Powerpoint TemplatesPage 1

Powerpoint Templates

แนวทางในการสร�างความเชื่��อม��นของบร�การพาณิ�ชื่ย์�อ�เล็�กทรอน�กส�

(Trust requirements in E-Commerce)นางสาวกนกวรรณิ จั�นทร�เกตุ รหั�สน�ส�ตุ 5414550174

ภาคว�ชื่าว�ศวกรรมคอมพ�วเตุอร� คณิะว�ศวกรรมศาสตุร� มหัาว�ทย์าล็�ย์เกษตุรศาสตุร�

Powerpoint TemplatesPage 2

Outline ท&�มาแล็ะความส'าค�ญ ว�ตุถุ ประสงค� การทบทวนวรรณิกรรม ระเบ&ย์บว�ธี&ว�จั�ย์ ผล็การว�จั�ย์ สร ปผล็การว�จั�ย์

Powerpoint TemplatesPage 3

ท&�มาแล็ะความส'าค�ญTrust to deal

Trust

Trust to sellerTrust to goods

Important factors in customer's trust, P. Abbasi et al. Procedia Computer Science 3 (2011)

Powerpoint TemplatesPage 4

ท&�มาแล็ะความส'าค�ญ (ตุ-อ)

กล็�วการขโมย์ข�อม/ล็ส-วนตุ�ว กล็�วผล็ผ/กพ�นทางกฎหัมาย์ ไม-ม&กฎหัมาย์ใหั�ความค �มครองอย์-างเพ&ย์งพอ ไม-ไว�ใจัผ/�ขาย์ ไม-ม&ความเชื่��อม��นในการชื่'าระเง�น

ความค�ดเหั�นผ/�ใชื่�งาน

ท&�มา ส'าน�กงานสถุ�ตุ�แหั-งชื่าตุ� กระทรวงเทคโนโล็ย์&สารสนเทศแล็ะการส��อสาร, 2010

Powerpoint TemplatesPage 5

ท&�มาแล็ะความส'าค�ญ (ตุ-อ)

ล็/กค�าน�อย์ / ไม-ม&การส��งซื้�4อ ล็/กค�าส��งจัองแล็�วไม-ชื่'าระเง�น ผ/�ซื้�4อ – ผ/�ขาย์ไม-เชื่��อใจัก�น การท'าการตุล็าดท'าได�ย์ากแล็ะม&ค-าใชื่�จั-าย์ส/ง

ป5ญหัาของผ/�ประกอบการ

ท&�มา ส'าน�กงานสถุ�ตุ�แหั-งชื่าตุ� กระทรวงเทคโนโล็ย์&สารสนเทศแล็ะการส��อสาร, 2010

Powerpoint TemplatesPage 6

ว�ตุถุ ประสงค�ของโครงการว�จั�ย์ ศ6กษาแล็ะว�เคราะหั�ข�อม/ล็ เพ��อหัาส��งท&�สร�างความเชื่��อม��นใหั�ก�บผ/�ใชื่�บร�การ E-Commerce เสนอแนวทางในการพ�ฒนาเว�บไซื้ตุ�เพ��อสร�างความน-าเชื่��อถุ�อใหั�ก�บผ/�ใชื่�งาน

Powerpoint TemplatesPage 7

การทบทวนวรรณิกรรม ป5จัจั�ย์การใชื่�งาน ได�แก- การศ6กษา ราย์ได� ประสบการณิ�การใชื่�อ�นเตุอร�เน�ตุ [1]

ป5จัจั�ย์ความไม-เชื่��อม��นในบร�การ E-Commerce [2]

การใหั�ข�อม/ล็ส-วนตุ�วก�บเว�บไซื้ตุ� การน'าข�อม/ล็ส-วนตุ�วไปใชื่�เพ��อจั ดประสงค�อ��น การขโมย์ข�อม/ล็บ�ตุรเครด�ตุ การส��งส�นค�าแตุ-ไม-ได�ร�บของ[1] Ab Razak Che Hussin , Nur Zailan Othman, Akmal Rakhmadi

[2] Kraft, T A and R Kakar

Powerpoint TemplatesPage 8

การทบทวนวรรณิกรรม (ตุ-อ) เทคโนโล็ย์&ของระบบ E-

Commerce [3]

