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ç
Silvia Estrada
Trabajo Práctico
Final Starbucks
Natalia Sanchez
Stefany Hernandez
Relaciones Publicas
26/11/2013
0081893
Maria Rosa Dominici
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Indice Investigación Preliminar de STARBUCKS página 3
Misión y Visión página 4
Logo página 6
Competencia página 6
Target y Segmentación página 7
Línea de Productos página 8
Producto que vamos a lanzar página 8
FODA página 9
Diagnóstico de Situación página 9
Fijación de los Objetivos del Plan de Comunicación página 9
Selección de Públicos página 10
Determinación de Acciones y Medios página 11
Calendarización de Actividades página 13
Cronograma página 14
Presupuesto página 15
Determinación del Control de Gestión página 17
Conclusiones página 18
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1) Investigación Preliminar
STARBUCKS LA HISTORIA Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el año 1971 por tres amigos que se conocieron en la Universidad de San Francisco en los años 60 y se inspiraron en la calidad y el arte del café en sus viajes por Europa. La primera tienda en Pike Place Market vendía granos de café tostado y de alta calidad y especias y el concepto era compartir la experiencia del mejor café con los clientes que eran atraídos por el estilo europeo del café y el aroma de la tienda. La tienda fue un éxito y captó la atención de Howard Schultz, un experimentado vendedor de una empresa proveedora de la tienda de Pike Place. Howard visitó la tienda de Pike Place y vio a una compañía con un gran potencial. Howard se incorporó a la empresa en 1982 como Director de Operaciones de Venta y Marketing y convenció a la compañía de empezar a servir bebidas en 1984; anteriormente se vendía prácticamente sólo granos de café. Hacia 1985, el ejecutivo se sintió desairado por la compañía y decidió renunciar para fundar su propia empresa, "Il Giornale". Dos años más tarde (1987), el comité ejecutivo de Starbucks decidió vender Starbucks a Schultz. Por esta razón, Howard decide cambiar el nombre de "Il Giornale" para comenzar a trabajar bajo la marca Starbucks Coffee Company y así comienza la agresiva expansión de la cadena en los Estados Unidos. Ver anexo 1 pag 17.
En 1988, Starbucks ofreció beneficios de salud integrales a todos sus empleados, un beneficio que en ese entonces era completamente diferente a lo que las normas exigían y de hecho hoy en día todavía diferencian a Starbucks de la mayoría de las compañías de los Estados Unidos. En 1999, Starbucks publica su "Declaración de Misión y Guía de Principios" en un momento en que esas acciones no eran muy comunes en la cultura corporativa de las organizaciones. Para Starbucks, a diferencia de otras compañías estos principios han permanecido en el corazón de todo lo que el negocio haga y en parte explica por qué la marca es tan bien definida y por qué los empleados tienen tan en claro lo que la compañía significa. En 1991, Starbucks introdujo otro nuevo beneficio para los empleados, la "Acción Grano" (Bean Stock), una plan de opción de acciones para todos los empleados de la compañía desde el management hasta el nivel de barista, a partir de esto todos los empleados de la compañía se empezaron a denominar "partners". La empresa se incorporó a la Bolsa de valores el 26 de junio de 1992, desde entonces las acciones han tenido un crecimiento sostenido.
En 1996, Starbucks tenía más de 1.000 tiendas a lo largo de los Estados Unidos y Canadá y abrió su primera tienda a través de Starbucks Coffee Internacional en
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Japón. Recientemente, Starbucks Asia Pacífico celebró la existencia de 1.300 tiendas en la región.
En la actualidad, Starbucks Coffee Company cuanta con más 17,800 tiendas en 49 países, ya sea a través de subsidiarias independientes, asociaciones de empresas conjuntas o franquicias.
El concepto de "el tercer lugar" (los otros son el hogar y el trabajo), original de Howard Schultz, se orienta a lograr que las cafeterías de Starbucks tengan un ambiente hogareño. Sus locales están decorados de manera acogedora y cálida. Los locales, en general son pequeños, pero existen otros que tienden a ser relativamente grandes, de diseño moderno, decorados con sillas y sofás, música suave y conexión inalámbrica a Internet.
VISION Y MISION
Misión
El hecho de desarrollar clientes satisfechos con calidad del servicio todo el tiempo. Inspirar y alimentar el espíritu humano persona a persona, taza a taza y comunidad a comunidad.
