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SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
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SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
Act. Colaborativa Momento 3.
Carolina Tamayo _ Cód.
Lina Marcela Villegas Calderón – Cód. 52826786
Sandra Milena Martínez – Cód. 52756822
Diana Marcela Hernández – Cód.
GRUPO:
102056-101
Tutor:
Claudia Rocío Rocha
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
BOGOTA, MAYO DE 2015
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2. TABLA DE CONTENIDO
2. TABLA DE CONTENIDO..................................................................................................................................2
3. INTRODUCION..............................................................................................................................................3
4. ENSAYO.........................................................................................................................................................4
5. CONCLUSIONES............................................................................................................................................5
6. TABLA SINTESIS DE APORTES........................................................................................................................6
6. BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................................12
3
3. INTRODUCION
El presente trabajo es un profundo análisis del caso de estudio de la empresa muebles y
electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR, para entender mejor los conceptos de
comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, compromiso y en general la organización dentro
de las empresas, como parte fundamental en el óptimo desarrollo de las organizaciones.
4
4. ENSAYO
La problemática que se generó en la empresa de muebles y electrodomésticos del Caribe
Ltda., MUCAR, fue falta de comunicación y la falta de liderazgo en el departamento
comercial, porque no hubo trabajo en equipo y mucho menos se respetaron las mínimas
normas de convivencia y clima organizacional., especialmente de Don Néstor que no supo
manejar o quizás expresar su descontento o algún rasgo; el gerente tomo una actitud
pasiva que no permite el dialogo.Por lo tanto se deben tomar acciones e implementar
algunas estrategias como, hacer cronogramas de actividades postcomunicación
relacionados con el liderazgo, en sus respectivos cargos, realizar talleres de
comunicación en el cual se exprese lo importante que son los cambios y conflictos, lo que
se pueden aprovechar y como se puede estructurar para una comunicación horizontal o
vertical de forma provechosa.
El departamento de ventas y gerencia tiene un taller de comunicación donde la expresión
de sus dudas y miedos sea parte principal del trabajo y donde sepuedan aplicar
específicamente estrategias de motivaciónpersonal.
Dentro de estas herramientas esta la identificación de las falencias como parte
fundamental en la evolución de cada proceso. Luego de la identificación se organiza el
proceso para aplicar los indicadores de gestión que se conoce como direccionamiento
estratégico. Este direccionamiento tiene por objeto desarrollar al interior de la
organización un sistema que integre a todos los actores, para conocer la opinión a nivel
interno de la compañía y así fortalecer la relación líder-empleado.
En este caso el área comercial de la empresa debe fomentar un ámbito de coordinación e
interacción entre el equipo de trabajo. Deber ser una estructura dinámica y fuerte para
que permanezca en la compañía. La dimensión estructural de un equipo es tan importante
5
para afirmar el desarrollo de ventas como las relaciones al interior de una compañía, todo
desde una dirección bien planificada, con autoridad, valores organizacionales y siempre
respetando y haciendo cumplir los objetivos de la compañía.
5. CONCLUSIONES
A través del estudio del caso se pudo apreciar lo que significa el comportamiento
organizacional dentro de una compañía y lo que este influye en los resultado
operacionales de la misma, dando como resultado que: los factores más relevantes en el
manejo de las organizaciones son un buen entendimiento entre todos los actores es decir
una óptima comunicación, el desarrollo del trabajo en equipo, el manejo de los conflictos y
sobre todo se pudo evidenciar el importante papel que juega el poder.
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6. TABLA SINTESIS DE APORTES
Tópico de aportes
realizados
Participante 1
CAROLINA TAMAYO
Participante 2
SANDRA MILENA
MARTINEZ
Participante 3
LINA MARCELA VILLEGAS
Participante 4
DIANA MARCELA HERNÁNDEZ
MARTIN
Debidamente fundamentadas
en las bibliografías
requeridas y
complementarias indicadas
en el Syllabus y las
encontradas por ustedes en
su ejercicio de e-research,
especifiquen las hipótesis
que pueden plantearse frente
a las causas generadoras de
los problemas identificados y
definidos en el Momento 2
* Actitudes de
discriminación de Néstor
Mendoza. Que es
idiosincrático en toda la
costa
* Pasividad frente a
esta situación del dueño el
Señor Eliseo.
