Upload
ngoduong
View
214
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Slide 1
Para Distribuidores
8 de Dezembro de 2013
Treinamento do Country Enablement – Brasil
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 2
Objetivos da sessão
Resumo do CE Brasil
Cotações
Pedidos
Logística
Gerenciamento de contratos
Resumo da sessão
Duração do curso: 2 horas
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 3
Visão Geral Country Enablement (CE) Brasil ………………………………………………………………………………...... 07
Country Enablement................................................................................................................................................... 08
O que Muda?………………………………………………..………………….…………………......................................... 09
Fazendo negócios com a Cisco do Brasil...................…..……………………………………......................................... 10
Cotaçãoes...................................................................................................................................................................... 13
Atualização de preços................................................................................................................................................ 14
CSPP.......................................................................................................................................................................... 15
Processo de Divisão de Deals.................................................................................................................................... 17
Alterações no processo de cotação............................................................................................................................ 19
Controles de pedidos......................………………………………………………………………………................………. 20
Controles de pedidos – Regras de pedidos....……………………..............................…………………………………… 21
Business Entity........................................................................................................................................................... 22
CSCC—Idioma de preferência................................................................................................................................... 24
Catálogo de endereços do CSCC............................................................................................................................... 25
Quick Price / Quote.................................................................................................................................................... 26
CSCC—Cotação com Lista de Preço Brasil............................................................................................................... 28
Divisão de cotação..................................................................................................................................................... 30
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 4
Divisão de cotação – Tela de erro............................................................................................................................... 31
CCW- Screens........................................................................................................................................................... 32
Pedidos …………………………………………………………………………………………………………………………….. 39
Alterações nos pedidos e cancelamentos.....………....…………………........………...........................………….......... 40
CCW - Error Screens.................................................................................................................................................. 41
Pós-compra—Faturamento........................................................................................................................................ 48
Destinação de Limite de Crédito................................................................................................................................ 49
Logística......................................................................................................................................................................... 50
Nota Fiscal................................................................................................................................................................. 51
Instruções de envio (retirada/pick up)......................................................................................................................... 52
Processo Opt-out....................................................................................................................................................... 53
Envio (Retirada/Pickup).............................................................................................................................................. 54
Devoluções de produto.............................................................................................................................................. 55
Gerenciamento de Contratos.......................................................................................................................................... 56
Contrato e migração de dados................................................................................................................................... 57
Disponibilização de serviços....................................................................................................................................... 58
Renovação de serviços.............................................................................................................................................. 59
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 5
Renovação de serviço no CSCC..………………………………………......………………….......................................... 60
Cancelamentos..………………………………………………………………………………….......................................... 62
Resumo.......................................................................................................................................................................... 63
Apêndice ………………………….................................................................................................................................... 66
Após concluir o treinamento, você poderá descrever…
• O processo chave e as mudanças no
sistema resultantes do estabelecimento
de uma nova entidade empresarial da
Cisco do Brasil.
• Os requisitos de configuração para
cotações e pedidos na entidade
brasileira recentemente criada.
• A unidade operacional responsável por
todos os contratos de serviço, Advanced
Services e serviços técnicos vendidos
pela Cisco do Brasil.
• As regras de pedido para vários tipos de
pedidos, produtos, e serviços.
• O processo a ser seguido para nota
fiscal, envio e devolução.
• As novas práticas de gerenciamento de
contratos.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 8
O Country Enablement (CE) estabelece filiais ou subsidiárias locais para disponibilizar a venda das soluções, produtos e serviços da Cisco. Alguns dos benefícios são:
• As transações de produtos que não foram fabricados localmente serão em reais
(cotação, pedidos e faturamento)
• Oportunidades de mercado para produtos indígenas necessários (setor público, provedores de serviços)
• Melhor experiência de fornecimento ao cliente com menor tempo de
processamento, ciclos de distribuição e disponibilidade de estoque pelos
distribuidores • Facilidade de devolução de produtos
• Custo da fabricação local mais baixo do que o custo de produtos importados
Vantagem competitiva
Aumento da receita
Estrutura de custo
localizada
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 9
• Contratos de vendas legais
• Um novo Contrato Comercial de Internet
(ICA)
• Vários Bill to IDs (BIDs) para cotações e
pedidos
• Uma nova lista de preços do Brasil
• O CCW e o CSCC são obrigatórios para a
elaboração de cotações e pedidos
• Todas as renovações de serviços e vendas
de serviços independentes são orçadas,
gerenciadas e vendidas pela entidade Cisco
do Brasil
• Processo de devolução de produtos finais
da Cisco do Brasil
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 10
BIDs, SIDs, acordos de vendas legais e divisão de vendas.
