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1Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
2Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
Agradeceremos apagar o silenciar
sus teléfonos celulares.
3Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
CONTENIDO
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
4Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
INDECOPI representa a Perú
Es la ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION, integrada por representantes de más de 160 países.
Norma productos y servicios Las normas son voluntarias
QUE ES ISO ??QUE ES ISO ??
5Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
“parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad ”
Controlde la Calidad
Controlde la Calidad
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
M e j o r a
Controlde la Calidad
Controlde la Calidad
Aseguramientode Calidad
Aseguramientode Calidad
Controlde la Calidad
Controlde la Calidad
Aseguramientode Calidad
Aseguramientode Calidad
Gestión de la Calidad
Gestión de la Calidad
“actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización en lo
relativo a la calidad .”
“parte de la gestión de la calidad orientada a la
satisfacción de los requisitos de la calidad .”
6Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
Hoy en día las empresas líderes y
de éxito no solo se exigen a ellas
mismas en asegurar la calidad de
sus productos y servicios, sino
que también demuestran su
capacidad para satisfacer al
cliente y su compromiso con la
mejora continua de procesos.
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
7Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
FAMILIA ISO 9000
ISO 9000:2005Vocabulario y Lineamientos
ISO 9001:2008Requisitos
ISO 9004:2009Gestión para el éxito sostenido
8Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
Requerimientos de ISO 9001
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
EVIDENCIAS
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
AUDITORIAS
ISO 9001
9Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
• NO certifica la calidad del producto o servicio
• NO garantiza el producto.• NO crea burocracia
adicional.• NO es tarea exclusiva del
Área o Departamento de Calidad.
• NO es un estándar absoluto, ni obligatorio.
ISO 9001 - CONSIDERACIONES
10Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
CONTENIDO
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
11Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
1 - Objeto y Campo de Aplicación1 - Objeto y Campo de Aplicación
2 - Referencias normativas2 - Referencias normativas
3 - Términos y Definiciones3 - Términos y Definiciones
Señala la terminología a emplear en el Sistema de Calidad. Por ejemplo: la ISO 9000:2005, que es la norma de Conceptos y Vocabulario.
Requisito que establece la obligación de integrar al Sistema de la Calidad, las normas legales o requisitos regulatorios, que aplican al producto o servicio que brindamos.
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulos 1 al 3 – CONCEPTOS GENERALES
Generaliza la aplicación de requisitos a todo tipo de empresa: industrial o de servicios, pública o privada, independientemente de su tamaño.Señala como proceder con exclusiones.
12Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
4.1 - Requisitos Generales4.1 - Requisitos Generales
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 4 – SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Señala criterios generales de cómo la organización debe ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER los procesos del SGC y su interacción.
4.2.1 Generalidades: Define que documentos debe incluircomo mínimo el Sistema de Gestión de Calidad
4.2.2 Manual de la Calidad: Documento central del SGC, incluye alcance, exclusiones, interacción de procesos.
4.2.3 Control de documentos: Procedimiento documentado que define criterios de revisión, aprobación y distribución de documentos
4.2.4 Control de registros: Procedimiento documentado con criterios de identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención de registros.
4.2 - Requisitos de documentación4.2 - Requisitos de documentación
13Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008
TRANSBER
“TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL; Y
SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO EN SUS INSTALACIONES DE
GRIMANESA E INDEPENDENCIA”.
TRANSTERRA
“TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL”.
14Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
MAPA DE PROCESOS
ALMACENAMIENTO
COMERCIAL
GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN
ADMINISTRACION DEL SGC
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS PRINCIPALES
PROCESOS DE APOYO
GESTION DE RRHH
GESTION DE MANTENIMIENTO
GESTION LOGISTICA
CLIENTE
CLIENTE
TRANSPORTE DE CARGA
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GESTION DE MANTENIMIENTO DE FLOTA
15Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
5.1 - Compromiso de la Dirección5.1 - Compromiso de la Dirección
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 5 – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
Evidencia del compromiso para el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua.
5.2 - Enfoque al cliente5.2 - Enfoque al cliente
La Alta Dirección debe asegurarse que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen para asegurar su satisfacción.
5.3 - Política de la Calidad5.3 - Política de la Calidad
Compromiso suscrito por la Gerencia General de
cumplir con los requisitos de nuestros servicios y con la
mejora continua
16Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
POLITICA DE LA CALIDAD
En TRANSBER - TRANSTERRA, empresa dedicada a brindar soluciones logísticas de Transporte de Carga vía Terrestre; nos comprometemos a cumplir con:
Brindar y Mantener servicios de calidad basados en la competitividad de nuestros colaboradores, eliminando o minimizando los riesgos, enfocados al cumplimiento del estándar de nuestros servicios asegurando superar las expectativas de nuestros clientes.
Siempre bajo el marco de la legislación vigente y otros requisitos suscritos, bajo el concepto de la mejora continua en la gestión y desempeño de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
17Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
5.4 - Planificación5.4 - Planificación
Objetivos de la calidad: Medibles y coherentes con la PolíticaPlanificación del SGC: Para cumplir con objetivos de calidad
5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidades: Definidas y comunicadasRepresentante de la Dirección: Impulsor del SGCComunicación interna: a todo nivel de la organización
5.6 – Revisión por la dirección5.6 – Revisión por la dirección
Revisión periódica de toda la marcha del SGC, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia.
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 5 – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
18Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
6.1 – Provisión de Recursos6.1 – Provisión de Recursos
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 6 – GESTION DE LOS RECURSOS
Se asegura todo tipo de recursos para el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad
6.2 – Recursos Humanos6.2 – Recursos Humanos
Competencia: Define que el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente en base a educación, formación, habilidades y experiencia.