CA, SSL, Privacy Policy, Trustmark

ส��งท&�ม&ผล็ตุ-อความไว�วางใจั [4]

การโตุ�ตุอบระหัว-างผ/�ซื้�4อแล็ะผ/�ขาย์ การโฆษณิาใหั�เว�บไซื้ตุ� การร�บรองจัากหัน-วย์งานท&�น-าเชื่��อถุ�อ การออกแบบเว�บไซื้ตุ� [5] Click and Motar [6]

[3] Dr. Nada M. A. Al-Slamy , [4] Xiaorui Hu, Guohua Wu, Yuhong Wu, Han Zhang, [5] Ab Razak Che Hussin, Kathy Keeling, Linda A. Macaulay, Peter McGoldrick, [6] Yang Q., Huang L., & Xu Y.

Powerpoint TemplatesPage 9

ระเบ&ย์บว�ธี&ว�จั�ย์ ศ6กษาข�อม/ล็ท&�เก&�ย์วข�อง จั�ดท'าเคร��องม�อท&�ใชื่�ในการเก�บรวบรวมข�อม/ล็ แล็ะทดสอบความน-าเชื่��อถุ�อของแบบสอบถุาม ส-งแบบสอบถุามใหั�กล็ -มตุ�วอย์-าง เก�บรวบรวมข�อม/ล็ ว�เคราะหั�ข�อม/ล็

Powerpoint TemplatesPage 10

ผล็การว�จั�ย์

การใชื่�งาน E-Commerceความถุ&�ในการใชื่�บร�การ / เด�อน 1 ถุ6ง 5 คร�4ง

ม/ล็ค-าการซื้�4อส�นค�า / เด�อน / คน 500 ถุ6ง 1000 บาท

การชื่'าระเง�น โอนเง�น

เว�บไซื้ตุ�ในประเทศท&�น�ย์มใชื่�บร�การ weloveshopping.com

เว�บไซื้ตุ�ตุ-างประเทศท&�น�ย์มใชื่�บร�การ Amazon.com

กล็ -มตุ�วอย์-าง 88 คน อาย์ ตุ�4งแตุ- 25 ป9ข64นไปไม-เคย์ใชื่� 20 คน (31.82%) เคย์ใชื่� 68 คน

(68.18%)

Powerpoint TemplatesPage 11

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

การแปรผล็ข�อม/ล็ค'าถุามว�ดระด�บความค�ดเหั�น

ค-าเฉล็&�ย์  451. – 500.

ระด�บมากท&�ส ด

ค-าเฉล็&�ย์  3 .5 1 – 450.

ระด�บมาก

ค-าเฉล็&�ย์  2 .5 1 – 350.

ระด�บปานกล็าง

ค-าเฉล็&�ย์  151. – 250.

ระด�บน�อย์

ค-าเฉล็&�ย์  100. – 150.

ระด�บน�อย์ท&�ส ด

Powerpoint TemplatesPage 12

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

ป5ญหัาเก&�ย์วก�บการค�าระบบ E-Commerce

ค-าเฉล็&�ย์

ระด�บ

1. ระบบ E-Commerce ม&ป5ญหัาเร��องความไม-ปล็อดภ�ย์ของข�อม/ล็ 3.85 มาก

2. ผ/�บร�โภคไม-ม&ความร/�เร��องระบบ E-Commerce

3.68 มาก

3. ระบบ E-Commerce ย์�งไม-ม&กฎหัมาย์รองร�บ 

3.47ปานกล็าง

4. ระบบ E-Commerce ย์�งม&ระบบการชื่'าระเง�นไม-ด&พอ 3.34

ปานกล็าง

5. ระบบ E-Commerce ย์�งไม-เป<นท&�น�ย์มในไทย์ 3.13

ปานกล็าง

Powerpoint TemplatesPage 13

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

ส��งท&�ชื่-วย์สร�างความน-าเชื่��อถุ�อใหั�ก�บเว�บไซื้ตุ�ในด�านการบอกข�อม/ล็เก&�ย์วก�บผ/�ขาย์บนหัน�า

