MANAJEMEN PEMASARAN

BIMA SETIAJI (F0212024)

UNIVERSITAS SEBELAS MARET2013/2014

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan.. Promosi mempresentasikan "suara" perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Promosi bagi konsumen, dapat memberitahu atau memperlihatkan kepada konsumen tentang bagaimana dan mengapa suatu produk digunakan, oleh orang macam apa, serta di mana dan kapan. Promosi berkontribusi pada ekuitas merek dengan menanamkan merek dalam ingatan dan menciptakan citra merek serta mendorong penjualan dan bahkan mempengaruhi nilai pemegang saham.

Dalam persaingan perusahaan khususnya perusahaan asuransi jiwa yang semakin tajam dewasa ini maka kepercayaan nasabah merupakan prioritas yang utama. Pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan oleh Marketing Communication dalam perusahaan PT. Prudential Life Assurance haruslah sesuai dan harus memperlihatkan hal-hal yang dianggap penting oleh nasabah dan calon nasabah.

Salah satu teori yang menggambarkan komunikasi tersebut adalah strategi Promosi, konsep pemasaran yang menyatakan bahwa agar Promosi berhasil pemasar harus menentukan kebutuhan dan keinginan nasabah sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efisien dan lebih efektif daripada pesaing, dengan demikian strategi pemasaran harus disesuaikan bukan saja dengan sasaran nasabah api juga dengan strategi-strategi para pesaing yang melayani konsumen sasaran yang sama. Agar berhasil pemasaran harus merumuskan strategi-strategi yang memperkuat posisi tawaran-tawarannya dibandingkan tawaran-tawaran pesaing dalam benak konsumen. (Bulaeng 2003:78)

B. Rumusan Masalah1. Bagaimana peranan Promosi dalam meningkatkan penjualan asuransi jiwa?

C. Profil Perusahaan

      PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) merupakan  perusahaan  asuransi  jiwa  terkemuka di Indonesia dan merupakan bagian  dari  Prudential  plc, grup jasa keuangan yang berbasis di Inggris, didirikan pada tahun 1995. Memanfaatkan pengalamannya selama 165 tahun di dunia perasuransian Prudential  Indonesia berkomitmen untuk menyediakan solusi investasi  terbaik, tabungan, dan solusi proteksi asuransi yang paling baik kepada nasabah.      Sejak  peluncuran  produk asuransi yang terkait produk investasi pertamanya di  tahun  1999,  Prudential  Indonesia  telah menjadi pemimpin pasar untuk kategori  produk inovatif ini. Prudential Indonesia juga menawarkan variasi produk  dan  layanan  yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan keuangan para nasabah Indonesia yang beragam. Pada 31 Desember 2012, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang dengan 290 kantor keagenan (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali) di seluruh nusantara. Per 31 Desember 2012, Prudential Indonesia melayani lebih dari 1,7 juta nasabah.      Prudential memiliki symbol dan nama yang berasal dari Dewi Prudence (Dewi Kebijaksanaan). Dewi Prudence merupakan ciri khas dan memiliki keterkaitan yang kuat dengan Prudential sejak pendiriannya pada tahun 1848. Sosok ini mewakili salah satu dari empat kebajikan utama dan mengandung arti perilaku bijaksana. Dewi Prudence selalu tampil dengan panah, ular, dan cermin. Anak panah melambangkan kemampuan seorang pemanah yang jitu dan penuh perhitungan, ular melambangkan kearifan sedangkan cermin menggambarkan seseorang yang mampu melihat dirinya apa adanya.

D. Visi Perusahaan

      Sebagai perusahaan besar PT Prudential Life Assurance memiliki visi yaitu menjadi perusahaan asuransi nomor satu di Indonesia dalam hal :

1) Pelayanan Terhadap NasabahNasabah adalah kunci utama kunci utama yang sangat penting dalam bisnis, oleh karena

itu nasabah merupakan hal yang menjadi perhatian utama bagi Prudential untuk mencapai tujuannya menjadi perusahaan jasa keuangan nomor satu di Indonesia. Prudential akan memberikan pelayanan maksimal bagi para nasabahnya.

