TTQS企業機構版導入實務班

現 任寶鐿科技有限公司 總經理 勞動部 勞動力發展署 TTQS專業講師 TTQS輔導顧問 學 歷南台科技大學 人力資源研究所 手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom 專業領域 1) 系統輔導(以下列舉) ISO9001品質管理系統ISO 14001環境安全管理系統OHSAS 18001職業安全衛生管理系統ISO 22000食品安全管理系統 PAS 2050碳足跡人力資源管理 2) 教育訓練(以下列舉) a) 內部稽核系列課程 b)主管提升系列課程 c) 現場管理實務系列課程 d) 客戶溝通系列課程 e) 自我成長系列課程

莊維家 老師 簡介

課程 TTQS進階課程

課程名稱 TTQS企業機構版導入實務班 課程時數 24 小時

訓練對象 1 非現職訓練工作者建議先上過TTQS基礎課程或TTQS官網之數位學習課程 2 具備訓練操作實務經驗者或曾參與98年後相關TTQS課程者

課程目標 導入TTQS有效運用於工作實務面 1 瞭解「企業機構版」P-D-D-R-O的指標程序以實務解說與演練習作的方式使學員

於學習將TTQS成功導入所屬機構 2 學員能依循P-D-D-R-O程序建構訓練品質管理制度及相關書文化的能力 3 開課承辦人員能「學以致用」完成TTQS的導入實務作業

TTQS企業機構版導入實務班 課程表

1

單元名稱

人力資本與TTQS

課程大綱

1 人力資本與育才 2 訓練四階段 3 導入TTQS步驟 4 影響TTQS成功關鍵因素

時數 2

學習目標

1 清楚人力資本與企業發展關聯 2 瞭解訓練推動的步驟 3 掌握TTQS導入的步驟 4 探討企業導入TTQS的問題點

效益產出 由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法 1 講授法

單元名稱

評核指標說明

課程大綱 1 複習TTQS評核指標的定義及內容

時數 1

學習目標 1 複習TTQS評核指標的定義及內容 2 探討佐證資料(規章辦法流程SOP表單) 之準備

效益產出 1由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法

1 講授法

2

單元名稱 使命願景策略與訓練計畫連結

課程大綱 1 企業的願景使命 2 年度經營策略與培訓關聯 3 策略性年度訓練計畫

時數 3

學習目標

1 探討企業願景使命及揭露方式 2 釐清經營目標與訓練計畫 3 藉由體系的建立釐清明確的訓練政策與核心的訓練類別

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 人員職能與訓練計畫連結

課程大綱 1 如何建立教育訓練體系 2 職能於教育訓練的應用 3 辦訓人員的職能發展

時數 3

學習目標

1 釐清職能設定與職能落差於教育訓練的應用 2 設定辦訓職能的標準與能力成長的考核方式

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

3

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

現 任寶鐿科技有限公司 總經理 勞動部 勞動力發展署 TTQS專業講師 TTQS輔導顧問 學 歷南台科技大學 人力資源研究所 手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom 專業領域 1) 系統輔導(以下列舉) ISO9001品質管理系統ISO 14001環境安全管理系統OHSAS 18001職業安全衛生管理系統ISO 22000食品安全管理系統 PAS 2050碳足跡人力資源管理 2) 教育訓練(以下列舉) a) 內部稽核系列課程 b)主管提升系列課程 c) 現場管理實務系列課程 d) 客戶溝通系列課程 e) 自我成長系列課程

莊維家 老師 簡介

課程 TTQS進階課程

課程名稱 TTQS企業機構版導入實務班 課程時數 24 小時

訓練對象 1 非現職訓練工作者建議先上過TTQS基礎課程或TTQS官網之數位學習課程 2 具備訓練操作實務經驗者或曾參與98年後相關TTQS課程者

課程目標 導入TTQS有效運用於工作實務面 1 瞭解「企業機構版」P-D-D-R-O的指標程序以實務解說與演練習作的方式使學員

於學習將TTQS成功導入所屬機構 2 學員能依循P-D-D-R-O程序建構訓練品質管理制度及相關書文化的能力 3 開課承辦人員能「學以致用」完成TTQS的導入實務作業

TTQS企業機構版導入實務班 課程表

1

單元名稱

人力資本與TTQS

課程大綱

1 人力資本與育才 2 訓練四階段 3 導入TTQS步驟 4 影響TTQS成功關鍵因素

時數 2

學習目標

1 清楚人力資本與企業發展關聯 2 瞭解訓練推動的步驟 3 掌握TTQS導入的步驟 4 探討企業導入TTQS的問題點

效益產出 由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法 1 講授法

單元名稱

評核指標說明

課程大綱 1 複習TTQS評核指標的定義及內容

時數 1

學習目標 1 複習TTQS評核指標的定義及內容 2 探討佐證資料(規章辦法流程SOP表單) 之準備

效益產出 1由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法

1 講授法

2

單元名稱 使命願景策略與訓練計畫連結

課程大綱 1 企業的願景使命 2 年度經營策略與培訓關聯 3 策略性年度訓練計畫

時數 3

學習目標

1 探討企業願景使命及揭露方式 2 釐清經營目標與訓練計畫 3 藉由體系的建立釐清明確的訓練政策與核心的訓練類別

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 人員職能與訓練計畫連結

課程大綱 1 如何建立教育訓練體系 2 職能於教育訓練的應用 3 辦訓人員的職能發展

時數 3

學習目標

1 釐清職能設定與職能落差於教育訓練的應用 2 設定辦訓職能的標準與能力成長的考核方式

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

3

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

課程 TTQS進階課程

課程名稱 TTQS企業機構版導入實務班 課程時數 24 小時

訓練對象 1 非現職訓練工作者建議先上過TTQS基礎課程或TTQS官網之數位學習課程 2 具備訓練操作實務經驗者或曾參與98年後相關TTQS課程者

課程目標 導入TTQS有效運用於工作實務面 1 瞭解「企業機構版」P-D-D-R-O的指標程序以實務解說與演練習作的方式使學員

於學習將TTQS成功導入所屬機構 2 學員能依循P-D-D-R-O程序建構訓練品質管理制度及相關書文化的能力 3 開課承辦人員能「學以致用」完成TTQS的導入實務作業

