UNIVERSIDAD MARIANO GFacultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Direccin y Gestin del Recurso Humano

Curso

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIN EN LAS EMPRESAS

Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios Lpez

Ingrid Marissela del Rosario Morales Gmez

Cobn, Alta Verapaz, 15

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALAFacultad de Ciencias de la Administracin

Direccin de Posgrado Maestra en Direccin y Gestin del Recurso Humano

Tutora Inga. M.A. Esmeralda Villela Curso Modelos para la Toma de Decisiones

MONOGRAFA

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIN EN LAS EMPRESAS

Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios Lpez1028-06-17736 No. 35

Ingrid Marissela del Rosario Morales Gmez1028-05-7472 No. 20

Cobn, Alta Verapaz, 15 de marzo de 2014.

LVEZ DE GUATEMALAFacultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Direccin y Gestin del Recurso Humano

ecisiones

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y LA APLICACIN EN LAS EMPRESAS

Estudiante: Sandra Elizabeth Turcios Lpez

Ingrid Marissela del Rosario Morales Gmez

de marzo de 2014.

ndice

Pgina

Introduccin i

I. Toma de decisiones en la empresa 1

A. Recursos bsicos e importantes en cualquier empresa 2

1. Cultura Corporativa 2

2. Personal 2

3. Tecnologa 3

4. Capital 3

5. Anlisis 3

B. Modelos de Toma de Decisin 4

1. Caractersticas de un buen modelo 5

2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos para la

Toma de Decisiones 5

3. Anlisis

C. Modelo de Lnea de Espera o de Colas 6

1. Las Caractersticas Operativas de Inters 6

2. Estructura de un Sistema de Lnea de Espera 7

3. Lnea de Espera de un solo canal 7

4. Distribucin de Llegadas 8

5. Caractersticas Operativas 8

6. Cmo usan los Administradores los Modelos de Lnea 9

7. Anlisis 10

D. Modelo de Inventarios 11

1. Una buena Gestin de los Inventarios 11

2. Reglas de Gestin 12

3. Sistema JIT 12

4. Modelo de Inventario Generalizado 12

5. Modelo Determinista 15

6. Anlisis 15

E. Modelo de Toma de Decisiones Racionales 16

1. Pasos del Modelo Racional 16

a. Definicin y Diagnstico del Problema 16

b. Establecimiento de Metas 17

c. Bsqueda de Soluciones Alternativas 17

d. Comparacin y Evaluacin de Soluciones Alternativas 17

e. Seleccin entre Soluciones Alternativas 17

f. Implementacin de la Solucin Seleccionada 17

g. Seguimiento y Control 18

2. Modelo de Racionalidad Econmica 19

2.1 Limitaciones del Modelo Econmico 20

2.2 Pasos del Modelo para Optimizar 20

2.3 Los supuestos en este modelo 20

3. Modelo de Racional Limita 21

3.1 Pasos para tomar una decisin para este modelo 21

4. Anlisis 22

II. Conclusiones 23

Bibliografa 24

i

Introduccin

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin

entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en

diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, utilizando

metodologas cuantitativas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en

elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema.

Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy tiles en la toma de

decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a ms sencillos y ms

fciles de manejar y proporcionan un medio para predecir cul ser el resultado de

una decisin.

Estudiar y desarrollar este trabajo de suma importancia, se justifica debido a

que diaria y constantemente el ser humano toma decisiones. Por lo que es

importante tener una misin y visin clara, para que las decisiones sean

satisfactorias y asertivas. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su

naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as

poder darle solucin.

El realizar la presente monografa tiene como propsito brindar una

herramienta, que permita a los empresarios tomar decisiones de una forma

estructurada, hacindose valer de los diferentes modelos. Facilitando la tarea de

toma de decisin para quien la realic.

Al presentar de forma sintetizada algunos Modelos para la Toma de decisiones

se cumple con el objetivo de dar a conocer el significado y utilidad de ellos para

las empresas. El contenido del presente trabajo acadmico contempla la

importancia de la toma de decisiones en la empresa, as como algunos modelos

que pueden utilizarse para mejorar el desempeo de la misma; luego se traslada a

describir los tres modelos investigados los cuales son: Modelo de lnea de espera

o de colas, Modelo de Inventarios y Modelo de toma de decisiones racionales.

