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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION
DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE
ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.
Participantes:
Luis Hernández
Yosbeidis Peraza
Nayleth Rodríguez
Tutor Asesor:
Milagros Velasco
Tutor externo:
Alirio Arias
Enero de 2011
INDICE GENERAL
Pag.
INDICE DE CUADROS iv
INDICE DE GRAFICOS v
RESUMEN vi
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL 1
1.1 Descripción del Contexto 2
1.1.1 Razón Social 2
1.1.2 Localización Geográfica 2
1.1.3 Historia de Vida de la Organización 2
1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas
al Proyecto 3
1.2 Problemas, Necesidades o Intereses del contexto 4
1.2.1 Descripción del Diagnostico Situacional 4
1.2.2 Jerarquización y Selección de Necesidades 4
1.2.3 Selección del Problema o Necesidad 6
1.2.4 Alternativas de Solución 7
2. JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL 8
2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto 8
2.2 Población Beneficiada 18
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO 19
II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Acción 20
5. Cronograma de Actividades 34
iii
Pag.
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 37
6.1 Conclusiones 37
6.2 Recomendaciones 38
IV PARTE
PRODUCTO O SERVICIO
1. Objetivos de la Propuesta 40
2. Metodología Empleada 40
3. Memoria Descriptiva 41
3.1Descripción del Producto o Servicio 43
3.2 Presentación del Producto 43
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 44
ANEXOS 45
iv
INDICE DE CUADROS
N° CUADROS Pag.
1 Plan de Acción 21
2 Plan de Acción 22
3 Plan de Acción 23
4 Plan de Acción 24
5 Plan de Acción 25
6 Plan de Acción 26
7 Plan de Acción 27
8 Plan de Acción 28
9 Plan de Acción 29
10 Plan de Acción 30
11 Plan de Acción 31
12 Plan de Acción 32
13 Plan de Acción 33
14 Cronograma de Actividades 34
15 Cronograma de Actividades 35
16 Cronograma de Actividades 36
17 Matriz de Análisis 41
v
INDICE DE GRAFICOS
N° GRAFICOS Pag.
1 Jerarquización y Selección de las Necesidades 5
vi
DISEÑO DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE
ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA MAYSERCA C.A.
Participante: Luís HernándezYosbeidis PerazaNayleth Rodríguez
Tutor Asesor: Milagros Velasco Tutor Externo: Alirio Arias Año: Noviembre2010
RESUMENEl presente estudio se enmarco bajo modalidad del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje el cual tuvo como objetivo General Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos Administrativo para Optimizar el proceso Organización en la Empresa MAYSERCA C.A. La información recolectada se efectúo a través de técnicas de Observación directa y una entrevista no estructurada realizada al Coordinador de la Unidad de Compras, de la misma manera se realizó lista de cotejo con la finalidad de obtener datos para ser analizados. El mismo se vincula con las Líneas del Plan Estratégico de la Nación Simón Bolívar 2007-2013, las cuales se menciona a continuación: La Nueva Ética Socialista y La Suprema Felicidad Social, de igual forma se vincula con las Líneas de Investigación del Programa Nacional de Formación en Administración que son: Participación Social en la Gestión de las Organizaciones, Construcción de un Modelo que le facilite la Eficiencia de los Procesos Administrativos en el Ámbito de la Gestión Pública y Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad, que permita Identificar las nuevas formas de organización en pro al mejoramiento individual y colectivo de los trabajadores de la Empresa MAYSERCA C.A con base al trabajo en equipo en donde estén presente los valores éticos, morales y humanistas, para dar respuestas a una necesidad presente en la Comunidad objeto de estudio. Finalmente el diseño de un Manual de Normas y Procedimientos contiene información sistemática referida al Marco Legal, Normativas, Atribuciones, Funciones, Descripciones de Puestos, Políticas, Descripción de los Procedimientos e Información General de la Empresa MAYSERCA C.A. Descriptores: Proceso de Organización, Manual de Normas y Procedimientos.
vii
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Del Diagnostico Situacional:
EL presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, va dirigido a
la empresa MAYSERCA C.A., es una organización privada que se
dedica principalmente a la compra y venta de materiales de construcción
y ferretería, esta se encuentra ubicada en el sector terciario, cuenta con
2 años en el mercado y dentro de ella se desarrollan actividades de
compra-venta de materiales, cobranzas, coordinación de almacén,
despacho de mercancía, entre otros.
Cabe destacar que es una empresa pequeña y con poca trayectoria
en el mercado y por consiguiente no han podido establecer un sistema
de información donde especifique cuales son las normas y
procedimientos administrativos, por las cuales debe regirse cada uno de
los empleados que laboran en ella.
Por otra parte, se presenta el diagnóstico situacional de la empresa,
donde se detectan la ausencia de un Manual de Normas y
Procedimientos, no existe una planificación estratégica, no están
definidos los objetivos organizacionales, metas logros y esto conlleva a
presentar debilidades en su ambiente interno que se desarrollan en la
ejecución de las actividades diarias de la misma.
1.1Descripción del Contexto:
1.1.1 Razón Social:
El presente Proyecto Socio Integrador va dirigido a la Empresa
MAYSERCA C.A., como una Organización privada dedicada a la venta
de materiales para la construcción y de ferretería. Entre algunos de los
productos que esta ofrece se encuentran: alambre, conexiones para
tuberías de agua, artículos de electricidad, cabillas y cemento, de igual
forma ofrece a sus clientes servicio de estacionamiento.
1.1.2 Localización Geográfica:
La empresa MAYSERCA C.A., cuenta con una ubicación
geográfica al oeste de la ciudad, donde su domicilio fiscal en el Estado
Lara, Municipio Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida
Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo Nuevo
Nº 20-19.
1.1.3 Historia de vida de la Comunidad:
La empresa MAYSERCA C.A. fue constituida el día 26 de octubre
del año 2007, donde se llevó acabó la Asamblea General
Extraordinaria de Accionistas de la firma FERRESOLUCIONES D
SORA. C.A. inscrito por ante N-10:11. Tomo 55-A en fecha 22 de junio
del 2006, domiciliada en la ciudad de Barquisimeto Municipio Iribarren
del Estado Lara. En dicha Asamblea se llevó acabo el cambio de la
2
razón social de la empresa FERRESOLUCIONES D SORA, C.A. a
MAYSERCA C.A.
A partir del año 2007, donde se procede el cambio de nombre de
la firma de la empresa, empieza los socios a realizar las respectivas
diligencias para acondicionar el establecimiento donde operara la
empresa MAYSERCA C.A. así como también los contactos de los
proveedores de los productos de construcciones y ferretería que van a
vender. Cabe mencionar que la empresa MAYSERCA, C.A. es una
organización privada que compra y vende productos al mayor y al
dental de artículos de ferretería en general y todo lo relacionado con
materiales de construcción.
Es así como la empresa MAYSERCA C.A abre sus puertas al
público en el mes de Julio del 2009 contando con una excelente
ubicación geográfica al oeste de la ciudad del Estado Lara, Municipio
Iribarren, Parroquia Juan de Villegas, en la Avenida Florencio Jiménez
Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo Nuevo Nº 20-19.
1.1.4 Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto:
La empresa MAYSERCA C.A., se vincula principalmente con la
comunidad de la Urb. Pueblo Nuevo, en la venta de materiales de
construcción y ferretería en general; así mismo con: Bloquera Bello
Monte, Centro Residencial del Oeste, Hotel West Plaza Suites y
Complejo Turístico Nirgua, entre otros, siendo los mayores
proveedores Casa Vezlara, Herramientas Brink, Hierro San Félix y
Cemex C.A..
3
1.2Problema, Necesidades o Intereses del Contexto:
1.2.1 Descripción del Diagnóstico Situacional:
De acuerdo a las recolección de información correspondiente al
Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje realizado a la empresa
MAYSERCA C.A y a las observaciones realizada y la aplicación de la
técnica, observación directa y entrevista no estructurada dirigida al
Coordinador de la Unidad de compra, y el instrumento un cuestionario
para recabar datos; analizarlo de acuerdo al contexto organizacional
se logro evidenciar la ausencia de un Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos, no están definidos los objetivos
organizacionales y filosofía de gestión entre otras.
