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D’Glenis Show Infantil 2013Veronika Gonzales Gaona Marcelo Ballón Fernandez Luis Torres Ludeña

D’Glenis Show Infantil 2013

D’GLENIS SHOW INFANTIL

1. INTRODUCCION

Show Infantil D´Glenys elenco conformado por jóvenes profesionales con amplia experiencia trabajando para nuestros pequeños, es por ello que nuestro único objetivo es lograr que su niño pase un día súper inolvidable y lleno de lindos momentos los cuales pueda recordar por siempre. Por esta razón nos preocupamos por hacer de cada show un evento mágico e inolvidable junto a sus personajes favoritos, dulces canciones y juegos dinámicos que quedarán en sus corazones por siempre.

2. MARCO TEORICO

2.1. VISIONSomos una empresa de shows infantiles creada para la diversión de los más engreídos de la casa, Contamos con un selecto equipo de colaboradores quienes siempre están al tanto de las novedades que trae consigo el mundo infantil, es por eso que le ofrecemos un servicio de calidad y sobre todo puntualidad. Usted solo disfrute de su fiesta.

2.2. MISIONLograr la satisfacción de los clientes asegurando el servicio basado en la gestión de calidad, con equipos con tecnología de punta, y con personal estrictamente seleccionado y calificado, constantemente capacitado de acuerdo a las necesidades del mercado.

3. OBJETIVOS DEL SERVICIO

3.1. OBJETIVO GENERALAsegurar el servicio de Animación infantil con equipos de alta calidad, con personal estrictamente capacitado, que permita en el cliente obtener un recuerdo familiar o social de satisfacción inolvidable.

3.2. OBJETIVO ESPECIFICO Proveer de luces y filmaciones con equipos en marcas originales, con garantía de

nuestros importadores que aseguran tal fin. Contar con profesionales altamente capacitados y contratados por planilla que

asegure el bienestar de su familia, que asegure el compromiso de su labor.

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4. SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA

Los servicios que va brindar nuestra empresa Show Infantil D´Glenys son los siguientes:

4.1. Torta

4.2. Caritas pintadas

Contamos con especialistas en el arte del maquillaje artístico. Todos los materiales que utilizamos son directamente adquiridos de laboratorio

totalmente antialérgico y no tóxico para la piel. Conviértete en tu personaje favorito con nuestros lindos diseños, escarcha y materiales

antialérgicos, puedes elegir ser un súper héroe, una princesa o quizás el animalito que más te guste, deja que tu imaginación se haga realidad.

4.3. Carritos snacks

Show Infantil D’Glenys le ofrece a sus invitados deliciosos bocaditos y snacks para tus celebraciones con un excelente servicio.

Ideales para cualquier época del año. Por su variedad de sabores y de colores, tendrás que probar todos para elegir tu sabor favorito en las fiestas infantiles.

Ofrecemos los siguientes servicios:

o Conitos con Pop corn.o Algodones dulces.o Manzanas acarameladas.o Manzanas cubiertas con chocolateo Mini Hot dogs.o Chorizos, mini chorizos.o Hamburguesas, Mini Hamburguesas.o Sandwich de pollo, mini sandwich de pollo.o Anticuchoso Fuente de Chocolateo Helados Donofrio

4.4. Decoraciones

Ofrecemos decoraciones preparadas pensando en el chiquitín de la casa. Que a tu fiesta no le falte ningún detalle. Desde decoraciones con globos, murales de tus personajes favoritos, accesorios y todo lo que necesitas para embellecer tú mesa.

Escenografía en murales del tema o personajes elegidos y accesorios que se requieran.

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Mantelería para la mesa principal de acuerdo al tema elegido.

4.5. Mini spa y pasarela fashion

Ofrecemos a tu fiesta un lindo salón de belleza para ti y tus amigas, con nosotros podrás lucir muy linda manicure de fantasía en las uñitas y en los colores que mas prefieras.

Disfruta de los peinados más modernos acompañado de lindos accesorios y cabellitos de colores, acompañado de un maquillaje de fantasía. Para luego desfilar en una pasarela al ritmo de música fashion.

4.6. Hora Loca

Ofrecemos antifaces de colores o de un solo color según tu preferencia. Estos son tamaño estándar y cuenta con una liga en la parte trasera de modo que se puede ajustar al ancho de la cabeza de tus invitados.