• Os distribuidores poderão comprar produtos de fabricação local e serviços da
Cisco do Brasil,
• Todos os produtos não fabricados no Brasil, contirunarão sendo comprados
atraves da Cisco INC.
• Sites recém-criados deveriam garantir que o código postal esteja no formato
nnnnnnnn para evitar possíveis erros.
BIDs e SIDs
• Os distribuidores terão novos adendos jurídicos incluindo a Cisco do Brasil.
• Os distribuidores precisarão "clicar para aceitar", um novo Contrato de
comércio pela Internet (ICA).
As vendas serão divididas com base em entidades diferentes:
• Para vendas relacionadas a produtos de fabricação local, o Bill to ID do Brasil
precisará ser usado.
• Para vendas relacionadas a produtos que não foram fabricados localmente, o
Bill to ID da Cisco Systems INC precisará ser usado.
Contrato de
vendas
jurídico
Divisão de
vendas
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 11
Acesso ao mercado, exigências locais e adoção do CCW / CSCC.
• As prestadoras de serviços que são apoiadas no Brasil terão permissão para
concluir certas ações (varreduras, aquisições, vendas de serviços
combinados, atualizações e reduções).
Exigências
locais
Os distribuidores poderão:
• Comprar produtos CE e INC através da ferramenta do CCW e poderá
adicionar serviços a essa compra inicial.
• Comprar novos serviços independentes no CSCC. Todas as renovações terão
que ser feitas baixo ao CSCC.
• Ultilizar o BID específico correspondente para cada entidade de negócio.
• Alterar as preferências de idioma para português do Brasil.
CCW e CSCC
Acesso ao
mercado
Processo atual do Route-to-Market
• Cisco INC: Entidade vende direto para os Distribuidores que revendem aos
parceiros 1-Tier e resellers e os mesmo vendem aos end users.
• Cisco Brasil: Cisco Brasil hoje em dia já vende em reais direto aos parceiros e
revendedores e os mesmo revendem ao cliente final.
Futuro do Route-to-Market
• Cisco INC: Não haverá mudança.
• Cisco Brasil: Cisco venderá diretamente para Distribuidores e parceiros . Os
mesmo poderão vender a seus revendedores ou clientes finais.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 12
Fluxo do processo de negócios da Cisco para os produtos fabricados localmente.
Note: Em nunhum momento a Cisco entregará diretamente ao cliente final.
Distribuidor/Partner
utilisa a ferramenta
CCW para fazer o
pedido
Cisco recebe o
Pedido de Compra
e emite a Ordem de
Venda para o cliente
Fabricação
Conforme legislação local,
parceiros terão 72 horas a partir
da emissão da nota fiscal para
providenciar a retirada do produto
A transferência do
título de
propriedade e risco
é dada na retirada
do produto
A nota fiscal emitida
terá o endereço do
Ship-to de acordo
com o pedido do
CCW
Distributor/Partner
são responsáveis
pela entrega ao
cliente final
1
6
5
3 2
Cisco entrará em contato
com o Distribuidor/Partner
para recolher o produto
4
7 8
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 14
Mudanças na lista de preços e descontos/promoções estão listados abaixo.
• A lista de preços de produtos e serviços do Brasil contém todos os produtos e
serviços, igual a lista de preço LatAm (INC), em moeda local.
• • O BID e o SID brasileiros darão direito à lista de preços brasileira e aos
descontos associados aos produtos e serviços.
• Os distribuidores podem visualizar diversos serviços oferecidos pela Cisco do
Brasil por meio da lista de preços do Brasil.
Mudanças na
lista de preço
e direitos
• Descontos contratuais, fora do padrão e promocionais estão disponíveis para todos os acessos ao mercado.
• Programas de ativação de vendas, incentivo de canal e CSPP serão qualificados para produtos e serviços adquiridos pela Cisco Systems INC.
• O programa CSPP estará disponível para venda através da Cisco Brasil.
• VIP estará disponível a partir do Go-live e o OIP no final do mês de Dez/2013.
Descontos,
Promoções e
Abatimentos
• Para manter a igualdade com o seu preço existente, um desconto promocional de
7% (o que leva a um desconto total de 44% - incluindo Cisco Branded Services e
Smart Care), será dado nos serviços encomendados através Cisco Brasil até 25 de
janeiro de 2014. Um código promocional será fornecido por comunicação via e-mail.