Estos son los principios que guían nuestro trabajo diario:
• NUESTRO CAFÉ Siempre ha sido y seguirá siendo una cuestión de calidad. Creemos que es esencial obtener de manera ética y responsable los granos de café de mayor calidad, tostarlos con sumo cuidado y ayudar en el desarrollo de las personas que lo cultivan. Para nosotros es lo mas importante y estamos constantemente buscando la manera de mejorar.
Nuestro Partner
Nos llamamos “partners” porque lo que hacemos no es solo nuestro trabajo es nuestra pasión. Aceptamos la diversidad para crear un entorno en el que podamos ser nosotros mismos. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad siendo responsabilidad de todos el mantener vivo este ideal.
Nuestros Clientes
Cuando estamos plenamente comprometidos con nuestros clientes, conectamos con ellos, nos reímos juntos y les alegramos el día aunque solo sea
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por un instante. Es cierto que nuestro trabajo comienza con el compromiso de una bebida perfectamente elaborada pero es mucho mas que eso. En realidad, se trata de fomentar las relaciones humanas.
Nuestras Tiendas
Cuando nuestros clientes se sienten bienvenidos, nuestras tienda se convierten en su refugio, un paréntesis en las preocupaciones del día a día, un lugar de encuentro con la familia y amigos. Aquí pueden disfrutar de la vida a su ritmo: a veces saboreándola con calma y otras simplemente de camino, pero siempre rodeados de calor humano.
Nuestra Comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad y tenemos la responsabilidad de ser Buenos vecinos, queremos ser siempre bienvenidos. Somos capaces de aportar algo positivo porque nos esforzamos en unir a nuestros partners, a nuestros clientes y ala comunidad consiguiendo mejorar juntos el día a día. Nos hemos dado cuenta de que nuestra responsabilidad con la comunidad es cada vez mayor. Se espera que Starbucks marque el camino a seguir. Y lo haremos.
Nuestros Accionistas
Sabemos que cumpliendo con cada uno de estos principios conseguiremos que nuestros accionistas se sientan recompensados. Tenemos la plena responsabilidad de hacer las cosas bien para conseguir que tanto Starbucks con los que se relacionen con nosotros perduren y prosperen.
Visión Establecer a Starbucks como la marca mas reconocida y respetada del mundo.
1. Utiliza los mejores granos de café. 2. Ser primera opción en la mente de los consumidores. 3. Ser la empresa numero uno a nivel mundial.
EL LOGO El diseño del logo fue creado por SophiaCastle. El logo es la imagen de una melusina de doble cola enmarcada en un círculo verde, rodeada del nombre de la marca. El logo ha variado mucho a lo largo del tiempo. Está basado en una
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ilustración francesa del siglo XV utilizada como marca de agua por alguna fábrica de papel de ese entonces. En la primera versión, diseñada en 1971, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, con cabello corto, enseñando los pechos y mostrando completamente la doble cola, en un dibujo poco definido. En una segunda versión, usada de 1987 a 1992, la sirena fue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y sus pechos cubiertos por el cabello, siendo su ombligo todavía visible. Desde 1992, el logo no muestra ni los pechos ni el ombligo, y las colas aparecen sin que se puedan apreciar como parte del cuerpo. Desde finales de 2006 hasta la primavera de 2008, con motivo de los 35 años de la empresa, se volvió a utilizar el logo original, la que generó controversia entre grupos conservadores que veían una mujer enseñando los pechos y con las piernas abiertas. El día 8 de marzo de 2011 a nivel mundial se cambió el logo enfocándose más en la icónica sirena, esto se debió al 40 aniversario de Starbucks además de una evolución en la marca. Cuatro tiendas alrededor del mundo ya contaban en su entrada con el nuevo logo: la tienda Solana en Pekin, Avenue de l'Opera en Paris, Brompton Road en Londres y Times Square en New York. Ver anexo 2 pag 17.
LA COMPETENCIA
La Competencia Directa: Bonafide.
Competencia Indirecta: Havanna o Café Martinez, por su politica de precios bajos. Pero también aclara que en cada país existen competencias diferentes.