* Falta de trabajo en equipo.
* Evitar el conflicto.
* Agresión del personal
masculino de la empresa.
Las hipótesis encontradas
son:
* Las idiosincrasias de la
zona permiten entender
porque Don Néstor es
discriminador, ya que según
el estudio "Discriminación
salarial y segregación
laboral por genero en las
áreas metropolitanas de
Barranquilla, Cartagena y
Montería. escrito por Nacira
María Barraza Narváez
autora, del Instituto de
estudios económicos del
Caribe (IEEC)" . Se puede
encontrar que el hombre se
ha impuesto encima de la
mujer afectando hasta los
ingresos.
Don Eliseo esta pasivo
gracias a la idiosincrasia y
por lo tanto deja el
problema hasta estas
instancias.
* El individualismo es una
enfermedad en el
departamento de ventas ya
que no se construye con
- Una causa en cuanto a la
discriminación de género
tiene que ver con la cultura
de la que proviene el Sr
Néstor Mendoza, ya que la
cultura Costeña se basa en
principios machistas. Esto
lleva a que los demás
compañeros adopten una
actitud igual en contra de
las mujeres.
- En el caso se observa
que la empresa está
pasando por conflictos entre
distintas subculturas,
además no existe un plan
estratégico una misión y
visión compartidas.
- Se evidencia que falta
organización en la empresa
MUCAR LTDA ya que
(Estando generados los
cargos) no se asumen los
roles como tal.
La hipótesis que propongo
es:
"En las sucursales de la
empresa MUCAR Ltda.,
dirigidas bajo la figura de un
director de ventas que
proyecta liderazgo,
imparcialidad, desarrollo de
metas en equipo y clima
organizacional de respeto,
existe un 70% más de
trabajo en equipo y menores
problemas de rivalidad que
en la sucursal de
Fundación".
La hipótesis que planteo es:
Las tradiciones y la cultura de los
individuos pertenecientes a la
empresa MUCAR Ltda. se vinculan
con la configuración de equipos de
trabajo pudiendo afectar la
productividad y el ambiente laboral
7
aportes colaborativos sino
el fin es mis comisiones y el
objetivo no existe.
* Los conflictos son
oportunidades para
enfrentar y aprender de
ellos.
* Si se piensa en equipo se
evitan las agresiones del
personal masculino porque
no involucra sus intereses
monetarios.
Con la misma
fundamentación bibliográfica
del punto anterior presenten
alternativas de solución a los
problemas identificados y
definidos en el caso de
estudio.
* Actitudes de
discriminación de Néstor
Mendoza. Que es
idiosincrático en toda la
costa. Realizando un
estudio detenido de la
"Cultura Organizacional"
donde se entiendan los
papeles fundamentales que
expliquen las reacciones del
caso; y así activar
estrategias que mejoren los
entornos idiosincráticos.
* Pasividad frente a esta
situación del dueño el
Señor Eliseo.S
- Lo primero que se debe
hacer el generar una cultura
organizacional clara, asumir
roles
- Se debe comprender lo
que pasa, Conseguir una
visión compartida, Diseñar
las acciones necesarias
para el cambio, fomentar la
comunicación, socialización
e internalización, promover
el liderazgo, la estructura de
roles, establecer normas y
compromisos.
En cabeza de un líder con
autoridad, valores
organizacionales, proyección
y a la vanguardia de los
cambios económicos
actuales, se debe:
Crear un modelo de ventas
acorde con la misión y visión
de la compañía
Planear unas estrategias de
ventas
Fijar unas metas grupales
Establecer normas de
trabajo y convivencia en
grupo
Formar equipos
Entregar estímulos o
incentivos.
Realizar reuniones
periódicas a fin de revisar la
nueva metodología de
trabajo.
Estos grupos de trabajo
deben respetar el
desempeño de todos, se
deben apoyar entre sí para
cumplir las metas,
comprometiéndolos con los
El problema de nuestro caso
podríamos delimitarlo desde los
conflictos funcionalistas que el
autor Mario Krieger en el libro
“introducción a la sociología de las
organizaciones, partiendo desde
las posibles soluciones:
1. Mediación: un intermediario en
donde se busca que todos ganen
algo y también pierdan algo
equiparablemente.
