ton, tin gi
tit
kim c k hn, tin gi khng k hn, th (ATM).
3- Tng i hin ang phc Qu khch 24/24 gi tt c cc ngy trong nm, k
c
ngy ngh v cc dp L, Tt.
B. HNG DN S DNG DCH V:
Qu Khch ch cn s dng in thoi bn hoc in thoi cm tay, gi ti s
in
thoi 1900 55 88 68, lm theo hng dn trn tng i tm kim thng tin
theo nhu
cu. Cc nhnh chnh ca tng i c tm tt trong S 1 trang sau.
Cc quy tc chung khi s dng phm s:
- Phm s: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 la chn cc dch v.
- Phm (0): Gp tng i vin.
- Phm (#): nghe li thng tin.
- Phm (*): tr v danh mc trc.
-
NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM
TNG I CHM SC KHCH HNG
www.vietinbank.vn
[email protected]
Contact Center 1900 55 88 68
S 1 - Tra cu t ng qua tng i dch v
Xem chi tit ti mc C. Hng dn tra cu ti khon bng TPIN
Thng tin Ti
khon v Th
1900 55 88 68
Khch
hng
Ting Anh
Ting Vit
T gi
ngoi t
Li sut tit
kim, tin gi
Gii thiu sn
phm dch v
a im
t my ATM
a im
chi nhnh
Chn k hn
Chn tin t
Chn tin t
ng nhp h thng
Qun M s KH hoc TPIN
Th
Tin gi, tit kim
Chuyn tin
Cho vay
E-Banking
Dch v kho qu,
tin t
-
NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM
TNG I CHM SC KHCH HNG
www.vietinbank.vn
[email protected]
Contact Center 1900 55 88 68
C. HNG DN TRA CU TI KHON BNG TPIN:
Qu Khch s dng in thoi c nh hoc in thoi di ng, gi ti s in
thoi 1900 55 88 68, ng nhp vo h thng bng m s khch hng v mt khu
c
nhn (TPIN) t tra cu thng tin cc ti khon ca mnh ti VietinBank nh:
s d,
ngy tr gc, tr li, li pht, ngy tr li tip theo, lch s 5 giao dch
gn nht i vi ti
khon tin vay; s d, lch s 5 giao dch gn nht lin quan n ti khon
tin gi thanh
ton, tin gi tit kim c k hn , tin gi khng k hn, th (ATM)
c1. iu kin s dng dch v:
Qu khch hng l doanh nghip, c nhn c ti khon trng thi hot ng
ti
VietinBank nh ti khon tin vay, ti khon tin gi thanh ton, ti khon
tit kim, ti
khon th ATM v ng k s dng dch v thnh cng.
c2. Hng dn ng k s dng dch v:
1- Qu Khch hng n Chi nhnh, Phng Giao dch ca Vietinbank ng k s
dng
dch v.
2- Sau khi ng k thnh cng, VietinBank thng bo ti Qu Khch m s khch
hng
CIF v mt khu (TPIN) qua tin nhn SMS hoc qua a ch Email, Qu Khch
tin hnh
ng nhp h thng theo cc bc nh S 2 di y.
c3. Kim tra xc thc khch hng:
M s khch hng (CIF) v Mt khu (TPIN) do VietinBank cp khi khch
hng
ng k s dng dch v thnh cng.
c4. Cc bc thc hin:
1- ng nhp ln u: Ngay sau khi ng nhp thnh cng, h thng mi Qu
khch
i TPIN. Qu khch ch h thng c ht li mi hoc thng bo mi nhp cc
thng tin cn thit.
2- ng nhp cc ln sau: Thc hin nh s 2 di y
-
NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM
TNG I CHM SC KHCH HNG
www.vietinbank.vn
[email protected]
Contact Center 1900 55 88 68
S 2- Tra cu thng tin ti khon bng TPIN
Nghe ht
li mi
Nghe ht
li mi
Nghe ht
li mi
Nghe ht
li mi
Khng chnh xc
Thng tin Ti
khon v Th
ng nhp
h thng
Qun M s
KH hoc
TPIN
Nhp M
s khch
hng
Nhp
TPIN
Ti khon tin
gi, tin vay
Ti khon
th ATM
i TPIN
Tin gi
khng k hn
Tin gi c
k hn
Tin vay
Chn ti
khon
Thng tin chi
tit v TK
5 giao dch
gn nht
Chn ti
khon
5 giao dch
gn nht
Nhp
TPIN mi
Nhp li
TPIN mi
Thng bo
thnh cng
Khng chnh xc
Tin gi
thanh ton