TTQS企業機構版導入實務班 課程表

1

單元名稱

人力資本與TTQS

課程大綱

1 人力資本與育才 2 訓練四階段 3 導入TTQS步驟 4 影響TTQS成功關鍵因素

時數 2

學習目標

1 清楚人力資本與企業發展關聯 2 瞭解訓練推動的步驟 3 掌握TTQS導入的步驟 4 探討企業導入TTQS的問題點

效益產出 由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法 1 講授法

單元名稱

評核指標說明

課程大綱 1 複習TTQS評核指標的定義及內容

時數 1

學習目標 1 複習TTQS評核指標的定義及內容 2 探討佐證資料(規章辦法流程SOP表單) 之準備

效益產出 1由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法

1 講授法

2

單元名稱 使命願景策略與訓練計畫連結

課程大綱 1 企業的願景使命 2 年度經營策略與培訓關聯 3 策略性年度訓練計畫

時數 3

學習目標

1 探討企業願景使命及揭露方式 2 釐清經營目標與訓練計畫 3 藉由體系的建立釐清明確的訓練政策與核心的訓練類別

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 人員職能與訓練計畫連結

課程大綱 1 如何建立教育訓練體系 2 職能於教育訓練的應用 3 辦訓人員的職能發展

時數 3

學習目標

1 釐清職能設定與職能落差於教育訓練的應用 2 設定辦訓職能的標準與能力成長的考核方式

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

3

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

單元名稱

人力資本與TTQS

課程大綱

1 人力資本與育才 2 訓練四階段 3 導入TTQS步驟 4 影響TTQS成功關鍵因素

時數 2

學習目標

1 清楚人力資本與企業發展關聯 2 瞭解訓練推動的步驟 3 掌握TTQS導入的步驟 4 探討企業導入TTQS的問題點

效益產出 由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法 1 講授法

單元名稱

評核指標說明

課程大綱 1 複習TTQS評核指標的定義及內容

時數 1

學習目標 1 複習TTQS評核指標的定義及內容 2 探討佐證資料(規章辦法流程SOP表單) 之準備

效益產出 1由講師解說讓學員能充份瞭解各指標的定義及如何對應入企業現行活動作業中

訓練方法

1 講授法

2

單元名稱 使命願景策略與訓練計畫連結

課程大綱 1 企業的願景使命 2 年度經營策略與培訓關聯 3 策略性年度訓練計畫

時數 3

學習目標

1 探討企業願景使命及揭露方式 2 釐清經營目標與訓練計畫 3 藉由體系的建立釐清明確的訓練政策與核心的訓練類別

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 人員職能與訓練計畫連結

課程大綱 1 如何建立教育訓練體系 2 職能於教育訓練的應用 3 辦訓人員的職能發展

時數 3

學習目標

1 釐清職能設定與職能落差於教育訓練的應用 2 設定辦訓職能的標準與能力成長的考核方式

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

3

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

單元名稱 使命願景策略與訓練計畫連結

課程大綱 1 企業的願景使命 2 年度經營策略與培訓關聯 3 策略性年度訓練計畫

時數 3

學習目標

1 探討企業願景使命及揭露方式 2 釐清經營目標與訓練計畫 3 藉由體系的建立釐清明確的訓練政策與核心的訓練類別

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 人員職能與訓練計畫連結

課程大綱 1 如何建立教育訓練體系 2 職能於教育訓練的應用 3 辦訓人員的職能發展

時數 3

學習目標

1 釐清職能設定與職能落差於教育訓練的應用 2 設定辦訓職能的標準與能力成長的考核方式

效益產出

學習課程計劃(Plan)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

3

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

單元名稱 課程需求與調查分析

課程大綱 1課程需求調查與分析 2課程計畫產出與確認 3確認需求的訓練目標 4查核計畫與目標關聯

時數 3

學習目標

1學習需求調查與分析技巧 2學習課程需求應產出的訓練目標

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

單元名稱 課程規劃與與課程設計

課程大綱 1建立訓練方案的系統 2課程設計項目的釐清 3落實課程規劃的流程 4訓練項目採購的流程 5課程設計與實作演練 6查核課程設計與需求

時數 3

學習目標

1確認機構訓練方案的系統 2探討課程設計應有的資源 3課程規劃的會議之必要條件 4培訓產品與服務採購的流程 5演練課程設計的實務技巧

效益產出

1具有產出人提個別型等「開課設計」或企業年度訓練計劃的能力 2學習課程設計(Design)應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練

4

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

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ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

單元名稱 落實開課與執行技巧

課程大綱 1開課前作業檢視 2開課中作業檢視 3開課後作業檢視 4反應與異常處理

時數 3

學習目標

落實 1開課前的準備工作的實作 2開課中的執行作業的實作 3開課後的執行作業的實作 4學員反應與異常處理作業

效益產出

學習課程執行(Do) 應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

單元名稱 課後檢討與成果分析

課程大綱 1探討課後成果的移轉技巧 2每堂課程評估與分析改善 3如何做好訓後追蹤的作業 4如何做好計畫執行分析表 5年度訓練成果與成效報告 6查核課程成果與預期成效

時數 3

學習目標

1如何提供學習成果移轉工作環境的建議或協助 2如何做好訓後追蹤與分析 3如何做好成果評估與報告

效益產出

1學習在查核(Review)與成果(Outcome)作業的實作應含的SOP表單流程及查核點

訓練方法 1 講授法 2 分組討論 3 實務演練 4個案討論法

5

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

學習評量 筆試 1小時(30)

測驗 1筆試於本課程最後一小時進行由TTQS資訊系統題庫統一出題(10題是非題+20題選擇題+2題簡答題)並提供參考答案 2合格標準依「TTQS教育訓練課程標準作業規範」所訂