TARGET Y SEGMENTACION ADULTOS: (49%) El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40. Los clientes tienden a ser urbanos, con ingresos relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar social. JOVENES: Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las ventas de Starbucks. Lugar donde estudiantes universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir trabajos de clase y conocer gente. NIÑOS Y JOVENES: de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las ventas de Starbucks. Los niños van allí con sus padres; la madre y el niño se van de ahí con la taza en la mano. Los adolescentes por su parte utilizan Starbucks como un lugar para pasar el rato con los amigos o de estudio
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LINEA DE PRODUCTOS En Starbucks cuenta con más de 150.000 cafés y cada año procedentes de las mejores zonas productoras del mundo y sólo ofrece los mejores granos, los más ricos en sabor y de la mejor calidad.
Región de cultivo: América Latina
Término clave: Nueces, frutal
Clasificación: Medium Roast
Sabores complementarios: Nueces, manzana y mora azul
▪ Café: Más de 30 tipos de preparados simples o mezclados. ver anexo 3 pagina 17.
▪ Bebidas Artesanales: Café mezclado, bebidas espresso frías y caliente, cafeinado y descafeinado preparados, y te Tazo.
▪ Mercadería: Una exclusiva línea de máquinas para hacer espresso marca Starbucks Barista, cafeteras y tostadoras antiguas, espressoPremium de chocolate, accesorios de café, discos compactos
▪ Comida Rápida: Pastelillos preparados diariamente, sándwiches y ensaladas.
▪ Productos de consumo masivo: línea de botella para beber de Frappuccino Starbucks, Espresso Starbucks DoubleShot, Helados de café Starbucks, granos de café y te marca Tazo en tiendas, Licores Starbucks, y una línea Súper Premium de helados.
▪ Tarjetas Starbucks: Las tarjetas inteligentes Starbucks, un valor de marca, sobrepasan el billón de dólares en reactivaciones y recargas desde su introducción en el 2001. Con más de 77 millones de tarjetas vendidas hoy en día, las tarjetas Starbucks continúan creciendo al mismo ritmo que nuevas tiendas se van abriendo alrededor del mundo. Actualmente, estas tarjetas inteligentes se encuentran en tiendas de los Estados Unidos, Canadá, Japón, Alemania, Grecia, España, Taiwán, Australia y Tailandia.
▪ Portafolio de marcas: Starbucks Entertainment, Tazo Tea, EthosWater, Seatle’sBestCoffee (el mejor café de Seatle) y TorrefazioneItalianCoffee.
PROUCTOS Y SERVICIOS
En la primavera de 1995, el café Frappuccino, una cremosa bebida de café fría fue introducido dentro de la línea de productos de la marca. En el verano de 2004, Starbucks estrena su nuevo Frappuccino Light, que fue creado en respuesta de
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los requerimientos de los consumidores por un café más “ligero” pero que conserve el mismo delicioso sabor.
En 1996, la North American CoffeePartnership, un jointventure (alianza estratégica) entre Starbucks y la Compañía Pepsi Cola, empezaron a vender botellas de Frappuccino listo para tomar. Seis sabores están disponibles en los diversos canales de distribución masiva y en selectas cafeterías de Starbucks. En el 2002, la bebida lista para tomar DoubleShot de Starbucks, entró en competencia fruto de otro jointventure.
En octubre de 1995, Starbucks Coffee y los Helados Dreyer’s Grand formaron una alianza estratégica para lanzar una línea de helados preparados a base de café. Para julio de 1996, Starbucks se convirtió en el líder de los helados de café en los EE.UU.
PRODUCTO QUE VAMOS A LANZAR
Café Express® Exquisitas mezcla de café con leche frío Ver anexo 4 pag 17.
PRODUCTO ACTUAL
Frapuccino
Mezcla de café con leche y hielo batido. Ver anexo 4 pag 17.
FODA
FORTALEZAS
• Conoce las necesidades de los clientes, para así poder aplicarlas en los productos.
• Actualizan su menú de bebidas constantemente. • Sus bebidas y empresa es reconocida mundialmente. • Se trata de mostrar a los clientes por qué elegir esta compañía de café,
mediante la información publicada a lo largo de nuestras instalaciones. • Personal capacitado
OPORTUNIDADES
• Crecimiento del consumo café, cambio en los hábitos sociales.
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• Mercado emergentes. • Incorpora nuevos productos a sus mercados.
DEBILIDADES
• No se encuentra en el mercado rural, provincias • Alta rotación de empleados
AMENAZAS
• La competencia ofrece la misma calidad a menor precio. • Inestabilidad del país (o mejor conocido como calentamiento global) • Subida del precio del café, componentes.