2. Sometimiento a las reglas: el
personal se somete
voluntariamente a las reglas o
jurisprudencias pactadas.
Esto sería lo que yo propondría
como posible alternativa de
solución ya que una mediación por
parte de un personal calificado
permitiría que el personal
observara el conflicto afectante y
así poner en evidencia las
dificultades tanto individuales como
grupales que conllevan a un mal
clima de trabajo. Se buscaría con
esto un cambio reactivo dado que
la situación es coyuntural y se
pretende un cambio adaptativo,
que es una transformación que
incluye el entorno y en los
liderazgos.
8
objetivos de la empresa,
buscando la excelencia, no
individual sino grupal, sin
comprometer intereses
personales, no se debe
perder energía ni tiempo en
conflictos que no aportan al
desarrollo del trabajo.
Todo esto se logra a través
de actividades que
promuevan el trabajo en
conjunto hasta formar un
equipo, ampliando el
conocimiento de quienes
creen que los logros
individuales son únicamente
para beneficio del que los
obtiene y no lo ven como el
resultado del esfuerzo de un
individuo por alcanzar un
objetivo principal, que es el
crecimiento de la empresa.
Debatidas las alternativas de
solución planteadas en el
punto anterior escojan y
sustenten la(s) que
consideren más propicia(s)
para tomar en MUCAR Ltda.,
justificando la razón de su
escogencia y determinando
la manera de su
implementación.
Evitar el conflicto.
Generando una evolución
en dejar de pensar que es
muy grave este problema a
saberlo manejar como una
oportunidad; en este caso
es ver que realmente el reto
es el trabajo en equipo.
La pronta solución al
conflicto que afronta MUCAR
es la necesidad de ser
incentivados a trabajar en
equipo, trazando metas
grupales, fomentar el apoyo
mutuo y evitar el conflicto,
que es el mayor obstáculo
para el desarrollo de las
actividades comerciales de
la empresa.
Fundamentados en las
bibliografías requeridas y
complementarias, “La
comunicación como
herramienta de gestión
empresarial” de Rivera, A. et
al. (2005), “Comportamiento
organizacional”, de Robbin,
S., capítulo 10, y los
Las barreras y restricciones
que se observan en la
comunicación
organizacional de MUCAR
Ltda son: * Problemas
ocultos o en si el no
dialogar abiertamente Don
Eliseo con Nestor sobre el
manejo del personal; como
dice Contreras "un directivo
Barreras culturales ya
queno todo el personal
tiene asumida la cultura
organizativa, es decir el
conjunto de valores que
comparten el resto de sus
compañeros de trabajo. Un
aspecto que puede
contribuir a mejorarla es
buscar un programa de
Las barreras encontradas en
MUCAR son:
1. Se anteponen los
intereses individuales sobre
los del grupo.
2. Aunque hay un grupo de
ventas no es un equipo que
optimice las posibles
herramientas para enfocar
Las barreras y restricciones
encontradas en Mucar Ltda. Son:
Barreras
personales:
concernientes a la
tradición
paternalista que
evita que los
hombres vean a
las mujeres como
9
videos “¿Quién movió mi
queso?”, de Johnson, S., y
La comunicación en las
organizaciones”, de Londoño,
accesables en el Entorno
de Conocimiento
(véase Instructivo para
accesar las bibliografías
del curso), señalen las
barreras y restricciones que
observan en la comunicación
organizacional de MUCAR
Ltda. y comenten los
aspectos que pueden
contribuir a mejorarla.
altamente controlador,
rigido, inflexible y
autoritario, fomentara el
surgimiento de seguidores
pasivos, conformistas
interacción que permita
integrar a los trabajadores
en la compañía.
2. Falta o Ausencia de
planeación: Ya que esta
carece de organización no
hay roles asumidos. Una
posible solución es que la
persona que se comunique
debe elegir el canal de
comunicación más
conveniente así como el
espacio de tiempo indicado
para la trasmisión de la
información.
