Nama : Rasnianti, Nim : 1211308230499, S1 Ilmu Keperawatan.

Anda adalah manajer keperawatan, staf saudara beradu mulut dengan petugas

security, perkelahian mengarah ke adu fisik sebagai manajer keperawatan apa yang

harus dilakukan sebagai manajer ?

“Saya sebagai manajer akan melerai dan memisahkan staf saya dan petugas security

yang sedang beradu mulut hingga mengarah ke adu fisik setelah itu saya akan membawa

kedua pihak ke dalam kantor untuk mengidentifikasi masalah apakah permasalahannya

hanya sepele atau sesuatu yang berpotensi mengancam keberlangsungan pekerjaan?

Apakah konflik itu antara staf dan security? Apakah berkaitan dengan pekerjaan atau

pribadi? Apakah masalah mereka baru atau sudah berlangsung lama?.

Mengetahui apa jenis masalahnya? sangatlah penting untuk menentukan apakah

intervensi/mediasi sangat diperlukan. Ingatlah, sebelum mengambil sebuah langkah,

cobalah untuk memperjelas masalah dan fakta dari perselisihan tersebut.

Setelah itu saya sebagai manajer akan melakukan komunikasi anatara kedua pihak karna

komunikasi adalah kuncinya untuk mengetahui permasalahan yang sedang terjadi,

Ciptakanlah lingkungan di mana staf dan petugas security mudah didekati dan mereka

secara bebas bisa membicarakan keluhan. Konflik sering kali dapat dicegah sejak dini

dengan cara memberikan setiap pihak kesempatan untuk mengkomunikasikan keluhan

dan kekhawatiran mereka. Mungkin konflik yang terjadi memerlukan seseorang yang

lebih tinggi kedudukannya seperti manajer untuk menjadi penengah. Dengan demikian,

memiliki pengalaman untuk menyelesaikan konflik sangatlah penting.

Pastikan saya sebagai manajer menemui kedua belah pihak secara bersamaan dan

bersikap netral. Bertindak sebagai mediator dalam suasana yang tenang di mana kedua

belah pihak merasa didengar adalah cara yang bagus untuk meredakan situasi yang

mudah menguap. Semoga saya sebagai manajer bisa mengetahui akar dari konflik

tersebut dan menemukan solusi yang baik untuk kedua pihak. Tetapi saya sebagai

manajer tetap harus memiliki sikap yang adil dan tegas walaupun bukan ide yang baik

untuk mengikut campur dalam perselisihan yang ada, sangatlah penting untuk

menerapkan peraturan dan kebijakan perusahaan. Cobalah untuk tidak menyalahkan atau

membagi kesalahan pada setiap staf-staf dan petugas security.”