Trabajo sobre el mantenimiento de la empresa Comatel

Trabajo sobre el mantenimiento Trabajo sobre el mantenimiento de la empresa Comatelde la empresa Comatel

IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007

ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL

1. Introducción

2. Descripción de la empresa

3. Características del sistema informático3.1 Descripción3.2 Jerarquía de la Red

4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles 4.4 Condiciones de trabajo de los equipos informáticos

5. Estudio del mantenimiento correctivo del hardware 5.1 Seguimiento de los componentes

6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento

7. Estudio del mantenimiento correctivo del Software7.1 Gestión del software

8. Realización y gestión de las copias de seguridad

Roberto García Porcellá y Mariam Faus Villarrubia

1. Introducción

IS23 Mantenimiento de Instalaciones Informáticas 2007ESTUDIO DEL MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA COMATEL

El objetivo de este estudio es presentar y analizar el sistema informático utilizado en actividad real, como es la empresa Inversiones Comatel y su mantenimiento informático.

Puesto que pensamos que el mantenimiento informático dentro de una empresa es más importante de lo que parece, el estudio estará enfocado a mostrar el programa actual y nosotros lo analizaremos indicando las carencias o aspectos que desde nuestro punto de vista se podrían mejorar adaptándose a las necesidades de la empresa.


2. Descripción de la empresa

Nuestro objeto de estudio sera la sede central que esta situada en Catarroja (Valencia)

El grupo COMATEL fue fundado en 1990

Actualmente trabajan mas de 200 personas en la empresa

Su principal actividad es la explotación de máquinas recreativas (introdujo en España las máquinas recreativas de pantalla táctil), aunque tambien opera en otros campos (franquicias, construccion...)


2. Descripción de la empresa (continuación)

El sector al que se dedica especialmente es el de ocio

Trabaja a nivel nacional en cuanto a las ventas, pero también se mueve en el nivel internacional para importar nuevos productos.

Posee una gran facturación anual.




3. Características del sistema informático

3.1 Descripción

Actualmente en esta sede existen dos secciones divididas tanto funcional como físicamente: - En la nave 1 es donde se encuentran las oficinas y, por lo tanto, es el lugar donde mayor concentración

de ordenadores hay (33).

- La nave 2 la utilizan como almacen de dichas máquinas y para algun departamento en concreto, por ello, en este lugar hay muy pocos ordenadores (9).



3. Características del sistema informático (cont.)

También existen 15 impresoras con servidor de impresión.


3 SAI que ofrecen 15 minutos de energía.


3. Características del sistema informático (cont.)

La conexión a Internet es de 4 Mbps / 1 Mbps suministrada por la empresa ONO (repartida mediante router por cable).

• Nota: la página web de la empresa se almacena en un servidor ajeno a ella.




- Características (PCs):




- Características (Servidores) :



3.2 Jerarquía de la Red

En este esquema trataremos de ver gráficamente como está diseñada la red:



INTERNET FIBRA OPTICA 1 GBFIBRA OPTICA 1 GB

SWITCH

SWITCHSWITCH

SWITCH

10 PCs

10 PCs

10 PCs

10 PCs

ROUTER


4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.1 Actualización de los equipos informáticos

La empresa carece de un programa de mantenimiento preventivo de los equipos.

Jerarquía a la hora de reemplazar los equipos enteros

Máximos responsables Ordenadores HP

Trabajadores Clónicos




– NUESTRA PROPUESTA

• NO cambiar los PCs enteros, sino ir actualizando los componentes.

• Cambiar el mismo componente a todos los ordenadores cuando varios fallen.

• Sustituir el componente por otro de las mismas caraterísticas para hacer mas fácil la instalación por red.

• Crear unos registros para llevar un control de estas sustituciones.




Utilización de un PC Clon donde realizar primero

todas las instalaciónes para evitar los posibles fallos.

Reubicar los ordenadores para un mayor aprovechamiento.



4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos

La política de la empresa consiste en tener un gran stock revisado semanalmente.

Suele constar de:

• unos 20 discos duros de 80 GB y 10 de 40 GB.

• 15 packs de ratón y teclado

• 15 monitores

• Gran número de memorias RAM y de tarjetas de red.









4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.2 Seguimiento de los componentes tolerantes a fallos

- NUESTRA PROPUESTA

Que se creen unos registros para llevar un control:por ejemplo cada cuanto se estropean ciertos elementos o qué marca es la que mejor funciona en relación calidad/precio.

Que se realicen ciertos test como el de comprobación del buen funcionamiento de la memoria o de los discos duros para un mejor mantenimiento preventivo.

Se pueden utilizar programas como el Aida, MemTest o Seagate Tools.



4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles

La política adoptada en el seguimiento del uso de los elementos fungibles es similar a las comentadas anteriormente: se avisa al informático cuando se agota.

Por esto las tareas que realiza el informático en este aspecto son:

Revisar el stock y realizar el pedido en caso de necesidad.

Reemplazar los elementos que se agotan.

Reciclar los elementos que se pueda (papel, toners, cartuchos...)



4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.3 Seguimiento del uso de los elementos fungibles

- NUESTRA PROPUESTA

COMPRAR CARTUCHOS RECARGA



4. Estudio del mantenimiento preventivo del hardware 4.4 Condiciones de trabajo de los equipos informáticos

Àmbito no agresivo

Limpieza por parte de una empresa dedicada

Limpieza por parte del informático más a fondo (interior de ratón, teclado y torre) cada 2 meses con aire comprimido.