เว�บไซื้ตุ�

ค-าเฉล็&�ย์

ระด�บ

1. ท&�อย์/-ของบร�ษ�ท 4.31 มาก2. ข�อม/ล็ผ/�ขาย์ (ร/ปภาพ, ชื่��อ, เบอร�โทรศ�พท�, ท&�อย์/-) 4.30 มาก

Powerpoint TemplatesPage 14

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

ส��งท&�ชื่-วย์สร�างความน-าเชื่��อถุ�อใหั�ก�บเว�บไซื้ตุ�ในด�านการออกแบบเว�บไซื้ตุ�

ค-าเฉล็&�ย์

ระด�บ

1. ความสะดวกในการใชื่�งาน4.31 มาก

2. เว�บไซื้ตุ�ม&การน'าเสนอเทคโนโล็ย์&ท&�ชื่-วย์ร�กษาความปล็อดภ�ย์ข�อม/ล็ส-วนตุ�วใหั�ผ/�ใชื่�ได�ร�บทราบ 4.17 มาก

Powerpoint TemplatesPage 15

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

ส��งท&�ชื่-วย์สร�างความน-าเชื่��อถุ�อใหั�ก�บเว�บไซื้ตุ�ในด�านเทคโนโล็ย์&ในการร�กษา

ความปล็อดภ�ย์

ค-าเฉล็&�ย์

ระด�บ

1. เว�บไซื้ตุ�ม&เทคโนโล็ย์&ท&�ชื่-วย์ร�กษาความปล็อดภ�ย์ของข�อม/ล็ 4.15 มาก

2. นโย์บาย์ความเป<นส-วนตุ�วใหั�แก-ล็/กค�า 4.15 มาก3. เว�บไซื้ตุ�ม&การจัดทะเบ&ย์นพาณิ�ชื่ย์�อ�เล็คทรอน�กส� 4.13 มาก

4. เคร��องหัมาย์ร�บรองความน-าเชื่��อถุ�อจัากตุ-างประเทศ 4.13 มาก

5. เคร��องหัมาย์ร�บรองความน-าเชื่��อถุ�อของกระทรวงพาณิ�ชื่ย์� 4.07 มาก

Powerpoint TemplatesPage 16

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)

ส��งท&�ชื่-วย์สร�างความน-าเชื่��อถุ�อใหั�ก�บเว�บไซื้ตุ�ในด�านการโตุ�ตุอบระหัว-างผ/�ใหั�

บร�การแล็ะผ/�ใชื่�บร�การ

ค-าเฉล็&�ย์

ระด�บ

1. การร�บประก�นส�นค�าหัร�อบร�การล็/กค�าหัล็�งการขาย์ 4.18 มาก

2. การราย์งานผล็จัากผ/�เคย์ใชื่�ส�นค�า 4.00 มาก3. การโตุ�ตุอบระหัว-างผ/�ซื้�4อแล็ะผ/�ขาย์เป<นแบบ Live chat

3.72 มาก

Powerpoint TemplatesPage 17

ผล็การว�จั�ย์ (ตุ-อ)ข�อเสนอแนะด�านผ/�ใหั�บร�การ

1. ผ/�ขาย์ม&ความร/�เร��องส�นค�าท&�ขาย์2. ความซื้��อส�ตุย์�แล็ะความร�บผ�ดชื่อบ

ข�อเสนอแนะด�านการชื่'าระเง�น1. ระบบการชื่'าระเง�นโดย์เชื่��อมตุ-อก�บ Paypal2. ข�อก'าหันดการค�นเง�น

ข�อเสนอแนะด�านอ��นๆ1. กฎระเบ&ย์บแล็ะข�อก'าหันด2. ค ณิภาพของส�นค�า

Powerpoint TemplatesPage 18

สร ปการว�จั�ย์แนวทางการพ�ฒนา

เว�บไซื้ตุ�แนวทางการพ�ฒนา

เว�บไซื้ตุ�1. ข�อม/ล็เก&�ย์วก�บผ/�ขาย์,บร�ษ�ท2. ใชื่�งานได�ง-าย์3. การร�บประก�นส�นค�า4. เทคโนโล็ย์&ท&�ชื่-วย์ร�กษาความปล็อดภ�ย์5. การโตุ�ตุอบก�บผ/�ใชื่�6. การชื่'าระเง�น

Powerpoint TemplatesPage 19

Powerpoint Templates

Thank you