I. Toma de decisiones en la empresa

Las decisiones tienen una importancia trascendental para el mundo

empresarial, sin embargo, es poco conocido en qu consiste tal actividad. Es

debido a la calidad de las decisiones, ms que a factores externos, que

depende el xito o fracaso de un negocio. Por esto, es que todo empresario

debe tener destrezas de anlisis para la toma de decisiones. (Johndany, 2006)

En una decisin estn presentes los siguientes elementos:

En el extremo derecho del diagrama los Valores y/o Utilidades hacen

referencia a qu el decisor da importancia. Toma una decisin y rechaza otras

alternativas precisamente por lo que es importante para l, aquello que busca.

Ante la informacin que tiene sobre las cosas, y su conocimiento, dispone de

sus recursos para establecer alternativas. Cada una de ellas conlleva riesgos y

beneficios. Opta por aquella que mejores resultados le provea de acuerdo a

sus valores. En la actividad empresarial lo que se busca es la rentabilidad. Lo

importante, las utilidades, quedan en funcin, entre otras cosas, del bienestar

econmico que produzca.

Para empezar, se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los

recursos son medios para lograr metas. La experiencia tpica de un empresario

es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar

cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace

falta invertir en anlisis para decidir. Dado el caso de que por lo regular la

empresa tiene una meta y recursos escasos, toca evaluar qu posibles usos se

puede dar a estos recursos con el fin de alcanzar el mximo bienestar, la

utilidad.

En el siguiente diagrama se muestra una clasificacin alterna del proceso de

toma de decisiones.

A. Recursos bsicos e importantes en cualquier empresa:

Se toman decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos

son medios para lograr metas. La experiencia tpica de un empresario es

contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido

evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos

ilimitados no hace falta invertir en anlisis para decidir. Dado el caso de

que por lo regular la empresa tiene una meta y recursos escasos, toca

evaluar qu posibles usos se puede dar a estos recursos con el fin de

alcanzar el mximo bienestar, la utilidad.

El tiempo y el espacio fsico son recursos escasos, entre los recursos

bsicos e importantes en cualquier empresa, estn:

1. Cultura Corporativa:

Lograr la productividad es ms fcil en un ambiente que la fomente.

Para lograr una cultura de eficiencia y productividad el estilo gerencial es

bien importante.

2. Personal:

Es el recurso ms valioso de la empresa, es a travs del esfuerzo

que ste realiza que se logran los objetivos. La cultura corporativa es

fundamental para las actitudes y el uso ptimo de las destrezas del

personal.

3. Tecnologa:

Se entiende en un sentido amplio. No slo estn incluidas las

mquinas, sino tambin, la tecnologa en recursos humanos es

establecer la organizacin interna para facilitar la obtencin de

resultados. La tecnologa permite mayor disponibilidad de informacin.

Mientras mejor informado se est, se estar en mejor posicin para

tomar decisiones.

4. Capital:

Este recurso es tan importante como los dems. Muchas veces al no

capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor

costo del recurso capital. Una pobre cultura organizacional implica

mayores costos de friccin. Esta ineficiencia implica ms inversin de

dinero para lograr las metas. Por ejemplo, se crean ms procedimientos

y controles, aumenta la burocracia. (Torres, 2008)

5. Anlisis:

El tomar decisiones es una tarea a la que nos enfrentamos

continuamente en virtud de que prcticamente todas nuestras acciones

son precedidas por una decisin. Sin embargo, la mayor parte de estas

decisiones se toman basndose en la intuicin. No obstante, antes de

decidir sobre algn asunto importante es indispensable realizar un

anlisis de las posibles alternativas.

En ocasiones, el resultado de una decisin equivocada es tan drstico

que puede causar angustia el tener que decidir, y es deseable poder

auxiliarse de algn instrumento que facilite la eleccin de la mejor

alternativa.

B. Modelos de toma de Decisin:

Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy tiles en la

toma de decisiones por dos motivos: reducen problemas complejos a

ms sencillos y ms fciles de manejar y proporcionan un medio para

predecir cul ser el resultado de una decisin.

La ltima prueba de un modelo es si es til o no al proporcionar un

entendimiento de la situacin real. Adems es conveniente que el

modelo tenga algn potencial de predicciones para que las decisiones

concernientes a futuros casos puedan hacerse con prediccin

relativamente clara.