De esta forma, el diagnosticó permitió demostrar que la situación
encontrada en la empresa afecta directamente la competitividad de la
parte administrativa, la eficacia y eficiencia en las labores de cada uno
de los empleados.
De lo ante expuesto surge la necesidad de diseñar un Manual de
Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso
de Organización en la empresa MAYSERCA C.A., que permitirá
implementar el control interno dentro de la misma que conlleve a
conocer el funcionamiento interno, la descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y los responsables de la ejecución.
1.2.2 Jerarquización y selección de Necesidades:
Una vez utilizada la técnica de la entrevista para diagnosticar la
situación de la empresa, se jerarquizan las necesidades de la
siguiente manera utilizando una pirámide para determinar cual es la
4
prioridad principal al problema o situación encontrada en la empresa
MAYSERCA, C.A.
Es importante mencionar, que en la empresa se han detectado
debilidades que están presentes desde la creación de la organización,
algunas debilidades detectadas son:
1. Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos
Administrativos.
2. Falla de los procesos administrativos de Planificación y
Organización.
3. No esta definida la Estructura Organizativa de la Empresa.
4. Ausencia de la Filosofía de Gestión.
5. Carencia de Objetivos Organizacionales.
6. Duplicidad de Funciones.
Basándose en la pirámide de Abrahán Maslow tenemos que esta
teoría señala, que las necesidades más altas ocupan mayor atención
solo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la
pirámide.
Grafico 1: Jerarquización y Selección de las Necesidades
Fuente: Participantes (2010)
5
Duplicidad de Funciones
Carencia de Objetivos Organizacionales
Ausencia de Filosofía de Gestión
No esta definida la Estructura Organizativa
Falta de los procesos administrativos Planificación y Organización
Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos.
Tomando en consideración lo formulado por Maslow en su teoría,
las necesidades de MAYSERCA, C.A. se presentan de esta forma
basándose en el diagnostico situacional y en la opinión e interés por
parte de los representantes de la empresa, siendo esta la idónea para
representar las necesidades de acuerdo al orden de prioridad.
A tal efecto, se eligió la primera necesidad que es la Ausencia de
una Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para
Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA,
C.A., a fin de crear un mecanismo de control para facilitar la
supervisión de las actividades mediante la normalización de las
mismas, evitando la duplicidad de funciones y pasos innecesarios en
la ejecución de labores. Cabe mencionar, que con la selección de esta
necesidad se plantea un tema importante para mejorar la
productividad de la empresa y mejorar los procesos administrativos
que en ellos estén inmersos.
1.2.3 Selección del Problema o Necesidad:
Una vez definidas las necesidades, es importante mencionar que
la empresa tiene 2 años y 7 meses de fundada y desde sus inicios no
se lleva el proceso administrativo, tal como es el control interno de la
organización así como también las actividades y funciones a realizar,
lo que afecta a los 6 trabajadores que laboran en la empresa antes
mencionada y a sus dueños, por lo tanto es evidente la necesidad, y
de esta forma se presentar la propuesta del Diseño de un Manual de
Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar los Procesos
de Organización en la empresa MAYSERCA C.A.
Para la selección de esta necesidad se tomó en cuenta la opinión
por parte de los directivos de la organización en dar a conocer cuales
6
son las tareas, responsabilidades y puestos de trabajo de las
personas que laboran en ella.
En este sentido, se selecciono el Problema o Necesidad de
acuerdo a algunos criterios:
1. El tiempo que lleva la organización con la necesidad la cual esta
presente desde el inicio de la misma.
2. El interés por parte de los directivos de la empresa en la
propuesta de desarrollar el Manual de Normas y Procedimientos
Administrativos, ya que por medio de esté se busca la
productividad de la misma, logrando el buen funcionamiento de la
organización.
3. Los participantes del Proyecto Socio Integrador, demostraron
interés en resolver dicha necesidad, donde se logro reforzar todos
los conocimientos adquiridos en la Universidad Politécnica
Territorial de Lara (UPTAEB) mediante el Programa Nacional de
Formación en Administración.
1.2.4 Alternativas de Solución:
Para llevar a cabo el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje
realizado en la empresa MAYSERCA, C.A. se ha determinado la
necesidad de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos,
lo cual es necesario contar con recursos físicos como las instalaciones
de la empresa que permitirá a través de la realización de la propuesta
solventar dicha necesidad.
En tal sentido, el propósito de este proyecto es de presentar
posibilidades o soluciones mediante el aporte de alternativas viables
para resolver una de las necesidades de la empresa, donde su
importancia radica en darle respuesta a la propuesta seleccionada
para la organización, que se logra a través del Diseño del Manual de
7
Normas y Procedimientos Administrativos. Es por ello que se
consideran las siguientes alternativas de solución:
1. Se propone la realización de un Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de
Organización en la empresa MAYSERCA C.A.
2. Evaluación periódica de los responsables de las operaciones de
cada departamento.
3. Incentivar la motivación a todo el personal y mejorar las relaciones
de trabajo.
4. Responsabilizar al Trabajador en la función que debe desempeñar
en su lugar de trabajo.
5. Cumplimiento efectivo de tareas.
6. Buenas prácticas de valores morales: Respeto, responsabilidad,
honestidad, disciplina, entre otras.
Finalmente, la alternativa escogida será explicada y desarrollada
por los participantes en la IV parte del Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje.
2. JUSTIFICACIÓN E IMPACTO SOCIAL
2.1Razones que conllevan a realizar el proyecto:
El presente proyecto desarrollado en la empresa MAYSERCA,
C.A., se realizó con la finalidad de lograr un nuevo modelo de
desarrollo integral sustentable, donde se crea un intercambio para el
dialogo de saberes entre Participante-Empresa, y de esta forma poner
en marcha los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera y las
experiencias vividas en el proyecto, generando la cooperación y el
8
aprendizaje mutuo. El presente Proyecto Socio Integrador se justifica
bajo las siguientes razones:
a. Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento:
Desde el punto de vista teórico, el diseño de un Manual de
Normas y Procedimientos Administrativos, es relevante en el área de
administración, puesto que permite delimitar las responsabilidades y
las funciones de los empleados de una empresa.
Por lo tanto, los procesos administrativos son el conjunto de fases
o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. Se ha
comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la
suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe
alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los
medios a los fines que se desean alcanzar.
En este sentido, Reyes, A (2007) define el proceso administrativo
de organización como: “La estructura técnica de las relaciones que
deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los
elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin e
lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
señalados” (P.277).
Cabe destacar, que el proceso de organización es importante a la
hora de administrar una empresa, puesto que, a través del mismo se
agrupa y organizan las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquía con el propósito de optimizar el proceso de organización.
Ahora bien, los manuales administrativos son medios valiosos
para la comunicación y sirven para registrar y transmitir la
información, respecto a la organización y al funcionamiento de la
dependencia; es decir, son documento que contiene, en forma
9
ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre
historia, organización, política y/o procedimientos de una institución,
que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Por
otra parte, los procedimientos son una sucesión cronológica o
secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera
sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella.
Tal como lo expresa Herrera (2007) cuando define al manual de
normas y procedimientos como:
Un documento que describe las tareas rutinarias de
trabajo, a través de la descripción de los procedimientos
que se utilizan dentro de la organización y la secuencia
lógica de cada una de sus actividades, para unificar y
controlar de las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria. (P.58).
De lo anteriormente expuesto, se resalta la importancia de un
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para una
organización, puesto que permite dotar a la empresa de un
instrumento que indique la forma de hacer las actividades y facilite en
un momento determinado la verificación de los pasos a seguir para el
cumplimiento de las funciones, así como garantizar la continuidad de
los procedimientos aun cuando sucedan cambios.
Por otra parte el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje,
suministra información que ayudara a futuras investigaciones similares
en el área de Administración.
b. Desde el punto de vista técnico - ámbito de acción:
El abordaje del presente Proyecto objeto de estudio va
directamente a la propuesta de Diseñar un Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de
10
Organización en la empresa MAYSERCA C.A., este aporta
información que permitirá a la misma obtener un buen funcionamiento
entre los departamentos y el buen desempeño de las actividades
realizadas por los trabajadores.
