Trends in Dienstenmarketing

Permission-based email Marketing

Waarom ?

• Gecontacteerde consumenten= geinteresseerde consumenten= doelgroep Aandacht voor reclame stijgt

• Reclame opdringen => imago bedrijf • Mogelijkheid tot onmiddellijke feedback

Voorbeelden sites

• http://www.justforyou.be

• http://www.happypoint.nl

• http://www.yesmail.com

E-marktonderzoek

Mogelijkheden

• Traditioneel marktonderzoek

• Evaluaties web-sites• Analyse van online koopgedrag

Hoe respondenten ronselen?

• Panelleden • Link op web-site• Banners• Pop-up screens• Direct mail

Argumenten Pro

• Goedkoop• Visuele mogelijkheden• Geografische spreiding• Structuur• Vrijblijvende deelname• Verwerking• Taal

Argumenten Contra

• Anoniem => betrouwbaarheid ??• Beperkte doelgroep• Storend en negatief imago

Voorbeelden sites

• http://www.insites.be

• http://www.surveysites.com

Wat is Lifetime Value?Wat is CRM?

Welke is de link?Wat kan je er mee doen?

DefinitieLTV = Verwachte winstbijdrage

LTV = getal

Budgettering

Financiële

planning

Individu/bedrijf

Bepaalde periode

Strategie

Life Time Value

De NMBS case

Jonger dan 26?

Tussen 26 en 60?

Ouder dan 60?

Wat is CRM?

• Customer Relationship Management

• Software• Database met klantengegevens• LTV gegevens• Gegevens over behoeften / trouw

Link LTV & behoeften

• Segmentatie aan de hand van LTV

• Segmentatie aan de hand van behoeften

LTV tegenover behoeften

Behoeften Loyaliteit

Strategie 1.

Strategie 2.

You have been watching in order of appearence:

GeertTim

BenjaminBob