2) Memberikan hasil terbaik bagi pemegang saham      Prudential memiliki komitmen yang tinggi untuk memberikan hasil yang memuaskan kepada para pemegang saham sehingga mereka akan terus memberikan dukungan yang lebih baik lagi demi kepentingan perkembangan perusahaan kedepan.

3) Memperkerjakan orang – orang terbaik      Prudential senantiasa mengembangkan kemampuan sumber daya manusianya, baik para tenaga pemasaran maupun karyawan. Oleh karena itu, Prudential sangat mengutamakan pendidikan, pelatihan, dan pengembangan bagi para tenaga pemasaran dan karyawan sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai.

E. Misi Perusahaan

      Menjadi perusahaan jasa keuangan ritel terbaik di Indonesia, melampaui pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham – dengan memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, staf serta tenaga pemasaran professional yang berkomitmen tinggi serta menghasilkan pendapatan investasi yang menguntungkan.      Sebagai bagian yang tak terpisahkan dari misi perusahaan. Prudential memiliki Empat Pilar (Four Pillars), yakni pondasi yang merupakan dasar berdiri dan berkembangnya perusahaan serta yang membedakannya dengan perusahaan – perusahaan lain. Empat Pilar tersebut antara lain :

1.      Semangat untuk selalu menjadi yang terbaik.2.      Bekerja bersama sebagai satu keluarga.3.      Organisasi yang memberikan kesempatan untuk belajar.4.      Integritas dan keuntungan yang merata bagi seluruh pihak yang terkait dengan perusahaan.

BAB II

Pembahasan

Menurut Onong Uchjana Effendy (1998:60) Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan dalam bentuk lambang-lambang yang bermakna sebagai panduan pikiran dan perasaan berupa ide, informasi, kepercayaan, harapan, himbauan, dan sebagainya yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain baik langsung secara tatap muka maupun tidak langsung melalui berbagai media dengan tujuan mengubah sikap, pandangan atau prilaku.

Terdapat produk tradisional yang meliputi :

a) Prulife merupakan asuransi seumur hidup dengan hak pembagian laba.

b) PruProtection Plus, produk ini memberikan perlindungan kepada Tertanggung dalam hal tertanggung meninggal dalam masa asuransi, maka 100% dari uang pertanggungan akan dibayarkan kepada ahli waris atau pihak lain yang ditinjau.

c) PruSave, produk ini merupakan jenis asuransi Dwi Guna dengan hak pembagian laba serta memberikan proteksi terhadap cacat total dan tetap dan pembedahan beserta perawatan di Rumah sakit.

d) PruCash, produk ini hampir sama dengan produk PruSave hanya bedanya produk ini memberikan manfaat tahapan jatuh tempo yakni sebesar 10% dari uang Pertanggungan untuk setiap 3 tahun, yang disesuaikan dengan masa asuransi polis.

e) PruInvestor Plus, merupakan kombinasi antara asuransi Dwi Guna dengan hak pembagian laba (Bonus) dengan asuransi kecelakaan dan unsur investasinya.

f) PruHospital Care, perawatan PruHospital adalah produk asuransi kesehatan yang memberikan manfaat harian.

g) PruMajor Medis, Pru MAajor Medis dirancang untuk menutupi perlindungan 24 jamkesehatan asuransi yang komprehensif diseluruh dunia.

PT. Prudential Life Assurence menjual produk-produk asuransi serta memiliki tenaga pemasaran di mana penjualan jasanya menggunakan Promosi atau disebut juga marketing communication karena PT Prudential Life Assurance ingin menginformasikan, mengingatkan, dan membujuk konsumen atau nasabahnya agar mau membeli produk asuransi yang di tawarkan oleh tenaga pemasaran masing-masing. Di sanalah dibutuhkan keterampilan dan seni tenaga pemasaran agar nasabah mau membeli produk asuransi jiwa, sesuai dengan motto dari PT. Prudential Life Assurance yaitu Always Listening Always Understanding dimana motto itu di harapkan tenaga pemasaran selalu mendengar dan mengerti apa yang dibutuhkan nasabah. Langkah yang paling penting dalam menyusun kebijakan pemasaran adalah bagaimana kita mengetahui pasar sasaran, proses identifikasi pasar sasaran (target marketing). Diawali dengan melakukan identifikasi segmen pasar yang

mungkin bisa dimasuki dengan memahami perilaku konsumen, dari proses identifikasi segmen pasar langkah selanjutnya adalah menentukan pasar sasaran berupa bauran pasar (marketing mix) yang meliputi empat hal pokok atau dapat disebut juga 4P yaitu: a. Product (produk) b. Price (harga) c. Promotion (promosi) d. Place (tempat)