• Descontos para Cisco Systems INC permanecerá no atual de 37%.
• Serviços de Suporte ao Parceiro que é de 42% de desconto continua o mesmo.
Descontos não-padrão não estarão disponíveis e não haverá nenhuma mudança
para o desconto contratual..
Descontos
WPL para
Serviços
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 15
O processo de rebates CSPP será o seguinte:
• Parceiros continuarão a receber os rebates obtidos em reservas elegíveis que eles fizerem para serviços com sites de instalação no Brasil, independentemente se essas transações são com a Cisco INC ou CE Brasil.
• Após 8 de Dezembro, os parceiros receberão notificações para dois pagamentos de rebates separados e terão que reivindicar estes pagamentos através de processos separados e um pouco diferentes.
• Reivindicar os rebates da Cisco INC seguirá o processo existente.
• Para reivindicar rebates da Cisco Brasil, os parceiros terão de gerar uma fatura e submeter à Cisco, a fim de receber pagamentos de rebate. Instruções detalhadas, incluindo orientações fiscais e instruções de faturamento, serão publicado no site global EZ-Pay. Esta informação está prevista para fevereiro de 2014.
• Acréscimos e pagamentos serão alinhados/baseados no atual Cisco Seller e na adesão da nova política de pagamento de rebate.
• Notificações de pagamento de rebate para Q2 FY14 ocorrerão no mês de março. O processo interno para permitir o processamento de pagamentos de rebate, segmentado por pessoa jurídica, está prevista para ser concluída/ acordada em fevereiro.
• Rebates são pagos através de uma transferência bancária internacional
• Rebates continuarão a serem calculados e obtidos em USD (dólar).
• Descontos serão creditados em moeda local de acordo com a taxa de câmbio do banco beneficiário do parceiro.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 16
• Os cotações de serviços e produtos continuarão a ser feitos em reais.
• Todos os acessos ao mercado poderão criar cotações de serviços e produtos em reais. Os distribuidores brasileiros poderão somente usar reais quando fizerem cotações ou pedidos pelo CSCC e CCW pela Cisco do Brasil.
Moeda da
lista de
preços
• A Cisco do Brasil agora permitirá a venda de serviços Cisco Branded, Co-Branded e Partner Branded.
Lista de
preços e
marcas
Mudanças na lista de preços e descontos/promoções estão listadas abaixo.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 17
Cenário 1: AM E2E
Nota: *Como o Global Deal deverá ter ambos BOMs, para que o sistema valide o AM deverá ultilizar produtos representativos (miscellaneous) no
pedido.O AM deverá colocar nos comentários uma explicação detalhada sobre o miscellaneous, e ambos global e locals deals IDs como referência. Se
os AMs tiverem dúvidas sobre o que colocar na linha misc eles devem pedir a sua pessoa do Commercial Finance.
Criar dois deals locais
global, com suas
repectivas listas de
preços e BOMs
Criar um deal global
com ambas os BOMs*
Volte em ambos os deals
locais global e adicione o
deal global como referência.
(baixo ao campo
comentários também)
Finanças executará todas
as validações necessárias e
se aprovados unirá
sistematicamente o global
deal com os locals deals
Envie todos os 3 deals
para aprovação de
finanças
Finanças irá retornar
os deals aprovados
AM irá colaborar os
Deals LOCAL global
com os parceiros
Parceiro colocará pedido
para um deal local global por
vez, usuando o processo
atual
1 3 2
4 5
6 8 7
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 18
Cenário 2: Interação AM & STAR
AM contaquitará o time
STAR enviando todas os
BOMs e descontos
necessários que serão
solicitados para Finanças
Time STAR seguirá todos
os passos acima de 1-6 STAR compartilhará deals
com AM
Parceiro colocará pedido
para um deal local
global por vez, usando o
mesmo processo atual
AM colaborará os deals
LOCAL global com
parceiros
1 3 2
4 5
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 19
Durante o processo de cotação, as seguintes mudanças são aplicáveis.
• Os serviços deverão ser renovados somente através da entidade brasileira.
Esse processo poderá ser realizado sem envolver a equipe de vendas interna.
• Todas as renovações devem ser orçadas através da entidade brasileira.
• Cotações não podem ter Install Sites situados fora do Brasil; Para install sites
fora do Brasil deve-se criar uma cotação separada.
