Upload
armelle-cano
View
102
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Trigger Marketing
Intervenant
Régis BACHER03 88 26 84 4206 71 37 19 [email protected]
11/04/23 Présentation 1
Stratégie de communication scénarisée en fonction du comportement récent d’un contact.
Le déclenchement et le déroulement des campagnes e-mailing sont automatisés (gâchette en français).
Campagnes hyper-segmentées envoyées suite à un évènement ou une action particulière propre à un contact.
11/04/23 Présentation 2
Qu’est ce que c’est ?
Répondre à une action, un évènement propre à un contact
Déclencher des ventes en fonction du cycle de vie client / produits…
Fidéliser sa clientèle
Améliorer le service de relation client
11/04/23 Présentation 3
Objectifs
11/04/23 Présentation 4
Cycle de vie du client
1. Définir un plan de communication avec les types de messages possibles, le moment d’envoi et la cible.
2. Déterminer quelles données sont nécessaires pour la segmentation et la personnalisation de ces messages
3. Lister les messages qui sont envoyés à l’heure actuelle
4. Mettre en place vos campagnes et, bien que ces messages soient automatisés, testez régulièrement leurs paramètres
11/04/23 Présentation 5
Mise en place de la stratégie
Objectifs Instaurer un dialogue avec vos contacts Informer et rassurer sur la marque Convaincre les contacts hésitants
Contenu Des informations utiles : actualités, guides d’achat, articles, livres blancs, études de cas, témoignages clients, web-séminaires… Réponses aux questions probables de vos contacts Une promotion correspondant aux intérêts du prospect
Bénéfices Augmentation de la transformation jusqu’à 50%* Diminution du coût d’acquisition par contact de 33%** Amélioration de la notoriété
Relance Prospects non transformés
11/04/23 Présentation 6
2 offresPromotionnelles
Rappel des engagements
Stress à l’action : offrelimité dans le temps
Contenu informatif
11/04/23 Présentation 7
Objectifs Traiter différemment les nouveaux inscrits du reste des contacts Donner une 1ère impression positive Les intégrer progressivement au programme de fidélisation
Contenu Présentation de la société Présentation du site Internet Les étapes de commande Une offre de bienvenue Les produits les plus vendus Les informations de contact
Bénéfices Engagement des contacts dans le programme e-mailing Augmentation du taux d’ouverture de 25 à 40%* Réduction des plaintes, du désabonnement et de l'inactivité
11/04/23 Présentation 8
Programme de bienvenue
11/04/23 Présentation 9
Exemple de scénario
Présentation des grandesrubriques du site
Envoi d’un message dédiéà l’univers si clic
Offre de bienvenue
Rappel des engagements
11/04/23 Présentation 10
Exemple
Objectifs Instaurer une relation de confiance Déclencher des ventes additionnelles ou croisées cross-selling et up selling
Contenu Produits associés Renouvellement de biens obsolètes Sélection des meilleures ventes du mois Produits les plus recherchés…
BénéficesAugmentation des ventes
11/04/23 Présentation 11
Message développement client
Mise en valeur d’un coffret dedégustation spécial pour lesnouveaux clientsMessage suite à l’achat d’une machine à café J+7
Push produits associés :accessoires cafetière
Proposition de produitscomplémentaires à l’achat : dosettes
11/04/23 Présentation 12
Cross selling
ObjectifObtenir les commentaires des internautes sur votre site
Contenu Rappeler le produit acheté et concerné par le commentaire Valoriser l’importance de l’avis pour la marque Expliquer la procédure à suivre Donner un aperçu d’avis d’autres internautes
Bénéfices Augmentation du trafic du site Hausse des ventes Augmentation du panier moyen par commande
11/04/23 Présentation 13
Recueil d’avis
Texte personnalisé etmettant en valeur l’utilitéde l’avis
Rappel du produit concernéavec visuel
Obtention d’un gain endonnant son opinion
1 seul appel àl’action facilementidentifiable
11/04/23 Présentation 14
Exemple
Objectifs Approfondir la relation client Récompenser les clients fidèles Renforcer l’engagement
Contenu Remerciements Offre promotionnelle / Nouveautés produits
Bénéfices Hausse de la recommandation Augmentation de la satisfaction
11/04/23 Présentation 15
Remerciement fidélité client
Envoyé 15 jours avant la date d’achat
Contenu principal du message clair et visible rapidement
Remise sur le prochain achat
Etape pour faciliter l’utilisation de la remise
Dernières offres de séjours en relation avec la saison
11/04/23 Présentation 16
Exemple
Objectifs Communiquer lors d’un évènement fort Conforter la relation client Inciter à l’achat
Contenu Message personnalisé Contenu attractif, distrayant et festif (vidéo, création décalée…) Offre commerciale forte
Bénéfices Stimulation de l’acte d’achat Hausse de l’engagement des contacts pour la marque
11/04/23 Présentation 17
Anniversaire client
2 cadeaux
Voeux du responsable de laMarque
Rappel des informations client etdes moyens de contact
11/04/23 Présentation 18
Exemple
Objectifs Optimiser la transformation Déclencher des ventes additionnelles ou croisées
Contenu Visuel du produit abandonné Produits similaires Offre promotionnelle limitée dans le temps Allusion au panier abandonné
Bénéfices Jusqu’à 15% de transformation supplémentaire
Evitez l’effet intrusif en programmant vos relances entre J+1 et J+4
11/04/23 Présentation 19
Abandon de panier
Raisons
1. Frais de livraison trop importants2. Utilisation d’un moteur de comparaison avant achat3. Processus trop long ou non sécurisé4. Recherche d’un coupon de réduction
11/04/23 Présentation 20
Abandon de panier
Remise sur le panier à valider
Offre limitée dans le temps et bienvisible (image + texte)
Motif de l’offre clair
11/04/23 Présentation 21
Exemple
Objectifs Identifier les raisons d’inactivité Réaffirmer la marque Convaincre une dernière fois vos anciens clients de rester
ContenuRappel des engagements, garanties, sécurité de paiementProposer un contenu différent Jouer sur le sentiment d’appartenance et de manque
BénéficesAugmenter votre ROI : Il est plus rentable de réengager d’anciens clients plutôt que d’en acquérir de nouveaux
Utilisez un autre canal de communication (courrier, téléphone, sms…) en complément
11/04/23 Présentation 22
Relance clients inactifs
Texte personnalisé avecnotion de manque
Demande desraisons d’inactivité
2 offres visibles dés l’ouverturesans scroller et avec un appel àl’action immédiat
Explication claire surl’utilisation de la réduction
11/04/23 Présentation 23
Trigger Marketing
Intervenant
Régis BACHER03 88 26 84 4206 71 37 19 [email protected]
11/04/23 Présentation 24