6.3 - Infraestructura6.3 - Infraestructura
Apropiada: Incluye edificios, espacio de trabajo, equipos para los procesos (hardware y software); y servicios de apoyo como transporte y comunicación.
6.4 - Ambiente de trabajo6.4 - Ambiente de trabajo
Condiciones adecuadas: para el buen desempeño del recurso humano y buen funcionamiento de los equipos
Capacitación: Se debe brindar la que permita satisfacer necesidades para alcanzar competencia, luego evaluarla.
19Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
7.1 - Planificación de la realización del producto
7.1 - Planificación de la realización del producto
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 7 – REALIZACION DEL PRODUCTO
Criterios de planificación de la producción. Se deben mantener REGISTROS de la misma.
7.2 - Procesos relacionados con el cliente7.2 - Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de requisitos del producto (lo especificado por el cliente, los no señalados pero necesarios para el uso, los legales y reglamentarios y otros que defina la empresa)
7.2.2 Revisión de requisitos del producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 – Diseño y desarrollo7.3 – Diseño y desarrollo
Todas las etapas desde la información de entrada, revisión, verificación, validación y control de cambios del diseño
7.4 - Compras7.4 - Compras
7.4.1 Proceso de compras: Aseguramos gestión con proveedores seleccionados y evaluados
7.4.2 Información de compras7.4.3 Verificación de productos
comprados
20Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
7.5 - Producción y prestación del servicio7.5 - Producción y prestación del servicio
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 7 – REALIZACION DEL PRODUCTO
(Continuación)
7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio
7.6 - Control de los dispositivos de seguimiento y medición7.6 - Control de los dispositivos de seguimiento y medición
7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto.
Calibración o verificación de los equipos de medición, comparándolos con patrones válidos.
21Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
8.1 – Generalidades 8.1 – Generalidades
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
Deben comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo técnicas estadísticas y alcance de su utilización.
8.2 – Seguimiento y medición8.2 – Seguimiento y medición
8.2.4 Seguimiento y medición del producto: Control de calidad del producto en proceso y terminado
8.2.1 Satisfacción del cliente: Mediante encuestas u otra metodología definida por la empresa
8.2.2 Auditorías internas: Procedimiento documentado. Revisión del sistema por el propio personal de la organización.
8.2.3 Seguimiento y medición de procesos: A través de indicadores de gestión u otros medios similares.
22Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
8.3 – Control del Producto No Conforme8.3 – Control del Producto No Conforme
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
(Continuación)
Procedimiento documentado obligatorio, define el tratamiento y responsabilidades para el manejo del producto no conforme.Este debe ser identificado para evitar su uso o entrega no intencional
8.4 – Análisis de datos8.4 – Análisis de datos
Debe comprender información sobre:a) satisfacción del cliente b) conformidad con requisitos del productoc) características y tendencias del procesod) los proveedores
8.5.1 Mejora continua: Mediante el uso de la política y objetivos de calidad, resultados de auditorías, análisis de datos
8.5.2 Acción correctiva: Procedimiento documentado. Solución a problemas que ya ocurrieron
8.5 – Mejora8.5 – Mejora
8.5.3 Acción preventiva: Procedimiento documentado. Solución a potenciales problemas.
23Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
1 - Objeto y Campo de Aplicación1 - Objeto y Campo de Aplicación
2 - Referencias normativas2 - Referencias normativas
3 - Términos y Definiciones3 - Términos y Definiciones
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008
4.1 - Requisitos Generales del SGC4.1 - Requisitos Generales del SGC
4.2 - Requisitos de documentación4.2 - Requisitos de documentación
5.1 - Compromiso de la Dirección5.1 - Compromiso de la Dirección
5.2 - Enfoque al cliente5.2 - Enfoque al cliente
5.3 - Política de la Calidad5.3 - Política de la Calidad
5.4 - Planificación5.4 - Planificación
5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 – Revisión por la dirección5.6 – Revisión por la dirección
24Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
6.1 – Provisión de Recursos6.1 – Provisión de Recursos
6.2 – Recursos Humanos6.2 – Recursos Humanos
6.3 - Infraestructura6.3 - Infraestructura
6.4 - Ambiente de trabajo6.4 - Ambiente de trabajo
7.1 - Planificación de la entrega del servicio 7.1 - Planificación de la entrega del servicio
7.2 - Procesos relacionados con el cliente7.2 - Procesos relacionados con el cliente
7.3 – Diseño y desarrollo7.3 – Diseño y desarrollo
7.4 - Compras7.4 - Compras
7.5 - Producción y prestación del servicio7.5 - Producción y prestación del servicio
7.6 - Control de dispositivos de medición7.6 - Control de dispositivos de medición
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008
25Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
8.1 – Generalidades 8.1 – Generalidades
8.2 – Seguimiento y medición8.2 – Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente: 8.2.2 Auditorías Internas
8.2.3 Seguimiento y medición de procesos8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 – Control del Producto o ServicioNo Conforme
8.3 – Control del Producto o ServicioNo Conforme
8.4 – Análisis de datos8.4 – Análisis de datos
8.5.1 Mejora continua8.5.2 Acción Correctiva8.5.3 Acción preventiva
8.5 – Mejora8.5 – Mejora
LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008
26Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
CONTENIDO
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Requisitos de la ISO 9001:2008
Beneficios de los Sistemas de la Calidad
27Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014
Mas de 1’500,000 compañías en todo el mundo ya han conseguido la
Certificación ISO 9001
Beneficios obtenidos:
• Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto y/servicios.
• Mejores niveles de satisfacción del cliente.• Mayor percepción de la calidad.• Aumento de la productividad y eficiencia.• Reducción de costos.• Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo.• Reducción de conflictos entre las diferentes áreas de la Empresa.• Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de
ventas.• Reconocimiento y aceptación Internacional.