• Cotações serão validadas de acordo com as regras de pedidos do Brasil.
Cotações
• A política de proteção a cotações é aplicável para novas cotações criadas na
entidade brasileira após o lançamento. A política para cotações criadas na
Cisco Systems INC. permanece inalterada.
• As cotações de produtos serão protegidos por 30 dias.
• As cotações de serviços serão protegidos por 60 dias pelo CSCC.
• O CCW não oferecerá proteção de preço para os serviços.
• As cotações abertas durante a migração de dados não possuirão nunhuma
proteção.
Política de
proteção de
cotação
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 20
As regras para pedidos e cotacoes serão aplicadas para ambos, produtos CE e INC.
Controles de pedidos:
• As regras de validações CE serão aplicadas previamente a submissão do pedido.
• Controle de pedidos serão aplicados tanto para pedidos de servicos TS quanto Advanced Service.
• As excessões poderão ser aprovadas pela Global Tax and Customs (GTC) e pela equipe de vendas local.
Entidades:
• Todas regras de validação e submissão de ordems estarão centralizadas a sua respectiva entidade.
AS NAO estara anexado a produto:
• AS-F: Disponível para compra baixo ao CCW (INC), mas não esta anexo ao produto. Esse é o
processo atual e não houve mudança.
• AS-T: Sera necessário uma validação interna e não estará anexado ao produto.
• AS-S: Requer uma cotação baixo ao CSCC com um Oracle Project ID & Deal ID e não estará anexado
ao produto.
• AS-C: Será necessário uma validação interna e não estará anexado ao produto.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 21
Após o lançamento, os controles de pedidos assegurarão que todas as regras de pedidos sejam seguidas.
Os seguintes tipos de cotações deverão ser
realizados através da Cisco do Brasil:
• Compra de produtos fabricados
localmente
• Serviços independentes
• Qualquer Cotaçãos usando um BID
brasileiro
Inclui serviços AS e TS
• Renovações
Mesmo se o pedido original foi feito
pela Cisco System INC
Cis
co
do
Bra
sil
Os seguintes tipos de cotações
deverão ser realizados através
da Cisco INC:
• Compra de produtos que não
foram fabricados localmente
Inclui Cotações com
serviços anexados
inicialmente
Será permitido o TS na
compra inicial
• Software independente (SW)
e assinaturas de SW
Após o lançamento todas as outras entidades serão restritas de vender produtos e serviços para o Brasil (Itália, Japão, etc.).
Cis
co
Syste
ms In
c
Observação: Cisco Brazil nao ira mudar nenhuma regra de
relacionada a “entitlement”.
Observação: os serviços continuarão a ser
oferecidos para anexação inicial para produtos
que não foram fabricados localmente.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 22
B
O ‘Business Entity’ foi adicionado
como um filtro adicional, mas não é
obrigatório na busca Bill to IDs.
NOTA: Para refinar / limitar a sua
pesquisa, use o menu suspenso do
'Business Entity'
1
Selecione o Bill to ID
desejado e adicione a
cotação para não obter
erro.
2
A imagen a seguir mostra o novo campo adicionado ao CSCC: “Business Entity” no Drop Down.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 23
‘Business Entity’ foi adicionado]
como um filtro a mais, mas não é
obrigatório na busca Site IDs.
NOTE:NOTA: Para refinar / limitar a
sua pesquisa, use o menu suspenso
do 'Business Entity'
1
Selecione o Site ID
desejado no campo do
Site Addresses.
2
A imagen a seguir mostra o menu suspenso do Business Entity quando pesquisar pelo Install Site IDs.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 24
A imagem a seguir mostra como modificar o idioma nas preferências do CSCC.
Selecione
Portugues
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 25
22224120
Aqui está o novo formato do CEP que é obrigatório para todos os Install Sites no Brasil.
– -
O código postal deve estar no formato nnnnnnnn para fazer
um pedido
Nota: Ao criar endereços novos o CSCC não adicionará os atributos fiscais automaticamente, dessa
forma as ordens com estes endereços recem –criados ficarão em hold. O time da CPE irá atribuirá os
valores fiscais manualmente e a partir do Q3FY14 todo o processo será automatizado.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 26
Os usuários agora poderão selecionar múltiplos BIDs no Quick Price / Quote screen.
Selecione múltiplos BIDs e
SIDs na aba General do
menu preferências.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 27
Verifique ou forneça as informações da sua conta e as preferências de serviços de acordo com esta imagen.