演練評估 演練評估(30) 於課程進行依P-D-D-R-O之流程實作報告作業

參與率 (40)

單元名稱 學習成果檢視

課程大綱 1 TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 TTQS訓練品質評核表自評

時數 2

學習目標

1 指導完成TTQS評核指標佐證資料一覽表 2 完成TTQS訓練品質評核表自評

效益產出

課後行動方案能具備建立訓練品質管理制度或自製TTQS評核簡報的能力

訓練方法 分組討論

6

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

7

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

1TTQS系統介紹

8

行政院「服務業發展綱領及行動方案（2004-2008） 年」針對

「人才培訓服務產業發展措施」

明列建立人才培訓產業品質認證制度並規劃具體方案

勞動部勞動力發展署(原職訓局)自94年起參酌「ISO10015」英國「IIP」制度及

我國訓練產業發展情形就訓練之計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)

查核(Review)成果(Outcome) 等階段制訂訓練品質評核系統

（Talent Quality-Management System簡稱TTQS ）做為評估事業單位

訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

ISO 10015代表訓練實施品質的國際標準認證它是由國際標準ISO 9000系列中唯一對組織內人力資源訓練規劃與執行的品管規範標準用以確保訓練的投資可以和現在或未來的企業營運目標連結並確保訓練的實施可以創造正向的投資報酬率

9

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

組織績效與訓練的關係

組織的績效產生差距 之因為什麼

不良的或有瑕疵 的材料零件

不良的或 有瑕疵的設備

低績效的 人力資源

不良產品 (無市場需求)

不充足的 財務資源

不適當的 組織

結構

無效的 領導

以不良的 技術限制

來徵補人員

不適當職能 與技術的

人力資源

非勞動市 場競爭下 的薪酬

不適當的激勵 (例如工作負

擔過度)

企業合理化(自動 化取代人力資源)

僱用有適當 職能的新員工

在職員工的培訓 (以獲取適宜職能)

以工作輪調 來改善技能

監控查核回饋

界定訓練需求

訓練設計與規劃

執行訓練

組織 需求

策略營運計畫

職能 需求

訓練 需求

訓練 迴圈 訓練結果評估

10

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

資料來源AdeQua TE

Other Needs 其他需求

(Figure 1)

Other Needs 其他需求

(Figure 2)

ISO10015結構(Figure 1)

11

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

輸出

輸入

輸出

輸入

輸入

輸入

輸出

輸出

ISO10015訓練指南(Figure 2)

12

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

英國在國際競爭激烈產業轉型面臨挑戰的情況下為了因應歐洲共同市場整合時期自1990年起針對以人力資本的觀點藉著發展和管理員工的技能來提升組織的效率而推出IIP（Investors in People）制度進行研擬提供一個架構由具有領導地位的企業專家和勞工組織共同研發IIP的標準並於1991年正式啟動此一計畫

13

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

英國人力資本投資促進方案 IIP Investors in People UK

3IiP的3項原則和10項指標 1計畫發展策略以提升表現 2執行採取行動以提升表現 3查核評估與提升表現 指標 1營運策略改善組織績效的策略是清晰界定且可理解 指標 2學習與發展策略規劃使學習和發展來達到組織的目標 指標 3員工管理策略員工管理之策略是設計用以促進組織每位員工的發展皆有平等的機會 指標 4領導與管理策略有能力之經理人必須要有效地引導管理與發展員工此需清晰界定與瞭解 指標 5管理有效性經理人能有效領導管理與發展員工 指標 6賞識與獎勵員工對組織的貢獻得到賞識與重視 指標 7參與及授權員工被鼓勵參與決策時擁有自主權及負責任 指標 8學習與發展員工能有效地學習和發展 指標 9績效評量投資員工提升組織績效 指標 10持續改善持續改善應配合員工管理與發展

資料來源高雄市工業會李威穎總幹事 20101104

14

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

IPO

2品質管理系統的兩大精神主軸

15

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

品質管理系統流程導向模式(IPO)

品質管理系統的持續改善

資源管理

量測分析與改善

管理責任

產品服務實現 產品服務

16

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

P

D C

A 1 Problem 2 Goal 3 Point of Cause 4 Root of Cause 5 Counter Measures 6 Follow- Up 7 standardization

PDCA循環(戴明環)

17

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

Plan 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力

Do 強調訓練執行之落實度訓練紀錄與管理之系統化程度

Review 著重訓練的定期性執行分析

全程監控與異常處理

Outcome 著重訓練成果評估之等級與完整性及訓練之持續改善

D esign 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與與需求之結合度遴選課程標準採購標準程序）

資料來源林建山博士（June 20 2006）研究結果之整理彙示

TTQS的理念架構-訓練品質管理迴圈

18

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

3策略性人力資源發展體系圖

訓練績效

L1

L3 (個人績效)

L2

L4 (組織績效)

策略目標

年度經營計畫

組織績效落差之界定

願景使命

1界定訓練需求

2訓練設計與規劃

3訓練的提供

4訓練結果評估

投入

投入

產出 投入

投入 產出

產出

產出

監控查核回饋

職能落差分析

19

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

4系統對應_循環對應

TTQS訓練管理迴圈

PDCA循環(戴明環)

Plan Design Do Review Outcome

Plan Do Check Action

20

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

TTQS訓練迴圈 Input Process Output

Plan

Design

Do

Review

Outcome

TTQS訓練品質系統流程導向模式(IPO)

21

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

品質管理系統

建立 實施 維持 持續改善

5品質管理系統運作圖

22

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

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2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

25

TTQS訓練品質系統再深化

23

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

沒有

有

好

卓越

導入期

成長期

強化期

1 TTQS內部推動變革

24

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

TTQS訓練品質評核表依其適用對象說明如下 (一)TTQS訓練品質評核表-企業機構版 適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理 (二)TTQS訓練品質評核表-訓練機構版 適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理 (三)TTQS訓練品質評核表-外訓版 適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理 (四)TTQS辦訓能力檢核表 適用對象為合於中小企業認定標準 且尚未通過TTQS評核之事業單位