Para la animación y hora loca contamos con personajes de cualquier temática, los vestuarios en todos los casos son de estreno y los colores de las capas pueden ser 100% personalizables según los colores que usted solicite.

Contamos también con equipos de sonido luces, dj.

4.7. Magia y títeres

Ofrecemos fantásticas historias educativas adecuadas para el mundo infantil donde ellos comparten con los personajes haciéndose parte de la historia.

Le ofrecemos algunas alternativas que puede tomar en cuenta para el cumpleaños de su pequeño: o Cuento de los tres cerditoso No abrir la puerta a extrañoso Como ser buenos amigoso Winnie Pooh y sus amigoso Animalitos de la granja

En la magia el show es realizado por un Mago Profesional el cual brindará un show interactivo para grandes y chicos haciéndolos participar en cada truco que realice de manera amena y dinámica.

4.8. Catering buffet infantil

El cliente escogerá el menú que se le brindará el dia del show trato a los niños como a los padres.

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4.9. Filmacion y fotografia especial

Ofrecemos filmación en HD calidad de Blue Ray y también filmación en DVD, ambos editado y musicalizado, titulado y en la portada del DVD la foto del cumpleañero con sus personajes favoritos.o Fotografía digital en CD.o Mini Album personalizado.

5. SITUACION DEL SERVICIO

D´Glenys empresa enfocada a la prestación de un servicio en la organización de shows infantiles. Debido a que nuestra empresa tiene como objetivo brindar un servicio, y el servicio que brindado es tangible ya que el personal interactúa con el cliente, de no haber clientes no podríamos brindar un servicio.

5.1. INTANGIBILIDAD

El servicio brindado es realizado de manera rápida y eficaz, atención personalizada en cada show que realizamos. El personal con que contamos y ofreceremos para la realización del evento se vestirá apropiadamente dependiendo lo que nuestros clientes necesiten.

ALTA BAJA

Tangibilidad ALTA

Productos a Medida

Productos Diferenciados

Producto Industrial

Producto Servicio a Medida

Producto Servicio Diferenciado(D’GLENIS)

Producto Servicio Indiferenciado

BAJA Servicio a Medida

Servicio Diferenciado

Servicio Estandarizado

5.2. VARIABILIDADBrindamos un servicio exclusivo para cada uno de nuestros clientes, su principal objetivo es dar una exclusividad para cada evento que realiza de acuerdo a los requerimientos del cliente. El servicio que ofrece la empresa es personalizado.

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5.3. CARÁCTER PERECEDERONuestros servicios son requeridos principalmente tres días a la semana que son viernes sábado y domingo, que son más recurridos por nuestros clientes para realizar sus eventos así mismo tenemos temporada de mayor afluencia por temporadas ya que en algunas épocas del año se realizan más eventos que en otras por lo cual en época de pocos evento.

6. PLAN DE MARKETING

Todo plan de mercadeo que una empresa realice con el ánimo de impulsar un producto o servicio, debe contemplar las cuatro variables de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción.A estos cuatro elementos se les conoce como mezcla de mercadeo y son fundamentales para alcanzar los objetivos y metas de la compañía, atraer a los consumidores y aumentar la competitividad.

6.1. PRODUCTO

6.1.1. PLANEACION Y CREACION DE SERVICIOS

6.1.1.1. AMPLIACION DEL PRODUCTO BASICO – DIAGRAMA DE SHOTACK

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http://herramientas.camaramedellin.com.co/Temas/Mercadeoyventas.aspx


6.1.1.2. DISEÑO DE UN CONCEPTO DE SERVICIO

6.1.1.3. DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ENTREGA DEL SERVICIO

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6.1.2. REINGENIERIA DE LOS PROCESOS DE SERVICIO

6.1.2.1. INFORMACIONEl cliente busca información sobre el servicio que está interesado en contratar (catering, animación, etc), nuestra empresa informa sobre las

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condiciones bajo las cuales se ofrece el servicio. La información se ofrece a través de proformas donde se asigna el precio del servicio.