En la empresa para ayudarse en la toma de decisiones los gerentes

deben de utilizar modelos. Un Modelo es una representacin externa y

explcita de una parte de la realidad, el cual es visto por individuos que

desean usarle para entender, cambiar, manejar y controlar esa parte de

la realidad. El objetivo de los modelos es ayudar a disear soluciones.

Los mismos deben asistir al entendimiento del problema y ayudar a la

deliberacin y opcin para permitirnos evaluar las consecuencias de

nuestras acciones antes de ponerlos en prctica.

Existen varios tipos de modelos que se utilizan para la toma de

decisiones en el comercio y, especialmente en la produccin. Algunos

de ellos son: modelo de lnea de espera o de colas, modelo de

inventarios, modelos racionales.

1. Caractersticas de un buen modelo:

Un buen modelo es:

a. Fcil de usar

b. Se concentra en los puntos ms relevantes del problema.

c. Es fcil de entender

d. Es confiable

2. Beneficios de los Modelos Cuantitativos para la toma de

decisiones:

a. Provee herramientas lgicas

b. Mayor precisin y cuantificacin

c. Visin mejorada

d. Formalizacin

e. Mejores sistemas de planificacin, control, organizacin y

operacin. (Richard Hughes, 2007)

3. Anlisis:

Las personas toman decisiones todo el tiempo. A veces se opta

hacer las cosas sin saber por qu se hicieron. En los negocios, sin

embargo, las decisiones tienen que ser bien calculadas, ya que

determinan si la empresa va a sobrevivir. Los modelos de toma de

decisiones son una forma estructurada en la toma de decisiones. Es

una manera de organizar la informacin para que sea ms fcil hacer

la tarea para quien toma las decisiones.

C. Modelo de Lnea de Espera o de Colas:

Ayuda a tomar la mejor decisin en la operacin de sistemas que

implican lneas de espera, se han elaborado modelos para ayudar a los

administradores a entender y tomar mejores decisiones sobre la

operacin de lnea de espera. En la terminologa de los mtodos

cuantitativos, una lnea de espera tambin se conoce como cola y el

cuerpo de conocimiento que tiene con las lneas de espera se conoce

como teora de las colas o simplemente teora de colas.

Los modelos de lnea de espera consisten en frmulas y relaciones

matemticas que pueden usarse para determinar las caractersticas

operativas (medidas de desempeo) para una cola.

1. Las caractersticas operativas de inters incluyen las siguientes:

a. Probabilidad de que no haya unidades o clientes en el sistema.

b. Cantidad promedio de unidades en la lnea de espera.

c. Cantidad promedio de unidades en el sistema (la cantidad de

unidades en lnea de espera mas la cantidad de unidades que se

estn atendiendo).

d. Tiempo promedio que pasa una unidad en lnea de espera.

e. Tiempo promedio que pasa una unidad de sistema (el tiempo de

espera mas el tiempo de servicio).

f. Probabilidad que tiene una unidad que llega de esperar por el

servicio.

2. Estructura de un Sistema de Lnea de Espera, en una empresa:

Para ilustrar las caractersticas bsicas de un modelo de lnea de

espera, se considera la cola en la empresa Burger Dome, que vende

hamburguesas, papas fritas, refrescos y malteadas, as como un nmero

limitado de artculos de especialidad y postres. Aunque Burger Dome le

gustara servir inmediatamente a cada cliente, a veces llegan ms

comensales de los que puede manejar el personal de Burger Dome, por

tanto los clientes esperan en lnea para hacer sus pedidos y recibir sus

alimentos.

A Burger Dome le preocupa que los mtodos que se usan

actualmente para servir a los clientes, den como resultado tiempos de

espera excesivos. La administracin desea realizar un estudio con el fin

de ayudar a determinar el mejor enfoque para producir los tiempos de

espera y mejorar el servicio.

3. Lnea de espera de un solo canal:

Cada cliente que entra al restaurante al Burger Dome debe pasar por

un canal, una estacin para tomar y sustituir el pedido, para colocar el

pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuando llegan ms clientes

forman una lnea de espera y aguardan que se desocupe la estacin

para tomar y surtir el pedido.