TTQS訓練品質評核表(Assessment)

2訓練品質規範作業要點

25

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

bull 各辦訓單位每年度依所適用版本各可申請之評核服務以二次為限二次評核應相隔三十日以上

bull 通過TTQS評核之辦訓單位由勞動部 勞動力發展署核發證書評核等級為銅牌以上得另發予獎牌

bull TTQS評核結果證書及獎牌之效期為自通過評核之日起二年期限屆滿失其效力

bull 辦訓單位曾接受二次以上TTQS評核其評核結果以最近一次評核結果為準其評核結果證書及獎牌之效期以最近一次評核之日計算

評核結果

26

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

企業機構版 訓練機構版

外訓版 辦訓能力檢核表

等級 等級分數標準 白金牌 965以上

金牌 96-855 銀牌 85-745 銅牌 74-635 通過 63-535

未通過 53以下

等級 等級分數標準 合格 50以上

3 TTQS指標版本與分數

27

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

1 2 3 4 5

訓練的系統性

系統的架構呈現

系統的連結性

系統的完整性

系統的有效性

4 TTQS評分標準概念

28

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

門檻535~63

銅牌635~74

銀牌745~85

金牌855~96

白金牌965~

組織至少能保證訓練產品品質但尚未建立品質系統

連 結 最 低要 求 條 件 基 本 訓練 管 理 品質

bull 有訓練架構或結構性的結合訓練發展與HR系統

bull 組織能聚焦於訓練發展並強調組織目標之連結

組 織 明 顯 植基於TTQS成 功 履 行 高績 效 的 訓 練 訓 練 管 理系 統 具 體 呈現 訓 練 之 成果 並 能 反應 到 經 營 績效

bull 展現訓練為維持組織人力資本價值之主要驅動力

bull 達到高績效訓練系統與組織持續改善及價值創造之倍增

bull 能看到教育訓練與組織經營績效的連結反映出人力資本的價值

29

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

以是否有無紀錄或書面文字評定 1分表示未執行本項目

2分表示對本項目僅具認知且部分執行但無明確紀錄或文件證明

3分表示有執行本項目與作業流程但無完整文書紀錄與手冊

4分表示有執行本項目且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與文書手冊亦即具有 「說做寫」及「流程上下連結」的一致性 5分表示有執行本項目完整文書手冊與紀錄分

析相關資料並持續改善達到標竿水準 備註成果(Outcome)之評核指標項目1718及 19項未執行為0分其他則依據標尺分數評分

5計分標準

30

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

bull 書面文件就各評核指標項目下依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可

bull 計分單位最小單位為05分請以整數1-5或加上05為評分計算 〝5分〞代表Benchmark嚴謹要求或可做為業界標竿

bull 檢核amp回饋由評核委員就評核結果給予受評機構綜合回饋意見並確認每ㄧ評核項目均已給分與表示意見

31

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

修訂特色為以下四點

1 TTQS訓練品質評核表各項指標項目及內容以「白話文」為主

明確陳述內容以便單位了解

並期望可進一步運用在目前辦訓流程上

2 刪除列舉項目避免單位承辦人員盲從

3 有必要解釋之字眼始予於標示

4 新版TTQS訓練品質評核表滿分為100分並維持原有TTQS評核等級

6 TTQS條文版本呈現介紹

32

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計 面面俱到

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 反映真實

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

企 業

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 學習成果的移轉與運用 ㄧ絲不苟 w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理 追根究底

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 高階主管對於訓練發展的認知與感受

w 訓練成果 求好心切

成 果 (Outcome)

33

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

w 訓練需求相關的職能分析與應用

w 訓練方案的系統設計

w 利益關係人的參與過程

w 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

w 訓練與目標需求的結合

w 明確性 w 系統性

w 連結性 w 能 力 計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓 練

機 構

版

訓 練

品 質

評 核

表︵PDDRO ︶

w 訓練內涵按計畫執行的程度

w 提供學習成果移轉的建議或協助

w 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

w 評估報告與定期性綜合分析

w 監控與異常矯正處理

w 訓練成果評估的多元性和完整性

w 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的

評價

w 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價

值創造

成 果 (Outcome)

34

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

培訓要素 企業機構新版指標項目

訓練機構新版指標項目

計畫 (Plan)

明確性

1組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定（5分）

1訓練機構未來經營方向與目標之訂定（5分）

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與（5分） 2 對外明確的訓練政策（5分）

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別（5分）

3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 （5分）

系統性

4 訓練品質管理的系統化文件資料（5分） 4 訓練品質管理的系統化文件資料 （5分）

連結性

5 訓練規劃與經營目標達成的連結性（5分） 5 訓練規劃與經營目標的連結性 （5分）

能力

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 （5分） 部門主管包含事業部利潤中心及功能性

(研發財務行銷業務人資與其他等)部門主管

6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

（5分）

7 TTQS條文說明

35

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

1 組織願景使命策略的揭露與目標及需求的訂定

a 企業願景Vision(達到某種境界或成就) 又翻譯為企業遠景簡稱願景 企業願景是指企業策略家對企業前景和發展方向一個高度概括的描述 由企業核心理念（核心價值觀核心目的）和對未來的展望（未來10～ 30年的遠大目標和對目標的生動描述）構成

b企業使命mission(為誰而做要如何做) 是企業存在的目的和理由明確企業的使命就是要確定企業實現遠景目標 必須承擔的責任或義務 企業使命的意義 1 保持整個企業經營目的的統一性 2為配置企業資源提供基礎或標準 3 建立統一的企業氛圍和環境 4 明確發展方向與核心業務 5 協調內外部各種矛盾 6 樹立用戶導向的思想 7 表明企業的社會政策

36

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

c 目標(Goal)rarr擬定策略 企業目標是一個企業在未來一段時間內所要達到的預期狀態 它由一系列的定性或定量指標來描述

使命(Mission)要有驅動力而驅動力來自於願景(Vision) 為了達成願景需要設定關連性的階段目標(Goal) 為了完成各階段目標需要擬定策略(how-to) 具體行動修正調整漸進達成