Desde la perspectiva técnica el proyecto aporta a la comunidad
específicamente a MAYSERCA C.A., una información que permita
realizar el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para
estandarizar y sistematizar los procesos internos de la organización
mantiene la eficiencia de los cargos y niveles con el fin de lograr la
consistencia y uniformidad de las diferente actividades que se realizan
en la misma.
Por otro lado, el Manual de Normas y Procedimientos es un
aporte significativo para la empresa MAYSERCA, CA, puesto que con
la elaboración de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se
adecua a las necesidades de los trabajadores de la organización.
c. Desde la razón legal:
Este punto resalta el aspecto legal del Proyecto Socio Integrador
de Aprendizaje que permite conocer para así darle relevancias al
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos, como un
instrumento que permite implantar el control interno de la organización
así como también establecer el proceso de cada una de las
actividades a realizar por los empleados de la misma para evitar la
duplicidad de funciones así aumentar su eficiencia y eficacia, tal como
se plantea en las normas ISO 9000, debido a que garantizan la calidad
de los procesos mediante la implementación de controles,
asegurándose de que todos operen entro de las características
previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de
la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.
11
d. Desde el contexto participante – comunidad:
Desde el punto de vista participante comunidad se espera que el
presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje origine un modelo
económico, donde pueda adecuarse a las diferentes modalidades,
ajustadas a los requerimientos del entorno, logrando un rescate de los
valores que permita promover un desarrollo necesario para la
formación de una sociedad de encuentros e intercambios de los
saberes complementarios y logrando un impacto social.
En este sentido cabe destacar, que el personal que labora en la
empresa MAYSERCA C.A se han mostrado interesados en la
realización del presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, y
ha suministrado la información necesaria al momento de solicitarla
para la elaboración del mismo, lo cual ha sido de ayuda para los
participantes en el desarrollo de dicho proyecto. A su vez, ha sido una
experiencia satisfactoria para los participantes y para la empresa, a
través de la interacción participantes – comunidad y el intercambio de
conocimientos para la resolución de una problemática detectada en la
empresa.
De igual forma, desde el punto de vista social, las expectativas del
presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje son las de originar
cambios favorables en la empresa MAYSERCA C.A, en cuanto la
organización de la misma, a fin de conocer el funcionamiento interno,
la descripción de tareas, ubicación, requerimientos y los responsables
de la ejecución buscando aumentar la eficiencia y eficacia, así como
también, fomentar un ambiente de trabajo en el cual estén presente
los valores de respeto, solidaridad, compañerismos, bien común, entre
otros, para así aumentar la calidad del servicio que se le presta a la
comunidad adyacente y a los distintos clientes de la empresa.
12
e. Vinculación del Proyecto con el Plan de Desarrollo
Económico, Líneas de Investigación de los PNF y la
Transversalidad:
El Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje representa un
proceso de transformación en lo político, social, educativo, económico
y cultural con miras a fortalecer el desarrollo de las fuerzas de
productivas del país. Por consiguiente, este se vincula con 2 de las 7
Líneas Generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la
Nación 2007-2013 las cuales se mencionan a continuación:
Como primera Línea general tenemos: La Nueva Ética Socialista
la cual propone la necesaria refundación ética y moral de la Nación
venezolana. Tal refundación supone un proyecto ético y moral que
hunde sus raíces en la fusión de los valores y principios de lo más
avanzado de las corrientes humanistas del Socialismo y de la herencia
histórica del pensamiento de Simón Bolívar. Su fin último es la
suprema felicidad para cada ciudadano. La base de este objetivo
fundamental descansará en los caminos de la justicia social, la
equidad y la solidaridad entre los seres humanos y las instituciones de
la República.
Estratégica y Políticas
1. Transformar la Sociedad material y Espiritualmente
2. Rescatar los valores como Solidaridad Humana
3. Desarrollar la conciencia revolucionarias
4. Nueva moral colectiva
5. Conciencia cívica
6. Desarrollo del voluntariado
En este sentido, la Nueva Ética Socialista se vincula con el
presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, porque en la
misma se persigue establecer las bases éticas cívicas, desarrollando
13
un conjunto de normas, principios y valores, a fin de convertir al
hombre en personas y ciudadanos justos, solidarios, responsables y
honestos.
Como segunda Línea general nos encontramos con: La Suprema
Felicidad Social en la cual se señala que es una visión a largo plazo
que tiene como punto de partida la construcción de una estructura
social incluyente, formando una nueva sociedad de incluidos, un
nuevo modelo social, productivo, socialista, humanista, endógeno,
donde todos vivamos en similares condiciones. Así mismo expresa,
que la política de inclusión económica y social forma parte del sistema
de planificación, producción y distribución orientado hacia el
Socialismo, donde lo relevante es el desarrollo progresivo de la
propiedad social sobre los medios de producción, la implementación
de sistemas de intercambios justos, equitativos y solidarios contrarios
al capitalismo, avanzar hacia la superación de las diferencias y de la
discriminación entre el trabajo físico e intelectual y reconocer al trabajo
como única actividad que genera valor y, por tanto, que legitima el
derecho de propiedad.
Estrategias Políticas
1. Superar la pobreza y atender integralmente a la población en
situación de extrema pobreza y máxima exclusión social.
2. Promover el desarrollo humano familia y socio laboral
3. Fomentar la participación organizada del pueblo en la
planificación de la producción y la socialización equitativa de los
excedentes.
4. Establecer mecanismo administrativos y de control para la
socialización de excedente.
De igual forma, La Suprema Felicidad Social se relaciona con el
presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje ya que mediante el
mismo se pretende fortalecer las capacidades físicas para el trabajo
14
liberador y productivo. Es por ello que se considera de suma
importancia Diseñar un Manual de Normas y procedimientos
Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la
empresa MAYSERCA C.A., el cual permita a los integrantes de la
organización conocer cuales son los hábitos, normas y funciones a fin
de construir una sociedad consolidada de valores de libertad, igualdad
y bien común.
De igual forma, el presente Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje se vincula con tres de las seis líneas de investigación del
Programa Nacional de Formación en Administración:
Primeramente con la Línea de investigación: Participación
Social en la Gestión de las Organizaciones la cual busca, estimular
la participación organizada para identificar y aplicar mecanismos de
control que permitan identificar nuevas formas de producción y
organización social, comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar
el mejoramiento individual y colectivo co responsable.
Por consiguiente, dicha línea de investigación se vincula con el
presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, ya que, a través
del mismo, se pretende estimular la participación organizada para
aplicar los mecanismos de planificación y control, que permitirán
identificar las nuevas formas de organización en Pro al mejoramiento
individual y colectivo de la empresa MAYSERCA C.A. De igual forma,
brinda al personal que labora en dicha empresa la oportunidad de
fortalecer sus conocimientos en materia administrativa y mejorar el
ámbito organizacional de asignando responsabilidades a cada uno de
ellos y así aumentar el desempeño de sus labores.
A su vez, con la Línea de Investigación: Construcción de un
nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos
administrativos en el ámbito de la gestión pública la misma,
pretende desarrollar los valores socialistas mediante la conciencia
15
colectiva a través del trabajo liberador y productivo para todos, que
contribuya a erradicar la corrupción dentro de las organizaciones.
Cabe destacar, que a pesar de que esta línea va dirigida al ámbito
de la gestión publica concuerda también en el ámbito de la gestión
privada y se vincula con el presente proyecto puesto que se persigue
la formación de una persona capaz de comprometerse con sus
semejantes con la finalidad de conseguir el bienestar común
basándose en los principios de justicia, equidad, igualdad entre otros,
que contribuya a la erradicación de la corrupción dentro de la
empresa.
Desde el punto de vista la responsabilidad Social esta
determinada al compromiso que tiene la Empresa MAYSERCA C.A en
la implementación de un Manual de Normas y Procedimiento para
Optimizar el Proceso de Organización que permita mejorar el
funcionamiento interno de la misma y así aumentar la calidad del
servicio que se le presta al público en general. MAYSERCA C.A como
Empresa
De igual forma, con la Línea de Investigación: Modelos
Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad dicha
línea busca Promover modelos administrativos que respondan al
modelo económico social enmarcado en una gestión administrativa.
