Troškovi upravljanja kvalitetom-Seminarski rad-

Prof.dr Ljiljana Miletić

SADRŽAJ1. Definisanje troškova2. Definisanje kvalitete3. Troškovi kontrole kvaliteta4. Troškovi lošeg kvaliteta5. Kako smanjiti ukupne troškove kvaliteta6. Kvalitet kao relativna kategorija7. Karakteristike i ocene kvaliteta8. Kontrola kvaliteta9. Postupci za proveru kvalitete10. Proizvodnja bez greške11. Zaključak

DEFINISANJE TROŠKOVA

Troškovi su vrednosno izraženo trošenje ekonomskih dobara u cilju proizvodnje i prodaje istih i ostvarivanja dobitka po tom osnovu.Da bi neki trošak nastao potrebno je da preduzeće postoji .Troškovi se dele na zavisne i nezavisne, fiksne i varijabilneMeđutim kada se govori o troškovima kvaliteta onda se misli na nezadovoljstvo zahteva potrošača.Tako kod troškova kvaliteta ukupne troškove čine: troškovi kontrole kvaliteta i troškovi lošeg kvaliteta.

DEFINISANJE KVALITETA

Kvalitet je mera ili pokazatelj obima, odnosno iznosa uporedne vrednosti nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje tačno određene potrebe na određenom mestu i u određenom trenutku tj., onda kad se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu razmene, potvrđuju kao roba.

Kvalitet je ukupnost svojstva stanovišnog entiteta koja ga čine sposobnim da zadovolji izražene ili pretpostavljene potrebe.

TROŠKOVI KONTROLE KVALITETA

U troškove kontrole kvaliteta spadaju: -troškovi preventive - troškovi ocene. Troškovi preventiveTroškovi preventive nastaju pre početka procesa

proizvodnje, kada se pristupa ponovnom ispitivanju proizvoda. U troškove preventive spadaja:

- planiranje kvaliteta (brojni planovi) - ispitivanje novog proizvoda, - obuka , planiranje procesa, - podaci o kvalitetu

Troškovi oceneTroškovi ocene nastaju nakon izlaska proizvoda iz procesa proizvodnje, pa se tu ocenjivanje vrši kako bi se otklonili nedostaci nastali u proizvodnji.

U troškove ocene spada: - pregled ulaznih materijala, - nadzor procesa, - kontrola gotovih proizvoda, - labaratorija za kvalitet.

TROŠKOVI LOŠEG KVALITETA

U troškove lošeg kvaliteta spadaju: - interni troškovi lošeg kvaliteta - eksterni troškovi lošeg kvalitata Interni troškovi lošeg kvaliteta Interni troškovi lošeg kvaliteta nastaju u toku samog procesa

proizvodnje i proizilaze iz stvaranja škarta i ponovne obrade proizvoda.

U interne troškove spadaju: - otpaci i popravke, - kvalitet nižeg nivoa (proizvodi koji se prodaju ispod pune

cene) - vreme zastoja.

Eksterni troškovi lošeg kvaliteta Eksterni troškovi lošeg kvaliteta nastaju kada proizvod izađe iz kompanije i isporuči se kupcu. Ovo je trošak koji nastane kada kupac vrati robu iz nekih razloga, zahteva odbitak i sl.

U eksterne troškove spadaju: - - jemčenje (troškovi popravke, zamene ili

povraćaja) - - povraćaj trgovačke robe, - - reklamacije i odbici.

KAKO SMANJITI UKUPNE TROŠKOVE KVALITETA?

Svi ovi gore navedeni troškovi čine ukupne troškove kvaliteta.

Nekada, ovi ukupni troškovi kvaliteta su i do tri puta veći od dobiti, pa samim tim njihovim smanjenjem povećava se profit kompanije.

Kompanije teže ka tome da smanje ukupne troškove kvaliteta,a to se postiže promenom proizvodnog sektora.

U proizvodni sektor spada: tehnologija, obuka i menadžment.

KVALITET KAO RELATIVNA KATEGORIJA

Kvalitet smatramo relativnom kategorijom zahvaljujući učinku tri stajališta:

Učinak stajališta: koji govori da sudionici u procesu nastanka, razmene i korišćenja određene robe imaju drugačija stajališta u pogledu na kvalitet te robe.

Učinak zamene: je pojava pri kojoj se uočava zavisnost plasmana robe na određenom tržištu o platežnoj moći prosečnog kupca.

Učinak transformacije: pokazuje kako se, na određenom tržištu i u datom vremenskom periodu tokom vremena, menjaju pojedini parametri kvaliteta.

KARAKTERISTIKE I OCENA KVALITETA

Karakteristike: 1. Proizvodne2. Upotrebne Ocena kvaliteta zasniva se na sledećim

kriterijumima:1. Saglasnost s normama2. Saglasnost s dokumentacijom3. Pouzdanosti4. Ekološkm prihvatljivošću5. Suvremenim i estetskim oblicima6. Servisiranjem7. Prodajom i transportnom ambalaža

KONTROLA KVALITETA .Unutrašnja kontrola

1. Predindustrijska kontrola: vlasnik2. Industrijska kontrola:kontrolori3. Masovna proizvodnja: odsek za kontrolu kvaliteta

Spoljašnja kontrola kvalitete:

1. Indirektna ili pasivna (konkurentnost, tržišni udeo)2. Direktna ili aktivna (norme, zakoni, zahtevi)

POSTUPCI ZA PROVERU KVALITETA

Prema nameni:1. Identifikacijsko ispitivanje: ispitivanje identičnosti2. Tipsko ispitivanje: ispituju se samo određena svojstva3. Kontrolno ispitivanje: provodi se tokom proizvodnje Prema načinu proveravanja kvalitete:1. Nemerljivi postupci: vidom, opipom, zvukom, mirisom,

ukusom.2. Merljiva ili brojčana ispitivanja: fizička, hemijska,

biološka.

PROIZVODNJA BEZ GREŠKE CROZBY-eva, “PROIZVODNJA BEZ GREŠAKA” 1. Privrženost menadžmenta 2. Ekipa za poboljšanje kvaliteta 3. Merenje kvaliteta 4. Ocena troškova kvaliteta 5. Svest o kvalitetu 6. Korektivne akcije 7. AD HOC odbor za program “proizvodnje bez grešaka” 8. Obuka nadzornika 9. Dan “PROIZVODNJE BEZ GREŠKE” 10. Postavljanje ciljeva 11. Uklanjanje uzroka grešaka 12. Priznanje 13. Veće za kvalitet 14. Sve to ponoviti

ZAKLJUČAK

Težnja da jedan proizvod bude 100% kvalitetan je konstantna, iako se taj apsolutni kvalitet na može dostići. Ono što može da se postigne to je da se kvalitet proizvoda, uz razne kontrole, poveća i na taj način se što više približi tom apsolutu od 100%

Svakim povećanjem kvaliteta, smanjuju se i troškovi kvaliteta, što znači da se povećava zarada u kompaniji.