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TRAMITACION GARANTIAS ALCOAIrun
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Enero 2014
Fleet Service Center ALCOA
El Fleet Service CenterAlcoa es una iniciativa de Alcoa Wheel Products Europe dirigido a flotas y clientes ALCOA
El Centro ofrece un servicio directo y ayuda a las flotas con asistencia técnica y servicio post-venta
Desde Abril 2012
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Fleet Service Center Alcoa
Se puede contactar con el Centro para: Asistencia Técnica y Servicio Post-Venta Mantenimiento y limpieza de las llantas Alcoa Información sobre Alcoa relativa a productos y accesorios
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Servicios
Fleet Service Center ALCOA
Aplicación basada en Web
Se puede informar de las llantas que necesitan tramitacion en garantia en el Formulario de Devolución de Llantas
Para que el seguimiento sea válido, rellenar todos los datos necesarios y enviar al Fleet Service Center
Transporte sin cargo / Autorización de Devolución de Material
Recogida / Entrega por UPS
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Examen de llantas
Fleet Service Center ALCOA
Registro Web: Formulario de Devolución de Llanta Recepción de mail de UPS dentro de los 5 días hábiles (etiqueta y designación)
El Cliente empaqueta la llanta, imprime y pone la etiqueta, queda con UPS para la recogida
La duración depende del Cliente
Recogida al Cliente De 1 a 3 días en tránsito
Entrega en FSC Paal Bélgica Evaluación dentro de los 5 días hábiles
Orden interna, entrega, embalaje y envío de la rueda de recambio Dentro de los 10 días hábiles
Entrega al cliente De 1 a 3 días en tránsito
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Tramitacion
Max 22 a 26 días
Fleet Service Center ALCOA
Es posible descargar más información de Información Técnica
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Acceso y disponibilidad de información técnica
Fleet Service Center Alcoa
Personas de Contacto Carine Lemmens Marc Minoli
Números gratuitos: Alemania 08001814762 Austria 0800291247 Bélgica 0800 96 478 Dinamarca 80250983 España 900993288 Finlandia 0800 77 1229 Francia 0800918745 Irlanda 1800 654 249 Italia 800787929 Luxemburgo 80024424 Noruega 80011248 Paises Bajos 0800 022 5016 Portugal 800832150 Reino Unido 0808 234 0459 Suecia 020796064 Suiza 0800835574
E-mail [email protected]
Web www.alcoafleet.eu > elegir idioma
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Contacto
Fleet Service Center ALCOA
Personal Carine Lemmens
• Comienza Noviembre 2013• 16 años de experiencia• Contacto con el cliente• Administración
Marc Bonroy• Comienza Octubre 2013• Se dedica a evaluación• Flujo de Llantas físicas
Enlace Web Dirección simplificada
www.alcoafleet.eu Acceso y descarga directa de:
• Documentos de Mantenimiento y Limpieza
• Formatos PDF
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Cambios y Mejoras 2013
Fleet Service Center ALCOA
Página Web Actualizaciones de la interfaz realizados sobre las sugerencias de los
usuarios Documento Proceso de Devolución de la Llanta/ Manual en formato PDF Instrucciones añadidas por "respuesta automática" tras el registro de la
llanta(s)
Embalaje Cajas para material pesado, dimensión de la cinta, colocación de la cinta,
etiquetas de UPS, albaranes adjuntos
Foco Tiempo de espera Reducido Entre 22 y 26 días
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Cambios y Mejoras2013
Fleet Service Center Alcoa 2014
Previsto para 2014
Peticiones del cliente/ 2 temas MÁS RÁPIDEZ TRAZABILIDAD
Reducir tiempo de espera Combinar formulario basado en la web de entrada de datos, sistemas UPS
y Alcoa Inventario: reenbalaje adelantado, stock dedicado a FSC
Trazabilidad del Cliente: Accesibilidad del cliente a los datos/aplicaciones a traves de la web Localizar la llanta en cada paso: recepción, desembalado, evaluación
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Actualizaciones 2014 y recepción de sugerencias
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Gracias!