4. Distribucin de llegadas:

Definir el proceso de llegada para una lnea de espera implica

determinar la distribucin de probabilidad para la cantidad de llegadas

en un perodo dado. Para muchas situaciones de lnea de espera, cada

llegada ocurre aleatoria e independientemente de otras llegadas y no

podemos predecir cundo ocurrir. En tales casos los analistas

cuantitativos han encontrado que la distribucin de probabilidades de

Poisson proporciona una buena descripcin de llegadas.

5. Caractersticas operativas:

A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las

caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de

un solo canal. El objetivo de las formulas es mostrar cmo se puede dar

informacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de

espera.

A continuacin, las frmulas que pueden usarse para determinar las

caractersticas operativas de estado estable para una lnea de espera de

un solo nal. El objetivo de las formulas es mostrar cmo se puede dar

formacin acerca de las caractersticas operativas de la lnea de esper

6. Como usan los administradores los modelos de lnea de espera:

Los resultados de la lnea de espera de un solo canal para Burger

Dome, muestran varias cosas importantes sobre su operacin. En

particular, los clientes esperan un promedio de tres minutos antes de

comenzar a colocar un pedido, lo cual parece un poco largo para un

negocio basado en el servicio rpido. Adems los hechos de que la

cantidad promedio de clientes que esperan en la lnea es de 2.25 y que

75% de los clientes que llegan tienen que esperar para que los atiendan

son indicadores de que debera hacerse algo para mejorar la operacin.

Mejora de la operacin de la lnea de espera: Despus de revisar las

caractersticas operativas proporcionadas por el modelo de lnea de

espera, la administracin de Burger Dome concluy que es deseable

disear mejoras que reduzcan los tiempos de espera; para ello, a

menudo los analistas se centran en formas de mejorar las tasas de

servicio. Por lo general, las mejoras en la tasa de servicio se obtienen

realizando los siguientes cambios de manera individual o

conjuntamente. (Ramirez, 2007)

7. Anlisis:

El Modelo de Lnea de Espera o de Colas es indispensable para

maximizar o minimizar el nmero de llegada de los clientes hacia los

servicios. Es aplicado para el anlisis de servicio al cliente, donde el

nmero de servidores debe ser mayor que la demanda. Tambin es

aplicado en teora y lnea de espera y para la fabricacin de productos.

D. Modelo de Inventarios:

Comnmente los inventarios estn relacionados con la mantencin

de cantidades suficientes de bienes (insumos, repuestos etc.), que

garanticen una operacin fluida en un sistema o actividad comercial.

La forma efectiva de manejar los inventarios es minimizando su

impacto adverso, encontrando un punto medio entre la poca reserva y el

exceso de reserva. Esta actitud prevaleci en los pases industrializados

de Occidente, incluso despus de la segunda guerra mundial, cuando

Japn instaur con gran xito el sistema (famoso ahora) Just in time,

ambiente que requiere un sistema de produccin (casi) sin inventario.

La gestin de inventario preocupa a la mayora de las empresas

cualquiera que sea el sector de su actividad y dimensin. Por tres

factores imperativos:

No hacer esperar al cliente.

Realizar la produccin a un ritmo regular, aun cuando flucte la

demanda.

Comprar los insumos a precios ms bajos.

1. Una buena gestin de los inventarios es definir perfectamente:

a. Mercadera a pedir.

b. Fechas de pedido.

c. Lugar de almacenamiento.

d. La manera de evaluar el nivel de stock.

e. Mtodo de reaprovisionamiento.

2. Reglas de Gestin

Cuando y como pedir:

a. Cuando es necesario el reaprovisionamiento del inventario: a fecha

fija o fecha variable segn el nivel de stock.

b. Cuando es necesario pedir por cantidades fijas o variables segn el

nivel de stock.

3. Sistema JIT:

JIT es una concepcin tendiente a eliminar los inventarios, mediante

mejorar en la calidad y reduccin de desperdicios.

JIT considera los inventarios como resultados de deficiencias en los

componentes de produccin, tales como: diseo de productos; control

de calidad; seleccin de equipos; administracin del material etc. Al

eliminar estas imperfecciones, el proceso productivo puede equilibrarse

y la dependencia del flujo de produccin de los inventarios puede

minimizarse o eliminarse.