En tal sentido, se relaciona con el presente Proyecto Socio
Integrador de Aprendizaje, ya que, se pretende promover las
estructuras con base al trabajo en equipo para la consecución de un
bien común y el trabajo como un hecho social donde estén presentes
valores éticos, morales y humanistas.
Por otra parte, el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se
vincula con los Ejes de Transversalidad donde los fundamentos para
la practica educativa se originan a través de el Ser, Hacer y Convivir.
Donde se busca la interacción de la universidad con la comunidad,
16
brindando oportunidad a los participantes de realizar proyectos de
aprendizaje, logrando una nueva modalidad de estudio, enmarcado en
Aprender-Haciendo con el fin de aportar conocimientos y destrezas
adquiridas para el desarrollo profesional.
Inmerso al Eje de Transversalidad nos encontramos el Eje
Epistemológico (el Ser) a través de dicho eje se exponen las
disposiciones de los participantes en la puesta en práctica de los
conocimientos adquiridos en el contenido curricular previsto en el
Programa Nacional de Formación en Administración en esta fase del
proyecto con el fin de proponer una posible alternativa de solución a
una necesidad diagnosticada en la empresa, como lo es la ausencia
de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para
Optimizar el Proceso de Organización en la empresa MAYSERCA
C.A.
De igual forma, el Eje de Trabajo Productivo (el Hacer) se
considera el eje central de la formación académica, en el mismo se
proyecta la realización del Manual de Normas y Procedimientos
Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la
empresa MAYSERCA C.A. con la finalidad de dar respuesta o
solucionar una necesidad existente en la empresa.
Así también, el Eje Ético Político (el Convivir) se constituye
como espacio de reflexión, sistematización y acción, para la formación
del administrador con una perspectiva social, política, ecológica,
ambiental, ética y profesional, integral e integradora de saberes. En el
cual se busca la interacción estrecha entre los sujetos de la
comunidad, los participantes y la universidad, para facilitar los saberes
a través del uso de técnicas de participación ciudadana con el fin de
articular dos elementos claves como lo son la teoría y la práctica que
sea posteriormente reflejada en una verdadera praxis.
17
En este sentido, el proyecto vinculado a la comunidad se convierte
en un accionar cotidiano que implica un plan de actividades colectivas
que se planifican a partir del diagnóstico participativo; las cuales se
ejecutan y se evalúan en forma dinámica y continua. Como proceso,
relaciona la Universidad y la Comunidad de manera participativa y co
responsable, entre otros.
2.2Población beneficiada:
El presente Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje genera un
número de participantes de la comunidad beneficiada en la realización
del proyecto, considerando que los beneficiados directo son: seis (6)
empleados que laboran en MAYSERCA C.A y los dos (2) accionistas
que ocupan los cargos de Presidencia y Vice-Presidencia.
Beneficiarios indirectos: La comunidad de Pueblo Nuevo,
parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren del Estado Lara. Así
como también, la Universidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés
Eloy Blanco”, que es el responsable de generar un impacto a nivel
educativo debido a que este es el principal ente donde los
participantes obtienen conocimientos para el abordaje en la
comunidad, debido a que están implementando nuevas estructuras de
educación y así lograr aportes en la solución de una necesidad
encontrada en la organización.
18
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General:
Proponer un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
para Optimizar el Proceso de Organización en la empresa
MAYSERCA, C.A.
Objetivos Específicos:
a. Diagnosticar la necesidad de la empresa MAYSERCA C.A., en
cuanto a Normas y Procedimientos para los empleados.
b. Identificar los Procedimientos Administrativos llevados a cabo en la
empresa MAYSERCA C.A.
c. Describir las funciones y responsabilidades de los trabajadores de
la empresa MAYSERCA, C.A., con el propósito de mantener la
eficiencia en los cargos.
d. Analizar las Normas que fundamentan las labores de la empresa
MAYSERCA C.A.
e. Diseñar un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
dirigido a Optimizar el Proceso de Organización en la empresa
MAYSERCA C.A.
19
II PARTE
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
4. El Plan de Acción:
Los planes de acción forman parte del Planeamiento Estratégico, ya
que, por medio de ellos, es que se busca “materializar” los objetivos
previamente establecidos por los participantes, verificable a lo largo del
proyecto. Para la elaboración de este proyecto socio integrador se llevo a
cabo una serie de actividades debidamente planificadas, las cuales
comprenden las reuniones del equipo, visitas a la comunidad y
accesoria con el tutor asesor.
A continuación se presentan las actividades realizadas para
desarrollar el Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje.
Cuadro Nº 1 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo?¿Cómo se
hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Selección de la Comunidad
A través de un contacto
15/03/2010 UPTLAEBLos participantes
del equipo
A través de una carta de solicitud
de permiso.
Abordaje a la comunidad
A través de una entrevista no estructurada
18/03/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo:
Tutor externo
A través de un cuestionario.
Análisis de la Información
Por medio de la visita a la empresa
MAYSERCA C.A
05/04/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Hojas, lapiceros, información
escrita
Fuente: Participantes (2010)
21
Cuadro Nº 2 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo?¿Cómo se
hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesora con el Tutor Asesor A través de una
reunión13/04/2010
Centro Comercial ARCA
Los participantes del equipo
Tutor Asesor
Apuntes de la entrevista.
Borrador del proyecto.
Visita a la comunidad Preguntas 22/04/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo
Tutor externoHoja de apuntes,
lápiz.
Análisis de la Información en
equipo
Mediante una reunión en
equipo26/04/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Hojas de apuntes, lapiceros,
información escrita
Fuente: Participantes (2010)
22
Cuadro Nº 3 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo?¿Cómo se
hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor A través de una
reunión30/04/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Tutor Asesor
Hojas de apuntes Borrador
del proyecto.
Análisis de la Información en
equipo
Mediante una reunión en
equipo03/05/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Hojas de apuntes, lapiceros,
borrador del proyecto
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
21/05/2010 IUETAEB
Los participantes del equipo
Tutor Asesor
Hojas de apuntes
Información escrita Borrador
del proyecto.
Fuente: Participantes (2010)
23
Cuadro Nº 4 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo?¿Cómo se
hizo?¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Visita a la comunidad
Preguntas 25/05/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo
Tutor externo
Hoja de apuntes, Cámara
Fotográfica
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
26/05/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Tutor Asesor
Borrador del proyecto.
Análisis de la Información en
equipo
Mediante una reunión en
equipo01/06/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo
Hojas de apuntes, lapiceros,
Borrador del proyecto
Fuente: Participantes (2010)
24
Cuadro Nº 5 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
02/06/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Borrador del proyecto.
Asesoria con la Profesora A través de una
reunión02/06/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Borrador del proyecto.
Entrega de la I y II Parte del Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje
A través de la información
recolectada en la empresa
MAYSERCA C.A y las asesorias
con el Tutor Académico
12/06/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del Proyecto
Fuente: Participantes (2010)
25
Cuadro Nº 6 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
21/07/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA
Borrador del proyecto.
Reunión en equipoA través de una
reunión23/09/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Borrador del proyecto.Apuntes
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
13/10/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA
Borrador del proyecto
Fuente: Participantes (2010)
26
Cuadro Nº 7 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Visita a la Comunidad
A través de una entrevista
21/10/2010MAYSERCA
C.A
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Tutor Externo
Cuestionario Cámara
fotográfica.entrevista
Asesoria con el Tutor Asesor A través de una
reunión21/10/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA
Borrador del proyecto
Reunión en equipoA través de una
reunión 25/10/2010
Urb. Pueblo Nuevo
Los participantes del equipo.
Borrador del proyecto.
Referencia bibliografica
Fuente: Participantes (2010)
27
Cuadro Nº 8 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
28/07/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA Borrador del
proyecto.
Reunión en equipo
A través de una reunión
01/11/2010 Urb. Pueblo
NuevoLos participantes
del equipo.
Informe del PNFA Apuntes
Referencia bibliograficías
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
04/11/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFABorrador del
proyecto
Fuente: Participantes (2010)
28
Cuadro Nº 9 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Reunión en equipo A través de una reunión
09/11/2010 Biblioteca UCLALos participantes
del equipo.