三者關聯性說明

37

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

企業案例分享1 麥當勞的願景

確保我們的員工加盟經營者及供應商皆能反映並代表麥當勞在

世界各地服務的多元化對象運用多元社會的各項特性間容

個人及團體的差異性已締造一種綜合互補的優質團隊提供最佳的餐廳服務 麥當勞的使命 有效提升獨特的人才優勢及多樣化的資產已成為世界上最佳的快速餐飲服務餐廳

2 台積電的願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者並且與我們無晶圓廠

設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊

為了實現此一願景我們必須擁有三位一體的能力

(1) 是技術領導者能與整合元件製造商中的佼佼者匹敵

(2) 是製造領導者

(3) 是最具聲譽以服務為導向以及客戶最大整體利益的提供者

台積電的使命 作為全球邏輯積體電路產業中長期且值得信賴的技術及產能提供者

38

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

企業案例分享2 1 王品餐飲的願景

成為全球最優質的連鎖餐飲集團 王品餐飲的使命 以卓越的經營團隊提供顧客最優質的餐飲文化體驗善盡企業公民的責任

揭露的運用 1外部揭露

網站Facebookhellip

2 內部揭露 公佈欄內網hellip

39

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

策略展開

SWOT

BSC 衡量指標目標值 策略行動方案

使命 願景 核心價值 TOWS

課程規劃

PEST分析 五力分析

40

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

優 勢 S 劣 勢 W

1 客戶需求資訊即時化 2 股東乃當地華僑了解當地需求 3 新策略聯盟規劃機會多 4 設計團隊規劃設計能力強 5 力求客製化與客戶關係良好 6 新產品持續開發設計 7 產品品質穩定客戶滿意 8 勞資關係良好

1景氣不佳外銷訂單量減少 2大陸價格台灣品質之挑戰 3同業競爭人力不敷成本 4基本工資過高成本費用無法負荷 5專業設計人才不易獲得留任 6公司人員教育訓練待強化

機會 O

1中南美洲市場內部需求大 2開發新產品人力強 3台灣設計製造吸引力大 4品質好客戶認同度強 5外部供應商能力強配合度高 6政府補助案多分擔企業成本 7同業將價格與品質劃等號導致客戶 抱怨

SO攻擊 1 S1S2S3O1O2O3擴增與合作夥伴的合作股東乃是巴西阿根廷等當地之台商理事關係良好 2 S4S5S6O5O6 協同客戶需求不斷提供新式樣成為客戶端之設計中心 3 S4S5O2O3設計提供客戶一次購足的 服務組合搭配 4 S5S7S8O4O5O7充分利用合作廠商 資源穩定現有市場

WO補強 1 W4W5W6O6利用職訓局「立即充電充電加值計畫」支援培訓員工各相關職能訓練 2 W5O2O4落實代理人及接班人管理制度 3 W4W5O5達到勞資和諧協力廠商利潤分享資源分享投資設備風險分善

威脅 T

1全球性金融風暴影響客戶之訂單 2競爭對手的介入與仿效 3大陸仿造設計速度快速 4品質保證系統細項管制待強化 5類別性外部供應商不足 6外部供應商自我品管能力強化未到位

ST防禦 1 S1S2S4S6T1T2T3 持續創新提高客戶依賴 2 S7S8T4T5T6提升品質系統降低客戶抱怨(內外皆提升) 3 S4S6S8T3T6協助提升供應商技術突破

WT迴避 1 W1W6T1T2訂定明確管理制度及完整有系統人員教育訓練計畫(誠信品質服務) 2 W1T1T2 階段性目標每季提升策略聯盟之廠商 3 W5W6T1T2 提高專業技術不以低價策略競爭

SWOT TOWS分析 內部分析

外部分析

策略行動方案

41

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

42

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

財務構面

公司獲利穩健 開發新市場新客戶增加營運績效成長

新客戶家數3家年

學習成長構面

創新成長幸福職場 利用教育訓練加強員工專業職能鼓勵進修提升研發及創新能力

訓練時數24小時以上 人

內部流程構面

改善流程提升競爭力 提高品質運作降低進料異常率減少製品不良率零工安件數

不良率05以下月

顧客構面

持續提升客戶滿意 開發模組性強之新商品提供客戶一次購足服務

新產品開發1件月

策略地圖

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短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

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年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

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管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

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年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

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2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

短中長期計畫

短期(103年) 加強客戶滿意持續業績成長內部流程改造提升員工認同 1)獲利成長3以上年 2)客戶滿意度98分以上年 3)內部流程改造 2013年12月完成 4)員工離職率 1以下年 b中期(104-107年) c長期(108年以上)

43

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

年度策略方針(方向) 年度策略行動方案 年度訓練方向

加強客戶滿意

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提升

強化製程改善能力委外商管理能力

持續業績成長

內部流程改造

提升員工認同

年度策略方針與行動方案

44

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

管理類別 年度訓練方向

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

年度訓練方向

45

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

年度訓練類別與課程

管理類別 年度訓練方向 課程名稱

生產方面 強化製程改善能力委外商管理能力 各專業技能及多能工培訓異常改善處理能力

製程改善課程委外管理實務課程8D改善手法ISO 9001課程

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

46

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

2明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾 與參與

訓練承諾 培訓員工使成為營造業的優秀專業人才 訓練政策 1 配合公司的願景與策略發展公司的核心競爭力 2鼓勵員工終身學習提升個人的競爭優勢 3 培養全方位國際化的經營管理人才 4 使公司文化價值觀深植於員工的工作態度中

資料來源聯鋼營造網站

47

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

3明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別

48

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

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15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

加強內部製程改善提升委外廠商配合度提升及品質改善 提高產能及效率降低不良率

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

49

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

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莊維家 老師

97

4訓練品質管理的系統化文件資料

1 bull 品質手冊

2

3

4

bull 程序文件

bull 作業標準書

bull 表單

50

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

5訓練規劃與經營目標達成的連結性

財務構面

公司獲利穩健成長 (獲利成長3年)