- NUESTRA PROPUESTA

Nos parece correcta su manera de actuar.



5. Estudio del mantenimiento correctivo del hardware 5.1 Seguimiento de los componentes


FALLO DEL COMPONENTE SUSTITUCIÓN DEL COMPONENTE

GARANTIA ? SERVICIO TÉCNICO

FALLA EL EQUIPO SE BUSCA EL COMPONENTE QUE FALLA

5


6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software



Nuestra propuesta


En una imagen de la partición del disco donde está instalado el software.

¿Qué programa utilizariamos?

UNA INSTALACIÓN CORPORATIVA

¿En qué consiste?

Norton Ghost

Herramienta tanto para el mantenimiento preventivo como el correctivo.

Compatible con sistemas de archivos más comunes (FAT,NTFS,EXT2 y EXT3).

Restauraciones vía Red. Requerimientos mínimos muy faciles de superar Aporta grande ventajas Visto en el laboratorio de prácticas Tenemos experiencia personal

Seguidamente compararemos el programa de la empresa y cómo quedaría con nuestra propuesta, punto por punto



6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software

¿PASOS A SEGUIR?

2º SE REALIZAN LAS PRUEBAS OPORTUNAS

¿PASOS A SEGUIR?¿PASOS A SEGUIR?¿PASOS A SEGUIR?

4º SE REALIZA LA IMAGEN DE LA PARTICIÓN

1º SE INSTALA EL SOFTWARE EN EL PC-CLON

3º SE LIMPIA Y SE PREPARA


6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.1 Puesta al día de los programas y del Sistema Operativo


PROGRAMAS UTILIZADOS EN LA EMPRESA :

Con licencia corporativa: Mc Afee, Office, Contaplus, Facturaplus , FG PRO, Windos XP, Windows 98, Windows Vista y Windows Server.

El resto software es libre

Cortafuegos, por hardware el propio del router

Antivirus, cada máquina con Mc Afee











ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA DEL SISTEMA OPERATIVO POR LA PROPIA APLICACIÓN DEPENDIENDO DE CADA EMPLEADO

CADA 15 DÍAS EN INFORMÁTICO REPASA LAS ACTUALIZACIONES

CON NUESTRA PROPUESTA SE ACTUALIZA SÓLO LA IMAGEN QUE POSTERIORMENTE DE RESTAURARÁ POR LA RED.



2º SE REALIZAN LAS PRUEBAS OPORTUNAS

¿PASOS A SEGUIR?

4º SE REALIZA LA NUEVA IMAGEN DE LA PARTICIÓN

1º SE INSTALAN LAS ACTULIZACIONES EN EL PC-CLON

3º SE LIMPIA Y SE PREPARA






Formación a los trabajadores sobre

seguridad en prevención.

Muy básico (para que no abran cualquier mail, para averiguar cuando el remitente

es quien dice ser, para analizar los archivos que parecen sospechosos,

identificar mails masivos,…).


6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento


SOFTWARE

ARCHIVOS TEMPORALES

Y PERSONALES

SERVIDOR

CADA 15 DIAS, DESFRAGMENTA Y REALIZA UN SCANDISK


6. Estudio del mantenimiento preventivo del Software6.2 Mantenimiento, test y limpieza de periféricos de almacenamiento


SOFTWARE

ARCHIVOS TEMPORALES

Y PERSONALES

APLICACIÓN DE LA RESTAURACIÓN DE LA IMAGEN

PERÍODICAMENTE, POR EJEMPLO

SEMANALMENTEEVITAMOS

DESFRAGMENTACIONESSCANDISK,...


• Actualmente la política cuando existe un problema en el software se intenta solucionar de una manera rudimentaria (no se utiliza ninguna aplicación para ello) , no existe ningún protocolo de actuación simplemente el informático actúa según su criterio y su experiencia.


7. Estudio del mantenimiento correctivo del Software7.1 Gestión del software

• Problema con software ---> se restaura la imagen

• Ahorro de tiempo (menos de 15 minutos)

• Somos conscientes que no se investiga el origen del fallo, la solución compensa.

• Porque si fuese un error generalizado se habría manifestado en el PC-CLON.

• Deducimos que es un error debido al mal uso del software por parte del empleado.

• En cualquier otro caso, pues se tomarían las medidas oportunas, por ejemplo si fuese un error que se repitiese muy a menudo, ya se investigaría a ver si el origen es humano o se software.


8. Realización y gestión de copias de seguridad


• El informático es el encargado de realizar de manera manual diariamente las copias de los servidores.

• Realiza dos copias y ambas son globales.

• Una sobre cintas magnéticas que guarda él en su despacho.

• Otra sobre un disco duro externo que posteriormente se almacena en un armario ignífugo bajo llave ubicado en la misma nave donde están situados los servidores.













PÉRDIDA DE TIEMPOCOPIAS GLOBALES DIARIAS

CINTAS MAGNÉTICAS

DVDS (MATERIAL ÓPTICO)

COPIAS INCREMENTALES

POCO FIABLES

DISCO DURO

COPIAS GLOBALES MENSUALES

COPIAS INCREMENTALES DIARIAS



Bibliografía : Buscador www.google.es Prácticas de la asignatura Pagina web de la empresa: http://www.comatel.es/ Apuntes de la asignatura Material proporcionado por el informático de la

empresa

http://www.google.es/

http://www.comatel.es/

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