Informe del PNFA Borrador del
proyecto. Apuntes
Referencias Bibliograficas
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
11/11/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA Borrador del
proyecto
Reunión en equipo A través de una
reunión 12/11/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Borrador del proyectoApuntes
Fuente: Participantes (2010)
29
Cuadro Nº 10 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Externo
A través de una reunión
15/11/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo.
Tutor Externo
Borrador del proyecto. Apuntes
Reunión en equipo
A través de una reunión
16/11/2010 Urb. Pueblo
NuevoLos participantes
del equipo.
Borrador del proyecto. Apuntes
Referencias Bibliograficas
Asesoria con el Tutor Externo
A través de una reunión
17/11/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo.
Tutor Externo
Informe del PNFABorrador del
proyecto
Fuente: Participantes (2010)
30
Cuadro Nº 11 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Reunión en equipo A través de una reunión
19/11/2010Biblioteca UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Borrador del proyecto. Apuntes
Referencias Bibliograficas
Asesoria con el Tutor Externo
A través de una reunión
23/11/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo.
Tutor Externo
Apuntes Grabadora
Reunión en equipo
A través de una reunión
24/11/2010Urb. Pueblo
Nuevo
Los participantes del equipo.
Tutor Externo
Informe del PNFAApuntes
Referencias bibliograficas
Fuente: Participantes (2010)
31
Cuadro Nº 12 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
25/11/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del PNFA Borrador del
proyecto
Asesoria con el Tutor Externo
A través de una reunión
26/11/2010 MAYSERCA C.A
Los participantes del equipo.
Tutor Externo
Informe del PNFA Borrador del
proyecto. Apuntes
Referencias Bibliograficas
Reunión en equipoA través de una
reunión 27/11/2010
Urb. Pueblo Nuevo
Los participantes del equipo.
Informe del PNFA Borrador del
proyecto
Fuente: Participantes (2010)
32
Cuadro Nº 13 Plan de Acción
PLAN DE ACCIÓN
¿Qué se hizo? ¿Cómo se hizo?
¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quiénes? ¿Con que?
Asesoria con el Tutor Asesor
A través de una reunión
28/11/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Borrador del proyecto.
Reunión en equipoA través de una
reunión29/11/2010
Urb. Pueblo Nuevo
Los participantes del equipo.
Borrador del proyecto. Apuntes
Entrega del ProyectoA través de una
reunión 01/12/2010 UPTLAEB
Los participantes del equipo.
Tutor Asesor
Informe del Proyecto
Fuente: Participantes (2010)
33
5. Cronograma de Actividades:
Cuadro Nº 14 Cronogramas de Actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Marzo Abril Mayo Junio
Actividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Selección de la Comunidad
Abordaje de la Comunidad
Análisis de la Información
Asesoria con la Profesora
Visita a la ComunidadAnálisis de la información en Equipo
Asesoria con la Profesora
Reunión de Equipo
Asesoria con la Profesora
Visita a la Comunidad
Asesoria con la Profesora
Reunión de Equipo
Visita a la Comunidad
Asesoria con la Profesora
Entrega de I y II Parte del ProyectoFuente: Participantes (2010)
34
Cuadro Nº 15 Cronogramas de Actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBREActividades 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Asesoria con el Tutor Asesor
Reunión del Equipo
Asesoria con el Tutor Asesor
Visita a la Comunidad
Asesoria con el Tutor Asesor
Reunión de Equipo
Asesoria con el Tutor Asesor
Reunión de Equipo
Aseroria con el Tutor Asesor
Reunión de Equipo Biblioteca UCLA
Asesoria con el Tutor Asesor
Reunión de Equipo
Asesoria con el Tutor Externo
Reunión de Equipo
Asesoria con el Tutor Externo
Fuente: Participantes (2010)
35
Cuadro Nº 16Cronogramas de Actividades
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESActividades Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3Reunion de EquipoAsesoria con el Tutor ExternoReunion de EquipoAsesoria con el Tutor AsesorAsesoria con el Tutor ExternoReunion de EquipoAsesoria con el Tutor AsesorReunión de Equipo
Entrega del ProyectoFuente: Participantes (2010)
.
36
III PARTE
RESULTADOS Y LOGROS
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones: Tomando como base el diagnóstico y los objetivos
del Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje se presenta a
continuación las siguientes conclusiones:
1. La situación evidenciada en la empresa MAYSERCA C.A, se refiere a
que la misma carece de una filosofía de gestión, que permita precisar
los principios y valores guías que la organización quiera impulsar
como cultura, así como también, la misión y visión.
2. MAYSERCA C.A por ser una empresa nueva en el mercado, no tiene
definido los objetivos y metas organizaciones.
3. La empresa MAYSERCA C.A, no posee una estructura organizativa
que especifique cuales son los cargos, niveles de mando y de
autoridad.
4. A través de las observaciones y diagnostico realizado en la empresa
objeto de estudio se evidenció la ausencia de un Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos orientado a facilitar el funcionamiento
interno de la empresa en lo que respecta a la descripción de tareas,
ubicación, requerimientos y los puestos responsables de ejecución.
5. Asi mismo se evidencia el desconocimiento de los procesos
administrativos de organización.
6.1 Recomendaciones: Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto se
plantean las siguientes recomendaciones con el fin de dar solución a la
problemática planteada:
1. Definir la filosofía de gestión de la empresa, puesto que la misma es
una directriz para organizar administrativamente la empresa, envuelve
todos los elementos de la misma y establece pautas y expectativas
para el desarrollo de la organización, para su aplicación se requiere la
identificación y el alto compromiso de sus líderes con la misma.
2. Fijar los objetivos y metas organizacionales dentro de la empresa
MAYSERCA C.A, que sirvan como guía para la toma de decisiones,
así mismo, señalen la orientación que se debe seguir, puesto que
constituyen una fuente de legitimidad que justifica las acciones y
existencia de la misma.
3. Establecer la estructura organizativa de la empresa MAYSERCA C.A,
ajustada a las necesidades de los cambios del entorno.
4. Se recomienda la elaboración de un Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos, que permita el cumplimiento de las
tareas diarias de trabajo, facilitar las labores de cada uno de sus
empleados, la evaluación y el control interno de la organización.
5. Proporcionar información a los directores y trabajadores de la
empresa MAYSERCA, C.A., a través de reuniones, charlas, talleres
con la participación de todo el personal que labora en la misma, con la
finalidad de dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos y
así fortalecer la organización desde el punto de vista administrativo.
38
IV PARTE
PRODUCTO O SERVICIO
Los manuales administrativos son instrumentos que apoyan la realización
del que hacer institucional. En ellos se consignan en forma metódica las
operaciones que deben seguirse para la ejecución de las funciones de toda
la organización o de una o varias unidades administrativas, dependiendo del
ámbito de aplicación de los manuales.
Por otra parte, están considerados como elementos fundamentales para la
comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativa, ya que
facilita la interacción de las distintas áreas, a través del flujo de información
que tiene como objetivo el logro de determinadas actividades.
Siguiendo con el mismo orden de idea, según Chiavenato (1993)
establece que la norma es una regla de comportamiento que establece la
forma en que el servicio debe ser realizado. Generalmente las normas de
servicios son reunidas en manuales para facilitar su consulta. (Pág. 90).
De la misma manera Gómez (1997) expresa que un procedimiento puede
considerarse como la sucesión cronológica y secuencial de operaciones
concatenadas entre si, que se constituyen en una unidad en función de la
realización de una actividad o tarea especifica dentro de un ámbito
predeterminado de aplicación” (Pág. 127).
Tomando en cuenta lo anteriormente expuesto, se puede definir que un
Manual de Normas y Procedimientos, es un instrumento de apoyo
administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común,
que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se
compone cada uno de los procedimientos que lo integran, señalando
generalmente quien, como, cuando, donde y para que han de realizarse.
1. Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Determinar el beneficio e impacto social de la elaboración del Manual
de Normas y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA,
C.A.
Objetivos Específicos
1. Controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo a través del Diseño
de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
2. Determinar las responsabilidades de los empleados en la realización
de las tareas.
3. Aumentar la eficiencia de los empleados a través del Diseño del
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
4. Promover a través de reuniones, talleres la participación de los
trabajadores para dar a conocer el Manual de Normas y
Procedimientos.