年度策略行動方案

開發新市場新客戶增加營運績效成長

5 業務企劃提升方案

新客戶家數3家年

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

行銷方面 西班牙語課程 提升業務語言能力 提高業務人員推廣海外市場之

能力提升優質的客戶服務

教育訓練需求分析

51

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

訓練發展方向

重點課程名稱 訓練行動方案

訓練行動計畫

生產方面

製程改善課程委外管理 實務課程8D改善手法 ISO 9001課程

1 製程改善方案 內部製程提升委外商能力提 升

1 建置全體人員ISO9001品質概念2製程改善導入銜接8D改善分析3 委外商之管控

行銷方面

人力資源(含資訊)

開發方面

財務方面

52

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

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8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

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10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 61展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能

1 訓練單位明確分工之展現(權責說明)

2 工作說明書

3 職能清單(職能分析)

4 訓練職能證明記錄

53

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 62展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力

1 職務職掌說明(單位人員發展)

2 訓練職能證明記錄

54

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

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97

培訓要素 企業機構新版 指標項目

訓練機構新版 指標項目

設計 (Design)

7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分） 7 訓練需求相關的職能分析與應用（5分）

8 訓練方案的系統設計（5分） 8 訓練方案的系統設計（5分）

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學員

客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

9 利益關係人的參與過程（5分） 可能之主要利益關係人如受訓學

員客戶部門主管訓練部門人員高階主管講師或專家等

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

10 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（5分）

11 訓練與目標需求的結合 （5分） 11 訓練與目標需求的結合（5分）

55

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

7訓練需求相關的職能分析與應用

1 明列職能檢核規範

2 職能檢核表進行職能盤點

3 確認優先改善等級

4 職能補強

56

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練需求彙整

訓練需求評估

訓練對象評選

公司訓練計畫 建立與呈核

訓練課程實施

1經營策略目標 2 部門目標缺口 3 職能盤點落差 4 課程意見統計

內部教育訓練 派外教育訓練

1 內部講師審查2 外部講師審查 2 外部機構審查

內部教育實施

學員意見統計

外訓申請單 提出與審核

外訓審核

派外訓練

心得報告或轉訓

課程訓練 成效評估

課程成果 與檢討

登錄 訓練履歷

訓練流程圖

57

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

8訓練方案的系統設計 81展現訓練發展課程規劃時有適當的訓練課程設計流程

訓練方案規畫

提出訓練方案 外部課程 資訊與選擇 外訓執行

內部講師遴選 場地設備安排 課程執行

教材形成

58

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程訓練計畫書 middotthinsp完美的教學演出除了講師個人在台上的 表達能力與魅力外演出前的準備可說 相當的重要教育訓練人員應具備基本的 「教學設計觀念」以便在和講師溝通課 程時能有一依循的架構參考確保溝通 清楚無誤

59

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

5W

2H

訓練目的及主題

訓練對象

時間地點

講師

課程型態及訓練方法

費用

What

Whom

When Where

Who

How

How much

60

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

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10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

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10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

8訓練方案的系統設計 82展現適當的訓練方案產出如訓練目標訓練方法課程時程安排師資遴選學員遴選條件訓練教材設施與環境訓練評估方法hellip

課程計畫書內容

在實施課程時要針對每一訓練課程提出清楚的訓練課程計 畫內容通常應包含 1課程名稱 2課程目標 3課程時數 4課程對象 5每梯人數 6課程梯次 7上課地點 8課程大綱 9訓練方式 10授課人員 11預 算

61

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

u可能之主要利益關係人如受訓學員客戶 部門主管訓練部門人員高階主管講師或 專家等 u透過利益關係人的充分參與方能使課程計畫 的細部設計更周圓提升落實執行的程度達 到訓練目標的要求 u利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程 其他PlanDoReviewOutcome過程亦需 展現出關係人的參與程度與證據

62

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

9利益關係人的參與過程

91 展現課程規劃流程利益關係人有適當參與課程設計與審查

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

設 計 D

課程規劃設計

講師遴選聘任

選定教材教法

選定場地時間

表參與 表希望未來參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

利益關係人鑑別表

63

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

9利益關係人的參與過程

執 行 D

訓練前準備

訓練實施中

訓練結束

資料登錄建檔

查 核 R

訓後資料統計分析

課程檢討座談會

訓練異常分析矯正

成 果 O

訓練績效調查

訓練成果考核

訓練結案報告

表參與 表希望未來能參與

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

64

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

9利益關係人的參與過程

92 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄

計 劃 P

訓練需求調查

設定訓練目標

擬定訓練計畫

擬編訓練預算

利益關係人 參與項目

總經理 教育訓練 委員會

講 師 學 員 部門主管 人資主辦

65

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 101 展現課程設計時有適當的流程進行師資(含內部講師)教材或合格廠商 評估選擇

訓練產品的甄選條件

內部講師 甄選條件

外部講師 聘任條件

外訓機構 評估條件

教材製作 審查標準

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

專業領域 經營領域 公司規模 過去經驗 thinsp服務組合 講師素質 收費 ˇ同時依訓練 提案內容評估是 否符合訓練需求 及講師條件要求 經多家評比選定

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

66

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

內部講師甄選作業

內部講師 甄選條件

1在其專業領域已具 備專業訓練證書專 業執照者 2曾接受本公司自行 辦理之專業領域訓練 課程且成績優異者 3曾參加內部講師培 訓班訓練並取得證書者 4經理級(含)以上 人員廠處長級人員 歷任各級主管職務5 年以上者為當然之 內部講師

67

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

外部講師甄選作業

外部講師 聘任條件

學有專精且具實務經 驗之專家學者基本 條件 1業界實務5年以上或 相關科系畢業 2有相關主題授課經 驗50小時以上 3學員評價正向或平 均滿意度80(或4分) 以上

68

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

10訓練產品或服務的採購程序及甄選標準

教材製作審查作業

教材製作 審查標準

1課程規劃 2內容完整性 3教學媒體運用 4課程效益

教材(具)遴選機制 講師與廠商共識會議規劃內容後 依據決議內容且符合提案經費之教材(具) 由行政人員進行訪價 經人資主管核准後進行採購之程序

69

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

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學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