3.Cultura de competencia
interna: Se promueve una
competencia de género
negativa entre los
empleados de MUCAR
4. Barreras personales:
Se debe a los hábitos y
características de cada
empleado a la hora de
emitir e interpretar la
información recibida. Un
aspecto para mejorar esta
barrera es crear un buen
ambiente de trabajo donde
el empleado pueda
desarrollar sus
capacidades, se sienta
integrado y se sienta a
gusto con la labor que
desempeña
sus esfuerzos al logro de los
objetivos, así que todos son
como islas que trabajan por
separado.
3. La mala comunicación
afecta a MUCAR en gran
medida, pues a través de
una idea negativa de los
logros alcanzados por
lagunas vendedoras, se
están generando conflictos
graves en la empresa. asi
que hay que saber
administrar estos canales de
comunicación.
iguales,
determinándolas
como unas rivales
débiles que no
deberían estar en
la posición actual.
Barreras en la
conformación de
equipos: no se ven
como un equipo
homogéneo que
persigue una
misma meta.
Barreras de
comunicación: la
falta de una
verdadera
comunicación
interna e la
empresa ha
dificultado y
ocasionado un mal
clima laboral.
Los aspectos que mejorarían esta
situación actual seria enfocarse en
conseguir una buena
comunicación, y el establecimiento
de metas comunes que involucre al
personal. Los espacios que se
generen deben velar por que la
comunicación transforme las
actitudes tradicionales negativas y
ayuden a la creación de un equipo
de trabajo.
¿Qué aspectos relacionados
con el poder y los conflictos
en las organizaciones,
contemplados en las
bibliografías requeridas y
complementarias, “Liderazgo,
poder y movilización
La comunicación es el foco
del liderazgo, autoridad y
poder. La comunicación que
fomenta la motivación ya
que la mayoría de
problemas organizacionales
son porque no se escucha
al personal en el momento
Se evidencia el poder de
recompensa ya que se
brinda incentivos a la
persona que haya realizado
mas ventas
El poder coercitivo: Por su
capacidad intimidatoria y
Las herramientas
indispensables para un
óptimo proceso de
planeación son parte
fundamental para obtener un
buen resultado en el
desarrollo de la organización
y en el proceso de la función
La situación coyuntural actual de la
empresa MUCAR Ltda. Ha
generado conflictos que han
provocado un mal clima laboral y el
uso apropiado del poder
conllevaría a una posible solución
10
organizacional”, de
Contreras, F. & Castro, G.
(2013), “El concepto del
poder y su interpretación
desde la perspectiva del
poder en las organizaciones”,
de García, O. (2009),
Comportamiento
organizacional” de Robbin, S.
(2004), cap. 14, y el
video Liderazgo, autoridad y
poder, de Leadytheway (s.f.),
accesables en el Entorno de
conocimiento, consideran
aplicables a las situaciones
descritas en el Caso de
estudio?
indicado evitando la
dispersión al resto del
personal. La ventaja es que
los mandos altos conocen
la cultura y pueden generar
mejores estrategias.
disuasoria relacionado con
la competencia de género.
El poder del experto: Por
las capacidades
conocimientos y experiencia
del Sr Nestor Mendoza
Se evidencia conflicto entre
el jefe y los empleados y
viceversa, este se genera
por remuneraciones y
productividad.
También se evidencia
conflicto entre personal de
un mismo departamento, ya
que entre los vendedores
provocan lucha internas que
repercuten de alguna
manera sobre el
responsable del grupo en
este caso el Sr Nestor
Mendoza
directiva pues existe un
líder con baja capacidad de
consejo, apoyo y fomento de
ideas para proyectar
seguridad y ser un modelo a
seguir.
que sirva de garante para la
productividad y el mejoramiento de
las relaciones al interior de la
empresa.
El poder que se denota es un
poder que se ha legitimado en la
actualidad.
es un poder coercitivo e
influenciador que determina la
forma de ver y tratar a los demás.