2. Metodología Empleada
La metodología empleada en el presente estudio se basó en la
modalidad de una investigación cualitativa de acción-participativa, para dar
respuesta a una necesidad presente en la comunidad objeto de estudio
como la de los participantes del equipo.
40
Se entiende por investigación cualitativa de acción participativa como
un método de estudio de tipo cualitativo, que busca obtener resultados
para mejorar situaciones colectivas, basando la investigación en la
participación de los propios colectivos a investigar. Así mismo el estudio
esta dirigido al abordaje de un Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje
enmarcado en los Programas Nacionales de Formación
3. Memoria Descriptiva
Es importante mencionar, que en la empresa se han detectado
debilidades que están presentes desde la creación de la organización,
algunas de ellas son:
Cuadro Nº 17 Matriz de Análisis.
DiagnosticoComo de Evidencia
Selección de Necesidad
Ausencia de un Manual de Normas y Procedimientos
Debido a la duplicidad de
FuncionesDiseño de un
Manual de Normas y
Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización
en la Empresa MAYSERCA,
C.A.
Falla de los procesos administrativos de Planificación y Organización.
Debilidades Internas
No esta definida la Estructura Organizativa de la Empresa
Debilidades
Internas
Ausencia de la Filosofía de Gestión. Debilidades
Internas
Carencia de Objetivos Organizacionales
No tienen definido sus Objetivos.
41
Fuente: Participantes
Titulo del Proyecto:
Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para
Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA C.A.”
Actividades Concretas:
a. Interacción Participante – Empresa: selección de la empresa,
abordaje, Visitas, Recolección de Información, Diagnostico situacional.
b. Reuniones Integrantes del proyecto: Investigaciones, Análisis de
información, Redacción del proyecto.
c. Asesorias Tutor Asesor: Revisión y correcciones de las partes
redactados.
Tipo de Proyecto:
El tipo de proyecto es Socio Integrador de Aprendizaje el cual es una
estrategia de enseñanza fundamental, el mismo representa un eje
longitudinal-transversal de los Programas Nacionales de Formación (PNF)
donde se articulan todas las unidades de formación cursadas durante el
trayecto de la carrera y al mismo tiempo permite la vinculación docencia-
investigación-interacción socio comunitaria.
Responsabilidad Social: La responsabilidad social vista desde el
enfoque del proyecto, esta determinada por el compromiso que tiene la
empresa MAYSERCA, C.A. en brindar apoyo a la comunidad, que
conlleva a determinara su responsabilidad con la sociedad. Patrocinó a la
Escuela Luz María Castillo Ubicada en la Av. Pedro León Torres. En la
datación de uniformes de deporte en un torneo de futbolito.
42
3.1Descripción del Producto o Servicio
El contenido del Manual de Normas y Procedimientos se conforma de la
siguiente manera:
a. Portada de Identificación.
b. Índice del Manual
c. Introducción
d. Alcance
e. Reseña Histórica de la Empresa MAYSERCA. C.A
f. Objetivos de Manual
g. Organigrama de la Empresa MAYSERCA. C.A.
h. Normas Generales
Procedimiento
a. Descripción narrativa del Procedimiento
b. Unidad que interviene.
c. Proceso a realizar.
Diagrama de Flujo
Contenido:
a. Formularios y/o Impresos
b. Glosario de Términos
c. Glosario de Símbolos
3.2Presentación del Producto
A continuación se presenta el Manual de Normas y Procedimientos
Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa MAYSERCA,
C.A.
43
Manual de Normas y Procedimientos
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa
MAYSERCA C.A
Elaborado: Nayleth RodriguezYosbeidis Peraza
Autorizado: Revisado:
Luis Hernández
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 01 de 31
Asunto TITULO Fecha:13/01/11
Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para Optimizar el Proceso de Organización en la Empresa
MAYSERCA C.A
Elaborado: Nayleth RodriguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 02 de 31
Asunto: INDICE Fecha: 13/01/11
Pág.
INTRODUCCION…………………………………………………….………………..3
ALCANCE……………………………………………………….……………………..4
RESEÑA HISTORICA………………………………………………….……..……….5
OBJETIVOS DEL MANUAL………………………………………………….………6
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA……………………………………………………7
NORMAS GENERALES……………………………………………….……………...8
UNIDAD DE ADMINISTRACION……………………………..……………….……8
UNIDAD DE COMPRAS……………………………………………………...………8
UNIDAD DE VENTAS……………………………………………..…...…………….8
SECCION DE CAJA…………………………………………………….…………….9
UNIDAD DE ALMACEN…………………………………………...………..……….9
PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE ARTICULOS DE FERRETERIA…..…...10
PROCEDIMIENTOS DE COMPRAS DE MATERIALES DE CONSTRUCCION....11
PROCEDIMIENTO DE COMPRAS DE CEMENTO…………………………..….…12
PROCEDIMIENTO DE VENTAS DE CONTADO……………………………..…. ..13
PROCEDIMIENTOS VENTAS A CREDITO…………………………………..….....14
PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIONES EN VENTAS……………..……......….15
FLUJOGRAMAS………………………………………………………………….…...16
FORMULARIOS……………………………………………………………………….25
GLOSARIO DE TERMINOS …………………………………………………………26
GLOSARIO DE SIMBOLOS………………………………………………………….28
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 03 de 31
Asunto: INTRODUCCION Fecha: 13/01/11
MAYSERCA, C.A. es una empresa privada ubicada en Barquisimeto Estado Lara,
encargada de realizar actividades relacionadas con la compra y ventas de materiales
de construcción y ferretería. Por poseer poco tiempo en el mercado no han podido
establecer un manual de normas y procedimientos administrativos que les ayude a
establecer los lineamientos por los cuales de debe regir el personal que labora en
ella.
El presente Manual de Normas y Procedimientos describe la forma que se deben
ejecutar los procedimientos internos de las diferentes unidades de la estructura
organizativa de la empresa MAYSERCA, C.A. el cual tendrá como principio básico
guiar al personal que labora en ella, a desarrollar los pasos que conforman dicho
procedimientos.
Por otra parte, sirve para registrar las normas específicas concernientes a las
diferentes actividades administrativas, permitiendo un mejor control de las
actividades, con el objeto de lograr permanentemente la eficiencia en el
desenvolvimiento de las funciones de la misma.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 04 de 31
Asunto: ALCANCE Fecha: 13/01/11
El presenta Manual de Normas y Procedimientos esta dirigido al personal que
labora en la Empresa MAYSERCA C.A, con la finalidad uniformar y controlar el
cumplimiento de las rutinas de trabajo, facilitar las labores de auditorias, la evaluación
y control interno, así como también, crear conciencia en los empleados y en sus jefes
acerca de que el trabajo se este o no realizando adecuadamente
Este Manual se diseño de forma tal que los usuarios o lectores del mismo puedan
obtener rápidamente de el, la información clara y precisa de cada una de las normas y
procedimientos administrativos utilizados en la empresa MAYSERCA C.A
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 05 de 31
Asunto: RESEÑA HISTORICA Fecha: 13/01/11
La empresa MAYSERCA C.A. fue constituida el día 26 de octubre del año 2007, donde
se llevo acabo la Asamblea General Extraordinaria de Accionistas de la firma
FERRESOLUCIONES D SORA. C.A. inscrito por ante N-10:11. Tomo 55-A en fecha 22 de
junio del 2006, domiciliada en la ciudad de Barquisimeto Municipio Autónomo
Iribarren del Estado Lara. En dicha Asamblea se llevo acabo el cambio de la razón
social de la empresa FERRESOLUCIONES D SORA, C.A. a MAYSERCA C.A.
El Capital de la Sociedad es de cincuenta millones de bolívares, el Socio Luis
Manuel Gerardo Díaz, pago veinticinco mil (25.000) Acciones nominativas y el Socio
Geraldo Antonio Rodríguez Ortiz paga (25.000) Acciones nominativas y se
establecieron los cargos de la siguiente forma: Presidente General Antonio Rodríguez
Ortiz y el Vicepresidente Luis Manuel Gonzáles Díaz.
