tugas pemesaran jasa

8/18/2019 tugas pemesaran jasa

1/6

Di dalam menerapkan strategi pemasaran dibutuhkan marketing mix sebagai alat

untuk memenangkan persaingan dalam pelayanan kesehatan. Sebuah Poliklinik

Poliklinik Kebidanan dan Kandungan di RS Anak Bunda telah berusaha menerapkan

seluruh unsur marketing mix secara optimal namun ternyata hasilnya tidak diiringi

dengan peningkatan jumlah kunjungan yang memadai.

Dalam upaya mengatasi permasalahan ini sebagai manajer RS harus segera

melakukan audit atau evaluasi untuk dapat mengetahui kendala dan hambatan yang ada

baik berupa faktor internal maupun faktor eksternal RS analisa S!"# yang

selanjutnya dapat diambil langkah$langkah penyelesaian yang sesuai. Pada

permasalahan ini penerapan marketing mi% &bauran pemasaran' perlu lebih

dioptimalkan lagi. Penggunaan marketing mi% bertujuan untuk memaksimalkan pangsa

pasar dalam rangka meningkatkan jumlah kunjungan pasien dan menghadapi persaingan

dengan RS lain.

Bisnis jasa dibidang kesehatan seperti halnya rumah sakit merupakan suatu

bisnis yang unik. Bisnis jasa kesehatan adalah bisnis yang erat dengan tanggung ja(ab

sosial karena objeknya adalah manusia sehingga tidak dapat disamakan dengan bisnis

yang lain. Rumah sakit pada umumnya dikenal sebagai lembaga yang memba(a misi

sosial sehingga terdapat kesan kalau manajemennya dilaksanakan jauh dari orientasi

bisnis dan mengutamakan pelayanan medis terhadap konsumennya. SK )entri

Kesehatan R* +o.,- /)enkes / SK / 0* / 1,,2 menyatakan bah(a rumah sakit umum

adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan yang bersifat dasar

spesialistik dan subspesialistik. Bermunculnya rumah sakit baru belakangan ini

menunjukkan adanya peningkatan kemampuan dibidang pelayanan.

+amun seiring dengan perkembangan era globalisasi disamping mempunyai

misi sosial maka sebuah rumah sakit dituntut pula untuk mempunyai misi bisnis yang

berorientasi keuntungan & profit motif ' karena kemampuan mendanai kegiatan$kegiatan

pelayanan kesehatan sangat dipengaruhi oleh pendapatan yang dihasilkannya. Ditambah

lagi dengan persoalan semakin bertambah banyaknya berbagai rumah sakit maupun

jenis pelayanan kesehatan yang lainnya semisal poliklinik yang berdiri dan

menerapkan berbagai strategi pelayanan terhadap pasiennya membuat peta persaingan


2/6

bisnis jasa kesehatan semakin kompleks. Dengan mengingat bah(a harapan konsumen

dalam bidang kesehatan adalah memperoleh pelayanan kesehatan yang rasional

bermutu efektif manusia(i dan terjangkau maka konsumen akan sangat selektif dalam

hal pemilihan jasa rumah sakit. 3ntuk itu sebuah rumah sakit dalam menjalankan dua

misinya tersebut harus mampu menjalankan usahanya secara efektif dan efisien

sehingga kedua misinya tersebut dapat terpenuhi secara seimbang. Sebuah rumah sakit

yang berorientasi pada pelayanan dan dukungan terhadap pasien & Customer Service

and Suport ' diharapkan dapat mampu bersaing dalam skala persaingan yang lebih ketat

tersebut minimal akan mengurangi daya saing produk lain karena pasien dapat

menjatuhkan pilihan ke produk tersebut dengan kelebihan dalam bidang layanan dan

dukungan terhadap pasien.