El sistema JIT es muy adecuado para la fabricacin de carcter

repetitivo, en consecuencia los requerimientos de las tcnicas

tradicionales de control de inventario para otro tipo de procesos

productivos o servicios, continuaran por cierto tiempo. (Ing. Juan Carlos

Guerra, 2009)

4. Modelo de Inventario Generalizado:

El objetivo final de cualquier modelo de inventario es dar respuesta

preguntas tales como:

a. qu cantidad de artculos deben pedirse?

b. Cundo deben pedirse?

La respuesta a la primera pregunta se expresa en trminos de lo que

llamaremos cantidad ptica de pedido (EOQ).

Ella representa la cantidad ptima a ordenar cada vez que se realice

un pedido y puede variar con el tiempo dependiendo de la situacin que

se considere.

La segunda respuesta depender del tipo de sistema de inventarios:

a. Si se requiere revisin peridica en intervalos de tiempo iguales, por

ejemplo: cada semana, cada mes, etc. el tiempo para adquirir un nuevo

pedido suele coincidir con el inicio de cada intervalo de tiempo.

b. Se requiere revisin continua, el nivel de inventario al cual debe

colocarse un nuevo pedido, suele ser especificado como punto para un

nuevo pedido.

En consecuencia, se puede expresar la solucin del problema

general de inventario como:

a. Caso revisin peridica: recepcin de nuevo pedido de la cantidad

especificada por EOQ en intervalos iguales de tiempo.

b. Caso revisin continua: cuando el nivel de inventario llegue al punto

para un nuevo pedido, se coloca el pedido de tamao igual EOQ.

El modelo general de inventarios parece ser bastante simple,

entonces Por qu existen variedad de modelos que van desde el

empleo del simple clculo a refinadas ampliaciones de programacin

dinmica y matemticas?

La respuesta radica en la demanda: si la demanda del artculo es

determinista o probabilista.

Una demanda determinista puede ser:

a) Esttica: (en el sentido que la tasa de consumo permanezca

constante durante el transcurso del tiempo).

b) Dinmica: donde la demanda se conoce con certeza pero vara al

periodo siguiente.

Una demanda probabilista tiene anlogamente dos clasificaciones:

a) Estado estacionario donde la funcin de densidad de probabilidad de

la demanda se mantiene sin cambios con el tiempo.

b) Estado no estacionario: donde la funcin de densidad de

probabilidad vara con el tiempo.

A pesar que el tipo de demanda es el factor principal en el diseo del

modelo de inventario.

Existen otros factores que tambin pueden influir en la manera como

se formula el modelo:

a. Demoras en la entrega

b. Reabastecimiento de almacn

c. Horizonte de tiempo que pueden ser finito o infinito

d. Abastecimiento mltiple

e. Nmero de artculos

5. Modelos Deterministas:

Es difcil idear un modelo general de inventarios que tome en cuenta

todas las variaciones de los sistemas reales, incluso, aun si puede ser

formulado un modelo lo suficientemente general tal vez no sea posible

su resolucin analtica por consiguiente estos modelos tratan de ser

ilustrativos de algunos sistemas de inventario.

Demanda constante con el tiempo, con reabastecimiento instantneo

y con escasez. Demanda ocurre con tasa D (por unidad de tiempo), el

nivel ms alto del inventario ocurre cuando se entrega la cantidad

ordenada, la demora en la entrega se supone una constante conocida.

Mientras ms pequea es la cantidad ordenada y ms frecuente de la

colocacin de nuevos pedidos, sin embargo se reducir el nivel de

inventario (promedio) mantenido en la bodega. (Taha, 2005)

6. Anlisis:

El modelo de inventario tiene como finalidad optimizar el costo de

capital y lograr que la produccin o las actividades comerciales de la

empresa se desarrollen sin interrupciones o contratiempos. En general el

modelo de inventario requiere: que la produccin se realice a un ritmo

continuo, que los clientes no tengan que esperar, lograr comprar los

insumos o mercancas a precios ms bajos y reducir el costo del capital.