Forneça as informações da sua
conta e as preferências de
serviços.
Digite as informações do
produto incluindo o número do
mesmo, o número de série e o
SKU de serviço comercial.
Selecione o hardware
desejado, o software e o nível
de serviço de assinatura.
Selecione múltiplos
BIDs enquanto
cota.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 28
Cotação completa no CSCC inclue valores da lista de preço do CE Brasil.
A aba do Quote Summary
Details mostra as
informações da cotação e
todos os principais campos
relativos a preços.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 29
Preços de Serviços no CSCC com a lista de preços CE Brasil.
A página Line Items and
Pricing exibe as linhas de
informação da cotação
(incluindo a linha de nível
de preço).
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 30
A ferramenta CSCC oferecerá aos usuários uma opção de dividir as linhas do Brasil ou estrangeiras em uma nova cotação baseada nos controles de pedidos.
Seleciona a ação deseja para
dividir o cotação e corrigir erros
no cotação do Brasil.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 31
Erros podem ocorrer ao tentar fazer um cotação para serviços no local de instalação incorreto. Exemplo: pedidos de serviços independentes novos e renovação no CSCC [local de instalação no Brasil]
Todos os erros da linha
principal serão exibidos aqui.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 32
Abaixo as imagens do CCW mostrando em detalhes como mudar para o idioma Português.
Clique em
Change.
Selecione o idioma
desejado e clique
em Change
Language.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 33
As telas abaixo mostram como escolher o preço da lista Brasil e selecionar o endereço correto do BID.
O usuário escolhe o preço de lista
pertencente ao Brazil.
O usuário poderá
selecionar o endereço
correto para o BID de
compra CE.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 34
As imagens abaixo mostram em detalhes como buscar os endereços de “shipping” no CCW.
Clique Edit para
mudar o endereço de
Shipping.
1
A busca é feita através
dos Site ID.
Generic Search.
3
Selecione “English”.
2
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 35
A imagem a seguir mostra como selecionar/mudar o endereço de cobrança em uma cotação.
O usuário poderá
selecionar no campo
Billing Address o
endereço correto para
o BID de compra CE
NOTA: Endereços
recém-criados devem
seguir formato de
código postal do Brasil,
a fim de evitar a
mensagem de erro.
O código postal deve
estar no formato
nnnnnnnn para efetuar
um pedido
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 36
Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.
O usuário adicionou todos os itens
à cotação, sendo esta com preço.
Os principais campos
relacionados aos preços são os
seguintes:
• Valor Liquído (Moeda exibida
como BRL para Brasil)
• Taxa de Distribuição (inclusa a
taxa de distribuição do Popup)
• Taxas Totais %
• Valor total de Taxas (Moeda
exibida como BRL para Brasil)
• Valor Liquído da Cotação e
Valor das Taxas (Moeda
exibida como BRL para Brasil)
Lista de
Preço Brasil
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 37
Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.
A página de revisão assegura que
todas as informações necessárias na
cotação estão corretas e validadas.
Isto vem após a adição/precificação
dos itens na cotação e antes de
converter a cotação à uma ordem.
Os principais campos relacionados a
preços são os seguintes:
• Lista de Preços
• Preço Liquído
• Percentual de Desconto (já
incluso o desconto da janela pop-
up)
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 38
A seguinte imagem mostra como revisar os descontos no CCW.
O Total de descontos
podem ser
visualizados aqui.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 40
Várias mudanças podem ser feitas com base na solicitação.
Alterações nos pedidos
• As alterações nos pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil (preferência do cliente).
Notificações e cancelamentos do cliente
• As notificações dos distribuidores serão fornecidas somente em inglês pelo CSCC. Os cancelamentos de pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil (preferência do cliente).
• O cancelamento de pedidos será restrito para pedidos de hardware se uma das linhas do pedido estiver além do status da liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).
• Os distribuidores podem cancelar ou cancelar parcialmente pedidos/linhas até o status da liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).
Pedidos expressos
• Os distribuidores podem solicitar um pedido expresso.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 41
Essa mensagem de erro aparecerá quando ao tentar comprar serviço baixo ao BID BRL para um site que não esteja no Brasil.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 42
Ao selecionarmos o BID não compatível com a lista de preço Brasil (BRL) ocorrerá o seguinte erro.
Selecionado o Global
Brazil Price list in BRL
Porém o billing
address adicionado é
da Austrália.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 43
01452002 01452002 01452002
Esta mensagem aparecerá toda vez que o BID estiver em um estado diferente da informação colocada baixo ao detalhes do envio na aba “shipping info”.