A partir del año 2007 donde se procede el cambio de nombre de la firma de la
empresa, empieza los socio a realizar las respectivas diligencias para acondicionar el
establecimiento donde operara la empresa MAYSERCA C.A. así como también los
contactos de los proveedores de los productos de construcciones y ferretería que van
a vender .
Cabe mencionar que la empresa MAYSERCA, C.A. es una organización privada que
compra y vende productos al mayor y al dental de artículos de ferretería en general y
todo lo relacionado con materiales de construcción.
Es así como la empresa MAYSERCA C.A abre sus puertas al público en el mes de
Julio del 2009 contando con una excelente ubicación geográfica al oeste de la ciudad.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 06 de 31
Asunto: OBJETIVOS Fecha: 13/01/11
Objetivo General
Determinar el beneficio e impacto social de la elaboración del Manual de Normas
y Procedimientos Administrativos de la Empresa MAYSERCA, C.A.
Objetivos Específicos
5. Controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo a través del Diseño de
un Manual de Normas y Procedimientos Administrativos
6. Determinar las responsabilidades de los empleados en la realización de
las tareas.
7. Aumentar la eficiencia de los empleados a través del Diseño del Manual
de Normas y Procedimientos Administrativos
8. Promover a través de reuniones, talleres la participación de los
trabajadores para dar a conocer el Manual de Normas y Procedimientos.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 07 de 31
Asunto: ORGANIGRAMA Fecha: 13/01/11
PRESIDENCIA
CONTADOR
UNIDAD DE ADMINISTRACION
VICE-PRESIDENCIA
UNIDAD DE VENTASUNIDAD DE COMPRAS
SECCION DE CAJA
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 08 de 31
Asunto: NORMAS GENERALES Fecha: 13/01/11
UNIDAD DE ADMINISTRACION:
Esta unidad es responsable de recibir y archivar cada una de las facturas de
compras así como las de ventas.
Las facturas de todos los productos de todos los productos que realice
MAYSERCA, deben ir archivados en una carpeta específicamente para uso de la
contadora.
La apertura de caja chica deberá tener un fondo fijo en monedas y billetes
equivalente a 600 BsF.
UNIDAD DE COMPRAS:
Cualquier compra de productos, debe ser consultado y aprobado por
presidencia.
Toda compra tiene que ser tramitada a través de una orden de compra y debe
UNIDAD DE ALMACEN
ser consultado y aprobado por presidencia.
Cuando exista alguna devolución por mercancía en mal estado, esta unidad
deberá notificarlo a la presidencia.
La unidad de compras es la responsable recibir, sellar y firmar las facturas de
compras de productos.
UNIDAD DE VENTAS:
La unidad de ventas es la responsable de llevar un control de todas las facturas
de ventas.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
Pág. 09 de 31
Asunto: NORMAS GENERALES Fecha: 13/01/11
No se entrega productos sin la factura original.
Deberá llevar un inventario de los productos faltantes y notificarlo a la unidad
de compras.
SECCION DE CAJA:
La apertura de caja diaria deberá tener un fondo fijo en monedas y billetes
equivalente a 400 BsF.
El destino de los fondos de caja de 400 BsF. Serán para atender el vuelto que se
le debe dar a los clientes que generan compras.
Bajo ninguna circunstancia se podrá destinar los fondos de la caja para otros
fines que no sea el especificado en los dos puntos.
En caso de no tener efectivo suficiente solicitar a los directivos las diligencias
para proporcionar el efectivo requerido a fin que no interceda en las
operaciones diarias.
UNIDAD DE ALMACEN:
Esta unidad es responsable de recibir la mercancía, así como el resguardo de
cada una de ellas.
La unidad de almacén no despachara materiales sin la factura de la compra.
Cuando algunos de los productos adquiridos presenta defectos o no se ajuste a
lo especificado en la orden de compra, deberá notificarlo a la unidad de
compras.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
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Nombre del Procedimiento
COMPRAS DE ARTICULOS DE FERRETERIA Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Compras
Proveedor
Unidad de Compras
1. El procedimiento inicia cuando se llena el formulario con la mercancía a solicitar al proveedor.
2. Recibe Formulario de pedido y autoriza la compra.
3. Se firma el formulario por el proveedor y compras y se archiva en una carpeta asignada para este fin.
4. Si la compra es a crédito se recibe la copia y original de la factura junto con la mercancía.
Proveedor
Unidad de Administración
Unidad de Compras
Unidad de Administración
5. Se compara la mercancia con el formulario del pedido para verificar la compra. Si hay diferencias se envía notificación de diferencia al proveedor.
6. Recibe notificación de diferencias de mercancías y emite nota de debito o de crédito.
7. Este recibe la copia de la factura firmada y sellada y es enviada Administración.
8. Este archiva la factura para llevar el control.
9. Si la compra es de contado compras recibe la factura original firmada y sellada, el proveedor se lleva la copia y envía la factura a la unidad de administración.
10. Este Archiva la factura para llevar el control.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
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Nombre del Procedimiento
COMPRA DE CONTADO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION
Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Almacén
Unidad de Compras
Proveedor
Unidad de Almacén
1. El procedimiento se inicia cuando este notifica a la unidad de compras todos aquellos materiales de construcción que hacen falta.
2. Este emite una orden de compras hacia el proveedor.
3. Recibe orden de Compras y despacha la mercancía.
4. Recibe la mercancía solicitada colocando firma y sello a la factura y es enviada a la unidad de administración.
Unidad de Administración
Unidad de Almacén
Unidad de Administración
5. Este archiva la factura para llevar el control de las compras.
6. En caso de existir mercancía en mal estado notifica a la unidad de administración.
7. Hace la devolución con la factura original y el producto.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
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Nombre del Procedimiento
COMPRA A CREDITO DE MATERIALES DE CONSTRUCCION
Fecha:13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Almacén
Unidad de Compras
Proveedor
Unidad de Almacén
1. El procedimiento se inicia cuando este notifica a la unidad de compras todos aquellos materiales de construcción que hacen falta.
2. Este emite una orden de compras hacia el proveedor.
3. Recibe orden de Compras y despacha la mercancía.
4. Recibe la mercancía y coloca firma, sello y fecha a la
Unidad de Administración
Unidad de Almacén
Unidad de Administración
Proveedor
factura en donde la factura original se le entrega al proveedor y la copia es enviada administración.
5. Este archiva la factura para llevar el control de las compras.
6. En caso de existir mercancía en mal estado notifica a la unidad de administración.
7. hace la devolución con la copia de la factura y el producto y se envía al proveedor.
8. Emite una nota de crédito para hacer efectiva la devolución.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
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Nombre del Procedimiento
COMPRA DE CEMENTO Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Administración
Proveedor
1. El procedimiento se inicia cuando éste realiza la solicitud del cemento los días lunes o martes. Debe realizarse con dos semanas de anticipación. Dos (2) días después se espera la respuesta del proveedor.
2. Recibe solicitud y envía orden de entrega.
Unidad de Administración
Unidad de Almacén
Unidad de Administración
Presidencia
3. Se emite cheque al proveedor, y éste autoriza la compra del cemento.
4. Se emite una orden de retiro del cemento, donde se especifica una serie de datos exigidos por el proveedor.
5. La orden de retiro se le entrega a la persona encargada de retirar el cemento (transportista). La original se queda con el proveedor y la copia se firma como despachada. El proveedor entrega original y copia de la factura de la compra.
6. Este recibe la mercancía firma y sella copia y original de la factura de compra, y copia de la orden de retiro. Envía a la unidad de Administración.
7. Este verifica la copia de la factura de compras junto con la copia de la orden de entrega y es archivada en una carpeta para uso exclusivo de compras a este proveedor. La factura original es enviada a gerencia y luego es archiva en una carpeta de compras.
8. Ingresa el precio del producto para la venta.
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Nombre del Procedimiento
VENTAS DE CONTADO Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Ventas
1. El procedimiento se inicia cuando el cliente llega a realizar la compra.
2. El cliente es enviado a la sección de caja y se emite
Sección de Caja
Unidad de Administración
Unidad de Ventas
Unidad de Almacén
factura fiscal de la venta con dos (2) copias. La factura original se sella como pagada especificando la forma de pago, una copia de la factura se archiva en el libro diario de ventas y la otra copia es enviada a la unidad de administración.