Promosi sangat penting dilakukan penjualan jasa asuransi jiwa. Untuk meningkatkan penjualan jasa asuransi jiwa, perusahaan mengadakan promosi melalui media berupa iklan televisi, website, brosur dan sejumlah pamplet di jalan yang bertuliskan PRUDENTIAL kemudian melakukan promosi melalui sekian banyaknya jumlah tenaga pemasaran yang mempromosikan produk asuransi jiwa melalui pendekatan kepada nasabah yaitu apa yang di butuhkan dan diinginkan nasabah, door to door, refrensi nasabah, penyuluhan mengenai pentingnya manfaat asuransi jiwa dan lainnya. Kini perusahaan asuransi jiwa prudential merupakan perusahaan asuransi jiwa terbesar dan no 1 di indonesia berkat keberhasilan tenaga penjual yang mempromosikan produk asuransi jiwa dengan memberikan kepercayaan kepada nasabah membeli produk asuransi jiwa disamping itu kepercayaan nasabah ditingkatkan dengan pelayanan claim nasabah, keluhan-keluhan nasabah yang ditangani secara cepat dan tepat. Kemudian Salah satu tugas penting Marketing Communication di PT Prudential Life Assurance adalah menyosialisasikan program asuransi baik produk asuransi jiwa yang lama maupun produk asuransi jiwa yang baru. Seperti telah dijelaskan di atas produk asuransi jiwa prudential merupakan suatu program asuransi yang mempunyai berbagai kelebihan yang dapat memudahkan nasabahnya. Hal ini bertujuan agar nasabah merasa nyaman membuka polis asuransi di PT.Prudential Life Assurance.

Agar dapat menarik minat para calon nasabah, Marketing Communication PT Prudential Life Assurance haruslah mampu meyakinkan mereka bahwa produk asuransi + investasi lebih memberikan keuntungan dibandingkan program asuransi lainnya. Di sinilah seorang Marketing Communication harus menggunakan ilmu dan seni komunikasi yang dia miliki, karena berhasil atau tidaknya proses sosialisasi ini sangat bergantung pada cara atau strategi Marketing Communication dalam menarik minat calon nasabah.

Salah satu strategi PT Prudential Life Assurance adalah membuka PRUsales academy di Prudential Center, Kota Kasablanka, Jakarta. Tempat ini menjadi pusat pelatihan dan pengembangan untuk tenaga pemasaran baik dari jalur distribusi keagenan maupun partnership distribution Prudential. Prudential Indonesia, menjelaskan, latar belakang kenapa akademi ini didirikan adalah karena Prudential melihat kesadaran keuangan (financial literacy) telah menjadi tantangan utama di industri asuransi.

Hal ini antara lain tercermin dari rendahnya penetrasi asuransi jiwa, di mana kontribusi total premi industri terhadap PDB kurang dari 2%. Bahkan hanya sekitar 4% dari total populasi di Indonesia yang menjadi pemegang polis asuransi jiwa individual

Melalui PRUsales academy, Prudential berupaya meningkatkan kualitas tenaga pemasarannya. Menurut Kuan, pelatihan dan pengembangan tenaga pemasaran selalu menjadi bagian integral strategi bisnis Prudential Indonesia. Didukung oleh para pelatih

bersertifikasi, PRUsales academy memiliki sistem manajemen yang terintegrasi yang menggunakan sistem teknologi dan informasi terkini.

William Kuan menjelaskan, PRUsales academy sebenarnya sudah berdiri sejak 2006 di Jakarta, namun baru pada 14 Januari 2013 lalu dipindah ke Prudential Center Kota Kasablanka. “PRUsales academy merupakan pelopor dalam menyediakan fasilitas e-learning dan e-exam yang memungkinkan tenaga pemasaran memperoleh sertifikat dari Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) secara cepat dan dalam jumlah besar,” jelasnya.