E. Modelos de toma de decisiones racionales:

Este es el modelo preferido utilizado en la actualidad. Este tipo de

modelo gira en torno a la seleccin de la opcin ms lgica y sensata

disponible. Todos los datos son recogidos y analizados. Los datos se

examinan con atencin y toda la informacin pertinente se recoge para

presentar y as tomar las decisiones. El administrador tiene todos los

hechos que le presentan opciones de decisin. El sabe los pros y los

contras de cada oportunidad y escoge la oportunidad ms racional. La

recopilacin de informacin es la parte ms importante en este modelo.

Si se recopila informacin inadecuada, se tomarn decisiones

equivocadas que resultan en prdida de dinero para la empresa. Se

puede decir que ste modelo es la base y sostn de todos los modelos

posteriores. (Kinyanjui, 2011).

1. Pasos del Modelo Racional:

Como se ha determinado que este modelo es un proceso, se hace

evidente que debe poseer unos pasos a seguir; entre los que

encontramos siete pasos a saber:

a. Paso 1: Definicin y diagnstico del problema: Si

administradores, equipos o empleados en lo individual desconocen

los problemas verdaderos y sus posibles causas, es imposible que

se d una toma de decisiones eficaz. La definicin y diagnstico de

problemas supone tres habilidades de conceptualizacin:

percepcin, interpretacin e incorporacin.

b. Paso 2: Establecimiento de metas: Una vez que individuos o

equipos han definido un problema, pueden establecer metas

especficas para su eliminacin.

c. Paso 3: Bsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o

equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una

meta. Este paso podra suponer la bsqueda de informacin

adicional, la reflexin creativa, la consulta a expertos, la realizacin

de investigaciones u acciones similares. No obstante, cuando

aparentemente no existe una solucin factible para el cumplimiento

de una meta, quiz sea preciso modificarla.

d. Paso 4: Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas:

Luego de que los individuos o equipos han identificado las

soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En este

paso se subrayan los resultados esperados y la determinacin del

costo relativo de cada alternativa.

e. Paso 5: Seleccin entre soluciones alternativas: La toma de

decisiones suele asociarse con la realizacin de una eleccin final.

La seleccin de una solucin, sin embargo, es slo uno ms de los

pasos del proceso de toma de decisiones racionales.

f. Paso 6: Implementacin de la solucin seleccionada: El hecho

de que la seleccin de una solucin se haya realizado en forma

correcta no significa necesariamente que su ejecucin vaya a ser

exitosa. Una decisin tcnicamente correcta tiene que ser aceptada

y apoyada por quienes sern los responsables de ponerla en

prctica si efectivamente se desea que la decisin se eficaz. Si la

solucin seleccionada no puede ser puesta en prctica por alguna

razn, se debe considerar otra.

g. Paso 7: Seguimiento y control: La sola implementacin de la

solucin preferida no garantiza automticamente el cumplimiento de

la meta deseada. Los individuos o equipos deben controlar las

actividades de implementacin y mantener su seguimiento mediante

la evaluacin de los resultados. Si la implementacin no produce

resultados satisfactorios, ser necesario emprender acciones

correctivas.

Dado que las fuerzas del entorno que influyen en las decisiones

cambian constantemente, el seguimiento y control puede indicar la

necesidad de redefinir el problema o de revisar la meta original. La

retroalimentacin derivada de este paso podra apuntar incluso a la

necesidad de comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso

de toma de decisiones. (Ibarra, 2012)

2. Modelo de Racionalidad Econmica:

Este modelo se basa en dos suposiciones:

a. Asume que las personas poseen racionalidad econmica. La

racionalidad econmica existe cuando las personas tratan de

maximizar logros, ejemplo: obtener el mximo de utilidades, producir

el mximo de unidades.

b. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una

manera ordenada y lgica.

Los pasos para tomar una decisin segn este modelo son:

a. Descubrir los sntomas del problema o dificultad.

b. Determinar el objeto que va a obtener o defina el problema que va a

Solucionar.

c. Desarrollar criterios para poder evaluar las situaciones alternas.

d. Identificar todas las alternativas.

e. Considerar las consecuencias de cada alternativa.

f. Escoger la mejor alternativa.

g. Implementar la decisin.

El modelo de racionalidad econmica se basa en el supuesto de que las

personas puedan:

a. Identificar todas las alternativas.

b. Considerar las consecuencias de cada alternativa.

Para poder identificar todas las alternativas y considerar las

consecuencias de cada alternativa, las personas necesitan tener toda la

informacin necesaria y poder procesarla.