2) Diagnóstico de Situación La empresa Starbucks nos esta contactando para posicionar un nuevo producto ya que esta organización, es conocida no solo por sus bebidas si no también por sus ideas innovadoras sobre diferentes bebidas, la empresa ha acudido a nosotros para que con su nueva idea de bebida la podamos posicionar en el mercado y hacer un éxito de su nueva idea y que los clientes sigan constantes y felices con el nuevo producto, que en este caso es una bebida de café con leche frío en un envase para que los clientes se lo lleven a sus hogares y en su propia casa puedan elaborar el café y puedan disfrutar de Starbucks en la comodidad de su hogar.
Y no solo posicionar el producto si no también mantener la empresa activa y siempre sorprendiendo a sus clientes con innovadoras bebidas y servicios.
3) Fijación de los Objetivos del Plan de Comunicación Objetivos Generales: Lanzar al mercado el “ Café Con Leche Express” de Starbucks, en su nueva presentación frio y con envase no retornable, entre los meses de octubre a diciembre del presente.
Objetivos Específicos:
1: Posicionar a “Café Con Leche Express” como un producto de calidad en sabor y presentación.
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2: Dar a conocer las características del sabor y del envase.
3: Comunicar al 80% del mercado total, los beneficios y características de la nueva presentación del Café Con leche Express.
4) Selección de Públicos
Mapa de Públicos de Starbucks (del evento) Publico Interno
Personal de la Empresa
- Personal Administrativo - Personal de Oficinas Varios - Personal de empleados de tiendas – 1. Baristas 2. Limpieza
Publico Externo
a) De Influencia
- Familiares del personal – Nucleo familiar. - Integrantes de la empresa - Distribuidores – Sucursales - Proveedores – Imprenta, muebleria - Sindicatos - Clientes Principales – Los clientes que toman y disfrutan del café.
b) Varios
- Periodismo – La prensa local. - Comunidad – Los vecinos del Alto Palermo, donde se realizara el evento. - Entidades Bancarias – Formas de pago atraves de tarjetas de credito. - Profesionales y Empresarios – Tiene relacion con la competencia. Cursos
para entrenar a los empleados para un mejor servicio. - Cultos Religiosos – Tiene libertad de culto.
5) Determinación de Acciones y Medios
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REASON WHY
Gracias a que es una marca completa, que brinda al consumidor una variedad en productos que hace del café una bebida deliciosa e intensa en sabor, que les permite sentir combinación de las percepciones que solo la puedes encontrar en nuestras preparaciones, además el packaging ha sido diseñado para tener confort al usarlo. Acompañando sus mejores años de trayectoria y buen manejo de la imagen ¨Starbucks¨ les permite a los consumidores tener respaldo de calidad de bebidas, insumos y merchandising para ser consumidos en todas las estaciones de año.
PLAN DE COMUNICACION
El objetivo principal de esta nueva campaña es comunicar las características del nuevo ¨ Café Express® ¨ su sabor, packaging, innovación y los beneficio que se pueden obtener al adquirir la bebida de Starbucks, una de ellas es la combinación sabores, olores y sensaciones. Las diferentes mezclas de café que vamos a utilizar también resultará beneficiosas ya que siempre sigue conservando los mejores granos de café alrededor del mundo y que todos los consumidores de diferentes edades puedan degustar.
1:Medios de comunicación social
Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterets, Instangram), proponiendo en cada una de estas sorteos y promociones de nuestros nuevos productos. También comunicar por estos medios el nuevo producto a lanzar.
2:Mailing
A partir de la base de datos de Starbucks, se enviará por correo electrónico a cada cliente de forma personalizada la nueva bebida ¨CAFÉ EXPRESS¨, por medio del cual podrá tener un adelanto del mismo sin moverse de su casa. En este mail se adjuntará un cupón de regalo para ser consumible en cualquier sede Starbucks.
3: Correo
A través de una oficina de correo, se enviarán a los clientes tomados de la base de datos de Starbucks invitaciones que comuniquen que han sido elegidos para la asistencia del lanzamiento de la bebida, además tendrán adjuntos flyers que indiquen de que trata el evento y lo que se está promocionando.