11訓練與目標需求的結合

111展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求

核心要點 a 11=7與8呼應展現

管理類別 課程名稱 訓練發展重點 訓後核心能力

人力資源

ISO 9001內部稽核課程 提高ISO系統運作通順與管控 提升ISO管控能力內部自我查核能力以及員工向心力提升

訓練目標發展重點應與訓練課程目的相呼

應結合

70

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

培訓 要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

執行 (Do)

12 訓練內 涵按 計畫 執行 的程度 （5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12 訓練內涵按計畫執行的程度

（5分）

12a依據訓練目標遴選學員切合性

12b依據訓練目標選擇教材切合性

12b依據訓練目標遴選教材切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12c依據訓練目標遴選師資切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

12e依據課程目標選擇教學環境與設備

12e依據訓練目標選擇教學環境與設備

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

13 學習成果的移轉與運用（5分）

13 提供學習成果移轉的建議或協助（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

14 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（5分）

71

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12a依據訓練目標遴選學員切合性

121 展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求

72

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12b依據訓練目標選擇教材切合性

122展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性

教材的選擇規劃

bull 在課程規劃之時就要依照單元課程之需要及講師

之要求確認教材準備的方式

bull thinsp教材如有標準範本規定者(例如工業安全衛生課程教材)

從其規定

bull 教材如為指定書籍者依其規定購買

bullmiddot 教材如為自行編印者得以A4直式印刷為原則視必要

採用「精裝本」或「活頁本」方式印製

73

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12c依據訓練目標遴選師資切合性

123 展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性

師資的遴選規劃

bull 依課程內容決定多位講師並排序

bullmiddotthinsp講師至上課地點之交通與方便性

bullmiddotthinsp講師授課內容變更的彈性

bullmiddotthinsp講師給予費用標準

bullmiddotthinsp講師以往合作是否愉快

bullmiddotthinsp學員課後滿意度較高者

bullmiddotthinsp內部講師訓練合格取得證書者

74

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

演講 Lecture

問答 QampA

分組討論 Buzz Group

示範 Demonstration

個案研討 Case Study

角色扮演 Role Playing

腦力激盪 Brain Storming

視聽教學 Audiovisual

instruction

活動教學 Action Training

75

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

莊維家 老師

97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

演講(Lecture)

講員面對所有學 員講述資料

1自由發揮 2人數不限 3易於記錄 4場地不拘

1有效性弱 2單向溝通 3難以持久 4差異難顧

問答(QampA) 講員提出問題刺 激學員回應

1增加對學員的瞭解 2激勵學員集中注意力 3拉近彼此距離

講師臨場機智受 考驗場面不易控制

示範(Demonstr ation)

講員在學員面前 展示工作之過程

1提供第一手觀察 2學員參與程度高 3容易吸收

1準備工作繁重 2觀察的角度與位置難以顧全 3講師的角色吃重

分組討論 (Buzz Group)

將全體學員分為五至 十人之小組針對某一特定主題討論隨後向全體報告討論之結果

1學員壓力較小 2激發競爭性

1分組技術的講求 2時常需要協助引導 3需要較多空間

角色扮演 (Role Playing)

學員團體中選定代表 就人際關係 或特殊案 例中之某些角色予以 自然表演隨後作分 析與評估

1有效指引學員在認知 或身體動作方面之學習 2提高學員參與感 3體會真實情境 4提高趣味性

1準備工作多 2容易有遊戲心理 3個性內向者不易融入

76

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性

124 展現教學方法與訓練目標之切合性

種類 定義 優點 限制

個案研討 (Case Study)

以書面或影片描述某 一真實或模擬之情況 再由學員加以分析 或解決該案例之某些 問題

1激發學員的思辨分析 能力 2舉一反三 3整合性之思考 4團隊合作 5深淺正反能有多種層次與角度的彈性

1局限於理念與分析性的教學訓練 2適合較高層教育背景的學員 3講師的主持討論角色吃重 4閱讀費時 5資料蒐集不易

腦力激 盪(Brain Storming)

讓所有學員在愉快的氣氛中排除固有觀念自由交換想法或點子並藉此激發創意及聯想產 生更多的靈感及點子

1短期內就可以得到很多創意 2激發學員的參與感

1講師主持能力受考驗 2準備工作多 3如氣氛過度愉快將無法產生具體結論

視聽教學

是透過視覺與聽覺的相互配合讓各自接受到的資訊緊密結合在一起

1講師學員輕鬆 2易標準化 3動態畫面能激發學習興趣 4有助於個人自習或團體學習

1時間拉長則效果將會遞減 2成本高（設備必須齊全）

活動教學 透過活動以協助或達成教育訓練的目標及目的

1藉由活動的趣味性可改善氣氛 2引發學員學習興趣 3提高學員參與感

1設計困難 2流於純活動無法與訓練目的目標配合

77

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

場地的選擇規劃 u 考慮該次訓練特性及場地要求 u 考慮預算 u 交通方便性 u 場地安全性

教學設備的選擇規劃 u 課程需求投影機麥克風電腦投影筆相機白板 u 講師特別需求 掃描器

78

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

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97

12訓練內涵按計畫執行的程度- 12e依據課程目標選擇教學環境與設備

125展現合適之教學環境與相關設備並有定期維護記錄

79

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

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莊維家 老師

97

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

1 受訓人員特質 激勵 能力(感受力)

2 訓練設計 營造學習環境 應用遷移理論 應用自我管理策略

3 工作環境(最重要) 組織文化 主管與同僚的支持 執行機會

訓練遷移過程模型

學習保持 類化與 維持

組織學習 典範移轉

80

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

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97

13學習成果的移轉與運用 131展現適當機制與安排促進受訓學員將課程所學運用於工作或展現適當的 獎勵懲罰措施促進訓練達個人小組團隊及組織績效改善之成果

81

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

141展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄並有分析與運用記錄

系統化紀錄規劃 u 單一課程歸納法(追溯性便利) u 紀錄歸類法(紀錄歸檔便利)