2.1 Limitaciones del modelo econmico

a. La dificultad para obtener informacin completa sobre todas las

alternativas disponibles y sus resultados.

b. La capacidad de procesamiento.

2.2 Pasos del modelo para optimizar

a. Reconocer la necesidad de tomar una decisin

b. Identificar los criterios de decisin.

c. Asignar una ponderacin a esos criterios.

d. Desarrollar las alternativas.

e. Evaluar las alternativas.

f. Seleccionar la mejor alternativa.

2.3 Los supuestos en este modelo

a. Est orientado a metas - se conocen todas las opciones.

b. Las preferencias estn claras - las preferencias son constantes

c. La seleccin final maximiza el resultado.

3. Modelo de racionalidad limitada:

El modelo de racionalidad limitada est basado en las siguientes

suposiciones:

a. Las personas no tratan de optimizar, escogen la primera alternativa

que satisfaga su nivel de aspiraciones.

b. Las personas que toman decisiones utilizan la heurstica para

reducir grandes problemas a ms simples, de modo que se puedan

tomar ms rpido las decisiones.

3.1 Pasos para tomar una decisin para este modelo:

a. Fije el objetivo que va a obtener o defina el problema que va a

solucionar.

b. Establezca un nivel apropiado de aspiracin o un nivel de criterio

apropiado.

c. Utilice la heurstica para reducir el problema a una sola alternativa.

d. Si no puede identificar una alternativa viable: Rebaje el nivel de

aspiracin, comience a buscar una nueva solucin.

e. Despus de identificar una alternativa viable, evale para determinar

su aceptabilidad.

f. Si la alternativa identificada no es aceptable, comience a buscar una

nueva solucin.

g. Si la alternativa identificada es aceptable, implemente la solucin.

(Len, 2005)

4. Anlisis:

Gracias a este modelo se puede establecer una serie de pasos que

deben seguir los individuos, equipos o empresas para incrementar la

probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn bien

fundamentadas, ya que una decisin racional permite el logro mximo

de metas dentro de las limitaciones de la situacin. Los modelos

racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dnde

cada paso sigue al siguiente en un orden lgico. Es decir, utilizar el

pensamiento y calcular las alternativas para alcanzar el mejor resultado.

II. Conclusiones

La mejor manera de tomar una buena decisin es a travs de la

aplicacin de un modelo de toma de decisiones, ya que estos facilitan el

optar por una u otra alternativa, escogiendo la ms favorable, a la vez

que se ahorra tiempo, esfuerzo y energa.

Los problemas de colas se presentan permanentemente en la vida

diaria. El modelo de lnea de espera o de colas ayuda a definir los

tiempos de servicio para cada servidor. Es importante prestar atencin

al tiempo de permanencia del cliente en la cola, ya que dependiendo de

de ello y el servicio que reciba, puede hacer que ste abandone el

sistema.

El modelo de Inventarios es importante porque haciendo uso de l, la

empresa puede optimizar las diferentes actividades dentro de ella,

produccin, compra, economizar recursos, atender con eficiencia y

eficacia; creando un balance con los costos de mantenimiento, capital,

almacenaje, inexistencia y otros. Coordinando entre las diferentes reas

de la empresa, y llegando a alcanzar los objetivos de la misma.

Como seres humanos se posee una virtud que ayuda a reflexionar para

la toma de decisiones, cada vez que se toma una decisin se pretende

que haya racionalidad. La racionalidad ayuda a mejorar la forma en que

se toman las decisiones, maximizando los resultados, eligiendo las

mejores alternativas. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su

naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,

para as poder darle solucin.

Bibliografa

Ibarra, V. (8 de Octubre de 2012). carlahenning.blogspot. Recuperado el 05 de Marzo de 2014, de http://carlahennig.blogspot.com

Ing. Juan Carlos Guerra, I. S. (2009). Modelos Cuantitativos para la Toma de Decisiones. Mxico: Grijalbo Mxico.

Johndany, H. (15 de Agosto de 2006). Liderazgo y mercadeo. Recuperado el 03 de Marzo de 2014, de http://www.liderazgoymercadeo.com

Kinyanjui, L. (27 de Febrero de 2011). Ehow en Espaol. Recuperado el 04 de Marzo de 2014, de http://www.ehowenespanol.com

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