4:Presentación de la imagen del evento
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El concepto de campaña es el mismo que maneja la marca, este producto va dirigido a todas las edades ya sea joven por ser una bebida de café refrescante para los días de calor. Las herramientas a utilizar para promocionar el material serán: prensa local, revistas locales donde promovemos la nueva bebida y llamar la atención de los clientes para que se presentar a probarla a cualquier local.
Estrategia de comunicación
OBJETIVO DE COMUNICACIÓN: Comunicar al 85% del mercado total la nueva bebida de “Café Express®” a partir de mediados de noviembre y principios de diciembre del año 2013. El lanzamiento de la bebida “Café Express®” se llevará a cabo el sábado 15 de diciembre del presente a las 16:00, en la sede ubicada en el centro comercial Alto Palermo, a través de un Coctel organizados para los asistentes invitados a la presentación formal de la nueva bebida. La planificación de este evento será ideado con dos meses de anticipación, en el cual se organizan punto a punto la creación, concepto de campaña, diseño de piezas, elaboración del buffet, catering, imprenta, confirmación de asistencia de los invitados, prueba de stand, reuniones con el personal de staff y el montaje del evento.
Acto seguido al evento se hará la gestión de control, para verificar y medir el rendimiento y eficiencia de la campaña en el publico objetivo y el posicionamiento logrado, por consiguiente, se realizarán estudios de consumo en nuestros locales en una semana de prueba para medir el porcentaje de ventas del producto y las visitas hechas a la pagina de Facebook en rango de tres a seis meses, además medición del impacto que tuvo en la prensa, es decir que tantas noticias se publicaron sobre el evento de manera gratuita y si todos los invitados asistieron al evento y para finalizar hacer una medición estadística del aumento, disminución ó si permanece igual las ventas del “Café Express®” durante los siguientes 3/6 meses
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6) Calendarización de Actividades
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7) Cronograma
CRONOGRAMA Introducción: Historia de Starbucks, de aprendizajes, de pasión, de vocación al servicio, de estar cerca de nuestros clientes.
Contando sobre nuestros locales en la Argentina
Lo más importante, la misma convicción, el mismo compromiso por la inclusión, las mismas ganas de seguir innovando nuevos productos.
Tema: Lanzamiento del “Café Express”
Fecha: Viernes 15 de noviembre Lugar: Alto Palermo Horario Reunión: 16.00 a 21.00 Hs Ingreso Entre: 15.40 a 15.50 Hs
Hora Duración
Presentador
16.00
30’
Recepción
El Staff de empresa empiezan a llegar a al lugar del Alto Palermo, reencontrándonos con nuestros invitados haciendo un clima ameno y se siente el potencialismo de compañerismo .
(voceros)
16.30
1.00
Damos la bienvenida al Gerente General, quien nos dirigirá unas palabras, y compartirá con nosotros un momento lleno de alegría conversando con nuestro Gerente de Finanzas.
Compartimos fragmentos de nuestra historia.
Gerentes
17.30
30’
Ingreso del Presidente de la empresa.
Ubicación y presentación de nuestro nuevo producto ”Café
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Express”. Discurso del señor Presidente. Entrega con la carpeta con la información del producto en
referencia L Luego de sus palabras, se retira.
Presidente
18.00
’30
Luego de que el Presidente se retira del encuentro, los clientes interactuarán con los Gerentes y Directores en una charla amena., sumando al relacionista publico, que trabajó con el lanzamiento del producto.
Todos en forma conjunta entregarán Reconocimientos a nuestros colaboradores.
(voceros)
18.30
0’05 Recibimos con un fuerte aplauso y nos deleitamos con un testimonio sobre nuestra nueva bebida de la pasión y la alegría de uno de nuestros Clientes.
18.35 25’ Juntar a los invitados para que puedan degustar el nuevo “Café Express”
19.00 30’ Dinámica en equipos para el envío de mensajes a todos los colaboradores.
Con inmensa felicidad nos despedimos de este gran lanzamiento, de este momento compartido entre amigos y compañeros. Nos vamos muy contentos y deseos de volerlos a ver para el proximo lanzamiento.