分析與運用規劃 u 組織辦訓成果分析(年度課程規劃) u 單位訓練分析(成果滿意度) u 個人訓練分析(成果滿意度) u 內外部師資分析 u 辦訓安排滿意度分析

82

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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莊維家 老師

97

14訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

142 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔

紙本文件保存規劃 u 資料夾歸檔 u 櫥櫃管理(當年度) u 紙箱收納(前年度) u 紀錄管控規劃(文件管控程序)

資訊系統保存規劃 u 檔案夾歸檔 u 人資訓練系統管理 u 本地定期備份 u 異地定期備份

83

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

查核 (Review)

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

15評估報告與定期性綜合分析 （5分）

16監控與異常矯正處理（5分） 16監控與異常矯正處理（5分）

84

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

感謝您的參與如有任何問題 歡迎保持聯繫

手機0935-227049 e-mailweichia6525gmailcom Facebook 莊維家(大腳)

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97

15評估報告與定期性綜合分析

151 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制

課後檢討與審查評估規劃 u 明確訂定檢討週期 u 週期檢討項目 u 呈報層級規劃 u 定期性評估追蹤規範

定期訓練檢討列舉 u 課後檢討會議 u 每月開課檢討 u 年度辦訓績效分析

85

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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97

15評估報告與定期性綜合分析 152 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋訓練需求訓練目標訓練方法等之 檢討

評估作業列舉 u 課程滿意度調查 u 滿意度調查分析 u 測試績效分析 u 教師適任度 u 教材實用性 u 講師建議分析

86

16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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16監控與異常矯正處理

161 展現整體訓練過程中有持續監控且符合程序要求並彙整結果進行定期 (年度)審查

持續性監控規劃

1 在界定訓練需求階段對職能要求現有職能-職能差距和訓練需

求的形成過程進行監控

2 在設計和策劃訓練階段對訓練制約訓練方法選擇訓練計畫

書形成和簽定訓練協定的過程進行監控

3 在提供訓練階段對訓練前支援和訓練實施的過程進行監控

4 在評估訓練結果階段對訓練評估報告全部訓練紀錄的形成過程

等進行監控

TTQS內部稽核作業管控

87

16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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16監控與異常矯正處理

162 建立適當的程序辦法訓練流程異常時應有紀錄及因應措施必要時 採取適當矯正措施防止再發

88

培訓要素 企業機構新版指標項目 訓練機構新版指標項目

成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

18 訓練系統的一般性功能―目標客戶及學員的評價

（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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成果 (Outcome)

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a反應評估（2分）

17 訓練成果評估的多元性和完整性

17a Level1 反應評估（3分）

17b學習評估（2分） 17b Level2 學習評估（3分）

17c行為評估（3分） 17c Level3 行為評估（3分）

17d成果評估（3分） 17d Level4 成果評估（3分）

18 高階主管對於訓練發展的認知與感受

（5分）

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（4分）

19 訓練成果 （5分）

19 訓練系統的市場功能―目標市場及顧客的價值創造（4分）

89

17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

問卷調查面談

L2- 學習評估

受訓練者經由訓練課程改變其態度增進其知識或者增加其技術

測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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17訓練成果評估的多元性和完整性

評估層次 定 義

評估指標 作業方向

L1- 反應評估

學員對於整個訓練方案的看法亦即對於訓練實施之整體滿意程度

訓練內容教材訓練方法講師場地時間輔助器材內容與工作之相關性-覺知-感覺好壞

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測量學員學習教學內容的吸收程度-知識技術能力態度-理解-瞭解內容意涵程度

考試心得報告

L3- 行為評估

評估受訓者在接受訓練之後是否能將學習成果移轉到工作上

評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變 -運用-所學與工作連結程度

課後行動計劃查核訪問學員及學員的主管績效評估 表

L4- 成果評估

評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻藉以探討訓練對組織績效的影響效果

訓練成果對部門或組織的具體成效-檢核生產力產量銷售額工作績效出勤流動率及抱怨率降低-成效-對組織的具體效益與程度

組織總體績效提升人員流動率降低

90

18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

bull 可定期透過問卷訪視等方式瞭解高階主管

及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

91

19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

96

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18高階主管對於訓練發展的認知與感受

高階主管對於訓練發展的認知與感受

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及各部門主管對於訓練績效的的看法

bull 蒐集企業內部營運績效資料並加以分析以

瞭解各部門的經營績效達成度

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19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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19訓練成果

92

系統及流程面(範例)

nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

93

學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

94

市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

95

財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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nlthinsp 組織架構的精簡與重組

nlthinsp 新產品新技術新製程的設計開發成效

nlthinsp 提案改善內部流程次數及發放獎勵金額

nlthinsp 生產流程的改善成效

nlthinsp 資訊系統功能及效率

nlthinsp 專利申請數量

nlthinsp 知識管理的推廣

nlthinsp 資源運用效率

nlthinsp 其他

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學習技術面(範例)

nlthinsp 員工專業技能提升

nlthinsp 主管的管理職能提升

nlthinsp 職務輪調升遷機會增加

nlthinsp 員工在職進修人數上升

nlthinsp 整體員工學歷提升

nlthinsp 年度內訓與外訓時數增加

nlthinsp 員工取得專業證照人數增加

nlthinsp 教育訓練費用提高開課數目增加

nlthinsp 其他

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市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

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財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

n 職業災害成本降低

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市場及顧客價值創新面(範例)

n 市場佔有率上升

n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

n 獲選各大雜誌年度優良企業

n 企業最值得信賴的企業

n 顧客口碑媒體報導

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財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

n 採購議價能力提昇產品成本價低

n 匯率損失降低

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n 品牌知名度提昇獲選為台灣百大品牌

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n 顧客口碑媒體報導

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財務面(範例)

n 年度營業額利潤提升

n 人均生產力提高

n 股東報酬率提高

n 新市場營收比重增加

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