Billing address no
Brasil para um pedido
da Australia.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 44
Esta menssagem de erro aparecerá ao tentar comprar Produtos CE ultilizando um BID Inc.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 45
Clique no Edit para
modificar o BID.
1
As imagens a seguir, mostram como modificar o BID para compras baixo ao CCW.
Selecione o BID
correto/necessário.
2
Nota: Para um guia detalhado de como ultilizar como executar o process clique Adding or Changing a Shipping Contact job-aid.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 46
O processo de faturamento inclui o seguinte.
Separação da fatura
• Notas ficais separadas são emitidas para produtos e serviços
vendidos pela Cisco do Brasil.
• O serviço técnico pode ser faturado pelo valor total ou por cobrança
periódica.
• Os Advanced Services podem ser faturados antecipadamente,
periodicamente, após a conclusão de uma etapa ou após a conclusão
do serviço.
Nota fiscal
(inclui a Nota
fiscal
eletrônica)
Idioma
(Português do Brasil)
Moeda
(BRL)
Serviço
Nota fiscal
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 47
Depois do Go-Live, usuários poderão ver pedidos antigos no CSCC:
Pedidos Antigos para o
período selecionado.
Selecione Order Complete
para filtrar os pedidos
completos. Selecione as
datas.
Aplicar filtro para
exibir os dados.
1
2
3
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 48
As faturas incluirão o imposto indireto e podem ser pagas por meio de transferências.
Imposto indireto
• O imposto indireto será aplicado no momento do faturamento e não aparecerá no cotação.
• A Cisco do Brasil não fornecerá uma estimativa de imposto indireto.
Remessa de pagamento do faturamento do cliente
• Pagamentos para produtos e serviços fabricados localmente vendidos pela Cisco do Brasil podem ser pagos por transferências ou Boleto.
• Pagamentos com cartão de crédito não serão aceitos.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 49
Os limites de crédito de Parceiros será baseado no seguite:
Parceiros no programa “Channel Finance”:
Esses parceiros manterão dois limites de crédito:
1. Limite de crédito para compras com a Cisco System Inc através
da Wells Fargo.
2. Limite de crédito direto para a compra através da Cisco Brasil.
Cisco irá monitorar manualmente a performance de pagamentos
para ambos, Programa Wells Fargo e Cisco Brasil.
Parceiros que não fazem parte do Programa “Channel Finance”
1. Capacidade de crédito serão compartilhadas entre as entidades.
2. Quando o cliente ultrapassar o limite de crédito, será
considerado para ambas as entidades.
Cisco acompanhará sistematicamente a disponibilidade de crédito
através de ambas as entidades, realizando a conversão da moeda
local (Real) para o USD.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 51
Os processos de circulação, cancelamento e remessa.
• A logística e movimentação física dos produtos serão somente permitidas com
uma cópia física da nota fiscal Circulação
• Os distribuidores receberão o XML da nota fiscal eletrônica de venda por
e-mail. A nota fiscal pode ser cancelada somente no prazo de 24 horas após
sua emissão. Cancelamento
• Nota Fiscal de Remessa (DANFE) será gerada e fornecida pelo fabricante
contratado. Remessa
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 52
O processo de logistica para CE tera as seguintes caracteristicas:
• Não haverá retirada parcial de um pedido pela Cisco do Brasil.
• Todas as retiradas serão realizados somente para o estado igual ao do BID.
Não haverá retirada parcial
Retiradas parciais
Controles de
Retirada
Opt-out • Todos os Parceiros e Distribuidores brasileiros serão “opt-out” ao comprar da
Entidade CE Brasil.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 53
O fluxo a seguir, descreve o processo Opt-out:
Cliente Submete
Ordem Cisco BR Contract Manufactor
Cisco BR notifica
cliente para
agendamento de Pick-
up
Produção “Pick up” da Ordem na
doca especificada
1 3 2
4 6 5
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 54
Os seguintes processos serão seguidos durante a entrega de produtos do Brasil.
Data de
retirada
• A Cisco do Brasil transferirá o direito e risco de perda aos parceiros,
distribuidores e clientes do Brasil de forma opt-out.
• Ao ser efetuada a retirada do produto, os risco e títulos são transferidos na
íntegra.
Title and Risk
Entrega
• Em caso de que o parceiro ou distribuidor não efetue o “pick-up” na data
estabelecida, CPE entrará em contato para agendar uma nova data.