8) Presupuesto PRESUPUESTO DE COSTO SOBRE
EL TOTAL DE GASTOS SEGUN CONCEPTOS
Gastos Importe
Sitio
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Salón $ 40,000.00
Asesoría del salón $ 5,200.00
Equipo $ 300.00
Sillas y mesas $ 5,900.00
Decoración
Ambientación $ 4,000.00
Globos $ 200.00
Papelería $ 580.00
Publicidad
Trabajo grafico $ 5,400.00
Fotocopiado / impresiones $ 500.00
Otros $ 1,200.00
Varios
Teléfono $ 300.00
Suministro $ 2,000.00
Catering
Comida $ 3,100.00
Bebida $ 2,400.00
Dulce $ 1,300.00
Otros $ 500.00
Programa
Sistema de audio $ 1,200.00
Iluminación $ 3,200.00
Pantallas $ 4,000.00
Regalos $ 5,600.00
Imprevistos $ 600.00
Utilería $ 700.00
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R.R.H.H
Maquilladoras $ 1,400.00
Seguridad $ 600.00
Locutora $ 540.00
Camareros $ 700.00
Fotógrafos $ 430.00
Banners $ 700.00
TOTAL $ 92,550.00
9) Determinación del Control de Gestión Prensa Se invitará a 4 periodistas de los diarios mas representativos del país al evento, para que también conozcan de nuestro producto y puedan publicar sobre el.
De los 4 representantes de prensa tres publicaron una noticia sobre nuestro evento y sobre nuestro nuevo producto.
Invitados Se invitará a 100 personas al evento, que estarán incluidos los periodistas, socios, trabajadores de la empresa, clientes VIP y organizadores
De los 100 invitados a nuestro evento asistieron 86 personas. Esto es mas del 50% es decir que el evento fue un éxito.
Ventas Se estimará un aumento del 15% de las ventas netas durante los siguientes 3-6 meses.
Después de los 6 meses el aumento fue de un 8% de sus ventas netas.
Facebook Habrá una página de Facebook donde los clientes podrán ver el material promocional de la marca, de los diferentes productos y eventos. Durante los siguientes 6 meses podremos ver cuantos clientes le dieron ¨Like o compartir¨ a nuestra página.
Después de 6 meses podremos ver un aumento de 500 likes a nuestra página de Facebook.
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10) Conclusiones - Se concluye que a lo largo de este trabajo de investigación aprendimos que
para posicionar un producto se necesita de un estudio de mercado y un análisis FODA que nos amplíen la visión del estado actual de la marca y sus productos. También se necesita de una estrategia que nos ayude a investigar sobre las necesidades del público/clientes.
- El crecimiento que tuve al hacer este trabajo no solo fue perseverancia si no también ser organizada, crecí más trabajándolo ya que para ser de mis primeros trabajos de investigación me ayudo no solo para la clase de Relaciones Públicas si no también para otras clases que cuentan con una investigación larga. Me enseño que para posicionar un producto no es tan fácil como se ve y lleva más tiempo del que uno tiene pensado. (Silvia Estrada)
- El crecimiento personal que obtuve al hacer esta investigación fue que me enseño a ser constante y dedicada ya que lleva tiempo en poder lograr hacer una investigación buena y prolija. No solo me enseño sobre como llevar a cabo un trabajo bien hecho si no también aprendí más sobre las empresas y como funcionan. (Natalia Sanchez)
- Desarrolle ciertas habilidades para desenvolverme en el ámbito laboral dado a los conocimientos adquiridos, tales como el desarrollo de una campaña, reaccionar frente a situaciones de riesgo y mejorar las capacidad para investigar. (Stefany Hernandez)
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Anexo
- Primer local de Starbucks (1987) Anexo 1 - Muestra de productos de Starbucks
Anexo 3
- Evolución de logos de Starbucks anexo 2
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- Nuestro producto a lanzar Anexo 4
- Producto actual, frapuccino anexo 4
Bibliografías * http://www.starbucks.com.ar/AcercaDe.aspx
* http://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks
* http://www.slideshare.net/arlekiel/starbucks-3345867
* es.wikipedia.org/wiki/starbucks#logo
* http://www.slideshare.net/alejaniita/proyecto-starbucks-2646737
* http://pyme.lavoztx.com/cul-es-el-pblico-definido-de-starbucks-5141.html
*http://books.google.com.ar/books?id=0x7njUWRxxcC&printsec=frontcover&dq=relaciones+publicas&hl=es&sa=X&ei=tjklUs76HYL09gT99oHwBw&ved=0CCwQ6AEwAA#v=onepage&q=relaciones%20publicas&f=false
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