Salah satu langkah pengelolaan unit usaha yang profesional adalah dengan

penetapan strategi bauran pemasaran atau marketing mix. Marketing mix untuk

perusahaan jasa semisal rumah sakit memiliki variabel$ variabel yang terdiri dari

produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan fisik . 4ariabel marketing mix

merupakan variabel$ variabel yang dapat dikendalikan oleh Poliklinik Kebidanan dan

Kandungan di RS Anak Bunda untuk mempengaruhi tanggapan pasien dari segmen

pasar pengguna jasa rumah sakit khususnya rumah sakit bersalin. Ketujuh elemen

marketing mix di atas terkait satu dengan lainnya sehingga menyerupai suatu konsep

sistem.

1. Product ( Produk Jasa

Produk adalah konsep keseluruhan atas objek atau proses yang memberikan

berbagai nilai bagi para pasien. Adapun yang menjadi subkatagori dari produk tersebut

adalah barang dan jasa. Sedangkan pengertian jasa itu sendiri adalah setiap tindakan

atau kegiatan yang dapat dita(arkan oleh satu pihak kepada pihak lain. Pada dasarnya

jasa tidak ber(ujud dan tidak mengakibatkan pemilikan apapun. Produk jasa mungkin

berkaitan dengan produk fisik atau tidak.

Dengan mengadakan pengembangan produk/jasa kesehatan melakukan differensiasi

dan variasi pelayanan RS juga variasi pelayanan pendukung dan komplementer. Perlu


3/6

adanya produk/ layanan unggulan yang membedakan RSAB berbeda dengan RS yang

lain.

$ Paket persalinan tanpa rasa sakit & hipnobirthing'

$ Paket persalinan tanpa rasa sakit dg anestesi metode *5A

$ Poliklinik KB &Keluarga Berencana ' yang handal baik petugas/ metode

$ Paket persalinan dengan *)D &inisiasi menyusu dini'

$ Program RS sebagai RS sayang *bu dan Anak &mis6 asi eksklusif/laktasi'

!. Price ( "arga

7arga memainkan bagian yang sangat penting dalam bauran pemasaran jasa

karena penetapan harga memberikan penghasilan bisnis. Keputusan$keputusan

penetapan harga sangat signifikan dalam menentukan nilai bagi pasien dan memainkan

peranan penting dalam penentuan citra bagi jasa tersebut. 7arga merupakan sejumlah

uang yang dikenakan atas sebuah produk atau pelayanan jasa atau sejumlah nilai yang

ditukarkan pasien untuk keuntungan atau penggunaan atas sebuah pelayanan jasa di

bidang kebidanan dan kandungan. Seorang pasien tentunya mempertimbangkan value

atau keuntungan yang mungkin akan didapatnya bila memilih salah satu dari berbagai

rumah sakit penyedia layanan jasa yang tersedia dengan biaya yang ditetapkan oleh

rumah sakit tersebut. 3ntuk itu RS Anak Bunda haruslah menetapkan biaya yang benar$

benar sesuai dengan kemampuan finansial segmen pasarnya dan yang terpenting adalah

bah(a biaya yang ditetapkan harus sebanding dengan perceived value yang akan

didapat pasien. Strategi penetapan harga dapat dimulai dengan menentukan tujuan

penetapan harga.

Adanya potongan keringanan yang diberikan oleh RS kepada pasien yang berobat

biaya tindakan operasi dan harga obat yang (ajar dan terjangkau.

$ Paket persalinan normal dg harga tidak berbeda jauh dg. di bidan

$ Paket persalinan S8 one day care

$ Potongan harga kamar bagi pasien bersalin yg A+8 di RS 9-%

$ Penetapan tarif yang sedikit lebih murah dibanding RS lain


4/6

$ Penetapan formularium obat untuk mendapatkan obat dg harga (ajar

#. Place ( $empat, termasuk %istribusi

#empat dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran

distribusi dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada

pasien dan di mana lokasi yang strategis. 5okasi berarti berhubungan dengan di mana

RS harus bermarkas dan melakukan operasi.

RS dapat melakukan kegiatan promosi melalui radio #4 dan media massa

laingetoktular/(ord of mouth menjalin hubungan baik dengan masyarakat dan adanya

petunjuk yang jelas dari RS untuk strategi pemasaran.