• Entregas Opt-out devem ser retiradas dentro de 3 dias da emissão da nota
fiscal eletrônica.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 55
As devoluções devem seguir as exigências listadas abaixo:
Nota fiscal
• Uma vez acordado, os produtos devolvidos devem estar completamente alinhados com a nota fiscal ou o retorno será rejeitado.
• A Cisco não aceitará quaisquer bens devolvidos sem a nota fiscal de remessa.
Garantias
• As garantias de produtos vendidos pela Cisco continuarão a existir por 90 dias para todos os acessos ao mercado.
• Se o produto for um DOA (Dead on Arrival) e o cliente utilizou o Power tool, Cisco pagará pelo custo de retorno, caso contrário, o cliente terá que arcar com os custos.
Razões para uma devolução
• Um parceiro poderá devolver um produto pelas seguintes razões: dead on arrival, defeitos físicos, envio errado ou rotação de estoque.
Pedidos estilo “bundle”
• A não ser que seja por motivos de RMA, não será permitido o retorno parcial de produtos em “bundle”.
Depósito de devoluções
• Todos os produtos fabricados localmente serão devolvidos ao depósito no Brasil.
• Todos os produtos que não foram fabricados localmente serão devolvidos à Cisco Systems INC.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 57
Todos os contratos de serviço ativos com locais de instalação no Brasil serão migrados para a Cisco do Brasil.
• A migração de dados é a transferência de todos os dados do distribuidor
brasileiro do Cisco Systems INC para a Cisco do Brasil.
• Os dados do distribuidor serão transferidos com base no SID desse
distribuidor específico.
Migração de dados
• Contratos atuais com locais de instalação/celebrados em locais dentro do
Brasil serão migrados e alinhados à Cisco do Brasil.
• Contratos com vários locais de instalação/celebrados em locais dentro ou fora
do Brasil serão divididos e resultarão em novos contratos e números de
contratos.
• Se um contrato estiver overdue duranto o periodo de migracao, ao migrar
esse contrato expirara devido a politica de 0 Overdue do CE.
Migração de contrato de
serviço
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 58
Contratos de serviços para serviços vendidos pela Cisco do Brasil serão gerenciados pela Cisco do Brasil.
• A Cisco do Brasil é responsável pelo desempenho de todos os contratos
emitidos.
• Quaisquer cumprimentos sobressalentes para serviços vendidos pela Cisco
do Brasil serão apoiados pelos depósitos locais no Brasil.
Responsabilidade de contrato
• A Cisco do Brasil terá um relacionamento com a Cisco Systems INC somente
no reabastecimento e na retração do estoque.
• A Cisco do Brasil não terá nenhum envio com outras entidades.
Inventário Reabastecimen
to
• As datas de início de serviços independentes reservados e pedidos pela
CSCC não podem ser anteriores à data de envio do pedido.
• A data de início do serviço anexado é baseada na data de envio mais 1 dia.
• A data de início do serviço premium anexado é baseada na data de envio
mais 30 dias.
Data de início do serviço
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 59
As atualizações para renovações de serviços incluem o seguinte:
Contratos comprados pela Cisco Systems INC
• A Cisco do Brasil lidará com todas as renovações, incluindo aquelas originalmente compradas pela Cisco Systems INC.
• Os contratos originalmente vendidos pela Cisco Systems INC devem ser renovados com um BID brasileiro antes que qualquer upgrade/downgrade ou takeovers possam ocorrer.
Renovações retroativas
• Não há renovações retroativas para contratos alinhados à Cisco do Brasil. Coberturas de serviços expirarão na data final do contrato.
Período de atraso
• Há um período de atraso (overdue) de 0 dias para contratos de serviços alinhados com a Cisco do Brasil. Isso não segue a política global atual de 30 dias.
• A política local de 0 dias de atraso (overdue) entrará em vigor em 8 de dezembro 2013.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 60
As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um cotação no CSCC.
Especifique a informação do
produto, informação do
contrato, nível de serviço de
equipamento dentro e fora da
cobertura.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 61
As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um cotação em CSCC.
Especifique a informação do
projeto, local de instalação e
clique em Adicionar linha.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 62
Todos os cancelamentos de serviços vendidos no Brasil seguirão as informações abaixo:
• Devolução de serviço (RMAs) será processada na unidade operacional do
Brasil.
Devolução de serviço
(RMAs)
• Cancelamentos de serviço seguirão o processo operacional de resolução
para crédito do cliente dependendo de onde a venda original foi realizada
(na Cisco Systems INC ou na Cisco do Brasil).