Contextualizados en las
bibliografías indicadas sobre
el cambio
organizacional, “Sociología
de las organizaciones: una
introducción al
comportamiento
organizacional”, de Krieger
M. (2002), Cap. 10, págs.
395-422, y “El cambio en la
organización: un estudio
teórico desde la perspectiva
de control externo”,
Zapata, G., (2011), ¿qué
recomendaciones le harían a
Jairo Serrano para afrontar
los cambios que se lleguen a
generar en MUCAR Ltda. por
la implementación de
medidas que contribuyan a la
solución de las situaciones
Realizar unas charlas de
comunicación y trato
sicológico especializado
para el departamento de
ventas donde se
establezcan estrategias de
corrección y lo mas
importantes un trabajo con
los altos mandos para
cambiar o hacer entender
los errores cometidos y
como mejorarlos.
Lo más importante que
debe hacer ante la
presencia de cambios es
reconocer el cambio, ya que
al reconocerlo se controlara
a si mismo.
La motivación es el principal
motor del cual debemos
partir para logra el cambio,
esto se puede impulsan
fomentando que los
empleados aprendan algo
nuevo cada día y hacerles
sentir presencia en la
empresa es importante, es
muy importante
reconsiderar los aspectos
que motivan al empleado
para seguir en el trabajo y
que lo llevan a hacerlo
mejor. Por ejemplo los
Se debe realizar a nivel
interno de la compañía,
encuestas para conocer el
pensamiento de los
empleados y su posición
frente a la misma, estando
al tanto de la percepción que
tiene cada uno acerca del
liderazgo con que cuenta, la
participación y autonomía o
si no la hay, las relaciones
interpersonales, es decir un
óptimo clima organizacional,
la seguridad laboral y cómo
se sienten frente a este
tema, si hay reconocimientos
a los logros para que se
sientan a gusto y si se debe
impulsar una iniciativa de
capacitación y desarrollo.
Los cambios que el señor Jaime
serrano debe indicar parten de ser
cambios reactivos dado que la
situación es coyuntural y el cambio
es en búsqueda de una buena
adaptación tanto a la empresa
misma como con sus compañeros
y compañeras.
Se pretende una transformación
que incluye el entorno y los
liderazgos que deben haber en
MUCAR Ltda, son cambios en las
motivaciones y en las normas
cambios también en las personas y
en sus perspectivas de equipos de
trabajo.
11
problemáticas que se han
dado en su sucursal
Fundación.
beneficios de la empresa, el
crecimiento profesional y el
sueldo pueden ser razones
que convierten a un
empleado desmotivado a un
empleado comprometido.
Descripción de los pasos de
la estrategia del momento 3.
Elaborar un instrumento de
clima organización ajustado
a la empresa que arroje la
confirmacion y con base a
esto se realiza un
cronograma de
intervencion. Donde se
harian talleres mixtos
especificando altos
mandos, operativos y
ambos. Los temas serian
liderazgo para altos mandos
y comunicacion para
ambos.
Implementación y de
sistemas de trabajo en
equipo, aplicación de
indicadores de gestión para
hallar resultados de cada
área de la organización y
medir el cumplimiento de las
metas a través de las
políticas de la organización.
Motivación a través de
incentivos por metas
grupales.
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6. BIBLIOGRAFIA
Definiciones. (28 de Marzo de 2015). Definiciones. Obtenido de Definición de Hipótesis: http://definicion.de/hipotesis/
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de lainvestigación. México: Interamericana editores S.A de C.V.
Contreras, F. & Castro, G. (2013). Liderazgo, poder y movilización organizacional. Estudios gerenciales, volumen 29, issue 126, Enero-Marzo 2013, págs. 72-76. Tomado de: http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/mod/lesson/view.php?id=544&pageid=155
Krieger, M. (2002). Sociología de las organizaciones: una introducción al comportamiento organizacional. Prentice Hall. Cap. 10, págs. 395-422.http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/mod/lesson/view.php?id=544&pageid=158
Johnson, S. (s.f.) ¿Quién movió mi queso? [Video].http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/mod/lesson/view.php?id=544&pageid=157
Leady the way. (s.f.) Liderazgo, autoridad y poder [Video].http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/mod/lesson/view.php?id=544&pageid=159
Londoño, A. La comunicación en las organizaciones.[Video]. Corporación industrial Minuto de Dios.
http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/mod/lesson/view.php?id=544&pageid=160
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PANTALLAZO DE ENTREGA