$ promosi melalui media massa lebih intens sehingga RS menjadi terkenal

$ pengadaan kegiatan pengobatan dan penyuluhan gratis

$ pembuatan brosur/liflet jenis layanan kesehatan yang menarik

$ pemasangan liflet /spanduk pada tempat yang strategis

$ melakukan pendekatan dengan tokoh$tokoh agama dan masyarakat

$ pengadaan seminar bagi ibu hamil untuk persiapan persalinan

&. Promosi

Promosi adalah arus informasi atau persuasi arah yang dibuat untuk mengarahkan

seseorang/ organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.

$ peningkatan kebersihan kenyamanan ruang public

$ tempat parkir yang aman luas dan nyaman

$ adanya kelengkapan pelayanan

$ letak RS yang mudah dijangkau

'. People ( rang

:aitu orang$orang atau sumber daya manusia yang ada dalam RS jasa yang ikut

berperan dalam penyampaian jasa kepada pasien. Peran penting SD) dalam pemasaran

jasa adalah karena keterlibatannya secara langsung maupun tak langsung dalam

interaksi dengan pasien. "rang$orang secara bertahap menjadi bagian diferensiasi yang


5/6

mana RS jasa mencoba menciptakan nilai tambahan dan memperoleh keunggulan

kompetitif.

$ Adanya komitmen dari direktur sendiri dan seluruh karya(an RS untuk

meningkatkan kualitas mutu layanan

$ Adanya peningkatan skill dan pengetahuan karya(an dg pendidikan dan pelatihan

$ Adanya kompensasi yang sesuai bagi karya(an &bonus insentif dana pensiun dana

kesehatan kesejahteraan'

). Proses

Proses adalah seluruh proses kerja yang dilakukan oleh RS jasa seperti

prosedur tugas$tugas jad(al$jad(al mekanisme kegiatan dan routinitas dimana suatu

produk atau jasa disampaikan kepada pasien. *ni melibatkan keputusan kebijakan

tentang keterlibatan pelanggan dan keleluasaan karya(an.

$ adanya S"P yang jelas untuk setiap tindakan di RS

$ kesopanan dan keramahan dari setiap petugas

$ Sistem administrasi dan pembayaran yang mudah dan cepat

$ ketepatan (aktu tunggu & (aktu tunggu (aktu proses'

*. +isik ( Bukti +isik

:aitu lingkungan atau fasilitas fisik RS poliklinik kebidanan dan kandungan

tempat jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa serta pasien berinteraksi ditambah

elemen tangible apa saja yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung

peranan jasa itu.

$ Kenyamanan ruang priksa dan terjaga privasi pasien

$ tata letak fasilitas & interior dan ekterior' yang sesuai

$ adanya toilet kantin

$ penerangan yang cukup dan tersedianya air bersih yang cukup

$ peralatan medis dan non medis yang aman dan tidak membahayakan


6/6

Rumah Sakit harus mampu membuat keseimbangan antara operasional strategi

dan taktik yang jitu dalam melaksanakan pemasaran produknya. Pemasaran bukan lagi

tugas fungsional dan tanggung ja(ab sebuah unit tetapi lebih bersifat strategis karena

harus diformulasikan oleh seluruh level manajemen dan berorientasi jangka panjang.

Ketujuh elemen marketing mix di atas merupakan bahan pertimbangan pasein

dalam memilih lembaga pera(atan di bidang Kebidanan dan Kandungan di RS Anak

Bunda sebagai penyedia jasa kesehatan di mana ia akan memperoleh pelayanan

dibidang kesehatan. Dengan menganalisis persepsi pasien terhadap strategi marketing

mi% dapat melakukan evaluasi guna menerapkan strategi yang lebih tepat untuk lebih

meningkatkan minat pasein dalam menggunakan jasa Rumah Sakit Anak Bunda ini.

Documents

tugas pemesaran jasa