• A finalização do crédito seguirá as exigências e regulamentações locais do
Brasil para serviços vendidos pela Cisco do Brasil.
Crédito
• Qualquer linha de serviço anexada a um produto devolvido será cancelada.
Linhas de serviço
anexadas
Você aprendeu a... • Identificar o processo chave e
mudanças no sistema resultantes do
estabelecimento de uma nova entidade
empresarial da Cisco do Brasil.
• Preparar os requisitos de configuração
para cotações e pedidos na entidade
brasileira recentemente criada.
• Identificar a unidade operacional
responsável por todos os contratos de
serviço, Advanced Services e serviços
técnicos vendidos pela Cisco do Brasil.
• Listar as regras de pedido para vários
tipos de pedidos, produtos, e serviços.
• Explicar o processo a ser seguido para
nota fiscal, envio e devolução.
• Identificar as novas práticas de
gerenciamento de contratos.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 67
Acrônimo/Termo Definição
2TNG Tier 2 Última geração
AM Gerente de contas
AS-F
Advanced Services-Fixed é uma categoria de serviço que oferece serviços com um preço,
escopo e outros atributos fixos que disponibilizam cotações, pedidos e aprovação expressa
simplificados.
AS-T Advanced Services – Transacional
BIDs IDs para cobrança
CE Country Enablement
CSPP Programa de parceiros de serviços da Cisco
GTC Global Tax and Customs
LMP Produtos fabricados localmente
SAE Validade do contrato de serviço
PONR Ponto sem retorno
SAE Validade do contrato de serviço
SMS3 Sistema de gerenciamento de serviços v3
SOWB Sales Order Workbench
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 68
Tipo1
Somente suporte de vendas e marketing
Tipo 2 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar vendas somente de serviços para contas diretas. Número limitado de transações manuais
Tipo 3 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar o XaaS. Número de transações manuais limitado.
Tipo 4 Compra/venda de produto e serviço com vendas variadas ou limitações de acesso ao mercado. Fabricação limitada baseada no caso de negócios. Processos manuais necessários.
4a – Vendas
4b – Produção local limitada
Tipo 5 Entidade de compra/venda de produto e serviço totalmente automatizada. Fabricação baseada no caso de negócios.
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 69
Essa apresentação fornece uma visão geral do lançamento
e processos.
Para obter mais informações acesse o website do Country
Enablement Brasil. Inclui as seguintes informações:
• Notificação geral
• Apresentações
• Auxílios de trabalho
• Perguntas frequentes
Propriedade da Cisco © 2013 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
Country Enablement 8 de Dezembro versão externa
Slide 70
Nº Descrição Ferramenta usada Cisco do
Brasil
Cisco
Systems
INC
Outras
compras
e vendas
Comentários
1 Produtos fabricados localmente (LMP) CCW Orientado pelo BR PL
2 LMP + serviços técnicos CCW Orientado pelo BR PL
3 LMP + serviços combinados
(AS-S + TS – um SKU) CCW
Orientado pelo BR PL
4 Produtos que não foram fabricados localmente
(não LMP) CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
5 Não LMP + serviços técnicos
CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
6 Não LMP + serviços combinados
(AS-S + TS – um SKU) CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
7 Software (SW) CCW 1 SW não disponíveis em BR PL
8 Assinatura de software CCW/CSCC 1 SW Sub não disponíveis em BR PL
9 Vendas de serviços independentes para
comportar software CSCC/CCW
1
1
10 UCSS + suporte de software (ESW) CCW/CSCC 1
11 TS (independente novo e renovação) contra
LMP ou não LMP
CSCC/CCW (Novo)
CSCC (Renovação)
1
1
12 AS (AS-S, AS-T, AS-F) incluindo novo e
renovação (onde aplicável) CSCC (AS-S)/ CCW
1
1
13 AS-F + LMP CCW Orientado pelo BR PL
14 AS-F + Não LMP CCW
2
(AS-F)
2
(P)
1 AS-F não é um anexo obrigatório.
15 Tamanho similar (equivalente a um LMP) N/D N/D 1
1Pode ser permitido muito raramente com base nas exceções de aprovação GTC. 2Os pedidos AS-F devem ser reservados na Cisco do Brasil e os não LMP devem ser reservados na Cisco Systems INC Outras compras/vendas – (NL, AU, CA, JP, ITL, UKH)