6.1.2.2. TOMA DE PEDIDOSPor la naturaleza del servicio; el tiempo en que se atiende el pedido varia; por ejemplo si el cliente solicita solo alquiler de toldos o sillas, el pedido debe ser hecho mínimo dos días antes; sin embargo, si el servicio es de organizar un matrimonio o fiesta de quince años, el pedido debe ser realizado mínimo un mes antes garantizándoles así un mejor servicio.

6.1.2.3. FACTURACIONDocumentos importantes que el cliente recibe al realizar cada uno de los pagos de su servicio; el cual se efectúa mediante un contrato.

6.1.2.4. PAGODesembolso que el cliente debe realizar para cancelar la factura o recibo emitido. El pago se efectúa en dos partes; el 50% de la cuenta al momento de adquirir el servicio y el 50% restante antes de culminar el evento para el cual ha sido contratado. El cliente puede pagar su cuenta en la caja de la empresa o realizar el depósito en los bancos que la empresa indique.

6.1.2.5. CONSULTARespondemos adecuadamente a las inquietudes, sugerencias y requerimientos que el cliente pueda tener respecto al servicio. La consulta la atiende personal bien capacitado, brindando consejos al cliente, en respuesta a sus preguntas; esta asesoría es personalizada.

6.1.2.6. HOSPITALIDADLa empresa atiende amablemente a los clientes con la finalidad que los clientes permanezcan en el proceso de servicio hasta que haya finalizado la prestación del servicio. Se busca relacionarse con los clientes generando confianza.

6.1.2.7. CUIDADO

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Cuando los clientes visitan nuestra oficina de servicio se les atiende con cortesía ofreciendo comodidad y seguridad.

6.1.2.8. EXCEPCIONESContamos con un plan de asesoramiento personalizada atendiendo cualquier imprevisto durante el proceso del servicio

Peticiones especiales sobre el servicio (cambiar el buffet, iluminación )

Solución de Problemas cuando se da un fallo en el funcionamiento del servicio ( demoras, servicio insatisfecho)

Restitución al cliente por fallos en el desempeño del servicio brindándoles una compensación como: reembolsos, compensación monetaria.

6.2. PRECIO

6.2.1. Fijación de precio:

El precio relacionado a la generación de ingresos de y ganancias, creación de demanda y de una base de usuarios para que nuestros clientes puedan acceder a un evento de calidad y seguridad.

La fijación del precio inicial Los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida del servicio.

Reducción de costos monetarios y no monetarios relacionados: Gastos económicos incrementales: la función de payasos y magos. Costos no monetarios: tiempo, esfuerzo. Costos de tiempo: limitaciones de tiempo para la organización del evento. Costos físicos: esfuerzo de nuestros diferentes trabajadores y

organizadores. Costos psicológicos: el talento de la creatividad para la decoración del

local. Costos sensoriales: sensaciones desagradables para cualquiera de los

sentidos.

6.2.2. Estrategia de Fijación de Precios

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Considerando la evaluación de nuestros costos fijos y costos variables, nuestra competencia, y el valor para el cliente en la medida de ofrecer nuestro servicio de animación infantil.

Equipos de alta calidad Personal estrictamente capacitado Filmaciones con equipos en marcas originales Torta Caritas pintadas Carritos snacks Decoraciones Mini spa y pasarela fashion Hora loca Magia y títeres Catering buffet infantil Filmación y fotografía especial

6.2.2.1. EXCEDENTE DEL CONSUMIDOREl precio que estaría dispuesto a pagar nuestros clientes para la obtención de los beneficios deseados menos el precio de pago.

Valor neto = suma de todos los beneficios percibidos – costos percibidos, el valor de cliente será positivo.

6.2.3. ADMINISTRACION DE LOS INGRESOS

Nuestros clientes de alto rendimiento podrán realizar sus diferentes reservaciones siendo atendidos por nuestro asistente integral.

6.2.3.1. CERCOS FÍSICOS

Primera clase:Esta basados en los diferentes paquetes que se ofrecerán dependiendo del precio estimado.Segunda clase:Está basado en los diferentes precios individuales que conformaran el evento que se contratara.

6.2.3.2. CERCOS NO FÍSICOS

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Contamos con los diferentes locales en el cual se podrán realizar los eventos infantiles, teniendo todo lo ofrecido para la fiesta del sueño de su engreído.

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