PRUsales academy di Prudential Centre Kota Kasablanka berdiri di lahan seluas 1500 m2, terdiri dari 12 ruangan pelatihan yang cukup untuk menampung sampai dengan 1.000 orang per harinya. Hingga saat ini tenaga pemasaran yang sudah dilatih di lokasi baru tersebut mencapai 13.000 per bulan termasuk lisensi bagi lebih dari 2000 tenaga pemasaran per bulannya.PRUsales academy juga ada di kota-kota besar lainnya di Indonesia, meliputi Bandung, Surabaya, Bali, Medan, dan Batam, namun yang terbesar di Jakarta.

Sebagai catatan, berdasarkan data Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI), terdapat 290.000 tenaga pemasaran berlisensi yang melayani 58 juta pemegang polis di Indonesia, dengan pertumbuhan tenaga pemasaran belisensi sekitar 25-26% per tahun.

Keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditinjau dari seberapa banyak produk atau jasa yang ditawarkan kepada nasabah. Namun juga ada faktor lain yang menentukan penilaian unggul atau tidaknya suatu perusahaan asuransi dalam persaingannya dengan asuransi jiwa lain. Faktor tersebut adalah strategi Marketing Communication dan Promotion dalam membangun dan mempertahankan citra baik perusahaan dan produk perusahaan baik di kalangan nasabah maupun calon nasabah

BAB III

PENUTUP

I. Kesimpulan

Kebutuhan akan jasa asuransi makin dirasakan oleh masyarakat di Indonesia. jasa asuransi merupakan saran finansial dalam tata kehidupan rumah tangga dalam menghadapi resiko. dan dapat dikatakan, bahwa perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang berhasil mendapatkan nasabah. Karena itu strategi pemasaran yang efektif dan efisien sangat diperlukan perusahaan untuk mengoptimalkan pemasaran produknya. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai Strategi Pemasaran Pada P.T Prudential Life Assurance, Saya menggunakan Strategi marketing mix (Promotion) dengan pengambilan keputusan yaitu dengan strategi pemasaran yang sesuai untuk mencapai misi dan tujuan perusahaan tersebut . Secara keseluruhan Strategi P.T Prudential dalam memasarkan produknya cukup baik artinya perusahaan berada dalam industri yang sangat interaktif tujuannya untuk meningkatkan penjualan dan profit dengan cara memanfaatkan keuntungan baik di produk maupun di pemasaran.

Dalam perusahaan asuransi jiwa yang bergerak di bidang jasa atau pelayanan marketing communication sangat di butuhkan untuk meningkatkan penjualan produk-produk asuransi jiwa karena semakin banyak tenaga pemasaran yang menjual produk asuransi dengan tekhnik marketing communication maka akan nasabah yang mau ikut dan percaya dengan produk asuransi yang di tawarkan maka semakin meningkat pula penjualan asuransi prudential.

II. Saran

1. Strategi pemasaran P.T Prudential Life Assurance sudah tepat/baik, tetapi masih berpeluang untuk ditingkatkan lebih lanjut dengan cara menambah kantor pemasaran/keagenan dan meningkatkan kualitas para agen.

2. Untuk dapat meningkatkan penjualan maka, P.T Prudential Life Assurance sebaiknya menggunakan Strategi Agresif, dengan melakukan langkah – langkah antara lain: meningkatkan promosi/iklan, media cetak ( Koran & majalah ), media elektronik ( radio, televisi, internet ) dan billboard.

BAB IV

DAFTAR PUSTAKA

www.prudential.co.id

www.google.co.id/Strategi Pemasaran Promosi

www.marketing.co.id

Drs. Herman Darmawi. 2006. Manajemen Asuransi. Jakarta: PT.Bumi Aksara

Setiadi, Nugroho J. 2003, Perilaku Konsumen. Kencana. Jakarta.

Parkinson, Northcote C. 1993. Marketing Potensial. Dahara Prize. Semarang.