3. Este recibe la factura y es archivada en una carpeta para el control de las ventas de contado.
4. Si el cliente adquirió productos de ferretería se dirige hacia el área de ferretería (ventas), este sella la factura como entregado.
5. Si el cliente adquirió materiales para la construcción, se dirige hacia el almacén. Este sella la factura para constatar que la mercancía fue entregada.
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Nombre del Procedimiento
VENTAS A CREDITO Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Ventas
Sección de Caja
1. Este recibe el pedido de compras del cliente.
2. Envía al cliente a la sección de caja donde es emitida la factura. La original es firmada por el cliente y se le
Unidad de Administración
Unidad de Ventas
Unidad de Almacén
Unidad de Administración
entrega la copia de la factura. La factura original es enviada a la unidad de administración.
3. Esta recibe y archiva la factura en una carpeta asignada para cuentas por cobrar en el libro diario de ventas.
4. El cliente se dirige con copia de la factura al área de Ferretería, si son artículos de ferretería. Este firma la copia de la factura como entregada.
5. Si la compra es de materiales para la construcción se dirige hacia el almacén. Este firma la factura como entregado.
6. Recibe el pago, firma y sella recibo de cobro.
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Nombre del Procedimiento
DEVOLUCIONES EN VENTAS Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Ventas 1. El procedimiento se inicia cuando el cliente hace la
Sección de Caja
Unidad de Administración
Sección de Caja.
devolución de la mercancía. Este envía al cliente a la
sección de caja con la factura original.
2. Este verifica la factura e imprime una nota de crédito
original con dos (2) copias la cual es enviada a la unidad
de administración.
3. La original de la nota de crédito se archiva junto con la
factura original que el cliente desea devolver.
4. Las dos (2) copias de la nota de crédito se archivan con
dos (2) copias de la factura a devolver.
5. Si el cliente desea cambiar la compra por otro producto,
la sección de caja deberá realizar otra factura, si no
deberá devolver el dinero de la compra previa
autorización de la unidad de administración.
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Nombre del Procedimiento
PAGO DE NOMINA Fecha: 13/01/11
Departamento Procedimiento
Unidad de Administración
Vice-Presidencia
1. El procedimiento se inicia cuando se aproxima la fecha
de pago ya sea semanal para los empleados de la unidad
de almacén o quincenal para el resto de los empleados.
2. Realiza los cálculos correspondientes al pago de los
empleados.
3. Envía los cálculos correspondientes al pago de los
empleados a Vicepresidencia.
4. Este recibe la información y procede a hacer la
transferencia electrónica a las cuentas de los
empleados.
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FLUJOGRAMAS Fecha: 13/01/11
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Asunto: FORMULARIOS Fecha: 13/01/11
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Asunto: GLOSARIO DE TERMINOS Fecha: 13/01/11
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Asunto: GLOSARIO DE TERMINOS Fecha: 13/01/11
A los efectos de facilitar la comprensión del presente manual, a continuación se
explica la terminología utilizada en el; no se persigue establecer definiciones que
coincidan con las generalmente aceptadas, sino unificar su uso e implantación en las
distintas áreas y unidades de Mayserca C.A.
Compras: Adquisición u obtención de algo a cambio de un precio.
Cuentas por Cobrar: representan derechos exigibles que tiene una empresa por las
mercancías vendidas a crédito, servicios prestados, comisión de préstamos.
Devoluciones en Ventas: se generan cuando se realiza una venta y surge cualquier
problema con la mercancía, ya sea por que no cumple con los requisitos de calidad
pactados, por que llega en mal estado, etc. Se produce la devolución de la misma a
cambio del monto del producto o de otro producto.
Formulario: Un formulario es un documento con espacios (campos) en donde se
pueden escribir o seleccionar opciones. Cada campo tiene un objetivo.
Norma: son regulaciones que soportan la ejecución de un procedimiento. Las normas
se dividen en normas generales y normas específicas.
Procedimiento: es el conjunto de operaciones interrelacionadas que permiten el
desarrollo de parte de un proceso a menor tiempo, bajo costo y con buen nivel de
calidad.
Venta: Cesión de una mercancía mediante un precio convenido.
Venta a Crédito: Cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición.
Venta de Contado: cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla.
Elaborado: Nayleth Rodríguez
Autorizado: Revisado:
Yosbeidis PerazaLuis Hernández
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Asunto: GLOSARIO DE SIMBOLOS Fecha: 13/01/11
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
Manual de Normas y Procedimientos
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Asunto: GLOSARIO DE SIMBOLOS Fecha: 13/01/11
Terminador: Comienzos o final de procesos:
Operación: Tarea o actividad llevada a cabo durante el proceso
Decisión (decisión/bifurcación): indica puntos donde se toman las decisiones.
Línea de Flujo: muestra la dirección y sentido del flujos del proceso, conectando los símbolos.
Elaborado: Nayleth RodríguezYosbeidis PerazaLuis Hernández
Autorizado: Revisado:
REFERENCIAS
Chávez, H. (2007). “Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social de
la Nación Simón Bolívar 2007-2013”. Segunda Edición, Caracas,
Venezuela. Editorial McGraw-Hill Interamericana. México.
Chiavenato, I. (1993). Iniciación a la Organización y Control. Editorial
McGraw-Hill Interamericana. México.
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la
Administración. Séptima Edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana.
México.
Gómez, G. (1997). Sistemas Administrativos, Análisis y Diseño.
Hamm, K. (2008). Diseño de un Manual de Procedimientos
Administrativos de Entradas y Salidas de Materiales Importados.
Documento en línea disponible en: h ttp://www.monografias.com (Consulta:
2010, Junio 10).
Hernández y Rodríguez, S (2006) Introducción a la Administración.
Cuarta Edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana. México.
44
Herrera, H (2007). Importancia de los Manuales Administrativos.
Documento en línea disponible en: http://www.gestiopolis.com (Consulta:
2010, Julio 10).
Rangel, E (2007). Diseño de un Manual de Normas y Procedimientos
Administrativos. Documento en línea disponible en:
h ttp://www.monografias.com (Consulta: 2010, Junio 10).
Reyes, A. (2007). Administración Moderna. Editorial Limusa. México.
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ANEXOS
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Ubicación
Geográfica
Ubicación Geográfica de la Empresa MAYSERCA C.A
Avenida Florencio Jiménez Esquina calle 19 de la Urbanización pueblo
Nuevo Nº 20-19, Parroquia Juan de Villegas, Municipio Iribarren, Estado Lara
Leyenda
MAYSERCA C.A
Organigrama
Organigrama de la Empresa MAYSERCA C.A
Cuestionario
Cuestionario
Nombre de la Empresa: Mayserca C.A
Ubicación: Avenida Florencio Jiménez Esquina Calle 19 Pueblo Nuevo Parroquia Juan de Villegas del Municipio Iribarren del Estado Lara
Nombre del entrevistado (cargo):
1. La empresa Cuenta con: Misión, Visión y Objetivos Organizacionales?
SI_____ NO____
2. Tiene definidos los valores organizacionales?
SI_____ NO_____
3. Posee una Estructura Organizativa definida?
SI_____ NO_____
4. Están definidos los procedimientos administrativos?
SI_____ NO_____
5. En la Organización las responsabilidades de cada trabajador están claramente definidas?
SI_____ NO_____
6. Cuenta con Manuales de Normas y Procedimientos?
SI____ NO____
Cuestionario
Nombre de la Empresa: Mayserca C.A
Ubicación: Avenida Florencio Jiménez Esquina Calle 19 Pueblo Nuevo Parroquia Juan de Villegas del Municipio Iribarren del Estado Lara
Nombre del entrevistado (cargo):
1. ¿Qué ha ocurrido en los últimos 2 años en el entorno externo que afecte a la organización?
2. ¿Qué amenazas podrían afectar a la organización?
3. ¿Qué oportunidades debería aprovechar la organización?
4. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la Organización?
5. ¿Qué puntos débiles hacen que la organización no logre sus objetivos?
6. ¿Cuáles objetivos se han logrado en los últimos 2 años y que nos ha ayudado a conseguirlo?
7. ¿Cuales son las funciones llevadas a cabo en cada departamento de la empresa?
Fotos